Présentation générale du projet Orientation du Site Web Roiret Entreprises Nelly Berthier Objectifs du projet Description ...
Objectifs du projet <ul><li>Intégrer Internet dans une démarche marketing </li></ul><ul><li>Création d ’un site valorisant...
Problématique <ul><li>Qu’est-ce que va apporter le site par rapport aux supports de communication traditionnels ? </li></u...
Description du Projet <ul><li>Internet un nouveau moyen de communication </li></ul><ul><li>La cible du site : critère de s...
<ul><li>Recueillir et diffuser de l ’information en temps réel </li></ul><ul><li>Personnaliser son site de façon illimitée...
<ul><li>Dans un premier temps, il faut retenir un critère de segmentation </li></ul><ul><ul><li>« Business to Business ». ...
<ul><li>Objectifs du site </li></ul><ul><ul><li>Optimiser le nombre de visiteurs plutôt que maximiser le nombre de visiteu...
<ul><li>Les moyens offerts par le site </li></ul><ul><ul><li>Un site offre la possibilité de mettre en place une stratégie...
Cible du site <ul><li>Les erreurs à ne pas commettre : </li></ul><ul><li>négliger le suivi des premiers contacts obtenus g...
<ul><li>Liste d ’adresse de sites qui proposent une grille de renseignement pour développer du marketing relationnel : tou...
Analyse concurrentielle <ul><li>Etude comparative des sites concurrents </li></ul><ul><ul><li>Analyse et interprétation de...
Analyse concurrentielle <ul><li>MOYENS </li></ul><ul><ul><li>Etablir une liste d ’adresses de sites des concurrents et de ...
Marketing Relationnel <ul><li>MOYENS : utiliser l ’interactivité </li></ul><ul><ul><li>Quelle forme de contact avec les in...
Marketing Relationnel <ul><ul><li>D ’autre part, nous pouvons proposer un organigramme de l ’entreprise en mettant en scèn...
Marketing Relationnel <ul><li>OBJECTIFS </li></ul><ul><ul><li>Gagner des nouveaux clients ou des nouveaux marchés. </li></...
Marketing Relationnel <ul><li>OBJECTIFS </li></ul><ul><ul><li>Fidéliser les clients déjà existants en montrant sur le site...
Les projets sur Internet <ul><li>LES ATOUTS </li></ul><ul><li>Les projets multimédia font de plus en plus appel aux hautes...
Les projets sur Internet <ul><li>Exemples de messages valorisant </li></ul><ul><li>Nous construisons chaque jour des ordin...
LES PROJETS SUR INTERNET <ul><li>SERVICE AVANT-VENTE </li></ul><ul><li>confrontation entre le responsable d ’Affaires et l...
Les projets sur Internet <ul><li>Evoluer vers un marketing ciblé et vers un marketing ONE TO ONE </li></ul><ul><ul><li>Déf...
Les projets sur Internet <ul><li>Contraintes </li></ul><ul><ul><li>Le ONE TO ONE implique la création d ’une base de donné...
PARTENAIRES ET NOTORIETE DU SITE <ul><li>L ’entreprise doit établir des liens vers l ’extérieur pour ne pas apparaître mar...
PARTENAIRES ET NOTORIETE DU SITE <ul><ul><li>Les salons professionnels disposent de leur propre site Web pour diffuser tou...
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    1. 1. Présentation générale du projet Orientation du Site Web Roiret Entreprises Nelly Berthier Objectifs du projet Description du projet Problématique Communication sur Internet Cible du Site Analyse concurrentielle Marketing Relationnel Documents annexes Reconnaissance du site Les projets sur Internet
    2. 2. Objectifs du projet <ul><li>Intégrer Internet dans une démarche marketing </li></ul><ul><li>Création d ’un site valorisant les projets et les différentes activités </li></ul><ul><li>Instaurer un dialogue avec l ’internaute et rassembler des informations sur ses intentions </li></ul><ul><li>Gagner des parts de clients « stratégiques » </li></ul><ul><li>Acquérir une double notoriété : </li></ul><ul><ul><li>le savoir faire de l ’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>la conception du site web </li></ul></ul>
    3. 3. Problématique <ul><li>Qu’est-ce que va apporter le site par rapport aux supports de communication traditionnels ? </li></ul><ul><li>A qui sont destinées les informations commerciales ? </li></ul><ul><li>Comment positionner les projets sur le site ? </li></ul><ul><li>Développer du marketing relationnel pour quel résultat ? </li></ul>
    4. 4. Description du Projet <ul><li>Internet un nouveau moyen de communication </li></ul><ul><li>La cible du site : critère de segmentation </li></ul><ul><li>Etude de Marché ou veille concurrentielle </li></ul><ul><li>Lorsqu’une entreprise décide de créer son site, elle décide aussi d ’intégrer Internet dans une démarche marketing. Par conséquent, elle va aussi développer du marketing relationnel. </li></ul>
    5. 5. <ul><li>Recueillir et diffuser de l ’information en temps réel </li></ul><ul><li>Personnaliser son site de façon illimitée </li></ul><ul><li>Rendre son site interactif : imaginer tous les moyens permettant à l ’internaute de s ’exprimer en ligne </li></ul><ul><li>C ’est la possibilité de communiquer tout ce qui ne peut être communiqué sur support papier </li></ul>La communication sur Internet
    6. 6. <ul><li>Dans un premier temps, il faut retenir un critère de segmentation </li></ul><ul><ul><li>« Business to Business ». (vente aux entreprises) </li></ul></ul><ul><ul><li>« Business to Consumer ». (vente aux particuliers) </li></ul></ul><ul><li>Développement du site </li></ul><ul><ul><li>Il ne s ’agit pas de créer un site grand public. </li></ul></ul><ul><ul><li>En effet les internautes ne viennent pas par hasard sur un site industriel. </li></ul></ul><ul><ul><li>Donc le site doit être développé dans un axe marketing industriel </li></ul></ul><ul><ul><li>Ce critère de segmentation implique la notion de clients « stratégiques » qui seront la cible de tous les messages diffusés sur le site. </li></ul></ul>Cible du site
    7. 7. <ul><li>Objectifs du site </li></ul><ul><ul><li>Optimiser le nombre de visiteurs plutôt que maximiser le nombre de visiteurs. </li></ul></ul><ul><ul><li>L ’aspect qualitatif est important lorsqu’on a pour cible des clients stratégiques. Le contenu du message, le positionnement et les projets de l ’entreprise vont générer des visites. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lorsque le site a atteint sa cible, les visiteurs deviennent des clients stratégiques. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lorsque le dialogue engagé sur un site permet de gagner un marché, c ’est parce que le dialogue s ’est engagé directement avec le client. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le marketing Internet distingue donc part de marché et part de client. </li></ul></ul><ul><ul><li>La sélection du « client stratégique » permet aussi d ’identifier les clients mécontents, de les récupérer et de les fidéliser. </li></ul></ul>Cible du site
    8. 8. <ul><li>Les moyens offerts par le site </li></ul><ul><ul><li>Un site offre la possibilité de mettre en place une stratégie marketing appliquée à Internet grâce aux deux D : Dialogue et DataBase. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les réseaux permettent de dialoguer avec chaque utilisateur. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les bases de données, constituées des informations collectées lors de ces dialogues, pourront stocker et exploiter les résultats. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les internautes remplissent une grille de renseignement et constituent les nouveaux prospects. Ils seront ensuite identifiés et contactés par un Responsable d ’Affaires. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le Responsable d ’Affaires établira un dialogue construit sur l ’analyse des besoins du nouveau prospect et sur la réponse de l ’entreprise. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un dialogue construit et une réponse adaptée génèrent une première commande, puis par la suite un cycle de fidélisation. </li></ul></ul>Cible du site
    9. 9. Cible du site <ul><li>Les erreurs à ne pas commettre : </li></ul><ul><li>négliger le suivi des premiers contacts obtenus grâce au site, car ils sont jugés trop peu nombreux </li></ul><ul><li>oublier plus tard de suivre et d ’analyser ces contacts parce qu’ils deviennent trop nombreux </li></ul>
    10. 10. <ul><li>Liste d ’adresse de sites qui proposent une grille de renseignement pour développer du marketing relationnel : toutes formes de contact peuvent générer une base de données prospects </li></ul><ul><ul><li>http :// www . sagem . com / fr / . </li></ul></ul><ul><ul><li>Http :// www . toshiba . com </li></ul></ul><ul><ul><li>http :// www . lucentdirect . com </li></ul></ul>Cible du site
    11. 11. Analyse concurrentielle <ul><li>Etude comparative des sites concurrents </li></ul><ul><ul><li>Analyse et interprétation de leur argumentaire produit ou projet et de la documentation technique. </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse de la présentation et du positionnement des différents projets </li></ul></ul><ul><li>Objectifs </li></ul><ul><ul><li>Collecte d ’informations sur les concurrents ciblée et en temps réel. </li></ul></ul><ul><ul><li>Déterminer le positionnement de nos projets. </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser notre activité en temps réel. </li></ul></ul><ul><li>Cliquez pour obtenir le rapport d'analyse concurrentielle </li></ul>
    12. 12. Analyse concurrentielle <ul><li>MOYENS </li></ul><ul><ul><li>Etablir une liste d ’adresses de sites des concurrents et de fournisseurs présentant la même activité. </li></ul></ul><ul><li>RESULTAT </li></ul><ul><ul><li>Cette analyse comparative permettra de connaître de manière précise la présence de nos concurrents sur le WEB. </li></ul></ul><ul><ul><li>Elle permettra également d ’établir le schéma directeur du futur site WEB de l ’entreprise. </li></ul></ul><ul><li>Cliquez pour obtenir le rapport d'analyse concurrentielle </li></ul>
    13. 13. Marketing Relationnel <ul><li>MOYENS : utiliser l ’interactivité </li></ul><ul><ul><li>Quelle forme de contact avec les internautes : formulaire, questionnaire, cookies (identifiant servant à pister le visiteur d ’un site Web. Il s ’agit d ’un fichier généré sans forcément que le visiteur en soit informé) ... </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment les sites sont animés : jeux, forums, listes de diffusion.. Attention il faut que le site soit mis à jour et animé régulièrement en relation directe avec le secteur d ’activité de l ’entreprise. </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelle utilisation des e-mails ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer une page WEB Contact où nous inviterons l ’internaute à décliner son identité, sa société, ses coordonnées, son domaine d ’activité, et à lui demander son avis concernant notre site, les projets présentés. Par exemple quel projet il a préféré. Enfin, il faut lui poser des questions de façon à ce qu’il se sente valorisé. </li></ul></ul><ul><ul><li>Il faut instauré un dialogue spontané. </li></ul></ul><ul><ul><li>Imaginez toutes les mesures incitant le visiteur à décliner son identité : </li></ul></ul><ul><ul><li>par exemple abonnement gratuit à la lettre d ’information de l ’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>ou gagner des entrées gratuites aux salons d ’exposition </li></ul></ul><ul><ul><li>… . </li></ul></ul>
    14. 14. Marketing Relationnel <ul><ul><li>D ’autre part, nous pouvons proposer un organigramme de l ’entreprise en mettant en scène chaque acteur accessible grâce à leur messagerie et en présentant brièvement leur projet. Ainsi, un dialogue direct pourra s ’établir entre le prospect et l ’entreprise. Nous pouvons adresser un message convivial : « Nous sommes à votre écoute et notre ambition est de vous satisfaire et de vous apporter la meilleure solution du marché ». Alors que beaucoup de sites se contente de « contacter nous ». </li></ul></ul><ul><ul><li>Il faut faire en sorte que le visiteur ne soit pas trop saturé de messages et qu ’il se montre plus réceptif au dialogue. </li></ul></ul><ul><ul><li>Avec les informations recueillies, créer une base de données sur les internautes. </li></ul></ul>
    15. 15. Marketing Relationnel <ul><li>OBJECTIFS </li></ul><ul><ul><li>Gagner des nouveaux clients ou des nouveaux marchés. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidéliser les visiteurs du site en personnalisant des pages en fonction des centres d ’intérêt de l ’internaute dûment identifié par un cooky. </li></ul></ul><ul><ul><li>Par exemple, s ’il s ’agit d ’un hôtelier lui présenter une page de réalisation dans les équipements tertiaires : Affaire Sofitel Roissy </li></ul></ul><ul><ul><li>S ’il s ’agit d ’une université montrer tout ce qui a été réalisé dans le projet ENS. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pourquoi ne pas proposer au visiteur un menu déroulant où il choisit des réalisations liées à son secteur d ’activité ou lui proposer une recherche par mot clé pré-défini par exemple tertiaire ensembles immobiliers, tertiaire éducation, tertiaire transport équipement urbain, tertiaire culture loisirs, tertiaire hôtellerie, tertiaire loueurs d ’espaces, tertiaire muséologie, tertiaires ensembles immobiliers, tertiaire organisateur de congrès, tertiaire sport loisirs et industrie pharmacie biologie. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ainsi le visiteur créée son parcours de navigation et rend sa recherche d ’informations interactive. </li></ul></ul>
    16. 16. Marketing Relationnel <ul><li>OBJECTIFS </li></ul><ul><ul><li>Fidéliser les clients déjà existants en montrant sur le site les réalisations chez le client. Ainsi le client sera content de montrer à ses propres clients l ’intégration d ’une technologie et d ’un savoir faire d ’une entreprise telle que Roiret. </li></ul></ul><ul><ul><li>Démontrer notre partenariat avec nos fournisseurs, nos clients avec des liens Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire du site un site avant-vente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mener une politique de qualité et diffuser cette politique comme le fait Thomson-CSF sur son site c ’est donner à son message un aspect qualitatif qui renforce l ’image de marque et c ’est par ce genre d ’information que le client stratégique sélectionne le site et un projet. </li></ul></ul><ul><li>Les objectifs de la politique </li></ul><ul><li>qualité </li></ul>
    17. 17. Les projets sur Internet <ul><li>LES ATOUTS </li></ul><ul><li>Les projets multimédia font de plus en plus appel aux hautes technologies. Les projets sont riches en information . Internet permet de véhiculer une quantité illimitée d ’informations. </li></ul><ul><li>Les projets multimédia requièrent aussi un savoir faire. Ce savoir-faire peut être transmis au visiteur en lui montrant des réalisations réussies et actuelles et en délivrant un message valorisant. Montrer aussi que telles réalisations ont permis à l ’entreprise d ’obtenir des certifications. </li></ul><ul><li>Beaucoup de sites comme Sagem présente leurs projets comme des faits marquants à l ’aide d ’une série chronologique. </li></ul>
    18. 18. Les projets sur Internet <ul><li>Exemples de messages valorisant </li></ul><ul><li>Nous construisons chaque jour des ordinateurs pour des personnes qui vous ressemblent. Désirez-vous que l ’on en construise pour vous ? </li></ul><ul><li>Jour après jour, les équipes du Groupe GTIE contribuent : </li></ul><ul><ul><li>à l ’aménagement des villes et des campagnes </li></ul></ul><ul><ul><li>à l ’amélioration des procédés industriels </li></ul></ul><ul><ul><li>et au développement des équipements tertiaires </li></ul></ul><ul><li>« Les grands réseaux de la vie » (home page) </li></ul><ul><li>AXIANS a construit une nouvelle réponse pour vous accompagner dans l ’extension de vos réseaux, au plus loin que vous souhaitiez aller. Les réseaux sont aujourd’hui locaux, étendus et même métropolitains. Pour concevoir, déployer et maintenir ces réseaux, nous vous apportons une couverture à l ’échelle de vos besoins, un service complet, une approche et des solutions globales. </li></ul>
    19. 19. LES PROJETS SUR INTERNET <ul><li>SERVICE AVANT-VENTE </li></ul><ul><li>confrontation entre le responsable d ’Affaires et le client </li></ul><ul><li>service au client en temps réel </li></ul><ul><li>communication interactive : </li></ul><ul><ul><li>accorder au visiteur la possibilité de détailler sa demande en combinant à volonté plusieurs options, puis : </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>lui communiquer un devis personnalisé en ligne </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>lui présenter le résultat de sa commande en 3 D </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>le reconnaître dès sa visite suivante (possible avec un cooky) et lui proposer des informations répondant à ses premières requêtes </li></ul></ul><ul><ul><li>lui permettre d ’appeler un RA sans quitter le site </li></ul></ul>
    20. 20. Les projets sur Internet <ul><li>Evoluer vers un marketing ciblé et vers un marketing ONE TO ONE </li></ul><ul><ul><li>Définition : stratégie d ’entreprise permettant de traiter différemment des clients différents. Le ONE TO ONE consiste en une communication individuelle et personnalisée entre un fournisseur de biens et service et chaque utilisateur de son produit. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cette nouvelle approche conduit à une personnalisation totale du message, adaptée à chaque client. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rappel : L ’adaptation passe par l ’identification des prospects, ses centres d ’intérêt et son profil. Les pages du site Web peuvent être adaptées au profit de chacun de ses visiteurs. Cette technologie est à la portée de chaque développeur de site. </li></ul></ul>
    21. 21. Les projets sur Internet <ul><li>Contraintes </li></ul><ul><ul><li>Le ONE TO ONE implique la création d ’une base de données exhaustives de ses clients de la part de l ’entreprise. C ’est encore plus vrai dans le B to B où le potentiel d ’achat du client est tel que l ’entreprise ne peut en négliger aucun. </li></ul></ul><ul><ul><li>L ’utilisation des données sur les clients permettra de mener la stratégie marketing. </li></ul></ul><ul><li>ONE MAN ONE PRODUCT / ONE MAN ONE PLAN </li></ul><ul><li>Dans le marketing ONE TO ONE le client tient autant d ’importance que tout un segment de marché. C ’est encore dans le B TO B que le ONE TO ONE trouve son application première. </li></ul><ul><li>Donc les entreprises du secteur industriel ont un réel intérêt à développer une communication personnalisée sur le WEB. </li></ul>
    22. 22. PARTENAIRES ET NOTORIETE DU SITE <ul><li>L ’entreprise doit établir des liens vers l ’extérieur pour ne pas apparaître marginalisée ou exclue de son secteur. Si aucun lien extérieur ne renvoie vers son site, l ’entreprise sera d ’autant plus difficile à trouver. </li></ul><ul><li>Les partenaires : </li></ul><ul><ul><li>syndicats et associations de professionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>clients et fournisseurs : dans la vente B TO B les clients de l ’entreprise sont ses principales références. Par exemple Roiret a intérêt, en faisant la promotion de sa technologie et son savoir-faire sur son site, d ’ajouter une page de liens pointant vers les applications développées par ses clients intégrant son savoir faire. L ’objectif est la valorisation du client et du projet réalisé. Le client a intérêt aussi d ’intégrer réciproquement une page de liens vers Roiret pour montrer à ses propres clients qu’il intègre dans son activité le savoir faire de Roiret. </li></ul></ul>
    23. 23. PARTENAIRES ET NOTORIETE DU SITE <ul><ul><li>Les salons professionnels disposent de leur propre site Web pour diffuser toutes les informations relatives aux exposants, visiteurs, conférences et services associés. La diffusion d ’une liste sur le site des entreprises exposantes avec un lien vers le site de celles-ci est un service associé. En contrepartie l ’organisateur du salon exigera un lien de l ’entreprise exposante vers son site pour montrer sa participation au salon (lien vers le salon et lien vers le site de l(organisateur du salon) </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans ce contexte, Roiret Expo.com peut proposer un lien vers le site de l ’organisateur qui lui renverra à son tour un lien vers notre site de façon à ce qu’il puisse mettre en valeur l ’intégration d ’un savoir faire provenant de notre entreprise. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les institutionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Les activités de Roiret sont liées aux instances régionales. Par exemple le projet ENS-VDIM a pour client la communauté urbaine de Lyon. Roiret a intérêt à établir un lien vers http://grandlyon.com/projets/index.htm et vers http://ens-fcl.fr/. En contrepartie le grand lyon montrera qu’il a intégré le savoir faire des entreprises Roiret dans son projet. </li></ul></ul>
    24. 24. Documents annexes Cliquez pour obtenir le plan marketing Cliquez pour obtenir le budget Cliquez pour obtenir le bilan Soumettre des questions

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