Ce document aborde la mise en œuvre d'une stratégie gagnante de e-commerce, en détaillant les étapes essentielles et les facteurs clés de succès. Il souligne l'importance d'intégrer le e-commerce dans la stratégie globale de l'entreprise et examine les défis et opportunités, y compris l'impact des nouvelles technologies et des canaux de distribution multicanal. Enfin, il met l'accent sur la nécessité d'adapter les approches concurrentielles et d'améliorer la gestion client pour tirer parti des tendances émergentes.

1. Comment mettre en œuvre une stratégie gagnante de e-Commerceen 2010 - 2011 ?- De l’informatique ?- Non, des gens, comme vous et moi !Jean-Paul CRENN – Webcolibri – Conseil et Accompagnement en Stratégie e-Commerce1

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6. 6Une Stratégie gagnante…Les grandes étapes d’un e-Commerce performant…Pourquoi et comment intégrer le e-Commerce dans la stratégie globale de l'entreprise ? Les Facteurs Clefs de Succès pour une Stratégie e-CommerceQuelles leçons pouvons nous tirer des succès et des échecs des acteurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC ? La distribution multicanal : sa mise en oeuvre et son impact sur la chaîne de valeur.Réseaux sociaux, m-Commerce et réalité augmentée : phénomènes de modes ou enjeux majeurs ? Comment se positionner ?

7. 7Une Stratégie gagnante…Les grandes étapes d’un e-Commerce performant…Pourquoi et comment intégrer le e-Commerce dans la stratégie globale de l'entreprise ? Les Facteurs Clefs de Succès pour une Stratégie e-Commerce ou Quelles leçons pouvons nous tirer des succès et des échecs des acteurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC ? La distribution multicanal : sa mise en oeuvre et son impact sur la chaîne de valeur.Réseaux sociaux, m-Commerce et réalité augmentée : phénomènes de modes ou enjeux majeurs ? Comment se positionner ?

8. 8Une stratégie d’entreprise…Une stratégie e-Commerce intégrée dans la stratégie de l’entrepriseBack to the Basics

9. 9Une stratégie d’entreprise…Une stratégie e-Commerce intégrée dans la stratégie de l’entreprise (Michael Porter, « Strategy and the Internet », HBR, 2003) Internet rend essentielle la mise en place d’une stratégie d’entreprise Internet affaiblit la profitabilité du domaine d’activité (prix, Internet n’est plus une compétence distinctive) Internet = Outil (renforce ou affaiblit la position stratégique) Intégrer les initiatives Internet dans la stratégie et les opérations pour :compléter plutôt que cannibaliser les approches concurrentielles existantescréer des avantages concurrentiels systémiques, que les concurrents ne peuvent répliquer. Internet = améliorer la capacité de l’entreprise à développer des produits uniques, des contenus exclusifs, des process différenciés ainsi qu’un service personnalisé de haut niveau – autant d’éléments qui créent une véritable valeur et qui ont toujours constitué un avantage concurrentiele-Commerce = 8 éléments distinctifs - apportés par la technologie Internet

10. Les fondamentaux du e-Commerce : une stratégie d’entrepriseLes 8 éléments distinctifs liés à la technologie du E-CommerceUbiquité : la technologie Internet/Web est disponible en tout lieu, à tout moment. La place de marché est étendue au-delà de ses frontières traditionnelles, tant au niveau temporel que géographique. La réduction de l’énergie cognitive. Vers un Espace de marché ?Globalisation: la technologie est disponible en tout lieu. La place de marché est le monde entier. La limite du e-commerce est alors sa Portée.Standards universels : ce sont les standards Internet. Une technologie commune. Réduction des barrières à l’entrée. Baisse des coûts de la recherche pour les consommateurs.« Richness »: Messages texte, audio et video. Richness: « richesse » du message: complexité et contenu. Trade-off Richness & Reach. Tous les media peuvent être utilisés pour transmettre le message marketing et procurer une expérience de consommation.Interactivité : la technologie fonctionne au travers de son interactivité avec l’utilisateur. Le consommateur co-participe au processus de commercialisation.Densité de l’information : la technologie réduit le coût de l’information et en accroît le niveau de qualité. Le traitement de l’information, son stockage, et les coûts de communication baissent fortement tandis que la précision et la rapidité d’obtention des données s’accroissent. L’information devient précise et bon marché. Transparence des coûts. Discrimination par les Prix.Personnalisation : la technologie permet de personnaliser des messages , des produits pouvant être adressés aussi bien à des individus qu’à des groupes. Notamment fonction de l’historique de navigation.Technologie sociale : Génération de contenu par les utilisateurs, réseaux sociaux. Les nouveaux modèles de réseaux sociaux et modèles économiques sur Internet permettent à l’utilisateur de générer du contenu, de le diffuser et de développer des réseaux sociaux.Pour créer de nouvelles asymétries ?

12. Les fondamentaux du e-Commerce : une stratégie d’entreprise90% des commandes web= retrait magasin

13. Les fondamentaux du e-Commerce : une stratégie d’entreprise- 13,7 %+ 104 %

14. Les fondamentaux du e-Commerce : une stratégie d’entreprise

15. 15Les fondamentaux du e-Commerce :Les Facteurs Clefs de Succès

16. 16Les fondamentaux du e-Commerce :Les Facteurs Clefs de SuccèsLeadership(Qui doit être impliqué ?) : Directions Générale, Financière et Systèmes d’InformationImplicationPartage de l’analyse concurrentielleInvestissement significatifTransformation culturelle

17. 17Les fondamentaux du e-Commerce :Les Facteurs Clefs de SuccèsStratégie E-Commerce (Que faire ?) :Qualité du positionnement de la marque Internet : Acquisition Client, Construction d’une relation de confianceOffres adaptées à l’Internet : Sélection de produits /services et différenciationFiabilité du Service client : Fidélisation de la clientèleCoordination multi-canal

18. 18Les fondamentaux du e-Commerce :Les Facteurs Clefs de SuccèsStructure E-Commerce (Comment organiser l’entreprise pour faire du e-commerce ?) :Constitution d’actifs e-commerce : Investissements internesIntégration des équipes de management : Innover en interneIntégration informatique : Construire les capacités futures

19. 19Les fondamentaux du e-Commerce :Les Facteurs Clefs de SuccèsSystèmes E-Commerce (Comment mettre en place et rendre opérationnel le e-commerce dans l’entreprise ?) :Modernisation des process internes : Usage efficient de l’informationRessources Humaines incitatives par rapport au e-commerceMesures de la performance : Gestion du ROI à moyen et long termeAmélioration de la gestion client : un meilleur service et de meilleures données

20. 20Les fondamentaux du e-CommerceUne stratégie d’entrepriseBack to the Basics

21. 21Les fondamentaux du e-CommerceUne stratégie d’entrepriseBack to the BasicsLe processus d’achat & de ré-achatLe taux de conversion visiteur-client

22. 22Les fondamentaux du e-CommerceUne stratégie d’entrepriseBack to the BasicsLe processus d’achat & de ré-achatLe taux de conversion visiteur-client

23. 23Les fondamentaux du e-Commerce :Le Processus d’achat & de réachat

24. 24Les fondamentaux du e-CommerceUne stratégie d’entrepriseBack to the BasicsLe processus d’achat & de ré-achatLe taux de conversion visiteur-client

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26. Les fondamentaux du e-Commerce : Taux de conversionErgonomie: tant de chemin à parcourir !60% des utilisateurs satisfaits de leur expérience de navigation53% des internautes sont parvenus à réaliser les tâches demandéesSource : Etude Observatoire de la performance Yuseo, sites d’électroménager, 800 internautes, février 2010

27. Création du compte personnel

28. L’accès au produit

29. La perception prix

30. La disponibilité des produits

31. 31Une Stratégie gagnante…Les grandes étapes d’un e-Commerce performant…Pourquoi et comment intégrer le e-Commerce dans la stratégie globale de l'entreprise ? Les Facteurs Clefs de Succès pour une Stratégie e-Commerce ou Quelles leçons pouvons nous tirer des succès et des échecs des acteurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC ? La distribution multicanal : sa mise en oeuvre et son impact sur la chaîne de valeurRéseaux sociaux, m-Commerce et réalité augmentée : phénomènes de modes ou enjeux majeurs ? Comment se positionner ?

32. 32Une stratégie gagnante : segmentation multi-canal

33. 33Une Stratégie gagnante…Les grandes étapes d’un e-Commerce performant…Pourquoi et comment intégrer le e-Commerce dans la stratégie globale de l'entreprise ? Les Facteurs Clefs de Succès pour une Stratégie e-Commerce ou Quelles leçons pouvons nous tirer des succès et des échecs des acteurs, que ce soit en BtoB ou en BtoC ? La distribution multicanal : sa mise en oeuvre et son impact sur la chaîne de valeurRéseaux sociaux, m-Commerce et réalité augmentée : phénomènes de modes ou enjeux majeurs ? Comment se positionner ?

34. 34Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

35. 35Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

36. 36Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

37. 37Evolutions 2009 - 2010 - 2011…

38. 38Evolutions 2009 - 2010 - 2011…Le Syndrome de la Reine de Coeur

39. 39Evolutions 2009 - 2010 - 2011…Le Biais du Survivant

40. 40Evolutions 2009 - 2010 - 2011…Succès, Surprises et échecs du passé (30’)« Friction-free » ?

41. Consommateurs moins sensibles aux prix que prévu

42. Les e-commerçants les plus rentables sont souvent les plus chers

43. La dispersion tarifaire sur le Web s’accroît : prix le plus bas vs prix moyen, passé de 8% en 2000 à 10% en 2008 (Nash-equilibrium.com, 2008)

44. Prix Web < 20% mais peuvent être > avec FP