Comment convertir lesclients en $$$avec les scénarios de quêtesCustomer journey mapSteve Trinque, b.d.i.Président et conse...
15/04/2013 2Qui sommes nous? MEGAVOLT c’est : Une entreprise établie depuis 16 ans quicompte 19 employés permanents Une...
15/04/2013 3Présentation disponible surwww.slideshare.net/megavolt
Introduction415/04/2013
Le ROI*est4 x plus grandlors de la conception du stratégie web baséesur les personas que sans analyse préliminaire.*Return...
 Le Showrooming Les gens magasinent etessaient en boutiquemais achètent en ligne Le ROPO (ResearchOnline, PurchaseOffli...
 Pour mieux comprendre et structurerl’interconnexion entre Les ambitions de l’internaute Ses activités Ses anxiétés A...
 Les étapes de la quête Les besoins du client à chaque étape etle temps nécessaire pour les accomplir Les parties prena...
 Les différentes routes que l’utilisateurpeut emprunter Les activités nécessaires pour répondreau demandes (quoi, quand ...
 La différence entre le besoin del’internaute et service que vous rendez Les corrections et actions nécessairespour atte...
Mais avant de commencer… voiciles moyens qui s’offrent a nouspour atteindre nos objectifs11
Les 7 étapes d’une stratégie Web12
 Amener qui? Qui sont nos clients/internautes? Quelles sont leurs habitudes? Quelles sont leurs passions? Où se tienn...
Qui sont vos clients?14
15/04/2013 15Définissez les « personas »
 Quoi? Actions Motivations Questions Freins15/04/2013 16Points de contacts potentiels tout aucours du processus d’ach...
15/04/2013 17Posez-vous la question : quelles questions se posent-ils?Exemple : l’achat d’un téléviseur
15/04/2013 18Posez-vous la question : quelles questions se posent-ils?Exemple : le choix d’une école
15/04/2013 19Les points de contacts importants dans le scénario dequête
 Il faut répondre à leurs questions tout au long duprocessus d’achat! Lui faire savoir que nous sommes là dès la naissan...
 Marketing par moteur de recherche Indexation organique Indexation au clic Réseaux sociaux Twitter, Facebook, , Googl...
Organique(gratuit)Au clic(payant) Marketing par moteur de recherche (organique vs. AdWords® (au clic))22
23 Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
24 Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
25 Google AdWords®
 ÊTRE PERTINENT ET CRÉER DU CONTENU DE QUALITÉ 10% sur comment le site est monté (mécanique html) 10% sur le contenu et...
Réseaux sociaux et le Hub Marketing N’attendez plus queles clients voustrouvent… faites duréseautage et ditesleur que vou...
15/04/2013 28
15/04/2013 29
30
31
15/04/2013 32
33
15/04/2013 34
35
36
15/04/2013 37
15/04/2013 38
39
40
41
42Ma quête personnelle : un nouvel aspirateur
43
44
 Faire un design qui est à la hauteur de l’image que vousdésirez projeter. N’abordez pas le design d’un site comme celui...
15/04/2013 46
Qu’est-ce qu’une maquette fonctionnelle?15/04/2013 47Maquettes fonctionnelles (fil de fer) conçues en fonction des persona...
48
49Le pouvoir du SoLoMo (Social, local, Mobile)
50
Responsive | adaptive | app native51ResponsiveS’ajuste automatiquement avec lemême contenu que le site originalAdaptiveUne...
 Pensez à vos «personas», il fautleur donner les moyens detrouver ce qu’ils cherchent. Pensez à leurs besoins,regroupez ...
53
Maquettes fonctionnelles - wireframe54
55Ligne de « fold »Limiterésolution1024pixelsLimiterésolution1024pixels
 Les premierstitres etparagraphes sontnévralgiques Parsemez votrecontenus de sous-titres auxquels lesinternautespourront...
 Donnez accès aux informations que lesinternautes recherchent. Éviter de surcharger. Ne cherchez pas à tout dire d’un se...
 Tout dans votre designdevrait être uneréponse, non pas unequestion ou unesuggestion qu’il fautinterpréter Soyez clair d...
 Inciter l’internaute à vous contacter ou laisser unetrace Abonnement à une liste d’envoi, à un club privilège, unconcou...
60
61
62
63
64
65L’ajout d’un panier d’achat
 Trouvez des moyens d’inciter les gens à revenir faireaffaires avec vous. Bulletin d’envoi (newsletter) régulier Inform...
67
68
69
 Revoir régulièrement les statistiques d’achalandagedu site et interpréter les données Faire un audit des sites de concu...
Réviser71
72
L’analyse stratégie et laplanification de votrecartographie de quêteRéférences73
Connais-toi toi-même (Socrate) Connaissez votre site actuel ou celui de votre clientsur le bout de vos doigts. Souvent, ...
Regarder la concurrence Que pensez-vous de leur site web? Discutez avec d’autres membres de votre équipe Quels sont les...
Définir des objectifs… Nous avons fait la liste de besoins, il fautmaintenant établir les objectifs stratégiques et unsch...
 Ne pas se donner d’objectif irréalisable. Pensez au temps, au ressources disponibles, àl’argent… Il ne sert souvent pa...
Qui sont vos clients? Ne soyez pas généraliste (femme entre 30 et 40ans…) Pensez à ses habitudes, le temps qu’elle consa...
 Exemple des audiences ciblées : Internautes lambda (qui arrivent par hasard sur votre siteaprès une recherche pour un p...
 Après avoir fait l’analyse de la situation, des besoinset de la clientèle vous serrez en mesure de : Établir les meille...
Nos coordonnéeswww.MEGAVOLT.cawww.facebook.com/MEGAVOLTdesignwww.twitter.com/MEGAVOLTdesign15/04/2013 81Siège social et pr...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Le marketing par scénarios de quêtes 16 avril 2013

315 vues

Publié le

Présentation faite au CLD de la Vallée du Richelieu

Publié dans : Technologie
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
315
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Le marketing par scénarios de quêtes 16 avril 2013

  1. 1. Comment convertir lesclients en $$$avec les scénarios de quêtesCustomer journey mapSteve Trinque, b.d.i.Président et conseiller stratégique
  2. 2. 15/04/2013 2Qui sommes nous? MEGAVOLT c’est : Une entreprise établie depuis 16 ans quicompte 19 employés permanents Une clientèle allant des PME,gouvernements et multinationales qui luiont permis d’acquérir une expertiseinégalée dans presque tous les domaines Des centaines de sites Web et des milliersde projets connexes réalisés, enmultimédia et design graphique Une clientèle fidèle qui n’hésite pas àrecommander les services de notreentreprise.Steve Trinque, président et designer
  3. 3. 15/04/2013 3Présentation disponible surwww.slideshare.net/megavolt
  4. 4. Introduction415/04/2013
  5. 5. Le ROI*est4 x plus grandlors de la conception du stratégie web baséesur les personas que sans analyse préliminaire.*Return on investment15/04/2013 5Pourquoi investir dans les personas?Source : Forrester, « The ROI of Personas », août 2010
  6. 6.  Le Showrooming Les gens magasinent etessaient en boutiquemais achètent en ligne Le ROPO (ResearchOnline, PurchaseOffline) Les gens s’informent surle web, mais achètent enmagasin sans poser dequestions.15/04/2013 6Deux nouveaux défis auxquels lesmarchants font face.
  7. 7.  Pour mieux comprendre et structurerl’interconnexion entre Les ambitions de l’internaute Ses activités Ses anxiétés Afin d’investir son temps et son argent oùsa rapporte15/04/2013 7Pourquoi cartographier la quête del’utilisateur
  8. 8.  Les étapes de la quête Les besoins du client à chaque étape etle temps nécessaire pour les accomplir Les parties prenantes impliquées : Départements, canaux, individus15/04/2013 81. Pour ce faire, il faut définir :
  9. 9.  Les différentes routes que l’utilisateurpeut emprunter Les activités nécessaires pour répondreau demandes (quoi, quand et où)15/04/2013 92. Il faut planifier
  10. 10.  La différence entre le besoin del’internaute et service que vous rendez Les corrections et actions nécessairespour atteindre ses objectifs Les indicateurs de performance15/04/2013 103. Il faut identifier
  11. 11. Mais avant de commencer… voiciles moyens qui s’offrent a nouspour atteindre nos objectifs11
  12. 12. Les 7 étapes d’une stratégie Web12
  13. 13.  Amener qui? Qui sont nos clients/internautes? Quelles sont leurs habitudes? Quelles sont leurs passions? Où se tiennent-ils? Stratégie : Créez-vous des personas etimaginez comment leur rendre service!Amener qui?13
  14. 14. Qui sont vos clients?14
  15. 15. 15/04/2013 15Définissez les « personas »
  16. 16.  Quoi? Actions Motivations Questions Freins15/04/2013 16Points de contacts potentiels tout aucours du processus d’achat Quand? Déclenchement dubesoin Lors de la quêted’information Lors de l’achat Après l’achatRépondez à ces 4 questions (quoi) lors du cycle d’achat (quand) etvous vous assurez de mieux convertir vos clients potentiels
  17. 17. 15/04/2013 17Posez-vous la question : quelles questions se posent-ils?Exemple : l’achat d’un téléviseur
  18. 18. 15/04/2013 18Posez-vous la question : quelles questions se posent-ils?Exemple : le choix d’une école
  19. 19. 15/04/2013 19Les points de contacts importants dans le scénario dequête
  20. 20.  Il faut répondre à leurs questions tout au long duprocessus d’achat! Lui faire savoir que nous sommes là dès la naissance dubesoin Lorsqu’il s’informe sur ce que la marché lui offre Lorsqu’il compare les produits qu’il a présélectionné Lorsqu’il est sur le point d’acheter le produit Lorsqu’il est en train d’acheter le produit Une fois qu’il utilise le produit acheté Psst : aidez le à recommander votre produit ;-)15/04/2013 20Soyez là tout au long du cycle devente et même après!
  21. 21.  Marketing par moteur de recherche Indexation organique Indexation au clic Réseaux sociaux Twitter, Facebook, , Google+, Flickr, Youtube, Linkedin,Quora, Foursquare, Slideshare, Pinterest Blogues, Wiki Prospection par courriel – attention au spam… Les codes QR Publipostages, envoi par fax, télémarketing Publicité traditionnelle (journaux, radio, télé,autres médias, lettrage de véhicule, affichage)Comment amener des clients?21
  22. 22. Organique(gratuit)Au clic(payant) Marketing par moteur de recherche (organique vs. AdWords® (au clic))22
  23. 23. 23 Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
  24. 24. 24 Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
  25. 25. 25 Google AdWords®
  26. 26.  ÊTRE PERTINENT ET CRÉER DU CONTENU DE QUALITÉ 10% sur comment le site est monté (mécanique html) 10% sur le contenu et les mots clés du site 80% pour la notoriété du site (liens entrants) Statistique choc 90% du trafic est généré par les 3 premiers résultats de lapremière page de résultats, le reste de cette page se partageles derniers 10%15/04/2013 26Comment Google fait ses choix
  27. 27. Réseaux sociaux et le Hub Marketing N’attendez plus queles clients voustrouvent… faites duréseautage et ditesleur que vous existez!27
  28. 28. 15/04/2013 28
  29. 29. 15/04/2013 29
  30. 30. 30
  31. 31. 31
  32. 32. 15/04/2013 32
  33. 33. 33
  34. 34. 15/04/2013 34
  35. 35. 35
  36. 36. 36
  37. 37. 15/04/2013 37
  38. 38. 15/04/2013 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40
  41. 41. 41
  42. 42. 42Ma quête personnelle : un nouvel aspirateur
  43. 43. 43
  44. 44. 44
  45. 45.  Faire un design qui est à la hauteur de l’image que vousdésirez projeter. N’abordez pas le design d’un site comme celui d’un poster!Pensez au principe suivant : Form follows function Le site Web est souvent la première impression que votrefutur client aura de vous. Votre concurrent direct se trouve à un seul clic de vous, neperdez pas votre client avec une mauvaise image. Pensez au plateformes mobiles!Plaire45
  46. 46. 15/04/2013 46
  47. 47. Qu’est-ce qu’une maquette fonctionnelle?15/04/2013 47Maquettes fonctionnelles (fil de fer) conçues en fonction des personas, objectifs,arborescence et contenus du projet. Celle-ci peuvent être ajustées plusfacilement que si on amorce le design immédiatement dans Photoshop.Habillage visuel développé une fois que les maquettes visuellessont approuvées par le client. On peut ainsi travailler plus vite ets’assurer de maintenir les coût au minimum. La maquette fonctionnelle est essentielle à tout projet web. On peut la comparer au plan fait par un architecte, avant d’entreprendrela construction d’une maison. Ainsi réalisée, on évite tout les problèmes qui pourraient découler d’une mauvais compréhension duprojet. On évite mauvaises surprises tout l’équipe de production sait exactement quoi faire et on respecte ainsi les délais et le budget.
  48. 48. 48
  49. 49. 49Le pouvoir du SoLoMo (Social, local, Mobile)
  50. 50. 50
  51. 51. Responsive | adaptive | app native51ResponsiveS’ajuste automatiquement avec lemême contenu que le site originalAdaptiveUne nouvelle grille graphique estmonté pour chaque plateforme etdu contenu spécifique à cetteplateforme est affichéApplicationUne application est plusappropriée lorsque vous désirezutiliser des fonctions spécifiques àl’appareil. Toutefois les coûts dedéveloppement sont trèsimportants.
  52. 52.  Pensez à vos «personas», il fautleur donner les moyens detrouver ce qu’ils cherchent. Pensez à leurs besoins,regroupez les informations quipourraient aller ensemble. Sortez de votre bulle, pensez àl’internaute qui ne s’y connaîtpeut-être pas autant que vous. Utilisez des termes clairs. Ne faites pas de pizzas, on nepeut pas tout voir en mêmetemps! N’imposez rien, tout doit êtrenaturel!Diriger52
  53. 53. 53
  54. 54. Maquettes fonctionnelles - wireframe54
  55. 55. 55Ligne de « fold »Limiterésolution1024pixelsLimiterésolution1024pixels
  56. 56.  Les premierstitres etparagraphes sontnévralgiques Parsemez votrecontenus de sous-titres auxquels lesinternautespourronts’accrocherLe « F » pattern56
  57. 57.  Donnez accès aux informations que lesinternautes recherchent. Éviter de surcharger. Ne cherchez pas à tout dire d’un seulcoup. L’assimilation par l’internaute est graduelle. Pensez à donner des niveaux d’informationTitres, sous-titres, amorce, article, documents complémentaires, hyperliens Rédigez en pensant aux moteurs de recherche (10 à 20 motsclés sur lesquels miser)Informer57
  58. 58.  Tout dans votre designdevrait être uneréponse, non pas unequestion ou unesuggestion qu’il fautinterpréter Soyez clair dans ce quevous offrez (voirexemple ExpressionEngine)Don’t make them think!58
  59. 59.  Inciter l’internaute à vous contacter ou laisser unetrace Abonnement à une liste d’envoi, à un club privilège, unconcours. Mettre un section contactez-nous claire Mettre le numéro de téléphone en évidence Leur suggérer de vous suivre sur Facebook ou Twitter Formulaire pour émettre des commentairesConvertir59
  60. 60. 60
  61. 61. 61
  62. 62. 62
  63. 63. 63
  64. 64. 64
  65. 65. 65L’ajout d’un panier d’achat
  66. 66.  Trouvez des moyens d’inciter les gens à revenir faireaffaires avec vous. Bulletin d’envoi (newsletter) régulier Information mise à jour régulièrement Outils exclusifs, widgets Offres ou promotions pour membres Pages officielles Facebook, Twitter, canal Youtube BlogueFidéliser66
  67. 67. 67
  68. 68. 68
  69. 69. 69
  70. 70.  Revoir régulièrement les statistiques d’achalandagedu site et interpréter les données Faire un audit des sites de concurrents Sondez vos clients et vos internautes Vérifier l’état de son positionnement sur les moteursde recherche Établir un budget d’entretien et de mise à jour du siteweb sur une base régulière.Réviser70
  71. 71. Réviser71
  72. 72. 72
  73. 73. L’analyse stratégie et laplanification de votrecartographie de quêteRéférences73
  74. 74. Connais-toi toi-même (Socrate) Connaissez votre site actuel ou celui de votre clientsur le bout de vos doigts. Souvent, les propriétaires d’entreprise en sont mêmepas au courant du contenu ou des fonctionnalités deleur propre site… vous, vous devez vous assurez de leconnaître de A à Z… Comment faites-vous actuellement votre publicité etpromotion Comment les clients vous perçoivent?
  75. 75. Regarder la concurrence Que pensez-vous de leur site web? Discutez avec d’autres membres de votre équipe Quels sont les points forts et les points faibles de vosconcurrents en vous basant sur les points suivants : Quel et le message et le ton véhiculé Quels sont les éléments vedette sur l’accueil et dans le menu Qu’elle image le design projette-t-elle? Qu’ont-ils de plus ou de moins que nous? (est-ce que ces éléments sont vraimentplus profitables pour eux, devrions-nous envisager d’avoir la même chose?) Quelle terminologie utilisent-ils dans leurs menus?
  76. 76. Définir des objectifs… Nous avons fait la liste de besoins, il fautmaintenant établir les objectifs stratégiques et unschème de mesure quantifiable. Ne pas dire : je veux augmenter mes ventes. Je veux augmenter mes ventes de 25% au premiertrimestre grâce aux demandes en ligne. Ceci afin de : valider si l’investissement est justifiable et pourfaire comprendre à l’équipe de production le but ultime duprojet. Plusieurs objectifs peuvent être présent, mais il faut lesprioriser (dans le temps (un après l’autre ou dans l’effortmarketing qu’on y accorde à un moment précis)
  77. 77.  Ne pas se donner d’objectif irréalisable. Pensez au temps, au ressources disponibles, àl’argent… Il ne sert souvent pas à grand chose de blâmer dansun projet web – il faut trouver des solutions etéviter qu’une solution gênante se reproduise. C’estvraiment un travail d’équipe. Planifiez à l’avance une rencontre post-mortem,dès le début du projet.
  78. 78. Qui sont vos clients? Ne soyez pas généraliste (femme entre 30 et 40ans…) Pensez à ses habitudes, le temps qu’elle consacre auWeb à chaque semaine, ses intérêts, pourquoi elle iraitsur votre site? Quelles questions cette personne se pose pourrépondre à son besoin? Priorisez vos audiences, vous ne pouvez pas attirez toutle monde en même temps.
  79. 79.  Exemple des audiences ciblées : Internautes lambda (qui arrivent par hasard sur votre siteaprès une recherche pour un produit ou service) Internaute recherchant de l’information sur votre entreprise Prospects que vous sollicitez Clients actuels Fournisseur Partenaires (co-traitants) Candidats recrutement79
  80. 80.  Après avoir fait l’analyse de la situation, des besoinset de la clientèle vous serrez en mesure de : Établir les meilleurs moyens de vous faire connaîtreauprès des gens qui vous rapportent le plus avec lemoins d’effort possible. De leur donner les renseignements qu’ils veulentvraiment afin qu’ils prennent une décision positive pourvous Avoir un plan de match véritable que vous pourrezsuivre ou réviser facilement.15/04/2013 80Diagnostique et solution à mettre enplace
  81. 81. Nos coordonnéeswww.MEGAVOLT.cawww.facebook.com/MEGAVOLTdesignwww.twitter.com/MEGAVOLTdesign15/04/2013 81Siège social et productionSaint-Jean-sur-Richelieu184, rue LongueuilSaint-Jean-sur-Richelieu(Québec) J3B 6P1Demande de renseignementsTéléphone : 450 347 8811Sans frais : 1 877 447 8811Télécopieur : 450 347 5826Courriel général : info@megavolt.caBureaux de services(Sur rendez-vous seulement)Montréal4020, Saint-Ambroise, suite 495Montréal (Québec) H4C 2C7Rive-Nord | Mascouche2694, Chemin Sainte-Marie, bureau 101Mascouche (Québec) J7K 1M9

×