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La bibliothèque,
un espace de participation
lionel.dujol@gmail.com
L’innovation en bibliothèque
La bibliothèque «collection» ?
http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255
Le taux d’inscription ne progresse plus
Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2010
Une fréquentation en progression
Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2010
http://www.flickr.com/photos/zigazou76/6103771485
Fidélisation des publics ?
40% des non usagers actuels sont d’anciens inscrits
Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet - Attractivité, fréquentation et devenir. CREDOC 2007
« Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans notre offre, je fais moins
l’hypothèse d’un échec que celle de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.»
Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers -   Patricia Remy .T.48 du BBF
http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113
Des données qui ne rendent pas compte des publics
et usages réels et potentiels
http://www.flickr.com/photos/42dreams/87040178
Des données qui ne rendent pas compte des
obstacles systémiques
«Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions être inclusifs, n’étaient
pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la communauté et, dans certains cas,
pouvaient même aliéner certains de ses membres.
Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un adolescent qui craignait
venir à la bibliothèque car il était certain que les dispositifs de sécurité alerteraient le personnel
qu’il avait des amendes. Cet adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa
planche à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour payer ses amendes.
Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une heure du conte n’y sont
jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient parlé pendant que la bibliothécaire chantait et
on leur avait demandé de se taire.
Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des poussettes et les personnes
âgées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier à forte pente qui était le seul chemin entre
l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.»
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
Et les horaires et le classement Dewey ...
30
Une bibliothèque inclusive ?
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Dans un contexte fortement concurrentiel
Abondance illimitée et disséminée
Source : http://www.flickr.com/photos/ableman/323256101/
Personnalisation des services en ligne
Activités participatives et organisation horizontale
Source : Panorama des médias sociaux 2013 - Fred Cavazza
Déplacement du centre de gravité vers l’usager
Source :http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/
http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458
Faire pour et avec l’usager
L’usager est une richesse culturelle et une ressource potentielle
à révéler, à activer.
«Les bibliothèques se transforment peu à peu de lieux documentaires en lieux de vie.
La prochaine grande étape est de les transformer en lieux participatifs, où citoyens,
étudiants et communautés de toutes sortes pourront travailler, créer, collaborer, et
organiser des activités d'échange de connaissances au sein d'espaces flexibles, invitants
et agréables.»
Source : Vers une bibliothèque participative -Vincent Chapdelaine
http://www.flickr.com/photos/paolomazzoleni/5570769324
1. créer et renforcer l'habitude de lire chez les enfants dès leur plus jeune âge;
2. soutenir à la fois l'auto-formation ainsi que l'enseignement conventionnel à tous les niveaux ;
3. fournir à chaque personne les moyens d'évoluer de manière créative ;
4. stimuler l'imagination et la créativité des enfants et des jeunes ;
5. développer le sens du patrimoine culturel, le goût des arts, des réalisations et des innovations
scientifiques ;
6. assurer l'accès aux différentes formes d'expression culturelle des arts du spectacle ;
7. développer le dialogue inter-culturel et favoriser la diversité culturelle ;
8. soutenir la tradition orale ;
9. assurer l'accès des citoyens aux informations de toutes catégories issues des collectivités
locales ;
10.fournir aux entreprises locales, aux associations et aux groupes d'intérêt les services
d'information adéquats ;
11.faciliter le développement des compétences de base pour utiliser l'information et
l'informatique ;
12.soutenir les activités et les programmes d'alphabétisation en faveur de toutes les classes d'âge, y
participer, et mettre en oeuvre de telles activités, si nécessaire.
Source : Manifeste de l’UNESCO sur la bibliothèque publique
Toujours au coeur des missions-clés de la bibliothèque
http://www.flickr.com/photos/hokutosuisse/3633737608
Comment traduire, dans les actes, l’injonction, largement partagée dans le discours, de faire des gens des
« acteurs » de culture et non des « consommateurs » ? De faire « avec » l’usager et non « pour »
l’usager ? Savons-nous susciter la parole de l’usager autrement qu’en terme de satisfaction ou
d’insatisfaction par rapport à l’offre qui lui est faite ? Quelle place est faite à la parole de l’usager, à ses
perceptions et à ses qualités propres dans l’élaboration du service de la bibliothèque ?»
Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers -   Patricia Remy .T.48 du BBF
Sommes-nous prêts à faire évoluer les services des bibliothèques dans
une logique autre et complémentaire d’une offre d’accès ?
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation
Source : http://www.flickr.com/photos/rinux/631345826
Aller au délà du simple commentaire ou tag sur le
catalogue, le portail, le blog ...
Crowdsourcing
http://www.flickr.com/photos/ausnahmezustand/4752989186
Description lacunaire
Appel à participation
En 2004
Toujours une description
lacunaire
Toujours un appel à
participation
En 2012
Ressource libres de droit
téléchargeables
Pendant ce
temps ...
Les
communautés
d’intérêt
enrichissent et
valorisent
Les
communautés
d’intérêt
enrichissent et
valorisent
Les
communautés
d’intérêt
enrichissent et
valorisent
Et remixent ...
Source : Patrimoine imprimé et crowdsourcing : le projet FUI12 Ozalid
Patrimoine imprimé et crowdsourcing à la BNF
http://www.flickr.com/photos/guillaumebrialon/3882291658
Laboratoire numérique
«En s'appuyant sur la mission de service public de la bibliothèque, ces laboratoires
visent à favoriser la collaboration avec les utilisateurs par le biais du crowdsourcing
et les initiatives participatives, ainsi que le partage d'outils et de données avec le
plus grand nombre de bibliothèques et de communautés numériques.»
Source : Le NewYork Public library Lab - Thomas Chaimbault
Source : http://www.flickr.com/photos/rs_butner/2727736580/
Moteurs de la participation : Opendata et licence libre
Un appel à l’intelligence collective avec réciprocité…
«L’interface permet en effet à l’usager d’ouvrir un espace personnel pour “contribuer” de
différentes manières : en ajoutant des mots clés sur les notices des oeuvres, en proposant des
liens entre les différentes ressources du site ou en soumettant des enrichissements éditoriaux.
Mais les informations résultant de ce travail de “petites mains”, réalisé bénévolement par les
internautes, deviendront aussi des données publiques et tomberont sous le coup de l’interdiction
de réutilisation maintenues pour l’instant par le Centre Pompidou.
Sur ce point, l’appel lancé à l’intelligence collective ne paraît pas équitable, car il ne comporte pas
d’élément de réciprocité. La stratégie de communication parle de co-construction du contenu du
site avec les internautes, mais en l’état actuel des choses, cette démarche “collaborative” conduit
à une appropriation exclusive des informations par l’institution.»
Source : Le Centre PompidouVirtuel : ouvert ou "sous verre" ? - Lionel Maurel
http://www.flickr.com/photos/htakashi/6153878345
Une médiation intégrant les communautés d’intérêt
http://www.flickr.com/photos/sanjoselibrary/7727630120 Animer et valoriser
La bibliothèque animatrice d’une communauté de contributeurs ados
Mettre à disposition un espace de valorisation de «sa culture»
Moteur des acquisitions ados
«Il n’est pas nécessaire d’être abonné à une bibliothèque, ni d’être montréalais, il suffit juste
de vouloir partager ses lectures et de se déclarer comme membre du club en s’inscrivant
sur le site dédié ou via un club de lecture animé par Marie Anne. Ils sont à ce jour plus de
600, certains provenant d’ Europe, d’Australie ou d’Amérique du sud.
Il n’est pas nécessaire n’ont plus que ces livres soient disponibles dans le catalogue de la
bibliothèque. les suggestions les plus populaires peuvent être aussi des suggestions d’achat
qu’essaient de suivre les bibliothécaires acquéreurs. Une communauté d’amateur à
l’initiative des acquisitions des professionnels.»
Le club des Irrésistibles - Bibliothèques Montréal
Source : le club des irréistibles, un bel exemple de médiation globale à Montréal - La bibliothèque apprivoisée
Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation
«Des femmes du quartier de la Monnaie à Romans sur Isère, d’origines
géographiques diverses, apprennent à d’autres habitants de la communauté
d’agglomération du pays de Romans à cuisiner comme dans leur pays.
Elles participent aussi tout au long de l’ année à des animations autour du livre à la
médiathèque du quartier de la Monnaie et aux cours de français à la Maison
citoyenne.
Ces ateliers permettent la rencontre de gens variés qui se parlent et échangent. La
cuisine suscite souvent de riches et copieux débats. C’est un sujet qui rapproche.»
Des ateliers cuisine pour bien vivre ensemble
Des ateliers de cuisine participatifs
Des ateliers d’écriture, une esposition
Des ateliers d’écriture, un blog
Des ateliers d’écriture, un livre
Source : melting popote, des recettes pour bien vivre ensemble
«Notre livre» à la bibliothèque
Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation
Les relais-lecture citoyens des bibliothèques publiques wallonnes
Prêts/retours s’effectuent au domicile du citoyen relais
Des animations ont lieu au domicile du citoyen relais
Sortir du cadre usager «consommateur» du service bibliobus et miser
sur un engagement citoyen
http://www.flickr.com/photos/xmacex/4165680283
La fouillothèque de Florange
Les fonds participatifs
Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région
L'étagère des habitants :
L'étagère accueille les livres que les habitants souhaitent prêter à la médiathèque. Ces livres
sont enregistrés dans la base de données et sont prêtés sur le même mode que ceux
appartenant à la médiathèque. Cela permet notamment d'être plus réactif sur les nouveautés
et d'épauler les acquisitions de la médiathèque en proposant plusieurs exemplaires très
demandés ; c'est également valable sur la littérature classique lorsque des collégiens doivent
tous se procurer « Le Cid » pour leur cours de français.
L'étagère en libre service 24/24 :
Elle favorise la libre circulation de livres (sur le modèle de Circul'livre ou du Crossbooking). Pas
de système de contrôle, pas de dispositif de prêt lourd et contraignant. Les livres sont
accessibles aux horaires d'ouverture de la médiathèque depuis l'intérieur et 24/24h depuis
l'extérieur : cela permet de créer des porosités entre le bâtiment et son environnement.
Les malles itinérantes :
Avec les malles, ce ne sont plus les gens qui vont à la bibliothèque mais
la bibliothèque qui vient chez les gens. Elles instaurent un rapport plus
intime à la lecture, elles matérialisent le lien entre les lecteurs, entre les
points lecture et la médiathèque, entre les communes et
l'intercommunalité. Elles font vivre la médiathèque sur l'ensemble du
territoire.
L'étagère thématique mobile des savoir-faire :
La médiathèque, ce n'est pas seulement l'accès au savoir, c'est aussi l'accès au savoir-faire et à des
documents qui y sont relatifs . Ces thèmes sont définis en résonance avec le territoire.
L'étagère sert de support d'animation à l'extérieur de la médiathèque : toute l'étagère peut être
empruntée. Et inversement, ce fonds est soutenu par des ateliers pratiques dans la médiathèque.
Ces étagères peuvent être alimentées à la fois par la médiathèque et les habitants ou les
associations.
L'ambition est de rendre la médiathèque populaire, toucher les non-usagers de la médiathèque .
Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation
« Contre toutes attentes, il semble que la dématérialisation des documents tombe à point car des
espaces sont précisément requis pour les nouvelles fonctions entourant la participation créative. Et les
nouveaux contenus ? Et bien, ils émergeront, en exclusivité, de ces lieux mêmes qui serviront à les créer
dans un contexte de sociabilité. Les Fab labs (une contraction pour fabrication laboratory) en bibliothèque
incarne cette vision d’un tiers lieu de création.»
Source : Les fab-labs en bibliothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
La bibliothèque un lieu de création et du partage
http://www.flickr.com/photos/hj_barraza/4417972314
Do ItYourself - Do It Together
Source : Echofab
«Les fab labs possèdent des qualités « humaines » que les bibliothèques publiques vont sans doute
pouvoir utiliser. le fab lab, un terrain neutre qui propose une littératie nouvelle, où tout le monde se
retrouve un peu sur le même pied d’égalité et où chacun est encouragé à partager ses connaissances,
pourrait être un lieu de mixité, de réconciliation sociale.
En venant à la bibliothèque pour fabriquer (comme on y vient pour lire), c’est un véritable moyen de
s’approprier le lieu qui est proposé ici. En permettant aux usagers de créer, en favorisant l’émergence de
projet individuel et communautaire, le fab lab leur offre par là-même la possibilité de s’épanouir
personnellement et de faire rayonner la bibliothèque dans sa communauté.»
Source : Un fab-lab dans ma bibliothèque - Gaëlle Bergougnoux
La bibliothèque un lieu du savoir-faire partagé
Source : Tekventure maker station - Allen county Public Library
«Cette bibliothèque de l’état de NewYork permet aux usagers d’expérimenter en plein air en leur
prêtant un lopin de terre et en proposant des formations sur la croissance des végétaux et l’agriculture
urbaine.»
Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
«Ce lab californien constitue un centre d’écriture et d’édition/publication accessible à tous. Les usagers
ont accès à des cours d’écriture et des outils d’auto-édition et de publication ainsi qu’une Expresso
Book Machine placée à la disposition de la communauté pour l’impression sur demande.»
Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
Source : http://youmediachicago.org
Un espace d’apprentissage des nouveaux médias afin d’être des créateurs de
contenus éclairées plutôt que de simples consommateur
Les adolescents ont été présents dés le dispositf de conception de cet espace.
Espace de création de contenus numériques
72
Un espace social
73
Un espace pour expérimenter
Un espace de création et d’apprentissage collaboratif
75
Un espace physique et numérique
Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation
Le design de services
«On ne cherche plus à imposer des services, mais à comprendre les attentes et les besoins des
utilisateurs. Ceux-ci ne sont d’ailleurs plus perçus comme de simples consommateurs, mais comme des
acteurs à part entière. L’objectif est de rendre ces utilisateurs co-concepteurs des projets, dans un
processus ascendant : l’information doit venir de la base. Le design est obligatoirement social, puisque le
designer s’intéresse aux situations de vie, et tente d’y apporter des améliorations.»
Source : Quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble - Regards sur le numérique
Du « user centric model » au « user driven model »
http://www.flickr.com/photos/rachaelvoorhees/828353700
Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région
Un exemple français : la future médiathèque intercommunale de Lezoux
Cf. Intervention de Renaud Aioutz
Des espaces pour les enfants avec les enfants
3 semaines de résidence
30 enfants
3 ateliers avec les architectes
Source : Children's participation in the architecture of the library - Corbiere, Miranda - Enssib
Source : Manuel sur la Charte européenne révisée de la participation des jeunes à la vie locale et régionale
« Imagine et dessine tes espaces »
« Imagine et dessine ton mobilier »
« Imagine et decide du classement »
«Tous les grands peintres sont morts, donc les livres sur l’art
doivent se trouver dans les rayons «Histoire»
Une hausse de 25% des prêts.
Une hausse de 15% des jeunes inscrits.
Le temps moyen passé dans l’espace jeunesse est passé de 7 m
à 45 mn.
Des espaces pour les enfants avec les enfants
Co-création de service
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
Vancouver Public Library, Halifax Public Libraries,Toronto Public Library
et Regina Public Library
«Cette démarche ne se limite pas à l’offre d’un service. Elle a
comme but de dévellopper et renforcer les capacités de membres
de la communauté pour qu’ils puissent prendre part à aux activités
de la bibliothèque »
Développer du «pouvoir d’agir»
« Il arrive que le résultat le plus important n’est pas le service
qui en résulte mais le sens qu’acquièrent les membres de la
communauté de leur propre importance dans la cité, de leur
droit à contribuer, de leur capacité à participer. »
Empowerment
Un exemple : le développement des collections
http://www.flickr.com/photos/rodrigogalindez/4637637337
http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255
«Le développement des collections en collaboration pourrait en fin de compte
être la meilleure façon de s’assurer que les membres de la communauté se
sentent représentés à la bibliothèque.
Quand quelqu’un choisit lui-même un ouvrage qui sera placé dans la collection, il
se voit personnellement représenté sur les rayons de la bibliothèque. Il peut
dire : «J’ai choisi ce livre pour la bibliothèque, c’est ma bibliothèque.»
Randy Gatley, bibliothécaire spécialiste du développement communautaire
Établir des relations dans la communauté
Bibliothécaire spécialiste du développement communautaire
http://www.flickr.com/photos/ccstb/4417690366
Juger l’intérêt
« Un groupe d’adolescents qui parlent de l’astrologie pourraient être intéressés à choisir de la
documentation sur ce domaine. Demandez-leur s’ils voudraient aider la bibliothèque lorsqu’elle
sélectionne des livres sur l’astrologie. Quelques membres de la communauté pourraient avoir
besoin de temps pour se faire à cette idée et d’autres ne seraient carrément pas intéressés à le
faire.»
http://www.flickr.com/photos/nasa_goddard/6560624197
«S’il y a un intérêt, commencez à discuter plus sérieusement des besoins des membres de la
communauté qu’une collection pourrait servir. Encouragez les membres de la communauté à
participer et à partager leurs idées, mais prenez garde de ne pas donner l’impression que la
bibliothèque s’engage à accepter toutes les suggestions faites.»
Déterminer les besoins avec la communauté
http://www.flickr.com/photos/eschipul/431902450
Faire la critique de la collection de la bibliothèque
Choisir et acquérir
- Feuilletez les catalogues ensemble et choisissez les ouvrages à acheter
- Faites des sorties dans les librairies pour les membres d’un groupe choisissent et achètent les
ouvrages.
- Utilisez un site web pour dresser une liste d’ouvrages à acheter.
- Si les membres d’un groupe ne sont pas sûrs des titres précis qu’ils veulent, discutez des sujets et
formats qui les intéressent, puis revenez les voir avec une liste de suggestions à prendre en
considération.
- Demandez aux membres du groupe de parler avec des personnes qu’ils connaissent pour trouver
d’autres suggestions.
http://www.flickr.com/photos/bagelmouse/4692416263
Évaluer continuellement
À chaque étape de la démarche de développement d’une collection, demandez aux participants
s’ils sont satisfaits de la démarche. S’ils ne le sont pas, modifiez la démarche et les activités en
fonction de leurs suggestions.
http://www.flickr.com/photos/sillygwailo/348769786
Célébrer
- Prévoyez une activité pendant laquelle les participants découvrent les ouvrages qu’ils ont choisi,
regardez ensemble la nouvelle collection et considerez si celle-ci répond ou non à leurs attentes
- Organisez une présentation officielle à la bibliothèque une fois que les ouvrages de la collection sont
placés sur les rayons.
- Organisez un événement pour lequel le personnel de la bibliothèque vient à un lieu communautaire
pour exposer quelques-uns des ouvrages achetés.
http://www.flickr.com/photos/pepemczolz/5225035246
Continuer à faire participer votre communauté
- Les membres du groupe veulent-ils établir un programme pour mettre en vedette la collection qu’ils
ont constituée ?
-Veulent-ils prendre part à d’autres initiatives de développement des collections ?
-Y a-t-il d’autres aspects de la bibliothèque qui les intéressent, tels que l’élaboration des politiques ou la
planification des installations auxquels ils aimeraient participer ?
http://www.flickr.com/photos/st3f4n/143623217
« Si nous tous, à titre de personnel des bibliothèques publiques canadiennes, pouvons
faire évoluer nos bibliothèques publiques vers une méthode de travail en
collaboration avec la communauté, nous aurons créé quelque chose de remarquable :
une institution sociale qui est si étroitement intégrée à la communauté qu’elle est
apte à réagir immédiatement et à répondre à ses nouveaux besoins.
Nous aurons créé des bibliothèques publiques dont les activités concrétisent
véritablement un respect sincère de la diversité et notre engagement professionnel
fondamental d’assurer un accès universel à l’information.
N’en doutons pas : les bibliothèques publiques sont importantes à leurs
communautés. La planification des services en collaboration avec la communauté ne
pourra que nous améliorer − pour devenir plus inclusifs, plus souples, plus
dynamiques et plus pertinents à nos communautés qui changent rapidement et
deviennent de plus en plus complexes.»
Sandra Singh - Directrice nationale, Projet Working Together

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La bibliothèque, un espace de participation

  • 1. La bibliothèque, un espace de participation lionel.dujol@gmail.com L’innovation en bibliothèque
  • 2. La bibliothèque «collection» ? http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255
  • 3. Le taux d’inscription ne progresse plus Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2010
  • 4. Une fréquentation en progression Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2010
  • 5. http://www.flickr.com/photos/zigazou76/6103771485 Fidélisation des publics ? 40% des non usagers actuels sont d’anciens inscrits Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet - Attractivité, fréquentation et devenir. CREDOC 2007
  • 6. « Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans notre offre, je fais moins l’hypothèse d’un échec que celle de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.» Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers -   Patricia Remy .T.48 du BBF http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113
  • 7. Des données qui ne rendent pas compte des publics et usages réels et potentiels http://www.flickr.com/photos/42dreams/87040178
  • 8. Des données qui ne rendent pas compte des obstacles systémiques «Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions être inclusifs, n’étaient pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la communauté et, dans certains cas, pouvaient même aliéner certains de ses membres. Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un adolescent qui craignait venir à la bibliothèque car il était certain que les dispositifs de sécurité alerteraient le personnel qu’il avait des amendes. Cet adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa planche à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour payer ses amendes. Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une heure du conte n’y sont jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient parlé pendant que la bibliothécaire chantait et on leur avait demandé de se taire. Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des poussettes et les personnes âgées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier à forte pente qui était le seul chemin entre l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.» Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together Et les horaires et le classement Dewey ...
  • 9. 30 Une bibliothèque inclusive ? Une bibliothèque citoyenne ?
  • 10. Dans un contexte fortement concurrentiel
  • 11. Abondance illimitée et disséminée
  • 13. Activités participatives et organisation horizontale Source : Panorama des médias sociaux 2013 - Fred Cavazza
  • 14. Déplacement du centre de gravité vers l’usager Source :http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/
  • 15. http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458 Faire pour et avec l’usager L’usager est une richesse culturelle et une ressource potentielle à révéler, à activer.
  • 16. «Les bibliothèques se transforment peu à peu de lieux documentaires en lieux de vie. La prochaine grande étape est de les transformer en lieux participatifs, où citoyens, étudiants et communautés de toutes sortes pourront travailler, créer, collaborer, et organiser des activités d'échange de connaissances au sein d'espaces flexibles, invitants et agréables.» Source : Vers une bibliothèque participative -Vincent Chapdelaine http://www.flickr.com/photos/paolomazzoleni/5570769324
  • 17. 1. créer et renforcer l'habitude de lire chez les enfants dès leur plus jeune âge; 2. soutenir à la fois l'auto-formation ainsi que l'enseignement conventionnel à tous les niveaux ; 3. fournir à chaque personne les moyens d'évoluer de manière créative ; 4. stimuler l'imagination et la créativité des enfants et des jeunes ; 5. développer le sens du patrimoine culturel, le goût des arts, des réalisations et des innovations scientifiques ; 6. assurer l'accès aux différentes formes d'expression culturelle des arts du spectacle ; 7. développer le dialogue inter-culturel et favoriser la diversité culturelle ; 8. soutenir la tradition orale ; 9. assurer l'accès des citoyens aux informations de toutes catégories issues des collectivités locales ; 10.fournir aux entreprises locales, aux associations et aux groupes d'intérêt les services d'information adéquats ; 11.faciliter le développement des compétences de base pour utiliser l'information et l'informatique ; 12.soutenir les activités et les programmes d'alphabétisation en faveur de toutes les classes d'âge, y participer, et mettre en oeuvre de telles activités, si nécessaire. Source : Manifeste de l’UNESCO sur la bibliothèque publique Toujours au coeur des missions-clés de la bibliothèque
  • 18. http://www.flickr.com/photos/hokutosuisse/3633737608 Comment traduire, dans les actes, l’injonction, largement partagée dans le discours, de faire des gens des « acteurs » de culture et non des « consommateurs » ? De faire « avec » l’usager et non « pour » l’usager ? Savons-nous susciter la parole de l’usager autrement qu’en terme de satisfaction ou d’insatisfaction par rapport à l’offre qui lui est faite ? Quelle place est faite à la parole de l’usager, à ses perceptions et à ses qualités propres dans l’élaboration du service de la bibliothèque ?» Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers -   Patricia Remy .T.48 du BBF Sommes-nous prêts à faire évoluer les services des bibliothèques dans une logique autre et complémentaire d’une offre d’accès ?
  • 19. Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
  • 20. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  • 21. Source : http://www.flickr.com/photos/rinux/631345826 Aller au délà du simple commentaire ou tag sur le catalogue, le portail, le blog ...
  • 23.
  • 24. Description lacunaire Appel à participation En 2004
  • 25. Toujours une description lacunaire Toujours un appel à participation En 2012
  • 26. Ressource libres de droit téléchargeables Pendant ce temps ...
  • 31.
  • 32. Source : Patrimoine imprimé et crowdsourcing : le projet FUI12 Ozalid Patrimoine imprimé et crowdsourcing à la BNF
  • 33.
  • 34. http://www.flickr.com/photos/guillaumebrialon/3882291658 Laboratoire numérique «En s'appuyant sur la mission de service public de la bibliothèque, ces laboratoires visent à favoriser la collaboration avec les utilisateurs par le biais du crowdsourcing et les initiatives participatives, ainsi que le partage d'outils et de données avec le plus grand nombre de bibliothèques et de communautés numériques.» Source : Le NewYork Public library Lab - Thomas Chaimbault
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41. Source : http://www.flickr.com/photos/rs_butner/2727736580/ Moteurs de la participation : Opendata et licence libre
  • 42. Un appel à l’intelligence collective avec réciprocité… «L’interface permet en effet à l’usager d’ouvrir un espace personnel pour “contribuer” de différentes manières : en ajoutant des mots clés sur les notices des oeuvres, en proposant des liens entre les différentes ressources du site ou en soumettant des enrichissements éditoriaux. Mais les informations résultant de ce travail de “petites mains”, réalisé bénévolement par les internautes, deviendront aussi des données publiques et tomberont sous le coup de l’interdiction de réutilisation maintenues pour l’instant par le Centre Pompidou. Sur ce point, l’appel lancé à l’intelligence collective ne paraît pas équitable, car il ne comporte pas d’élément de réciprocité. La stratégie de communication parle de co-construction du contenu du site avec les internautes, mais en l’état actuel des choses, cette démarche “collaborative” conduit à une appropriation exclusive des informations par l’institution.» Source : Le Centre PompidouVirtuel : ouvert ou "sous verre" ? - Lionel Maurel http://www.flickr.com/photos/htakashi/6153878345
  • 43. Une médiation intégrant les communautés d’intérêt http://www.flickr.com/photos/sanjoselibrary/7727630120 Animer et valoriser
  • 44. La bibliothèque animatrice d’une communauté de contributeurs ados
  • 45. Mettre à disposition un espace de valorisation de «sa culture» Moteur des acquisitions ados
  • 46. «Il n’est pas nécessaire d’être abonné à une bibliothèque, ni d’être montréalais, il suffit juste de vouloir partager ses lectures et de se déclarer comme membre du club en s’inscrivant sur le site dédié ou via un club de lecture animé par Marie Anne. Ils sont à ce jour plus de 600, certains provenant d’ Europe, d’Australie ou d’Amérique du sud. Il n’est pas nécessaire n’ont plus que ces livres soient disponibles dans le catalogue de la bibliothèque. les suggestions les plus populaires peuvent être aussi des suggestions d’achat qu’essaient de suivre les bibliothécaires acquéreurs. Une communauté d’amateur à l’initiative des acquisitions des professionnels.» Le club des Irrésistibles - Bibliothèques Montréal Source : le club des irréistibles, un bel exemple de médiation globale à Montréal - La bibliothèque apprivoisée
  • 47.
  • 48.
  • 49. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53. «Des femmes du quartier de la Monnaie à Romans sur Isère, d’origines géographiques diverses, apprennent à d’autres habitants de la communauté d’agglomération du pays de Romans à cuisiner comme dans leur pays. Elles participent aussi tout au long de l’ année à des animations autour du livre à la médiathèque du quartier de la Monnaie et aux cours de français à la Maison citoyenne. Ces ateliers permettent la rencontre de gens variés qui se parlent et échangent. La cuisine suscite souvent de riches et copieux débats. C’est un sujet qui rapproche.» Des ateliers cuisine pour bien vivre ensemble
  • 54. Des ateliers de cuisine participatifs
  • 55. Des ateliers d’écriture, une esposition
  • 58. Source : melting popote, des recettes pour bien vivre ensemble «Notre livre» à la bibliothèque
  • 59. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  • 60. Les relais-lecture citoyens des bibliothèques publiques wallonnes Prêts/retours s’effectuent au domicile du citoyen relais Des animations ont lieu au domicile du citoyen relais Sortir du cadre usager «consommateur» du service bibliobus et miser sur un engagement citoyen http://www.flickr.com/photos/xmacex/4165680283
  • 62. Les fonds participatifs Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région
  • 63. L'étagère des habitants : L'étagère accueille les livres que les habitants souhaitent prêter à la médiathèque. Ces livres sont enregistrés dans la base de données et sont prêtés sur le même mode que ceux appartenant à la médiathèque. Cela permet notamment d'être plus réactif sur les nouveautés et d'épauler les acquisitions de la médiathèque en proposant plusieurs exemplaires très demandés ; c'est également valable sur la littérature classique lorsque des collégiens doivent tous se procurer « Le Cid » pour leur cours de français.
  • 64. L'étagère en libre service 24/24 : Elle favorise la libre circulation de livres (sur le modèle de Circul'livre ou du Crossbooking). Pas de système de contrôle, pas de dispositif de prêt lourd et contraignant. Les livres sont accessibles aux horaires d'ouverture de la médiathèque depuis l'intérieur et 24/24h depuis l'extérieur : cela permet de créer des porosités entre le bâtiment et son environnement.
  • 65. Les malles itinérantes : Avec les malles, ce ne sont plus les gens qui vont à la bibliothèque mais la bibliothèque qui vient chez les gens. Elles instaurent un rapport plus intime à la lecture, elles matérialisent le lien entre les lecteurs, entre les points lecture et la médiathèque, entre les communes et l'intercommunalité. Elles font vivre la médiathèque sur l'ensemble du territoire.
  • 66. L'étagère thématique mobile des savoir-faire : La médiathèque, ce n'est pas seulement l'accès au savoir, c'est aussi l'accès au savoir-faire et à des documents qui y sont relatifs . Ces thèmes sont définis en résonance avec le territoire. L'étagère sert de support d'animation à l'extérieur de la médiathèque : toute l'étagère peut être empruntée. Et inversement, ce fonds est soutenu par des ateliers pratiques dans la médiathèque. Ces étagères peuvent être alimentées à la fois par la médiathèque et les habitants ou les associations. L'ambition est de rendre la médiathèque populaire, toucher les non-usagers de la médiathèque .
  • 67. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  • 68. « Contre toutes attentes, il semble que la dématérialisation des documents tombe à point car des espaces sont précisément requis pour les nouvelles fonctions entourant la participation créative. Et les nouveaux contenus ? Et bien, ils émergeront, en exclusivité, de ces lieux mêmes qui serviront à les créer dans un contexte de sociabilité. Les Fab labs (une contraction pour fabrication laboratory) en bibliothèque incarne cette vision d’un tiers lieu de création.» Source : Les fab-labs en bibliothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne La bibliothèque un lieu de création et du partage http://www.flickr.com/photos/hj_barraza/4417972314
  • 69. Do ItYourself - Do It Together Source : Echofab «Les fab labs possèdent des qualités « humaines » que les bibliothèques publiques vont sans doute pouvoir utiliser. le fab lab, un terrain neutre qui propose une littératie nouvelle, où tout le monde se retrouve un peu sur le même pied d’égalité et où chacun est encouragé à partager ses connaissances, pourrait être un lieu de mixité, de réconciliation sociale. En venant à la bibliothèque pour fabriquer (comme on y vient pour lire), c’est un véritable moyen de s’approprier le lieu qui est proposé ici. En permettant aux usagers de créer, en favorisant l’émergence de projet individuel et communautaire, le fab lab leur offre par là-même la possibilité de s’épanouir personnellement et de faire rayonner la bibliothèque dans sa communauté.» Source : Un fab-lab dans ma bibliothèque - Gaëlle Bergougnoux
  • 70. La bibliothèque un lieu du savoir-faire partagé Source : Tekventure maker station - Allen county Public Library
  • 71. «Cette bibliothèque de l’état de NewYork permet aux usagers d’expérimenter en plein air en leur prêtant un lopin de terre et en proposant des formations sur la croissance des végétaux et l’agriculture urbaine.» Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
  • 72. «Ce lab californien constitue un centre d’écriture et d’édition/publication accessible à tous. Les usagers ont accès à des cours d’écriture et des outils d’auto-édition et de publication ainsi qu’une Expresso Book Machine placée à la disposition de la communauté pour l’impression sur demande.» Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
  • 73. Source : http://youmediachicago.org Un espace d’apprentissage des nouveaux médias afin d’être des créateurs de contenus éclairées plutôt que de simples consommateur Les adolescents ont été présents dés le dispositf de conception de cet espace. Espace de création de contenus numériques
  • 75. 73 Un espace pour expérimenter
  • 76. Un espace de création et d’apprentissage collaboratif
  • 77. 75 Un espace physique et numérique
  • 78. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  • 79. Le design de services «On ne cherche plus à imposer des services, mais à comprendre les attentes et les besoins des utilisateurs. Ceux-ci ne sont d’ailleurs plus perçus comme de simples consommateurs, mais comme des acteurs à part entière. L’objectif est de rendre ces utilisateurs co-concepteurs des projets, dans un processus ascendant : l’information doit venir de la base. Le design est obligatoirement social, puisque le designer s’intéresse aux situations de vie, et tente d’y apporter des améliorations.» Source : Quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble - Regards sur le numérique
  • 80. Du « user centric model » au « user driven model » http://www.flickr.com/photos/rachaelvoorhees/828353700
  • 81. Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région Un exemple français : la future médiathèque intercommunale de Lezoux Cf. Intervention de Renaud Aioutz
  • 82. Des espaces pour les enfants avec les enfants 3 semaines de résidence 30 enfants 3 ateliers avec les architectes Source : Children's participation in the architecture of the library - Corbiere, Miranda - Enssib
  • 83. Source : Manuel sur la Charte européenne révisée de la participation des jeunes à la vie locale et régionale
  • 84. « Imagine et dessine tes espaces »
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88.
  • 89. « Imagine et dessine ton mobilier »
  • 90.
  • 91.
  • 92.
  • 93. « Imagine et decide du classement » «Tous les grands peintres sont morts, donc les livres sur l’art doivent se trouver dans les rayons «Histoire»
  • 94. Une hausse de 25% des prêts. Une hausse de 15% des jeunes inscrits. Le temps moyen passé dans l’espace jeunesse est passé de 7 m à 45 mn. Des espaces pour les enfants avec les enfants
  • 95. Co-création de service Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
  • 96. Vancouver Public Library, Halifax Public Libraries,Toronto Public Library et Regina Public Library
  • 97. «Cette démarche ne se limite pas à l’offre d’un service. Elle a comme but de dévellopper et renforcer les capacités de membres de la communauté pour qu’ils puissent prendre part à aux activités de la bibliothèque » Développer du «pouvoir d’agir»
  • 98. « Il arrive que le résultat le plus important n’est pas le service qui en résulte mais le sens qu’acquièrent les membres de la communauté de leur propre importance dans la cité, de leur droit à contribuer, de leur capacité à participer. » Empowerment
  • 99.
  • 100. Un exemple : le développement des collections http://www.flickr.com/photos/rodrigogalindez/4637637337
  • 101. http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255 «Le développement des collections en collaboration pourrait en fin de compte être la meilleure façon de s’assurer que les membres de la communauté se sentent représentés à la bibliothèque. Quand quelqu’un choisit lui-même un ouvrage qui sera placé dans la collection, il se voit personnellement représenté sur les rayons de la bibliothèque. Il peut dire : «J’ai choisi ce livre pour la bibliothèque, c’est ma bibliothèque.» Randy Gatley, bibliothécaire spécialiste du développement communautaire
  • 102. Établir des relations dans la communauté Bibliothécaire spécialiste du développement communautaire http://www.flickr.com/photos/ccstb/4417690366
  • 103. Juger l’intérêt « Un groupe d’adolescents qui parlent de l’astrologie pourraient être intéressés à choisir de la documentation sur ce domaine. Demandez-leur s’ils voudraient aider la bibliothèque lorsqu’elle sélectionne des livres sur l’astrologie. Quelques membres de la communauté pourraient avoir besoin de temps pour se faire à cette idée et d’autres ne seraient carrément pas intéressés à le faire.» http://www.flickr.com/photos/nasa_goddard/6560624197
  • 104. «S’il y a un intérêt, commencez à discuter plus sérieusement des besoins des membres de la communauté qu’une collection pourrait servir. Encouragez les membres de la communauté à participer et à partager leurs idées, mais prenez garde de ne pas donner l’impression que la bibliothèque s’engage à accepter toutes les suggestions faites.» Déterminer les besoins avec la communauté http://www.flickr.com/photos/eschipul/431902450
  • 105. Faire la critique de la collection de la bibliothèque
  • 106. Choisir et acquérir - Feuilletez les catalogues ensemble et choisissez les ouvrages à acheter - Faites des sorties dans les librairies pour les membres d’un groupe choisissent et achètent les ouvrages. - Utilisez un site web pour dresser une liste d’ouvrages à acheter. - Si les membres d’un groupe ne sont pas sûrs des titres précis qu’ils veulent, discutez des sujets et formats qui les intéressent, puis revenez les voir avec une liste de suggestions à prendre en considération. - Demandez aux membres du groupe de parler avec des personnes qu’ils connaissent pour trouver d’autres suggestions. http://www.flickr.com/photos/bagelmouse/4692416263
  • 107. Évaluer continuellement À chaque étape de la démarche de développement d’une collection, demandez aux participants s’ils sont satisfaits de la démarche. S’ils ne le sont pas, modifiez la démarche et les activités en fonction de leurs suggestions. http://www.flickr.com/photos/sillygwailo/348769786
  • 108. Célébrer - Prévoyez une activité pendant laquelle les participants découvrent les ouvrages qu’ils ont choisi, regardez ensemble la nouvelle collection et considerez si celle-ci répond ou non à leurs attentes - Organisez une présentation officielle à la bibliothèque une fois que les ouvrages de la collection sont placés sur les rayons. - Organisez un événement pour lequel le personnel de la bibliothèque vient à un lieu communautaire pour exposer quelques-uns des ouvrages achetés. http://www.flickr.com/photos/pepemczolz/5225035246
  • 109. Continuer à faire participer votre communauté - Les membres du groupe veulent-ils établir un programme pour mettre en vedette la collection qu’ils ont constituée ? -Veulent-ils prendre part à d’autres initiatives de développement des collections ? -Y a-t-il d’autres aspects de la bibliothèque qui les intéressent, tels que l’élaboration des politiques ou la planification des installations auxquels ils aimeraient participer ? http://www.flickr.com/photos/st3f4n/143623217
  • 110. « Si nous tous, à titre de personnel des bibliothèques publiques canadiennes, pouvons faire évoluer nos bibliothèques publiques vers une méthode de travail en collaboration avec la communauté, nous aurons créé quelque chose de remarquable : une institution sociale qui est si étroitement intégrée à la communauté qu’elle est apte à réagir immédiatement et à répondre à ses nouveaux besoins. Nous aurons créé des bibliothèques publiques dont les activités concrétisent véritablement un respect sincère de la diversité et notre engagement professionnel fondamental d’assurer un accès universel à l’information. N’en doutons pas : les bibliothèques publiques sont importantes à leurs communautés. La planification des services en collaboration avec la communauté ne pourra que nous améliorer − pour devenir plus inclusifs, plus souples, plus dynamiques et plus pertinents à nos communautés qui changent rapidement et deviennent de plus en plus complexes.» Sandra Singh - Directrice nationale, Projet Working Together