SlideShare une entreprise Scribd logo
Commerce as a Service!
_!
!

Et si lʼe-commerce devenait rentable ?!
Cabinet de conseil
100 % Retail!

Expert en
solutions digitales!

Expertise Métier 

cross-canal !

Intégration de plates-formes
e-commerce !
& solutions de mobilité!
90 experts Métier et Digital
Bricolage,
Équipement

Conforama
Lapeyre
Lafarge
Manutan
Point.P
Sonepar

Télécom
Bouygues Telecom
Numericable
SFR

Textile
Agora
Eram
Etam
Eurodif

Santé, beauté

Grands magasins

Sanofi
Lancaster

Grande
distribution

Carrefour
E.Leclerc
Picard
SyrinxPan

Galeries Lafayette
Printemps
Loisirs

Environnement

Suez-Lyonnaise
des Eaux

Approvisionnement
papier

Luxe

Les Papiers
de Presse

J.M. Weston
Lanvin
Louis Vuitton

Fnac
FFT
Wonderbox
Le marché français du e-commerce stagne!
Recrutement faible de nouveaux e-acheteurs : +5 % !
Fréquence d'achat en ligne par semaine

Chine : !

!

!76 %!

Royaume-Uni : !40 %!
Allemagne :

!36 %!

France : 17 %!
Fréquence d'achat en ligne par mois

2012 : 44 %!
2013 : 36 %!
Source : 3e étude mondiale du cabinet d'audit PwC !
Le développement à lʼinternational : !
une opportunité ?!
-  Plus dʼ1 site français sur 2 est présent à lʼétranger.!
-  14 % au moins ont lʼambition de sʼy développer.!
-  85 % des sites présents à lʼétranger sʼattendent à une
augmentation de leur activité à lʼinternational dʼici à 2015.!
-  Plus de 50 % estiment même quʼelle sera forte.	
  
-  La FEVAD et lʼICE tablent sur un CA de 50 milliards
dʼeuros en 2013. Celui-ci pourrait atteindre 71,5
milliards en 2015.!
-  A terme, part de lʼinternational dans le chiffre dʼaffaires
dʼun e-commerce : entre 5 et 20 %.!
Source : étude Fevad sur le moral des e-commerçants (juin 2013)!
Le solde commercial de lʼe-commerce en 2013!
En valeur, en milliards d’euros (hors Amazon et eBay)
Colis entrant dans le pays

Royaume-Uni

Etats-Unis

!

0,9

!1,1 !

Colis sortant

Solde

!

!

!

!
0,9! !

!

!

!

!

!

!

!0,1! !

!

!

!1,2!

!

!

0!
!

!

0,05!0,35!
!

Allemagne !

!

!0,8 !

Scandinavie !

!

!

! 0,4

Pays-Bas

!

!

!

!

1,2

!

! -0,7!
!

1,8!

! 0,4 -0,3! !0,1!
!

France !

!

!

!

!

! 0,8!

! 0,5!

Source : Les Echos - Etude d'OC&C Strategy Consultants - Janvier 2014!
Parcours clients : 4 tendances!

Situation de départ

Situation d’arrivée

Un parcours de décision
différent pour chaque canal!

Les clients attendent de vivre
une expérience fluide à travers
les canaux!

Le numérique nʼa quʼune
influence relative sur le
comportement dʼachat!

Le numérique est décisif pour
attirer et convertir les clients tout
au long du parcours!

Les clients sont divisés 

en macro-segments!

Les parcours des clients sont
divisés en micro-segments!

Contenu et vente sont
nettement séparés!

La séparation entre contenu 

et vente sʼestompe!
Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
Parcours client multicanal :

une opportunité pour augmenter le CA!

'./0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!)
Clients magasins uniquement
Clients magasin uniquement!
!"#$%&'()*+,'(-'./0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!)
s et par consommateur, en
Clients multicanaux!
Clients multicanaux

y

116

Dépenses par mois et par consommateur, en
+94%
116

Distributeur 1

224

87

87

+119%

Distributeur 2

191

83

83

Distributeur 3+84%

152
64

64

Distributeur 4

110

+72%

110

Clients m

Clients m

+94%

224
Sur quatre
distributeurs
analysés au
+119%
Royaume Uni,
191
les clients
multicanaux
dépensent en
+84%
moyenne deux fois
152
plus que les clients
qui se rendent
uniquement en
+72%
magasin

Dépenses par mois et par consommateur en euros!

SOURCE: Enquête McKinsey

McKinsey & Company | 17
Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!

Sur quatre
distributeu
analysés a
Royaume
les clients
multicana
dépensen
moyenne
plus que l
qui se rend
uniquemen
magasin

M
Coûts vs. CA!
-  Coût de lancement du
canal
-  Coût de la non-fluidité,
de l’insatisfaction client
-  Coût d’intégration des
systèmes
-  Coût de formation
-  Cout de livraison et
gestion des retours
-  cannibalisation

-  Couverture plus
étendue des clients
-  Fidélité/fréquence
-  Ventes croisées/
davantage de produits
Augmentation du CA!

Augmentation des coûts !

Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
Et donc ? Quʼapporte le SaaS ?!
>  Capacités de déploiement au niveau

mondial!

>  Sʼaffranchir de la complexité via une

plate-forme de services connectée !

>  Lʼinnovation au cœur du SaaS!
>  Soutenir la croissance et les pics

dʼactivité!

>  Pas de coût de maintenance!
>  Service opérationnel!
Le Time To Market, un enjeu ?!
-  Plus que jamais, la rapidité de

déploiement, de réaction sur les
marchés devient cruciale!
-  Souvenons-nous des promesses de

lʼinternet et du digital… !
-  Une présence oui… Se donner des

opportunités de se tester sur de
nouveaux marchés, cʼest mieux !
-  Répondre aux marchés, cʼest aussi

être présent tout en sachant innover!
Lʼinvestissement, un réel souci ?!
-  Quels moyens pour lancer son activité en ligne, 


la maintenir et la faire progresser ?!
-  Commencer à vendre serait-il toujours plus rentable

que dʼessayer de le faire ?!
-  Quid des pics dʼactivités et des opérations 


« coup de poing » ?!
-  Tous les coûts sont-ils identifiés 


et connus ? !
-  Les coûts devraient-être ? !

!
!
!

!a) sans contrainte!
!b) fonction de la marge!
!c) figés!
#"
#"

!"

Éviter les pertes en ligne, de clients et de profits
Exemple électronique grand public

Minimiser les pertes de profit ?!
xx
xx

7"#8-*/.2252#
Exemple électronique grand public!
!"#$%&'(%)'*+, 3"#4*+2)')5)'*+#

1'2').#
Acteur 1

Acteur 2

Acteur 3

SOURCE: Analyse McKinsey

Pourcentage des visiteurs
Taux de conversion

# -./0.-/0.#

100.0

#

63.7
64

100.0

9.0
14

74.2
74

100.0

60

13

;"#</0%)#
3.9
71

3.1
32

9.1
12

9.#&%:'9%)'*+#
95#6%+'.-#
5.4

9.6

79.2
79

6%+'.-#

1.1
35

2.4
27

0.5
23

McKinsey & Company

| 26

Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
Offrez une expérience dʼachat personnalisée
à vos clients !
Moteur de recommandation intégré, basé sur le profil, lʼactivité
en ligne et les achats de vos clients.!
!
!
Moteur de recherche / moteur de réponse qui amène la
proposition la plus pertinente pour le client et la vente!
!
!
Contenu et recommandations qui sʼadaptent en fonction de la
géo localisation du client	
  

Augmentation de la satisfaction client!
Augmentation de la valeur du panier moyen!
Augmentation du taux de conversion!
Prenez le contrôle de votre activité en ligne!

Collecter

Exécuter

Analyser
Prenez le contrôle de votre activité en ligne!
Outils intuitifs de gestion de catalogue, mise en page et
contenu pour vous permettre de configurer au mieux votre
catalogue en ligne.!
!
!
!
Outils et best practices SEO intégrés pour maximiser le trafic.!
!
!
Des capacités dʼanimation commerciale, de promotion au
service de la performance.!
!
!
Création de nouvelles boutiques instantanées : expansion
internationale, boutiques événementielles, boutique dédiée
à un segment de clients…!
h#p://www.pinterest.com/stefanozauli/websphere-­‐commerce-­‐made/	
  	
  
Ces challenges et
opportunités pourraient être
les attentes de tout un
chacun mais ce sont avant
tout celles que nous ont
soumises nos clients,
à la recherche d’une
proposition sécurisante
et ambitieuse à la fois.
Le CaaS – une réponse en 3 points!
Une solution e-commerce leader du marché!
–  Mise à disposition en standard des best-practices prêt
à lʼemploi via un « Starter Store » sur la base de
Websphere Commerce!

Un déploiement rapide!
–  10 semaines pour démarrer une activité en ligne!
!

Une tarification simplifiée et transparente!
–  Un coût unique et indexé sur la performance
commerciale, à partir de 1 € par commande!
En savoir plus ?!

Event « Avec ou sans sucre ? » - la solution CaaS !
le 3 février de 9h à 10h30 dans nos locaux (Paris 2e)!
!
Inscription : sophie.cochet@aliznet.fr!
!
Date limite dʼinscription : 29 janvier!
Arnaud Naccache!
!arnaud.naccache@aliznet.fr!
!01 44 88 44 10!
!www.aliznet.fr!

Contenu connexe

Tendances

Baromètre Web-to-Store Mappy
Baromètre Web-to-Store MappyBaromètre Web-to-Store Mappy
Baromètre Web-to-Store Mappy
Clotilde Chenevoy
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Aurélien Lepretre
 
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVAEtude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Solocal
 
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareDp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
ALTICS
 
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Solocal
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Hervé Bourdon
 
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
ALTICS
 
E-Commerce en Chine : les clés du succès
E-Commerce en Chine : les clés du succèsE-Commerce en Chine : les clés du succès
E-Commerce en Chine : les clés du succès
altima°
 
Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017 Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017
WAX Interactive
 
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingVers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Nicolas Prigent
 
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSABaromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
MagazineLSA
 
Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...
Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...
Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...
isabelleviale39
 
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
altima°
 
Livre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreLivre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-Store
Nicolas Prigent
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Experian
 
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
iAdvize
 
Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marque
Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marqueComparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marque
Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marque
iAdvize
 
E commerce - decembre 2021
E commerce - decembre 2021E commerce - decembre 2021
E commerce - decembre 2021
JosLuizLunaXavier
 
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
Emarketing.fr
 

Tendances (20)

Baromètre Web-to-Store Mappy
Baromètre Web-to-Store MappyBaromètre Web-to-Store Mappy
Baromètre Web-to-Store Mappy
 
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindEtude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened Mind
 
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVAEtude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
Etude sur le Web-to-Store par Mappy et BVA
 
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshareDp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
Dp altics roadmap_web_business-analytics_slideshare
 
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
Infographie sur le Web-to-store : Un acheteur connecté
 
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...
 
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
2014 :les 15 nouveaux grains de sable à corriger
 
E-Commerce en Chine : les clés du succès
E-Commerce en Chine : les clés du succèsE-Commerce en Chine : les clés du succès
E-Commerce en Chine : les clés du succès
 
Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017 Le SHOT e-retail - novembre 2017
Le SHOT e-retail - novembre 2017
 
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup ConsultingVers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
Vers le commerce 3.0, livre blanc Eurogroup Consulting
 
Etude digital in store
Etude digital in store Etude digital in store
Etude digital in store
 
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSABaromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
Baromètre Omicanal 2015 Capgemini Consulting _ LSA
 
Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...
Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...
Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au servi...
 
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (confére...
 
Livre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-StoreLivre Blanc Web-to-Store
Livre Blanc Web-to-Store
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
 
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
 
Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marque
Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marqueComparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marque
Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marque
 
E commerce - decembre 2021
E commerce - decembre 2021E commerce - decembre 2021
E commerce - decembre 2021
 
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015Etude prw et ob soco  responsive retail_juin 2015
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015
 

En vedette

Tech planning team_1st_meeting
Tech planning team_1st_meetingTech planning team_1st_meeting
Tech planning team_1st_meeting
bryanlakatos
 
Ppt analyse sncb
Ppt analyse sncbPpt analyse sncb
Ppt analyse sncb
bouachmir
 
نظام التقويم والتمدرس بالسنة الثالثة إعدادي
نظام التقويم والتمدرس بالسنة الثالثة إعدادينظام التقويم والتمدرس بالسنة الثالثة إعدادي
نظام التقويم والتمدرس بالسنة الثالثة إعدادي
Mamori Marouane
 
MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)
MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)
MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)
Blandine Darrieutort
 
Le merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distributionLe merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distribution
Guillaume Bourgogne
 
Adf concepts alternatifs slideshare
Adf concepts alternatifs slideshareAdf concepts alternatifs slideshare
Adf concepts alternatifs slideshare
RetailnDetail
 
Le marché des Bijoux fantaisie: focus sur les Charms
Le marché des Bijoux fantaisie: focus sur les Charms Le marché des Bijoux fantaisie: focus sur les Charms
Le marché des Bijoux fantaisie: focus sur les Charms
sosoguesh
 
Politique de distribution
Politique de distribution Politique de distribution
Politique de distribution
Sidi Mohammed Amine Hafiane
 
La distribution
La distributionLa distribution
La distribution
Ying Cheng
 
exposé marketing ; politique de disrtibution
exposé marketing ; politique de disrtibutionexposé marketing ; politique de disrtibution
exposé marketing ; politique de disrtibution
Safouane Sanhagi
 
Kit média - wandaloo.com
Kit média - wandaloo.comKit média - wandaloo.com
Kit média - wandaloo.com
wandaloo
 
Hec montéral stratégie de marketing de distribution
Hec montéral stratégie de marketing de distributionHec montéral stratégie de marketing de distribution
Hec montéral stratégie de marketing de distribution
Taha Can
 
L’omnivore world tour bruxelles
L’omnivore world tour bruxellesL’omnivore world tour bruxelles
L’omnivore world tour bruxelles
Luc Legendre
 

En vedette (18)

Tech planning team_1st_meeting
Tech planning team_1st_meetingTech planning team_1st_meeting
Tech planning team_1st_meeting
 
Ppt analyse sncb
Ppt analyse sncbPpt analyse sncb
Ppt analyse sncb
 
نظام التقويم والتمدرس بالسنة الثالثة إعدادي
نظام التقويم والتمدرس بالسنة الثالثة إعدادينظام التقويم والتمدرس بالسنة الثالثة إعدادي
نظام التقويم والتمدرس بالسنة الثالثة إعدادي
 
Dalil criao 2013-2014
Dalil   criao 2013-2014Dalil   criao 2013-2014
Dalil criao 2013-2014
 
MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)
MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)
MESSIKA : stratégie de distribution (e-shop)
 
Le merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distributionLe merchandising au sein de la grande distribution
Le merchandising au sein de la grande distribution
 
Adf concepts alternatifs slideshare
Adf concepts alternatifs slideshareAdf concepts alternatifs slideshare
Adf concepts alternatifs slideshare
 
Le marché des Bijoux fantaisie: focus sur les Charms
Le marché des Bijoux fantaisie: focus sur les Charms Le marché des Bijoux fantaisie: focus sur les Charms
Le marché des Bijoux fantaisie: focus sur les Charms
 
Politique de distribution
Politique de distribution Politique de distribution
Politique de distribution
 
Distribution
DistributionDistribution
Distribution
 
la Distribution
la Distributionla Distribution
la Distribution
 
La distribution
La distributionLa distribution
La distribution
 
exposé marketing ; politique de disrtibution
exposé marketing ; politique de disrtibutionexposé marketing ; politique de disrtibution
exposé marketing ; politique de disrtibution
 
La distribution
La distributionLa distribution
La distribution
 
Kit média - wandaloo.com
Kit média - wandaloo.comKit média - wandaloo.com
Kit média - wandaloo.com
 
Hec montéral stratégie de marketing de distribution
Hec montéral stratégie de marketing de distributionHec montéral stratégie de marketing de distribution
Hec montéral stratégie de marketing de distribution
 
Manger local
Manger localManger local
Manger local
 
L’omnivore world tour bruxelles
L’omnivore world tour bruxellesL’omnivore world tour bruxelles
L’omnivore world tour bruxelles
 

Similaire à Et si l'e-commerce devenait rentable ?

Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) -  Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...Keynote @ eCom 2017 (Geneva) -  Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Marco Brienza
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Compario devient Sparkow
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
AKAMIS
 
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14 Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
François Duranton
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
Experian
 
E Commerce &amp;Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &amp;Chef De Produit Textile Interselection2010E Commerce &amp;Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &amp;Chef De Produit Textile Interselection2010
Laurent_Hanout
 
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtimentLivre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
MarieParty
 
Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
Compario devient Sparkow
 
Boostez votre performance grâce à la transformation digitale
Boostez votre performance grâce à la transformation digitaleBoostez votre performance grâce à la transformation digitale
Boostez votre performance grâce à la transformation digitale
Virtua S.A.
 
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & LuxeBrochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Kerensen Consulting
 
Catalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEURCatalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEUR
Benoit Carroue
 
Conférence Interselection E Commerce V Finale
Conférence Interselection E Commerce V FinaleConférence Interselection E Commerce V Finale
Conférence Interselection E Commerce V Finale
OD Conseil
 
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerceMV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
Facilityse Conseil
 
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce NespressoPresentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Cross Agency
 
Congrès du cross canal compario et in store solution
Congrès du cross canal  compario et in store solutionCongrès du cross canal  compario et in store solution
Congrès du cross canal compario et in store solution
Compario devient Sparkow
 
Les nouvelles tendances du e commerce
Les nouvelles tendances du e commerceLes nouvelles tendances du e commerce
Les nouvelles tendances du e commerce
Virginie ZOUINE
 
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par GingerConférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Ginger
 
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeConférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
WebSchool Orléans
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Café du E-Commerce
 

Similaire à Et si l'e-commerce devenait rentable ? (20)

Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) -  Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...Keynote @ eCom 2017 (Geneva) -  Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14 Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
 
E Commerce &amp;Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &amp;Chef De Produit Textile Interselection2010E Commerce &amp;Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &amp;Chef De Produit Textile Interselection2010
 
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtimentLivre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
Livre blanc : digital & distributeurs du bâtiment
 
Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion Booster les taux de conversion
Booster les taux de conversion
 
Boostez votre performance grâce à la transformation digitale
Boostez votre performance grâce à la transformation digitaleBoostez votre performance grâce à la transformation digitale
Boostez votre performance grâce à la transformation digitale
 
Brochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & LuxeBrochure Kerensen Retail & Luxe
Brochure Kerensen Retail & Luxe
 
Catalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEURCatalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEUR
 
Conférence Interselection E Commerce V Finale
Conférence Interselection E Commerce V FinaleConférence Interselection E Commerce V Finale
Conférence Interselection E Commerce V Finale
 
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerceMV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
 
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce NespressoPresentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
 
Congrès du cross canal compario et in store solution
Congrès du cross canal  compario et in store solutionCongrès du cross canal  compario et in store solution
Congrès du cross canal compario et in store solution
 
Les nouvelles tendances du e commerce
Les nouvelles tendances du e commerceLes nouvelles tendances du e commerce
Les nouvelles tendances du e commerce
 
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par GingerConférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
 
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - BuzznativeConférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
Conférence Stratégie Digitale - 18 Novembre 2014 - Buzznative
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
Webinar Itelios Compario 6 mars 2013
 

Dernier

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE + INFORMATIQUE QUANTIQUE = LA PLUS GRANDE RÉVOLUTIO...
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE + INFORMATIQUE QUANTIQUE = LA PLUS GRANDE RÉVOLUTIO...INTELLIGENCE ARTIFICIELLE + INFORMATIQUE QUANTIQUE = LA PLUS GRANDE RÉVOLUTIO...
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE + INFORMATIQUE QUANTIQUE = LA PLUS GRANDE RÉVOLUTIO...
Faga1939
 
Rapport Projet ERP - Plateforme Odoo 16 (PFE Licence)
Rapport Projet ERP - Plateforme Odoo 16 (PFE Licence)Rapport Projet ERP - Plateforme Odoo 16 (PFE Licence)
Rapport Projet ERP - Plateforme Odoo 16 (PFE Licence)
Chadi Kammoun
 
La Gestion des risques selon ISO 27005.pdf
La Gestion des risques selon ISO 27005.pdfLa Gestion des risques selon ISO 27005.pdf
La Gestion des risques selon ISO 27005.pdf
SoniazghalKallel
 
Technologie hydrostatique, innovation pour la stérilisation des aliments : HI...
Technologie hydrostatique, innovation pour la stérilisation des aliments : HI...Technologie hydrostatique, innovation pour la stérilisation des aliments : HI...
Technologie hydrostatique, innovation pour la stérilisation des aliments : HI...
InnovaSter-Trade Ltd.
 
M365 Community Days MTL 2024 - Découverte du Process Mining et du Task Mining...
M365 Community Days MTL 2024 - Découverte du Process Mining et du Task Mining...M365 Community Days MTL 2024 - Découverte du Process Mining et du Task Mining...
M365 Community Days MTL 2024 - Découverte du Process Mining et du Task Mining...
Nicolas Georgeault
 
Les Vidéoprojecteurs : Guide d'achat et Comparatif
Les Vidéoprojecteurs : Guide d'achat et ComparatifLes Vidéoprojecteurs : Guide d'achat et Comparatif
Les Vidéoprojecteurs : Guide d'achat et Comparatif
Top-plans
 

Dernier (6)

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE + INFORMATIQUE QUANTIQUE = LA PLUS GRANDE RÉVOLUTIO...
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE + INFORMATIQUE QUANTIQUE = LA PLUS GRANDE RÉVOLUTIO...INTELLIGENCE ARTIFICIELLE + INFORMATIQUE QUANTIQUE = LA PLUS GRANDE RÉVOLUTIO...
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE + INFORMATIQUE QUANTIQUE = LA PLUS GRANDE RÉVOLUTIO...
 
Rapport Projet ERP - Plateforme Odoo 16 (PFE Licence)
Rapport Projet ERP - Plateforme Odoo 16 (PFE Licence)Rapport Projet ERP - Plateforme Odoo 16 (PFE Licence)
Rapport Projet ERP - Plateforme Odoo 16 (PFE Licence)
 
La Gestion des risques selon ISO 27005.pdf
La Gestion des risques selon ISO 27005.pdfLa Gestion des risques selon ISO 27005.pdf
La Gestion des risques selon ISO 27005.pdf
 
Technologie hydrostatique, innovation pour la stérilisation des aliments : HI...
Technologie hydrostatique, innovation pour la stérilisation des aliments : HI...Technologie hydrostatique, innovation pour la stérilisation des aliments : HI...
Technologie hydrostatique, innovation pour la stérilisation des aliments : HI...
 
M365 Community Days MTL 2024 - Découverte du Process Mining et du Task Mining...
M365 Community Days MTL 2024 - Découverte du Process Mining et du Task Mining...M365 Community Days MTL 2024 - Découverte du Process Mining et du Task Mining...
M365 Community Days MTL 2024 - Découverte du Process Mining et du Task Mining...
 
Les Vidéoprojecteurs : Guide d'achat et Comparatif
Les Vidéoprojecteurs : Guide d'achat et ComparatifLes Vidéoprojecteurs : Guide d'achat et Comparatif
Les Vidéoprojecteurs : Guide d'achat et Comparatif
 

Et si l'e-commerce devenait rentable ?

  • 1. Commerce as a Service! _! ! Et si lʼe-commerce devenait rentable ?!
  • 2. Cabinet de conseil 100 % Retail! Expert en solutions digitales! Expertise Métier 
 cross-canal ! Intégration de plates-formes e-commerce ! & solutions de mobilité!
  • 3. 90 experts Métier et Digital
  • 4. Bricolage, Équipement Conforama Lapeyre Lafarge Manutan Point.P Sonepar Télécom Bouygues Telecom Numericable SFR Textile Agora Eram Etam Eurodif Santé, beauté Grands magasins Sanofi Lancaster Grande distribution Carrefour E.Leclerc Picard SyrinxPan Galeries Lafayette Printemps Loisirs Environnement Suez-Lyonnaise des Eaux Approvisionnement papier Luxe Les Papiers de Presse J.M. Weston Lanvin Louis Vuitton Fnac FFT Wonderbox
  • 5. Le marché français du e-commerce stagne! Recrutement faible de nouveaux e-acheteurs : +5 % ! Fréquence d'achat en ligne par semaine Chine : ! ! !76 %! Royaume-Uni : !40 %! Allemagne : !36 %! France : 17 %! Fréquence d'achat en ligne par mois 2012 : 44 %! 2013 : 36 %! Source : 3e étude mondiale du cabinet d'audit PwC !
  • 6. Le développement à lʼinternational : ! une opportunité ?! -  Plus dʼ1 site français sur 2 est présent à lʼétranger.! -  14 % au moins ont lʼambition de sʼy développer.! -  85 % des sites présents à lʼétranger sʼattendent à une augmentation de leur activité à lʼinternational dʼici à 2015.! -  Plus de 50 % estiment même quʼelle sera forte.   -  La FEVAD et lʼICE tablent sur un CA de 50 milliards dʼeuros en 2013. Celui-ci pourrait atteindre 71,5 milliards en 2015.! -  A terme, part de lʼinternational dans le chiffre dʼaffaires dʼun e-commerce : entre 5 et 20 %.! Source : étude Fevad sur le moral des e-commerçants (juin 2013)!
  • 7. Le solde commercial de lʼe-commerce en 2013! En valeur, en milliards d’euros (hors Amazon et eBay) Colis entrant dans le pays Royaume-Uni Etats-Unis ! 0,9 !1,1 ! Colis sortant Solde ! ! ! ! 0,9! ! ! ! ! ! ! ! !0,1! ! ! ! !1,2! ! ! 0! ! ! 0,05!0,35! ! Allemagne ! ! !0,8 ! Scandinavie ! ! ! ! 0,4 Pays-Bas ! ! ! ! 1,2 ! ! -0,7! ! 1,8! ! 0,4 -0,3! !0,1! ! France ! ! ! ! ! ! 0,8! ! 0,5! Source : Les Echos - Etude d'OC&C Strategy Consultants - Janvier 2014!
  • 8. Parcours clients : 4 tendances! Situation de départ Situation d’arrivée Un parcours de décision différent pour chaque canal! Les clients attendent de vivre une expérience fluide à travers les canaux! Le numérique nʼa quʼune influence relative sur le comportement dʼachat! Le numérique est décisif pour attirer et convertir les clients tout au long du parcours! Les clients sont divisés 
 en macro-segments! Les parcours des clients sont divisés en micro-segments! Contenu et vente sont nettement séparés! La séparation entre contenu 
 et vente sʼestompe! Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
  • 9. Parcours client multicanal :
 une opportunité pour augmenter le CA! './0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!) Clients magasins uniquement Clients magasin uniquement! !"#$%&'()*+,'(-'./0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!) s et par consommateur, en Clients multicanaux! Clients multicanaux y 116 Dépenses par mois et par consommateur, en +94% 116 Distributeur 1 224 87 87 +119% Distributeur 2 191 83 83 Distributeur 3+84% 152 64 64 Distributeur 4 110 +72% 110 Clients m Clients m +94% 224 Sur quatre distributeurs analysés au +119% Royaume Uni, 191 les clients multicanaux dépensent en +84% moyenne deux fois 152 plus que les clients qui se rendent uniquement en +72% magasin Dépenses par mois et par consommateur en euros! SOURCE: Enquête McKinsey McKinsey & Company | 17 Source : Enquête McKinsey & Company - 2013! Sur quatre distributeu analysés a Royaume les clients multicana dépensen moyenne plus que l qui se rend uniquemen magasin M
  • 10. Coûts vs. CA! -  Coût de lancement du canal -  Coût de la non-fluidité, de l’insatisfaction client -  Coût d’intégration des systèmes -  Coût de formation -  Cout de livraison et gestion des retours -  cannibalisation -  Couverture plus étendue des clients -  Fidélité/fréquence -  Ventes croisées/ davantage de produits Augmentation du CA! Augmentation des coûts ! Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
  • 11. Et donc ? Quʼapporte le SaaS ?! >  Capacités de déploiement au niveau mondial! >  Sʼaffranchir de la complexité via une plate-forme de services connectée ! >  Lʼinnovation au cœur du SaaS! >  Soutenir la croissance et les pics dʼactivité! >  Pas de coût de maintenance! >  Service opérationnel!
  • 12. Le Time To Market, un enjeu ?! -  Plus que jamais, la rapidité de déploiement, de réaction sur les marchés devient cruciale! -  Souvenons-nous des promesses de lʼinternet et du digital… ! -  Une présence oui… Se donner des opportunités de se tester sur de nouveaux marchés, cʼest mieux ! -  Répondre aux marchés, cʼest aussi être présent tout en sachant innover!
  • 13. Lʼinvestissement, un réel souci ?! -  Quels moyens pour lancer son activité en ligne, 
 la maintenir et la faire progresser ?! -  Commencer à vendre serait-il toujours plus rentable que dʼessayer de le faire ?! -  Quid des pics dʼactivités et des opérations 
 « coup de poing » ?! -  Tous les coûts sont-ils identifiés 
 et connus ? ! -  Les coûts devraient-être ? ! ! ! ! !a) sans contrainte! !b) fonction de la marge! !c) figés!
  • 14. #" #" !" Éviter les pertes en ligne, de clients et de profits Exemple électronique grand public Minimiser les pertes de profit ?! xx xx 7"#8-*/.2252# Exemple électronique grand public! !"#$%&'(%)'*+, 3"#4*+2)')5)'*+# 1'2').# Acteur 1 Acteur 2 Acteur 3 SOURCE: Analyse McKinsey Pourcentage des visiteurs Taux de conversion # -./0.-/0.# 100.0 # 63.7 64 100.0 9.0 14 74.2 74 100.0 60 13 ;"#</0%)# 3.9 71 3.1 32 9.1 12 9.#&%:'9%)'*+# 95#6%+'.-# 5.4 9.6 79.2 79 6%+'.-# 1.1 35 2.4 27 0.5 23 McKinsey & Company | 26 Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
  • 15. Offrez une expérience dʼachat personnalisée à vos clients ! Moteur de recommandation intégré, basé sur le profil, lʼactivité en ligne et les achats de vos clients.! ! ! Moteur de recherche / moteur de réponse qui amène la proposition la plus pertinente pour le client et la vente! ! ! Contenu et recommandations qui sʼadaptent en fonction de la géo localisation du client   Augmentation de la satisfaction client! Augmentation de la valeur du panier moyen! Augmentation du taux de conversion!
  • 16. Prenez le contrôle de votre activité en ligne! Collecter Exécuter Analyser
  • 17. Prenez le contrôle de votre activité en ligne! Outils intuitifs de gestion de catalogue, mise en page et contenu pour vous permettre de configurer au mieux votre catalogue en ligne.! ! ! ! Outils et best practices SEO intégrés pour maximiser le trafic.! ! ! Des capacités dʼanimation commerciale, de promotion au service de la performance.! ! ! Création de nouvelles boutiques instantanées : expansion internationale, boutiques événementielles, boutique dédiée à un segment de clients…!
  • 19. Ces challenges et opportunités pourraient être les attentes de tout un chacun mais ce sont avant tout celles que nous ont soumises nos clients, à la recherche d’une proposition sécurisante et ambitieuse à la fois.
  • 20. Le CaaS – une réponse en 3 points! Une solution e-commerce leader du marché! –  Mise à disposition en standard des best-practices prêt à lʼemploi via un « Starter Store » sur la base de Websphere Commerce! Un déploiement rapide! –  10 semaines pour démarrer une activité en ligne! ! Une tarification simplifiée et transparente! –  Un coût unique et indexé sur la performance commerciale, à partir de 1 € par commande!
  • 21. En savoir plus ?! Event « Avec ou sans sucre ? » - la solution CaaS ! le 3 février de 9h à 10h30 dans nos locaux (Paris 2e)! ! Inscription : sophie.cochet@aliznet.fr! ! Date limite dʼinscription : 29 janvier!