Présentation réalisée dans le cadre du cours de "E-commerce initiation "donné à l'École Supérieure de Commerce et d'Économie Numérique de Paris.
PLAN :
0.Introduction
1. Les chiffres clés du e-commerce / Définitions
2. Les principaux acteurs du e-commerce
3. Les tendances du e-commerce
4. Les technologies existantes en 2016
5. Les différents modèle de stratégie
6. Les market places et agrégateurs de flux
7. Les perspectives du e-commerce
8. Sources et remerciements
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par essence digital ».
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
Présentation réalisée dans le cadre du cours de "E-commerce initiation "donné à l'École Supérieure de Commerce et d'Économie Numérique de Paris.
PLAN :
0.Introduction
1. Les chiffres clés du e-commerce / Définitions
2. Les principaux acteurs du e-commerce
3. Les tendances du e-commerce
4. Les technologies existantes en 2016
5. Les différents modèle de stratégie
6. Les market places et agrégateurs de flux
7. Les perspectives du e-commerce
8. Sources et remerciements
Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir « par essence digital ».
Marketing Digital - introduction au design thinking Citron Bien
Dans le cadre du cours de Marketing Digital & Communication, des Bachelor - Bac+3 Chargé de Communication & Marketing de Grenoble Ecole de Management & EGC Valence ;
J'interviens sur le Cours Design & Approche Créative.
Il y est question de :
- l'entreprise de demain
- processus créatif
- design
- design thinking
- innovation
- quelques éléments de méthode
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Introduction (1e partie) du cours "e-commerce" présenté à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège, la Haute Ecole de la Province de liège et à l'Université de Strasbourg.
Aujourd'hui toute entreprise pour etre mondialement compétitive doit élaborer sa stratégie marketing digital a court terme. Et ce document fait référence de template.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Ce document sur les fondamentaux de la stratégie digitale / numérique, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
cette présentation est concerne la gestion de la relation client, premièrement vous trouverez les modalités et les composantes de la GRC et deuxièmement le cycle de vie de client et l'intégration de GRC dans les entreprises et en fin la conclusion
Introduction au Marketing digital et ses bases .
Cette présentation était présenté l'un d'un Workshop pour DMK Club Sousse .
Elle comporte :
La définition du Marketing Digital
Les leviers du Marketing Digital
Des chiffres clés sur l’évolution du Digital
Le Modèle P.O.E.M
Pourquoi opter pour le Digital
Comment configurer votre stratégie digitale en 5 étapes
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
Ce support vise à donner quelques points sur les fondamentaux de la stratégie éditoriale. Avec un point sur comment formaliser une stratégie éditoriale, comprendre le rapport entre le marketing de contenu et le référencement naturel ( SEO) et aussi la place de l'emailing marketing et du marketing automation dans la stratégie éditoriale.
Intégrer webmarketing et social media au sein d'un même pôle Digital Marketing.
Le Webmarketing (référencement, e-mailing, AdWords, display) couplé à la puissance du Social Media (social listening, social conversation, social marketing, social CRM) viendra renforcer votre marketing offline en créant un pôle unique Digital Marketing.
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
Plan :
Introduction
Chapitre 1 : Concept & Définition du Commerce électronique:
Section 1 : Généralités sur le E-Commerce :
1.Définition
2.Les différents types de transactions3.Les acteurs du e-commerce
Section 2 : le marché de l’e-Commerce
Section 3 :Le E-commerce au Maroc
Section 4: les comportements des consommateurs face au E-commerce :
Chapitre 2 : Etudes sur les comportements des consommateurs face au commerce électronique:
Une étude générale sur le comportement des consommateurs face au commerce électronique
Conclusion
Introduction (1e partie) du cours "e-commerce" présenté à HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège, la Haute Ecole de la Province de liège et à l'Université de Strasbourg.
Aujourd'hui toute entreprise pour etre mondialement compétitive doit élaborer sa stratégie marketing digital a court terme. Et ce document fait référence de template.
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Ce document sur les fondamentaux de la stratégie digitale / numérique, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
cette présentation est concerne la gestion de la relation client, premièrement vous trouverez les modalités et les composantes de la GRC et deuxièmement le cycle de vie de client et l'intégration de GRC dans les entreprises et en fin la conclusion
Introduction au Marketing digital et ses bases .
Cette présentation était présenté l'un d'un Workshop pour DMK Club Sousse .
Elle comporte :
La définition du Marketing Digital
Les leviers du Marketing Digital
Des chiffres clés sur l’évolution du Digital
Le Modèle P.O.E.M
Pourquoi opter pour le Digital
Comment configurer votre stratégie digitale en 5 étapes
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
Ce support vise à donner quelques points sur les fondamentaux de la stratégie éditoriale. Avec un point sur comment formaliser une stratégie éditoriale, comprendre le rapport entre le marketing de contenu et le référencement naturel ( SEO) et aussi la place de l'emailing marketing et du marketing automation dans la stratégie éditoriale.
Intégrer webmarketing et social media au sein d'un même pôle Digital Marketing.
Le Webmarketing (référencement, e-mailing, AdWords, display) couplé à la puissance du Social Media (social listening, social conversation, social marketing, social CRM) viendra renforcer votre marketing offline en créant un pôle unique Digital Marketing.
Présentation de l'atelier "Réussir son projet e-commerce" qui a eu lieu le 28 février 2017 à Pépinière d’entreprises de Fontainebleau par l'agence Koly.
Retrouvez tous les conseils et astuces de l'agence sur le blog : http://koly.fr/blog.
The document introduces an e-commerce course offered by the University of the Philippines Open University (UPOU). The course aims to provide students with a clear understanding of e-commerce and teach them how to identify business opportunities, create a business model and plan, and develop an e-commerce website. It consists of 5 modules covering topics such as defining e-commerce, starting a business, business plans, going online, and the economic and social impacts of e-commerce. Students will complete assignments, participate in online forums, and develop a business plan and e-commerce site. The course will be delivered through distance learning using online modules, videos, slides and real-time chatroom interaction.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la estática de fluidos. Explica que la presión es la fuerza por unidad de área que un fluido ejerce sobre una superficie. Luego introduce la ecuación fundamental de la estática de fluidos, que relaciona la presión, la densidad del fluido y la aceleración del campo de fuerzas, generalmente el campo gravitatorio. Finalmente, desarrolla la ecuación para un campo gravitatorio uniforme, obteniendo que la variación de presión con la profundidad es proporcional a la densidad del fluido.
The 10 Key Elements of Audience Building Content StrategyJames Carson
The document outlines 10 key elements of audience building and content strategy: 1) persona research, 2) message architecture, 3) defining an information architecture, 4) managing stock and flow of content and curation, 5) establishing team workflows, 6) generating genuinely good ideas, 7) writing headlines, 8) proper formatting, 9) using multimedia, and 10) constant review of content performance and audience reaction. The strategies are aimed at understanding audiences, developing consistent messaging, organizing content, balancing fresh and archived content, optimizing team processes, creating engaging ideas, crafting attention-grabbing headlines, designing for usability, incorporating different media types, and continuously monitoring results.
El documento resume las actividades y logros del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva de Argentina en 2009, incluyendo el lanzamiento de nuevos programas, fondos y publicaciones, la participación en eventos como la Semana de la Ciencia, y la colaboración entre instituciones científicas a través del Consejo Interinstitucional de Ciencia y Tecnología.
1. O documento anuncia uma seleção pública para formação de cadastro de reserva de pessoal para cargos de nível superior e médio no Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).
2. Serão selecionados candidatos para as formações de Administração, Análise de Sistemas, Contabilidade, Comunicação Social, Economia e também para o cargo de Técnico de Arquivo.
3. A seleção será realizada pela Fundação CESGRANRIO e terá provas em diversas cidades brasileiras, com
The document summarizes a self-evaluation of the curriculum at CCHS. It discusses the strengths and areas for improvement in four themes: 1) the rationale and design of the curriculum, 2) the development of the curriculum, 3) programs and courses, and 4) transitions between stages of education. Some key strengths identified include staff engagement in curriculum development and collaboration. Areas for development include further developing interdisciplinary learning, ensuring curriculum supports positive career outcomes, and improving tracking of student progress and skills development. The document outlines action points for school leadership and all staff to address areas for improvement.
Startup Stage - Fintech - Presentation by Alex Riesenkampff, Co-Founder of iBondis Capital at the Axel Springer NOAH Conference Berlin 2016, Tempodrom on the 9th of June 2016.
Historico Obra Social La Caixa y Fundación CudecaFundacionCudeca
La Fundación Cudeca ha recibido apoyo de la Obra Social "la Caixa" desde 2003, incluyendo financiación para voluntariado, atención psicológica y social, formación de familiares, gestión de voluntariado, y el programa de atención a personas con enfermedades avanzadas. La colaboración se ha fortalecido a lo largo de los años con visitas de directivos de "la Caixa" y la firma continua de subvenciones que han beneficiado a Cudeca y a las comunidades locales.
MINE d'ART se positionne comme votre alliée webmarketing de proximité, pour vous accompagner durablement dans l'élaboration et la mise en oeuvre de votre stratégie digitale : Direction Webmarketing à Temps Partagé, Forfaits ou Abonnements Mensuels; déterminons ensemble l'Accompagnement Webmarketing dont vous avez besoin...
Activités : Direction Webmarketing à Temps Partagé, SEM, SEO, SMO, SEA, Gestion de Campagnes Adwords, Conseil, Formation, Pilotage, Réalisation web, AMOA, Webanalytics...
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCOMPETITIC
Magento, Prestashop, Wix... quelles sont les solutions adaptées pour développer votre site de e-commerce ?
Comment choisir la solution permettant de développer son site internet en phase avec ses ambitions et ses moyens
Comment faire un choix parmi les différentes solutions possibles ?
Quelles sont les forces et les faiblesses des solutions "gratuites" ?
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir la mise en oeuvre d'une solution ?
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseMarlène Korsia
Magento, Prestashop, Wix... quelles sont les solutions adaptées pour développer votre site e-commerce ?
Comment choisir la solution permettant de développer son site internet en phase avec ses ambitions et ses moyens
Comment faire un choix parmi les différentes solutions possibles ?
Quelles sont les forces et faiblesses des solutions gratuites ?
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir la mise en oeuvre d'une solution ?
À propos d'ITIS Commerce :
ITIS Commerce est une agence web, située à Lyon, ayant plus de 13 ans d’expérience, spécialisée dans la création de sites ecommerce et vitrine. Composés d’une quinzaine de personnes, nous dynamisons l’activité des entreprises TPE et PME grâce à 2 pôles d’activités complémentaires. Premièrement, l’e-commerce avec les logiciels WooCommerce et PrestaShop, dont nous sommes certifiés Platinum (la plus haute certification chez PrestaShop). Deuxièmement, les sites vitrines et institutionnels avec la solution WordPress.
► 12 astuces pour vendre + sur votre boutique ?
Téléchargez le PDF de notre Dejital Mag en suivant ce lien : http://bit.ly/2Qw6WYP
► La boite à outils de l'e-commerçant : 30 outils indispensables
Téléchargez notre livre blanc en suivant ce lien : https://bit.ly/2Tt8Xpt
►Tous nos événements sur Lyon : http://bit.ly/2Yqr6Dy
► Abonnez-vous à notre chaîne YouTube
pour toujours + de contenus destinés à vous aider à augmenter vos ventes sur votre site e-commerce : http://bit.ly/2G9uyxw
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Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Webambin_fr
Atelier Info Tonic du 5/6/2012 à la CCI de Touraine
Les règles d’or pour créer son site internet.
En partenariat avec la société Ackwa pour le compte de Centre&Tic
Salon Big Data 2015 : Big Data et Marketing Digital, Retours d’expérience en ...Soft Computing
Big Data est un incontournable du marketing digital. Mais où sont les ROI ? Quelles applications concrètes ? Par où commencer ? Quels rôles du marketing, de la DSI ? DMP et/ou Datawarehouse ? Quelles techniques analytiques ? Internaliser ou externaliser ? Et les données de la mobilité ? Plusieurs années de projets en transport, télécoms, utilities, e-Commerce ou banque nous permettent aujourd'hui d’apporter des réponses bâties sur du concret.
WEBINAIRE DAM 2020 Analyse - Tendances - Technologie - FRActivo Consulting
Analyse complète du marche du DAM et du PIM au regard des attentes du marche et du besoin d'expression des clients. Les tendances technologiques autour des solutions DAM en 2020.
Présentation l'agence Poleetic - Nicolas Laustriat, Paul BouchayerPoleetic
Poleetic est un label regroupant des experts indépendants dans le domaine des nouvelles technologies et du marketing Digital.
Créé en 2006, Poleetic accompagne tous types de clients : entreprises du CAC 40, PME et TPE jusqu’aux particuliers, dans le privé comme dans le public.
Jeune Entreprise Innovante depuis 2012, Poleetic accompagne les organisations à travers le développement de solutions nouvelles de Gouvernance Digitale.
http://www.poleetic.com
Le Product Portfolio Management au-delà du Produit NumériqueAgile En Seine
Présenté par Renaud Chevalier (Thiga) à Agile en Seine le 20 septembre 2023
Un constat s’impose : le Product Management a dépassé les frontières des pure players du digital.
Dans un contexte où le Product Management ne se limite plus aux produits numériques, il est impératif de repenser nos approches de gestion de portefeuille. Explorez les défis spécifiques auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles doivent développer de nouvelles capacités et faire évoluer leurs chaînes de valeur. Découvrez comment la Business Architecture et la conduite du changement jouent un rôle essentiel dans la gestion du portefeuille de produits, en pilotant des initiatives stratégiques bien au delà de l’IT.
Webinar - Combien coûte un site web en 2023_2024 _.pdfJulien Dereumaux
Vous envisagez d'obtenir un nouveau site pour votre entreprise, mais vous craignez de vous retrouver submergé dans le vaste marché du web ?
Ne cherchez plus ! Ce webinar est spécialement conçu pour vous ! Découvrez en toute transparence les tarifs d'un site web en 2022/2023, et bénéficiez de conseils précieux !
Au programme :
Tarifs pour différents types de sites (vitrine, e-commerce, technique, très graphique)
Estimation du temps et du coût en jours/homme
Analyse d'un devis réalisé par Pilot'in
Astuces pour réduire les coûts
Planification efficace de votre projet dans le temps
Ne manquez pas cette occasion de vous informer et d'optimiser vos décisions concernant votre site web !
Florian débute sa carrière professionnelle au sein du groupe Tyco Fire & Integrated Solutions leader sur le marché de la sureté. Il contribue alors au développement commercial destiné à répondre aux problématiques de pérennité des installations sûreté auprès de Grands comptes. En 2008, il intègre Tyco Traffic & Transportation Solutions au sein de l’équipe Projets, Il évolue alors sur le marché de la sécurité urbaine et tertiaire. Activités diverses, au sein desquelles il travaille en amont des affaires et réalise les prescriptions auprès de bureaux d’études spécialisés.
Atelier PIM - All For Content 2021
Laurence Caron ContentServ accompagnée de Frédéric SANUY présenterons lors de l'atelier PIM, et sa place dans la stratégie des marques afin d'accélérer le commerce électronique depuis la création de produits jusqu'à leur syndicationsur toute la chaine de valeur.
https://www.activo-consulting.com
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)
Formation e-commerce
1. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
e-Commerce
Présenté par
Nicolas Vandenkerckhoven
Consultant e-business chez defimedia SA
2. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 2
Plan du cours
Présentation de defimedia
Introduction à l’e-Business
Ergonomie d’un site Web
Vendre sur le web
Présentation
Quelques chiffres
Fournisseurs de services de paiement
Moyens de paiement
Optimisation de la page d’accueil
Fonctionnalités pour augmenter le taux de conversion
Collecter des informations
Les bonnes pratiques
3. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 3
Plan du cours (suite)
Gérer sa boutique en ligne
Référencer son site Web
Présentation
Nom de domaine
Référencement classique
Positionnement payant
Qui vient sur mon site Web ?
Profiling
Analyseur de trafic
e-Marketing
Présentation
Marketing participatif
4. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 4
Plan du cours (suite)
Marketing viral
Fidélisation
Profiling et Marketing ciblé
Héberger un site web
Questions ?
6. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Agence Web « full services » basée en Belgique
Pérennité, stabilité et expérience depuis 1992
Présence forte en Wallonie avec 2 bureaux (Namur et
Liège)
Équipe de 24 collaborateurs aux profils variés et
complémentaires
Clients : de la PME à la multinationale ; de l’ASBL à
l’Institution publique
Participation à des projets de recherche européens avec
des Universités et sociétés de renom (Thalès,
Telefónica, …)
6
8. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Vision stratégique
Comprendre le projet du client
Définir avec le client la stratégie Web à mener
En respectant son Business Model
Consultance, e-business, analyse stratégique, cahier des charges,
benchmarking, cibles, profils utilisateurs, rentabilité du projet, choix
technologiques, …
8
9. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Communication
Mise en œuvre des techniques de communication
Pour assurer la visibilité du site Web du client
En tenant compte des médias hors ligne via un réseau
de partenaires étendus
Webwriting, référencement, prescription, mots-clés, statistiques,
bannering, réseaux sociaux, AdWords, Web 2.0, buzz, e-
marketing, …
9
10. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Solutions techniques
Choisir les technologies les mieux adaptées au projet
des clients
En tenant compte du retour sur investissement
Différenciation par une capacité d’innovation reconnue
par des experts et récompensée par divers awards
européens
CMS, technologies standards, mobile, open source, innovation, e-
commerce, multi support, R&D, …
10
11. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Dans le secteur du e-commerce
Nombreuses références en conseil
Audit de sites
Restructuration de portails
Séminaires
Nombreuses références en développement
Mise en pratique de best practices présentées dans des
benchmarking de sites Web e-commerce
11
29. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 29
E-Business : la nouvelle donne
E-Business : transformation des processus
clés de l’entreprise grâce aux technologies
Internet
Evolution et non révolution.
Impact sur la stratégie et l’organisation des
entreprises
30. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 30
Répartition mondiale des sites Web
Etats-Unis 55%
Autres 15%
Taïwan 1%
Suède 1%
Pays-Bas 1%
Italie 2%
France 2%
Brésil 2%
Australie 2%
Japon 3%
Grande-Bretagne 5%
Canada 5%
Allemagne 6%
Internet
31. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 31
Intranet
Littéralement, un intranet est une infrastructure
basée sur les technologies standardisées d ’Internet,
à savoir TCP/IP et tous les protocoles et services
associés.
Sur cette infrastructure de base, divers services sont
développés et intégrés : messagerie, publication et
gestion d'information, forum, annuaire, catalogue,
accès aux applicatifs,...
Accessible aux seuls collaborateurs de l’entreprise
32. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 32
Extranet
Extranet ou Extended intranet est l ’extension de
l ’intranet vers l ’extérieur de l ’entreprise :
Collection de services de communication, de
collaboration, de gestion, d ’accès à d ’autres
ressources pour les partenaires extérieurs à
l ’entreprise
Sécurité assurée par toutes les mesures nécessaires
(chiffrement, firewall, identification)
Implémentation effective et facilitée des relations
Business-to-Business
Application type : help desk, catalogue électronique,
développement de produits, gestions des
commandes
Assimilé à site Web avec accès limité, cependant
destiné à offrir plus de services
33. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 33
E-Business, Intranet, Extranet, Internet
INTERNET
TCP/IP
universal
simple
Non secured
Non managed
INTRANET
TCP/IP
Managed
Secured
Performant
EXTRANET
TCP/IP
universal
secured
performant
E-Business
B2E
B2C
B2B
35. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 35
Objectifs
Un projet Internet réussi :
Un trafic important (quantité)
Des visiteurs potentiellement intéressés (qualité)
Une réelle navigation (attrait)
La facilité d'utilisation (efficacité)
Tirer bénéfice de la visite (chiffre)
Faire revenir des visiteurs (fidélisation)
36. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 36
Identification
la page d'accueil de votre site est essentielle. En moins de dix
secondes, elle doit permettre à l'internaute de savoir qu'il est arrivé
sur le site qu'il cherche et qu'il va y trouver ce qu'il recherche.
La confiance d'un internaute envers un site (marchand ou pas) est
extrêmement sensible du fait de la perte bien connue de repères
physiques habituels. Il a besoin d'être rassuré... C'est pourquoi
l'identification est primordiale.
38. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 38
Pourquoi l’identification ?
Les sites anonymes sont immédiatement suspects Les utilisateurs
cherchent à connaître la personne qui est derrière l'information
présentée sur le Web.
La biographie et une photo de l'auteur peuvent aider à rendre le
Web moins impersonnel et augmentent la confiance dans le
contenu.
Une rubrique « Qui sommes nous ?» est un complément essentiel à
l’information fournie sur la page d’accueil.
39. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 39
Importance de la page d’accueil
La page d'accueil conditionne largement l'impression générale du
site et son temps de consultation.
En plus du contenu, vous devez être extrêmement vigilant en
respectant les recommandations de base...
L’objectif de la page d’accueil est de répondre aux questions :
« Où suis-je ? »
« Que puis-je faire ici ? »
40. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 40
Une page d’accueil légère
les analyses comportementales montrent que "pendant le
chargement de "pages lourdes", les utilisateurs pointent leur souris
de manière aléatoire sur le premier lien qui se présente, alors qu'ils
ne disposent pas encore de l'aperçu exhaustif des choix possibles"
=> concrètement, si votre page d'accueil met plus de 10 secondes
à s'afficher, votre visiteur aura tendance à cliquer sur la première
bannière de pub vue, dans le pop-up de votre hébergeur, ... ou sur
le bouton "précédent" de son navigateur !
41. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 41
Organisation du site : introduction
Une organisation logique de votre site participe à l'utilisabilité de
celui-ci.
Pour rendre "intuitif" un site, vous devez proposer une "bonne" page
d'accueil, un système de navigation "performant", une présentation
homogène mais aussi une organisation rigoureuse.
Tout dans votre site, depuis l'organisation des pages jusqu'aux
noms des fichiers et des répertoires, doit refléter le
professionnalisme et la rigueur.
42. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 42
Une organisation trop large
45. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 45
Une organisation bien structurée
Vous pouvez combiner les styles de navigation pour atteindre votre
objectif
On considère les maximums suivants :
Largeur maximale de 7 éléments
Profondeur maximale à 3 niveaux
46. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 46
Organisation des pages
La partie supérieure de l’écran est la plus importante, n’oubliez pas
que dès qu’une page devient trop longue, elle prend plus d’un écran
Utilisez le blanc ou des couleurs pastelle très claire pour vos fonds
Utilisez une typographie qui tranche nettement avec la couleur de
fond
Réalisez vos pages de manière conventionnelle et simple. Une
originalité trop grande peut nuire gravement à la visibilité de vos
pages !
50% 20%
20% 10%
47. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 47
Soyez cohérant
Utilisez le même layout pour toutes les pages de votre site. Cela
renforce l’identité du site et la prédictibilité.
Utilisez la même typographie dans tous votre site, une bonne
technique pour y arriver est d’utiliser des Cascading Style Sheet
(CSS)
48. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 48
Le header
Combien y a-t-il de liens dans les premiers centimètres de votre
écran ?
Quelle information présente ces premiers centimètres ?
Le header contient des informations disponibles de manière
semblable dans toutes vos pages.
Il est le premier élément d’identité de votre site
Il contient
Le nom du site
Des liens de navigation dans le cas d’une navigation horizontale
Des liens particuliers (e-mail,…)
50. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 50
Footer
Le footer offre uniquement des informations de base à caractère
accessoire
Il contient
Les informations de copyright
Des informations sur la page en cours (dernière mise à jour,…)
Eventuellement un rappel de la navigation
52. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 52
Longueur des pages
Les page d’accueil ne peuvent
dépasser un écran.
En règle générale on essayera
de se limiter à 3 écrans.
Si on dépasse 3 écrans, on
veillera à fournir un index de la
page ainsi que des liens
permettant de remonter
automatiquement en haut de
page.
Arriver à plus de 3 écrans veut
souvent dire qu’il serait possible
de segmenter l’information en
plusieurs pages
53. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 53
Considérations multi plateformes
Essayez vos pages dans plusieurs navigateurs
Internet Explorer
Netscape
Mozilla
Opera
Evitez les technologies propriétaires Microsoft (Front Page,
Documents office, MS-XML,…)
Développez votre site avec un outil neutre tel que Macromedia
Dreamweaver.
54. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 54
Frame
N’utilisez
pas de
Frames
56. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 56
Les liens externes
But de votre page : garder vos utilisateurs !
Liens externes peuvent être appréciables
Inclure du contenu dans des frames : Interdit !
Technique de liaisons externes :
nouvelle fenêtre
57. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 57
Les autres technologies
Les nouvelles technologies du Web offrent des possibilités
infinies mais :
Elles nécessitent un plugin
Elles sont souvent lourdes à télécharger
Ne les utiliser que si elles servent de contenu et si elles ne
peuvent être substituées à une technologie plus légère.
Quelques exemples
Flash
Real Video (Streaming)
Java
58. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 58
Chiffres
Les principaux facteurs de retour
sur un site :
qualité du contenu : 75 %
facilité d'utilisation : 66 %
rapidité de téléchargement : 58 %
fréquence de mise à jour : 54 %
(D'après une enquête du cabinet Forrester)
60. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Vendre sur le web
Présentation
61. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 61
Ensemble des échanges commerciaux dans lesquels
l’achat s’effectue sur un réseau de télécoms.
Recouvre la simple prise de commande, l’achat avec
paiement
Achat de biens et de services (eux-mêmes en ligne ou
non)
D’après l’Association Française du Commerce Electronique
Définition du Commerce Electronique
62. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 62
Source : IDC European Internet Centre
Consumer
Business /
Organisation
Customer
Final Products
& Services
Object
Intermediate
Goods
Business-to-
Consumer
B-t-B
End-use
B-t-B
Process-use
E-commerce
Types d’e-commerce
63. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 63
Présent ou pas présent ??
65. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 65
•Choix
•Liberté
•Contrôle
•Service
•Valeur ajoutée
•Disponibilité
E-commerce: Le pouvoir du consommateur
66. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 66
Autres formes
Ventes aux enchères
www.nouvelles-frontieres.com
www.ebay.be
Enchères inversées
Les comparaisons de prix
www.kelkoo.com ; www.bobex.be
La personnalisation de l’achat
www.kickers.be
Les achats groupés
www.happymany.be
69. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 69
Et la sécurité ??
70% des achats en ligne en Finlande sont NON sécurisés …
Question de mentalité …(?)
70. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 70
Crainte du consommateur
Réticence
Refus de laisser son numéro de carte de crédit
Remèdes :
Transaction cryptée
Intermédiation bancaire
Certification – authentification
71. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 71
Risque du vendeur
Risque de répudiation par un consommateur de
mauvaise foi
Solutions sécurisées + Arrivée de la signature
électronique comme élément de preuve : vendeur
sécurise aussi sa transaction.
84. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 84
Le secteur des produits culturels et
loisirs (livres, DVD, CD, jeux-cidéos et
logiciels) est toujours le premier en
termes de pénétration, sérieusement
talonné par les billets de train et
d'avion. On retrouve ensuite les
vêtements et la maroquinerie,
redynamisés par les ventes
événementielles, puis les produits
high-tech. 2008 est surtout marqué
par l'explosion du secteur du luxe,
dont la pénétration a plus que
doublé (de 5,3 % à 10,8 %). Le
secteur des jouets et articles de
puériculture (+ 23 %), des produits
high-tech (+ 15 %) et de
l'électroménager (+ 11 %) ont
également été très dynamiques.
85. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 85
En France, les dépenses en
ligne des internautes ont cru
de 35 % au premier trimestre
2010 par rapport à la même
période l'année précédente,
selon l'Indice e-commerce
réalisé par le Journal du Net.
Elles atteignent ainsi 5,5
milliards d'euros. Cela
représente une hausse de 2,3
% par rapport au dernier
trimestre 2009, les dépenses
dépassant ainsi celles de fin
d'année, période
traditionnellement faste pour
les e-commerçants.
86. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 86
La vente de détails de biens
techniques (gros et petit
électroménager, électronique
grand public, photo, micro
informatique) sur Internet
devrait représenter 10 % du
marché global français à la fin
de l'année 2008, selon les
prévisions de l'institut GfK. Au
troisième trimestre, la
proportion était de 9,6 %,
avec un chiffre d'affaires de
1,5 milliard d'euros. La part
des ventes en ligne n'était
que de 1,9 % en 2004 et de
6,6 % en 2006.
87. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 87
Le secteur des produits culturels et
loisirs (livres, DVD, CD, jeux-cidéos et
logiciels) est toujours le premier en
termes de pénétration, sérieusement
talonné par les billets de train et
d'avion. On retrouve ensuite les
vêtements et la maroquinerie,
redynamisés par les ventes
événementielles, puis les produits
high-tech. 2008 est surtout marqué
par l'explosion du secteur du luxe,
dont la pénétration a plus que
doublé (de 5,3 % à 10,8 %). Le
secteur des jouets et articles de
puériculture (+ 23 %), des produits
high-tech (+ 15 %) et de
l'électroménager (+ 11 %) ont
également été très dynamiques.
88. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Vendre sur le web
Fournisseurs de services de paiement
90. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Vendre sur le web
Moyens de paiement
91. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 91
Virement
Chèque
Carte de crédits (VISA, MASTERCARD,…)
Net banking (ING, Dexia,…)
Paiement en plusieurs fois (1euro.com)
Maestro (carte bancaire)
Compte virtuel (paypal)
…
92. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Vendre sur le web
Optimisation de la page d’accueil
93. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 93
Mise en avant des promotions
94. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 94
Produits les plus populaires
95. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 95
Accès direct aux catégories du catalogue
96. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 96
Accès direct aux catégories du catalogue
102. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 102
Avis des internautes
Ne pas publier que les avis positifs car
l’internaute va vite s’en apercevoir !
103. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 103
Affichage du niveau de stock (si applicable)
104. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 104
Affichage du niveau de stock (si applicable)
108. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 108
Moteur de recherche
Le moteur de recherche ne doit pas être
un frein pour le référencement !
Toujours faire en sorte que l’ensemble du
catalogue de produits soit accessible via
la navigation classique !
116. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 116
Prévisualisation du panier de commande
117. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 117
Sites de comparaison de produits
www.kelkoo.com
www.leguide.com
…
Uniquement si les prix de vos produits sont très
compétitifs. Dans ce cas, ce genre de site vous
apportera beaucoup de commandes
118. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 118
Proposer différents modes de livraison
Livraison à domicile
Livraison dans des points Kiala ou autres
Livraison en magasin si d’application
Remarques :
Offrez les frais de livraison lorsque le panier d’achat atteint
un certain montant (Service appelé « Franco »)
121. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 121
Mettre en confiance l’internaute
Plusieurs techniques :
Le formulaire de paiement en ligne doit être sécurisé au moyen
d’un certificat SSL
Mettre les logos des différents moyens de paiement, le logo de
l’acquéreur (ex : Atos Worldline) ainsi que le logo du fournisseur
de service de paiement (ex:Ogone)
Mettre éventuellement des témoignages de clients satisfaits
Mettre le logo de certification est un plus : FIA.NET,
BeCommerce
Formulaire de retour de marchandise
Mise en évidence d’un numéro de téléphone
Créer une page spécifique expliquant que le paiement est
sécurisé
Respecter les dates de livraison annoncées
122. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Vendre sur le web
Collecter des informations
123. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 123
Formulaire de demande d’information
Communication avec l’internaute
Constitution d’une base de données de contacts
Formulaire « call me back »
Communication avec l’internaute
Constitution d’une base de données de contacts
Concours / jeux
Constitution d’une base de données de contacts
Formulaire d’inscription à la newsletter
Communication avec l’internaute
Fidélisation des internautes
Segmentation des contacts (groupes de diffusion)
Constitution d’une base de données de contacts
124. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Vendre sur le web
Les bonnes pratiques
125. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 125
Règles à respecter
Informer l’internaute de ses droits via les conditions générales
de vente. Elles doivent être accessibles depuis n’importe
quelle page du site
Permettre à l’internaute de quitter le processus de commande
Envoyer une confirmation de la commande à l’acheteur une
fois le processus de commande terminé
Pour les promotions, afficher l’ancien prix barré en plus du
nouveau prix ainsi que les dates de validité de la promotion
Proposer plusieurs moyens de paiement
Respecter le délai de livraison annoncé
126. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Vendre sur le web
Gérer sa boutique en ligne
127. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 127
CMS et outils de gestion de boutiques en ligne
Prestashop : www.prestashop.com
Magento : www.magento.com
AToms : www.defimedia.be
Drupal : www.drupal.org
…
128. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 128
Fonctionnalités indispensables
L’outil doit :
Permettre de gérer facilement le contenu du site et de la
boutique sans connaissance en HTML
Permettre de modifier la structure de navigation du site
Permettre de gérer les médias (images, vidéos, …) présents sur
le site
Générer des URL propres
Permettre de gérer les données méta des pages
Permettre de gérer tous les aspects de la boutique
Gérer l’aspect multilingue
…
130. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Référencer son site
Présentation
131. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 131
Pourquoi ?
Visibilité
Génération de trafic
Rentabilité, ROI
Maximiser les profits
Devancer la concurrence
132. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 132
Plusieurs techniques
Nom de domaine
Référencement classique (optimisation du contenu)
Positionnement payant
Echange de liens
Campagne e-mail
Bandeaux publicitaires
Portails
Marketing viral
Blogs, Forums
…
133. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Référencer son site
Nom de domaine
134. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 134
Politique des noms de domaine
.com, .be, …
Les noms de sociétés
Les noms de produits
Les noms d’évènements
Les mots clés les plus stratégiques
135. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 135
Nom de domaine évènementiel
139. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 139
DNS (Domain Server Name)
Les noms de domaine sont gérés par des DNS (Domain Name
Server)
Exemple :
www.ovh.fr, www.eurodns.be, www.gandi.net, ...
140. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 140
Comment réserver un nom de domaine ?
Etape 1 : Aller sur le site d’un DNS
Etape 2 : Vérifier si les noms de domaine sont libres
Etape 3 : Acheter les noms de domaine en ligne pour un an ou plus
141. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 141
Comment réserver un nom de domaine ?
142. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 142
Comment réserver un nom de domaine ?
143. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Référencer son site
Référencement classique
144. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 144
Avoir un site régulièrement mis à jour
Sélectionner des mots clés stratégiques :
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Proposer des titres de pages avec des mots clés
Inclure des mots clés dans les URL et utiliser le tiret et pas
l’underscore
Utiliser les mots clés dans le contenu de la page
Utiliser les mots clés dans les liens internes
Bien nommer les images du site et mettre des textes alternatifs
Redirection en JavaScript ou avec balise META refresh à proscrire
Utiliser les balises META description
Astuces à connaitre
145. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 145
Créer une page Facebook, un compte Twitter, un compte Youtube,
une page Wikipedia, un blog,…
Les optimiser avec les mots clés
Faire des liens vers votre site
Faire des échanges de liens avec des partenaires
Prendre en compte les statistiques de fréquentation du site
146. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 146
Soumettre une page en construction
Utiliser des « frames »
Mettre du texte dans la même couleur que le fond du site
Conserver deux sites avec le même contenu
Créer des pages satellites
Utiliser Flash ou JavaScript
Inscrire le site à n’importe quel systèmes d’échanges de lien
Faire des pages orphelines
Utiliser des mots clés génériques ou qui ne soient pas directement
liés à l’activité du site
Avoir des pages dupliquées
Pièges à éviter
147. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Référencer son site
Référencement payant
149. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Qui vient sur mon site Web ?
150. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Qui vient sur mon site Web ?
Profiling
151. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 151
Comprendre le média
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication
(NTIC) amènent de nouvelles règles en Marketing :
L’utilisateur a un profil
Le média s’adapte à l’utilisateur
Le support est multiple
152. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 152
L’utilisateur a un profil
Que savez vous de votre client lorsqu’il lit votre brochure chez lui ?
Quelle information a t’il lu ?
Quelle information a t’il survolé ?
Y a-t-il un mot précis qui l’a décidé à aller lire une de vos
présentations plus en profondeur ?
A quel moment s’est il arrêté de lire ?
Impossible à savoir
153. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 153
L’utilisateur a un profil
Avec les NTIC il est possible de savoir tous ces détails et bien plus
encore.
Le temps de visite sur votre site
Le système d’exploitation / Le navigateur
Les pages d’entrées / de sorties
Les mots clés introduits dans les moteurs de recherche pour
vous trouver
Le pays d’origine du visiteur
…
154. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 154
Le média s’adapte à l’utilisateur
L’utilisateur possède un profil On peut donc configurer le média
en fonction de celui-ci
Placer les informations qui intéressent l’utilisateur en première page
de votre site
Envoyer une Newsletter uniquement sur les sujets pour lesquels il a
porté un intérêt
Envoyer des promotions par SMS sur des points liés à son profil
155. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 155
Personnalisation du contenu
Adéquation contenu + demande = vente / conviction rapide
Adéquation contenu + demande = fidélisation / viral
Personnaliser par cookie
Personnaliser par login
Personnaliser par analyse comportementale
156. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 156
Profiling statique
L’utilisateur s’enregistre sur votre site et choisit ses préférences
dans une liste.
Il peut également configurer complètement les informations qui lui
seront proposées sur “sa” page d’accueil (après identification)
Exemple : myYahoo
157. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 157
Site Web et Profil internaute
158. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 158
Profiling dynamique
Le système stocke les pages visitées par l’utilisateur dans une base
de données ou dans des cookies
Il propose à l’utilisateur des contenus en relation avec ceux qu’il a
précédemment visités
Exemple amazon.fr
160. defimedia – Forem - e-Commerce– 28/10/10
Qui vient sur mon site Web ?
Analyseur de trafic
161. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 161
Analyseurs de trafic
Le nombre de visites et visiteurs
La durée des visites
L’adresse IP des visiteurs afin de détecter le pays de celui-ci
Le jour de la semaine ou les heures du jour où les visites sont le
plus nombreuses
Les pages les plus visitées
Les types de fichiers ouverts
Les différents systèmes d’exploitation utilisés par les visiteurs
Les différents types de navigateur utilisés par les visiteurs
Les mots clés les plus tapés dans les moteurs de recherche ou dans
les annuaires pour atteindre le site
…
162. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 162
Exemple d’analyseur de trafic
Google Analytics *** (gratuit)
WebTrends *** (payant)
Webalizer ** (gratuit)
…
173. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 173
Marketing participatif
Organisez des jeux ou des concours depuis votre site Web.
Les concours peuvent vous apporter un retour direct par l’utilisation
de SMS surtaxés
Les jeux doivent généralement nécessiter l’inscription du client ce
qui permet de récupérer ses données (toujours proposer l’inscription
à la newsletter)
174. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 174
Comportements ludiques
Attirer par le graphisme
Comprendre le fonctionnement de l’internaute joueur
Donner envie de jouer
Rendre le joueur dépendant
Générer l’ambiance du jeu
Jouer en réseau ?
Rentabiliser, directement ou indirectement !
178. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 178
Marketing Viral
Fonction « Envoyez cette information à un ami » sur les pages du
site
Fonction « Proposez notre newsletter à un ami »
Pour les concours, proposer aux participants le moyen d’augmenter
leurs chances de gagner s’ils proposent à des amis d’y participer
Proposer des systèmes de parrainage
Fonction « Envoyez une e-carte à une ami »
Partage de l’information avec les réseaux sociaux
180. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Les bonnes raisons de la présence dans les réseaux sociaux
les réseaux sociaux : jouent maintenant un rôle primordial dans
toutes les phases, au détriment des sites d’infos traditionnels
L’internaute est votre relais, votre ‘supporter’ …
Il peut faire entendre son avis … et est écouté …
Et les réseaux sociaux jouent un rôle capital dans le référencement
des sites dans les moteurs de recherche
Absence des raisons sociaux = communication incomplète et
illogique
180
181. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Que faire dans les réseaux sociaux ?
Être présent, c’est bien !
Animer, c’est mieux ! Interagir aussi !
Mettre à jour les contenus
Communiquer à la communauté
Poussez à relayer : les amis de mes amis sont mes amis …
Participer à la communauté …
En écrivant ailleurs que sur votre profil, vous vous faites
connaître …
Et relier sites web et réseaux :
« Add this »
Partage de contenus
181
182. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Quels réseaux sociaux ?
Facebook
Twitter
Youtube
Flick’r
Les autres réseaux sociaux : Netlog, LinkedIn, Viadeo, Vimeo
Les blogs
…et les sites d’avis, tels Tripadvisor
… et les sites communautaires en général …
Note sur les flux RSS
182
183. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Être présent sur Facebook ?
Progressions de la fréquentation
Belgique :
532.000 utilisateurs au 1/7/2008
2.372.000 au 1/7/2009
3.506.000 au 1/7/2010
Soit une croissance de 47,8% en 12 mois et de 559 % en 24 mois
France : +/- 19M utilisateurs : + 670% en 24 mois
Allemagne : 9M, + 1.500 % en 24 mois
2 milliards d’articles partagés par semaine : quelle dispersion virale !
http://www.nickburcher.com/2010/07/facebook-usage-statistics-by-
country.html
www.checkfacebook.com
183
184. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Facebook en Belgique
50/50 hommes-femmes
50% de francophones, 40% néerlandophones, 10% anglophones
tranches âge :
<18 : 17%
19-25 ans : 25%
26-35 ans : 30%
36-45 ans : 15%
>46 : 13%
184
185. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Communiquer sur Facebook
Page Fan FB
Permet la publication dans l’actualité des fans … diffusion virale
Envois d’e-mails sélectifs
Groupe
Discussions, écrire à tous les membres
À animer constamment
Agenda / évènements avec inscriptions
Multi-medias
Caractère addictif : ce que quelqu’un écrit est répercuté dans un ‘fil’
reprenant toutes les informations publiées par les amis => l’aspect
1-1 se démultiplie
Publicités ciblées payantes
185
187. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Créer une page : évitez …
De vous servir de votre profil “personnel” pour administrer la page
De créer un profil “personnel” pour votre entreprise (contraire au
règlement de Facebook)
Mais pourquoi pas promouvoir votre entreprise / institution avec
votre profil personnel ?
+ diffusion virale et multiple
- mélange vie privée – vie professionnelle
187
188. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Pairi Daiza : ami plutôt que fan
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189. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Abbaye de Stavelot : ami plutôt que fan
189
193. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Votre site … et Facebook
Le bouton ‘J’aime’ … votre site est recommandé par un ami à ses
amis, qui ne vous connaissent pas … et vous découvrent, sans
effort de votre part, et avec recommandation …
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194. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Twitter
Site de « micro-blogging » : 140 caractères maximum
Plus de 3 millions de Tweets envoyés par jour
On « suit » les personnes qui nous intéressent
Liaison avec d’autres réseaux sociaux
Moins intéressant pour présenter un lieu
Mais permet de donner de l’information, de l’actualité, de
commenter les évènements, de promouvoir des promotions, …
On peut retweeter un tweet
On peut mettre un hashtag : balise pour recherche par mots clés
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201. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Youtube
13 heures de vidéo envoyées à la minute sur Youtube
On peut créer un profil pour publier des vidéos
Et s’en servir pour publier des vidéos sur son propre site web
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203. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Intégration des vidéos Youtube sur votre site
203
204. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Intégration des vidéos Youtube sur votre site
204
205. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Les autres réseaux sociaux
Netlog : en Flandre
Viadeo : en France
LinkedIn : plus professionnel …. Surtout orienté sur les personnes
Viméo : pour les vidéos
Dailymotion : pour les vidéos
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206. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Les blogs
Soit avoir des relais de communication, qui reprennent vos
informations sur leurs blogs
Soit avoir votre propre blog …
Avantages :
Reprise des contenus par d’autres
Fidélisation des visiteurs
Amélioration du référencement, car les moteurs de recherche
aiment ce qui change beaucoup
Amélioration de la popularité du site
Question : quid blog versus Facebook ou Twitter ?
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207. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Moteurs de recherche pour blogs
www.technorati.com
Feedburner
Weblogs.com
www.Google.com/blogsearch
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208. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10
Les flux RSS
Really Simple Syndication : information « poussée »
Récupération ou publication automatique de contenus
Soit dans des ‘lecteurs’ (ex: Google reader)
Soit sur un site
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212. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 212
Fidélisation
Ne pas attendre que les internautes viennent chercher l’information
sur votre site : il faut amener l’information à eux
Newsletter
Flash info promotionnels par mail, fax, SMS
Syndication du contenu (RSS)
Répondre aux e-mails de vos clients dans les plus brefs délais (24
heures max) et employer des systèmes de CRM
Attirer les internautes en leur proposant des news régulières et des
mises à jour régulières
214. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 214
Profiling et Marketing ciblé
Envoyez à vos utilisateurs l’information dont ils ont besoin
Prévoyez de demander les préférences de vos utilisateurs dans
le formulaire d’inscription à votre newsletter
Utilisez ces préférences pour envoyer des informations
spécifiques à des groupes d’utilisateurs déterminés
Offrez leur de recevoir des News flash SMS sur certains sujets
choisis
215. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 215
Phases d'une campagne
e-communication
Acquisition des adresses
obtenir un maximum d'adresses ciblées / segmentées
avec le consentement de l'internaute
Conception du message
message correspondant aux objectifs marketing
tenant compte des impératifs techniques
Génération du fichier source
d'après le fichier d'adresses filtrées (extraction) en tenant
compte des objectifs de la campagne
validation du fichier d'adresses
216. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 216
Phases d'une campagne
e-communication
Envoi des messages
Utilisation d'outils spécialisés
Génération du message (personnalisations + tracking + OptOut)
Réponse aux messages !
Tracking
analyse de la campagne (volume,impact,efficacité)
re-segmentation des cibles (profil - attente)
épuration du fichier (E-Mails invalides, OptOut, …)
217. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 217
Gestion des contacts / Segmentation
Vous devez disposer d’un outil qui permette de gérer la
relation qui existe entre vos contacts et les différentes
catégories d’information dont vous disposez. C’est sur cette
base que vous allez effectuer la segmentation
Votre outil doit également permettre de garder des traces :
Des demandes de désinscription
Des e-mails invalides
Des modifications de préférences quant au contenu
218. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 218
Rédaction du message
En Texte
Compatible avec tous les clients mails
Pas très élégant
En HTML
Peut ne pas être lu correctement sous tous les clients mails
Plus lourd (images,…)
Plus élégant
Plus flexible
Le choix peut faire partie des préférences lors de l’inscription
de l’utilisateur…
219. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 219
Quelques règles d’or pour la rédaction
Inspirez confiance (objet, contenu, origine)
Les deux seuls éléments visibles: origine et objet Optimisez les !
Soyez concis et clair (forme et fond)
Essayez de personnaliser le message (via votre outil)
Indiquez clairement l'origine du message (site)
HTML table de largeur 650 pixels max pour impression
limiter l'offre pour augmenter l'impact
N'oubliez pas le désabonnement
Testez vos messages !!!
220. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 220
Sélection de la cible
Envoyez votre newsletter générale à toutes les personnes inscrites
Envoyez des informations ciblées à des groupes d’intérêt (sur base
de la segmentation)
Envoyez un Fax ou un SMS très ciblé à des groupes à fort potentiel
(éventuellement par sélection manuelle)
221. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 221
Bulk Mailing
Outlook
10-20 emails max.
Envoi lent
Utilisez le BCC
Bulk Mailers
Des dizaines de milliers de mails à l’heure
Personnalisation via une base de données
Tracking
Sociétés spécialisées
222. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 222
Tracking
Analysez les statistiques de votre site Web suite à la campagne
Analysez les statistiques propres à votre outil de Bulk Mailing
Répondez aux E-Mails de retour dans les plus brefs délais.
Si vous n’êtes pas en mesure de répondre tout de suite, envoyez un
E-Mail pour dire que le traitement est en cours (répondeur
automatique)
224. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 224
Types d’hébergement
Hébergement mutualisé
Votre site est héberger un site sur un serveur très puissant et
gérer par des professionnels, tout en réduisant les coûts. Les
serveurs mutualisés offrent une connectivité redondante, avec
fort taux de disponibilité et un monitoring 24x7.
Conçu pour l'hébergement de sites de petite taille, sites de E-
commerce ou de pages web.
Serveur dédié
Le serveur dédié est consacré aux besoins d'un client. Il permet
un accès aux données rapide et une grande flexibilité pour
intégrer des bases de données avancées et des applications e-
commerce. L'utilisateur ne partagent ni RAM, ni disque dur ou
connexion au switch.
Les serveurs peuvent gérer des bases de données lourdes, du
streaming vidéo ou des programmes multimédia.
226. defimedia – Forem - e-Commerce – 28/10/10 226
Tarif
Le tarif varie en fonction :
Du type d’hébergement
Du type de site
Site statique
Site dynamique : avec scripts (PHP, ASP, .NET, …) et/ou base de données
De la capacité d’hébergement (Nbre de Giga)
De la bande passante
Des services associés (backup, support 24h/24, …)
…