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Gestion de projet de site web
Le cas du nouveau site web du SCD de
       l’Université Toulouse III…
    Pierre Naegelen, chef de projet MOA
       FIBE- enssib – 12 février 2013
L’humanité évolue…




 Human evolution scheme. Par M. Garde (Self work (Original by: José-Manuel Benitos)) [GFDL
 (http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html) ou CC-BY-SA-3.0
 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/)], via Wikimedia Commons
Les sites web aussi…
Premier site web du SCD…




    Source: Internet Archive. Version du 19 juillet 2005
    http://web.archive.org/web/20050719080109/http://www.scd.ups-tlse.fr/
Deuxième site web…




 Source: Internet Archive. Version du 18 janvier 2006
 http://web.archive.org/web/20050719080109/http://www.scd.ups-tlse.fr/
Et maintenant…
Gestion de projet site web
Objectifs du site:

Permettre un accès rapide aux services proposés par les bibliothèques de l’UPS

Valoriser la production de l’établissement : thèses, archives ouvertes, cours en
ligne
Permettre un accès rapide aux services proposés par les bibliothèques de l’UPS, y
compris des services nouveaux ou innovants : chat, web-confs, rendez-vous
bibliographiques individualisés, réservation de salle de travail en groupe

Donner un maximum de visibilité aux actualités

Constituer un espace ouvert interactif, c’est-à-dire:
- Mise en valeur du service « Une question ? »
- Les actualités sont ouvertes aux commentaires
- Présence de la bibliothèque sur des réseaux sociaux
-Permettre aux usagers de nous contacter à n'importe quel moment et sur
n'importe quel sujet
Permettre un accès facile et rapide aux informations pratiques :
notamment les horaires des bibliothèques visibles dès la page d’accueil,
ou bien accéder facilement aux infos détaillées concernant chacune des
bibliothèques
Objectifs du site:
Faciliter l'accès nomade aux ressources électroniques pour lesquelles l'Université a
souscrit un abonnement

Proposer un accompagnement individualisé interactif via des accès thématiques
profilés selon l’internaute

Proposer un site traduit en plusieurs langues


Offrir un accès qui soit ouvert à tous et en même temps personnalisé et ciblé en
fonction des besoins des étudiants et personnels de l'établissement
Notions-clés: la bibliothèque hybride et les services

Caractère hybride des bibliothèques: les services articulent toujours deux
niveaux: physique/numérique, local/global


Le site web doit être orienté vers les services et non pas simplement vers les
documents



Le site web doit présenter comme un tout homogène l’ensemble des services,
qu’ils soient physiques ou numériques


Qu’il s’agisse de services physiques ou numériques, il s’agit de mettre l’usager
au cœur du dispositif
Quelle méthode de travail ?
Méthode de travail…
1. Evaluer le site actuel pour établir une
   cartographie de l’existant
2. Recenser et synthétiser les besoins
3. Benchmarking
4. Modélisation
5. Rédaction d’un cahier des charges
6. Phases ultimes avant la mise en ligne
1. Evaluation du site web…




    Source: Internet Archive. Version du 18 janvier 2006
    http://web.archive.org/web/20050719080109/http://www.scd.ups-tlse.fr/
Cartographie de l’existant
    – Au plan de l'ergonomie

Le site web du SCD (http://www.scd.ups-tlse.fr) présentait notamment les
    défauts suivants :
- Problèmes de navigation au sein du site et difficultés de repérage : pas de fil
    d’Ariane, pas de plan du site, pas de moteur de recherche pour l’ensemble
    du site
- Les informations sur un même point étaient disséminées dans plusieurs
    rubriques qu’il faut toutes consulter pour reconstituer le message complet.
    Exemples :
       Les informations sur les services étaient éparpillées dans 3 rubriques : bibliothèques, services en ligne,
        besoin d’aide.
       Formation : pas de rubrique dédiée, très difficile à trouver. On ne percevait pas bien la logique de
        l’organisation.
       Service de référence virtuel : manque de cohérence : désigné parfois par « Eurêk@ », parfois par
        « questions BU ».

- Le site ne permettait pas de mettre en valeur les actualités (expositions,
    nouvelles ressources documentaires…)
- Le site était inadapté à la présentation de nouveaux services au public
    (tutoriels, formations, messagerie instantanée...)
•
– Au plan fonctionnel

- Site qui ne sollicitait pas de participation active des usagers: modèle
    d'information descendante
- Site orienté vers le document et pas assez vers les services
2. Expression des besoins…
• Pour recueillir et formaliser les besoins, on a eu
  recours à la technique du « brown paper »
Elément-clé de la méthode de travail:
        l’écoute de l’autre…




Domestic Quarrel. Par zubrow. CC BY-NC 2.0. Source: Flickr
3. Le benchmarking…
Autrement dit regarder ce qui se fait ailleurs.
SCD Université Versailles Saint-Quentin
                    Formulation claire et simple…que
                    nous avons reprise
Le SCD Université Lyon 2




Mise en
valeur
efficace des
services
proposés par
la
bibliothèque
La BNUS




Les
différents
formulaires
de contact
sont
regroupés
sur une
même page
La Boston University




Place
considérable
laissée à l’image
fixe ou vidéo
+
Menu « scroll
down »
La Cornell University Library




L’image de fond se modifie à
chaque rafraîchissement de la
page
La Bibliothèque de l'Université d'Amsterdam


                                  L’image de
                                  fond est
                                  changeante
                                         +
                                  Caractère
                                  volontairement
                                  dépouillé du
                                  site :
                                  esprit « zen »
La NCSU Library
La NCSU Library
Plusieurs qualités listées par J. Sicot et A. Marois :



•« Carte interactive et en temps réel des postes informatiques disponibles ou non
dans la bibliothèque
•Système de réservation de salles de travail
•Le système principal de navigation (megadropdown menus) permet une très bonne
visibilité de l'ensemble des rubriques/services du site (le tout sans un seul clic,
simplement au survol)
•Système de chat disponible dès la page d'accueil, par un simple clic
•Tableau des horaires d'ouverture pour toutes les bibliothèques et pour toutes les
périodes de l'année
•Page présentant les différentes modalités disponibles pour demander de l'aide à un
bibliothécaire (tel, sms, RDV, chat, email)
•Consultation des ressources électroniques par discipline ou par liste alphabétique
•Annuaire dynamique du personnel
•Visite guidée et illustrée de la bibliothèque
•Page listant tous les screencasts réalisés par la bibliothèque »
La mise en valeur des bases de données:
      l'exemple inspirant de la BUA
La question des accès disciplinaires...

• SCD Université Lyon 1 (ancien site)
• BULCO Bibliothèque de l'Université du Littoral
  Côte d'Opale
• SCD de l'Université de Reims Champagne-
  Ardennes
• SCD de Limoges
• SCD de l'Université Méditerranée Aix-Marseille II

          Aucun de ces exemples n'est convaincant...
          Manque de lisibilité... Aspect fourre-tout...
SCD Pau : la page de premier niveau est très convaincante…
La page de second niveau est pas mal, mais on peut mieux faire…
Heureusement, on a finalement trouvé ce site !
Lucy Scribner Library (ancienne version du site)
Offrir la possibilité de partager n'importe quelle page... Est-ce bien utile ?
• Exemple : University of Saskatchewan




                                                         Permettre de partager les
                                                         actualités,
                                                         c'est peut-être bien
                                                         suffisant...
Autre idée (que nous n’avons pas reprise) : la carte interactive indiquant la disponibilité
                    en temps réel des ordinateurs en libre accès


   • Georgia Tech Library
Computer availability
• Ball State University Library
Computer availability
•NCSU Library
Computer availability
• Oregon Sate University Library
Que pensez-vous du nouveau site de la BUA (Angers) ?
Par induction à partir de tous ces exemples: un site doit paraître dès le premier coup
                            d'oeil simple, familier et beau...




                                                 Source : "
                   Users love simple and familiar designs – Why websites need to
                   make a great first impression". Research Blog
                   http://googleresearch.blogspot.fr/2012/08/users-love-simple-and-
                   familiar-designs.html
4. Modélisation
Un peu de carton et de colle…
Des tentatives avec un éditeur de texte
Et beaucoup de maquettes sous forme de
 diaporamas plus ou moins affreuses…
Gestion de projet site web
Ce défilé d’horreurs nous a conduits
 à tirer la conclusion qui s’imposait:
       nous avions besoin d’un
              graphiste…
Gestion de projet site web
5 -La rédaction d’un cahier des charges
 • Cahier des clauses techniques particulières
   Travail minutieux permettant de dégager les
     spécifications techniques, page par page


 • Plan-projet
   Surtout axé sur la gestion de projet (organisation,
     répartition des rôles)


 • Plan de tests
   Permet d’évaluer le travail du prestataire (« recette »)
   Il découle des spécifications techniques
Structure du plan-projet
I) Cartographie de l’existant
A) Faiblesses du site actuel
     1.   Au plan de l'ergonomie
     2.   Au plan fonctionnel
     3.   Au plan technique
B) Volumétrie indicative
II) Objectifs
III) Public cible
IV) Exigences techniques particulières
V) Acteurs (MOA et MOE)
VI) Plan d’assurance-qualité
A) Pilotage du projet
     1.   Participants
     2.   Ordre du jour type
B) Reporting
C) Communication
VII) Calendrier provisoire et phases du projet
Un projet qui mobilise 4 types d’acteurs
Maîtrise d’Œuvre et Maîtrise d’Ouvrage


Equipe projet MOA:            Membres:
                              • Chef de projet : Pierre Naegelen
 Missions:                      (Affaires Générales)
• Étude de l’existant         • Charpentier Hervé (Affaires
• Définition des besoins        Générales)
                              • Comaills Tania (BU Santé)
  fonctionnels
                              • Daudé Vincent (BU Sciences)
• Modélisation d’une
                              • De Daran Henriette (BU Sciences)
  maquette PPT                • Marty Laurent (BU Santé)
• Validation des travaux du   • Piani Dominique (BU Sciences)
  graphiste                   • Rosier Fabienne (Santé/Affaires
                                Générales)
                              • Viguier Philippe (BU Sciences)
Maîtrise d’Œuvre et Maîtrise d’Ouvrage
    MOE : Le Département TIC/TICE et
     multimédia
Missions:
• Apporter au MOA son concours pour l’expression des besoins,
  l’étude d’opportunité et l’élaboration de la note de lancement d’un
  projet
• Effectuer le choix du CMS
• Sélectionner et paramétrer les modules dans Drupal


Membres:
• Chef de projet : Gilles de Berranger
• Philippe Baqué
• Philippe Gil
Maîtrise d’Œuvre et Maîtrise d’Ouvrage
    Comité Technique:
Missions:
• pour le développement de la solution, il arbitre les priorités des besoins
   détaillés, valide les documents de conception, suite les actions de sous-
   traitance
• réceptionne les travaux
• pour le management du projet, il suit la gestion des risques

Membres:
• Pierre Naegelen (SCD)
• Hervé Charpentier (SCD)
• Gilles de Berranger (PSN-DTICE)
• Philippe Baqué (PSN-DTICE)
• Philippe Gil (PSN-DTICE)
Maîtrise d’Œuvre et Maîtrise d’Ouvrage
    Comité de pilotage

Missions: Instance de décision et de pilotage stratégique du
  projet
• Lancement du projet: finalités, objectifs, facteurs qualité et arbitrage
  des moyens du projet
• Management du projet correspondant au suivi des échéances, des
  risques et du contrôle qualité

Membres:
• Eric Marchadier (PSN)
• Pierre Chourreu (SCD)
• Michel Jacob (PSN-DTICE)
Prestataires
 Graphiste
Vincent Fleury (société c’tookom) a élaboré la
maquette graphique et la charte graphique

  Intégrateur Drupal
La société Makina Corpus, chargée de réaliser
l'intégration graphique de la maquette dans le
CMS Drupal. Makina Corpus a également apporté
son expertise et son appui technique pour le
paramétrage de Drupal.
6. Phases ultimes avant la mise en ligne


• Rédaction d’une chaîne éditoriale
• Rédaction d’une charte éditoriale
• Formation des personnels (en présentiel et via
  des tutoriels vidéos)
• Familiarisation des personnels avec l’outil (très
  important !)
Chaîne éditoriale
Chaîne éditoriale
Charte éditoriale
Le calendrier…

De mars 2011 à juin 2011: réunions hebdomadaires Groupe projet site web + DTICE
pour déterminer les spécifications fonctionnelles et techniques

De novembre 2011 à avril 2012: élaboration/validation des maquettes avec le
graphiste Vincent Fleury

De janvier 2012 à octobre 2012: paramétrage du CMS Drupal par la dTICE

De fin août 2012 à mi-octobre 2012: intégration graphique par Makina Corpus

15 octobre: site disponible pour tout le personnel des bibliothèques de l’UPS

12 novembre : site ouvert au public
Les projets pour les mois à venir :

1. Usability tests sur le site

2. Amélioration de l’ergonomie du site et de l’outil de
   découverte

3. Développement d’une version mobile du site
1. Les usability tests
« Usability tests » : procéder à des tests auprès des usagers afin de dégager les points forts et surtout les
points faibles d’un site, afin de l’améliorer.

L’utilisabilité, usabilité ou encore aptitude à l'utilisation est définie par la norme ISO 9241-11 comme « le
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis
avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié ». [Source : Wikipedia]



 Vitesse
  Vitesse        “ Usability means that people who
    et           use the [site] can do so quickly                          testing
     et
 rapidité
  rapidité       and easily to accomplish their own
                 tasks” (Dumas et Redish)

   Petit
                 “It takes only five users to uncover                      redesign
échantillon      80 percent of high-level usability
                 problems”. (Jakob Nielsen)

                 “Usability is an iterative process of                     retesting
 Processus
  itératif       testing/redesign, retesting/redesign,
                 & retesting/redesign.” (Luther)                      Source : Bohyun Kim & Marissa Ball - Florida
                                                                      International University
From Don't make me think! : a common sense approach to Web usability by Steve Krug.
Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
http://fr.slideshare.net/bohyunkim/usability-express-recipe-for-libraries
From Don't make me think! : a common sense approach to Web usability by Steve Krug.

                               Bohyun Kim & Marissa Ball -
                               3/23/2011 Computers in
                               Libraries 2011
Usual Suspects
1.   Clutter / Noise
2.   Dated look
3.   Too subtle design
4.   Unclear terms / library jargon
5.   Redundant or unnecessary content
6.   Bad writing
7.   Design against convention
8.   Unintuitive navigation
                Bohyun Kim & Marissa Ball -
                3/23/2011 Computers in
                Libraries 2011
1. Clutter / Noise
• Promote all things
   → Nothing stands out.
• Users have no idea where to focus/start.
• Information overload
   → Stress



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               3/23/2011 Computers in
               Libraries 2011
ABC Library




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              Libraries 2011
2. Dated Look
• Lowers the credibility of the site.
• Users suspect outdated content.




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                 3/23/2011 Computers in
2
ABC




      ABC Library




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ABC Library
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              3/23/2011 Computers in
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3. Too Subtle Design
• Users scan web pages like a billboard
  while driving a car at 60 miles/hr.
• Subtlety in web design often backfires.
• Good web design ≠ Good print design




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                Libraries 2011
4. Unclear Terms/Library Jargon
• Test your site with new users.
  – Card sorting method




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                3/23/2011 Computers in
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ABC Library




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              Libraries 2011
ABC Library




Bohyun Kim & Marissa Ball -
3/23/2011 Computers in
Libraries 2011
4. Unclear Terms/Library Jargon
• Replace all jargons with plain terms.
• Do not use the product names that the
  vendors picked on your library website!
• Use a short description if necessary.




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5. Redundant/unnecessary
            Content
• Redundant content creeps in as time goes by.
  – Welcome, Introduction, etc.
• Unnecessary content = Small talk
   – Users have no interest in small talk.
• Answer users’ questions, not yours.
• Serve content that users can grab and go.


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5. Redundant/unnecessary
           Content
• Make a content inventory.
• Review content by category & purpose.
• Remove overlapping, redundant, unnecessary
  content.




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6. Bad Writing
• Rewrite a page to be the half of its length.
• Then cut more!
• Do:
  – Use clear headings.
  – Make paragraphs short.
  – Start with the key point.
  – Make content easy to scan (*bullets)


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3/23/2011 Computers in
Libraries 2011
ABC Library




Bohyun Kim & Marissa Ball -
3/23/2011 Computers in
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7. Design against Convention
• The best ally of usability is convention.
• Anything that prompts a pause and thinking
  is bad.
                     Surprise
                    Confusion
                Agony over choice
                      Stress
               Bohyun Kim & Marissa Ball -
               3/23/2011 Computers in
               Libraries 2011
7. Design against Convention
• Don’t underestimate the value of convention.
• Be creative without sacrificing usability.
• Convention implies:
  – Obvious & predictable = familiarity
  – No need to learn how to use
  – No need for explanation/description

  → User satisfaction
                Bohyun Kim & Marissa Ball -
                3/23/2011 Computers in
                Libraries 2011
8. Unintuitive Navigation
• Is it an information architecture issue?
• If so, use usability testing methods to find out
  what navigation structure / organization of
  content makes sense to users.




                Bohyun Kim & Marissa Ball -
                3/23/2011 Computers in
                Libraries 2011
Un excellent exemple d’ usability test :
       le blog de la NCSU Library

Méthode :
• une trentaine d’usagers pris au hasard dans le hall
  de la bibliothèque est sollicitée pour tester la
  navigation sur le site
• Une liste de 15 tâches leur est proposée. Ils
  doivent effectuer 4 des 15 tâches et indiquer dans
  un questionnaire par quel chemin ils sont passés
Les usability tests pratiqués par la NCSU Library

 Ce qui permet de
 lister les points
 forts et les points
 faibles.
Les usability tests pratiqués par la NCSU Library
Amélioration de l’ergonomie de l’outil de
              découverte
 Idée : les lecteurs sont perdus par l’abondance des résultats proposés et
 n’utilisent pas les facettes en aval. Il faut donc proposer des facettes en
 amont…


 Exemple : Queensland University of Technology Library
Autres exemples d'amélioration de l'ergonomie de l’outil de découverte

   CSU San Marcos Libraries                 Emory Libraries




   Duke University Libraries                   NCSU Libraries
3. Dernier grand projet : développement d’un site web mobile...
      Version mobile [en cours, pas encore de deadline]
 • Bordeaux 3                   •   BUA (Angers)
Dernier grand projet : développement d’un site
                web mobile...

• University of Arizona Library   •   University of Michigan Library
Dernier grand projet : développement d’un site web mobile...



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Gestion de projet site web

  • 1. Gestion de projet de site web Le cas du nouveau site web du SCD de l’Université Toulouse III… Pierre Naegelen, chef de projet MOA FIBE- enssib – 12 février 2013
  • 2. L’humanité évolue… Human evolution scheme. Par M. Garde (Self work (Original by: José-Manuel Benitos)) [GFDL (http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html) ou CC-BY-SA-3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/)], via Wikimedia Commons
  • 3. Les sites web aussi…
  • 4. Premier site web du SCD… Source: Internet Archive. Version du 19 juillet 2005 http://web.archive.org/web/20050719080109/http://www.scd.ups-tlse.fr/
  • 5. Deuxième site web… Source: Internet Archive. Version du 18 janvier 2006 http://web.archive.org/web/20050719080109/http://www.scd.ups-tlse.fr/
  • 8. Objectifs du site: Permettre un accès rapide aux services proposés par les bibliothèques de l’UPS Valoriser la production de l’établissement : thèses, archives ouvertes, cours en ligne Permettre un accès rapide aux services proposés par les bibliothèques de l’UPS, y compris des services nouveaux ou innovants : chat, web-confs, rendez-vous bibliographiques individualisés, réservation de salle de travail en groupe Donner un maximum de visibilité aux actualités Constituer un espace ouvert interactif, c’est-à-dire: - Mise en valeur du service « Une question ? » - Les actualités sont ouvertes aux commentaires - Présence de la bibliothèque sur des réseaux sociaux -Permettre aux usagers de nous contacter à n'importe quel moment et sur n'importe quel sujet Permettre un accès facile et rapide aux informations pratiques : notamment les horaires des bibliothèques visibles dès la page d’accueil, ou bien accéder facilement aux infos détaillées concernant chacune des bibliothèques
  • 9. Objectifs du site: Faciliter l'accès nomade aux ressources électroniques pour lesquelles l'Université a souscrit un abonnement Proposer un accompagnement individualisé interactif via des accès thématiques profilés selon l’internaute Proposer un site traduit en plusieurs langues Offrir un accès qui soit ouvert à tous et en même temps personnalisé et ciblé en fonction des besoins des étudiants et personnels de l'établissement
  • 10. Notions-clés: la bibliothèque hybride et les services Caractère hybride des bibliothèques: les services articulent toujours deux niveaux: physique/numérique, local/global Le site web doit être orienté vers les services et non pas simplement vers les documents Le site web doit présenter comme un tout homogène l’ensemble des services, qu’ils soient physiques ou numériques Qu’il s’agisse de services physiques ou numériques, il s’agit de mettre l’usager au cœur du dispositif
  • 11. Quelle méthode de travail ?
  • 12. Méthode de travail… 1. Evaluer le site actuel pour établir une cartographie de l’existant 2. Recenser et synthétiser les besoins 3. Benchmarking 4. Modélisation 5. Rédaction d’un cahier des charges 6. Phases ultimes avant la mise en ligne
  • 13. 1. Evaluation du site web… Source: Internet Archive. Version du 18 janvier 2006 http://web.archive.org/web/20050719080109/http://www.scd.ups-tlse.fr/
  • 14. Cartographie de l’existant – Au plan de l'ergonomie Le site web du SCD (http://www.scd.ups-tlse.fr) présentait notamment les défauts suivants : - Problèmes de navigation au sein du site et difficultés de repérage : pas de fil d’Ariane, pas de plan du site, pas de moteur de recherche pour l’ensemble du site - Les informations sur un même point étaient disséminées dans plusieurs rubriques qu’il faut toutes consulter pour reconstituer le message complet. Exemples :  Les informations sur les services étaient éparpillées dans 3 rubriques : bibliothèques, services en ligne, besoin d’aide.  Formation : pas de rubrique dédiée, très difficile à trouver. On ne percevait pas bien la logique de l’organisation.  Service de référence virtuel : manque de cohérence : désigné parfois par « Eurêk@ », parfois par « questions BU ». - Le site ne permettait pas de mettre en valeur les actualités (expositions, nouvelles ressources documentaires…) - Le site était inadapté à la présentation de nouveaux services au public (tutoriels, formations, messagerie instantanée...) •
  • 15. – Au plan fonctionnel - Site qui ne sollicitait pas de participation active des usagers: modèle d'information descendante - Site orienté vers le document et pas assez vers les services
  • 16. 2. Expression des besoins… • Pour recueillir et formaliser les besoins, on a eu recours à la technique du « brown paper »
  • 17. Elément-clé de la méthode de travail: l’écoute de l’autre… Domestic Quarrel. Par zubrow. CC BY-NC 2.0. Source: Flickr
  • 18. 3. Le benchmarking… Autrement dit regarder ce qui se fait ailleurs.
  • 19. SCD Université Versailles Saint-Quentin Formulation claire et simple…que nous avons reprise
  • 20. Le SCD Université Lyon 2 Mise en valeur efficace des services proposés par la bibliothèque
  • 22. La Boston University Place considérable laissée à l’image fixe ou vidéo + Menu « scroll down »
  • 23. La Cornell University Library L’image de fond se modifie à chaque rafraîchissement de la page
  • 24. La Bibliothèque de l'Université d'Amsterdam L’image de fond est changeante + Caractère volontairement dépouillé du site : esprit « zen »
  • 26. La NCSU Library Plusieurs qualités listées par J. Sicot et A. Marois : •« Carte interactive et en temps réel des postes informatiques disponibles ou non dans la bibliothèque •Système de réservation de salles de travail •Le système principal de navigation (megadropdown menus) permet une très bonne visibilité de l'ensemble des rubriques/services du site (le tout sans un seul clic, simplement au survol) •Système de chat disponible dès la page d'accueil, par un simple clic •Tableau des horaires d'ouverture pour toutes les bibliothèques et pour toutes les périodes de l'année •Page présentant les différentes modalités disponibles pour demander de l'aide à un bibliothécaire (tel, sms, RDV, chat, email) •Consultation des ressources électroniques par discipline ou par liste alphabétique •Annuaire dynamique du personnel •Visite guidée et illustrée de la bibliothèque •Page listant tous les screencasts réalisés par la bibliothèque »
  • 27. La mise en valeur des bases de données: l'exemple inspirant de la BUA
  • 28. La question des accès disciplinaires... • SCD Université Lyon 1 (ancien site) • BULCO Bibliothèque de l'Université du Littoral Côte d'Opale • SCD de l'Université de Reims Champagne- Ardennes • SCD de Limoges • SCD de l'Université Méditerranée Aix-Marseille II Aucun de ces exemples n'est convaincant... Manque de lisibilité... Aspect fourre-tout...
  • 29. SCD Pau : la page de premier niveau est très convaincante…
  • 30. La page de second niveau est pas mal, mais on peut mieux faire…
  • 31. Heureusement, on a finalement trouvé ce site ! Lucy Scribner Library (ancienne version du site)
  • 32. Offrir la possibilité de partager n'importe quelle page... Est-ce bien utile ? • Exemple : University of Saskatchewan Permettre de partager les actualités, c'est peut-être bien suffisant...
  • 33. Autre idée (que nous n’avons pas reprise) : la carte interactive indiquant la disponibilité en temps réel des ordinateurs en libre accès • Georgia Tech Library
  • 34. Computer availability • Ball State University Library
  • 36. Computer availability • Oregon Sate University Library
  • 37. Que pensez-vous du nouveau site de la BUA (Angers) ?
  • 38. Par induction à partir de tous ces exemples: un site doit paraître dès le premier coup d'oeil simple, familier et beau... Source : " Users love simple and familiar designs – Why websites need to make a great first impression". Research Blog http://googleresearch.blogspot.fr/2012/08/users-love-simple-and- familiar-designs.html
  • 40. Un peu de carton et de colle…
  • 41. Des tentatives avec un éditeur de texte
  • 42. Et beaucoup de maquettes sous forme de diaporamas plus ou moins affreuses…
  • 44. Ce défilé d’horreurs nous a conduits à tirer la conclusion qui s’imposait: nous avions besoin d’un graphiste…
  • 46. 5 -La rédaction d’un cahier des charges • Cahier des clauses techniques particulières Travail minutieux permettant de dégager les spécifications techniques, page par page • Plan-projet Surtout axé sur la gestion de projet (organisation, répartition des rôles) • Plan de tests Permet d’évaluer le travail du prestataire (« recette ») Il découle des spécifications techniques
  • 47. Structure du plan-projet I) Cartographie de l’existant A) Faiblesses du site actuel 1. Au plan de l'ergonomie 2. Au plan fonctionnel 3. Au plan technique B) Volumétrie indicative II) Objectifs III) Public cible IV) Exigences techniques particulières V) Acteurs (MOA et MOE) VI) Plan d’assurance-qualité A) Pilotage du projet 1. Participants 2. Ordre du jour type B) Reporting C) Communication VII) Calendrier provisoire et phases du projet
  • 48. Un projet qui mobilise 4 types d’acteurs
  • 49. Maîtrise d’Œuvre et Maîtrise d’Ouvrage Equipe projet MOA: Membres: • Chef de projet : Pierre Naegelen Missions: (Affaires Générales) • Étude de l’existant • Charpentier Hervé (Affaires • Définition des besoins Générales) • Comaills Tania (BU Santé) fonctionnels • Daudé Vincent (BU Sciences) • Modélisation d’une • De Daran Henriette (BU Sciences) maquette PPT • Marty Laurent (BU Santé) • Validation des travaux du • Piani Dominique (BU Sciences) graphiste • Rosier Fabienne (Santé/Affaires Générales) • Viguier Philippe (BU Sciences)
  • 50. Maîtrise d’Œuvre et Maîtrise d’Ouvrage MOE : Le Département TIC/TICE et multimédia Missions: • Apporter au MOA son concours pour l’expression des besoins, l’étude d’opportunité et l’élaboration de la note de lancement d’un projet • Effectuer le choix du CMS • Sélectionner et paramétrer les modules dans Drupal Membres: • Chef de projet : Gilles de Berranger • Philippe Baqué • Philippe Gil
  • 51. Maîtrise d’Œuvre et Maîtrise d’Ouvrage Comité Technique: Missions: • pour le développement de la solution, il arbitre les priorités des besoins détaillés, valide les documents de conception, suite les actions de sous- traitance • réceptionne les travaux • pour le management du projet, il suit la gestion des risques Membres: • Pierre Naegelen (SCD) • Hervé Charpentier (SCD) • Gilles de Berranger (PSN-DTICE) • Philippe Baqué (PSN-DTICE) • Philippe Gil (PSN-DTICE)
  • 52. Maîtrise d’Œuvre et Maîtrise d’Ouvrage Comité de pilotage Missions: Instance de décision et de pilotage stratégique du projet • Lancement du projet: finalités, objectifs, facteurs qualité et arbitrage des moyens du projet • Management du projet correspondant au suivi des échéances, des risques et du contrôle qualité Membres: • Eric Marchadier (PSN) • Pierre Chourreu (SCD) • Michel Jacob (PSN-DTICE)
  • 53. Prestataires Graphiste Vincent Fleury (société c’tookom) a élaboré la maquette graphique et la charte graphique Intégrateur Drupal La société Makina Corpus, chargée de réaliser l'intégration graphique de la maquette dans le CMS Drupal. Makina Corpus a également apporté son expertise et son appui technique pour le paramétrage de Drupal.
  • 54. 6. Phases ultimes avant la mise en ligne • Rédaction d’une chaîne éditoriale • Rédaction d’une charte éditoriale • Formation des personnels (en présentiel et via des tutoriels vidéos) • Familiarisation des personnels avec l’outil (très important !)
  • 58. Le calendrier… De mars 2011 à juin 2011: réunions hebdomadaires Groupe projet site web + DTICE pour déterminer les spécifications fonctionnelles et techniques De novembre 2011 à avril 2012: élaboration/validation des maquettes avec le graphiste Vincent Fleury De janvier 2012 à octobre 2012: paramétrage du CMS Drupal par la dTICE De fin août 2012 à mi-octobre 2012: intégration graphique par Makina Corpus 15 octobre: site disponible pour tout le personnel des bibliothèques de l’UPS 12 novembre : site ouvert au public
  • 59. Les projets pour les mois à venir : 1. Usability tests sur le site 2. Amélioration de l’ergonomie du site et de l’outil de découverte 3. Développement d’une version mobile du site
  • 60. 1. Les usability tests « Usability tests » : procéder à des tests auprès des usagers afin de dégager les points forts et surtout les points faibles d’un site, afin de l’améliorer. L’utilisabilité, usabilité ou encore aptitude à l'utilisation est définie par la norme ISO 9241-11 comme « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié ». [Source : Wikipedia] Vitesse Vitesse “ Usability means that people who et use the [site] can do so quickly testing et rapidité rapidité and easily to accomplish their own tasks” (Dumas et Redish) Petit “It takes only five users to uncover redesign échantillon 80 percent of high-level usability problems”. (Jakob Nielsen) “Usability is an iterative process of retesting Processus itératif testing/redesign, retesting/redesign, & retesting/redesign.” (Luther) Source : Bohyun Kim & Marissa Ball - Florida International University
  • 61. From Don't make me think! : a common sense approach to Web usability by Steve Krug. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011 http://fr.slideshare.net/bohyunkim/usability-express-recipe-for-libraries
  • 62. From Don't make me think! : a common sense approach to Web usability by Steve Krug. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 63. Usual Suspects 1. Clutter / Noise 2. Dated look 3. Too subtle design 4. Unclear terms / library jargon 5. Redundant or unnecessary content 6. Bad writing 7. Design against convention 8. Unintuitive navigation Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 64. 1. Clutter / Noise • Promote all things → Nothing stands out. • Users have no idea where to focus/start. • Information overload → Stress Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 65. ABC Library Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 66. 2. Dated Look • Lowers the credibility of the site. • Users suspect outdated content. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in
  • 67. 2 ABC ABC Library Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 68. ABC Library 2 Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 69. 3. Too Subtle Design • Users scan web pages like a billboard while driving a car at 60 miles/hr. • Subtlety in web design often backfires. • Good web design ≠ Good print design Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 70. 4. Unclear Terms/Library Jargon • Test your site with new users. – Card sorting method Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 71. ABC Library Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 72. ABC Library Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 73. 4. Unclear Terms/Library Jargon • Replace all jargons with plain terms. • Do not use the product names that the vendors picked on your library website! • Use a short description if necessary. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 74. 5. Redundant/unnecessary Content • Redundant content creeps in as time goes by. – Welcome, Introduction, etc. • Unnecessary content = Small talk – Users have no interest in small talk. • Answer users’ questions, not yours. • Serve content that users can grab and go. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 75. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 76. 5. Redundant/unnecessary Content • Make a content inventory. • Review content by category & purpose. • Remove overlapping, redundant, unnecessary content. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 77. 6. Bad Writing • Rewrite a page to be the half of its length. • Then cut more! • Do: – Use clear headings. – Make paragraphs short. – Start with the key point. – Make content easy to scan (*bullets) Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 78. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 79. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 80. ABC Library Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 81. 7. Design against Convention • The best ally of usability is convention. • Anything that prompts a pause and thinking is bad. Surprise Confusion Agony over choice Stress Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 82. 7. Design against Convention • Don’t underestimate the value of convention. • Be creative without sacrificing usability. • Convention implies: – Obvious & predictable = familiarity – No need to learn how to use – No need for explanation/description → User satisfaction Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 83. 8. Unintuitive Navigation • Is it an information architecture issue? • If so, use usability testing methods to find out what navigation structure / organization of content makes sense to users. Bohyun Kim & Marissa Ball - 3/23/2011 Computers in Libraries 2011
  • 84. Un excellent exemple d’ usability test : le blog de la NCSU Library Méthode : • une trentaine d’usagers pris au hasard dans le hall de la bibliothèque est sollicitée pour tester la navigation sur le site • Une liste de 15 tâches leur est proposée. Ils doivent effectuer 4 des 15 tâches et indiquer dans un questionnaire par quel chemin ils sont passés
  • 85. Les usability tests pratiqués par la NCSU Library Ce qui permet de lister les points forts et les points faibles.
  • 86. Les usability tests pratiqués par la NCSU Library
  • 87. Amélioration de l’ergonomie de l’outil de découverte Idée : les lecteurs sont perdus par l’abondance des résultats proposés et n’utilisent pas les facettes en aval. Il faut donc proposer des facettes en amont… Exemple : Queensland University of Technology Library
  • 88. Autres exemples d'amélioration de l'ergonomie de l’outil de découverte CSU San Marcos Libraries Emory Libraries Duke University Libraries NCSU Libraries
  • 89. 3. Dernier grand projet : développement d’un site web mobile... Version mobile [en cours, pas encore de deadline] • Bordeaux 3 • BUA (Angers)
  • 90. Dernier grand projet : développement d’un site web mobile... • University of Arizona Library • University of Michigan Library
  • 91. Dernier grand projet : développement d’un site web mobile... • Ball State University Libraries • Oregon State Universities Libraries Pour voir d'autres réalisations, se reporter à http://www.libsuccess.org/index.php?title=M-Libraries
  • 92. Dernier grand projet : développement d’un site web mobile... • Faut-il signaler les bases de données (version mobile ?)  un grand nombre d'éditeurs proposent des versions mobiles (voir article dans Bibliopedia) • Le forfait est-il un problème ? - les smartphones permettent de se connecter au WiFi - La plupart des nouveaux forfaits de smartphones ne sont plus basés sur une durée de connexion
  • 93. Voici à quoi ça pourrait ressembler pour Toulouse 3...
  • 96. Quelques conseils de lecture...
  • 97. Des questions ? Question Mark. Par Winged Wolf. CC BY-NC-ND 2.0. Source: Flickr
  • 98. Merci de votre attention ! pierre.naegelen@univ-tlse3.fr Blog : Numeribib