Le document explore les stratégies de la bibliothèque de l'Université Laval pour s'adapter aux changements du Web 2.0, mettant en avant l'importance de la participation et de la personnalisation des services. Il souligne les défis de se différencier dans un environnement numérique où la majorité des étudiants privilégient les moteurs de recherche. La bibliothèque a mis en place des initiatives telles que des portails thématiques et des outils collaboratifs pour mieux répondre aux besoins de ses usagers et améliorer son offre de services en ligne.

1. Stratégies d’utilisation du Web 2.0 Expériences à la Bibliothèque de l’Université Laval Pierre Chicoine Webmestre 20 mars 2009

2. Avant propos Pensez à « Internet citoyen » Participation Collaboration Communauté d’usagers Quelle date vous vient à l’esprit ?

3. 1996! La naissance (et la mort) du Libertel Montréal auquel était étroitement associée la Bibliothèque de Montréal

4. Regardons le contexte de la bibliothèque de l’Université Laval…

6. Une cuisine collective Le webmestre n’est pas le maître… Mais plutôt… au service de l’équipe 30 bibliothécaires de référence y travaillent C’est déjà une communauté!

7. L’université… une communauté Pour l’apprentissage Les cours représentent le groupe de base Enseignement à distance est stratégique

9. Un impératif: Passer du centre du campus au centre de l’écran

10. Une relation numérique + importante

11. Une approche de la technologie Explorer Expérimenter Exploiter

12. Une approche du contenu Projet d’information Ligne éditoriale Faire une nouvelle médiation du contenu

13. Une approche des usagers Interpeller les usagers par ce qu’ils cherchent Versus une approche produit (la ressource) Exemple: « Vous cherchez un emploi » vs « Consultez les documents de référence sur le marché du travail » Penser aux « événements de vie » Bravo pour « un bébé un livre »

15. Un souhait Accélérer la roue du changement

16. Regardons le contexte général

17. Où se situe la bibliothèque ?

20. Zone pour tableau ou graphique seulement

21. Une « carte mentale » du réseau Dans un monde en 2 dimensions Avec des comportements informationnels bouleversés Une révolution des usages…

22. Une anthropologie du « Netsapiens » incluant les « non-usagers »

23. Importance de l’imprimé

24. C’est un nouveau territoire de la communication qui est à explorer et que nous devons maîtriser. L’offre de service de la bibliothèque sur le Web devient ainsi un travail en continu avec un média en constante mutation.

25. Un défi de taille!

26. Le défi du positionnement! Un défi est de taille : 89% des étudiants universitaires débutent leur recherche d’information via les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo) comparativement à seulement 2% pour les bibliothèques! Il faut se différencier Pour reconquérir et conquérir une clientèle de plus en plus sollicitée sur la planète Web. Il est donc crucial d’établir de nouvelles bases à sa présence Web en phase avec les nouvelles pratiques du Web.

27. Il faut s’outiller… et s’adapter

28. Il faut s’équiper…

32. Regard sur les initiatives à l’Université Laval

33. Rappelons deux impératifs Participation Personnalisation

34. Une réingénierie selon trois axes: la technologie la communication l’architecture de participation

35. Axe de la technologie Simplifier la gestion du contenu Utiliser les services Web externes Développer un projet sans fin

36. Axe des communications Offrir une réponse cohérente à des besoins disparates Fidéliser une nouvelle clientèle volatile Favoriser le sentiment d’appartenance à la bibliothèque

37. Axe de la participation et personnalisation Les portails thématiques Fils RSS Espaces Netvibes Signets collaboratifs avec Delicious

38. Site Web et portails thématiques

40. Une approche centrée sur les intérêts des usagers Dépasser les biblioguides traditionnels (et très longs) Une participation de tous les bibliothécaires Un CMS pour décentraliser le travail Une approche hybride (blogue-Wiki-agrégateur…)

43. La réponse des usagers à cette approche a été très positive, la consultation des pages ayant doublé! En considérant les quatre premiers mois de fréquentation, le nombre de visiteurs passe de 58,614 en 2005 pour les biblioguides à 122,000 en 2006 pour les portails thématiques.

44. Création et agrégation de fils RSS

48. Encore une fois, la réponse des usagers est favorable avec une augmentation significative de la consultation des pages Le portail de psychologie: 31 066 en 2007 à 52 610 en 2008 Les pages spécialisées servent de page d’entrée

49. Netvibes

51. Pourquoi Netvibes - Usagers Pour la simplicité Pour lire des fils RSS Pour intégrer des widgets Pour assembler l’information que l’on veut consulter Pour la simplicité

59. Comment c’est fait ? Un simple fichier xml

62. Comment c’est fait ? Une simple page Web avec un formulaire de recherche

67. Pourquoi Netvibes - Bibliothèque Pour la simplicité Pour former nos usagers Pour la fonction « Univers » public Pour mettre en valeur les fils RSS Pour mettre en valeur nos widgets Pour offrir un portail dynamique Pour s’insérer dans un réseau d’utilisateurs

68. Trop tôt pour mesurer l’impact Mais des statistiques sur les clics seront compilées Ariane installé sur 330 pages

69. Del.icio.us

70. Pourquoi del.icio.us - Usagers Compiler, organiser et accéder à des sites Web de n'importe quel ordinateur. Partager les sites Web et les commentaires avec ses amis et la communauté Découvrir de nouveaux sites Web en explorant les signets d'autres personnes

79. Pourquoi del.icio.us - Bibliothèque Offrir une collection de signets de référence Offrir des pages avec un contenu dynamique Diffuser une information d'actualité via les fils RSS qui sont générés par un « Tag » Offrir des « widgets » et accès via les « Tag clouds »

80. Ouf Synthèse

81. De site Web @ Service Web

82. Tout s’intègre…

84. Site de la bibliothèque

85. Espaces des usagers (sous Netvibes)

87. Perspectives Nous pouvons réellement jouer un rôle dans ce nouvel environnement Le Web est un réseau ou les partenariats sont ouverts Le réseau des bibliothèques a une force à exploiter Maillage Bibliothèques universitaires et publiques exemple pour le décrochage avec les étudiants en éducation

88. Un slogan Agir localement rayonner globalement

89. Conclusion N’y a-t-il pas ici un géant qui s’ignore?