Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli

1. Le site internet un atout dans
la manche de l’entreprise

2. Pourquoi faire un site Internet ?
Pourquoi faire un site internet:
• Construire ou développer son image
• Aborder de nouveaux clients et de nouveaux marchés.
• Fidéliser vos clients et avoir une interface de dialogue.
• Montrer son professionnalisme.
• Vendre ses produits et services.
• Apporter de la proximité.

3. Un site Internet efficace
Qu’est ce qu’un site
internet efficace ?
• Génère du trafic qualifié
• Dispose d’une interface ergonomique
• Représente bien l’univers de
l’entreprise
• Fournit de l’information pertinente et
régulièrement mise à jour
• Est souple et évolutif
• Propose des services à valeur ajoutée
• Permet de contacter l’entreprise
FACILEMENT

4. Se donner les chances de réussir
Le site Internet doit faire partie de la stratégie
de l’entreprise et doit :
• Etre un élément de la communication
• Etre un canal de vente ou de génération de prospects
• Etre une source d’information sur vos clients
• Etre un outil de fidélisation

5. Le site web au cœur de la stratégie
Le site au cœur
de la stratégie

6. Les attentes clients
Le site internet doit aussi répondre aux
attentes des clients :
On dit de plus en
plus que le client
est SOLOMO
SOcial
LOcal
MObile

7. Mais votre premier client c’est ?
Et surtout répondre aux attentes très précises du
premier de vos clients :

8. Content is King
Content is King
Un bon site Internet est un site qui a du contenu
et qui est régulièrement mis à jour. Il faut :
• Générer du contenu unique et qualitatif
• Avoir du contenu en réserve
• Avoir de l’actualité ou des sources d’informations

9. Les spécificités techniques
Techniquement, votre site doit être à minima :
• Administrable, pour être autonome
• Compatible tout navigateur
(Internet Explorer , Firefox, Chrome, Safari, …)
• Evolutif
(ajouter un page, une fonctionnalité, …)
• Avoir des statistiques de fréquentation
(Google analytics, XITI, …)
De préférence, être développé sur un standard de marché.

10. Un client mobile
Pour répondre à cette exigence fondamentale de vos clients votre
site doit être à minima en responsive design
Mobilité

11. Quelles conséquences si je décide de ne pas avoir de site
internet ?
•Visibilité sur Google (90,35%) est minimale et votre entreprise est
dépendante des informations présentes chez des tiers
•Difficulté pour un internaute qualifié de vous contacter et de prendre
de l’information (partenariat, acheteur, clients spontanés, …)
•La place est libre pour la concurrence !

12. Les chiffres clés de l’e-commerce
Le E-commerce, un monde impitoyable ... et pourtant

13. Quelques éléments, mondiaux et européens

14. Le marché français du B to B

15. Les acteurs du e-commerce

17. E-commerce aux professionnels

18. E-commerce : définition
•D’abord c’est avant tout de la vente à distance, et c’est pas
nouveau !
•C’est un canal de vente comme un autre, qui est soumis à
des règles très strictes
•Mais c’est surtout un canal qui est en croissance

19. Internet, un canal très exigeant !
1. Vous avez des clients (les internautes) qui SONT PLUS EXIGEANTS QUE
DES CLIENTS PHYSIQUES
2. Vous êtes ouverts 24h / 24 – 7 jours / 7
3. Vous êtes soumis aux règles de moteurs de recherche
4. Vous avez une e-réputation à gérer
5. Vous devez être en veille sur la concurrence et les nouvelles
tendances du marché
Les règles d’or du web

20. Les étapes clés d’un projet e-commerce
1 - Définir ses objectifs
(Utiliser un nouveau canal de vente,
Trouver des prospects, Fidéliser ses clients ... )
2 - Avoir une identité visuelle cohérente
(Image qui rassure, évoque le sérieux, le professionnalisme
et qui représente l’entreprise)
3 - Prendre en compte les usages et attentes clients
(Usage du mobile, réseaux sociaux, avis, …)
4- Définir son catalogue produit et son architecture
5 - Avoir des produits de qualité au bon prix
(Photos de qualité, description complète, conseils
d’utilisation, gamme produits, personnalisation, crosselling)
6 - Faciliter la décision et rassurer
(Pictos de réassurance, panier d’achat, multiplication des
liens de contacts, navigation à facettes, avis clients, …)

21. Les étapes clés d’un projet e-commerce
7 - Avoir un tunnel de vente efficace
( Avoir mis en place des moyens de paiements adaptés,
avoir plusieurs modes de livraison, mettre de la pub et des
goodies, gérer les retours, …)
8 - Prendre en compte les législations nationales
et internationales
(Avoir des CGV, respecter la loi Hamon, connaître les
formalités et la législation à l’international)
9 - Logistique et expédition
(Suivi des commandes, gestion des stocks, respect des
délai …)
10 – Partir à la chasse au clients
(Liens sponsorisés, référencement naturel, affiliation, places
de marchés, emailing, comparateur de prix, publicité
traditionnelle, articles sponsorisés …)

22. Les étapes clés d’un projet e-commerce
11 – Fidéliser, ça coûte moins cher
(newsletter, réseaux sociaux, carte de fidélité, parrainage)
12 – Tableaux de bord
(Définir ses indicateurs de suivi d’objectifs, analyse du trafic,
taux de conversion, taux de retours )
13 - Sécurité
(Maintenance du site, sauvegarde et restauration, gestion
des failles de sécurité, hébergement, escroqueries, …)
14 – Faire vivre et évoluer son site
(Gestion de contenu, adaptation aux nouveaux supports et
nouvelles technologies, refonte, implémentation des
produits, connexion à l’ERP de l’entreprise, tests A/B …)
15 – Multicanal connecté ou omnicanal
(Vente utilisant simultanément ou de façon interconnectée,
plusieurs moyens de distribution en relation les uns avec
les autres)

23. Les investissements de base
d’un site marchand :
• Identité graphique de l’entreprise
• Créer le site :
structure technique / graphisme
• Constituer son catalogue :
(Prendre des photos / Rédiger les contenus
/Qualifier les fournisseurs / Acheter le stock)
• Référencer le site
• Faire sa publicité
• Rédiger les contrats / CGV
investissement marketing =
15 % du CA annuel

24. Tendances E-commerce
M-COMMERCE SOCIAL SHOPPING MARKETPLACE
7 tendances de l’e-commerce à venir
PERSONNALISATION EXPERIENCE CLIENT LIVRAISON
CLICK & MORTAR ET DIGITAL SHOP

25. Les réseaux sociaux, indispensables ?

26. 380 millions

27. L’entreprise et les médias sociaux
Qu’en pensent les entreprises?

28. L’entreprise et les médias sociaux
Pour quels résultats ?

29. L’entreprise et les médias sociaux
Quels sont les médias sociaux les plus utilisés par
les entreprises?

30. L’impact de la marque
Qu’en pensent les internautes ?

31. Le principal objectif
Principal objectif sur les réseaux sociaux :
L’ENGAGEMENT
Sur les réseaux sociaux, on ne parle pas de ROI mais de
ROE

32. AVANTAGES d’une présence sur les médias sociaux
• Modernisation de l’image de l’entreprise
• Multiplication de la présence en ligne
• Amélioration de la relation client
• Fidélisation de la clientèle
• Amélioration de la visibilité du site
Avantages et risques ?

33. RISQUES
d’une présence sur les médias sociaux
• Ne pas avoir de stratégie de contenu
• Ne pas s’inscrire dans le temps
• L’exposition aux critiques des clients
• La sécurité informatique
• La gestion interne du projet
• Sacrifier son image
•
Avantages et risques ?

34. Les objectifs sur les réseaux
Quels objectifs sur les
réseaux sociaux pour
une entreprise ?
• Communiquer autrement
• Notoriété et E-réputation
• Amélioration de la relation client
• Fidélisation de la clientèle
• Génération de Leads,
• Amélioration de la visibilité du site

35. Avantages et risques ?
Les facteurs de réussite ?
• Avoir du contenu
• S’inscrire dans la durée
• La notion de communauté–régularité
• Faire une veille efficace
• Avoir du contenu à valeur ajoutée
• Prévoir en amont les conflits
potentiels et scénarios de crise
Bien choisir ses médias sociaux

36. Choisir son ou ses médias sociaux

37. Panorama des réseaux sociaux pro
Il existe des réseaux sociaux par secteurs d'activité
•Digikaa, réseau des professionnels du digital,
•Rezotour, réseau pro du secteur tourisme, loisirs et culture,
•Agrilink, premier réseau communautaire du monde agricole ,
•TalentPharmacie, dont le nom parle de lui-même,
•SupLinks, « market place » des pro de la finance,
•EnviMotion, dédié aux acteurs du développement durable,
•Pacioli, annuaire collaboratif des experts comptables,
•ImmoWebPartner, pour les professionnels de l'immobilier,
•Mupiz, dédié aux musiciens,
•Koolyss, le réseau social du spectacle vivant,
•Banquio, réseau communautaire sur les questions d'emploi, de mobilité et
de professionnalisation dans le secteur bancaire.

38. Les coûts sur les réseaux sociaux ?
• Un coût financier direct pour une présence sur les réseaux
sociaux = 0 €
• D’autres coûts peuvent exister dans des versions « pro » sous
forme d’abonnement
• Achat de publicité au CPC ou CPM (Facebook, Linked In...)
Par contre des coûts indirects
Coût et moyens humains

39. Les moyens humains pour les réseaux sociaux
• Des moyens humains forts et bien déterminés dès le
départ.
• Des qualités certaines pour répondre aux enjeux :
Disponibilité, compétences, motivation et organisation
• Des formations / informations régulières
pour être en phase avec le marché et les outils
Coût et moyens humains

40. ZOOM sur les réseaux sociaux professionnels
• LinkedIn, 1er réseau mondial, particulièrement anglo-
saxon,
• Viadéo, réseau français à l'origine, bien implanté dans
les pays émergents,
• Xing, réseau allemand, ouvert sur l'Europe de l'Est,

41. Réseaux professionnels les usages
Que fait on sur les réseaux sociaux pro :
• Utilisez-le pour votre Personal Branding
• Permet de se créer un réseau
• Met en avant vos compétences et celles de l’entreprise
• Outil RH très pertinent
• Permet de faire de la promotion
• Permet d’interagir grâce aux Hubs et Communautés

42. Réseaux professionnels les usages
Les réseaux professionnels proposent aussi la
création de pages entreprise qui permettent :
• D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées
• De mettre en avant son domaine d’activité
• D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau
• De mettre de l’actualité et présenter ses produits et services
• De générer du trafic sur son site web et ses réseaux