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défavorable a priori, qui se
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Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convaincable

  • 3. CONVAINCRE … OU PAS Mais je vous ai déjà donné tous les arguments ! Mais je ne demande qu’à être convaincu !
  • 4. J’attends vos arguments • Posture ? • État d’esprit ? • Intention ? • État du Moi ?
  • 5. Posture d’ouverture ou de fermeture ? Langage non verbal • Expressions faciales • État de tension • Attitude fermée et défensive • Croisement • Retrait Langage para verbal • Volume, force de la voix • Intonation • Timbre • Hauteur de voix • Débit, rythme CONVINCE ME !
  • 6. Posture d’ouverture • Acceptation de la personne • Accueil de la parole • Non jugement • Compréhension • Flexibilité intellectuelle
  • 7. INTENTION Croyances • Sur soi • Sur autrui • Sur la situation Désir Volonté Intention Action
  • 8. État d’esprit : Quel Mindset ? • État d’esprit « Oui Mais » • Procès d’intention • État d’esprit de statut • Méfiance, défiance • État d’esprit d’écoute • De confiance • De coopération • Crédit d’intention
  • 9. États d’esprit non constructifs État d’esprit « Oui Mais » : ➢ aka état d’esprit de conflit. Procès d’intention : ➢ Parti-pris défavorable a priori. État d’esprit de statut : ➢ Complexe de supériorité. Méfiance, défiance : ➢ Systématique et non fondée.
  • 10. État d’esprit « Oui Mais » État d’esprit dit « de conflit » Absence d’ouverture d’esprit • État d’esprit de blocage, • Opposition systématique • Réfute systématiquement • Commence par « oui », puis rend caduques les propos de son interlocuteur par le « Mais ».
  • 11. État d’esprit d’écoute Will Schutz, Jim Tamm, Ron Luyet Zone Rouge, Zone Verte (Beyond Conflict)
  • 12. État d’esprit : Procès & Crédit d’intention Le procès d’intention constitue un préjugé tendu contre l’autre, considéré comme un sujet d’hostilité. C’est une intention défavorable a priori, qui se manifeste au mieux par une prévention et une méfiance, au pire par une agressivité élevée. Le crédit d’intention C’est le présupposé positif qu’une personne a envers une autre, à laquelle on prête une intention positive. C’est en somme un parti pris favorable pour l’autre. Sociodynamique de Jean-Christian Fauvet
  • 13. État d’esprit : La Confiance Méfiance Défiance Coopération
  • 14. État d’esprit : La (Non) Confiance Les Personnalités Difficiles et la Confiance Matrice de Fradin Difficiles à convaincre En raison des jeux de pouvoir Par nature Par peur
  • 15. Les États du Moi fonctionnels Convaincre une personne quand elle est dans son adulte (faits et chiffres). Personnes trop souvent dans leur parent normatif critique, voire persécuteur Personnes trop souvent dans leur enfant rebel
  • 16. Persuader ou Convaincre? Convaincre ou pas ? Vous n’êtes pas accessible aux arguments Alors persuadez-moi
  • 18. Convaincre ou Persuader ? Index de conscience d’une personne S’adresser aux émotions S’adresser aux pensées Agir
  • 19. Ne Jamais Oublier d’Écouter Message Signaux non-verbaux Écoute active Tri sur l’autre Je m’intéresse sincèrement à l’autre Message Autre message Écoute réactive Tri sur soi En quoi ça résonne avec moi? J’écoute pour répondre
  • 20. Se synchroniser Se mettre sur la même longueur d’ondes. La synchronisation sur l’autre crée du rapport et de la confiance. synchronisation Sur le modèle du monde de l’autre Sur le langage de l’autre (visuel, auditif, kinesthésique) Sur le non verbal (body language) Sur le para verbal (voix, débit…)