1. Besoins et motivation
au travail

2. Source de la motivation
 Qu’est-ce qui nous motive ? Qu’est-
ce qui nous donne envie de passer à
l’action ?
 Autrement dit : Pourquoi je fais ce
que je fais ? Qu’est-ce qui m’apporte
du plaisir et de l’élan ? Qu’est-ce qui
me frustre et plombe mon énergie ?
 C’est à chacun d’entre nous qu’il
appartient d’écouter et de respecter
ses besoins. Les connaître et y
répondre au mieux permet de
renforcer sa motivation en repérant
ce qui nous aidera à passer à
l’action.
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle
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3. L’iceberg des besoins
Partie émergée : ce qu’on
montre et exprime de
manière consciente
Partie immergée : ce qui
se passe à l’intérieur de
nous et motive nos
actions et nos réactions à
notre environnement.
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

4. Motivation
intrinsèque et extrinsèque
 Motivation intrinsèque : l’action
est conduite uniquement par
l’intérêt et le plaisir que l’individu
trouve à l’action, sans attente de
récompense externe. C’est le
véritable moteur.
 Motivation extrinsèque : l’action
est provoquée par une
circonstance extérieure à
l’individu (punition, récompense,
pression sociale, obtention de
l’approbation d’une personne
tierce, rémunération...).
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle
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5. La pyramide de Maslow
 La pyramide des besoins est une
représentation pyramidale de la hiérarchie
des besoins, une théorie de la motivation
élaborée à partir des observations réalisées
dans les années 1940 par le psychologue
Abraham Maslow.
 L'article où Maslow expose sa théorie de la
motivation, A Theory of Human Motivation,
est paru en 1943. Il ne représente pas cette
hiérarchie sous la forme d'une pyramide,
mais cette représentation s'est imposée dans
le domaine de la psychologie du travail, pour
sa commodité.
6Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

6. La pyramide de Maslow
Les besoins physiologiques
 Besoins directement liés à la
survie des individus ou de
l’espèce.
 Ce sont typiquement des
besoins concrets : respirer,
manger, boire, dormir, se
reproduire…
7Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

7. La pyramide de Maslow
Les besoins de sécurité
 Besoin de se protéger ou de
se sentir protégé contre les
différents dangers qui nous
menacent.
 Sécurité du corps et de
l’âme, des gens qu’on aime,
de l’emploi, de la propriété…
8Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

8. La pyramide de Maslow
Les besoins sociaux
 Besoin instinctif d’intégration à
la communauté. Dimension
sociale de l’individu qui a
besoin de se sentir accepté par
les groupes dans lesquels il vit
(famille, travail, association...).
 Besoins de partage, d’échange,
d’intégration, d’amour, d’amitié,
d’intimité…
9Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

9. La pyramide de Maslow
Les besoins de reconnaissance
 Le besoin d’estime prolonge le
besoin d’appartenance.
 Etre identifié, reconnu en tant
qu’entité propre devant les
autres et au sein des groupes
auxquels on appartient.
 Etre valorisé dans sa personne
et dans ses actions
10Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

10. La pyramide de
Maslow
Les besoins de réalisation
 Besoins d’affirmer de manière
personnelle son caractère unique,
de réaliser ses potentialités, de se
sentir utile.
 Besoins de sens,
d’épanouissement,
de compréhension, d’autonomie,
de création…
11Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

11. La motivation au travail
selon Frederick Herzberg
 Deux types de facteurs de
satisfaction et/ou
insatisfaction au travail :
 Les facteurs liés à
l’ambiance – hygiène :
ambiance sonore, chaleur,
salaire, statut, relations
humaines…
 Les facteurs liés à la
valorisation – motivation :
évolution de carrière,
responsabilités, autonomie…
(correspondent aux niveaux
supérieurs de la pyramide de
Maslow)
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

12. Les besoins motivationnels selon
les neurosciences (1)
Repérer ce qui est à l’origine de sa motivation
pour nourrir son besoin
Besoin de certitude • Avoir des repères, un cadre, se sentir en
sécurité
• Savoir où je vais
Besoin d’incertitude • Etre stimulé, me confronter à la nouveauté
• Me donner des challenges, prendre des
risques
Besoin d’être aimé, apprécié • Etre apprécié et accepté pour qui je suis
• Me sentir appartenir à un groupe, trouver ma
place dans un collectif
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle
Tiré de : L. THOMAS et S. MICHEAU-THOMAZEAU. La boite à outils de la motivation. Ed. Dunod

13. Les besoins motivationnels selon
les neurosciences (2)
Repérer ce qui est à l’origine de sa motivation
pour nourrir son besoin
Besoin de reconnaissance • Me sentir important, reconnu
• Bénéficier de retours valorisants (matériels,,
relationnels, symboliques…)
Besoin de progression • Evoluer, me sentir dans une dynamique de
construction
• Avancer vers « quelque chose », avec des
critères de progression
Besoin de contribution • Me sentir utile, laisser une trace…
• Participer à faire évoluer et grandir les autres
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle
Tiré de : L. THOMAS et S. MICHEAU-THOMAZEAU. La boite à outils de la motivation. Ed. Dunod

14. Les besoins humains universels
selon Marshall Rosenberg (CNV)
9 familles de besoins fondamentaux
 Besoins physiologiques, bien-être
physique ;
 Sécurité ;
 Empathie, compréhension ;
 Créativité ;
 Amour, intimité ;
 Jeu, distraction ;
 Repos, détente, récupération ;
 Autonomie ;
 Sens, spiritualité ;
Exemples :
Confiance, Respect, Considération…
Sécurité, Tranquillité, Espoir, Stabilité…
Ecoute, Soutien, Protection…
Proximité, Amour, Harmonie, Contact,
Partage…
Créativité, Liberté, Développement…
Estime de soi, Réussite, Equilibre…
Ordre, Cohérence, Maitrise, Sens,
Efficacité…
Solitude, Autonomie….
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

15. La roue des valeurs fondamentales
(modèle de Schwartz)
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

16. La hiérarchie des besoins
 La hiérarchie des besoins
diffère selon les individus.
 Plus le besoin est important,
plus l’émotion sera forte quand
il est frustré.
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

17. Besoins et comportements
 Toutes les actions des êtres humains
sont conduites dans le but de satisfaire
leurs besoins.
 Dès lors, tout comportement doit être
considéré avant tout comme la
stratégie choisie par l’individu pour
satisfaire un besoin, cette stratégie
pouvant éventuellement avoir des
effets négatifs sur les autres.
 Pour mieux se comprendre et
résoudre les tensions, il s’agit donc de
distinguer le besoin de la stratégie
utilisée pour le satisfaire, la
négociation portant ensuite sur la
stratégie et non sur le besoin.
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle

18. Inventaire des remèdes
à la démotivation
 A comme Autonomie
 B comme Bienveillance
 C comme Coopération et
développer les Compétences
 D comme éviter la Dispersion
et développer le Dialogue
 G comme adapter la
Gouvernance
 I comme Implication
 L comme Liberté d’action et
de choix
 Q comme Qualité de Vie au
Travail (QVT)
 R comme Reconnaissance
 S comme Sens
 T comme se donner du Temps
Françoise HECQUARD - Communication relationnelle
Adapté de : Dossier La Motivation au travail, Sciences Humaines, Nov. 2018