Témoignage d'Expertime et Sephora sur le système d'information du commerce connecté, à l'occasion du salon E-Commerce Paris 2014.
Julien Chenaf, Directeur Innovation Sephora EMEA et François Duranton, Directeur Conseil Expertime, partagent leurs convictions et les principaux enjeux pour dessiner un écosystème tourné vers une expérience client cross canal. Un aperçu du positionnement des principaux éditeurs est proposé (Oracle Commerce, IBM Smarter Commerce, SAP/Hybris, Magento).
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
État des lieux de l’E-commerce en France en 2013
Vendeurs, acheteurs & obligations légales.
Présentation actualisée pour l'option E-Business de l'école de commerce FBS d'Orléans : France Business School Orléans.
E-Commerce Paris 2016 aura lieu du 12 au 14 septembre 2016 à Paris expo Porte de Versailles, en co-localisation avec le salon Equipmag dans le cadre de Paris Retail Week.
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...Eric Culnaert
Le 5 octobre, le Club Commerce Connecté proposait un CCC-ConneCtion spécial marketplaces, en partenariat avec la CCI Bordeaux Gironde, ECOM Aquitaine, l’ARIA Nouvelle-Aquitaine et le Club des marques régionales. Au programme:
- Cdiscount, 6e anniversaire pour la marketplace
- Tauziet&Co, alternative en circuit-court pour la distribution de produits du terroir
- Lengow, une trajectoire orientée vers la facilitation de la vente en ligne
- l’actualité du CCC et de ses partenaires, actions à venir
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
État des lieux de l’E-commerce en France en 2013
Vendeurs, acheteurs & obligations légales.
Présentation actualisée pour l'option E-Business de l'école de commerce FBS d'Orléans : France Business School Orléans.
E-Commerce Paris 2016 aura lieu du 12 au 14 septembre 2016 à Paris expo Porte de Versailles, en co-localisation avec le salon Equipmag dans le cadre de Paris Retail Week.
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...Eric Culnaert
Le 5 octobre, le Club Commerce Connecté proposait un CCC-ConneCtion spécial marketplaces, en partenariat avec la CCI Bordeaux Gironde, ECOM Aquitaine, l’ARIA Nouvelle-Aquitaine et le Club des marques régionales. Au programme:
- Cdiscount, 6e anniversaire pour la marketplace
- Tauziet&Co, alternative en circuit-court pour la distribution de produits du terroir
- Lengow, une trajectoire orientée vers la facilitation de la vente en ligne
- l’actualité du CCC et de ses partenaires, actions à venir
Conférence Altics lors de la 2ème édition des Rhône Alpes IT Days (Lyon), avec invités exclusifs : Feuvert, Toupargel, E-glue.
Ils vous livrent les clés de la réussite e-Commerce
Étude de cas - stratégie digitale - OmegaAdel Gasmi
Étude de cas élaborée en groupe à l'ISCOM Paris.
L'objet de cette étude est de réfléchir sur la digitalisation des produits de luxe dans l'environnement du e-commerce. Comment rendre accessible ce qui renvoie à l'inaccessible ? Voici quelques pistes de réflexion.
Les Terrasses du Port - E-commerce Paris 2014Nicolas Jambin
L’opération pilote a été démarrée en mars 2014. La première campagne de recrutement mobile a été lancée en Juin. Quatre mois plus tard, en septembre, l’App a été téléchargée 35 000 fois. Le centre commercial a 44 000 fans sur Facebook, 1800 followers sur twitter, 1900 followers sur Instagram et 26 000 vidéos vues sur Youtube par mois, car il organise des événements tels que des défilés de mode ou des concerts. Le site Web affiche 80 000 visiteurs uniques par mois.
Webinar : ezpublish pour vos projets e-tourismeKaliop-slide
Ludovic Lacaze et Emmanuel Martin ont présenté lors de ce webinar comment eZ Publish répond aux enjeux digitaux, fonctionnels et stratégiques sur vos plateformes web touristiques :
Le Digital dans le secteur industriel de l'ameublementEstelle Schomann
Maitriser sa relation client, proposer une expérience client cross-canal, développer une stratégie de prospection et d’acquisition globale multimarques, accroitre sa notoriété, être présent dès le point zéro du processus d’achat et diversifier ses canaux de vente … constituent des enjeux essentiels au développement de toute entreprise ; des enjeux pour lesquels le digital apporte des solutions innovantes et déjà éprouvées.
[webinar du 26/02/2015] Magento / Prestashop : bien choisir sa solution e-com...Kaliop-slide
Laurent Huet-Kabacinski a présenté les clés pour vous aider à bien choisir entre Magento ou Prestashop , les deux principales plateformes e-commerce open source, pour la réalisation de votre projet de site e-Commerce.
Chacune de ces deux plateformes a ses points forts et ses points faibles selon la dimension de votre projet et la structure de votre catalogue produit.
Multisite, performances, dimensionnement de l'hébergement, Marketing, Promotions, extensions disponibles, Prise en mains, Communauté... autant de critères qui peuvent avoir un impact significatif sur l'ampleur et le périmètre de votre projet.
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...altima°
Comment redynamiser le parcours d’achat en point de vente physique grâce à l’alliance du web ?
Les magasins s’essoufflent, le trafic et le chiffre d’affaires sont en baisse tandis que les sites e-commerce s’emballent.
Le dialogue entre ces deux canaux semblent difficile et pourtant les synergies sont nombreuses. Découvrez les atouts de la tablette, un outil simple et fonctionnel dont le but est de vendre 100 % du catalogue produit d’une enseigne quelque soit la surface ou le stock disponible.
Avec 632 millions d'internautes, la Chine est aujourd’hui le premier marché e-commerce au monde . Quels sont les spécificités de ce marché? Quels sont les pièges à éviter ? Les défis à relever ?
Taobao, Baidu, Tmall, Qihoo, WeChat, JD et autres UCWeb n’auront plus de secrets pour vous !
Conférence d'Arnaud Rofidal, directeur associé Chine à l'occasion du Ecommerce One to One
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Silicon Village
Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011
Voir la présentation de Silicon Village : http://www.slideshare.net/siliconvillage/ecommerce-ile-delareunionaccicom2012
Sephora audit 2015 jan morello_rocco_travagliatiFabrizia Rocco
Audit of the company Sephora and its French website sephora.fr.
We analysed this business case during the Web-Marketing course at CNAM, Paris, on January 2015.
The main topics are:
- Brand and website e-reputation analysis;
- Sephora E-Marketing tools analysis;
- E-mailing campaigns and affiliation programs analysis;
- Sephora Social and media networks analysis.
Conférence Altics lors de la 2ème édition des Rhône Alpes IT Days (Lyon), avec invités exclusifs : Feuvert, Toupargel, E-glue.
Ils vous livrent les clés de la réussite e-Commerce
Étude de cas - stratégie digitale - OmegaAdel Gasmi
Étude de cas élaborée en groupe à l'ISCOM Paris.
L'objet de cette étude est de réfléchir sur la digitalisation des produits de luxe dans l'environnement du e-commerce. Comment rendre accessible ce qui renvoie à l'inaccessible ? Voici quelques pistes de réflexion.
Les Terrasses du Port - E-commerce Paris 2014Nicolas Jambin
L’opération pilote a été démarrée en mars 2014. La première campagne de recrutement mobile a été lancée en Juin. Quatre mois plus tard, en septembre, l’App a été téléchargée 35 000 fois. Le centre commercial a 44 000 fans sur Facebook, 1800 followers sur twitter, 1900 followers sur Instagram et 26 000 vidéos vues sur Youtube par mois, car il organise des événements tels que des défilés de mode ou des concerts. Le site Web affiche 80 000 visiteurs uniques par mois.
Webinar : ezpublish pour vos projets e-tourismeKaliop-slide
Ludovic Lacaze et Emmanuel Martin ont présenté lors de ce webinar comment eZ Publish répond aux enjeux digitaux, fonctionnels et stratégiques sur vos plateformes web touristiques :
Le Digital dans le secteur industriel de l'ameublementEstelle Schomann
Maitriser sa relation client, proposer une expérience client cross-canal, développer une stratégie de prospection et d’acquisition globale multimarques, accroitre sa notoriété, être présent dès le point zéro du processus d’achat et diversifier ses canaux de vente … constituent des enjeux essentiels au développement de toute entreprise ; des enjeux pour lesquels le digital apporte des solutions innovantes et déjà éprouvées.
[webinar du 26/02/2015] Magento / Prestashop : bien choisir sa solution e-com...Kaliop-slide
Laurent Huet-Kabacinski a présenté les clés pour vous aider à bien choisir entre Magento ou Prestashop , les deux principales plateformes e-commerce open source, pour la réalisation de votre projet de site e-Commerce.
Chacune de ces deux plateformes a ses points forts et ses points faibles selon la dimension de votre projet et la structure de votre catalogue produit.
Multisite, performances, dimensionnement de l'hébergement, Marketing, Promotions, extensions disponibles, Prise en mains, Communauté... autant de critères qui peuvent avoir un impact significatif sur l'ampleur et le périmètre de votre projet.
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...altima°
Comment redynamiser le parcours d’achat en point de vente physique grâce à l’alliance du web ?
Les magasins s’essoufflent, le trafic et le chiffre d’affaires sont en baisse tandis que les sites e-commerce s’emballent.
Le dialogue entre ces deux canaux semblent difficile et pourtant les synergies sont nombreuses. Découvrez les atouts de la tablette, un outil simple et fonctionnel dont le but est de vendre 100 % du catalogue produit d’une enseigne quelque soit la surface ou le stock disponible.
Avec 632 millions d'internautes, la Chine est aujourd’hui le premier marché e-commerce au monde . Quels sont les spécificités de ce marché? Quels sont les pièges à éviter ? Les défis à relever ?
Taobao, Baidu, Tmall, Qihoo, WeChat, JD et autres UCWeb n’auront plus de secrets pour vous !
Conférence d'Arnaud Rofidal, directeur associé Chine à l'occasion du Ecommerce One to One
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Silicon Village
Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011
Voir la présentation de Silicon Village : http://www.slideshare.net/siliconvillage/ecommerce-ile-delareunionaccicom2012
Sephora audit 2015 jan morello_rocco_travagliatiFabrizia Rocco
Audit of the company Sephora and its French website sephora.fr.
We analysed this business case during the Web-Marketing course at CNAM, Paris, on January 2015.
The main topics are:
- Brand and website e-reputation analysis;
- Sephora E-Marketing tools analysis;
- E-mailing campaigns and affiliation programs analysis;
- Sephora Social and media networks analysis.
Superbe décryptage réalisé par NBS System sur les solutions e-commerce disponibles pour le marché français : WebSphere Commerce, ATG Oracle, Intershop, Hybris, Magento, VirtueMart, Prestashop, RBS Change, Drupal Commerce, Oxid eShop, Opencart, Zencart. Manquent juste à l'appel : OsCommerce (on n'imagine pourquoi) et Microsoft Commerce Server/MOSS, voire Demandware
Bonne lecture...
Presentation around SoLoMo made at GooglePlex Belgium:
- Mobile, the glue of SoLoMo and if it was MoSoLo and not SoLoMo
- ATAWAD: any time, any where, any device: the new checklist to be used when creating omni-channel web communications.
Mail volumes have decreased dramatically since the proliferation of the internet. Revenues are going down and costs are going up. Postal organizations are trying to cut costs, but unfortunately the cost savings alone are most likely not enough to turn things around. Postal providers need to act. They have to adapt their business and conduct an innovation strategy. This has to happen in traditional mail services, but also in finding new growth drivers in order to differentiate themselves to survive. Discover what are the monetization challenges and revenue management process renovations associated with this needed transformation.
Présentation et ressources proposées par l'Agence Wallonne des Télécommunications à l'occasion du salon "ObjectifCom" 2013 à Charleroi sur le thème du passage de l'e-commerce à une commerce connecté et multicanal
Présentation "Commerce Connecté" par André Blavier de l'Agence du Numérique, à l'occasion de la conférence de presse de lancement du projet du 11 mars 2016.
Enterprise 3.0 Principles : common traits of new forms of enterprise organization, as seen in multiple new books published in the past ten years, such as Reinventing Organizations or Freedom, Inc.
ce cours présente les différentes techniques thermiques comme ATD ( analyse thermique différentiel ) et ATG (analyse thermogravimétrie ) et DSC ( analyse différentiel a balayage )
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
AlizNet a créé une offre packagée autour de la solution Websphere Commerce en mode SaaS. Cette offre permet aux e-commerçants d'accéder à la plate-forme e-commerce la plus performante du marché, avec un temps de déploiement extrêmement rapide (à partir de 10 semaines), à un coût unique de 1 € par commande.
Plus d'informations sur : www.commerce-as-a-service.fr
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSmile I.T is open
Smile a organisé un séminaire autour des clés pour mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante au travers de solutions à la pointe de la technologie.
Découvrez notre présentation PDF.
Au programme :
- Les projets e-commerce innovants en 2015
.Optimisation de votre moteur de recherche e-commerce
.Amélioration des performances de votre site e-commerce grâce au Big data
.L’open source une réponse naturelle pour les nouveaux enjeux du commerce connecté : Mobilité, .MarketPlace et Omnicanal.
- Comment mettre en œuvre vos projets d’innovation e-commerce ?
.Présentation d'une démarche innovante
.Panorama de solutions novatrices pour transformer votre business : Hadoop, ElasticSeach, Spark...
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !polenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles :présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie globale d'Entreprise.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie d'entreprise
Dans le cadre des Cafés Gourmand’Info organisés par le Dpt Animation des Territoires de la CCI de Bordeaux. Animé par le Pôle Numérique de la CCI pour le CESIM, Club d'Entreprises de St Jean d'Illac (33)
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Retrouvez la présentation de notre événement "Vendez en ligne avec Magento, la solution open source e-commerce" (29 septembre 2009).
Nos experts e-commerce vous expliquerent comment tirer profit du boom de la vente en ligne. Vous aurez ensuite une présentation de la solution par Amit Shah - Vice Président de Magento. Et pour terminer, Rafael Wyss – Internet Manager chez Nespresso – vous exposera comment Cross Agency et Magento les ont aidé à ouvrir de nouvelles boutiques en ligne.
Contact Cross Agency :
Jérôme Bailly
Sales & marketing manager
e-business
+41 (0)78 878 78 26
+41 (0)22 308 48 76
jbailly@cross-systems.com
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...Eric Culnaert
Jeudi 26 avril 2018, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré à l’expérience client dans le retail et au marketing digital expérientiel.
– Keyrus (#CCCmember)
– Dynamic Screen (#CCCmember)
Le PICOM (pôle de compétitivité mondial consacré aux industries du commerce, membre comme le Club Commerce Connecté du réseau thématique French Tech #retail), a présenté New Shopping Experience, programme permettant aux startups et entreprises innovantes de tester leurs concepts en situation, dans les magasins et enseignes partenaires.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Pour sa 4e édition, le plus grand événement retail
européen prendra toute son envergure et réunira dans
le Pavillon 1 de la Porte de Versailles :
• Le secteur E-Commerce, dédié aux solutions pour les
e-commerçants, du digital marketing à la logistique.
• Le secteur Store/Equipmag, dédié au commerce
physique et à la distribution.
Pendant 3 jours, Paris sera la capitale du commerce
global en réunissant 800 sociétés participantes
et 40 000 professionnels.
Mix plébiscité entre salon, congrès et lieu d’échanges,
Paris Retail Week est un événement à la pointe des
dernières tendances et qui privilégie les rencontres,
la prospective, les innovations, à travers :
• Un Espace Start-up, véritable laboratoire d’expérimentation
avec plus de 60 entreprises innovantes.
• Un Cycle de Conférences de haut niveau :
Plénières et Keynotes avec les interventions d’experts
français et internationaux de renom.
• Des Ateliers Solutions vous donnant l’opportunité
de prendre la parole devant un public ciblé.
• Des Business Meetings : rendez-vous qualifiés
et pré-programmés entre exposants et visiteurs
pour vous permettre d’avoir des contacts privilégiés
et productifs.
• Les Paris Retail Awards qui récompensent le meilleur
des innovations du secteur : une opportunité unique
pour booster le lancement de vos innovations !
• Les Paris Retail Tours pour visiter les magasins
parisiens les plus à la pointe de la technologie
et du design.
• Des Événements de Networking
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
1. www.ecommerceparis.com
Système d’information
&
Commerce Connecté
2 5 s e p t e m b r e 2 0 1 4
TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ
23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
1
#ECP14
2. www.ecommerceparis.com
2
BIENVENUE À TOUS !
François Duranton
Directeur Conseil
Expertime
@durantonf
fduranton@expertime.com
Julien Chenaf
IS&T Head of Digital
SEPHORA EMEA
jchenaf@sephora.fr
5. www.ecommerceparis.com
EXPERTIME : QUI SOMMES-NOUS ?
Commerce
Connecté
Conseil
Des experts métiers
Stratégie, organisation
Business model, trafic
Création Réalisation
+120 projets au forfait
Awards internationaux
Mesure & Analyse
Experts Digital Analytics
Division dédiée Big Data
« Travailler mieux, ensemble »
• Réseaux Sociaux d’Entreprise
• Intranets, Collaboratif, GED
• BYOD, Mobilité
« Pour une expérience client simple, utile, et fun »
• E-commerce, mobile, magasin
• Marketplace
• CRM
Transformation
Digitale
Expertime Groupe – 110 personnes – 10,5 M€ CA – Paris, Nantes, Lille
Serious about digital since 2003
7. www.ecommerceparis.com
7
AGENDA
1. Enjeux du commerce connecté
2. Sephora : retour d’expérience
3. Les éditeurs : leur positionnement
8. ENJEU 1 : L’IMPÉRATIF DE L’EXPÉRIENCE
www.ecommerceparis.com
CLIENT
9. www.ecommerceparis.com
L’ÈRE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Forrester
Après l’ère de la production (début XXème), l’ère de la distribution, nous
sommes entrés dans l’ère de l’expérience client
76% des responsables marketing USA sondés par Forrester en 2010
estiment que l’expérience client est un facteur clé de différentiation
Ere de la production Ere de la distribution
1900 1950 2000
Ere de l’expérience
client
10. QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?
Ensemble des émotions perçues par le client tout au long du
processus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicité
jusqu’à son usage.
L’expérience client va directement impacter sur la satisfaction et la
fidélisation.
(Docnews.fr)
www.ecommerceparis.com
11. LES CHAMPIONS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
DOMINENT L’ÉCONOMIE
www.ecommerceparis.com
24. UN EXEMPLE DE PARCOURS D’ACHAT
AUJOURD’HUI
www.ecommerceparis.com
Source : Oracle Commerce
25. QUELLE VISION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?
La vendeuse n’a même
pas su me dire si le
coloris était dispo sur
www.ecommerceparis.com
Ma promo web ne
marche pas au
magasin
La liste de naissance
n’est pas valable sur
le site
internet
Je suis sûre que je ne
vais pas pouvoir
utiliser mon chèque
fidélité
26. BET TER TO BE THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION !
www.ecommerceparis.com
26
27. www.ecommerceparis.com
LE CHALLENGE
Transformer le Système d’information pour :
Etre au contact des clients (ATAWAD)
Any Time, Any Where, Any Device
Servir le bon contenu à la bonne personne
Améliorer le time to market et la capacité
à déployer dans les pays
31. S E P HOR A : D ’OU V E NON S NOU S ?
www.ecommerceparis.com
• 1999 : Launch of US ecommerce website - ATG 5
• 2005 : Launch of French website cloned from US – ATG 5
• 2008 : Europe teams takes control of hosting & application of sephora.fr
• 2009 : Endeca integration on sephora.fr – ATG 5
• 2010 : Global renewal of sephora.fr - ATG 9 + Endeca
• 2011 : ecommerce platform internationalization + country rollouts
• 2012 : Mobile applications and digital in stores
• 2013 : Omnichannel transformation
32. L ’ A P P ROC H E H I S TOR IQU E D U S I :
DES SILOS
www.ecommerceparis.com
Desktop Mobile Magasin Catalogue
Call
Center
Tablette
33. P2P Transport Services
Stores Digital
www.ecommerceparis.com
Le déploiement ATAWAD
du bon contenu est
limité par :
Un cycle de vie des
données en silo
Des inconsistences dans
les versions de données
Des intégrations en batch
Front Office
(CFT)
Back Office
Routing
providers
catalog
customers
offers
orders
customers customers
products
customers
offers
Transactions
reco
basket
orders
stock
catalog
Mobile
POS
Products Stores
Customers
Offers
Transactions
BA Auth
Products
Catalogs
Offers
Reco.
Store
Color IQ eStore
Mobile
eStore
POS MySephora
CRM
Call Center
tools
iSephora
Loyalty
webSite
CRM Datamart
Assortment
management
Promotion
management
Data mining
POS
System BO
transactions offers
Campaign
management
ERP
Loyalty
program
management
products
customers
offers
Transactions
products
customers
Reco transactions stores
stock products
products
customers
offers
Transactions
ETO
SEPHORA : ARCHITECTURE HISTORIQUE
34. CARACTERISTIQUES DU SI CONNECTE :
- Consistent : datas,
services, support
- Real time : event
based, asynchrone,
analytics & insights
- Agile : service
oriented, reactive,
localized
- Bullet Proof : resilient,
offline ready, scalable,
rollout ready
www.ecommerceparis.com
Desktop Mobile Magasin Catalogue
Call
Center
Tablette
Interfaces
Règles métier
Référentiels de données
Produits, clients, promos, stock, commandes…
35. Integration Services
POS management Campaign management
www.ecommerceparis.com
SEPHORA : ARCHITECTURE CIBLE
Real Time Decision
Front Office
Beauty Advisor Customer Call Center
Back Office
RReeccooS. .StSoecerkvrvsicicee
Services
RReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicree
Services
RReeccoo.R.SeSecerovrv.icicee
Services
RReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticee
Services
RReeccoo.O.SfSfeeerrvrsvicicee
Services
RReeccoo.S.StSoererevrsvicicee
Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services
FO Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks Services
RReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicere
Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivciciecees
RReeccoo. .SSeervrvicicee Stores Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services
OnLine Shared Data
Master Data
Stores Product Offers Customer
Relational Data
Catalogs Interactions Reco.
Wishlist Basket Stock
Offer
Targeting
Transactions
Data mining
Loyalty program
management
Promotion management Assortment management
ERP
Products Stores Transactions Stocks
Events & Rules
Processing
DMCRM
Customers
Offers
Products
Transactions
Reco.
Stores
Store
POS
Mobile
MySephora
Mobile
POS
Color IQ iSephora
Web
eStore
Mobile
eStore
Loyalty
webSite
Call Center
Call Center
Tools
Outbound mail
Routing
provider
Social
...
BI
DWH
Cubes
Datamarts
Media management
Analytics
Dashboards
Data Quality
Management
Governance
Service
Referential
Data Model
Referential
Metadata
Referential
Sephora
Project
Methodology
To improve the ability to
quickly deploy the right
content ATAWAD,
Sephora IS must :
Improve Data life cycle
interactions
Rely on more abstract
reusable service
Rely on a single version of
data
Streamline the BO
application landscape
36. Integration Services
POS management Campaign management
www.ecommerceparis.com
Real Time Decision
Front Office
Beauty Advisor Customer Call Center
Back Office
RReeccooS. .StSoecerkvrvsicicee
Services
RReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicree
Services
RReeccoo.R.SeSecerovrv.icicee
Services
RReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticee
Services
RReeccoo.O.SfSfeeerrvrsvicicee
Services
RReeccoo.S.StSoererevrsvicicee
Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services
FO Services
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RReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicere
Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivciciecees
RReeccoo. .SSeervrvicicee Stores Services
RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services
OnLine Shared Data
Master Data
Stores Product Offers Customer
Relational Data
Catalogs Interactions Reco.
Wishlist Basket Stock
Offer
Targeting
Transactions
Data mining
Loyalty program
management
Promotion management Assortment management
ERP
Products Stores Transactions Stocks
Events & Rules
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DMCRM
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Offers
Products
Transactions
Reco.
Stores
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Mobile
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Web
eStore
Mobile
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Loyalty
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Call Center
Call Center
Tools
Outbound mail
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provider
Social
...
BI
DWH
Cubes
Datamarts
Media management
Analytics
Dashboards
Data Quality
Management
Governance
Service
Referential
Data Model
Referential
Metadata
Referential
Sephora
Project
Methodology
AP P L ICAT ION
INT E R ACT ION S
& D AT A L I F E
CYCL E
Collect Create Create
Analyze & Enrich
Deploy Expose & Display
37. THE HOW :
IMPROVE DATA L IFE CYCLE INTERACT IONS
To be ATAWAD with the right content, every Information System
will interact with data life cycle following these guidelines :
www.ecommerceparis.com
1. Collect information as soon as its available
1. Create an online reliable version
1. Analyze and Enrich collected data, improve its quality
2. Deploy new information to the front as a new online version
1. Expose and Display of the new version independently of the BO
1
2
4 3
5
1
2
3
4
5
38. DATA LIFE CYCLE MANAGEMENT
PRINCIPLES
www.ecommerceparis.com
1. Service Oriented Architecture
2. Event Driven Architecture
3. Guaranteed Delivery
4. Data Quality Management
5. Shared Data Consistency
6. Privacy By Design
7. Online Shared Data
8. Big Data
Collect
1
4
2
3
Create
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Exploit
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Enrich
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Expose
&
Display
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Deploy
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40. C A R TOGR A P H I E D ’ U N S I D IGI T A L E T
MARCHÉS ÉDITEURS
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Wordpress,
Webcenter Sites…
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Stibo, Heiler, Riversand…
E-commerce
ATG, Websphere, Magento…
Personnalisation
(RichRelevance, Qubit…)
+
Searchandizing
(Endeca, Fredhopper,
Compario…)
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ERP, DAM, WMS, Solutions custom + API
E-commerce
41. Oracle POS, Oracle RightNow
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VISION ORACLE COMMERCE
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Oracle CRM (Siebel, Peoplesoft…), Oracle Finance, etc.
42. VISION IBM SMARTER COMMERCE
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Inclut
- Personnalisation avec Coremetrix
- Searchandizing avec Precision Marketing
- CMS avec WCM + ECM
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IBM CRM, Unica, IBM ERP, etc.
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VISION SAP - HYBRIS
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Hybris PCM
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VISION MAGENTO
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Catalogue
Magento
45. C’est 3 points clés
1. Un bon client interne
2. Un bon intégrateur
3. Un bon socle logiciel
www.ecommerceparis.com
UN PROJET DE COMMERCE
CONNECTÉ R É U S S I …
46. www.ecommerceparis.com
Merci de votre
attention.
François Duranton
Directeur Conseil
Expertime
@durantonf
fduranton@expertime.com
Julien Chenaf
IS&T Head of Digital
SEPHORA EMEA
jchenaf@sephora.fr
Notes de l'éditeur
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Le CMO devient souvent Chief Experience Officer (CXO) -> retrouver article à ce sujet
Arrivée d’Asos va changer des choses dans la région…
1) ATAWAD : Disponibilité et interopérabilité
2) Contenu pertinent : Consistence et qualité
3) TTM et rollouts : Agilité et réutilisabilité
1) ATAWAD : Disponibilité et interopérabilité
2) Contenu pertinent : Consistence et qualité
3) TTM et rollouts : Agilité et réutilisabilité
1) ATAWAD : Disponibilité et interopérabilité
2) Contenu pertinent : Consistence et qualité
3) TTM et rollouts : Agilité et réutilisabilité
1) ATAWAD : Disponibilité et interopérabilité
2) Contenu pertinent : Consistence et qualité
3) TTM et rollouts : Agilité et réutilisabilité
Collect information as soon as its available
Create an online reliable version to enable a consistent customer cross channel experience and send it to the BO as soon as possible
Analyze and Enrich collected data and improve its quality to produce new information that will be used by the FO or pushed directly to the customer
Deploy new information to the front as a new or improved online version
Expose and Display the new version is available independently of the BO and in a seamless fashion.
Interactions between applications and the data life cycle management must follow this principles :
Le marché des éditeurs et les différentes briques d’un SI digital type :
La brique e-commerce est couverte par les solutions de type ATG, Webpshere, Magento… qui embarquent le transactionnel et les éléments de compte (panier / devis, promo, paiement livraison / compte client) ainsi que les frontaux (applis web et applis mobiles)
La brique CMS territoire des Drupal, Wordpress, Webcenter Sites, gère le contenu, les templates de pages, les fonctions de publication et de prévisualisation
Les briques BO : ERP, DAM, WMS, Solutions Custom, qui communiquent avec les solutions middleware par API
La brique PIM portée par des solutions de type Stibo, Heiler, Riversand, gère les informations produits et les catalogues (facettes, arborescences, enrichissement des données produits)
La brique dédiée à la personnalisation et au searchandizing, (règles métiers, e-merchandising) est gérée par des solutions telles RichRelevance, Qubit… (recommandations algorithmiques) ou Endeca, Fredhopper et Compario pour le moteur e-merch (push produits, ranking, navigation guidée)
Les applis métier, le plus souvent custom, : applis vendeurs, caisse magasin et call Center, communiquent par API avec les solutions MO
Oracle couvre toute la chaine du e-commerce (Front / MO / Back) avec de nombreux rachats de sociétés Best of Breed.
L’intégration globale reste perfectible même si le chantier est entamé (ATG / Endeca : exemple indexation en temps réel des segments créés dans ATG) mais les solutions conservent pour le moment leurs interfaces d’origine.
La vision IBM Smarter Commerce couvre elle aussi toute la chaine, et est globalement mieux intégrée qu’Oracle (moins de rachats)
IBM Websphere propose des solutions de personnalisation (bonne intégration avec Coremetrix) et de searchandizing (Precision Marketing) mais va moins loin qu’Oracle sur ces fonctionnalités avancées.
L’intégration Hybris / SAP se poursuit depuis le rachat de la solution e-commerce par SAP il y a quelques mois. Une couverture fonctionnelle toutefois moins riche qu’Oracle ou IBM en particulier sur le CMS, le merchandising et la personnalisation (ces points sont à la roadmap et Hybris promet fin 2014 une solution avancée pour gérer l’e-merchandising)
Pour les frontaux web et mobile, Hybris propose des accélérateurs verticalisés par secteur d’activité (finance, télécom, retail, etc…). Pour les applications vendeurs et caisse magasin Hybris propose des accélérateurs de partenaires avec des solutions clés en mains.
Les autres briques du SI digital sont couvertes par des solutions robustes SAP (briques BO / PIM / CRM)