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Système d’information 
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Commerce Connecté 
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TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 
23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 
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#ECP14
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BIENVENUE À TOUS ! 
François Duranton 
Directeur Conseil 
Expertime 
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IS&T Head of Digital 
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3 
SEPHORA : THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION !
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4 
SEPHORA : SHIPPING THE STRIPES WORLDWIDE
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« Travailler mieux, ensemble » 
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« Pour une expérience client simple, utile, et fun » 
• E-commerce, mobile, magasin 
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Transformation 
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Expertime Groupe – 110 personnes – 10,5 M€ CA – Paris, Nantes, Lille 
Serious about digital since 2003
EXPERTIME : REFERENCES COMMERCE CONNECTÉ 
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Stratégie 
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E-marketing 
CRM 
Analytique 
& Merch 
Ergonomie 
& Design
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7 
AGENDA 
1. Enjeux du commerce connecté 
2. Sephora : retour d’expérience 
3. Les éditeurs : leur positionnement
ENJEU 1 : L’IMPÉRATIF DE L’EXPÉRIENCE 
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CLIENT
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L’ÈRE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT 
Forrester 
Après l’ère de la production (début XXème), l’ère de la distribution, nous 
sommes entrés dans l’ère de l’expérience client 
76% des responsables marketing USA sondés par Forrester en 2010 
estiment que l’expérience client est un facteur clé de différentiation 
Ere de la production Ere de la distribution 
1900 1950 2000 
Ere de l’expérience 
client
QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT ? 
Ensemble des émotions perçues par le client tout au long du 
processus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicité 
jusqu’à son usage. 
L’expérience client va directement impacter sur la satisfaction et la 
fidélisation. 
(Docnews.fr) 
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LES CHAMPIONS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT 
DOMINENT L’ÉCONOMIE 
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2 
UNE BONNE EXPÉRIENCE CLIENT EST : 
1. Utile 
2. Simple 
3. Fun
ENJEU 2: LE MOBILE ET LES DEVICES 
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CONNECTÉS
1,6MD DE SMARTPHONES DANS LE MONDE 
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Source : Phonecount sept 2014
LA BASCULE INTERNET A EU LIEU EN 2014 
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LES DEVICES PROLIFÈRENT…
ENJEU 3 : CROSSCANAL / OMNICANAL 
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PRENONS UN EXEMPLE : UNE CLIENTE 
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UNE MARQUE.
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DES MAGASINS.
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UN SITE WEB.
DES SMARTPHONES, DES TABLETTES. 
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QUELQUES AUTRES POINTS DE CONTACT 
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UN EXEMPLE DE PARCOURS D’ACHAT 
AUJOURD’HUI 
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Source : Oracle Commerce
QUELLE VISION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ? 
La vendeuse n’a même 
pas su me dire si le 
coloris était dispo sur 
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Ma promo web ne 
marche pas au 
magasin 
La liste de naissance 
n’est pas valable sur 
le site 
internet 
Je suis sûre que je ne 
vais pas pouvoir 
utiliser mon chèque 
fidélité
BET TER TO BE THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION ! 
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26
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LE CHALLENGE 
Transformer le Système d’information pour : 
Etre au contact des clients (ATAWAD) 
Any Time, Any Where, Any Device 
Servir le bon contenu à la bonne personne 
Améliorer le time to market et la capacité 
à déployer dans les pays
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OMNI COMMERCE
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CLIENTELING
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SERVICES PREMIUM, IN STORE
S E P HOR A : D ’OU V E NON S NOU S ? 
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• 1999 : Launch of US ecommerce website - ATG 5 
• 2005 : Launch of French website cloned from US – ATG 5 
• 2008 : Europe teams takes control of hosting & application of sephora.fr 
• 2009 : Endeca integration on sephora.fr – ATG 5 
• 2010 : Global renewal of sephora.fr - ATG 9 + Endeca 
• 2011 : ecommerce platform internationalization + country rollouts 
• 2012 : Mobile applications and digital in stores 
• 2013 : Omnichannel transformation
L ’ A P P ROC H E H I S TOR IQU E D U S I : 
DES SILOS 
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Desktop Mobile Magasin Catalogue 
Call 
Center 
Tablette
P2P Transport Services 
Stores Digital 
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Le déploiement ATAWAD 
du bon contenu est 
limité par : 
Un cycle de vie des 
données en silo 
Des inconsistences dans 
les versions de données 
Des intégrations en batch 
Front Office 
(CFT) 
Back Office 
Routing 
providers 
catalog 
customers 
offers 
orders 
customers customers 
products 
customers 
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Transactions 
reco 
basket 
orders 
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Mobile 
POS 
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Transactions 
BA Auth 
Products 
Catalogs 
Offers 
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Store 
Color IQ eStore 
Mobile 
eStore 
POS MySephora 
CRM 
Call Center 
tools 
iSephora 
Loyalty 
webSite 
CRM Datamart 
Assortment 
management 
Promotion 
management 
Data mining 
POS 
System BO 
transactions offers 
Campaign 
management 
ERP 
Loyalty 
program 
management 
products 
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offers 
Transactions 
products 
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Reco transactions stores 
stock products 
products 
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Transactions 
ETO 
SEPHORA : ARCHITECTURE HISTORIQUE
CARACTERISTIQUES DU SI CONNECTE : 
- Consistent : datas, 
services, support 
- Real time : event 
based, asynchrone, 
analytics & insights 
- Agile : service 
oriented, reactive, 
localized 
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offline ready, scalable, 
rollout ready 
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Desktop Mobile Magasin Catalogue 
Call 
Center 
Tablette 
Interfaces 
Règles métier 
Référentiels de données 
Produits, clients, promos, stock, commandes…
Integration Services 
POS management Campaign management 
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SEPHORA : ARCHITECTURE CIBLE 
Real Time Decision 
Front Office 
Beauty Advisor Customer Call Center 
Back Office 
RReeccooS. .StSoecerkvrvsicicee 
Services 
RReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicree 
Services 
RReeccoo.R.SeSecerovrv.icicee 
Services 
RReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticee 
Services 
RReeccoo.O.SfSfeeerrvrsvicicee 
Services 
RReeccoo.S.StSoererevrsvicicee 
Services 
RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services 
FO Services 
RReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks Services 
RReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicere 
Services 
RReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. Services 
RReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivciciecees 
RReeccoo. .SSeervrvicicee Stores Services 
RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services 
OnLine Shared Data 
Master Data 
Stores Product Offers Customer 
Relational Data 
Catalogs Interactions Reco. 
Wishlist Basket Stock 
Offer 
Targeting 
Transactions 
Data mining 
Loyalty program 
management 
Promotion management Assortment management 
ERP 
Products Stores Transactions Stocks 
Events & Rules 
Processing 
DMCRM 
Customers 
Offers 
Products 
Transactions 
Reco. 
Stores 
Store 
POS 
Mobile 
MySephora 
Mobile 
POS 
Color IQ iSephora 
Web 
eStore 
Mobile 
eStore 
Loyalty 
webSite 
Call Center 
Call Center 
Tools 
Outbound mail 
Routing 
provider 
Social 
... 
BI 
DWH 
Cubes 
Datamarts 
Media management 
Analytics 
Dashboards 
Data Quality 
Management 
Governance 
Service 
Referential 
Data Model 
Referential 
Metadata 
Referential 
Sephora 
Project 
Methodology 
To improve the ability to 
quickly deploy the right 
content ATAWAD, 
Sephora IS must : 
Improve Data life cycle 
interactions 
Rely on more abstract 
reusable service 
Rely on a single version of 
data 
Streamline the BO 
application landscape
Integration Services 
POS management Campaign management 
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RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services 
FO Services 
RReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks Services 
RReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicere 
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Promotion management Assortment management 
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Products Stores Transactions Stocks 
Events & Rules 
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DMCRM 
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Products 
Transactions 
Reco. 
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POS 
Mobile 
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Mobile 
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Web 
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Social 
... 
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Datamarts 
Media management 
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Management 
Governance 
Service 
Referential 
Data Model 
Referential 
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Referential 
Sephora 
Project 
Methodology 
AP P L ICAT ION 
INT E R ACT ION S 
& D AT A L I F E 
CYCL E 
Collect Create Create 
Analyze & Enrich 
Deploy Expose & Display
THE HOW : 
IMPROVE DATA L IFE CYCLE INTERACT IONS 
To be ATAWAD with the right content, every Information System 
will interact with data life cycle following these guidelines : 
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1. Collect information as soon as its available 
1. Create an online reliable version 
1. Analyze and Enrich collected data, improve its quality 
2. Deploy new information to the front as a new online version 
1. Expose and Display of the new version independently of the BO 
1 
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5 
1 
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DATA LIFE CYCLE MANAGEMENT 
PRINCIPLES 
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1. Service Oriented Architecture 
2. Event Driven Architecture 
3. Guaranteed Delivery 
4. Data Quality Management 
5. Shared Data Consistency 
6. Privacy By Design 
7. Online Shared Data 
8. Big Data 
Collect 
1 
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Create 
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Exploit 
& 
Enrich 
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Expose 
& 
Display 
1 
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Deploy 
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Magasins 
E-commerce 
Magento 
Catalogue 
Magento
C’est 3 points clés 
1. Un bon client interne 
2. Un bon intégrateur 
3. Un bon socle logiciel 
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Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14

  • 1. www.ecommerceparis.com Système d’information & Commerce Connecté 2 5 s e p t e m b r e 2 0 1 4 TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 1 #ECP14
  • 2. www.ecommerceparis.com 2 BIENVENUE À TOUS ! François Duranton Directeur Conseil Expertime @durantonf fduranton@expertime.com Julien Chenaf IS&T Head of Digital SEPHORA EMEA jchenaf@sephora.fr
  • 3. www.ecommerceparis.com 3 SEPHORA : THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION !
  • 4. www.ecommerceparis.com 4 SEPHORA : SHIPPING THE STRIPES WORLDWIDE
  • 5. www.ecommerceparis.com EXPERTIME : QUI SOMMES-NOUS ? Commerce Connecté Conseil Des experts métiers Stratégie, organisation Business model, trafic Création Réalisation +120 projets au forfait Awards internationaux Mesure & Analyse Experts Digital Analytics Division dédiée Big Data « Travailler mieux, ensemble » • Réseaux Sociaux d’Entreprise • Intranets, Collaboratif, GED • BYOD, Mobilité « Pour une expérience client simple, utile, et fun » • E-commerce, mobile, magasin • Marketplace • CRM Transformation Digitale Expertime Groupe – 110 personnes – 10,5 M€ CA – Paris, Nantes, Lille Serious about digital since 2003
  • 6. EXPERTIME : REFERENCES COMMERCE CONNECTÉ www.ecommerceparis.com Stratégie Plate-forme E-marketing CRM Analytique & Merch Ergonomie & Design
  • 7. www.ecommerceparis.com 7 AGENDA 1. Enjeux du commerce connecté 2. Sephora : retour d’expérience 3. Les éditeurs : leur positionnement
  • 8. ENJEU 1 : L’IMPÉRATIF DE L’EXPÉRIENCE www.ecommerceparis.com CLIENT
  • 9. www.ecommerceparis.com L’ÈRE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT Forrester Après l’ère de la production (début XXème), l’ère de la distribution, nous sommes entrés dans l’ère de l’expérience client 76% des responsables marketing USA sondés par Forrester en 2010 estiment que l’expérience client est un facteur clé de différentiation Ere de la production Ere de la distribution 1900 1950 2000 Ere de l’expérience client
  • 10. QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT ? Ensemble des émotions perçues par le client tout au long du processus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicité jusqu’à son usage. L’expérience client va directement impacter sur la satisfaction et la fidélisation. (Docnews.fr) www.ecommerceparis.com
  • 11. LES CHAMPIONS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT DOMINENT L’ÉCONOMIE www.ecommerceparis.com
  • 12. www.ecommerceparis.com 1 2 UNE BONNE EXPÉRIENCE CLIENT EST : 1. Utile 2. Simple 3. Fun
  • 13. ENJEU 2: LE MOBILE ET LES DEVICES www.ecommerceparis.com CONNECTÉS
  • 14. 1,6MD DE SMARTPHONES DANS LE MONDE www.ecommerceparis.com Source : Phonecount sept 2014
  • 15. LA BASCULE INTERNET A EU LIEU EN 2014 www.ecommerceparis.com
  • 17. ENJEU 3 : CROSSCANAL / OMNICANAL www.ecommerceparis.com
  • 18. PRENONS UN EXEMPLE : UNE CLIENTE www.ecommerceparis.com
  • 22. DES SMARTPHONES, DES TABLETTES. www.ecommerceparis.com
  • 23. QUELQUES AUTRES POINTS DE CONTACT www.ecommerceparis.com
  • 24. UN EXEMPLE DE PARCOURS D’ACHAT AUJOURD’HUI www.ecommerceparis.com Source : Oracle Commerce
  • 25. QUELLE VISION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ? La vendeuse n’a même pas su me dire si le coloris était dispo sur www.ecommerceparis.com Ma promo web ne marche pas au magasin La liste de naissance n’est pas valable sur le site internet Je suis sûre que je ne vais pas pouvoir utiliser mon chèque fidélité
  • 26. BET TER TO BE THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION ! www.ecommerceparis.com 26
  • 27. www.ecommerceparis.com LE CHALLENGE Transformer le Système d’information pour : Etre au contact des clients (ATAWAD) Any Time, Any Where, Any Device Servir le bon contenu à la bonne personne Améliorer le time to market et la capacité à déployer dans les pays
  • 31. S E P HOR A : D ’OU V E NON S NOU S ? www.ecommerceparis.com • 1999 : Launch of US ecommerce website - ATG 5 • 2005 : Launch of French website cloned from US – ATG 5 • 2008 : Europe teams takes control of hosting & application of sephora.fr • 2009 : Endeca integration on sephora.fr – ATG 5 • 2010 : Global renewal of sephora.fr - ATG 9 + Endeca • 2011 : ecommerce platform internationalization + country rollouts • 2012 : Mobile applications and digital in stores • 2013 : Omnichannel transformation
  • 32. L ’ A P P ROC H E H I S TOR IQU E D U S I : DES SILOS www.ecommerceparis.com Desktop Mobile Magasin Catalogue Call Center Tablette
  • 33. P2P Transport Services Stores Digital www.ecommerceparis.com Le déploiement ATAWAD du bon contenu est limité par : Un cycle de vie des données en silo Des inconsistences dans les versions de données Des intégrations en batch Front Office (CFT) Back Office Routing providers catalog customers offers orders customers customers products customers offers Transactions reco basket orders stock catalog Mobile POS Products Stores Customers Offers Transactions BA Auth Products Catalogs Offers Reco. Store Color IQ eStore Mobile eStore POS MySephora CRM Call Center tools iSephora Loyalty webSite CRM Datamart Assortment management Promotion management Data mining POS System BO transactions offers Campaign management ERP Loyalty program management products customers offers Transactions products customers Reco transactions stores stock products products customers offers Transactions ETO SEPHORA : ARCHITECTURE HISTORIQUE
  • 34. CARACTERISTIQUES DU SI CONNECTE : - Consistent : datas, services, support - Real time : event based, asynchrone, analytics & insights - Agile : service oriented, reactive, localized - Bullet Proof : resilient, offline ready, scalable, rollout ready www.ecommerceparis.com Desktop Mobile Magasin Catalogue Call Center Tablette Interfaces Règles métier Référentiels de données Produits, clients, promos, stock, commandes…
  • 35. Integration Services POS management Campaign management www.ecommerceparis.com SEPHORA : ARCHITECTURE CIBLE Real Time Decision Front Office Beauty Advisor Customer Call Center Back Office RReeccooS. .StSoecerkvrvsicicee Services RReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicree Services RReeccoo.R.SeSecerovrv.icicee Services RReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticee Services RReeccoo.O.SfSfeeerrvrsvicicee Services RReeccoo.S.StSoererevrsvicicee Services RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services FO Services RReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks Services RReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicere Services RReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. Services RReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivciciecees RReeccoo. .SSeervrvicicee Stores Services RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services OnLine Shared Data Master Data Stores Product Offers Customer Relational Data Catalogs Interactions Reco. Wishlist Basket Stock Offer Targeting Transactions Data mining Loyalty program management Promotion management Assortment management ERP Products Stores Transactions Stocks Events & Rules Processing DMCRM Customers Offers Products Transactions Reco. Stores Store POS Mobile MySephora Mobile POS Color IQ iSephora Web eStore Mobile eStore Loyalty webSite Call Center Call Center Tools Outbound mail Routing provider Social ... BI DWH Cubes Datamarts Media management Analytics Dashboards Data Quality Management Governance Service Referential Data Model Referential Metadata Referential Sephora Project Methodology To improve the ability to quickly deploy the right content ATAWAD, Sephora IS must : Improve Data life cycle interactions Rely on more abstract reusable service Rely on a single version of data Streamline the BO application landscape
  • 36. Integration Services POS management Campaign management www.ecommerceparis.com Real Time Decision Front Office Beauty Advisor Customer Call Center Back Office RReeccooS. .StSoecerkvrvsicicee Services RReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicree Services RReeccoo.R.SeSecerovrv.icicee Services RReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticee Services RReeccoo.O.SfSfeeerrvrsvicicee Services RReeccoo.S.StSoererevrsvicicee Services RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services FO Services RReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks Services RReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicere Services RReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. Services RReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivciciecees RReeccoo. .SSeervrvicicee Stores Services RReeccoo. .SSeervrvicicee ...Services OnLine Shared Data Master Data Stores Product Offers Customer Relational Data Catalogs Interactions Reco. Wishlist Basket Stock Offer Targeting Transactions Data mining Loyalty program management Promotion management Assortment management ERP Products Stores Transactions Stocks Events & Rules Processing DMCRM Customers Offers Products Transactions Reco. Stores Store POS Mobile MySephora Mobile POS Color IQ iSephora Web eStore Mobile eStore Loyalty webSite Call Center Call Center Tools Outbound mail Routing provider Social ... BI DWH Cubes Datamarts Media management Analytics Dashboards Data Quality Management Governance Service Referential Data Model Referential Metadata Referential Sephora Project Methodology AP P L ICAT ION INT E R ACT ION S & D AT A L I F E CYCL E Collect Create Create Analyze & Enrich Deploy Expose & Display
  • 37. THE HOW : IMPROVE DATA L IFE CYCLE INTERACT IONS To be ATAWAD with the right content, every Information System will interact with data life cycle following these guidelines : www.ecommerceparis.com 1. Collect information as soon as its available 1. Create an online reliable version 1. Analyze and Enrich collected data, improve its quality 2. Deploy new information to the front as a new online version 1. Expose and Display of the new version independently of the BO 1 2 4 3 5 1 2 3 4 5
  • 38. DATA LIFE CYCLE MANAGEMENT PRINCIPLES www.ecommerceparis.com 1. Service Oriented Architecture 2. Event Driven Architecture 3. Guaranteed Delivery 4. Data Quality Management 5. Shared Data Consistency 6. Privacy By Design 7. Online Shared Data 8. Big Data Collect 1 4 2 3 Create 6 7 5 Exploit & Enrich 4 6 8 Expose & Display 1 2 5 Deploy 5 3 7
  • 40. C A R TOGR A P H I E D ’ U N S I D IGI T A L E T MARCHÉS ÉDITEURS www.ecommerceparis.com Applis web B2C CMS Templates de pages Pages statiques Bannières Prévisualisation Publication Compte client Livraison/ Paiement Promotions Valorisation commande Media, DAM Enrichissement metadonnées Sélection Upload Applis vendeurs Call center Caisse magasin Panier et devis Produits Référencement achats Stock Prix Clients Applis mobiles B2C Merchandizing Recherche Navigation facettes Push produits Ranking Catalogues Création de facettes Workflows validation Arborescences produits Enrichissement données produits Back Front Personnalisation Règles métier Algorithmes produits Middle OMS/WMS Gestion de la commande Commandes Et tickets Fidélité Magasins CMS Drupal, Wordpress, Webcenter Sites… PIM Stibo, Heiler, Riversand… E-commerce ATG, Websphere, Magento… Personnalisation (RichRelevance, Qubit…) + Searchandizing (Endeca, Fredhopper, Compario…) Applis métier + API ERP, DAM, WMS, Solutions custom + API E-commerce
  • 41. Oracle POS, Oracle RightNow www.ecommerceparis.com VISION ORACLE COMMERCE Applis web B2C CMS Templates de pages Pages statiques Bannières Prévisualisation Publication Compte client Livraison/ Paiement Promotions Valorisation commande Media, DAM Enrichissement metadonnées Sélection Upload Applis vendeurs Call center Caisse magasin Panier et devis Produits Référencement achats Stock Prix Clients Applis mobiles B2C Merchandizing Recherche Navigation facettes Push produits Ranking Catalogues Création de facettes Workflows validation Arborescences produits Enrichissement données produits Back Front Personnalisation Règles métier Algorithmes produits Middle OMS/WMS Gestion de la commande Commandes Et tickets Fidélité Magasins CMS Oracle Webcenter Sites PIM Oracle PIM E-commerce Oracle ATG Personnalisation Oracle Suggest + Searchandizing Oracle Endeca Oracle CRM (Siebel, Peoplesoft…), Oracle Finance, etc.
  • 42. VISION IBM SMARTER COMMERCE www.ecommerceparis.com Applis web B2C CMS Templates de pages Pages statiques Bannières Prévisualisation Publication Compte client Livraison/ Paiement Promotions Valorisation commande Media, DAM Enrichissement metadonnées Sélection Upload Applis vendeurs Call center Caisse magasin Panier et devis Produits Référencement achats Stock Prix Clients Applis mobiles B2C Merchandizing Recherche Navigation facettes Push produits Ranking Catalogues Création de facettes Workflows validation Arborescences produits Enrichissement données produits Back Front Personnalisation Règles métier Algorithmes produits Middle OMS/WMS Gestion de la commande Commandes Et tickets Fidélité Magasins PIM IBM PIM E-commerce IBM Websphere Inclut - Personnalisation avec Coremetrix - Searchandizing avec Precision Marketing - CMS avec WCM + ECM IBM POS, IBM Call Center IBM CRM, Unica, IBM ERP, etc.
  • 43. www.ecommerceparis.com VISION SAP - HYBRIS Applis web B2C CMS Templates de pages Pages statiques Bannières Prévisualisation Publication Compte client Livraison/ Paiement Promotions Valorisation commande Media, DAM Enrichissement metadonnées Sélection Upload Applis vendeurs Call center Caisse magasin Panier et devis Produits Référencement achats Stock Prix Clients Applis mobiles B2C Merchandizing Recherche Navigation facettes Push produits Ranking Catalogues Création de facettes Workflows validation Arborescences produits Enrichissement données produits Back Front Personnalisation Règles métier Algorithmes produits Middle OMS/WMS Gestion de la commande Commandes Et tickets Fidélité Magasins PIM SAP PIM E-commerce Hybris Hybris partners & accelerators SAP CRM, SAP ERP, WMS, etc. PCM Hybris PCM OMS Hybris iCongo CRM SAP 360 Customer
  • 44. www.ecommerceparis.com VISION MAGENTO Applis web B2C CMS Templates de pages Pages statiques Bannières Prévisualisation Publication Compte client Livraison/ Paiement Promotions Valorisation commande Media, DAM Enrichissement metadonnées Sélection Upload Applis vendeurs Call center Caisse magasin Panier et devis Produits Référencement achats Stock Prix Clients Applis mobiles B2C Merchandizing Recherche Navigation facettes Push produits Ranking Catalogues Création de facettes Workflows validation Arborescences produits Enrichissement données produits Back Front Personnalisation Règles métier Algorithmes produits Middle OMS/WMS Gestion de la commande Commandes Et tickets Fidélité Magasins E-commerce Magento Catalogue Magento
  • 45. C’est 3 points clés 1. Un bon client interne 2. Un bon intégrateur 3. Un bon socle logiciel www.ecommerceparis.com UN PROJET DE COMMERCE CONNECTÉ R É U S S I …
  • 46. www.ecommerceparis.com Merci de votre attention. François Duranton Directeur Conseil Expertime @durantonf fduranton@expertime.com Julien Chenaf IS&T Head of Digital SEPHORA EMEA jchenaf@sephora.fr

Notes de l'éditeur

  1. Ajouter
  2. Le CMO devient souvent Chief Experience Officer (CXO) -> retrouver article à ce sujet Arrivée d’Asos va changer des choses dans la région…
  3. 1) ATAWAD : Disponibilité et interopérabilité 2) Contenu pertinent : Consistence et qualité 3) TTM et rollouts : Agilité et réutilisabilité
  4. 1) ATAWAD : Disponibilité et interopérabilité 2) Contenu pertinent : Consistence et qualité 3) TTM et rollouts : Agilité et réutilisabilité
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  6. 1) ATAWAD : Disponibilité et interopérabilité 2) Contenu pertinent : Consistence et qualité 3) TTM et rollouts : Agilité et réutilisabilité
  7. Collect information as soon as its available Create an online reliable version to enable a consistent customer cross channel experience and send it to the BO as soon as possible Analyze and Enrich collected data and improve its quality to produce new information that will be used by the FO or pushed directly to the customer Deploy new information to the front as a new or improved online version Expose and Display the new version is available independently of the BO and in a seamless fashion.
  8. Interactions between applications and the data life cycle management must follow this principles :
  9. Le marché des éditeurs et les différentes briques d’un SI digital type : La brique e-commerce est couverte par les solutions de type ATG, Webpshere, Magento… qui embarquent le transactionnel et les éléments de compte (panier / devis, promo, paiement livraison / compte client) ainsi que les frontaux (applis web et applis mobiles) La brique CMS territoire des Drupal, Wordpress, Webcenter Sites, gère le contenu, les templates de pages, les fonctions de publication et de prévisualisation Les briques BO : ERP, DAM, WMS, Solutions Custom, qui communiquent avec les solutions middleware par API La brique PIM portée par des solutions de type Stibo, Heiler, Riversand, gère les informations produits et les catalogues (facettes, arborescences, enrichissement des données produits) La brique dédiée à la personnalisation et au searchandizing, (règles métiers, e-merchandising) est gérée par des solutions telles RichRelevance, Qubit… (recommandations algorithmiques) ou Endeca, Fredhopper et Compario pour le moteur e-merch (push produits, ranking, navigation guidée) Les applis métier, le plus souvent custom, : applis vendeurs, caisse magasin et call Center, communiquent par API avec les solutions MO
  10. Oracle couvre toute la chaine du e-commerce (Front / MO / Back) avec de nombreux rachats de sociétés Best of Breed. L’intégration globale reste perfectible même si le chantier est entamé (ATG / Endeca : exemple indexation en temps réel des segments créés dans ATG) mais les solutions conservent pour le moment leurs interfaces d’origine.
  11. La vision IBM Smarter Commerce couvre elle aussi toute la chaine, et est globalement mieux intégrée qu’Oracle (moins de rachats) IBM Websphere propose des solutions de personnalisation (bonne intégration avec Coremetrix) et de searchandizing (Precision Marketing) mais va moins loin qu’Oracle sur ces fonctionnalités avancées.
  12. L’intégration Hybris / SAP se poursuit depuis le rachat de la solution e-commerce par SAP il y a quelques mois. Une couverture fonctionnelle toutefois moins riche qu’Oracle ou IBM en particulier sur le CMS, le merchandising et la personnalisation (ces points sont à la roadmap et Hybris promet fin 2014 une solution avancée pour gérer l’e-merchandising) Pour les frontaux web et mobile, Hybris propose des accélérateurs verticalisés par secteur d’activité (finance, télécom, retail, etc…). Pour les applications vendeurs et caisse magasin Hybris propose des accélérateurs de partenaires avec des solutions clés en mains. Les autres briques du SI digital sont couvertes par des solutions robustes SAP (briques BO / PIM / CRM)