Le document présente un guide sur la vente en ligne, incluant l'évolution du commerce électronique, les étapes de création d'un site e-commerce, des conseils sur l'ergonomie du site et des facteurs-clés pour augmenter les ventes. Il met en lumière la croissance notable du e-commerce, en particulier en Suisse, et souligne l'importance du SEO, de l'e-mailing et du remarketing dans le succès des ventes en ligne. Enfin, il aborde le futur du e-marketing avec la montée du big data et des recommandations personnalisées.

1. VENDRE SES PRODUITS SUR INTERNET :
MODE D’EMPLOI
Martigny, le 07.11.2013

2. Agence marketing et internet
10
collaborateurs
13
années
d’existence
350
sites internet
réalisés

3. Nos prestations
Conseil en
marketing et
communication
OFFLINE
ONLINE
Création de
sites internet

4. Présentation
Evolution du commerce en ligne
Etapes de création d’un site e-commerce
Conseils sur l’ergonomie du site
Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne
Le futur
1
2
3
4
5

5. 1. Evolution du commerce en ligne

6. Evolution du commerce en ligne
dans le monde
1’000 milliards de dollars
dépensés dans le monde en 2012 sur le marché e-commerce B2C.
21%
2011 2012

7. Evolution du commerce en ligne
dans le monde
 Les Etats-Unis représentent 33% du chiffre d’affaire mondial
 La plus forte croissance a été mesurée en Asie-Pacifique

8. Evolution du commerce en ligne
dans le monde
 Le nombre d’e-acheteurs devrait dépasser le milliards d’individus
en 2013, contre 900 millions en 2012.
 L’Asie-Pacifique regroupe environ 390 millions d’acheteurs en 2012

9.  En 2012, un consommateur a dépensé en moyenne 1’240 dollars.
 Ce budget devrait grimper et atteindre 1’300 dollars en 2013.
= 850 dollars
= 1’750 dollars
= 2’230 dollars
Evolution du commerce en ligne
dans le monde

10. Evolution du commerce en ligne
en Suisse
94% des Suisses
ont effectué au moins un achat
sur internet.
25% des Suisses
effectue au moins un achat
en ligne par semaine.
20%
2010 2013
Source : Magazine Bilan

11. Evolution du commerce en ligne
en Suisse
 Jusqu’en 2005, les dépenses de e-commerce en Suisse représente
moins de 20% : environ 1 milliard de francs.
 Ces dépenses ont augmenté pour atteindre 4,4 milliards en 2010.

12. Evolution du commerce en ligne
en Suisse
 L’importance du e-commerce varie beaucoup selon le type de
produit/service.
 Il existe encore une forte marge de croissance.

13. Exemple : l’évolution des ventes
de Zalando
100’000 produits
chaussures, vêtements, sport, accessoires, luxe,
maison.
1’500 marques
des marques populaires aux grandes marques de luxe.
14pays européens
Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France, Italie, Royaume-Uni, Suisse,
Belgique, Suède, Espagne, Danemark, Finlande, Norvège, Pologne.
Source : Communiqué de presse de Zalando

14. Exemple : l’évolution des ventes
de Zalando
510millions d’euros
de chiffre d’affaire en 2011.
1,15milliards d’euros
de chiffre d’affaire en 2012.
74%croissance du chiffre d’affaire
au premier trimestre 2013 par rapport à la même période en 2012.
Source : Journal du Net

15. 2. Etapes de création d’un site e-commerce

16. Etapes de création d’un site e-commerce
Analyse Graphisme Montage technique
Publication Formation Mise en ligne

17. Etapes de création d’un site e-commerce
Analyse
 Fixation du cadre du projet.
 Conseil sur les informations à afficher sur le site
internet et la mise en évidence des thèmes
principaux.
 Définition du type de navigation, de l’arborescence
du site, de son ergonomie et des fonctions à
développer.
 Document décrivant les concepts, les écrans et
les fonctions qui leur sont associés.

18. Etapes de création d’un site e-commerce
Graphisme
 Définition de la base graphique du site
(environnement visuel, placement des éléments,
mise en forme des textes).
 Conception d’un système de navigation simple
et intuitif, permettant d’atteindre la quasi-totalité
des informations en 3 clics.
 Un aspect visuel dynamique et moderne
 Un graphisme différent pour la page d’accueil,
permettant de hiérarchiser l’information et de
donner une place prépondérante à l’image.

19. Etapes de création d’un site e-commerce
technique
 Configuration du CMS
 Intégration du design
 Affichage des menus
 Mise en place des fonctionnalités de base
Montage

20. Etapes de création d’un site e-commerce
Publication
 Mise en place du système de navigation et des
pages d’informations (textes, photos, listes,
documents PDF, formulaires, etc.).

21. Etapes de création d’un site e-commerce
Formation
 Formation à l’utilisation du système de gestion
 Gestion du contenu de votre site web de
manière autonome
 Interface d’administration du site intuitive et
simple d’utilisation
 Gestion facilitée et symétrique du multilinguisme

22. Etapes de création d’un site e-commerce
Mise en ligne
 Une fois le site validé, il est mis en production
sur un serveur, sur le nom de domaine choisi.

23. 3. Conseils sur l’ergonomie du site

24. Conseils sur l’ergonomie du site
 Page d’accueil avec
produits/offres
 Importance de l’image
 Facilité la recherche et
la navigation
 Accès simple et clair

25. Conseils sur l’ergonomie du site
 Informations en pied
de page
 Conditions de vente
 Payement sécurisé

26. Conseils sur l’ergonomie du site
 Possibilité d’affiner la
recherche
 Liste des produits en
images
 Affichage du panier
d’achat

27. Conseils sur l’ergonomie du site
 Précision des
informations
 Description détaillées
du produit
 Différentes vues du
produit

28. Conseils sur l’ergonomie du site
Gestion du panier d’achat et processus d’achat facilité
(achat en 3 clics).

29. Conseils sur l’ergonomie du site
 Recommandations
personnalisées
 Cross-selling

30. Conseils sur l’ergonomie du site
 Compte-client
 Création de compte
 Important pour le
service après-vente
 Important pour me
répondre au besoin du
client

31. Conseils sur l’ergonomie du site
 Facilité du processus
de payement
 Nombre d’option de
payement : choix
 Payements sécurisés

32.  Compte-client
 Aperçu de toutes les
commandes
 Suivi des commandes
(transport, retours,..)
 Moyens de payements
 Données personnelles
 Newsletters
Conseils sur l’ergonomie du site

33. Conseils sur l’ergonomie du site
Ergonomie générale
 Facilité de navigation du site
 Accès simple et rapide
Produits
 Description précise et complète avec illustrations
 Catalogue et recherche facile et intuitive
 Mise au panier, modifications et acte d’achat facilité
Payement
 Transaction facilitée pour éviter l’abandon du panier
 Coûts liés aux frais de livraison
 Nombre d’options de payement

34. 4. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne

35. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
C’est seulement maintenant que le travail commence !

36. Service-client
Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
Professionnalisme Confiance

37. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
Le référencement : ensemble des actions qui visent à améliorer
le positionnement et la visibilité d’un site.
SEM
Search Engine Marketing
Marketing sur les moteurs de recherche
SEO
Search Engine Optimization
SEA
Search Engine Advertising
SMO
Search Media Optimization

38. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
SE
O
SE
A

39. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
SEO : Référencement naturel sur les moteurs de recherches
 Optimisation de la structure du site.
 Travail sur le contenu du site : choix
des mots clés.
 Création de liens entrants.
 Dénomination des balises <titles>.

40. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
SEA : Référencement payant sur les moteurs de recherches
 Développement du trafic par l’achat
de mots-clés.
 Acquisition d’espaces publicitaires
positionnés aux endroits où le taux
de clic est le plus élevé.
 Coût par clic : système d’enchères,
plus la demande est forte, plus le
clic est cher.

41. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
SMO : Référencement social
 Ajout des fonctionnalités sociales :
flux RSS, boutons de partages.
 But : diffusion et promotion des
contenus à travers les medias sociaux.
 Toucher le plus grand nombre de
visiteurs possibles.
 Rapide et efficace

42. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
E-mailing : méthode de marketing direct par courrier électronique
 Renforcer la relation entre l’annonceur
et ses clients.
 Fidélisation des clients actuels.
 Acquérir de nouveaux clients.
 Proposer des offres personnalisées

43. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
Réussir une campagne e-mailing : Personnalisation
 Informations liées au compte client : historique d’achat, points
fidélité.
 Géolocalisation : offres de proximité
 Centres d’intérêt : adapter les offres promotionnelles selon les
objets / pages consultées.
 Trigger Marketing : utiliser les données liées à une activité
(ex: abandon de panier) ou un événement (ex : anniversaire)
= offres pertinentes et ciblées.

44. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
Réussir une campagne e-mailing : Contenu de l’e-mail

45. Facteurs-clés pour développer
ses ventes en ligne
Réussir une campagne e-mailing : Délivrabilité soignée
 Liste de destinataires : doivent être d’accord pour être sollicités
 Message : adapté à la cible, le contenu ne doit pas passer pour
un spam = attention aux mots utilisés.
 Infrastructure de l’envoi : bien choisir les services de routages
professionnels.
 Fréquence d’envoi : éviter une politique agressive.

46. 5. Le futur e-marketing

47. Le Big Data
2’837 de milliards de gigaoctets
de données numériques dans le monde en 2012.
90%des données
dans le monde ont été créées au cours des deux dernières
années seulement.

48. Le Big Data
Le Big Data au service du marketing
 Etudier les profils des internautes
 Analyser les comportements des
consommateurs en ligne
 Faire des analyses : sectoriels,
géographiques,…
 Permet à une entreprise de suivre l’activité de
leurs clients et d’anticiper ses besoins/envies
en se basant sur le passé

49. Le remarketing
Toucher les utilisateurs ayant visités votre site et leur proposer
des annonces pertinentes.

50. Le remarketing
Le fonctionnement du remarketing
Internaute E-Shop Suivi Quitte le
site
Autres sites
Rediriger l’internaute vers le shop en ligne

51. Le remarketing
Le remarketing dans le futur
 Utilisation des informations sociales emmagasinées (centres
d’intérêts, pays visités, évènements prévus,…)
 Aller plus loin dans la relation avec le client avec des
recommandations encore plus personnalisées.
 Mise en place d’un vrai « remarketing de l’instant ».

52. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Martigny, le 07.11.2013