5. Posture d’ouverture ou de fermeture ?
Langage non verbal
• Expressions faciales
• État de tension
• Attitude fermée et défensive
• Croisement
• Retrait
Langage para verbal
• Volume, force de la voix
• Intonation
• Timbre
• Hauteur de voix
• Débit, rythme
CONVINCE
ME !
8. État d’esprit : Quel Mindset ?
• État d’esprit « Oui Mais »
• Procès d’intention
• État d’esprit de statut
• Méfiance, défiance
• État d’esprit d’écoute
• De confiance
• De coopération
• Crédit d’intention
9. États d’esprit non constructifs
État d’esprit « Oui Mais » :
➢ aka état d’esprit de conflit.
Procès d’intention :
➢ Parti-pris défavorable a priori.
État d’esprit de statut :
➢ Complexe de supériorité.
Méfiance, défiance :
➢ Systématique et non fondée.
10. État d’esprit « Oui Mais »
État d’esprit dit « de conflit »
Absence d’ouverture d’esprit
• État d’esprit de blocage,
• Opposition systématique
• Réfute systématiquement
• Commence par « oui », puis
rend caduques les propos de
son interlocuteur par le « Mais ».
12. État d’esprit : Procès & Crédit d’intention
Le procès d’intention
constitue un préjugé tendu contre
l’autre, considéré comme un sujet
d’hostilité. C’est une intention
défavorable a priori, qui se
manifeste au mieux par une
prévention et une méfiance, au pire
par une agressivité élevée.
Le crédit d’intention
C’est le présupposé positif qu’une
personne a envers une autre, à
laquelle on prête une intention
positive. C’est en somme un parti
pris favorable pour l’autre.
Sociodynamique
de Jean-Christian Fauvet
14. État d’esprit : La (Non) Confiance
Les Personnalités Difficiles et la Confiance
Matrice de Fradin
Difficiles à convaincre
En raison des
jeux de pouvoir
Par nature
Par peur
15. Les États du Moi fonctionnels
Convaincre une
personne quand
elle est dans son
adulte (faits et
chiffres).
Personnes trop
souvent dans leur
parent normatif
critique, voire
persécuteur
Personnes trop
souvent dans leur
enfant rebel
18. Convaincre ou Persuader ?
Index de
conscience
d’une
personne
S’adresser
aux
émotions
S’adresser
aux
pensées
Agir
19. Ne Jamais Oublier d’Écouter
Message
Signaux
non-verbaux
Écoute active
Tri sur l’autre
Je m’intéresse
sincèrement à
l’autre
Message
Autre message
Écoute réactive
Tri sur soi
En quoi ça résonne
avec moi? J’écoute
pour répondre
20. Se synchroniser
Se mettre sur la même longueur d’ondes.
La synchronisation sur l’autre crée du rapport
et de la confiance.
synchronisation
Sur le modèle du
monde de l’autre
Sur le langage de
l’autre (visuel, auditif,
kinesthésique)
Sur le non verbal
(body language)
Sur le para verbal
(voix, débit…)