Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?
Osez transformer votre organisation ! Pour devenir une entreprise Lean :
- Qui se met chaque jour au service de ses clients,
en améliorant sa qualité, ses délais, ses coûts
- Qui sait chaque jour s’adapter à leurs besoins et
s’améliorer pour les satisfaire
- Qui atteint ses objectifs par des processus
toujours plus performants et le développement
de son personnel
Présentation des 14 points de William Edwards Deming, à l’origine des principales transformations managériales des 60 dernières années, dont les démarches de « lean management » sont aujourd’hui les héritières.
Comment améliorer la Qualité de Vie au Travail (QVT) dans un contexte de changement ?
Les partenaires sociaux s'accordent sur une définition commune de la Qualité
de Vie au Travail : « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail
et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la
perception de la Qualité de Vie au Travail qui en résulte ».
Ce document apporte un éclairage sur l'amélioration de la Qualité de Vie au Travail
dans un contexte de changement. Des résultats d'enquêtes et des retours de
terrain étoffent les débats et permettent aux participants de confronter
leurs points de vue. L'objectif est d’ouvrir des réflexions sur les actions
spécifiques que les acteurs internes et externes des entreprises peuvent
engager.
Diaporama de sensibilisation sur la Qualité de vie au travailejunca
Le groupe en charge de promouvoir la Qualité de vie au travail, thème N°9 du PRST3 Normandie 2016-2020, s’est donné comme ambition de produire différents outils de sensibilisation, dont ce support de présentation sous forme de diaporama pour expliquer en termes simples et efficaces ce qu'est une démarche QVT. Découvrez le !
Osez transformer votre organisation ! Pour devenir une entreprise Lean :
- Qui se met chaque jour au service de ses clients,
en améliorant sa qualité, ses délais, ses coûts
- Qui sait chaque jour s’adapter à leurs besoins et
s’améliorer pour les satisfaire
- Qui atteint ses objectifs par des processus
toujours plus performants et le développement
de son personnel
Présentation des 14 points de William Edwards Deming, à l’origine des principales transformations managériales des 60 dernières années, dont les démarches de « lean management » sont aujourd’hui les héritières.
Comment améliorer la Qualité de Vie au Travail (QVT) dans un contexte de changement ?
Les partenaires sociaux s'accordent sur une définition commune de la Qualité
de Vie au Travail : « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail
et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la
perception de la Qualité de Vie au Travail qui en résulte ».
Ce document apporte un éclairage sur l'amélioration de la Qualité de Vie au Travail
dans un contexte de changement. Des résultats d'enquêtes et des retours de
terrain étoffent les débats et permettent aux participants de confronter
leurs points de vue. L'objectif est d’ouvrir des réflexions sur les actions
spécifiques que les acteurs internes et externes des entreprises peuvent
engager.
Diaporama de sensibilisation sur la Qualité de vie au travailejunca
Le groupe en charge de promouvoir la Qualité de vie au travail, thème N°9 du PRST3 Normandie 2016-2020, s’est donné comme ambition de produire différents outils de sensibilisation, dont ce support de présentation sous forme de diaporama pour expliquer en termes simples et efficaces ce qu'est une démarche QVT. Découvrez le !
Feel Good Office est la première agence globale d'amélioration des performances par la qualité de vie au travail. Nous intervenons en diagnostic et en actions concrètes : communication interne, coaching, ateliers, événementiel.
Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...GERESO
Consacrée par l’accord national interprofessionnel de juin 2013, la Qualité de Vie au Travail (QVT) est devenue un enjeu majeur et un axe fort de négociation dans les entreprises.
Mais si son objectif principal est des plus louables - améliorer le bien-être des collaborateurs tout en contribuant à accroître la performance économique de l’entreprise - la réalité, sur le terrain, est tout autre !
Difficulté à structurer son projet, à motiver les acteurs, à mobiliser les énergies individuelles pour aboutir à un plan d’actions partagé et appliqué : les écueils ne manquent pas.
Pourtant, il y a tant à gagner… Et des outils efficaces existent pour permettre aux organisations de prendre à bras le corps ce sujet de la QVT, avec méthode et efficacité et conduire sa démarche de Qualité de Vie au Travail vers le succès.
Que recouvre cette notion de QVT ? Où en sommes-nous en France ? Comment satisfaire à l’obligation légale de prévention des RPS, tout en contribuant à améliorer durablement la qualité de vie au travail ? Quelles sont les étapes incontournables pour construire une démarche de prévention structurée et collaborative ? Comment mobiliser les acteurs du projet QVT ? Comment déployer un plan d’actions de prévention durable et efficace ?
Autant de questions que les dirigeants, managers et professionnels RH se posent aujourd’hui.
Sandrine FERRAND et Nathalie MINCHELLA-GERGELY, consultantes, formatrices et coaches professionnelles spécialisées dans le domaine du mieux-être au travail et de la prévention des risques, vous proposent de faire le point sur votre propre démarche de QVT.
Au cours de cette conférence gratuite, elles vous fourniront quelques clés et des pistes de réflexion pour augmenter les chances de succès de votre démarche de QVT en impliquant notamment tous les acteurs de votre projet.
Etude Apec - Le recours aux intermédiaires du recrutementApec
Une étude qualitative de l'Apec sur les motivations des entreprises à recourir à des intermédiaires du recrutement.
Différentes logiques président à l’externalisation de
tout ou partie du processus de recrutement d’un
cadre. Trois situations-types se dégagent des entretiens
menés auprès d'entreprises et d'intermédiaires du recrutement.Elle apporte également un éclairage sur :
– le fonctionnement du marché du recrutement et l’impact du contexte économique,
– les enjeux liés au recrutement de cadres et l’importance du choix de l’intermédiaire
– et la connaissance qu’ont les entreprises, des acteurs et des évolutions au sein de ce marché.
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011Romain Couturier
Des pressions externes grandissantes poussent les entreprises à changer leurs organisations pour s'adapter et développer la réactivité. Les SI, eux aussi sont impactés. L'agilité devient une alternative pertinente pour accélérer la mise en œuvre de produits et sécuriser les développements.
Premier challenge : définir l'organisation agile adaptée au contexte de votre entreprise.
Mais au-delà, la réelle complexité réside dans l'implication des hommes à tous les échelons. L'évolution des habitudes de travail doit être couplée à l'évolution des habitudes de conception des solutions informatiques. Je vous propose un premier cadre de réflexion sur la transition organisationnelle nécessaire au déploiement de l'agilité.
Bénéfices attendus pour les participants:
Comprendre les enjeux, les objectifs et les contraintes d’une transition vers l’agilité
Avoir quelques pistes pour démarrer une transition efficace
Dessiner sa propre stratégie à partir de cas concrets
Atelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRHTalentsoft France
A presentation about SaaS Solutions for Human Capital Management (HCM) hosted by IBM. Speakers : TalentSoft, CrossKnowledge, Training Orchestra. All 3 companies are HCM SaaS Solution publishers. Talentsoft is the Integrated Talent Management European Leader. For all talent management processes : training, recruitment, appraisal, people reviews, human capital management and development, mobility, HR scenarios / talent planning, succession planning, mobility, compensation and benefits, job and competency repositories, etc. Employee Performance and Competency Management. Best in Class Solution-as-a-Service (SaaS, Cloud Computing).
Vos projets n'attendent pas. Voyons-nous !
Expert e la chaîne immobilière, de la construction et de l'industrie du bois, je propose un accompagnement sur mesure en fonction de vos enjeux.
Présentation de Mr Joël Nana Kontchou, Directeur Général d'Eneo Cameroun (ex AES Sonel) et Guest Speaker de la 9e édition des #MTNSL , les soirées Leadership organisées par MTN Cameroon, tenue le 16 octobre 2014 à l'hôtel Starland de Bonapriso, Douala - Cameroun.
Le Small Kaizen met à profit le savoir-faire de vos employés de façon à économiser temps et argent, à mieux servir vos clients, à augmenter la qualité de vos produits et services, et à éliminer tout gaspillage.
Le rôle des managers dans la démarche LeanXL Groupe
L’objectif de cette présentation est d’identifier quelques ressorts clés liés au rôle des managers dans la démarche Lean, qui pourront vous aider à orienter efficacement vos travaux.
Dans la grande majorité des entreprises, l’encadrement constitue l’architecture de sa structure et conditionne son mode de fonctionnement, tant du point de vue culturel, que de celui des mécanismes de travail. Le succès des démarches d’amélioration continue, et, à leur base, leur nécessité, y sont donc fortement associés.
En faisant le point sur :
- Quelques caractéristiques de la fonction de management,
- Les points clés de l’Amélioration Continue directement en lien avec l’encadrement,
- Puis comment le management peut et doit contribuer au succès d’une démarche Lean,
Nous aborderons notamment dans cette présentation : la Valeur Ajoutée de la mission du manager Lean et ses postures clés, le pilotage de la performance et la mobilisation des équipes, sa contribution à la résolution des problèmes, à l’animation du plan de progrès et à la gestion du changement …
TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1PROF ALAIN NDEDI
Tendances de Management Africaines
Volume 22, Série 1, Janvier 2022
Editions Comerci, ‘Tendances de Management Africaines’
Directeur de Publication
Pr. Dr. Alain Ndedi
Secrétariat scientifique de rédaction :
Pr. Dr Emmanuel Innocents Edoun
Pr. Dr Paulin Mbecke
Pr. Dr. Francis Kemegue
Dr Bamidele Oshinowo
Comité éditorial :
Pr. Dr. Rose Ikelle, ESSEC, Université de Douala, Cameroun
Dr Jules Banaken, Banque de Développement des Etats de l'Afrique Centrale
Dr Bamidele Oshinowo, University of Lagos
Dr Pierre-Joubert Nguetse Tegoum, Ministère de l’économie et de la Planification, Cameroun
Pr. Dr. Alain Ndedi, International Council for Family Business /Charisma University
Pr. Dr. Francis Kemegue, Boston Insights and Analytics, USA
Pr. Dr Emmanuel Innocents Edoun, Université de Johannesburg /Tshwane University of Technology, RSA
Pr. Dr Paulin Mbecke, Université du Moyen Lualaba, DRC
Dr Polycarpe Feussi, Université de Johannesburg, RSA
Pr Dr Essombe Edimo Jean Roger, Université de Yaoundé II-Soa, Cameroun
Pr Dr Tchouassi Gérard, Université de Yaoundé II-Soa, Cameroun
Pr Dr Thierry Levy Tadjine, Université Paris 8, France
Pr Dr Mantsie Rufin W., Université Marien Ngouabi, Congo Brazzaville
Pr Dr Makosso Bethuel, Université Marien Ngouabi, Congo Brazzaville
Volume 22, Série 1, Janvier 2022,
Email : manuscrit.tma@gmail.com
ISBN : 979-849 597 9871
Feel Good Office est la première agence globale d'amélioration des performances par la qualité de vie au travail. Nous intervenons en diagnostic et en actions concrètes : communication interne, coaching, ateliers, événementiel.
Conférence "Qualité de vie au travail - Comment structurer sa démarche & mobi...GERESO
Consacrée par l’accord national interprofessionnel de juin 2013, la Qualité de Vie au Travail (QVT) est devenue un enjeu majeur et un axe fort de négociation dans les entreprises.
Mais si son objectif principal est des plus louables - améliorer le bien-être des collaborateurs tout en contribuant à accroître la performance économique de l’entreprise - la réalité, sur le terrain, est tout autre !
Difficulté à structurer son projet, à motiver les acteurs, à mobiliser les énergies individuelles pour aboutir à un plan d’actions partagé et appliqué : les écueils ne manquent pas.
Pourtant, il y a tant à gagner… Et des outils efficaces existent pour permettre aux organisations de prendre à bras le corps ce sujet de la QVT, avec méthode et efficacité et conduire sa démarche de Qualité de Vie au Travail vers le succès.
Que recouvre cette notion de QVT ? Où en sommes-nous en France ? Comment satisfaire à l’obligation légale de prévention des RPS, tout en contribuant à améliorer durablement la qualité de vie au travail ? Quelles sont les étapes incontournables pour construire une démarche de prévention structurée et collaborative ? Comment mobiliser les acteurs du projet QVT ? Comment déployer un plan d’actions de prévention durable et efficace ?
Autant de questions que les dirigeants, managers et professionnels RH se posent aujourd’hui.
Sandrine FERRAND et Nathalie MINCHELLA-GERGELY, consultantes, formatrices et coaches professionnelles spécialisées dans le domaine du mieux-être au travail et de la prévention des risques, vous proposent de faire le point sur votre propre démarche de QVT.
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Différentes logiques président à l’externalisation de
tout ou partie du processus de recrutement d’un
cadre. Trois situations-types se dégagent des entretiens
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Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011Romain Couturier
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Mais au-delà, la réelle complexité réside dans l'implication des hommes à tous les échelons. L'évolution des habitudes de travail doit être couplée à l'évolution des habitudes de conception des solutions informatiques. Je vous propose un premier cadre de réflexion sur la transition organisationnelle nécessaire au déploiement de l'agilité.
Bénéfices attendus pour les participants:
Comprendre les enjeux, les objectifs et les contraintes d’une transition vers l’agilité
Avoir quelques pistes pour démarrer une transition efficace
Dessiner sa propre stratégie à partir de cas concrets
Atelier Gestion du Capital Humain - IBM Forum SaaS DRHTalentsoft France
A presentation about SaaS Solutions for Human Capital Management (HCM) hosted by IBM. Speakers : TalentSoft, CrossKnowledge, Training Orchestra. All 3 companies are HCM SaaS Solution publishers. Talentsoft is the Integrated Talent Management European Leader. For all talent management processes : training, recruitment, appraisal, people reviews, human capital management and development, mobility, HR scenarios / talent planning, succession planning, mobility, compensation and benefits, job and competency repositories, etc. Employee Performance and Competency Management. Best in Class Solution-as-a-Service (SaaS, Cloud Computing).
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Le rôle des managers dans la démarche LeanXL Groupe
L’objectif de cette présentation est d’identifier quelques ressorts clés liés au rôle des managers dans la démarche Lean, qui pourront vous aider à orienter efficacement vos travaux.
Dans la grande majorité des entreprises, l’encadrement constitue l’architecture de sa structure et conditionne son mode de fonctionnement, tant du point de vue culturel, que de celui des mécanismes de travail. Le succès des démarches d’amélioration continue, et, à leur base, leur nécessité, y sont donc fortement associés.
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TENDANCES DE MANAGEMENT AFRICAINES VOLUME 22 SERIE 1PROF ALAIN NDEDI
Tendances de Management Africaines
Volume 22, Série 1, Janvier 2022
Editions Comerci, ‘Tendances de Management Africaines’
Directeur de Publication
Pr. Dr. Alain Ndedi
Secrétariat scientifique de rédaction :
Pr. Dr Emmanuel Innocents Edoun
Pr. Dr Paulin Mbecke
Pr. Dr. Francis Kemegue
Dr Bamidele Oshinowo
Comité éditorial :
Pr. Dr. Rose Ikelle, ESSEC, Université de Douala, Cameroun
Dr Jules Banaken, Banque de Développement des Etats de l'Afrique Centrale
Dr Bamidele Oshinowo, University of Lagos
Dr Pierre-Joubert Nguetse Tegoum, Ministère de l’économie et de la Planification, Cameroun
Pr. Dr. Alain Ndedi, International Council for Family Business /Charisma University
Pr. Dr. Francis Kemegue, Boston Insights and Analytics, USA
Pr. Dr Emmanuel Innocents Edoun, Université de Johannesburg /Tshwane University of Technology, RSA
Pr. Dr Paulin Mbecke, Université du Moyen Lualaba, DRC
Dr Polycarpe Feussi, Université de Johannesburg, RSA
Pr Dr Essombe Edimo Jean Roger, Université de Yaoundé II-Soa, Cameroun
Pr Dr Tchouassi Gérard, Université de Yaoundé II-Soa, Cameroun
Pr Dr Thierry Levy Tadjine, Université Paris 8, France
Pr Dr Mantsie Rufin W., Université Marien Ngouabi, Congo Brazzaville
Pr Dr Makosso Bethuel, Université Marien Ngouabi, Congo Brazzaville
Volume 22, Série 1, Janvier 2022,
Email : manuscrit.tma@gmail.com
ISBN : 979-849 597 9871
L’avenir de la production industrielle en france leem
Similaire à Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?
Agile Tour Toulouse 2020 : FORTUNEO - Tous pour un, l'agile pour tous ! Comme...Agile Toulouse
Conférence à regarder ici : https://www.youtube.com/watch?v=2P0gRTV34-8
Diagnostic de maturité Agile accessible ici : https://cutt.ly/cgzecbr
Pitch de la conférence :
Pour opérer une transformation agile à l’échelle d’une organisation, différents niveaux et angles sont à adresser pour couvrir les 360°. Nous parlons souvent de coaching des Feature Teams, faire évoluer l’IT, revoir l’organisation, accompagner au changement… Un autre pan essentiel à prendre en compte dans le cadre de la transformation : l'accompagnement des métiers, qui sont au coeur de l'activité de l'organisation : Juristes, conseillers clients, RH, marketeurs… doivent aussi monter dans le bateau pour qu’il avance.
Web-conférence | Démarche de transformation LeanXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de partager les conditions de succès d'une démarche de transformation et comment mettre son entreprise en "mouvement" à travers un projet stratégique.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Le travail est l'un des piliers sur lequel repose l'équilibre. Un équilibre social mais également un équilibre psychologique.
Il arrive que cet équilibre soit perturbé par du stress, des difficultés relationnelles, un manque de motivation ou tout autre facteur qui rend chaque journée plus difficile à affronter.
Contacter moi : liliane@clavelpardo.com et ensemble nous construirons une solution pérenne.
Diagnostic de performance (SI, Finance, RH, Digital, Innovation)XL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet d’entreprise dont le premier jalon est le diagnostic de performance. Ce diagnostic complet (production, digital, finance, RH, innovation, …) est indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Au programme :
- Rappel du contexte d’un diagnostic : besoin, finalité, transformation de l’entreprise
- Principes de base et étapes d’un diagnostic
- Les 3 axes d’étude du diagnostic et des outils associés
- Conditions de réussite
- La feuille de route et le pilotage de la performance
- Vous former à la pratique du diagnostic
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet stratégique dont le premier jalon est le diagnostic de performance.
Ce diagnostic est la brique de base indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/Vsg-KIiOwIU
cours Management Stratégique Version Finale.pptxNawalOuzellal1
Faire du management stratégique constitue un véritable défi. Il faut en effet être capable d’appréhender les problèmes complexes auxquels les organisations sont confrontées dans leur développement à long terme, tout en s’inscrivant dans leur fonctionnement quotidien et dans leur réalité effective.
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Au sommaire de ce troisième tome :
- ÉDITO DU PRÉSIDENT DE FRANCE QUALITÉ
- MOT DU PILOTE DU THINK TANK « MADE IN QUALITÉ »
- SYNTHÈSE DES TRAVAUX
• Qualité et RSE
• Qualité et EFQM®
• Qualité et ISO 9001
• Qualité et Excellence Opérationnelle
• Qualité et Big data
• Valeur ajoutée des démarches Qualité
- LES COMMISSIONS DU THINK TANK
Similaire à Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ? (20)
Quelles sont les capacités managériales requises pour réussir le déploiement d’une démarche d’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise pharmaceutique ?
1. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Atelier 2
Quelles sont les capacités managériales
requises pour réussir le déploiement d’une
démarche d’excellence opérationnelle
au sein d’une entreprise pharmaceutique ?
2. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Coordinateur :
Fabrice CORITON,
Directeur de production,
Laboratoire Expanscience (28)
Intervenants :
Karine Bertrand,
Directeur méthode et amélioration
continue, Laboratoire Chemineau (37)
Ronan Masson,
Directeur practice Pharma
KLMANAGEMENT
Thierry Martin,
Directeur associé
KLMANAGEMENT
Marco Raveggi,
Chief consultant
JMAC Europe
3. « Se développer en s’améliorant continuellement »
La méthodologie d’animation de l’atelier
Favoriser les échanges et les débats entre les participants
Favoriser le partage des expériences entre les participants
Travailler en sous-groupe
Un support A0 comme fil conducteur de l’atelier
Une animation rythmée et en binôme (Pharma-conseil)
Un reporting visuel et technique de l’atelier
(photos, vidéos et compte-rendu des échanges)
4. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Capacités managériales et excellence opérationnelle
Timing Activités
10h45
Quelles sont vos attentes ?
Plénière
11h00-11h20
« L’Excellence Opérationnelle …qu’est-ce que c’est ?»
Plénière
11h20-12h30
1. Comment définir l’excellence opérationnelle en Pharma ?
2. Selon quels critères ?
3. Dans quelles entreprises référentes ?
Sous-groupe
13h30-14h30
Echanges sur le travail en sous-groupe réalisé sur les questions 1 à 3
Plénière
14h30-16h30
4. Quelles sont les capacités managériales requises ?
Plénière
16h30
Restitution coordinateur des travaux des participants
Plénière générale
Agenda de l’atelier 2
5. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Je souhaite écouter
l’avis des opérationnels
Je suis curieuse de
comprendre ce que cela
signifie , pour ma future
recherche d’emploi dans ce
secteur
Je viens benchmarker, me
remettre en cause, car il
faut être d’un bon niveau
pour exister en France
L’Excellence est un
terme à la mode, je
souhaite comprendre
ce que l’on met derrière
Je me demande comment marier Amélioration
Continue et Excellence ? Finalement quels sont
les capacités managériales tout au long de la
chaine de management ?
Je suis en phase de recrutement de
techniciens et je souhaite trouver quelques
réponses à mes questions notamment sur les
profils et les capacités requises
Je veux comprendre comment on
remet l’Humain et le management au
centre de l’approche d’Excellence
Comment opérer au mieux le
changement dans l’entreprise ?
Je viens piocher les
bonnes idées de tous.
Comment développer cette
culture ?
Il y a les outils et les méthodes,
mais surtout l’étage de la maitrise
d’atelier déjà sollicitée …comment
faire ?
6. « Se développer en s’améliorant continuellement »
L’Excellence Opérationnelle ?
7. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Les définitions «génériques»
de l’Excellence Opérationnelle
7
“Operational Excellence is an element of organizational leadership that stresses the application of
a variety of principles, systems, and tools toward the sustainable improvement of key
performance metrics. Much of this management philosophy is based on earlier continuous
improvement methodologies, such as Lean Manufacturing, Six Sigma, and Scientific
Management.”
(Wikipedia)
“A philosophy of the workplace where problem-solving, teamwork, and leadership
results in the ongoing improvement in an organization. The process involves focusing on
the customers' needs, keeping the employees positive and empowered, and continually
improving the current activities in the workplace.”
(Business Dictionary)
“C’est l’adaptation à la culture française du « Lean Management». L’Excellence
Opérationnelle est un concept qui a pour objectifs la réduction des coûts et l’augmentation
de la productivité. De plus, il intègre pour les pratiquants un esprit ouvert en permanence
sur la satisfaction du client final. Enfin, pour favoriser la pérennisation des activités, ce
concept prend également en compte la nécessité de pratiquer l’amélioration continue et
l’innovation.”
(Léxique, glossaire du Management)
8. « Se développer en s’améliorant continuellement »
L’Excellence opérationnelle chez TOYOTA
Etre «Dantotsu» : by far the best
8
“Chez Toyota, nous croyons que pour fabriquer des produits de qualité
et pour délivrer des services de qualité,
nous devons développer des Hommes de qualité” (Akio Toyoda CEO)
9. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Dans les entreprises excellentes, le changement continu est le processus qui
réalise l'avantage compétitif.
Il faut maitriser ce concept et aborder le chemin vers l'excellence en tenant
compte :
– De l’écoute des besoins clients pour en faire les objectifs de l'entreprise
– Du management du processus
– De « faire » les activités d'amélioration
– De la vision des performances dépassants les attentes des clients.
La réalisation efficiente de ce chemin passe par l'élimination des gaspillages,
systématiquement.
Chaque jour, tous les jours, avec la participation de toutes les personnes.
Une autre vision de l'Excellence Opérationnelle
“Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survit, la plus intelligente non
plus, mais l'espèce qui répond le mieux au changement”
(Charles Darwin)
10. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Le parcours vers l'excellence
Pourquoi les
résultats
n'arrivent pas?
Les actions
abordées seront-
elles efficaces?
Nos clients
seront-ils
enthousiastes?
Sommes-nous
sûr de
connaître nos
clients?
Réussirons-nous à
compléter les
activités? Et à les
garder dans le
temps?
11. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Le parcours vers l'excellence
Les traduire en
objectifs de
l'organisation
"Faire" les
activités
Atteindre les
résultats et
soutenir les
activités
Dépasser
les attentes
des clients
Pourquoi les
résultats
n'arrivent pas?
Les actions
abordées seront-
elles efficaces?
Nos clients
seront-ils
enthousiastes?
Sommes-nous
sûr de
connaitre nos
clients?
Réussirons-nous à
compléter les
activités? Et à les
garder dans le
temps?
32
1
Ecouter
les Clients
et leurs
besoins
12. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Connaitre et comprendre la valeur pour les clients
12
L'amélioration sans définition de la valeur n'est que de la réduction des coûts.
Et la seule réduction des coûts n'est pas de l'amélioration.
VALUE
STREAM
MAPPING
Re-engineering
mené par
la valeur
La valeur est ce pour quoi le client paye,
pas ce que nous voulons lui vendre.
Il faut connaitre la façon avec laquelle
les clients utilisent nos produits et services.
Se mettre à
la place du
Client
Focus sur
la valeur
13. « Se développer en s’améliorant continuellement »
“Tout ce qui ne peut pas être compté compte.”
“D'ailleurs, on peut pas atteindre ce qu'on ne mesure pas.”
de … à …
Top down et Bottom UpIls n'appliquent pas …
Traduire les besoins des clients en objectifs pour l’entreprise ,
les diffuser en responsabilisant l’organisation entière
14. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Atteindre les résultats
1. Top Management
2. Middle management et
facilitateurs
3. Team leader et
operateurs Learning by doing
Hoshin Kanri Déploiement des objectifs
Coaching Kata
Chantiers Kaizen
"Changer signifie se transformer à partir de l’existant et remplacer les objectifs et
comportements, parfois de façon naturelle et inconsciente, parfois de manière animée de
conscience et de volonté raisonnée”
(A. Koudate – Fondeur de JMAC Europe)
P
D
C
A
LONGTERM
MID TERM
ISSUE BOARD
15. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Dépasser les attentes : l'Excellence
1. Standardisation
2. Stabilisation / visualisation
3. Culture de la résolution de problèmes
4. Kaizen
5. Excellence
Performance
Temps
16. « Se développer en s’améliorant continuellement »
Pour résumer le monde Automobile
CLES DU SUCCES :
• Clear, consistent, and shared targets
(policy deployment)
• TOP Management involvement (“walk the
talk” management style, “go and see”
approach, take care about middle
managers, feedback)
• Trial and Error, looking for your own
“improvement model”
• Measure and improve
• People involvement, real will to make
everybody grow (empowerment, training,
career path design....)
LEÇONS APPRISES :
• … It’s a matter of implementation of a lot
of “projects” without a clear frame
• Standard tools
• Missing “GENCHI GENBUTSU”
• Let’s implement kaizen/Continuous
Improvement: we already have standards
…
• Customer focus… Is it just a slogan?
• … they don’t change …
17. « Se développer en s’améliorant continuellement »
« Contrairement au monde automobile, il
n’existe pas en Pharma , une entreprise telle
que Toyota, qui est unanimement reconnue
comme le modèle de l’excellence
opérationnelle. Le référentiel pharma de
l’excellence opérationnel reste à construire ».
20. « Se développer en s’améliorant continuellement »
En un mot , ils ont dit …
« Echanges , Retours d’expériences, Richesse, Dense,
Large, Idées, Partage, Ecoute, Réflexion, Sympa, Interactif,
Témoignage, Trop court, Inachevé »