Le document explore le rôle évolutif des bibliothèques en tant qu'espaces participatifs, soulignant la nécessité de transformer ces institutions en lieux de création et de collaboration pour les usagers. Il aborde les défis d'inclusivité et d'engagement des usagers, tout en proposant des solutions telles que des laboratoires créatifs et des activités communautaires. Les bibliothèques doivent passer d'un modèle de consommation d'information à un modèle où les usagers deviennent co-créateurs et acteurs de la culture.

1. La bibliothèque,
un espace de participation
lionel.dujol@gmail.com
L’innovation en bibliothèque

2. La bibliothèque «collection» ?
http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255

3. Le taux d’inscription ne progresse plus
Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2010

4. Une fréquentation en progression
Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2010

5. http://www.flickr.com/photos/zigazou76/6103771485
Fidélisation des publics ?
40% des non usagers actuels sont d’anciens inscrits
Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet - Attractivité, fréquentation et devenir. CREDOC 2007

6. « Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans notre offre, je fais moins
l’hypothèse d’un échec que celle de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.»
Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers - Patricia Remy .T.48 du BBF
http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113

7. Des données qui ne rendent pas compte des publics
et usages réels et potentiels
http://www.flickr.com/photos/42dreams/87040178

8. Des données qui ne rendent pas compte des
obstacles systémiques
«Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions être inclusifs, n’étaient
pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la communauté et, dans certains cas,
pouvaient même aliéner certains de ses membres.
Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un adolescent qui craignait
venir à la bibliothèque car il était certain que les dispositifs de sécurité alerteraient le personnel
qu’il avait des amendes. Cet adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa
planche à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour payer ses amendes.
Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une heure du conte n’y sont
jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient parlé pendant que la bibliothécaire chantait et
on leur avait demandé de se taire.
Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des poussettes et les personnes
âgées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier à forte pente qui était le seul chemin entre
l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.»
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
Et les horaires et le classement Dewey ...

9. 30
Une bibliothèque inclusive ?
Une bibliothèque citoyenne ?

10. Dans un contexte fortement concurrentiel

11. Abondance illimitée et disséminée

12. Source : http://www.flickr.com/photos/ableman/323256101/
Personnalisation des services en ligne

13. Activités participatives et organisation horizontale
Source : Panorama des médias sociaux 2013 - Fred Cavazza

14. Déplacement du centre de gravité vers l’usager
Source :http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/

15. http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458
Faire pour et avec l’usager
L’usager est une richesse culturelle et une ressource potentielle
à révéler, à activer.

16. «Les bibliothèques se transforment peu à peu de lieux documentaires en lieux de vie.
La prochaine grande étape est de les transformer en lieux participatifs, où citoyens,
étudiants et communautés de toutes sortes pourront travailler, créer, collaborer, et
organiser des activités d'échange de connaissances au sein d'espaces flexibles, invitants
et agréables.»
Source : Vers une bibliothèque participative -Vincent Chapdelaine
http://www.flickr.com/photos/paolomazzoleni/5570769324

17. 1. créer et renforcer l'habitude de lire chez les enfants dès leur plus jeune âge;
2. soutenir à la fois l'auto-formation ainsi que l'enseignement conventionnel à tous les niveaux ;
3. fournir à chaque personne les moyens d'évoluer de manière créative ;
4. stimuler l'imagination et la créativité des enfants et des jeunes ;
5. développer le sens du patrimoine culturel, le goût des arts, des réalisations et des innovations
scientifiques ;
6. assurer l'accès aux différentes formes d'expression culturelle des arts du spectacle ;
7. développer le dialogue inter-culturel et favoriser la diversité culturelle ;
8. soutenir la tradition orale ;
9. assurer l'accès des citoyens aux informations de toutes catégories issues des collectivités
locales ;
10.fournir aux entreprises locales, aux associations et aux groupes d'intérêt les services
d'information adéquats ;
11.faciliter le développement des compétences de base pour utiliser l'information et
l'informatique ;
12.soutenir les activités et les programmes d'alphabétisation en faveur de toutes les classes d'âge, y
participer, et mettre en oeuvre de telles activités, si nécessaire.
Source : Manifeste de l’UNESCO sur la bibliothèque publique
Toujours au coeur des missions-clés de la bibliothèque

18. http://www.flickr.com/photos/hokutosuisse/3633737608
Comment traduire, dans les actes, l’injonction, largement partagée dans le discours, de faire des gens des
« acteurs » de culture et non des « consommateurs » ? De faire « avec » l’usager et non « pour »
l’usager ? Savons-nous susciter la parole de l’usager autrement qu’en terme de satisfaction ou
d’insatisfaction par rapport à l’offre qui lui est faite ? Quelle place est faite à la parole de l’usager, à ses
perceptions et à ses qualités propres dans l’élaboration du service de la bibliothèque ?»
Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers - Patricia Remy .T.48 du BBF
Sommes-nous prêts à faire évoluer les services des bibliothèques dans
une logique autre et complémentaire d’une offre d’accès ?

19. Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together

20. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation

21. Source : http://www.flickr.com/photos/rinux/631345826
Aller au délà du simple commentaire ou tag sur le
catalogue, le portail, le blog ...

22. Crowdsourcing
http://www.flickr.com/photos/ausnahmezustand/4752989186

24. Description lacunaire
Appel à participation
En 2004

25. Toujours une description
lacunaire
Toujours un appel à
participation
En 2012

26. Ressource libres de droit
téléchargeables
Pendant ce
temps ...

27. Les
communautés
d’intérêt
enrichissent et
valorisent

28. Les
communautés
d’intérêt
enrichissent et
valorisent

29. Les
communautés
d’intérêt
enrichissent et
valorisent

30. Et remixent ...

32. Source : Patrimoine imprimé et crowdsourcing : le projet FUI12 Ozalid
Patrimoine imprimé et crowdsourcing à la BNF

34. http://www.flickr.com/photos/guillaumebrialon/3882291658
Laboratoire numérique
«En s'appuyant sur la mission de service public de la bibliothèque, ces laboratoires
visent à favoriser la collaboration avec les utilisateurs par le biais du crowdsourcing
et les initiatives participatives, ainsi que le partage d'outils et de données avec le
plus grand nombre de bibliothèques et de communautés numériques.»
Source : Le NewYork Public library Lab - Thomas Chaimbault

41. Source : http://www.flickr.com/photos/rs_butner/2727736580/
Moteurs de la participation : Opendata et licence libre

42. Un appel à l’intelligence collective avec réciprocité…
«L’interface permet en effet à l’usager d’ouvrir un espace personnel pour “contribuer” de
différentes manières : en ajoutant des mots clés sur les notices des oeuvres, en proposant des
liens entre les différentes ressources du site ou en soumettant des enrichissements éditoriaux.
Mais les informations résultant de ce travail de “petites mains”, réalisé bénévolement par les
internautes, deviendront aussi des données publiques et tomberont sous le coup de l’interdiction
de réutilisation maintenues pour l’instant par le Centre Pompidou.
Sur ce point, l’appel lancé à l’intelligence collective ne paraît pas équitable, car il ne comporte pas
d’élément de réciprocité. La stratégie de communication parle de co-construction du contenu du
site avec les internautes, mais en l’état actuel des choses, cette démarche “collaborative” conduit
à une appropriation exclusive des informations par l’institution.»
Source : Le Centre PompidouVirtuel : ouvert ou "sous verre" ? - Lionel Maurel
http://www.flickr.com/photos/htakashi/6153878345

43. Une médiation intégrant les communautés d’intérêt
http://www.flickr.com/photos/sanjoselibrary/7727630120 Animer et valoriser

44. La bibliothèque animatrice d’une communauté de contributeurs ados

45. Mettre à disposition un espace de valorisation de «sa culture»
Moteur des acquisitions ados

46. «Il n’est pas nécessaire d’être abonné à une bibliothèque, ni d’être montréalais, il suffit juste
de vouloir partager ses lectures et de se déclarer comme membre du club en s’inscrivant
sur le site dédié ou via un club de lecture animé par Marie Anne. Ils sont à ce jour plus de
600, certains provenant d’ Europe, d’Australie ou d’Amérique du sud.
Il n’est pas nécessaire n’ont plus que ces livres soient disponibles dans le catalogue de la
bibliothèque. les suggestions les plus populaires peuvent être aussi des suggestions d’achat
qu’essaient de suivre les bibliothécaires acquéreurs. Une communauté d’amateur à
l’initiative des acquisitions des professionnels.»
Le club des Irrésistibles - Bibliothèques Montréal
Source : le club des irréistibles, un bel exemple de médiation globale à Montréal - La bibliothèque apprivoisée

49. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation

53. «Des femmes du quartier de la Monnaie à Romans sur Isère, d’origines
géographiques diverses, apprennent à d’autres habitants de la communauté
d’agglomération du pays de Romans à cuisiner comme dans leur pays.
Elles participent aussi tout au long de l’ année à des animations autour du livre à la
médiathèque du quartier de la Monnaie et aux cours de français à la Maison
citoyenne.
Ces ateliers permettent la rencontre de gens variés qui se parlent et échangent. La
cuisine suscite souvent de riches et copieux débats. C’est un sujet qui rapproche.»
Des ateliers cuisine pour bien vivre ensemble

54. Des ateliers de cuisine participatifs

55. Des ateliers d’écriture, une esposition

56. Des ateliers d’écriture, un blog

57. Des ateliers d’écriture, un livre

58. Source : melting popote, des recettes pour bien vivre ensemble
«Notre livre» à la bibliothèque

59. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation

60. Les relais-lecture citoyens des bibliothèques publiques wallonnes
Prêts/retours s’effectuent au domicile du citoyen relais
Des animations ont lieu au domicile du citoyen relais
Sortir du cadre usager «consommateur» du service bibliobus et miser
sur un engagement citoyen
http://www.flickr.com/photos/xmacex/4165680283

61. La fouillothèque de Florange

62. Les fonds participatifs
Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région

63. L'étagère des habitants :
L'étagère accueille les livres que les habitants souhaitent prêter à la médiathèque. Ces livres
sont enregistrés dans la base de données et sont prêtés sur le même mode que ceux
appartenant à la médiathèque. Cela permet notamment d'être plus réactif sur les nouveautés
et d'épauler les acquisitions de la médiathèque en proposant plusieurs exemplaires très
demandés ; c'est également valable sur la littérature classique lorsque des collégiens doivent
tous se procurer « Le Cid » pour leur cours de français.

64. L'étagère en libre service 24/24 :
Elle favorise la libre circulation de livres (sur le modèle de Circul'livre ou du Crossbooking). Pas
de système de contrôle, pas de dispositif de prêt lourd et contraignant. Les livres sont
accessibles aux horaires d'ouverture de la médiathèque depuis l'intérieur et 24/24h depuis
l'extérieur : cela permet de créer des porosités entre le bâtiment et son environnement.

65. Les malles itinérantes :
Avec les malles, ce ne sont plus les gens qui vont à la bibliothèque mais
la bibliothèque qui vient chez les gens. Elles instaurent un rapport plus
intime à la lecture, elles matérialisent le lien entre les lecteurs, entre les
points lecture et la médiathèque, entre les communes et
l'intercommunalité. Elles font vivre la médiathèque sur l'ensemble du
territoire.

66. L'étagère thématique mobile des savoir-faire :
La médiathèque, ce n'est pas seulement l'accès au savoir, c'est aussi l'accès au savoir-faire et à des
documents qui y sont relatifs . Ces thèmes sont définis en résonance avec le territoire.
L'étagère sert de support d'animation à l'extérieur de la médiathèque : toute l'étagère peut être
empruntée. Et inversement, ce fonds est soutenu par des ateliers pratiques dans la médiathèque.
Ces étagères peuvent être alimentées à la fois par la médiathèque et les habitants ou les
associations.
L'ambition est de rendre la médiathèque populaire, toucher les non-usagers de la médiathèque .

67. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation

68. « Contre toutes attentes, il semble que la dématérialisation des documents tombe à point car des
espaces sont précisément requis pour les nouvelles fonctions entourant la participation créative. Et les
nouveaux contenus ? Et bien, ils émergeront, en exclusivité, de ces lieux mêmes qui serviront à les créer
dans un contexte de sociabilité. Les Fab labs (une contraction pour fabrication laboratory) en bibliothèque
incarne cette vision d’un tiers lieu de création.»
Source : Les fab-labs en bibliothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
La bibliothèque un lieu de création et du partage
http://www.flickr.com/photos/hj_barraza/4417972314

69. Do ItYourself - Do It Together
Source : Echofab
«Les fab labs possèdent des qualités « humaines » que les bibliothèques publiques vont sans doute
pouvoir utiliser. le fab lab, un terrain neutre qui propose une littératie nouvelle, où tout le monde se
retrouve un peu sur le même pied d’égalité et où chacun est encouragé à partager ses connaissances,
pourrait être un lieu de mixité, de réconciliation sociale.
En venant à la bibliothèque pour fabriquer (comme on y vient pour lire), c’est un véritable moyen de
s’approprier le lieu qui est proposé ici. En permettant aux usagers de créer, en favorisant l’émergence de
projet individuel et communautaire, le fab lab leur offre par là-même la possibilité de s’épanouir
personnellement et de faire rayonner la bibliothèque dans sa communauté.»
Source : Un fab-lab dans ma bibliothèque - Gaëlle Bergougnoux

70. La bibliothèque un lieu du savoir-faire partagé
Source : Tekventure maker station - Allen county Public Library

71. «Cette bibliothèque de l’état de NewYork permet aux usagers d’expérimenter en plein air en leur
prêtant un lopin de terre et en proposant des formations sur la croissance des végétaux et l’agriculture
urbaine.»
Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne

72. «Ce lab californien constitue un centre d’écriture et d’édition/publication accessible à tous. Les usagers
ont accès à des cours d’écriture et des outils d’auto-édition et de publication ainsi qu’une Expresso
Book Machine placée à la disposition de la communauté pour l’impression sur demande.»
Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne

73. Source : http://youmediachicago.org
Un espace d’apprentissage des nouveaux médias afin d’être des créateurs de
contenus éclairées plutôt que de simples consommateur
Les adolescents ont été présents dés le dispositf de conception de cet espace.
Espace de création de contenus numériques

74. 72
Un espace social

75. 73
Un espace pour expérimenter

76. Un espace de création et d’apprentissage collaboratif

77. 75
Un espace physique et numérique

78. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque
- Un acteur de la bibliothèque numérique.
- L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre
ensemble»
- Des fonds documentaires particpatifs
Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque
- La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs &
savoirs-faire
- Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque.
La bibliothèque, un espace de participation

79. Le design de services
«On ne cherche plus à imposer des services, mais à comprendre les attentes et les besoins des
utilisateurs. Ceux-ci ne sont d’ailleurs plus perçus comme de simples consommateurs, mais comme des
acteurs à part entière. L’objectif est de rendre ces utilisateurs co-concepteurs des projets, dans un
processus ascendant : l’information doit venir de la base. Le design est obligatoirement social, puisque le
designer s’intéresse aux situations de vie, et tente d’y apporter des améliorations.»
Source : Quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble - Regards sur le numérique

80. Du « user centric model » au « user driven model »
http://www.flickr.com/photos/rachaelvoorhees/828353700

81. Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région
Un exemple français : la future médiathèque intercommunale de Lezoux
Cf. Intervention de Renaud Aioutz

82. Des espaces pour les enfants avec les enfants
3 semaines de résidence
30 enfants
3 ateliers avec les architectes
Source : Children's participation in the architecture of the library - Corbiere, Miranda - Enssib

83. Source : Manuel sur la Charte européenne révisée de la participation des jeunes à la vie locale et régionale

84. « Imagine et dessine tes espaces »

89. « Imagine et dessine ton mobilier »

93. « Imagine et decide du classement »
«Tous les grands peintres sont morts, donc les livres sur l’art
doivent se trouver dans les rayons «Histoire»

94. Une hausse de 25% des prêts.
Une hausse de 15% des jeunes inscrits.
Le temps moyen passé dans l’espace jeunesse est passé de 7 m
à 45 mn.
Des espaces pour les enfants avec les enfants

95. Co-création de service
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together

96. Vancouver Public Library, Halifax Public Libraries,Toronto Public Library
et Regina Public Library

97. «Cette démarche ne se limite pas à l’offre d’un service. Elle a
comme but de dévellopper et renforcer les capacités de membres
de la communauté pour qu’ils puissent prendre part à aux activités
de la bibliothèque »
Développer du «pouvoir d’agir»

98. « Il arrive que le résultat le plus important n’est pas le service
qui en résulte mais le sens qu’acquièrent les membres de la
communauté de leur propre importance dans la cité, de leur
droit à contribuer, de leur capacité à participer. »
Empowerment

100. Un exemple : le développement des collections
http://www.flickr.com/photos/rodrigogalindez/4637637337

101. http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255
«Le développement des collections en collaboration pourrait en fin de compte
être la meilleure façon de s’assurer que les membres de la communauté se
sentent représentés à la bibliothèque.
Quand quelqu’un choisit lui-même un ouvrage qui sera placé dans la collection, il
se voit personnellement représenté sur les rayons de la bibliothèque. Il peut
dire : «J’ai choisi ce livre pour la bibliothèque, c’est ma bibliothèque.»
Randy Gatley, bibliothécaire spécialiste du développement communautaire

102. Établir des relations dans la communauté
Bibliothécaire spécialiste du développement communautaire
http://www.flickr.com/photos/ccstb/4417690366

103. Juger l’intérêt
« Un groupe d’adolescents qui parlent de l’astrologie pourraient être intéressés à choisir de la
documentation sur ce domaine. Demandez-leur s’ils voudraient aider la bibliothèque lorsqu’elle
sélectionne des livres sur l’astrologie. Quelques membres de la communauté pourraient avoir
besoin de temps pour se faire à cette idée et d’autres ne seraient carrément pas intéressés à le
faire.»
http://www.flickr.com/photos/nasa_goddard/6560624197

104. «S’il y a un intérêt, commencez à discuter plus sérieusement des besoins des membres de la
communauté qu’une collection pourrait servir. Encouragez les membres de la communauté à
participer et à partager leurs idées, mais prenez garde de ne pas donner l’impression que la
bibliothèque s’engage à accepter toutes les suggestions faites.»
Déterminer les besoins avec la communauté
http://www.flickr.com/photos/eschipul/431902450

105. Faire la critique de la collection de la bibliothèque

106. Choisir et acquérir
- Feuilletez les catalogues ensemble et choisissez les ouvrages à acheter
- Faites des sorties dans les librairies pour les membres d’un groupe choisissent et achètent les
ouvrages.
- Utilisez un site web pour dresser une liste d’ouvrages à acheter.
- Si les membres d’un groupe ne sont pas sûrs des titres précis qu’ils veulent, discutez des sujets et
formats qui les intéressent, puis revenez les voir avec une liste de suggestions à prendre en
considération.
- Demandez aux membres du groupe de parler avec des personnes qu’ils connaissent pour trouver
d’autres suggestions.
http://www.flickr.com/photos/bagelmouse/4692416263

107. Évaluer continuellement
À chaque étape de la démarche de développement d’une collection, demandez aux participants
s’ils sont satisfaits de la démarche. S’ils ne le sont pas, modifiez la démarche et les activités en
fonction de leurs suggestions.
http://www.flickr.com/photos/sillygwailo/348769786

108. Célébrer
- Prévoyez une activité pendant laquelle les participants découvrent les ouvrages qu’ils ont choisi,
regardez ensemble la nouvelle collection et considerez si celle-ci répond ou non à leurs attentes
- Organisez une présentation officielle à la bibliothèque une fois que les ouvrages de la collection sont
placés sur les rayons.
- Organisez un événement pour lequel le personnel de la bibliothèque vient à un lieu communautaire
pour exposer quelques-uns des ouvrages achetés.
http://www.flickr.com/photos/pepemczolz/5225035246

109. Continuer à faire participer votre communauté
- Les membres du groupe veulent-ils établir un programme pour mettre en vedette la collection qu’ils
ont constituée ?
-Veulent-ils prendre part à d’autres initiatives de développement des collections ?
-Y a-t-il d’autres aspects de la bibliothèque qui les intéressent, tels que l’élaboration des politiques ou la
planification des installations auxquels ils aimeraient participer ?
http://www.flickr.com/photos/st3f4n/143623217

110. « Si nous tous, à titre de personnel des bibliothèques publiques canadiennes, pouvons
faire évoluer nos bibliothèques publiques vers une méthode de travail en
collaboration avec la communauté, nous aurons créé quelque chose de remarquable :
une institution sociale qui est si étroitement intégrée à la communauté qu’elle est
apte à réagir immédiatement et à répondre à ses nouveaux besoins.
Nous aurons créé des bibliothèques publiques dont les activités concrétisent
véritablement un respect sincère de la diversité et notre engagement professionnel
fondamental d’assurer un accès universel à l’information.
N’en doutons pas : les bibliothèques publiques sont importantes à leurs
communautés. La planification des services en collaboration avec la communauté ne
pourra que nous améliorer − pour devenir plus inclusifs, plus souples, plus
dynamiques et plus pertinents à nos communautés qui changent rapidement et
deviennent de plus en plus complexes.»
Sandra Singh - Directrice nationale, Projet Working Together