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Le projet Web : Réussir un site webadapté à ses besoins, stratégie, coûts et bénéficesTous les conseils pour ne pas « rater » votre présence sur Internet. Stéphane Olaïzola – Com Together
Présentation ,[object Object]
13 ans de développement de projets Internent et e-marketing :
Cabestan, Effidata, MailPerformance, Com Together
Com Together
Définir la stratégie du projet,
Former aux principes d’Internet et à notre produit de gestion de site (Net It Be)
Cycles de formation : Réussir son projet Internet
Réaliser des sites
Accompagner nos clients : actions marketing,[object Object]
Pour préparer une bonne description de projet (briefing), il faudrait déjà connaître tous les éléments qui le constituent : cible, concurrence, moyens d’acquisition, conversion, fidélisation…
Les technologiques, la communication et le e-marketing évoluent rapidement, les règles du jeu se redéfinissent, et les acteurs aussi.
Du côté des clients, la demande n'est pas toujours facile à établir.
« Ils ne savent pas toujours ce qu'ils peuvent demander ni ce qu’il est possible d’obtenir. »
…Et le temps pour les clients d'apprendre, la donne a déjà évolué.,[object Object]
Un projet qui fait appel à plusieurs types de compétences :
Technique informatique : programmation, hébergement
Communication : image, graphisme, interface
Marketing : efficacité de la communication
Après une première expérience vous maîtrisez votre besoin :
Les connaissances de base
Votre relation avec les prestataires
Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet
Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix
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Choisir les bons prestataires
Gérer le projet
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Site web, blog, e-commerce, extranet, collaboratif,… projet sur mesure
Hébergement : Linux ou Windows, bande passante, qualité du service
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Projet Web

  • 1. Le projet Web : Réussir un site webadapté à ses besoins, stratégie, coûts et bénéficesTous les conseils pour ne pas « rater » votre présence sur Internet. Stéphane Olaïzola – Com Together
  • 2.
  • 3. 13 ans de développement de projets Internent et e-marketing :
  • 7. Former aux principes d’Internet et à notre produit de gestion de site (Net It Be)
  • 8. Cycles de formation : Réussir son projet Internet
  • 10.
  • 11. Pour préparer une bonne description de projet (briefing), il faudrait déjà connaître tous les éléments qui le constituent : cible, concurrence, moyens d’acquisition, conversion, fidélisation…
  • 12. Les technologiques, la communication et le e-marketing évoluent rapidement, les règles du jeu se redéfinissent, et les acteurs aussi.
  • 13. Du côté des clients, la demande n'est pas toujours facile à établir.
  • 14. « Ils ne savent pas toujours ce qu'ils peuvent demander ni ce qu’il est possible d’obtenir. »
  • 15.
  • 16. Un projet qui fait appel à plusieurs types de compétences :
  • 17. Technique informatique : programmation, hébergement
  • 18. Communication : image, graphisme, interface
  • 19. Marketing : efficacité de la communication
  • 20. Après une première expérience vous maîtrisez votre besoin :
  • 22. Votre relation avec les prestataires
  • 23. Comprendre les vrais enjeux pour réussir votre projet
  • 24. Donner quelques conseils pratiques, des indications de prix
  • 25.
  • 26. Choisir les bons prestataires
  • 29.
  • 30.
  • 31. Site web, blog, e-commerce, extranet, collaboratif,… projet sur mesure
  • 32. Hébergement : Linux ou Windows, bande passante, qualité du service
  • 34. Corporate, grand public, media, événementiel, Web 2.0
  • 36. Vendre des pages vues : publicité
  • 40.
  • 41. L’entreprise et l’internaute échangent et interagissent au travers du site
  • 42.
  • 43.
  • 44. Avouables : présenter la société, vendre, être sur la première page de Google,…
  • 45. Non avouables : faire mieux que le concurrent, épater en interne, servir votre développement personnel,…
  • 46. Quel va être votre rôle dans le projet :
  • 47. Allez-vous coordonner, fournir tous les contenus?
  • 48. Ferez-vous une partie des mises à jour?
  • 49. La réussite dépend aussi de la confiance réciproque avec le prestataire dans la capacité à réussir un beau projet… dans les délais impartis.
  • 50.
  • 51. Lead Potentiel Visiteur Client Client de retour Conversion Fidélisation Acquisition Optimisation des campagnes d‘acquisition Optimisation des interfaces et de l‘intégration Passer de la communication à la gestion de la relation Optimisation des programmes relationnels
  • 52.
  • 53. Le projet doit conserver une « dynamique » de réalisation
  • 54. La gestion des modifications :
  • 57. Production des contenus (souvent sous-etimée)
  • 60. Niveau de mise à jour (tout ou partie), optimisation des interfaces
  • 62. Coûts du « service après-vente »
  • 63.
  • 64. Auto-estimation du niveau de connaissance des outils digitaux
  • 65.
  • 68. Choisir le ou les prestataires
  • 69.
  • 70. Dans un monde idéal :
  • 71. Définition de la stratégie, des objectifs définis en connaissance de cause
  • 72. Soumission du dossier, pour cahier des charges, validation
  • 76. Une définition souvent incomplète ou inadaptée aux « vrais » objectifs
  • 77. Un chiffrage sans cahier des charges complet
  • 78. Une évolution de la réponse commerciale au fur et à mesure de l’avancement du projet
  • 79.
  • 80. « Si j’avais su tout cela au début du projet je ne l’aurai pas fait comme ça. Maintenant je dois faire avec… »
  • 81. Impossible d’être soi-même au fait de toutes les connaissances nécessaires
  • 82.
  • 83. Solutions Open Source Une évolution importante ces dernières années Des solutions pour la gestion du site : WordPress, Joomla, Drupal Des solutions pour le e-commerce : Magento, OS Commerce Et beaucoup d’autres solutions : Forum, collaboratif, … Choisir son hébergement : Niveau de connaissances plus ou moins élevé. Penser son projet en fonction de ces outils
  • 84. Solutions intégrées Tout est inclus : Hébergement (web, emails) Back-office : interface de gestion Evolution Conseil et formation Des solutions pour chaque type de besoin Un pricing forfaitaire ou suivant la consommation de ressources. Edition des pages WYSIWYG www.net-it-be.fr
  • 85. Cerner les étapes Définition stratégique du projet Business plan estimatif du projet Brief projet Cahier des charges Réponse commerciale Contrat d’engagement du prestataire Planning de réalisation Story-board sommaire/détaillé Maquette graphique Plan de charge : qui fait quoi? (contenus, intégration) Recette Mise en ligne Chaque étape fait l’objet d’une validation Et ensuite?
  • 86. Choisir le ou les prestataires Document de définition du projet : Faire travailler un prestataire à la définition du projet Demander un découpage par étapes Comparer sur les mêmes critères Prix journée Maîtrise des solutions proposées Références Quoi appartient à qui? Nom de domaine, contenus, graphisme, programmation du site Engagement sur la performance : Faire du prestataire un partenaire Formation et assistance Tout se négocie!
  • 87. Les points de négociation L’enveloppe globale Les fonctionnalités Les délais Mise en concurrence : découper les tâches Graphisme, programmation/montage, marketing Les prestations annexes Tension sur le prix = tension sur le projet
  • 88. Gérer le projet : Qui fait quoi? Tenir le planning initial
  • 89. Qui fait quoi? Demander un plan de déroulement du projet Production et agencement des contenus : Travail forfaitaire inclus par le prestataire Partie légale : Action commune, une responsabilité de l’éditeur du site
  • 90.
  • 91. Un travail souvent sous-estimé
  • 93. La plupart des étapes sont sauvegardées dans les échanges e-mails
  • 94. Paiement suivant les étapes (suivant taille du projet)
  • 95. Respecter le nombre d’aller/retour, corrections d’auteur
  • 97.
  • 98. Devenir autonome Plusieurs raisons : Baisser les coûts Mieux comprendre ce qui est possible pour servir son business Comprendre les évolutions possibles et faire les bons choix Un élément de sélection du prestataire de réalisation : Une promesse claire Une présentation des interfaces Une gestion des droits pour les différents membres de l’équipe
  • 99. Rester en veille Suivre et comprendre l’activité de son site Web Analytics (gratuit et complet) Google Webmaster tools Suivre l’activité du domaine d’activité : Newsletter : journaldunet.com, … Veille sur des mots-clés Google alerts Annuaires de blogs : www.bloglines.com
  • 100.
  • 102. Travailler son plan d'animation
  • 103. Définir un reporting simple sur les points clés de son site
  • 104.
  • 105.
  • 106. Travailler son plan d'animation Lancement du site : Intégration dans sa communication Utiliser les RP, créer le « buzz » Inscription dans les annuaires Les partenariats Planning des newsletters Les campagnes : Google AdWords : étalon pour coût d’acquisition Les partenariats Les autres formats : toujours testé la performance
  • 107. Définir un reporting simple sur les points clés de son site Différentes solutions pour suivre l’activité des visiteurs : Gratuit : Google Analytics, Xiti Beaucoup d’informations, pas toutes utiles Se concentrer sur les données importantes : Coût d’acquisition des visiteurs Suivant les différentes campagnes Nombre de transformation / VU Plusieurs transformations : inscription, achat, seuil de visite
  • 108. Penser à la fidélisation Un travail marketing essentiel : 4 ventes sur 10 issues d’un e-mailing (source Fevad) A intégrer dés le départ du projet : Optimiser le formulaire d’inscription Qualifier les demandes Gérer sa base de données Des messages fréquents : planifier Utiliser les nouvelles solutions : RSS et Podcast
  • 109. Dépenses marketing Visiteurs Clients Membres Inscrits Dépenses structurelles Administrateurs Collaborateurs : - internes - externes Entreprise Conclusion : voir le projet dans son ensemble Phase d’acquisition Phase d’optimisation Référencement Moteurs de recherche Maillage Gestion des campagnes externes, internes Communauté Extranet + d’implication : test service, vente, parrainage Site web Faire venir des internautes ciblés Réduire coûts de gestion Placer le web dans le workflow de l’entreprise Interconnexion CRM : Commerciaux Call center Campagnes multi canal Gestion des contenus et des produits
  • 110. Conclusion Prendre la vision marketing en priorité, c’est celle qui va piloter vos dépenses Des prestataires qui vous accompagnent sur des objectifs clairs Maintenir le rythme du projet Un projet et un transfert de compétence Le site n’est qu’une étape, il doit être pensé pour évoluer
  • 111. Sessions de formation : Formations Com Together : 1. Manager un projet Internet 2. Réussir sa fidélisation par email et SMS 3. Acquérir des clients sur Internet 4. Définir une e-stratégie B2B gagnante Prochains séminaires Benchmark Group : Mesurer la rentabilité des campagnes marketing sur Internet : les clés pour réussir Acquisition et fidélisation des populations jeunes Pour vous inscrire : http://www.com-together.com/formation/