L'amélioration continue est une démarche essentielle qui profite à la fois aux individus et aux organisations, permettant le développement des compétences, l'adaptation au changement et l'amélioration des performances. Cette pratique repose sur des modèles tels que le PDCA (Plan-Do-Check-Act) et intègre divers outils de diagnostic et techniques de gestion, tels que le kaizen, pour optimiser les processus et la qualité des services. Elle nécessite une culture d'apprentissage et de progrès permanents pour maintenir la compétitivité et répondre aux exigences des parties prenantes.

1. UNE
PRATIQUE
QUI
PROFITE
À TOUS

2.  QUI EST CONCERNÉ?
 L'AMÉLIORATION
CONTINUE
 MODÈLE D'AMÉLIORATION
ET SYSTÈME INTÉGRÉ
 APPLICATIONS
 Pour soi
 Pour l'entreprise
 OUTILS ET BONNES
PRATIQUES
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS

3. QUI EST
CONCERNÉ ?
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS

4. CHACUN DE NOUS
BESOIN NATUREL DE PROGRESSER
●
De l'enfant (développement et premiers
apprentissages) à l'adulte (par l'étude, la
réflexion, l'expérience).
●
2 des 14 Besoins Fondamentaux de la
personne (Virginia Henderson) :
●
Besoin de se réaliser (s'actualiser par
le développement de son potentiel),
●
Besoin d'apprendre.
●
Besoin de réalisation de soi Pyramide de
MASLOW : accomplissement de son
potentiel et développement.
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?

5. HOMO PROFESSIONNALICUS
PROGRESSION AU TRAVAIL
●
Développement : Formation Tout au
Long de la vie, développement des
compétences, (re)professionnalisation
●
Éviter la stagnation : bore-out, plafond
de carrière, SFVP sentiment de fin de
vie professionnelle (Marbot).
●
Activité : développement de son activité (business), de sa
productivité, son expertise etc (expérience, best practices).
●
Adaptation au poste : techniques, pratiques, outils, règles,
procédures...
●
Évolution professionnelle : promotion, responsabilités,
transition de carrière, reclassement...
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?

6. CHAQUE ORGANISATION
Culture du Progrès Continu
●
Compétitivité : rester concurrentiel.
●
Adaptabilité : s'adapter en permanence
à un environnement changeant (normes,
règles, attentes parties prenantes...)
●
Qualité : satisfaction du service rendu
aux usagers, aux clients.
●
Technique : intégrer les nouvelles
techniques, s'approprier de nouveaux
outils, nouvelles pratiques.
●
Pérennité : qui n'avance pas recule.
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?

7. Démarches Diagnostic Outils
Quelle que soit la
démarche adoptée :
 Kaizen, Hoshin,
Six Sigma, Lean
management...
 Utilisation d'OUTILS de
DIAGNOSTIC :
État des lieux, bilan de
productivité, benchmarking
interne/ externe, recherche
collective de dysfonction-
nement...
 Recherche des MUDA :
GASPILLAGES à éviter.
 Résolution de problèmes : 5M,
arbre des causes, 5-pourquoi,
diagramme en arbre, matrice de
décision...
 Pratique des 5S : pour un
travail dans la qualité sur le
terrain.
 Élimination de gaspillages et
Gains de productivité : Lean
Management..
 Efficacité des processus : Six
Sigma (DMAIC)
ENTREPRISE : PERFORMANCE
L'amélioration continue est à la base de la
performance des entreprises et organisations :
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?

8. ENTREPRISE : QUALITÉ
SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT
Exemple :
Réaliser une revue de direction QSE : Exigences des normes ISO 9001 :
2015, OHSAS 18001 : 2007, ISO 45001/DIS et ISO 14001 : 2015
Source : AmeliorationContinue.fr
Le PDCA, boucle d'amélioration continue est à la base de
nombreuses NORMES et CERTIFICATIONS Qualité, QSE :
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?

9. QUI A UN BUT A
UN PROJET DE CHANGEMENT
La boucle d'Amélioration
Continue est la meilleure façon
d'atteindre ses objectifs et de
réaliser le changement voulu
(personnel et organisationnel).
VOUS
ÊTES
ICI
VOUS ALLEZ LÀ
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?

10. QU'EST-CE QUE
L'AMÉLIORATION
CONTINUE ?
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS

11. AMÉLIORATION CONTINUE
PDCA – ROUE DE DEMING
●
L'amélioration continue est une démarche
issue du Management de la Qualité.
●
L'amélioration continue (Kaizen en Japonais)
consiste en un effort continu et régulier pour
améliorer produits, services et processus.
●
Elle est symbolisée par le PDCA ou Roue de
Deming (Plan-Do-Check-Act).
●
L'amélioration continue est désormais un
méta-processus à la base de nombreux
systèmes de gestion (management).
QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?

12. LE KAIZEN OU
AMÉLIORATION INCRÉMENTALE
Amélioration
continue
KAIZEN
(changement - bon)
Raisonnement
Partir de l'existant que l'on améliore sans rupture ni
révolution
Moyens
Coûts & investissements raisonnables (pécuniaires,
psychologiques) amélioration de l'existant
Performances
Rapidement une amélioration notable, sans
régression car capitalisation des résultats
Habitudes
Pas de bouleversement radical, ce qui rend la
démarche acceptable au long cours (état d'esprit)
QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?

13. AMÉLIORATION CONTINUE
PLAN DO CHECK ACT
QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
Effet
Cliquet
PLAN
PLANIFIER
ORGANISER
DO
RÉALISER
METTRE EN
OEUVRE
CHECK
CONTRÔLER
VÉRIFIER
ACT
VALIDER OU
AMÉLIORER
●
PDCA
●
Roue de Deming
●
Boucle ou cycle
d'Amélioration
Continue
●
Kaizen Cycle

14. AMÉLIORATION CONTINUE
PLAN DO CHECK ACT
QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
Effet
Cliquet
PLAN
PLANIFIER
ORGANISER
DO
RÉALISER
METTRE EN
OEUVRE
CHECK
CONTRÔLER
VÉRIFIER
ACT
VALIDER OU
AMÉLIORER
● Diagnostic, état des lieux.
● Objectifs SMART, cohérents
avec la stratégie.
● Plans d'actions : Qui, quoi,
quand, comment ?
● Mise en œuvre des plans
d'actions
● Maîtrise opérationnelle
● Maîtrise des documents et
des données.
● Mesure et surveillance des
performances.
● Vérification des résultats.
● Avancement du plan d'action
(délais, moyens)
● Tableau de bord, indicateurs
● Atteinte ou non des objectifs.
● Validation ou correction.
● Actions correctives, curatives,
préventives.
● Actualisation, optimisation.
● Capitaliser et généraliser.

15. AMÉLIORATION CONTINUE
DÉMARCHE ITÉRATIVE DE PROGRÈS
QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
Effet
Cliquet
PLAN
DOCHECK
ACT
PLAN
DOCHECK
ACT
PLAN
DOCHECK
ACT
PLAN
DOCHECK
ACT
PLAN
DOCHECK
ACT
Chaque boucle d'amélioration continue donne
naissance à un autre cycle PDCA, ce qui constitue
une véritable DÉMARCHE ITÉRATIVE D'AMÉLIORATION.

16. MODÈLE
D'AMÉLIORATION
ET SYSTÈME
INTÉGRÉ
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS

17. AMÉLIORATION CONTINUE
CHRONOLOGIE
DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE
AU PDSA ET AU PDCA
Source : www.qualityprogress.com

18. SCIENCE DE L'AMÉLIORATION
DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE AU PDSA DE
SHEWHART (PLAN DO STUDY ACT)
PDSA
Shewhart Cycle
Méthode
Scientifique
Phase Déductive
Du général au spécifique
Phase Inductive
Du spécifique au général
Prédiction
(hypothèses)
Observation
Analyse
Théorie
PLAN
Planifier un
changement ou
un test visant
une amélioration
DO
Réaliser le
changement
ou le test sur
une petite
échelle
STUDY
Étudier les
résultats : Qu'a-
t-on appris ?
Qu'est-ce qui
n'a pas été?
ACT
Adopter le
changement,
l'abandonner,
ou faire un
nouveau cycle

19. DU PDSA AU MODÈLE
D'AMÉLIORATION
System of Profound
Knowledge - Deming
PDSA Cycle
Shewhart-Deming
Psychologie
Théorie des
variations
Théorie de la
connaissance
Systémique
PLAN
Planifier un
changement ou
un test visant
une
amélioration
DO
Réaliser le
changement
ou le test sur
une petite
échelle
STUDY
Étudier les
résultats : Qu'a-
t-on appris ?
Qu'est-ce qui
n'a pas été?
ACT
Adopter le
changement,
l'abandonner,
ou faire un
nouveau cycle
Méthode de Connaissance
Approfondie, Deming 1994
==>
cf : The Improvement Guide

20. MODÈLE DE L'AMÉLIORATION
MFI MODEL FOR IMPROVEMENT
● Modèle développé par des
experts en amélioration de
processus : Langley, Moen,
Nolan, Norman, Provost.
● The Improvement Guide, San
Francisco, Jossey-Bass, 1996.
● Basé sur le PDSA de
Shewhart.
● Procure un cadre pour
l'accélération de l'amélioration
et permet de conduire de
multiples tests de changement
● Très utilisé dans le milieu
médical Anglo-Saxon (IHI.org). Source :
Cynosurehealth.org

21. MODÈLE DE L'AMÉLIORATION
6 PHASES DE DÉPLOIEMENT
Source : Science de l'Amélioration
de la Qualité ( www.hqontario.ca )
Modèle d'amélioration
6 Phases du
déploiement
PDSA
Plan Do Study Act

22. APPROCHE INTÉGRÉE
CHANGEMENT ET AMÉLIORATION
DE LA QUALITÉ
Source : www.ihi.org (lien)
Six Sigma Lean Model For Improvement

23. APPLICATIONS
INDIVIDUELLES
& COLLECTIVES
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS

24. APPLICATIONS :
LE PDCA
POUR SOI
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
(QUELQUES EXEMPLES)

25. PDCA DE LA PRISE
DE DÉCISION
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI
État initial :
Volonté d'améliorer
sa prise de décision
PLAN :
Diagnostic : état des lieux
de l'existant (ex problème)
Objectifs SMART
Plan d'action : moyens et
Solutions envisagées
DO : Mise en œuvre du
Plan d'action – Nouvelles
connaissances utiles (biais etc)
Test de méthodes, outils
(matrice de décision etc) et
Bonnes pratiques
CHECK : évaluation des
résultats. Conformes aux
attentes ? Qu'a-t-on appris ?
Effet d'expérience à développer ?
Choses à améliorer ?
ACT :
Actions correctrices
et/ou validation des
améliorations déjà
apportées
?

26. PDCA DES BONNES
RÉSOLUTIONS
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI
État initial :
Volonté de changer
Engagement personnel
PLAN :
→ Diagnostic : introspection
Connaître son fonctionnement
→ Objectifs SMART et surtout
Très spécifiques !
→ Plan d'action : moyens et
solutions envisagées
DO : Mise en œuvre du plan
→ Acquérir les connaissances utiles
à l'atteinte de l'objectif
→ Tester méthodes, outils et bonnes
pratiques.
→ Tracer les résultats (tableau Excel)
CHECK : évaluation des
résultats. Conformes aux
attentes ? Qu'a-t-on appris ?
Effet d'expérience à développer ?
Choses à améliorer ?
ACT :
Actions correctrices
et/ou validation des
améliorations déjà
apportées

27. PDCA DE PRODUCTIVITÉ
PERSONNELLE
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI
État initial :
Volonté d'amélioration
Engagement personnel
PLAN :
Diagnostic efficacité perso.
et organisation
Objectifs : jour / semaine etc
Plan d'action : moyens & solutions
D0 : Mise en œuvre des solutions
envisagées. Test /appropriation
nouveaux outils/ méthodes
Gestion des priorités, rationalisation,
To-do-list etc
CHECK : Vérification des résultats
et performances (journée, semaine)
Y a-t-il du progrès ? Qu'a-t-on appris ?
Qu'est-ce qui pêche? Que souhaite-t-
on encore améliorer ?
ACT :
Actions correctrices
et/ou validation des
améliorations déjà
apportées

28. L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI
État initial :
Volonté de progresser
professionnellement
PLAN :
Diagnostic compétences actuelles,
son potentiel et ses ressources
Objectif et passerelles possibles
Plan d'action : solutions et moyens
D0 : Mise en œuvre du plan d'action
Formation, montée en compétence,
Validation de diplôme, VAE...
On-the-job training, missions, projet
Mobilité interne, externe, etc
CHECK : Vérification des résultats
Conformes aux attentes ?
Qu'a-t-on appris ?
Qu'est-ce qui n'a pas été?
Choses à améliorer ?
ACT : Validation ou
Actions correctrices
Capitalisation des
résultats et poursuite
des efforts
PDCA DE DÉVELOPPEMENT
PROFESSIONNEL

29. APPLICATIONS :
LE PDCA POUR
L'ENTREPRISE
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
(QUELQUES EXEMPLES)

30. PDCA GESTION DES
COMPÉTENCES
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE
Compétences initiales
Compétences
nécessaires
Mesure de l'écart
Actions pour
combler l'écart
Contrôle des
Compétences
acquises
Nouvelles compétences
maîtrisées
Diagnostic état initial
Planification
Mise en œuvre et fonctionnement
Vérification et
actions
correctives
Amélioration continue

31. PDCA COMMUNICATION
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE
Connaissance initiale
Connaissance
nécessaire
Actions pour
combler l'écart :
Information sur les
sujets objets de lacune
Contrôle de la
connaissance
acquise
Nouvelle connaissance
actualisée
Mesure de l'écart
Diagnostic état initial
Planification
Mise en œuvre et fonctionnement
Amélioration continue
Vérification et
actions
correctives

32. PDCA DE LA FORMATION
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE
Le fameux modèle SAT (Strategic Approach To Training)
ou PADDIE est lui-même basé sur un PDCA :
Plan : objectifs & analyse
 DO : implémentation 
Check : évaluation
des résultats
Act : valider ou modifier
Strategic or
Systematic
Approach To
Training

33. PDCA SYSTÈME DE
MANAGEMENT SST
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE
OHSAS
18001
Détails Référentiel OHSAS : lien.
Amélioration
Continue

34. PDCA ORGANISATION D'UNE
ACTIVITÉ DE TRAVAIL
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE
Source : HSE 130 (accéder)
État initial de
l'organisation
Définition des rôles
et responsabilités
Choix des procédés
et méthodes
Déroulement du travail
Ou chantier
Contrôle
Du Respect
des Rôles
Gestion
des écarts
Actions correctrices
Changement d'acteur
Amélioration
Continue
PDCA à réaliser avec chaque élément de
l'approche systémique de maîtrise d'un risque :
Organisation, Facteur Humain, Matériel,
Environnement, Technique, Réglementation

35. OUTILS ET
BONNES
PRATIQUES
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS

36. TOUT CE QUI NE SE MESURE PAS NE SE GÈRE PAS
TOUT CE QUI SE MESURE
S'AMÉLIORE
Définir des indicateurs et tracer ses résultats est
un must quel que soit son projet
Simple tableau de suivi sur
tableur avec graphique

37. RETOUR D'EXPÉRIENCE
ROI (REX) DES BONNES PRATIQUES
Le REX (retour d'expérience) « peut être mentionné dans un
sens large et courant comme toute formalisation d'un
événement passé. » (FonCSI)
En milieu professionnel, le REX est une démarche primordiale :
Source : FonCSI (lien)

38. OBJECTIFS SMART
DES OBJECTIFS BIEN CIBLÉS
5 CARACTÉRISTIQUES à respecter
pour un objectif SMART :
1. Spécifique, et personnalisé
2. Mesurable (indicateurs chiffrés)
3. Accessible
4. Pertinent : réaliste et
suffisamment ambitieux
5. Délimité dans le temps.

39. OUTIL DE DIAGNOSTIC
À RÉALISER EN FONCTION DU BESOIN
ITEMS CRITERES COTATION
Item 1 = X Critère 1 0à5 / 0à10 ?
Critère 2 etc
Item 2 = Y Critère
Critère, etc
Item 3 = Z Critère
Critère, etc
Item.... etc
Définir les items à évaluer et les décliner en N- critères (par ex
sous forme de questions) à coter de 0 (pas satisfaisant) à 5 ou
10 (très satisfaisant) selon l'échelle choisie. Associer une
représentation graphique radar.

40. 5W OU HEXAMÈTRE DE QUINTILIEN
FAIRE LE TOUR
DE LA QUESTION
Les 5W (5 questions en WH- en Anglais) ou l'hexamètre de
Quintilien : un outil permettant L'ANALYSE SYSTÉMATIQUE
par un questionnement exhaustif de la situation.
●
Qui : personnes concernées
●
Quoi : actions, choses
●
Où : lieux, localisation, destination
●
Quand : délais, temps, dates butoirs
●
Comment : moyens, modalités
●
Combien : nombres, coûts
●
Pourquoi : raisons

41. DIAGRAMME ISHIKAWA
RECHERCHE DES CAUSES PROFONDES
Source : Qualiblog (lien)
Les 5M du diagramme Ishikawa à associer aux 5 Pourquoi :

42. LA MATRICE DE DÉCISION
OUTIL MULTICRITÈRES
D'ANALYSE ET DE PRISE DE DÉCISION
(Pondération)
Facteurs
d'évaluation
Critère 1 Critère 2 Critère 3 Critère 4
(1 à 5) (1 à 5) (1 à 5) (1 à 5) Total
Élément 1
Élément 2
Élément ...
●
Liste croisée des critères et des éléments constituant les facteurs d'évaluation.
●
S'applique au recrutement, au choix d'un fournisseur, au choix d'options de développement...
●
Cette matrice d'analyse intègre objectivement tous vos paramètres de prise de décision,
pondérés ou pas.

43. LE PLAN D'ACTION MINUTE
SUR BASE DE QQOQCP (5W)
OU HEXAMÈTRE DE QUINTILIEN
QUOI QUI QUAND COMMENT ... FAIT
Liste des tâches Responsable Date buttoir Moyens à ETC 
mettre en œuvre 





Source : D.Cristol - Boîte à Outils du Manager

44. OUTIL METROF
POUR LA RECHERCHE
SYSTÉMIQUE DE SOLUTIONS
Approche systémique servant à sonder le champ des possibles et recenser toutes les solutions
Source :
Mooc Estim

45. « S'AMÉLIORER,
C'EST CHANGER.
ÊTRE PARFAIT,
C'EST CHANGER
SOUVENT. »
Winston CHURCHILL
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS

46.  The Improvement Guide : A
Practical Approach to
Enhancing Organizational
Perfor mance, Langley & Alii.
 IHI Resources : Access.
 Har vard Mooc : Practical
Improvement Science (Edx.org)
 Management de la Qualité :
christian.hohmann.free.fr
 Dynamique-Mag : Mettre en
place une amélioration continue
RESSOURCES