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UNE
PRATIQUE
QUI
PROFITE
À TOUS
 QUI EST CONCERNÉ?
 L'AMÉLIORATION
CONTINUE
 MODÈLE D'AMÉLIORATION
ET SYSTÈME INTÉGRÉ
 APPLICATIONS
 Pour soi
 Pour l'entreprise
 OUTILS ET BONNES
PRATIQUES
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
QUI EST
CONCERNÉ ?
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
CHACUN DE NOUS
BESOIN NATUREL DE PROGRESSER
●
De l'enfant (développement et premiers
apprentissages) à l'adulte (par l'étude, la
réflexion, l'expérience).
●
2 des 14 Besoins Fondamentaux de la
personne (Virginia Henderson) :
●
Besoin de se réaliser (s'actualiser par
le développement de son potentiel),
●
Besoin d'apprendre.
●
Besoin de réalisation de soi Pyramide de
MASLOW : accomplissement de son
potentiel et développement.
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
HOMO PROFESSIONNALICUS
PROGRESSION AU TRAVAIL
●
Développement : Formation Tout au
Long de la vie, développement des
compétences, (re)professionnalisation
●
Éviter la stagnation : bore-out, plafond
de carrière, SFVP sentiment de fin de
vie professionnelle (Marbot).
●
Activité : développement de son activité (business), de sa
productivité, son expertise etc (expérience, best practices).
●
Adaptation au poste : techniques, pratiques, outils, règles,
procédures...
●
Évolution professionnelle : promotion, responsabilités,
transition de carrière, reclassement...
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
CHAQUE ORGANISATION
Culture du Progrès Continu
●
Compétitivité : rester concurrentiel.
●
Adaptabilité : s'adapter en permanence
à un environnement changeant (normes,
règles, attentes parties prenantes...)
●
Qualité : satisfaction du service rendu
aux usagers, aux clients.
●
Technique : intégrer les nouvelles
techniques, s'approprier de nouveaux
outils, nouvelles pratiques.
●
Pérennité : qui n'avance pas recule.
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
Démarches Diagnostic Outils
Quelle que soit la
démarche adoptée :
 Kaizen, Hoshin,
Six Sigma, Lean
management...
 Utilisation d'OUTILS de
DIAGNOSTIC :
État des lieux, bilan de
productivité, benchmarking
interne/ externe, recherche
collective de dysfonction-
nement...
 Recherche des MUDA :
GASPILLAGES à éviter.
 Résolution de problèmes : 5M,
arbre des causes, 5-pourquoi,
diagramme en arbre, matrice de
décision...
 Pratique des 5S : pour un
travail dans la qualité sur le
terrain.
 Élimination de gaspillages et
Gains de productivité : Lean
Management..
 Efficacité des processus : Six
Sigma (DMAIC)
ENTREPRISE : PERFORMANCE
L'amélioration continue est à la base de la
performance des entreprises et organisations :
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
ENTREPRISE : QUALITÉ
SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT
Exemple :
Réaliser une revue de direction QSE : Exigences des normes ISO 9001 :
2015, OHSAS 18001 : 2007, ISO 45001/DIS et ISO 14001 : 2015
Source : AmeliorationContinue.fr
Le PDCA, boucle d'amélioration continue est à la base de
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AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
QUI A UN BUT A
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La boucle d'Amélioration
Continue est la meilleure façon
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VOUS
ÊTES
ICI
VOUS ALLEZ LÀ
AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
QU'EST-CE QUE
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L'AMÉLIORATION CONTINUE
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QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
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QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
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PLAN DO CHECK ACT
QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
Effet
Cliquet
PLAN
PLANIFIER
ORGANISER
DO
RÉALISER
METTRE EN
OEUVRE
CHECK
CONTRÔLER
VÉRIFIER
ACT
VALIDER OU
AMÉLIORER
●
PDCA
●
Roue de Deming
●
Boucle ou cycle
d'Amélioration
Continue
●
Kaizen Cycle
AMÉLIORATION CONTINUE
PLAN DO CHECK ACT
QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
Effet
Cliquet
PLAN
PLANIFIER
ORGANISER
DO
RÉALISER
METTRE EN
OEUVRE
CHECK
CONTRÔLER
VÉRIFIER
ACT
VALIDER OU
AMÉLIORER
● Diagnostic, état des lieux.
● Objectifs SMART, cohérents
avec la stratégie.
● Plans d'actions : Qui, quoi,
quand, comment ?
● Mise en œuvre des plans
d'actions
● Maîtrise opérationnelle
● Maîtrise des documents et
des données.
● Mesure et surveillance des
performances.
● Vérification des résultats.
● Avancement du plan d'action
(délais, moyens)
● Tableau de bord, indicateurs
● Atteinte ou non des objectifs.
● Validation ou correction.
● Actions correctives, curatives,
préventives.
● Actualisation, optimisation.
● Capitaliser et généraliser.
AMÉLIORATION CONTINUE
DÉMARCHE ITÉRATIVE DE PROGRÈS
QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
Effet
Cliquet
PLAN
DOCHECK
ACT
PLAN
DOCHECK
ACT
PLAN
DOCHECK
ACT
PLAN
DOCHECK
ACT
PLAN
DOCHECK
ACT
Chaque boucle d'amélioration continue donne
naissance à un autre cycle PDCA, ce qui constitue
une véritable DÉMARCHE ITÉRATIVE D'AMÉLIORATION.
MODÈLE
D'AMÉLIORATION
ET SYSTÈME
INTÉGRÉ
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
AMÉLIORATION CONTINUE
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DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE
AU PDSA ET AU PDCA
Source : www.qualityprogress.com
SCIENCE DE L'AMÉLIORATION
DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE AU PDSA DE
SHEWHART (PLAN DO STUDY ACT)
PDSA
Shewhart Cycle
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Prédiction
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Observation
Analyse
Théorie
PLAN
Planifier un
changement ou
un test visant
une amélioration
DO
Réaliser le
changement
ou le test sur
une petite
échelle
STUDY
Étudier les
résultats : Qu'a-
t-on appris ?
Qu'est-ce qui
n'a pas été?
ACT
Adopter le
changement,
l'abandonner,
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DU PDSA AU MODÈLE
D'AMÉLIORATION
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Knowledge - Deming
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PLAN
Planifier un
changement ou
un test visant
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amélioration
DO
Réaliser le
changement
ou le test sur
une petite
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STUDY
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t-on appris ?
Qu'est-ce qui
n'a pas été?
ACT
Adopter le
changement,
l'abandonner,
ou faire un
nouveau cycle
Méthode de Connaissance
Approfondie, Deming 1994
==>
cf : The Improvement Guide
MODÈLE DE L'AMÉLIORATION
MFI MODEL FOR IMPROVEMENT
● Modèle développé par des
experts en amélioration de
processus : Langley, Moen,
Nolan, Norman, Provost.
● The Improvement Guide, San
Francisco, Jossey-Bass, 1996.
● Basé sur le PDSA de
Shewhart.
● Procure un cadre pour
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et permet de conduire de
multiples tests de changement
● Très utilisé dans le milieu
médical Anglo-Saxon (IHI.org). Source :
Cynosurehealth.org
MODÈLE DE L'AMÉLIORATION
6 PHASES DE DÉPLOIEMENT
Source : Science de l'Amélioration
de la Qualité ( www.hqontario.ca )
Modèle d'amélioration
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Plan Do Study Act
APPROCHE INTÉGRÉE
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DE LA QUALITÉ
Source : www.ihi.org (lien)
Six Sigma Lean Model For Improvement
APPLICATIONS
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L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
APPLICATIONS :
LE PDCA
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L'AMÉLIORATION CONTINUE
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CHECK : évaluation des
résultats. Conformes aux
attentes ? Qu'a-t-on appris ?
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Actions correctrices
et/ou validation des
améliorations déjà
apportées
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L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI
État initial :
Volonté de changer
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PLAN :
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→ Objectifs SMART et surtout
Très spécifiques !
→ Plan d'action : moyens et
solutions envisagées
DO : Mise en œuvre du plan
→ Acquérir les connaissances utiles
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CHECK : évaluation des
résultats. Conformes aux
attentes ? Qu'a-t-on appris ?
Effet d'expérience à développer ?
Choses à améliorer ?
ACT :
Actions correctrices
et/ou validation des
améliorations déjà
apportées
PDCA DE PRODUCTIVITÉ
PERSONNELLE
L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI
État initial :
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Engagement personnel
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ITEMS CRITERES COTATION
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Item 2 = Y Critère
Critère, etc
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Critère, etc
Item.... etc
Définir les items à évaluer et les décliner en N- critères (par ex
sous forme de questions) à coter de 0 (pas satisfaisant) à 5 ou
10 (très satisfaisant) selon l'échelle choisie. Associer une
représentation graphique radar.
5W OU HEXAMÈTRE DE QUINTILIEN
FAIRE LE TOUR
DE LA QUESTION
Les 5W (5 questions en WH- en Anglais) ou l'hexamètre de
Quintilien : un outil permettant L'ANALYSE SYSTÉMATIQUE
par un questionnement exhaustif de la situation.
●
Qui : personnes concernées
●
Quoi : actions, choses
●
Où : lieux, localisation, destination
●
Quand : délais, temps, dates butoirs
●
Comment : moyens, modalités
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Combien : nombres, coûts
●
Pourquoi : raisons
DIAGRAMME ISHIKAWA
RECHERCHE DES CAUSES PROFONDES
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Les 5M du diagramme Ishikawa à associer aux 5 Pourquoi :
LA MATRICE DE DÉCISION
OUTIL MULTICRITÈRES
D'ANALYSE ET DE PRISE DE DÉCISION
(Pondération)
Facteurs
d'évaluation
Critère 1 Critère 2 Critère 3 Critère 4
(1 à 5) (1 à 5) (1 à 5) (1 à 5) Total
Élément 1
Élément 2
Élément ...
●
Liste croisée des critères et des éléments constituant les facteurs d'évaluation.
●
S'applique au recrutement, au choix d'un fournisseur, au choix d'options de développement...
●
Cette matrice d'analyse intègre objectivement tous vos paramètres de prise de décision,
pondérés ou pas.
LE PLAN D'ACTION MINUTE
SUR BASE DE QQOQCP (5W)
OU HEXAMÈTRE DE QUINTILIEN
QUOI QUI QUAND COMMENT ... FAIT
Liste des tâches Responsable Date buttoir Moyens à ETC 
mettre en œuvre 





Source : D.Cristol - Boîte à Outils du Manager
OUTIL METROF
POUR LA RECHERCHE
SYSTÉMIQUE DE SOLUTIONS
Approche systémique servant à sonder le champ des possibles et recenser toutes les solutions
Source :
Mooc Estim
« S'AMÉLIORER,
C'EST CHANGER.
ÊTRE PARFAIT,
C'EST CHANGER
SOUVENT. »
Winston CHURCHILL
L'AMÉLIORATION CONTINUE
UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
 The Improvement Guide : A
Practical Approach to
Enhancing Organizational
Perfor mance, Langley & Alii.
 IHI Resources : Access.
 Har vard Mooc : Practical
Improvement Science (Edx.org)
 Management de la Qualité :
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L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous

  • 2.  QUI EST CONCERNÉ?  L'AMÉLIORATION CONTINUE  MODÈLE D'AMÉLIORATION ET SYSTÈME INTÉGRÉ  APPLICATIONS  Pour soi  Pour l'entreprise  OUTILS ET BONNES PRATIQUES L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  • 4. CHACUN DE NOUS BESOIN NATUREL DE PROGRESSER ● De l'enfant (développement et premiers apprentissages) à l'adulte (par l'étude, la réflexion, l'expérience). ● 2 des 14 Besoins Fondamentaux de la personne (Virginia Henderson) : ● Besoin de se réaliser (s'actualiser par le développement de son potentiel), ● Besoin d'apprendre. ● Besoin de réalisation de soi Pyramide de MASLOW : accomplissement de son potentiel et développement. AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  • 5. HOMO PROFESSIONNALICUS PROGRESSION AU TRAVAIL ● Développement : Formation Tout au Long de la vie, développement des compétences, (re)professionnalisation ● Éviter la stagnation : bore-out, plafond de carrière, SFVP sentiment de fin de vie professionnelle (Marbot). ● Activité : développement de son activité (business), de sa productivité, son expertise etc (expérience, best practices). ● Adaptation au poste : techniques, pratiques, outils, règles, procédures... ● Évolution professionnelle : promotion, responsabilités, transition de carrière, reclassement... AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  • 6. CHAQUE ORGANISATION Culture du Progrès Continu ● Compétitivité : rester concurrentiel. ● Adaptabilité : s'adapter en permanence à un environnement changeant (normes, règles, attentes parties prenantes...) ● Qualité : satisfaction du service rendu aux usagers, aux clients. ● Technique : intégrer les nouvelles techniques, s'approprier de nouveaux outils, nouvelles pratiques. ● Pérennité : qui n'avance pas recule. AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  • 7. Démarches Diagnostic Outils Quelle que soit la démarche adoptée :  Kaizen, Hoshin, Six Sigma, Lean management...  Utilisation d'OUTILS de DIAGNOSTIC : État des lieux, bilan de productivité, benchmarking interne/ externe, recherche collective de dysfonction- nement...  Recherche des MUDA : GASPILLAGES à éviter.  Résolution de problèmes : 5M, arbre des causes, 5-pourquoi, diagramme en arbre, matrice de décision...  Pratique des 5S : pour un travail dans la qualité sur le terrain.  Élimination de gaspillages et Gains de productivité : Lean Management..  Efficacité des processus : Six Sigma (DMAIC) ENTREPRISE : PERFORMANCE L'amélioration continue est à la base de la performance des entreprises et organisations : AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  • 8. ENTREPRISE : QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT Exemple : Réaliser une revue de direction QSE : Exigences des normes ISO 9001 : 2015, OHSAS 18001 : 2007, ISO 45001/DIS et ISO 14001 : 2015 Source : AmeliorationContinue.fr Le PDCA, boucle d'amélioration continue est à la base de nombreuses NORMES et CERTIFICATIONS Qualité, QSE : AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  • 9. QUI A UN BUT A UN PROJET DE CHANGEMENT La boucle d'Amélioration Continue est la meilleure façon d'atteindre ses objectifs et de réaliser le changement voulu (personnel et organisationnel). VOUS ÊTES ICI VOUS ALLEZ LÀ AMÉLIORATION CONTINUE : QUI EST CONCERNÉ ?
  • 11. AMÉLIORATION CONTINUE PDCA – ROUE DE DEMING ● L'amélioration continue est une démarche issue du Management de la Qualité. ● L'amélioration continue (Kaizen en Japonais) consiste en un effort continu et régulier pour améliorer produits, services et processus. ● Elle est symbolisée par le PDCA ou Roue de Deming (Plan-Do-Check-Act). ● L'amélioration continue est désormais un méta-processus à la base de nombreux systèmes de gestion (management). QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
  • 12. LE KAIZEN OU AMÉLIORATION INCRÉMENTALE Amélioration continue KAIZEN (changement - bon) Raisonnement Partir de l'existant que l'on améliore sans rupture ni révolution Moyens Coûts & investissements raisonnables (pécuniaires, psychologiques) amélioration de l'existant Performances Rapidement une amélioration notable, sans régression car capitalisation des résultats Habitudes Pas de bouleversement radical, ce qui rend la démarche acceptable au long cours (état d'esprit) QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ?
  • 13. AMÉLIORATION CONTINUE PLAN DO CHECK ACT QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ? Effet Cliquet PLAN PLANIFIER ORGANISER DO RÉALISER METTRE EN OEUVRE CHECK CONTRÔLER VÉRIFIER ACT VALIDER OU AMÉLIORER ● PDCA ● Roue de Deming ● Boucle ou cycle d'Amélioration Continue ● Kaizen Cycle
  • 14. AMÉLIORATION CONTINUE PLAN DO CHECK ACT QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ? Effet Cliquet PLAN PLANIFIER ORGANISER DO RÉALISER METTRE EN OEUVRE CHECK CONTRÔLER VÉRIFIER ACT VALIDER OU AMÉLIORER ● Diagnostic, état des lieux. ● Objectifs SMART, cohérents avec la stratégie. ● Plans d'actions : Qui, quoi, quand, comment ? ● Mise en œuvre des plans d'actions ● Maîtrise opérationnelle ● Maîtrise des documents et des données. ● Mesure et surveillance des performances. ● Vérification des résultats. ● Avancement du plan d'action (délais, moyens) ● Tableau de bord, indicateurs ● Atteinte ou non des objectifs. ● Validation ou correction. ● Actions correctives, curatives, préventives. ● Actualisation, optimisation. ● Capitaliser et généraliser.
  • 15. AMÉLIORATION CONTINUE DÉMARCHE ITÉRATIVE DE PROGRÈS QU'EST-CE QUE L'AMÉLIORATION CONTINUE ? Effet Cliquet PLAN DOCHECK ACT PLAN DOCHECK ACT PLAN DOCHECK ACT PLAN DOCHECK ACT PLAN DOCHECK ACT Chaque boucle d'amélioration continue donne naissance à un autre cycle PDCA, ce qui constitue une véritable DÉMARCHE ITÉRATIVE D'AMÉLIORATION.
  • 17. AMÉLIORATION CONTINUE CHRONOLOGIE DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE AU PDSA ET AU PDCA Source : www.qualityprogress.com
  • 18. SCIENCE DE L'AMÉLIORATION DE LA MÉTHODE SCIENTIFIQUE AU PDSA DE SHEWHART (PLAN DO STUDY ACT) PDSA Shewhart Cycle Méthode Scientifique Phase Déductive Du général au spécifique Phase Inductive Du spécifique au général Prédiction (hypothèses) Observation Analyse Théorie PLAN Planifier un changement ou un test visant une amélioration DO Réaliser le changement ou le test sur une petite échelle STUDY Étudier les résultats : Qu'a- t-on appris ? Qu'est-ce qui n'a pas été? ACT Adopter le changement, l'abandonner, ou faire un nouveau cycle
  • 19. DU PDSA AU MODÈLE D'AMÉLIORATION System of Profound Knowledge - Deming PDSA Cycle Shewhart-Deming Psychologie Théorie des variations Théorie de la connaissance Systémique PLAN Planifier un changement ou un test visant une amélioration DO Réaliser le changement ou le test sur une petite échelle STUDY Étudier les résultats : Qu'a- t-on appris ? Qu'est-ce qui n'a pas été? ACT Adopter le changement, l'abandonner, ou faire un nouveau cycle Méthode de Connaissance Approfondie, Deming 1994 ==> cf : The Improvement Guide
  • 20. MODÈLE DE L'AMÉLIORATION MFI MODEL FOR IMPROVEMENT ● Modèle développé par des experts en amélioration de processus : Langley, Moen, Nolan, Norman, Provost. ● The Improvement Guide, San Francisco, Jossey-Bass, 1996. ● Basé sur le PDSA de Shewhart. ● Procure un cadre pour l'accélération de l'amélioration et permet de conduire de multiples tests de changement ● Très utilisé dans le milieu médical Anglo-Saxon (IHI.org). Source : Cynosurehealth.org
  • 21. MODÈLE DE L'AMÉLIORATION 6 PHASES DE DÉPLOIEMENT Source : Science de l'Amélioration de la Qualité ( www.hqontario.ca ) Modèle d'amélioration 6 Phases du déploiement PDSA Plan Do Study Act
  • 22. APPROCHE INTÉGRÉE CHANGEMENT ET AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ Source : www.ihi.org (lien) Six Sigma Lean Model For Improvement
  • 24. APPLICATIONS : LE PDCA POUR SOI L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS (QUELQUES EXEMPLES)
  • 25. PDCA DE LA PRISE DE DÉCISION L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI État initial : Volonté d'améliorer sa prise de décision PLAN : Diagnostic : état des lieux de l'existant (ex problème) Objectifs SMART Plan d'action : moyens et Solutions envisagées DO : Mise en œuvre du Plan d'action – Nouvelles connaissances utiles (biais etc) Test de méthodes, outils (matrice de décision etc) et Bonnes pratiques CHECK : évaluation des résultats. Conformes aux attentes ? Qu'a-t-on appris ? Effet d'expérience à développer ? Choses à améliorer ? ACT : Actions correctrices et/ou validation des améliorations déjà apportées ?
  • 26. PDCA DES BONNES RÉSOLUTIONS L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI État initial : Volonté de changer Engagement personnel PLAN : → Diagnostic : introspection Connaître son fonctionnement → Objectifs SMART et surtout Très spécifiques ! → Plan d'action : moyens et solutions envisagées DO : Mise en œuvre du plan → Acquérir les connaissances utiles à l'atteinte de l'objectif → Tester méthodes, outils et bonnes pratiques. → Tracer les résultats (tableau Excel) CHECK : évaluation des résultats. Conformes aux attentes ? Qu'a-t-on appris ? Effet d'expérience à développer ? Choses à améliorer ? ACT : Actions correctrices et/ou validation des améliorations déjà apportées
  • 27. PDCA DE PRODUCTIVITÉ PERSONNELLE L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI État initial : Volonté d'amélioration Engagement personnel PLAN : Diagnostic efficacité perso. et organisation Objectifs : jour / semaine etc Plan d'action : moyens & solutions D0 : Mise en œuvre des solutions envisagées. Test /appropriation nouveaux outils/ méthodes Gestion des priorités, rationalisation, To-do-list etc CHECK : Vérification des résultats et performances (journée, semaine) Y a-t-il du progrès ? Qu'a-t-on appris ? Qu'est-ce qui pêche? Que souhaite-t- on encore améliorer ? ACT : Actions correctrices et/ou validation des améliorations déjà apportées
  • 28. L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR SOI État initial : Volonté de progresser professionnellement PLAN : Diagnostic compétences actuelles, son potentiel et ses ressources Objectif et passerelles possibles Plan d'action : solutions et moyens D0 : Mise en œuvre du plan d'action Formation, montée en compétence, Validation de diplôme, VAE... On-the-job training, missions, projet Mobilité interne, externe, etc CHECK : Vérification des résultats Conformes aux attentes ? Qu'a-t-on appris ? Qu'est-ce qui n'a pas été? Choses à améliorer ? ACT : Validation ou Actions correctrices Capitalisation des résultats et poursuite des efforts PDCA DE DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
  • 29. APPLICATIONS : LE PDCA POUR L'ENTREPRISE L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS (QUELQUES EXEMPLES)
  • 30. PDCA GESTION DES COMPÉTENCES L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE Compétences initiales Compétences nécessaires Mesure de l'écart Actions pour combler l'écart Contrôle des Compétences acquises Nouvelles compétences maîtrisées Diagnostic état initial Planification Mise en œuvre et fonctionnement Vérification et actions correctives Amélioration continue
  • 31. PDCA COMMUNICATION L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE Connaissance initiale Connaissance nécessaire Actions pour combler l'écart : Information sur les sujets objets de lacune Contrôle de la connaissance acquise Nouvelle connaissance actualisée Mesure de l'écart Diagnostic état initial Planification Mise en œuvre et fonctionnement Amélioration continue Vérification et actions correctives
  • 32. PDCA DE LA FORMATION L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE Le fameux modèle SAT (Strategic Approach To Training) ou PADDIE est lui-même basé sur un PDCA : Plan : objectifs & analyse  DO : implémentation  Check : évaluation des résultats Act : valider ou modifier Strategic or Systematic Approach To Training
  • 33. PDCA SYSTÈME DE MANAGEMENT SST L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE OHSAS 18001 Détails Référentiel OHSAS : lien. Amélioration Continue
  • 34. PDCA ORGANISATION D'UNE ACTIVITÉ DE TRAVAIL L'AMÉLIORATION CONTINUE POUR L'ENTREPRISE Source : HSE 130 (accéder) État initial de l'organisation Définition des rôles et responsabilités Choix des procédés et méthodes Déroulement du travail Ou chantier Contrôle Du Respect des Rôles Gestion des écarts Actions correctrices Changement d'acteur Amélioration Continue PDCA à réaliser avec chaque élément de l'approche systémique de maîtrise d'un risque : Organisation, Facteur Humain, Matériel, Environnement, Technique, Réglementation
  • 36. TOUT CE QUI NE SE MESURE PAS NE SE GÈRE PAS TOUT CE QUI SE MESURE S'AMÉLIORE Définir des indicateurs et tracer ses résultats est un must quel que soit son projet Simple tableau de suivi sur tableur avec graphique
  • 37. RETOUR D'EXPÉRIENCE ROI (REX) DES BONNES PRATIQUES Le REX (retour d'expérience) « peut être mentionné dans un sens large et courant comme toute formalisation d'un événement passé. » (FonCSI) En milieu professionnel, le REX est une démarche primordiale : Source : FonCSI (lien)
  • 38. OBJECTIFS SMART DES OBJECTIFS BIEN CIBLÉS 5 CARACTÉRISTIQUES à respecter pour un objectif SMART : 1. Spécifique, et personnalisé 2. Mesurable (indicateurs chiffrés) 3. Accessible 4. Pertinent : réaliste et suffisamment ambitieux 5. Délimité dans le temps.
  • 39. OUTIL DE DIAGNOSTIC À RÉALISER EN FONCTION DU BESOIN ITEMS CRITERES COTATION Item 1 = X Critère 1 0à5 / 0à10 ? Critère 2 etc Item 2 = Y Critère Critère, etc Item 3 = Z Critère Critère, etc Item.... etc Définir les items à évaluer et les décliner en N- critères (par ex sous forme de questions) à coter de 0 (pas satisfaisant) à 5 ou 10 (très satisfaisant) selon l'échelle choisie. Associer une représentation graphique radar.
  • 40. 5W OU HEXAMÈTRE DE QUINTILIEN FAIRE LE TOUR DE LA QUESTION Les 5W (5 questions en WH- en Anglais) ou l'hexamètre de Quintilien : un outil permettant L'ANALYSE SYSTÉMATIQUE par un questionnement exhaustif de la situation. ● Qui : personnes concernées ● Quoi : actions, choses ● Où : lieux, localisation, destination ● Quand : délais, temps, dates butoirs ● Comment : moyens, modalités ● Combien : nombres, coûts ● Pourquoi : raisons
  • 41. DIAGRAMME ISHIKAWA RECHERCHE DES CAUSES PROFONDES Source : Qualiblog (lien) Les 5M du diagramme Ishikawa à associer aux 5 Pourquoi :
  • 42. LA MATRICE DE DÉCISION OUTIL MULTICRITÈRES D'ANALYSE ET DE PRISE DE DÉCISION (Pondération) Facteurs d'évaluation Critère 1 Critère 2 Critère 3 Critère 4 (1 à 5) (1 à 5) (1 à 5) (1 à 5) Total Élément 1 Élément 2 Élément ... ● Liste croisée des critères et des éléments constituant les facteurs d'évaluation. ● S'applique au recrutement, au choix d'un fournisseur, au choix d'options de développement... ● Cette matrice d'analyse intègre objectivement tous vos paramètres de prise de décision, pondérés ou pas.
  • 43. LE PLAN D'ACTION MINUTE SUR BASE DE QQOQCP (5W) OU HEXAMÈTRE DE QUINTILIEN QUOI QUI QUAND COMMENT ... FAIT Liste des tâches Responsable Date buttoir Moyens à ETC  mettre en œuvre       Source : D.Cristol - Boîte à Outils du Manager
  • 44. OUTIL METROF POUR LA RECHERCHE SYSTÉMIQUE DE SOLUTIONS Approche systémique servant à sonder le champ des possibles et recenser toutes les solutions Source : Mooc Estim
  • 45. « S'AMÉLIORER, C'EST CHANGER. ÊTRE PARFAIT, C'EST CHANGER SOUVENT. » Winston CHURCHILL L'AMÉLIORATION CONTINUE UNE PRATIQUE QUI PROFITE À TOUS
  • 46.  The Improvement Guide : A Practical Approach to Enhancing Organizational Perfor mance, Langley & Alii.  IHI Resources : Access.  Har vard Mooc : Practical Improvement Science (Edx.org)  Management de la Qualité : christian.hohmann.free.fr  Dynamique-Mag : Mettre en place une amélioration continue RESSOURCES