Définition, démarche et exemples de participation et de co-construction avec les usagers en bibliothèque et médiathèque.

1. FAIRE PARTICIPER, CO-CONSTRUIRE
AVEC LES USAGERS
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique
CARRÉ D’ART BIBLIOTHÈQUES – NÎMES, 25 JANVIER 2018
ETRE BIBLIOTHÉCAIRE : POUR ET AVEC LES PUBLICS

2. Pourquoi faire participer
les usagers ?
2Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique

3. Evolution des bibliothèques
Animées par les tendances des
bibliothèques « troisième lieu » et des
Learning Commons, les bibliothèques
se transforment peu à peu de lieux
documentaires en lieux de vie.
La prochaine grande étape est de les
transformer en lieux participatifs, où
citoyens, étudiants et communautés
de toutes sortes pourront travailler,
créer, collaborer, et organiser des
activités d'échange de connaissances
au sein d'espaces flexibles, invitants
et agréables, bref somme toute
conçus à cette fin.
Françoise HECQUARD - Management de la lecture publique
3
Vincent AUDETTE-CHAPDELAINE,
Vers une bibliothèque participative, 2013

4. L’usager au centre ?
Comment traduire, dans les actes, l’injonction, largement partagée
dans le discours, de faire des gens des « acteurs » de culture et non
des « consommateurs » ? De faire « avec » l’usager et non « pour »
l’usager ? Savons-nous susciter la parole de l’usager autrement qu’en
terme de satisfaction ou d’insatisfaction par rapport à l’offre qui lui est
faite ? Quelle place est faite à la parole de l’usager, à ses perceptions
et à ses qualités propres dans l’élaboration du service de la
bibliothèque ?
4Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique
Patricia REMY, Ouvrir un espace d’intervention aux usagers,
BBF, 2003, n°1

5. L’usager au centre ?
• Le service public ne s’adresse
pas seulement aux habitués,
aux fidèles mais à toute la
population
• Si quiconque, entrant dans
une bibliothèque, n'y décèle
rien qui lui soit déjà familier,
alors il lui est signifié, j'ose dire
avec violence, que cet endroit
n'est pas pour lui.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique 5
Dominique LAHARY, 2003

6. Quand on ne consulte pas
les usagers…
Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions inclusifs,
n’étaient pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la communauté́ et,
dans certains cas, pouvaient même aliéner certains de ses membres.
• Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un adolescent qui
craignait venir à la bibliothèque car il était certain que les dispositifs de sécurité́
alerteraient le personnel qu’il avait des amendes. Cet adolescent pensait que le personnel
de la bibliothèque confisquerait sa planche à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour
payer ses amendes.
• Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une heure du
conte n’y sont jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient parlé pendant que
la bibliothécaire chantait et on leur avait demandé de se taire.
• Dans une communauté́, les personnes handicapées, les parents avec des poussettes et
les personnes argées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier à forte pente qui était
le seul chemin entre l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.
6Françoise HECQUARD – Management de la lectura publique
Trousse d’outils pour des bibliothèques
à l’écoute de la communauté́ - Working Together, 2008

7. Les huit commandements de l’Ux
(Expérience Utilisateur)
selon A. Schmidt et A. Etches,
Utile, utilisable, désirable
Françoise Hecquard - Management de la lecture publique 2
1. Vous n’êtes pas votre usager
(le concepteur n’est pas l’utilisateur)
2. L’usager n’est pas défectueux
3. Faites de la recherche sur les
usages
4. Construisez de l’empathie
5. Faites une bibliothèque facile à
utiliser plutôt que tape-à-l’œil
6. Tendez vers l’universel (soyez
utilisable par tous)
7. Faites des choix conscients et
délibérés
8. Pensez la qualité de
manière globale et prenez
en compte :
– tous les points de
contact avec l’usager
– le relationnel d’accueil
– le ressenti des usagers
– la facilité des usages

8. La démarche
8Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique

9. La participation des citoyens
aux décisions publiques
• La notion de service public à la française inclue, d’une part, le principe de
l’adaptation à la demande et, d’autre part, celui de la participation de
l’usager à la vie du service.
• Depuis 1983 et la mise en œuvre des enquêtes publiques relatives aux
opérations susceptibles d’affecter l’environnement, la nécessité́ de faire
participer les citoyens n’a cessé de grandir en France.
– 2002, loi relative à la démocratie de proximité́, qui rend obligatoire les conseils de quartier dans
les communes de 20 000 habitants et plus,
– 2003, révision constitutionnelle relative à l’organisation décentralisée de la République, qui crée
la possibilité́ pour les collectivités territoriales de soumettre, par la voie du referendum, à la
décision des électeurs, les projets de délibération ou d’acte relevant de leurs compétence,
– 2014, loi de programmation pour la ville et la cohésion urbaine, dite “ loi Lamy ”, qui intronise la
notion de co-construction.
9Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique

10. Les 8 niveaux
du pouvoir citoyen
• Niveau 1 et 2 / la manipulation
ou l’éducation :
– Le public est passif : on lui fournit des
informations pouvant être partiales ou
partielles
• Niveau 3 / l’information :
– Le public est passif : on lui fournit
des informations sur ce qui se produit,
va se produire ou s’est déjà produit
• Niveau 4 / la consultation :
– Le public a la parole mais pas de
pouvoir dans la prise en compte
de son point de vue
• Niveau 5 / l’implication :
– Les opinions du public peuvent influer
mais il n’y a pas de pouvoir sur la
décision
• Niveau 6 / le partenariat :
– Le public peut entrer en négociation
avec les décideurs
• Niveau 7 / la délégation de
pouvoir :
– Le public peut influer directement
sur certaines actions
• Niveau 8 / le contrôle par les
citoyens :
– Le public agit en délégation totale
de décision et de mise en oeuvre
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique 10
Echelle d’Arnstein

11. Continuum de la participation
du public en bibliothèque
Donner de
l’information
Obtenir de
l’information
Mobiliser Coopérer
INFORMER /
EDUQUER
CONSULTER DISCUTER /
DÉBATTRE
FAIRE
PARTICIPER
CO-CONSTRUIRE
La bibliothèque
planifie les services
et les annonce
au public
La bibliothèque
consulte le public
sur les sujets
qui lui semblent importants.
Le public a plus ou moins
de possibilité de négocier
la décision
La bibliothèque
fait contribuer
le public
à ses activités
La bibliothèque
co-construit
son offre de
service
avec le public
11Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique
Adapté de : Working Together, Trousse d’outils pour des
bibliothèques à l’écoute de la communauté, 2008

12. Des exemples,
des exemples
12Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique

13. Le BiblioRemix
• Le BiblioRemix est un
dispositif d’expérimentation,
d’invention et de création
participatives, autour des services en
bibliothèque.
• L’idée est de réunir des participants
aux compétences diverses
(bibliothécaires, lecteurs,
bidouilleurs, designers, architectes,
usagers ou non des bibliothèques…),
et de leur proposer d’esquisser leur
vision de la bibliothèque idéale, à
travers des questions, des
problèmes concrets et des projets à
réaliser.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique 13
Expériences à :
Médiathèques de Rennes, Dieppe, Paris
(Louise-Michel), Aix en Provence, Bécherel,
Madrid, Versailles, Bibliothèques universitaires
de Strasbourg, BPI…
DÉBATTRE
Source :
https://biblioremix.wordpress.com/

14. Partager les savoirs
Exemple : Steeple à la Bibliothèque
de Languidic (Ille et Vilaine)
Créer un réseau en ligne entre
adhérents afin qu’ils puissent échanger
des savoirs, compétences et objets.
Objectifs :
• Importer la vie des habitants dans la
médiathèque
• Révéler à l’individu la communauté à
laquelle il appartient
• Valoriser le savoir individuel en le
mettant au profit du collectif
• Favoriser l’auto-formation entre pairs
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique
14
MOBILISER
Pwp détaillé d’Annie Leguern-Porchet :
https://www.slideshare.net/mediathequepasdecalais/biblioth
que-21-la-bibliothque-dchanges-de-savoirs-par-annie-le-
guernporchet-directrice-de-la-mdiathque-municipale-de-
languidic
Source :
https://www.livrelecturebretagne.fr/wp-content/uploads/2016/03/Guide-
initiatives-LLB_09032016_Steeple_Languidic.pdf

15. Partager les savoirs
Exemple : Melting popotes à la
Médiathèque de Romans-sur-Isère
(Drôme)
• Pour la médiathèque de la Monnaie, la fonction
sociale s’impose par son implantation au cœur
d’un quartier populaire. Il lui faut inventer pour
attirer, séduire et diversifier son public et pour
cela l’équipe a décidé d’être là où on ne l’attend
pas en organisant des ateliers Cuisine du
monde ou ateliers Melting popotes.
• Ces ateliers ont pour objectif de mettre à
l’honneur les femmes du quartier de la Monnaie
qui suivent les ateliers Apprentissage du
français de la maison citoyenne Noël Guichard.
Les ateliers Cuisine du monde souhaitent les
valoriser, elles et leurs savoirs, en dehors du
cercle familial tout en multipliant les échanges
culturels entre personnes d’origine et de milieu
divers pour faire tomber les a priori.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique
15
MOBILISER
"La recette des ateliers Melting popotes c’est une belle
idée, une bonne dose de partenariat, un soupçon
d’aventure, beaucoup de liberté, un peu d’argent, une très
forte envie de travailler ensemble, des kilos de souplesse
au travail, des tonnes de convivialité, un doigt d’humour,
une bonne louche de patience puis faire mijoter à feu
doux, distribuer, transmettre, échanger et multiplier. »
Odile Fayolle et Lila Chettabi, bibliothécaires à la Médiathèque
de la Monnaie.
Source :
http://pro.bpi.fr/cohesion-sociale/bibliotheques-dans-la-cite

16. Se rencontrer, apprendre
et faire participer
Exemple : Les Rendez-vous 4C à la
Bibliothèque des Champs-Libres
(Rennes)
• Démarche basée sur des principes
d’ouverture et de collaboration, qui facilite les
croisements entre citoyens curieux et
créatifs, en offrant à chaque usager désireux
d’organiser une rencontre ou un atelier la
possibilité de disposer d’un temps et d’un
espace, à partir du moment où ce rendez-
vous concerne d’autres personnes.
• En termes de sujets, de contenus des
ateliers, tout est possible (presse, économie,
tricot, bidouille…), pas de domaine réservé à
4C, nul interdit non plus à condition de
respecter les critères de sélection.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique
16
MOBILISER
« Il s’agit d’œuvrer à ce que toutes les
personnes qui sont porteuses de projets
structurants puissent échanger avec d’autres
personnes et cela afin de créer encore et
encore des synergies, toujours plus de
connexions »
Source :
http://pro.bpi.fr/cohesion-sociale/bibliotheques-dans-la-cite

17. Témoignage des adolescents
Vidéo (2,03 mn) :
https://www.youtube.com/watch?
v=KmH1aUzhbWs
« Comment faire pour que les habitants
s’approprient le lieu, non seulement en tant
qu’usagers mais aussi en tant que forces
de proposition ?»
Co-construire
les collections
Exemple : Le fonds BD/ Mangas
avec les ados à la Bibliothèque
Assia-Djebar (Paris) (ouv. 9 janvier 2018)
• Inclure les adolescents dans le
processus d’achat pour leur permettre
de s’approprier au mieux la future
bibliothèque et utiliser les compétences
des adolescents pour construire un
fonds avec et non plus pour eux.
• Les élèves volontaires du collège Lucie Faure
– Site Cristino Garcia (Paris 20e) ont été
invités à constituer le fonds BD/Manga/comics
de la future bibliothèque Assia Djebar sur leur
pause méridienne. Les bibliothécaires ont eu
un rôle de modération et ont aidé à constituer
une charte d’acquisition mais ne sont en
aucun cas intervenus dans le choix des
documents.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique
17
CO- CONTRUIRE
Source :
http://pro.bpi.fr/cohesion-sociale/bibliotheques-dans-la-cite

18. « La bibliothèque c’est un lieu de savoir et,
du coup, ça peut aussi devenir un lieu de
connaissance. Je trouve ça chouette !»
Une lectrice de la bibliothèque Louise-Michel, animant
un atelier de tricot
L’action culturelle
participative
Exemple : Le Ciné Habitants à la
Bibliothèque Louise-Michel (Paris)
• La bibliothèque Louise Michel a
fédéré un groupe d’usagers motivés
qui établissent la programmation. Ce
ciné-club a lieu une fois par mois, le
samedi après-midi.
• Les usagers ayant choisi le film le
présentent et animent, la plupart du
temps, une discussion après sa
projection. La logistique (organisation
de la salle, matériel de projection)
et la communication sont gérés par
les bibliothécaires.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique 18
CO- CONTRUIRE
Source :
http://pro.bpi.fr/cohesion-sociale/bibliotheques-dans-la-cite

19. « Aujourd’hui, notre ligne de conduite
repose sur une volonté politique, plusieurs
centaines d’usagers, un responsable et
surtout une équipe de bénévoles
conséquente, passionnée et engagée.»
Gildas Carillo, directeur de la médiathèque
L’action culturelle
participative
Exemple : L’action culturelle à Saint-
Aubin-du-Pavail (Ille et Vilaine)
• Travail collaboratif avec les bénévoles
et co-création avec les usagers
• Réaliser une médiathèque créative et
collaborative en favorisant l’accès à tout
un panel d’activités créatives (lecture
publique, photographie, vidéo, débats,
café-palabre...) au plus grand nombre;
en gérant la médiathèque afin de laisser
la place à l’imagination du professionnel,
des bénévoles et des usagers; en créant
un lieu propice aux rencontres, aux
échanges, à la démocratie participative et
générateur de propositions originales et
créatives.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique 19
CO- CONTRUIRE
Source :
http://pro.bpi.fr/cohesion-sociale/bibliotheques-dans-la-cite

20. Le Design Thinking
Le processus du design comporte
trois phases :
1 L'inspiration qui nécessite d'aller à la
rencontre des usagers pour mieux les
connaître et répondre à leurs besoins.
Outils : entretiens, observations,
immersions, cartographies... Avec pour
objectif, d'aller au-delà de ce que les
gens disent et de nos préjugés
professionnels.
2 L'idéation ou l'action de générer des
idées, se nourrit des observations qui
permettent d'imaginer de nouveaux
services. Outils : la modélisation, le
brainstorming et le prototypage rapide
avec phase de test.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique 20
CO-CONSTRUIRE
3 L'itération signifie répétition. Cette
dernière phase a pour but de tester les idées
en les confrontant à la réalité. Outil :
répétition du cycle jusqu'à disposer d'un
prototype pleinement fonctionnel et
satisfaisant.
Nicolas BEUDON
Journée La bibliothèque participative
du 29 septembre 2016,
Médiathèque départementale du Pas de Calais
Expériences à :
Cambridge, aux USA, en Allemagne, en Finlande
Et à Bayeux, Rennes, Cunlhat (Auvergne ),
Franconville (Val d’Oise), et Lezoux (Puy-de-
Dôme.
Kit pratique proposé
par l’agence IDEO :
http://lrf-blog.com/design/

21. Concevoir la bibliothèque
Exemple : Le plan des usages de
Lezoux (Puy-de-Dôme)
• En 2012, la 27e Région (agence de
design) a accompagné la
préfiguration d’une nouvelle
médiathèque intercommunale.
• Les pistes imaginées avec les
habitants ont traduit en dispositifs
leurs questionnements : Comment
en faire une nouvelle zone de
citoyenneté ? Un lieu
d’expérimentation de pratiques
numériques créatives ? Un espace
d’échange de savoir-faire ? Un
support de scénarios innovants pour
le territoire ?
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique 21
CO- CONTRUIRE
« Ce qu’on a retiré du travail avec la 27e,
c’est qu’à chaque fois qu’une action est
entreprise, est posée la question de la
place de l’usager. »
J.C. Lacas, bibliothécaire responsable de la
Médiathèque entre Dore et Allier
Source :
http://www.la27eregion.fr/retour-sur-residence-entre-dore-et-
allier-une-mediatheque-sur-la-place-publique/

22. Concevoir la bibliothèque
Exemple : Conception de l’Espace
culturel La Gare à Méricourt (Pas-de-
Calais)
• Projet mené entre la Ville de Méricourt, la Mission
Bassin Minier et le CAUE (conseil d’architecture,
d’urbanisme et d’environnement) du Pas-de-
Calais
• Processus de conception et de réalisation. Un
chargé de mission et un collectif de 50 personnes.
Définition du projet, de son implantation, de sa
mise en oeuvre et de son futur.
• Le collectif d’habitants a aussi été associé à
l’animation de la médiathèque. Expositions,
spectacles, ordinateurs mis à disposition, ateliers
littéraires, de théâtre, de musique, de slam, de
danse...
• Dans le quartier, les premiers logements, la mini-
crèche et le relais assistance maternelle, sortent
aujourd’hui de terre. Les habitants y feront vivre
des lieux à partager, tels des ateliers et des
jardins participatifs.
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique
22
CO- CONTRUIRE
« Ce qui m’a intéressé, c’est toute
l’accroche pour faire que les Méricourtois
se soient appropriés le lieu.
Envahissement, réflexion avec le collectif
et l’enrichissement perpétuel du projet,
c’est ce qui me paraît le plus réussi.»
D. Giron, élu du Puy de Dôme en visite à Méricourt
Source :
http://www.euralens.org/projets/lespace-culturel-la-gare.html/

23. Réussir la démarche
Pour conduire des actions participatives qui
font sens, il est essentiel d'avoir déjà
développé au sein de nos organisations
une culture collaborative et centrée sur les
usagers.
Nicolas BEUDON
Journée La bibliothèque participative
du 29 septembre 2016,
Médiathèque départementale du Pas de Calais
Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique 23
Les conseils du personnel
de la bibliothèque Louise-Michel:
Vidéo
https://www.youtube.com/watch?v=Pyn6tZRzTDE
(18,05e minute : ce qui est important dans une
démarche participative)

24. Merci de votre attention
24Françoise HECQUARD – Management de la lecture publique