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Les bibliothèques au service de la génération Y




              Ariane REZZONICO, HEG
            Congrès BIS, 2 septembre 2010
Plan



• Les caractéristiques

• Les comportements
  informationnels

• Les services proposés

• Le site de la bibliothèque
Les caractéristiques
Les caractéristiques


Personnes nées entre la fin des années 1970 et le début
des années 1990.
Nommées aussi « digital natives », « GenY » ou « Net
generation ».
Les 4 i


•   Individualisme
•   Interconnexion (Réseaux sociaux)
•   Impatience (volonté d’immédiateté, 24h/24, 7/7)
•   Inventivité (créativité dans les blogs, les réseaux
      sociaux…)
Les comportements informationnels


           En recherche d’information…

Les systèmes bibliographiques complexes sont menacés
par Google qui offre une réponse à toute question
posée….
Google vs le catalogue


« It is very clear that Google has emerged as a real force
in the accessing and discovery of research content
which is rivalling university library catalogues »

    WONG, William et al. User Behaviour in Resource Discovery project [en ligne].
     Bristol: The Higher Education Funding Council for England, 2009. 94 p. (JISC
                           Programme Manager). http://www.ubird.mdx.ac.uk/wp-
           content/uploads/2009/11/ubird-report-final.pdf (consulté le 24 juin 2010)
La recherche d’information est horizontale et non plus
verticale. Les usagers recherchent par rebonds,
parcourent rapidement les pages, ne lisent pas de
manière séquentielle. Une enquête du « CIBER research
Group » auprès de jeunes de cette génération situe à 2
minutes le temps passé à parcourir un article en ligne.
 [NICHOLAS, D. The behaviour of the researcher of the future (The Google
                                  generation) [en ligne]. Avril 2009. CIBER.
    http://www.ucl.ac.uk/infostudies/research/ciber/downloads/ (consulté le
                                                                 24.06.2010)]
Ils passent moins de temps à évaluer les résultats de la
recherche et effectuent l’analyse du contenu de manière moins
efficace.

Ils partagent et commentent des informations au sein de leur
communauté.
Les bibliothèques au service de la génération Y
Les services proposés par les bibliothèques
Les applications mobiles
Des bibliothèques sur votre mobile
14
Curtin University Library




                       15
Ses bibliothèques
                                   directement dans la poche

Quelques exemples d’applications




                                                         16
Bibliothèque publique d’Ottawa
Les bibliothèques au service de la génération Y
Challenges

    La bibliothèque doit offrir des services et des
    applications pour téléphones portables même si ces
    services ne sont pas encore très utilisés ni même
    plébiscités.




!   En 2008, 92% des jeunes âgés de 18 à 24 ans
    possédaient un téléphone portable.
     [MICROSOFT ADVERTISING. Online advertising for marketers and publishers [en ligne]. 2010.
                             http://advertising.microsoft.com/home (consulté le 24 juin 2010)]
L’enrichissement du catalogue


Utiliser ce que font très bien et depuis longtemps les
sites commerciaux :

La suggestion d’autres documents en fonction du profil
de l’utilisateur (lors d’une recherche dans un catalogue)
Bibliothèque publique d’Ottawa
Catalogue 1.0




           22
Catalogue 2.0




           23
• La possibilité d’ajouter des tags




• La possibilité de rajouter des commentaires




• L’usager était absent… il devient présent et acteur!

                    Ariane REZZONICO, HEG 2010           24
Topeka & Shawnee
County Public Library
La localisation
Du catalogue aux rayons
Les bibliothèques au service de la génération Y
Les bibliothèques au service de la génération Y
Les challenges

•   Rendre les interfaces des catalogues et des bases de données
    plus proches de celle de Google

•   Favoriser au maximum l’accès aux ressources tant sur le plan
    de l’interface que du contenu (texte intégral, etc.)

•   Aider les usagers à identifier rapidement les contenus dont ils
    ont besoin

•   Offrir la personnalisation des catalogues (Flux RSS, ajouts de
    tags, etc.)

•   Offrir des services auxquels on n’aurait jamais pensé – être
    créatifs!
Partager et commenter
                                  les réseaux sociaux

Offrir aux usagers un espace
pour    leur   permettre  de
commenter des ressources
et proposer sur le site des
liens vers les principaux
réseaux sociaux afin qu’ils
puissent     partager    ces
ressources au sein de LEUR
réseau.
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Facebook, Twitter, Delicious, Netvibes…




     Pour multiplier les présences virtuelles
          Pour proposer des services
         Pour diffuser de l’information
         Pour créer des communautés
Bibliothèque de droit et d'économie
       de l'Université Paul Cézanne




                                 33
Interconnecté
SCD Université de
Bretagne Occidentale
The Yale University
  Science Libraries
Commenter……Partager
Les challenges




Attention à ne pas faire intrusion dans l’espace
des usagers mais leur offrir de l’information utile
                là où ils sont….
Le rôle des professionnels


•   Bibliothécaire = médiateur-trice de communauté
    virtuelle
•   Former à l’identité numérique
•   Assurer la présence numérique
Proposer des vidéos
                          (sur le site et sur YouTube)

Des séquences filmées permettent d’informer les
usagers sur :
•   L’utilisation d’outils (catalogues, BD,etc.)
•   L’utilisation des réseaux sociaux
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    service, d’une conférence, etc.
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    POUGET, Julien. Génération Y : leurs attentes en
       matière de contenu web [en ligne]. Mai 2009.
http://www.youtube.com/watch?v=g4InRd5exlg (consulté
                     le 24 juin 2010)
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                         l'Université d'Angers




                                           45
Les challenges

           Capter l’attention des usagers!

« 40 % des usagers (génération Z) du site de la British
  Library cliquent sur les images pour visiter le site ».
                     (CIBER, 2008)
Les bibliothèques au service de la génération Y
En conclusion



               Osez !
        Jouez sur la simplicité !
Proposez des mises en forme ludiques !
          Allez à l’essentiel !
Soyez « fun » tout en restant sérieux…..
Des questions

                 ?
     ariane.rezzonico@hesge.ch



  Un grand merci à Karine Pasquier,
assistante d’enseignement, pour avoir
 porté son regard « Y » sur ce sujet.



                                        49
Les bibliothèques citées dans ce document sont
             présentées à l’adresse suivante :

http://www.netvibes.com/bibliotheques2_0#Bienvenue
Références

BRIDGES, L., GASCHO REMPEL, H., GRIGGS, K. Making the case for a fully mobile library web site : from floor maps to
the catalog [en ligne]. In : Reference Service Review. 4 février 2010. Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010.
http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858847&show=abstract (consulté le 24.06.2010)

CORBIS. Photographies, dessins, illustrations et séquences vidéos [en ligne]. 2010. http://www.corbisimages.com/ (consulté
le 24.06.2010)

JOINT INFORMATION SYSTEMS COMMITTEE. Information behaviour of the researcher of the future [en ligne]. 11 janvier
2008. http://www.jisc.ac.uk/media/documents/programmes/reppres/gg_final_keynote_11012008.pdf (consulté le 24.06.2010)

LIPPINCOTT, Joan K. A mobile future for academic libraries [en ligne]. In : Reference Service Review. 14 février 2010.
Etats-Unis            :            Emerald             Group            Publishing            Limited,           2010.
http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858839&show=abstract& (consulté le 24.06.2010)

ONLINE INFORMATION (2008, LONDRES). Library 2.0 technologies in academic libraries, a case study of student use and
perceptions: Grand Hall Olympia London, 02-04 décembre 2008. Londres : Online Information, 2008. 6 p.

OCLC. The Digital Information Seeker [en ligne]. Mai 2010. http://www.oclc.org/news/releases/2010/201026.htm Dublin :
OCLC, 2010. (consulté le 24.06.2010)

OCLC. Sharing, privacy and trust in our networked world                    [en   ligne].   2007.   Dublin   :   OCLC,   2007.
http://www.oclc.org/reports/sharing/default.htm (consulté le 24.06.2010)

PALFREY, J., GASSER, U., Born digital : understanding the first generation of digital natives, New York : Basic Books, 2008.

TAPSCOTT , D. Grown up digital : how the net generation is changing your world. New York : McGraw-Hill, 2009.

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Les bibliothèques au service de la génération Y

  • 1. Les bibliothèques au service de la génération Y Ariane REZZONICO, HEG Congrès BIS, 2 septembre 2010
  • 2. Plan • Les caractéristiques • Les comportements informationnels • Les services proposés • Le site de la bibliothèque
  • 4. Les caractéristiques Personnes nées entre la fin des années 1970 et le début des années 1990. Nommées aussi « digital natives », « GenY » ou « Net generation ».
  • 5. Les 4 i • Individualisme • Interconnexion (Réseaux sociaux) • Impatience (volonté d’immédiateté, 24h/24, 7/7) • Inventivité (créativité dans les blogs, les réseaux sociaux…)
  • 6. Les comportements informationnels En recherche d’information… Les systèmes bibliographiques complexes sont menacés par Google qui offre une réponse à toute question posée….
  • 7. Google vs le catalogue « It is very clear that Google has emerged as a real force in the accessing and discovery of research content which is rivalling university library catalogues » WONG, William et al. User Behaviour in Resource Discovery project [en ligne]. Bristol: The Higher Education Funding Council for England, 2009. 94 p. (JISC Programme Manager). http://www.ubird.mdx.ac.uk/wp- content/uploads/2009/11/ubird-report-final.pdf (consulté le 24 juin 2010)
  • 8. La recherche d’information est horizontale et non plus verticale. Les usagers recherchent par rebonds, parcourent rapidement les pages, ne lisent pas de manière séquentielle. Une enquête du « CIBER research Group » auprès de jeunes de cette génération situe à 2 minutes le temps passé à parcourir un article en ligne. [NICHOLAS, D. The behaviour of the researcher of the future (The Google generation) [en ligne]. Avril 2009. CIBER. http://www.ucl.ac.uk/infostudies/research/ciber/downloads/ (consulté le 24.06.2010)]
  • 9. Ils passent moins de temps à évaluer les résultats de la recherche et effectuent l’analyse du contenu de manière moins efficace. Ils partagent et commentent des informations au sein de leur communauté.
  • 11. Les services proposés par les bibliothèques
  • 13. Des bibliothèques sur votre mobile
  • 14. 14
  • 16. Ses bibliothèques directement dans la poche Quelques exemples d’applications 16
  • 19. Challenges La bibliothèque doit offrir des services et des applications pour téléphones portables même si ces services ne sont pas encore très utilisés ni même plébiscités. ! En 2008, 92% des jeunes âgés de 18 à 24 ans possédaient un téléphone portable. [MICROSOFT ADVERTISING. Online advertising for marketers and publishers [en ligne]. 2010. http://advertising.microsoft.com/home (consulté le 24 juin 2010)]
  • 20. L’enrichissement du catalogue Utiliser ce que font très bien et depuis longtemps les sites commerciaux : La suggestion d’autres documents en fonction du profil de l’utilisateur (lors d’une recherche dans un catalogue)
  • 24. • La possibilité d’ajouter des tags • La possibilité de rajouter des commentaires • L’usager était absent… il devient présent et acteur! Ariane REZZONICO, HEG 2010 24
  • 25. Topeka & Shawnee County Public Library
  • 30. Les challenges • Rendre les interfaces des catalogues et des bases de données plus proches de celle de Google • Favoriser au maximum l’accès aux ressources tant sur le plan de l’interface que du contenu (texte intégral, etc.) • Aider les usagers à identifier rapidement les contenus dont ils ont besoin • Offrir la personnalisation des catalogues (Flux RSS, ajouts de tags, etc.) • Offrir des services auxquels on n’aurait jamais pensé – être créatifs!
  • 31. Partager et commenter les réseaux sociaux Offrir aux usagers un espace pour leur permettre de commenter des ressources et proposer sur le site des liens vers les principaux réseaux sociaux afin qu’ils puissent partager ces ressources au sein de LEUR réseau.
  • 32. Être présent sur Facebook, Twitter, Delicious, Netvibes… Pour multiplier les présences virtuelles Pour proposer des services Pour diffuser de l’information Pour créer des communautés
  • 33. Bibliothèque de droit et d'économie de l'Université Paul Cézanne 33
  • 36. The Yale University Science Libraries
  • 38. Les challenges Attention à ne pas faire intrusion dans l’espace des usagers mais leur offrir de l’information utile là où ils sont….
  • 39. Le rôle des professionnels • Bibliothécaire = médiateur-trice de communauté virtuelle • Former à l’identité numérique • Assurer la présence numérique
  • 40. Proposer des vidéos (sur le site et sur YouTube) Des séquences filmées permettent d’informer les usagers sur : • L’utilisation d’outils (catalogues, BD,etc.) • L’utilisation des réseaux sociaux • Des suggestions de sites www • Des présentation des collaborateurs, d’un service, d’une conférence, etc.
  • 41. Topeka & Shawnee County Public Library
  • 42. University Library of Illinois at Urbana-Champaign
  • 43. Les sites WWW POUGET, Julien. Génération Y : leurs attentes en matière de contenu web [en ligne]. Mai 2009. http://www.youtube.com/watch?v=g4InRd5exlg (consulté le 24 juin 2010)
  • 45. Service Commun de la Documentation (SCD) de l'Université d'Angers 45
  • 46. Les challenges Capter l’attention des usagers! « 40 % des usagers (génération Z) du site de la British Library cliquent sur les images pour visiter le site ». (CIBER, 2008)
  • 48. En conclusion Osez ! Jouez sur la simplicité ! Proposez des mises en forme ludiques ! Allez à l’essentiel ! Soyez « fun » tout en restant sérieux…..
  • 49. Des questions ? ariane.rezzonico@hesge.ch Un grand merci à Karine Pasquier, assistante d’enseignement, pour avoir porté son regard « Y » sur ce sujet. 49
  • 50. Les bibliothèques citées dans ce document sont présentées à l’adresse suivante : http://www.netvibes.com/bibliotheques2_0#Bienvenue
  • 51. Références BRIDGES, L., GASCHO REMPEL, H., GRIGGS, K. Making the case for a fully mobile library web site : from floor maps to the catalog [en ligne]. In : Reference Service Review. 4 février 2010. Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858847&show=abstract (consulté le 24.06.2010) CORBIS. Photographies, dessins, illustrations et séquences vidéos [en ligne]. 2010. http://www.corbisimages.com/ (consulté le 24.06.2010) JOINT INFORMATION SYSTEMS COMMITTEE. Information behaviour of the researcher of the future [en ligne]. 11 janvier 2008. http://www.jisc.ac.uk/media/documents/programmes/reppres/gg_final_keynote_11012008.pdf (consulté le 24.06.2010) LIPPINCOTT, Joan K. A mobile future for academic libraries [en ligne]. In : Reference Service Review. 14 février 2010. Etats-Unis : Emerald Group Publishing Limited, 2010. http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1858839&show=abstract& (consulté le 24.06.2010) ONLINE INFORMATION (2008, LONDRES). Library 2.0 technologies in academic libraries, a case study of student use and perceptions: Grand Hall Olympia London, 02-04 décembre 2008. Londres : Online Information, 2008. 6 p. OCLC. The Digital Information Seeker [en ligne]. Mai 2010. http://www.oclc.org/news/releases/2010/201026.htm Dublin : OCLC, 2010. (consulté le 24.06.2010) OCLC. Sharing, privacy and trust in our networked world [en ligne]. 2007. Dublin : OCLC, 2007. http://www.oclc.org/reports/sharing/default.htm (consulté le 24.06.2010) PALFREY, J., GASSER, U., Born digital : understanding the first generation of digital natives, New York : Basic Books, 2008. TAPSCOTT , D. Grown up digital : how the net generation is changing your world. New York : McGraw-Hill, 2009.