SlideShare une entreprise Scribd logo
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Atelier 2
Quelles sont les capacités managériales
requises pour réussir le déploiement d’une
démarche d’excellence opérationnelle
au sein d’une entreprise pharmaceutique ?
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Coordinateur :
Fabrice CORITON,
Directeur de production,
Laboratoire Expanscience (28)
Intervenants :
Karine Bertrand,
Directeur méthode et amélioration
continue, Laboratoire Chemineau (37)
Ronan Masson,
Directeur practice Pharma
KLMANAGEMENT
Thierry Martin,
Directeur associé
KLMANAGEMENT
Marco Raveggi,
Chief consultant
JMAC Europe
« Se développer en s’améliorant continuellement »
La méthodologie d’animation de l’atelier
 Favoriser les échanges et les débats entre les participants
 Favoriser le partage des expériences entre les participants
 Travailler en sous-groupe
 Un support A0 comme fil conducteur de l’atelier
 Une animation rythmée et en binôme (Pharma-conseil)
 Un reporting visuel et technique de l’atelier
(photos, vidéos et compte-rendu des échanges)
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Capacités managériales et excellence opérationnelle
Timing Activités
10h45
Quelles sont vos attentes ?
Plénière
11h00-11h20
« L’Excellence Opérationnelle …qu’est-ce que c’est ?»
Plénière
11h20-12h30
1. Comment définir l’excellence opérationnelle en Pharma ?
2. Selon quels critères ?
3. Dans quelles entreprises référentes ?
Sous-groupe
13h30-14h30
Echanges sur le travail en sous-groupe réalisé sur les questions 1 à 3
Plénière
14h30-16h30
4. Quelles sont les capacités managériales requises ?
Plénière
16h30
Restitution coordinateur des travaux des participants
Plénière générale
Agenda de l’atelier 2
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Je souhaite écouter
l’avis des opérationnels
Je suis curieuse de
comprendre ce que cela
signifie , pour ma future
recherche d’emploi dans ce
secteur
Je viens benchmarker, me
remettre en cause, car il
faut être d’un bon niveau
pour exister en France
L’Excellence est un
terme à la mode, je
souhaite comprendre
ce que l’on met derrière
Je me demande comment marier Amélioration
Continue et Excellence ? Finalement quels sont
les capacités managériales tout au long de la
chaine de management ?
Je suis en phase de recrutement de
techniciens et je souhaite trouver quelques
réponses à mes questions notamment sur les
profils et les capacités requises
Je veux comprendre comment on
remet l’Humain et le management au
centre de l’approche d’Excellence
Comment opérer au mieux le
changement dans l’entreprise ?
Je viens piocher les
bonnes idées de tous.
Comment développer cette
culture ?
Il y a les outils et les méthodes,
mais surtout l’étage de la maitrise
d’atelier déjà sollicitée …comment
faire ?
« Se développer en s’améliorant continuellement »
L’Excellence Opérationnelle ?
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Les définitions «génériques»
de l’Excellence Opérationnelle
7
“Operational Excellence is an element of organizational leadership that stresses the application of
a variety of principles, systems, and tools toward the sustainable improvement of key
performance metrics. Much of this management philosophy is based on earlier continuous
improvement methodologies, such as Lean Manufacturing, Six Sigma, and Scientific
Management.”
(Wikipedia)
“A philosophy of the workplace where problem-solving, teamwork, and leadership
results in the ongoing improvement in an organization. The process involves focusing on
the customers' needs, keeping the employees positive and empowered, and continually
improving the current activities in the workplace.”
(Business Dictionary)
“C’est l’adaptation à la culture française du « Lean Management». L’Excellence
Opérationnelle est un concept qui a pour objectifs la réduction des coûts et l’augmentation
de la productivité. De plus, il intègre pour les pratiquants un esprit ouvert en permanence
sur la satisfaction du client final. Enfin, pour favoriser la pérennisation des activités, ce
concept prend également en compte la nécessité de pratiquer l’amélioration continue et
l’innovation.”
(Léxique, glossaire du Management)
« Se développer en s’améliorant continuellement »
L’Excellence opérationnelle chez TOYOTA
Etre «Dantotsu» : by far the best
8
“Chez Toyota, nous croyons que pour fabriquer des produits de qualité
et pour délivrer des services de qualité,
nous devons développer des Hommes de qualité” (Akio Toyoda CEO)
« Se développer en s’améliorant continuellement »
 Dans les entreprises excellentes, le changement continu est le processus qui
réalise l'avantage compétitif.
 Il faut maitriser ce concept et aborder le chemin vers l'excellence en tenant
compte :
– De l’écoute des besoins clients pour en faire les objectifs de l'entreprise
– Du management du processus
– De « faire » les activités d'amélioration
– De la vision des performances dépassants les attentes des clients.
 La réalisation efficiente de ce chemin passe par l'élimination des gaspillages,
systématiquement.
 Chaque jour, tous les jours, avec la participation de toutes les personnes.
Une autre vision de l'Excellence Opérationnelle
“Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survit, la plus intelligente non
plus, mais l'espèce qui répond le mieux au changement”
(Charles Darwin)
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Le parcours vers l'excellence
Pourquoi les
résultats
n'arrivent pas?
Les actions
abordées seront-
elles efficaces?
Nos clients
seront-ils
enthousiastes?
Sommes-nous
sûr de
connaître nos
clients?
Réussirons-nous à
compléter les
activités? Et à les
garder dans le
temps?
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Le parcours vers l'excellence
Les traduire en
objectifs de
l'organisation
"Faire" les
activités
Atteindre les
résultats et
soutenir les
activités
Dépasser
les attentes
des clients
Pourquoi les
résultats
n'arrivent pas?
Les actions
abordées seront-
elles efficaces?
Nos clients
seront-ils
enthousiastes?
Sommes-nous
sûr de
connaitre nos
clients?
Réussirons-nous à
compléter les
activités? Et à les
garder dans le
temps?
32
1
Ecouter
les Clients
et leurs
besoins
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Connaitre et comprendre la valeur pour les clients
12
L'amélioration sans définition de la valeur n'est que de la réduction des coûts.
Et la seule réduction des coûts n'est pas de l'amélioration.
VALUE
STREAM
MAPPING
Re-engineering
mené par
la valeur
La valeur est ce pour quoi le client paye,
pas ce que nous voulons lui vendre.
Il faut connaitre la façon avec laquelle
les clients utilisent nos produits et services.
Se mettre à
la place du
Client
Focus sur
la valeur
« Se développer en s’améliorant continuellement »
“Tout ce qui ne peut pas être compté compte.”
“D'ailleurs, on peut pas atteindre ce qu'on ne mesure pas.”
de … à …
Top down et Bottom UpIls n'appliquent pas …
Traduire les besoins des clients en objectifs pour l’entreprise ,
les diffuser en responsabilisant l’organisation entière
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Atteindre les résultats
1. Top Management
2. Middle management et
facilitateurs
3. Team leader et
operateurs Learning by doing
Hoshin Kanri Déploiement des objectifs
Coaching Kata
Chantiers Kaizen
"Changer signifie se transformer à partir de l’existant et remplacer les objectifs et
comportements, parfois de façon naturelle et inconsciente, parfois de manière animée de
conscience et de volonté raisonnée”
(A. Koudate – Fondeur de JMAC Europe)
P
D
C
A
LONGTERM
MID TERM
ISSUE BOARD
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Dépasser les attentes : l'Excellence
1. Standardisation
2. Stabilisation / visualisation
3. Culture de la résolution de problèmes
4. Kaizen
5. Excellence
Performance
Temps
« Se développer en s’améliorant continuellement »
Pour résumer le monde Automobile
CLES DU SUCCES :
• Clear, consistent, and shared targets
(policy deployment)
• TOP Management involvement (“walk the
talk” management style, “go and see”
approach, take care about middle
managers, feedback)
• Trial and Error, looking for your own
“improvement model”
• Measure and improve
• People involvement, real will to make
everybody grow (empowerment, training,
career path design....)
LEÇONS APPRISES :
• … It’s a matter of implementation of a lot
of “projects” without a clear frame
• Standard tools
• Missing “GENCHI GENBUTSU”
• Let’s implement kaizen/Continuous
Improvement: we already have standards
…
• Customer focus… Is it just a slogan?
• … they don’t change …
« Se développer en s’améliorant continuellement »
« Contrairement au monde automobile, il
n’existe pas en Pharma , une entreprise telle
que Toyota, qui est unanimement reconnue
comme le modèle de l’excellence
opérationnelle. Le référentiel pharma de
l’excellence opérationnel reste à construire ».
« Se développer en s’améliorant continuellement »
« Se développer en s’améliorant continuellement »
« Se développer en s’améliorant continuellement »
En un mot , ils ont dit …
« Echanges , Retours d’expériences, Richesse, Dense,
Large, Idées, Partage, Ecoute, Réflexion, Sympa, Interactif,
Témoignage, Trop court, Inachevé »

Contenu connexe

Tendances

Qualité de vie au travail
Qualité de vie au travailQualité de vie au travail
Qualité de vie au travail
Benoît de Vasson
 
Petit guide de_lean_management_a_l_usage_des_equipes_agiles-v1_04
Petit guide de_lean_management_a_l_usage_des_equipes_agiles-v1_04Petit guide de_lean_management_a_l_usage_des_equipes_agiles-v1_04
Petit guide de_lean_management_a_l_usage_des_equipes_agiles-v1_04
requiem2
 
Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...
Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...
Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...
GERESO
 
Etude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutement
Etude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutementEtude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutement
Etude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutement
Apec
 
O² management de transition.
O² management de transition.O² management de transition.
O² management de transition.
sophiehuger
 
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Romain Couturier
 
Atelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRH
Atelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRHAtelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRH
Atelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRH
Talentsoft France
 
Améliorer Les Performances Dans L'Entreprise
Améliorer Les Performances Dans L'EntrepriseAméliorer Les Performances Dans L'Entreprise
Améliorer Les Performances Dans L'Entreprise
Oussama Mébarkia
 
Lean Management
Lean ManagementLean Management
Lean Management
Peter Klym
 
Plaquette jfm manager de transition en dg
Plaquette jfm manager de transition en dgPlaquette jfm manager de transition en dg
Plaquette jfm manager de transition en dg
Jean François MALEZIEUX
 
Exemple de Chantier Kaizen
Exemple de Chantier KaizenExemple de Chantier Kaizen
Exemple de Chantier Kaizen
Laurent
 
Ag08 Lean Management Et Progres Continu Fr
Ag08 Lean Management Et Progres Continu FrAg08 Lean Management Et Progres Continu Fr
Ag08 Lean Management Et Progres Continu Fr
Valtech
 
Targa offre e learning
Targa offre e learningTarga offre e learning
Targa offre e learning
Nabil Majoul
 
Comment Accélérer la Performance d’une Entreprise
Comment Accélérer la Performance d’une EntrepriseComment Accélérer la Performance d’une Entreprise
Comment Accélérer la Performance d’une Entreprise
MTNSoirees_Leadership
 
Small Kaizen
Small KaizenSmall Kaizen
Small Kaizen
JPD Conseil inc.
 
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAmélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Aboubakr Moubarak
 
Le rôle des managers dans la démarche Lean
Le rôle des managers dans la démarche LeanLe rôle des managers dans la démarche Lean
Le rôle des managers dans la démarche Lean
XL Groupe
 
TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1
TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1
TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1
PROF ALAIN NDEDI
 
Présentation solutions productives conference pour Résowest
Présentation solutions productives conference pour RésowestPrésentation solutions productives conference pour Résowest
Présentation solutions productives conference pour Résowest
resowest
 
Un modèle d'amélioration continue
Un modèle d'amélioration continueUn modèle d'amélioration continue
Un modèle d'amélioration continue
Gilles Bélanger
 

Tendances (20)

Qualité de vie au travail
Qualité de vie au travailQualité de vie au travail
Qualité de vie au travail
 
Petit guide de_lean_management_a_l_usage_des_equipes_agiles-v1_04
Petit guide de_lean_management_a_l_usage_des_equipes_agiles-v1_04Petit guide de_lean_management_a_l_usage_des_equipes_agiles-v1_04
Petit guide de_lean_management_a_l_usage_des_equipes_agiles-v1_04
 
Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...
Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...
Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...
 
Etude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutement
Etude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutementEtude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutement
Etude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutement
 
O² management de transition.
O² management de transition.O² management de transition.
O² management de transition.
 
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011
 
Atelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRH
Atelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRHAtelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRH
Atelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRH
 
Améliorer Les Performances Dans L'Entreprise
Améliorer Les Performances Dans L'EntrepriseAméliorer Les Performances Dans L'Entreprise
Améliorer Les Performances Dans L'Entreprise
 
Lean Management
Lean ManagementLean Management
Lean Management
 
Plaquette jfm manager de transition en dg
Plaquette jfm manager de transition en dgPlaquette jfm manager de transition en dg
Plaquette jfm manager de transition en dg
 
Exemple de Chantier Kaizen
Exemple de Chantier KaizenExemple de Chantier Kaizen
Exemple de Chantier Kaizen
 
Ag08 Lean Management Et Progres Continu Fr
Ag08 Lean Management Et Progres Continu FrAg08 Lean Management Et Progres Continu Fr
Ag08 Lean Management Et Progres Continu Fr
 
Targa offre e learning
Targa offre e learningTarga offre e learning
Targa offre e learning
 
Comment Accélérer la Performance d’une Entreprise
Comment Accélérer la Performance d’une EntrepriseComment Accélérer la Performance d’une Entreprise
Comment Accélérer la Performance d’une Entreprise
 
Small Kaizen
Small KaizenSmall Kaizen
Small Kaizen
 
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCAAmélioration continue KAIZEN et PDCA
Amélioration continue KAIZEN et PDCA
 
Le rôle des managers dans la démarche Lean
Le rôle des managers dans la démarche LeanLe rôle des managers dans la démarche Lean
Le rôle des managers dans la démarche Lean
 
TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1
TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1
TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1
 
Présentation solutions productives conference pour Résowest
Présentation solutions productives conference pour RésowestPrésentation solutions productives conference pour Résowest
Présentation solutions productives conference pour Résowest
 
Un modèle d'amélioration continue
Un modèle d'amélioration continueUn modèle d'amélioration continue
Un modèle d'amélioration continue
 

En vedette

Ppp 2012 présentation 1 - atelier imt
Ppp 2012   présentation 1 - atelier imtPpp 2012   présentation 1 - atelier imt
Ppp 2012 présentation 1 - atelier imt
Groupe IMT
 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Groupe IMT
 
Watier ppp lyon 2013
Watier ppp lyon 2013Watier ppp lyon 2013
Watier ppp lyon 2013
Groupe IMT
 
Ppp 2012 présentation 3 - atelier afipral
Ppp 2012   présentation 3 - atelier afipralPpp 2012   présentation 3 - atelier afipral
Ppp 2012 présentation 3 - atelier afipral
Groupe IMT
 
Ppp 2013 atelier 2 panorama des formations
Ppp 2013   atelier 2 panorama des formations Ppp 2013   atelier 2 panorama des formations
Ppp 2013 atelier 2 panorama des formations
Groupe IMT
 
Atelier 4 : Transversalité des cultures, des compétences et des performances ...
Atelier 4 : Transversalité des cultures, des compétences et des performances ...Atelier 4 : Transversalité des cultures, des compétences et des performances ...
Atelier 4 : Transversalité des cultures, des compétences et des performances ...
Groupe IMT
 
Ppp 2012 présentation 2 - atelier imt
Ppp 2012   présentation 2 - atelier imtPpp 2012   présentation 2 - atelier imt
Ppp 2012 présentation 2 - atelier imt
Groupe IMT
 
Ppp 2013 atelier 3 - synthèse
Ppp 2013    atelier 3 - synthèsePpp 2013    atelier 3 - synthèse
Ppp 2013 atelier 3 - synthèse
Groupe IMT
 
Culture et changement guillaume clement
Culture et changement   guillaume clementCulture et changement   guillaume clement
Culture et changement guillaume clement
Groupe IMT
 
L’avenir de la production industrielle en france leem
L’avenir de la production industrielle en france   leemL’avenir de la production industrielle en france   leem
L’avenir de la production industrielle en france leem
Groupe IMT
 

En vedette (11)

Ppp 2012 présentation 1 - atelier imt
Ppp 2012   présentation 1 - atelier imtPpp 2012   présentation 1 - atelier imt
Ppp 2012 présentation 1 - atelier imt
 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
Comment faire adhérer les générations à la performance industrielle ? 
 
Watier ppp lyon 2013
Watier ppp lyon 2013Watier ppp lyon 2013
Watier ppp lyon 2013
 
Ppp 2012 présentation 3 - atelier afipral
Ppp 2012   présentation 3 - atelier afipralPpp 2012   présentation 3 - atelier afipral
Ppp 2012 présentation 3 - atelier afipral
 
Ppp 2013 atelier 2 panorama des formations
Ppp 2013   atelier 2 panorama des formations Ppp 2013   atelier 2 panorama des formations
Ppp 2013 atelier 2 panorama des formations
 
Ppp 2013
Ppp 2013Ppp 2013
Ppp 2013
 
Atelier 4 : Transversalité des cultures, des compétences et des performances ...
Atelier 4 : Transversalité des cultures, des compétences et des performances ...Atelier 4 : Transversalité des cultures, des compétences et des performances ...
Atelier 4 : Transversalité des cultures, des compétences et des performances ...
 
Ppp 2012 présentation 2 - atelier imt
Ppp 2012   présentation 2 - atelier imtPpp 2012   présentation 2 - atelier imt
Ppp 2012 présentation 2 - atelier imt
 
Ppp 2013 atelier 3 - synthèse
Ppp 2013    atelier 3 - synthèsePpp 2013    atelier 3 - synthèse
Ppp 2013 atelier 3 - synthèse
 
Culture et changement guillaume clement
Culture et changement   guillaume clementCulture et changement   guillaume clement
Culture et changement guillaume clement
 
L’avenir de la production industrielle en france leem
L’avenir de la production industrielle en france   leemL’avenir de la production industrielle en france   leem
L’avenir de la production industrielle en france leem
 

Similaire à Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?

Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...
Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...
Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...
Agile Toulouse
 
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation LeanWeb-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
XL Groupe
 
Formation SMG - PROD-MAINT 2.pptx
Formation SMG - PROD-MAINT 2.pptxFormation SMG - PROD-MAINT 2.pptx
Formation SMG - PROD-MAINT 2.pptx
DjafTobili
 
Offre de service LCP
Offre de service LCPOffre de service LCP
Offre de service LCP
Liliane Clavel Pardo
 
2009 12 09 La Performance
2009 12 09 La Performance2009 12 09 La Performance
2009 12 09 La Performance
jdenailly
 
ppt-uc-17-02-18.pdf
ppt-uc-17-02-18.pdfppt-uc-17-02-18.pdf
ppt-uc-17-02-18.pdf
NawalOuzellal1
 
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation) Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
XL Groupe
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
XL Groupe
 
MFQ qualite cogito_expo13
MFQ qualite cogito_expo13MFQ qualite cogito_expo13
MFQ qualite cogito_expo13
CCI Alsace Eurométropole
 
Manager coach.pdf
Manager coach.pdfManager coach.pdf
Manager coach.pdf
youchahou
 
Coaching des-commerciaux
Coaching des-commerciauxCoaching des-commerciaux
Coaching des-commerciaux
dibo55
 
Tag france
Tag franceTag france
Tag france
np consultant
 
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
cours  Management Stratégique Version Finale.pptxcours  Management Stratégique Version Finale.pptx
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
NawalOuzellal1
 
PROFIL RH: Renforcer les compétences et réveiller la motivation.
PROFIL RH: Renforcer les compétences et réveiller la motivation.PROFIL RH: Renforcer les compétences et réveiller la motivation.
PROFIL RH: Renforcer les compétences et réveiller la motivation.
British American Tobacco
 
Mon offre de services
Mon offre de servicesMon offre de services
Mon offre de services
guest1b1d66
 
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO TrainingLes Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
KESTIO Performance Commerciale et Expérience Client
 
Livre blanc de la Qualité - Tome 3
Livre blanc de la Qualité - Tome 3Livre blanc de la Qualité - Tome 3
Livre blanc de la Qualité - Tome 3
France Qualité • AFQP
 
At brest une equipe produit au service du client qualité, productivité et é...
At brest une equipe produit au service du client   qualité, productivité et é...At brest une equipe produit au service du client   qualité, productivité et é...
At brest une equipe produit au service du client qualité, productivité et é...
Gourmelon Loic
 
ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et ép...
ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et ép...ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et ép...
ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et ép...
E-VALUE
 
Plan d'action pour le management de la qualite
Plan d'action pour le management de la qualitePlan d'action pour le management de la qualite
Plan d'action pour le management de la qualite
Paul Henri KOUAKOU
 

Similaire à Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ? (20)

Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...
Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...
Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...
 
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation LeanWeb-conférence | Démarche de transformation Lean
Web-conférence | Démarche de transformation Lean
 
Formation SMG - PROD-MAINT 2.pptx
Formation SMG - PROD-MAINT 2.pptxFormation SMG - PROD-MAINT 2.pptx
Formation SMG - PROD-MAINT 2.pptx
 
Offre de service LCP
Offre de service LCPOffre de service LCP
Offre de service LCP
 
2009 12 09 La Performance
2009 12 09 La Performance2009 12 09 La Performance
2009 12 09 La Performance
 
ppt-uc-17-02-18.pdf
ppt-uc-17-02-18.pdfppt-uc-17-02-18.pdf
ppt-uc-17-02-18.pdf
 
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation) Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
 
MFQ qualite cogito_expo13
MFQ qualite cogito_expo13MFQ qualite cogito_expo13
MFQ qualite cogito_expo13
 
Manager coach.pdf
Manager coach.pdfManager coach.pdf
Manager coach.pdf
 
Coaching des-commerciaux
Coaching des-commerciauxCoaching des-commerciaux
Coaching des-commerciaux
 
Tag france
Tag franceTag france
Tag france
 
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
cours  Management Stratégique Version Finale.pptxcours  Management Stratégique Version Finale.pptx
cours Management Stratégique Version Finale.pptx
 
PROFIL RH: Renforcer les compétences et réveiller la motivation.
PROFIL RH: Renforcer les compétences et réveiller la motivation.PROFIL RH: Renforcer les compétences et réveiller la motivation.
PROFIL RH: Renforcer les compétences et réveiller la motivation.
 
Mon offre de services
Mon offre de servicesMon offre de services
Mon offre de services
 
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO TrainingLes Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
Les Solutions de Formations Innovantes KESTIO Training
 
Livre blanc de la Qualité - Tome 3
Livre blanc de la Qualité - Tome 3Livre blanc de la Qualité - Tome 3
Livre blanc de la Qualité - Tome 3
 
At brest une equipe produit au service du client qualité, productivité et é...
At brest une equipe produit au service du client   qualité, productivité et é...At brest une equipe produit au service du client   qualité, productivité et é...
At brest une equipe produit au service du client qualité, productivité et é...
 
ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et ép...
ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et ép...ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et ép...
ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et ép...
 
Plan d'action pour le management de la qualite
Plan d'action pour le management de la qualitePlan d'action pour le management de la qualite
Plan d'action pour le management de la qualite
 

Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?

  • 1. « Se développer en s’améliorant continuellement » Atelier 2 Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?
  • 2. « Se développer en s’améliorant continuellement » Coordinateur : Fabrice CORITON, Directeur de production, Laboratoire Expanscience (28) Intervenants : Karine Bertrand, Directeur méthode et amélioration continue, Laboratoire Chemineau (37) Ronan Masson, Directeur practice Pharma KLMANAGEMENT Thierry Martin, Directeur associé KLMANAGEMENT Marco Raveggi, Chief consultant JMAC Europe
  • 3. « Se développer en s’améliorant continuellement » La méthodologie d’animation de l’atelier  Favoriser les échanges et les débats entre les participants  Favoriser le partage des expériences entre les participants  Travailler en sous-groupe  Un support A0 comme fil conducteur de l’atelier  Une animation rythmée et en binôme (Pharma-conseil)  Un reporting visuel et technique de l’atelier (photos, vidéos et compte-rendu des échanges)
  • 4. « Se développer en s’améliorant continuellement » Capacités managériales et excellence opérationnelle Timing Activités 10h45 Quelles sont vos attentes ? Plénière 11h00-11h20 « L’Excellence Opérationnelle …qu’est-ce que c’est ?» Plénière 11h20-12h30 1. Comment définir l’excellence opérationnelle en Pharma ? 2. Selon quels critères ? 3. Dans quelles entreprises référentes ? Sous-groupe 13h30-14h30 Echanges sur le travail en sous-groupe réalisé sur les questions 1 à 3 Plénière 14h30-16h30 4. Quelles sont les capacités managériales requises ? Plénière 16h30 Restitution coordinateur des travaux des participants Plénière générale Agenda de l’atelier 2
  • 5. « Se développer en s’améliorant continuellement » Je souhaite écouter l’avis des opérationnels Je suis curieuse de comprendre ce que cela signifie , pour ma future recherche d’emploi dans ce secteur Je viens benchmarker, me remettre en cause, car il faut être d’un bon niveau pour exister en France L’Excellence est un terme à la mode, je souhaite comprendre ce que l’on met derrière Je me demande comment marier Amélioration Continue et Excellence ? Finalement quels sont les capacités managériales tout au long de la chaine de management ? Je suis en phase de recrutement de techniciens et je souhaite trouver quelques réponses à mes questions notamment sur les profils et les capacités requises Je veux comprendre comment on remet l’Humain et le management au centre de l’approche d’Excellence Comment opérer au mieux le changement dans l’entreprise ? Je viens piocher les bonnes idées de tous. Comment développer cette culture ? Il y a les outils et les méthodes, mais surtout l’étage de la maitrise d’atelier déjà sollicitée …comment faire ?
  • 6. « Se développer en s’améliorant continuellement » L’Excellence Opérationnelle ?
  • 7. « Se développer en s’améliorant continuellement » Les définitions «génériques» de l’Excellence Opérationnelle 7 “Operational Excellence is an element of organizational leadership that stresses the application of a variety of principles, systems, and tools toward the sustainable improvement of key performance metrics. Much of this management philosophy is based on earlier continuous improvement methodologies, such as Lean Manufacturing, Six Sigma, and Scientific Management.” (Wikipedia) “A philosophy of the workplace where problem-solving, teamwork, and leadership results in the ongoing improvement in an organization. The process involves focusing on the customers' needs, keeping the employees positive and empowered, and continually improving the current activities in the workplace.” (Business Dictionary) “C’est l’adaptation à la culture française du « Lean Management». L’Excellence Opérationnelle est un concept qui a pour objectifs la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité. De plus, il intègre pour les pratiquants un esprit ouvert en permanence sur la satisfaction du client final. Enfin, pour favoriser la pérennisation des activités, ce concept prend également en compte la nécessité de pratiquer l’amélioration continue et l’innovation.” (Léxique, glossaire du Management)
  • 8. « Se développer en s’améliorant continuellement » L’Excellence opérationnelle chez TOYOTA Etre «Dantotsu» : by far the best 8 “Chez Toyota, nous croyons que pour fabriquer des produits de qualité et pour délivrer des services de qualité, nous devons développer des Hommes de qualité” (Akio Toyoda CEO)
  • 9. « Se développer en s’améliorant continuellement »  Dans les entreprises excellentes, le changement continu est le processus qui réalise l'avantage compétitif.  Il faut maitriser ce concept et aborder le chemin vers l'excellence en tenant compte : – De l’écoute des besoins clients pour en faire les objectifs de l'entreprise – Du management du processus – De « faire » les activités d'amélioration – De la vision des performances dépassants les attentes des clients.  La réalisation efficiente de ce chemin passe par l'élimination des gaspillages, systématiquement.  Chaque jour, tous les jours, avec la participation de toutes les personnes. Une autre vision de l'Excellence Opérationnelle “Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survit, la plus intelligente non plus, mais l'espèce qui répond le mieux au changement” (Charles Darwin)
  • 10. « Se développer en s’améliorant continuellement » Le parcours vers l'excellence Pourquoi les résultats n'arrivent pas? Les actions abordées seront- elles efficaces? Nos clients seront-ils enthousiastes? Sommes-nous sûr de connaître nos clients? Réussirons-nous à compléter les activités? Et à les garder dans le temps?
  • 11. « Se développer en s’améliorant continuellement » Le parcours vers l'excellence Les traduire en objectifs de l'organisation "Faire" les activités Atteindre les résultats et soutenir les activités Dépasser les attentes des clients Pourquoi les résultats n'arrivent pas? Les actions abordées seront- elles efficaces? Nos clients seront-ils enthousiastes? Sommes-nous sûr de connaitre nos clients? Réussirons-nous à compléter les activités? Et à les garder dans le temps? 32 1 Ecouter les Clients et leurs besoins
  • 12. « Se développer en s’améliorant continuellement » Connaitre et comprendre la valeur pour les clients 12 L'amélioration sans définition de la valeur n'est que de la réduction des coûts. Et la seule réduction des coûts n'est pas de l'amélioration. VALUE STREAM MAPPING Re-engineering mené par la valeur La valeur est ce pour quoi le client paye, pas ce que nous voulons lui vendre. Il faut connaitre la façon avec laquelle les clients utilisent nos produits et services. Se mettre à la place du Client Focus sur la valeur
  • 13. « Se développer en s’améliorant continuellement » “Tout ce qui ne peut pas être compté compte.” “D'ailleurs, on peut pas atteindre ce qu'on ne mesure pas.” de … à … Top down et Bottom UpIls n'appliquent pas … Traduire les besoins des clients en objectifs pour l’entreprise , les diffuser en responsabilisant l’organisation entière
  • 14. « Se développer en s’améliorant continuellement » Atteindre les résultats 1. Top Management 2. Middle management et facilitateurs 3. Team leader et operateurs Learning by doing Hoshin Kanri Déploiement des objectifs Coaching Kata Chantiers Kaizen "Changer signifie se transformer à partir de l’existant et remplacer les objectifs et comportements, parfois de façon naturelle et inconsciente, parfois de manière animée de conscience et de volonté raisonnée” (A. Koudate – Fondeur de JMAC Europe) P D C A LONGTERM MID TERM ISSUE BOARD
  • 15. « Se développer en s’améliorant continuellement » Dépasser les attentes : l'Excellence 1. Standardisation 2. Stabilisation / visualisation 3. Culture de la résolution de problèmes 4. Kaizen 5. Excellence Performance Temps
  • 16. « Se développer en s’améliorant continuellement » Pour résumer le monde Automobile CLES DU SUCCES : • Clear, consistent, and shared targets (policy deployment) • TOP Management involvement (“walk the talk” management style, “go and see” approach, take care about middle managers, feedback) • Trial and Error, looking for your own “improvement model” • Measure and improve • People involvement, real will to make everybody grow (empowerment, training, career path design....) LEÇONS APPRISES : • … It’s a matter of implementation of a lot of “projects” without a clear frame • Standard tools • Missing “GENCHI GENBUTSU” • Let’s implement kaizen/Continuous Improvement: we already have standards … • Customer focus… Is it just a slogan? • … they don’t change …
  • 17. « Se développer en s’améliorant continuellement » « Contrairement au monde automobile, il n’existe pas en Pharma , une entreprise telle que Toyota, qui est unanimement reconnue comme le modèle de l’excellence opérationnelle. Le référentiel pharma de l’excellence opérationnel reste à construire ».
  • 18. « Se développer en s’améliorant continuellement »
  • 19. « Se développer en s’améliorant continuellement »
  • 20. « Se développer en s’améliorant continuellement » En un mot , ils ont dit … « Echanges , Retours d’expériences, Richesse, Dense, Large, Idées, Partage, Ecoute, Réflexion, Sympa, Interactif, Témoignage, Trop court, Inachevé »