Conférence donnée à ParisWeb par Eric Gateau et Elie Sloïm le 10 octobre 2019 En 2000, l'analyse des rubriques d'un annuaire de liens dédiés à la qualité du web nous a conduit à produire un modèle en 5 points. Ce modèle, appelé VPTCS, pour Visibilité, Perception, Technique, Contenus et Services a été publié le 25 octobre 2001. Il fête donc quasiment jour pour jour ses 18 ans. À cette occasion, et alors qu'il est de plus en plus utilisé par les professionnels, nous avons souhaité faire le point sur sa genèse, son développement et ses usages. Au cours de cette conférence, nous vous présenterons la méthode qui nous a conduit à sa conception. Nous verrons dans quelle mesure il permet de décrire les éléments fondamentaux de l'expérience utilisateur. Nous vous montrerons la façon dont il permet de décrire l'évolution du secteur web, à travers les notions d'UX et d'UI, le rôle des ESN et agences web, la responsabilité des acheteurs de site sur la qualité finale des sites, et encore bien d'autres aspects qui structurent nos métiers. Nous verrons également comment le modèle pourrait évoluer prochainement.

1. Un modèle transversal
pour la qualité
de l'expérience utilisateur
V P T C S

2. Zone
potentielle
d’intérêt
Référen-
cement
Presse
Publicité
Accueil Navigation
Évaluation
Validation
E-services :
Commerce
électronique
Logistique
Temps
Chronologie de
l’expérience utilisateur (2000)

3. UXExigences
utilisateurs

4. Les utilisateurs veulent…
…trouver le site
V P T C S
Visibilité

5. Les utilisateurs veulent…
…utiliser, naviguer
Perception
PV T C S

6. Les utilisateurs veulent…
…que le site fonctionne
Technique
PV T C S

7. Les utilisateurs veulent…
…des contenus de bonne qualité
Contenus
T CPV S

8. Les utilisateurs veulent…
…que tout se passe
bien après leur visite
Services
C STPV

9. Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

10. …c’est : …ça n’est pas :
• Une représentation
• Simplifié
• Partiel
• Exact
• La réalité
• Unique
Un modèle ?

11. Comprendre
Organiser
Mesurer
Prédire
Pour quoi faire ?

12. Expliquer simplement
la différence
entre UI et UX

13. « Différence UX UI »

14. UI
UX
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S
A B

15. Hédonique – plaisir - émotions
Exigences – pré-requis
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

16. (se) répartir les
responsabilités

17. Référencement
Positionnement
Webmarketing
Communication
Ergonomie
Graphisme
Webdesign
Navigation
Sécurité
Hébergement
Performance
Conformité W3C
Rédaction
Traduction
Juridique
Editorial
E-commerce
Logistique
S. A. V.
Relation client
Relier des exigences à des métiers
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

18. Valeur et mise en valeur
COMMENT
mettre en valeur les
contenus et services ?
POURQUOI
utiliser le site ?
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

19. Le rôle de l’acheteur de site
Prestataires
Agences, ESN, DSI *
Clients
Métiers
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S
* ESN : Entreprises de Services Numériques, DSI : Direction des systèmes d’information

20. Acquisition de compétences
par les prestataires Web
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S
Agences
ESN (SSII)

21. Comprendre les
frontières invisibles

22. Clients
Métiers
Prestataires
Agences, ESN, DSI
Prestataires - clients
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

23. Circuit de décision silos communication
Agences Web -
Communication Contenus
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

24. Agences Web -
Communication Contenus
ESN (SSII) - DSI - Métiers
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S
Circuit de décision silos informatiques

25. Pas de silos pour l’utilisateur
Visibilité
V Perception
PTechnique
T
Contenus
C Services
S

26. Conclusion

27. Transversalité
Visibilité Perception Technique Contenus Services
V P T C S

28. Transversalité
Métiers
Vocabulaire
Exigences
Relations
Pratiques

29. VPTCS au-delà du numérique
V P T C S
Visibilité Perception Technique Contenus Services
Où trouver
Catalogues
Ergo-design Spécifications
techniques
Mode d’emploi,
instructions
montage
SAV, retours

30. Avenir du modèle
Les exigences utilisateurs
sont-elles durables ?

31. Merci !
Graphismes : Delphine Malassingne
Pictos VPTCS : Suzanne Decreme
@nissone