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                                                La conduite du changement 2.0




Business Consulting & System Integration
SOMMAIRE




1. Qui sommes nous ?

2. Avant propos

3. L’ écosystème du e-Learning

4. Nos compétences

5. E-Learning et efficacité pédagogique

6. Exemple de démarche

7. Contacts




Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved         2
TARGA CONSULT
                                                                                                                                  Qui sommes nous?
Targa Consult est un cabinet crée en 1994, implanté actuellement
à Genève, Paris et Tunis.
 Grâce à ses équipes de consultants expérimentés, Targa Consult dispose d’une
  capacité de compréhension globale de l’ensemble des domaines du Consulting
  « Métier », « Processus » et d’intégration de systèmes.
 Depuis 2012 Targa Consult accélère son développement en proposant une offre cross
                                                                                                                          Paris       Genève
  market-unit, permettant d’adresser ses services aussi bien aux marchés financiers
  (banques et assurances) comme à l’industrie, ou les télécoms.
                                                                                                                                   Tunis




             Conseil                                  Technologies                                                       Nos partenaires
   Par notre approche large du conseil, de      Les technologies sont au cœur de
   la planification stratégique au conseil en   toutes les décisions de l'entreprise.
   systèmes d'information, de la refonte        Nous proposons chaque jour à nos
   des processus à l'accompagnement             clients des solutions centrées sur les
   humain       du      changement,     nous    technologies en capitalisant sur
   contribuons à la réussite de nos clients,    l'excellence de nos experts et de nos
   à chaque stade de leur activité. Cette       partenaires. Notre offre est large, de la
   approche se concrétise dans nos lignes       mise en place de progiciels et ERP à la
   de service spécialisées qui proposent        conception, l'installation et la mise en
   des solutions opérationnelles.               œuvre de solutions sur mesure.



                                                                  Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                          3
TARGA CONSULT
                                                                                                                               Qui sommes nous?

Depuis 18 ans, Targa Consult a su capitaliser sur ses expériences et son savoir faire:

                                                           1- Une méthodologie éprouvée
                                                           La démarche méthodologique de Targa Consult permet la prise en
                                                           compte de l’ensemble des impacts de la mise en œuvre de vos projets et
                                                           met l’accent sur la bonne préparation de la conduite du changement pour
 6 - Une bonne connaissance des contextes                  atteindre les objectifs recherchés.
 Maghrébin et Européen grâce à la présence
 continue de consultants sur nos 3 implantations                                                             2 - L’expérience
 (Genève, Paris et Tunis). Les cultures et les modes                                                         Tous nos consultants sont expérimentés et
 de travail sont toujours pris en compte dans nos                         1                                  ont tous une envergure internationale acquise
 approches, notamment dans nos programmes de
                                                                                                             chez Targa Consult (lors de missions en
 transformation ou de conduite du changement.
                                                           6                                    2            Europe, Moyen orient et Maghreb) ou dans
                                                                                                             des grands cabinets ou SSII              lors
                                                                                                             d’expériences antérieures. Nos consultants
    5 – La maîtrise de nos engagements
                                                               Nos Atouts                                    sont au moins trilingues (Arabe, Français,
                                                                                                             Anglais).
    Notre capacité à tenir nos engagements en
    terme de délais / qualité / périmètre même         5                                       3
    pour les projets les plus complexes est l’un
    de nos plus grands atouts.                                                                           3 - Un réseau d’experts unique
                                                                           4                             L’une des grandes forces de Targa Consult est
                                                                                                         sa capacité à activer son réseau international
         4 - Notre réputation et notre leadership                                                        pour solliciter les meilleurs experts sur les
         Que ce soit pour les missions de conception de plans stratégiques, de                           questions les plus pointues.
         conseil en organisation, ou d’intégration de systèmes informatiques,
         notre leadership est reconnu par tous, et notre réputation portée par
         les résultats de nos missions.



                                                                   Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                                  4
SOMMAIRE




1. Qui sommes nous ?

2. Objectifs du document

3. L’ écosystème du e-Learning

4. Nos compétences

5. E-Learning et efficacité pédagogique

6. Exemple de démarche

7. Contacts




Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved         5
Objectifs du document

 Targa a mis en place une cellule e-learning comprenant des consultants expérimentés tant sur la
  conception, la fabrication ou le coaching du déploiement des formations..
 Nous souhaitons vous rencontrer afin de vous présenter notre offre de produits et services concernant la
  formation à distance, échanger avec vous sur nos expériences.

 Cette présentation résume notre vision du elearning :

1. Une approche adaptée à toute type de profil ou de personnel :
     Expérimentés, ou nouveaux entrants, cadres / non cadres/ personnels non qualifiés,
     Personnels internes ou externes, clients / fournisseurs/ partenaires,


2. Une approche permettant de traiter des sujets très variés:
       Comportementale : Déontologie, anti-blanchiment, sécurité, accueil client, accueil téléphonique
       Normes et standards (normes informatiques, juridiques, comptables etc…),
       Procédures et processus,
       Efficacité opérationnelle et qualité (simulation de processus de vente ou de négociation client, process qualité)
       Organisation et entreprises, (organigramme, flux et workflow inter entreprises, relation entre département)
       Applications informatiques, (simulation d’écran et de processus informatique)
       Cultures et savoir être : langues étrangère, gestion du stress, apprendre a communiquer, économie, management
        etc…


                                                         Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                      6
SOMMAIRE




1. Qui sommes nous ?

2. Objectifs du document

3. L’ écosystème du e-Learning

4. Nos compétences

5. E-Learning et efficacité pédagogique

6. Exemple de démarche

7. Contacts




Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved         7
L’ écosystème du e-learning

L’ écosystème du e-Learning :
 Le Terme e-learning est un terme générique associé à la formation à distance. Cependant il ne désigne par un métier ou
  une technique pédagogique en particulier. Si vous tapez le mot elearning sur Google vous trouverez des centaines
  d’entreprises dites de elearning mais qui ont des métiers et offres totalement différentes.

 Lorsque la question de la formation a distance se pose il est important de bien comprendre les briques ou l’ecosystème
  englobé sous le terme elearning, ceci afin de déterminer la bonne stratégie de mise en œuvre.

 En résumé on peut dire que le elearning peut être divisé en 3 grandes catégories
    1. Les gestionnaires de formation (c’est l’outil de base qui permettra la gestion de tous les dispositifs de formation
         (classique et elearning)

      2.   Les outils pédagogiques : ce sont des applications ajoutées aux gestionnaires de formation (classes virtuelles,
           dictionnaires de contenu, ou d’objets pédagogiques, designer de Quizz, designer de cours, etc..)

      3.   Le contenu : le contenu est divisé en trois autres thèmes :
            A. le contenu prêt à l’emploi acheté a des éditeurs (ex microsoft)
            B. le contenu fabriqué « sur mesure » (ex Targa),
            C. Le contenu existant classique de l’entreprise (powerpoint, word, PDF, vidéo etc..)


     Ce découpage est très important pour fixer les objectifs et les étapes de votre
     projet de mise en œuvre de la formation à distance
                                                           Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                  8
L’écosystème du e-Learning

L’écosystème du e-learning :




                                                                 Coaching


           Modules sur étagères ou                    Documentation Word,
                                                                                                            Modules « sur mesures »
             « prêt à l’emploi »                        Powerpoint, etc…




                                                               Face to face
          Classes virtuelles         Web Seminaires                                              Forums /chats                 PodCast
                                                             Webcam coaching

              Interfaces PC                 Interfaces smart phone & Tablet                         Autres interfaces (système embarqué)


        LCMS – Learning and Content Management System


                                                                  Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                     9
Avant Propos

 Avantages de la mise en place d’une plateforme de gestion des formations
A. l’organisation, l’inscription et le suivi de TOUTES les formations :
      Formations en salle, formations chez les prestataires,
      Formations multimédias à distances,
      Formations virtuelles via webcam et classes virtuelles,


B. Formalisation de la gestion des apprenants et des coach / Formateurs:
      Définition des profils, suivi personnalisé en fonction du niveau ou des demandes spécifiques,
      Définition des parcours de formation (standards, a la demande, spécifique) ,
      Suivi des évaluations (même pour les formations en salles, la plateforme est utilisée pour la réalisation des
       évaluations, quizz et qcm)
      Etat statistiques, Alertes, Messages, etc…

C. Centralisation des contenus de formations et gestion de la connaissance :
        Centralisation et partage des supports et contenus multimédia,
        Centralisation et partage des supports et contenus « classiques » ,
        Outil de design rapide de contenu, Quizz, QCM, Evaluations
        Possibilité de mettre en place des annuaires d’objets pédagogiques,


D. Possibilité de mise en place de notion de communauté d’experts, de blogs thématiques, de forum, de
   tchat permettant l’échange inter entreprise.

                                                         Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved            10
Avant Propos

 Avantages du contenu multimédia e-Learning :
 Uniformisation de la diffusion des messages clés :
      Les principes de coach et mascotte virtuelle permet d’ être sure de la bonne diffusion des messages clés (on ne
       dépend plus de la « qualité » ou « motivation » du formateur surtout dans le cas de forte utilisation de personnel
       externe de formation)

 Dynamisme et interactivité :
      L’apprenant n’est plus passif comme dans un cours « classique » où dans 80% des cas la formation est passive
       (l’apprenant écoute un formateur et lit des documents).
      L’apprenant va a son rythme, peut refaire les exercices, l’interactivité permet de maintenir l’attrait pour la
       formation, l’apprenant agit,

 Formation au système informatique :
      Les techniques actuelles du multimédia permettent de capturer des processus complets d’applications
       informatiques, le module simule le fonctionnement de l’application informatique. Ainsi on peut former a un
       système informatique avant que celui-ci ne soit déployé.

 Business Simulation et Serious game :
      Le e-learning permet de fabriquer de véritable « jeux » de formation. On peut par exemple simuler un client qui
       entre dans une agence, le but de la formation est de négocier avec le client et de lui vendre un produit, le client
       peut refuser ou s’ énerver en cas de mauvaises pratiques ou de mauvais tarifs.
            Autre exemple : On peut simuler une crise et un groupe d’apprenants doit gérer la mise en œuvre du plan de continuité
             d’activité. Ce type d’exercice permet de créer des groupes de travail virtuel où les apprenants agissent tous ensemble vers un
             but commun. La note finale est individuelle et /ou par groupe.

                                                                Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                    11
Avant Propos

 Aujourd’hui le liens entre « Rentabilité » de l’entreprise, « Qualité » des produits services et
  « formation/motivation » du personnel est évident pour tous le monde.

 Le problème n’est donc pas de convaincre les décideur de l’utilité de la formation en général mais plutôt
  de proposer les bon dispositifs permettant un déploiement efficace de la formation à des couts
  acceptables, et ceci pour une efficacité mesurable.

 Le e-Learning permet de répondre a cette problématique grâce aux deux leviers suivants :
    Un cours X nécessitant une journée de formation en salle (soit environ 6 heures de formation sera
       traduite en multimédia selon un équivalent de 2à 3 heures de cours). Si cette entreprise décide de
       faire un mix à 50 % en salle 50 % en e-Learning elle augmente sa capacité pédagogique de plus de
       25% pour un même nombre de jour mobilisé.

      Le cout de diffusion d’un cours en e-Learning est très largement inférieur à un cours en salle
            Forte économie sur l’utilisation de personnels de formation externe,
            Forte économie sur les frais généraux (hôtels, trains, taxis, déjeuners,),
            Réduction du manque a gagner du à l’absence du personnel à leurs poste de travail (une compagnie
             d’assurance a évaluer la perte de chiffrage d’affaire durant la formation en salle de ses agents à plus de
             10%, lors de son changement de système informatique),
            Cette même entreprise à évaluer l’ augmentation sur l’année de son chiffre d’affaire à 15% grâce à une
             bonne formation (e-Learning de simulation des processus de vente) .

                                                         Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved             12
Avant Propos

 L’objectif du e-Learning n’est pas de remplacer la formation en salle mais plutôt de proposer des outils
  complémentaires ou inexistante (comme a gestion et le suivi des formations)

 Une étude sur 200 entreprises Françaises concernant la formation « classique » montre que
            Seul 20 % des cadres supérieures vont (réellement) en formation , le manque de temps et la gestion des
             priorités est le premier argument de non participation des cadres sup,
            82 % des participants en salle avoue ne pas avoir « l’audace » de poser une question qu'ils se posaient, la
             première raison évoquée est la peur d’être ridicule ou de paraitre « incompétent »,
            74% considère la formation en salle comme un moment de détente ou de vacances,
            94 % des dirigeants interrogés indique n’avoir aucun élément de mesure de la rentabilité réelle (efficacité
             commerciale, qualité, services) des formations dispensées dans leurs entreprises,
            78 % on une bonne image du e-Learning et se considère comme « demandeur »,
            90 % des apprenants sont intéressé par un catalogue de formation a disposition leurs permettant de se
             former a d’autre chose que leurs fonctions principales (en 1 : les langues étrangères; 2 la bureautique et
             l’informatique)


 Le e-Learning permet de formaliser et sécuriser le processus d’insertion des nouveaux venus et de
  réduire l’impact dans le cas d’un fort turn over.

 Le elearning peut être utilisé pour a peut près tous les sujets, l’important étant le mode d’assistance et
  de coaching de la formation .

                                                         Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved            13
SOMMAIRE




1. Qui sommes nous ?

2. Objectifs du document

3. L’ écosystème du e-Learning

4. Nos compétences

5. E-Learning et efficacité pédagogique

6. Exemple de démarche

7. Contacts




Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved         14
Nos Compétences e-Learning

Nos compétences :
 Consulting «Pédagogique» :
    Nous disposons d’une équipe de consultants pédagogiques spécialisés dans les approches de
       formation, coaching et animation a distance,
    Nous pouvons intervenir à la fois sur
          La conception pédagogique de dispositif e-learning,
          Le pilotage et l’animation du déploiement de dispositif e-learning,

 Consulting «Métiers» :
    Nous disposons d’un réseau de partenaires nous permettant de disposer de compétences
        « Métier», nous pouvons ainsi prendre en charge toute la conception fonctionnelle de nombreux
        type de modules e-learning :
         Faculté de Médecine de Sfax,
         Faculté de Droit de Tunis,
         Laboratoire de bactériologie de Sfax,
         ESSEC Paris,
         Réseau 3A (Réseau de consultants EX ACCENTURE finance, industrie, etc….),
         Nos propres consultants en Finance, Banques & Assurances, Comptabilité, Management
              etc..

                                                Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved            15
Nos Compétences e-Learning

Nos compétences :
 Architecture technique et plateforme de gestion des formations :
    Nous disposons de l’expertise technique nous permettant de mettre en œuvre des solutions
        pragmatiques et opérationnelles permettant la mise en œuvre de nos solutions e-Learning
        adaptée a votre entreprise (langue, culture, design, performance réseau, mobile, etc..)
    Nos solutions :
          Plateforme de gestion de formation :
                  Définition des profils et des habilitations,
                  Inscription et gestion des apprenants,
                  Inscription et gestion des formateurs,
                  Inscription et gestion des moyens logistiques (type de salle, hôtels, rétroprojecteurs, nombre de
                   chaises, etc..),
                  Définition des parcours de formations,
                  Définition des évaluations, quizz, QCM etc..
                  Gestion des statistiques et tableaux de bord.
           Modules Techniques complémentaires :
                  Classes virtuelles,
                  Tableau banc,
                  Blogs et réseaux sociaux, posdcasting, webTV
                  Outils de création de contenu,
                  Gestion de contenu et gestion de la connaissance,
                                                      Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved             16
Nos Compétences e-Learning

Nos compétences :
 Fabrication de modules e-learning multimédia :
    Nous disposons de l’expertise artistique et technique nous permettant de mettre en œuvre des
        modules de formation e-learning pouvant avoir différents niveaux d’interactivités :

             Niveau 01 : Interactif simple :
                Ce sont des présentations animées présentant des concepts simples, et ayant un niveau
                    d’interactivité basique, (Slideware online pouvant intégrer du son ou des voix off)

             Niveau 02 : présentation scénarisée simple :
                Ce sont des dessins animés présentant des situations « scénarisées » concrètes , ces présentations
                    peuvent intégrée une interactivité avancée,

             Niveau 03 : Business Simulation, Real life Simulation :
                Ce sont des animations a très fortes interactivité permettant une simulation d’une situation de
                    travail, ou d’un cas réel (entretien clients par exemple, scène de secourisme, entretien d’embauche,
                    etc…),

             Niveau 04 : Serious games
                Les concepts de jeux vidéo à base de jeux de rôle sont repris et transposés en e-learning .
                Exemple connu de Serious Game : « Happy night » de la ville de Nantes pour lutter contre l’alcool
                    chez les jeunes.

                                                       Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved            17
SOMMAIRE




1. Qui sommes nous ?

2. Avant propos

3. L’ écosystème du e-Learning

4. Nos compétences

5. E-Learning et efficacité pédagogique

6. Exemple de démarche

7. Contacts




Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved         18
E-Learning et Efficacité pédagogique

Les modules e-Learning :
                                                                                                                  Taux de rétention de
 Tableau de l’efficacité pédagogique :                                                                         l’information à 15 jours

                                          •   L’écoute passive reste malheureusement le mode de
                                              formation le plus courant. Que ce soit en vidéo ou en salle           10 à 20 %
             Ecoute passive :
                                              face à un présentateur c’est le mode de formation le
          (vidéo ou formateur)                moins efficace.



                                          •   C’est le mode de formation qui a le meilleur rapport coût
        Présentation interactive,             /efficacité pédagogique.                                              40 à 60 %
           exercice interactif            •   Les modules doivent être construits sur le mode
                                              « apprentissage par l’erreur ».

                                          •   C’est la grande tendance de l’évolution des approches
         Business simulation                  pédagogiques. Ce mode recrée en multimédia des
       multimédia, jeux de rôles,             situations de travail réelles, ou simule des applications.            50 à 70%
       simulation d’application,              Des outils ont permis de réduire fortement le coût de
                                              développement de la simulation, ce mode de formation
            serious games                     tend a se généraliser.

                                          •   C’est le mode de formation le plus efficace,
                                          •   Des acteurs jouent le rôle de clients dans une agence
       Business simulation réelle,            fictive,
                                          •
                                                                                                                    70 à 90%
        mise en situation réelle              Des acteurs jouent le rôle de clients dans un faux magasin,
                                          •   Des cabines simulent le cockpit d’un avion ou d’un train ou
                                              d’un centre de contrôle d’une usine électrique par
                                              exemple.

                                                         Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                              19
SOMMAIRE




1. Qui sommes nous ?

2. Avant propos

3. L’ écosystème du e-Learning

4. Nos compétences

5. E-Learning et efficacité pédagogique

6. Exemple de démarche

7. Contacts




Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved         20
Exemple de démarche

Notre démarche :
 Nous ne connaissons pas votre contexte, et nous serions heureux d’échanger avec vous sur la mise en
   œuvre d’une stratégie de formation a distance au sein de votre entreprise.

 Voici a titre d’exemple un type de démarche que nous pourrions vous proposer :



      1                                 2                                            3
       Expérimentation e-learning       Analyse et rédaction                             Chois des solutions définitives,
      sur un Module réel conçu sur         d’un rapport de                                       Appels d’offres ,
               mesure                    retour d’expérience                          Mise en place de la cellule e-learning
                                        de l’expérimentation.                         Lancement du projet de déploiement
       (ex le code de déontologie)                                                          de la stratégie e-learning
                                          Rédaction d’une
                                           proposition de
                                        stratégie e-learning




                                                 Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                     21
Exemple de démarche


 Afin d’évaluer la capacité et la pertinence de la mise en place du elearning à la dans votre entreprise,
  nous vous proposons une expérimentation consistant a

     A. Phase de cadrage permettant la rédaction du dossier de cadrage de l’expérimentation (choix du
        module de formation, type de formation, population cible, assistance et déploiement de la
        formation, architecture technique, etc..)

     B. Fabrication d’un module e-Learning « sur mesure »: nous proposons pour l’expérimentation le choix
        d’un sujet concernant toute l’entreprise et de nature « comportementale » comme la formation à la
        déontologie, l’anti-blanchiment, ou la sécurité en entreprise. Un sujet concernant tout le personnel
        est préférable car il permet à l’expérimentation de collecter tous les avis et de mesurer l’efficacité
        sur tout type de profil.

     C. Mise en place d’une plateforme de gestion des formations : Targa dispose d’une plateforme
        OpenSource de niveau professionnel. Cette plateforme peut être utilisée pour le déploiement de
        l’expérimentation.




                                                    Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                   22
Exemple de démarche

Présentation des concepts et échanges sur nos expériences

 Nous serions heureux de vous rencontrer autour d’un ordre du jour qui pourrait être le
  suivant :

     Présentation des concepts du e-learning en général,
     Présentation de notre concept d’expérimentation (exemple de la BIAT « formation à la
      déontologie »),
     Présentation de notre plateforme e-learning,
     Présentation d’un modules interactifs,
     Dispositif de coaching et d’assistance,
     Echanges et questions / réponses sur les sujets abordés.




 Nous restons a votre disposition pour plus d’information.



                                                Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                   23
SOMMAIRE




1. Qui sommes nous ?

2. Avant propos

3. L’ écosystème du e-Learning

4. Nos compétences

5. E-Learning et efficacité pédagogique

6. Exemple de démarche

7. Contacts




Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved         24
Contacts




           Mr Nabil Majoul                                                                     Mr Adlen Kamoun
           Directeur Associé                                                                   Directeur Associé
 Email : Nabil.majoul@targa-consult.com                                           Email : adlen.kamoun@targa-consult.com



26, avenue Charles Nicolle – 1082 Cité Jardins – Tunis -Tunsia                   26, avenue Charles Nicolle – 1082 Cité Jardins – Tunis -Tunsia
Tel +216 71 90 12 15                                                             Tel +216 71 90 12 15
GSM +216 26 31 42 00                                                             GSM +216 28 86 87 80




                                                                 Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved                                  25

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  • 1. Notre Offre e-Learning La conduite du changement 2.0 Business Consulting & System Integration
  • 2. SOMMAIRE 1. Qui sommes nous ? 2. Avant propos 3. L’ écosystème du e-Learning 4. Nos compétences 5. E-Learning et efficacité pédagogique 6. Exemple de démarche 7. Contacts Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 2
  • 3. TARGA CONSULT Qui sommes nous? Targa Consult est un cabinet crée en 1994, implanté actuellement à Genève, Paris et Tunis.  Grâce à ses équipes de consultants expérimentés, Targa Consult dispose d’une capacité de compréhension globale de l’ensemble des domaines du Consulting « Métier », « Processus » et d’intégration de systèmes.  Depuis 2012 Targa Consult accélère son développement en proposant une offre cross Paris Genève market-unit, permettant d’adresser ses services aussi bien aux marchés financiers (banques et assurances) comme à l’industrie, ou les télécoms. Tunis Conseil Technologies Nos partenaires Par notre approche large du conseil, de Les technologies sont au cœur de la planification stratégique au conseil en toutes les décisions de l'entreprise. systèmes d'information, de la refonte Nous proposons chaque jour à nos des processus à l'accompagnement clients des solutions centrées sur les humain du changement, nous technologies en capitalisant sur contribuons à la réussite de nos clients, l'excellence de nos experts et de nos à chaque stade de leur activité. Cette partenaires. Notre offre est large, de la approche se concrétise dans nos lignes mise en place de progiciels et ERP à la de service spécialisées qui proposent conception, l'installation et la mise en des solutions opérationnelles. œuvre de solutions sur mesure. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 3
  • 4. TARGA CONSULT Qui sommes nous? Depuis 18 ans, Targa Consult a su capitaliser sur ses expériences et son savoir faire: 1- Une méthodologie éprouvée La démarche méthodologique de Targa Consult permet la prise en compte de l’ensemble des impacts de la mise en œuvre de vos projets et met l’accent sur la bonne préparation de la conduite du changement pour 6 - Une bonne connaissance des contextes atteindre les objectifs recherchés. Maghrébin et Européen grâce à la présence continue de consultants sur nos 3 implantations 2 - L’expérience (Genève, Paris et Tunis). Les cultures et les modes Tous nos consultants sont expérimentés et de travail sont toujours pris en compte dans nos 1 ont tous une envergure internationale acquise approches, notamment dans nos programmes de chez Targa Consult (lors de missions en transformation ou de conduite du changement. 6 2 Europe, Moyen orient et Maghreb) ou dans des grands cabinets ou SSII lors d’expériences antérieures. Nos consultants 5 – La maîtrise de nos engagements Nos Atouts sont au moins trilingues (Arabe, Français, Anglais). Notre capacité à tenir nos engagements en terme de délais / qualité / périmètre même 5 3 pour les projets les plus complexes est l’un de nos plus grands atouts. 3 - Un réseau d’experts unique 4 L’une des grandes forces de Targa Consult est sa capacité à activer son réseau international 4 - Notre réputation et notre leadership pour solliciter les meilleurs experts sur les Que ce soit pour les missions de conception de plans stratégiques, de questions les plus pointues. conseil en organisation, ou d’intégration de systèmes informatiques, notre leadership est reconnu par tous, et notre réputation portée par les résultats de nos missions. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 4
  • 5. SOMMAIRE 1. Qui sommes nous ? 2. Objectifs du document 3. L’ écosystème du e-Learning 4. Nos compétences 5. E-Learning et efficacité pédagogique 6. Exemple de démarche 7. Contacts Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 5
  • 6. Objectifs du document  Targa a mis en place une cellule e-learning comprenant des consultants expérimentés tant sur la conception, la fabrication ou le coaching du déploiement des formations..  Nous souhaitons vous rencontrer afin de vous présenter notre offre de produits et services concernant la formation à distance, échanger avec vous sur nos expériences.  Cette présentation résume notre vision du elearning : 1. Une approche adaptée à toute type de profil ou de personnel :  Expérimentés, ou nouveaux entrants, cadres / non cadres/ personnels non qualifiés,  Personnels internes ou externes, clients / fournisseurs/ partenaires, 2. Une approche permettant de traiter des sujets très variés:  Comportementale : Déontologie, anti-blanchiment, sécurité, accueil client, accueil téléphonique  Normes et standards (normes informatiques, juridiques, comptables etc…),  Procédures et processus,  Efficacité opérationnelle et qualité (simulation de processus de vente ou de négociation client, process qualité)  Organisation et entreprises, (organigramme, flux et workflow inter entreprises, relation entre département)  Applications informatiques, (simulation d’écran et de processus informatique)  Cultures et savoir être : langues étrangère, gestion du stress, apprendre a communiquer, économie, management etc… Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 6
  • 7. SOMMAIRE 1. Qui sommes nous ? 2. Objectifs du document 3. L’ écosystème du e-Learning 4. Nos compétences 5. E-Learning et efficacité pédagogique 6. Exemple de démarche 7. Contacts Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 7
  • 8. L’ écosystème du e-learning L’ écosystème du e-Learning :  Le Terme e-learning est un terme générique associé à la formation à distance. Cependant il ne désigne par un métier ou une technique pédagogique en particulier. Si vous tapez le mot elearning sur Google vous trouverez des centaines d’entreprises dites de elearning mais qui ont des métiers et offres totalement différentes.  Lorsque la question de la formation a distance se pose il est important de bien comprendre les briques ou l’ecosystème englobé sous le terme elearning, ceci afin de déterminer la bonne stratégie de mise en œuvre.  En résumé on peut dire que le elearning peut être divisé en 3 grandes catégories 1. Les gestionnaires de formation (c’est l’outil de base qui permettra la gestion de tous les dispositifs de formation (classique et elearning) 2. Les outils pédagogiques : ce sont des applications ajoutées aux gestionnaires de formation (classes virtuelles, dictionnaires de contenu, ou d’objets pédagogiques, designer de Quizz, designer de cours, etc..) 3. Le contenu : le contenu est divisé en trois autres thèmes : A. le contenu prêt à l’emploi acheté a des éditeurs (ex microsoft) B. le contenu fabriqué « sur mesure » (ex Targa), C. Le contenu existant classique de l’entreprise (powerpoint, word, PDF, vidéo etc..) Ce découpage est très important pour fixer les objectifs et les étapes de votre projet de mise en œuvre de la formation à distance Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 8
  • 9. L’écosystème du e-Learning L’écosystème du e-learning : Coaching Modules sur étagères ou Documentation Word, Modules « sur mesures » « prêt à l’emploi » Powerpoint, etc… Face to face Classes virtuelles Web Seminaires Forums /chats PodCast Webcam coaching Interfaces PC Interfaces smart phone & Tablet Autres interfaces (système embarqué) LCMS – Learning and Content Management System Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 9
  • 10. Avant Propos  Avantages de la mise en place d’une plateforme de gestion des formations A. l’organisation, l’inscription et le suivi de TOUTES les formations :  Formations en salle, formations chez les prestataires,  Formations multimédias à distances,  Formations virtuelles via webcam et classes virtuelles, B. Formalisation de la gestion des apprenants et des coach / Formateurs:  Définition des profils, suivi personnalisé en fonction du niveau ou des demandes spécifiques,  Définition des parcours de formation (standards, a la demande, spécifique) ,  Suivi des évaluations (même pour les formations en salles, la plateforme est utilisée pour la réalisation des évaluations, quizz et qcm)  Etat statistiques, Alertes, Messages, etc… C. Centralisation des contenus de formations et gestion de la connaissance :  Centralisation et partage des supports et contenus multimédia,  Centralisation et partage des supports et contenus « classiques » ,  Outil de design rapide de contenu, Quizz, QCM, Evaluations  Possibilité de mettre en place des annuaires d’objets pédagogiques, D. Possibilité de mise en place de notion de communauté d’experts, de blogs thématiques, de forum, de tchat permettant l’échange inter entreprise. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 10
  • 11. Avant Propos  Avantages du contenu multimédia e-Learning :  Uniformisation de la diffusion des messages clés :  Les principes de coach et mascotte virtuelle permet d’ être sure de la bonne diffusion des messages clés (on ne dépend plus de la « qualité » ou « motivation » du formateur surtout dans le cas de forte utilisation de personnel externe de formation)  Dynamisme et interactivité :  L’apprenant n’est plus passif comme dans un cours « classique » où dans 80% des cas la formation est passive (l’apprenant écoute un formateur et lit des documents).  L’apprenant va a son rythme, peut refaire les exercices, l’interactivité permet de maintenir l’attrait pour la formation, l’apprenant agit,  Formation au système informatique :  Les techniques actuelles du multimédia permettent de capturer des processus complets d’applications informatiques, le module simule le fonctionnement de l’application informatique. Ainsi on peut former a un système informatique avant que celui-ci ne soit déployé.  Business Simulation et Serious game :  Le e-learning permet de fabriquer de véritable « jeux » de formation. On peut par exemple simuler un client qui entre dans une agence, le but de la formation est de négocier avec le client et de lui vendre un produit, le client peut refuser ou s’ énerver en cas de mauvaises pratiques ou de mauvais tarifs.  Autre exemple : On peut simuler une crise et un groupe d’apprenants doit gérer la mise en œuvre du plan de continuité d’activité. Ce type d’exercice permet de créer des groupes de travail virtuel où les apprenants agissent tous ensemble vers un but commun. La note finale est individuelle et /ou par groupe. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 11
  • 12. Avant Propos  Aujourd’hui le liens entre « Rentabilité » de l’entreprise, « Qualité » des produits services et « formation/motivation » du personnel est évident pour tous le monde.  Le problème n’est donc pas de convaincre les décideur de l’utilité de la formation en général mais plutôt de proposer les bon dispositifs permettant un déploiement efficace de la formation à des couts acceptables, et ceci pour une efficacité mesurable.  Le e-Learning permet de répondre a cette problématique grâce aux deux leviers suivants :  Un cours X nécessitant une journée de formation en salle (soit environ 6 heures de formation sera traduite en multimédia selon un équivalent de 2à 3 heures de cours). Si cette entreprise décide de faire un mix à 50 % en salle 50 % en e-Learning elle augmente sa capacité pédagogique de plus de 25% pour un même nombre de jour mobilisé.  Le cout de diffusion d’un cours en e-Learning est très largement inférieur à un cours en salle  Forte économie sur l’utilisation de personnels de formation externe,  Forte économie sur les frais généraux (hôtels, trains, taxis, déjeuners,),  Réduction du manque a gagner du à l’absence du personnel à leurs poste de travail (une compagnie d’assurance a évaluer la perte de chiffrage d’affaire durant la formation en salle de ses agents à plus de 10%, lors de son changement de système informatique),  Cette même entreprise à évaluer l’ augmentation sur l’année de son chiffre d’affaire à 15% grâce à une bonne formation (e-Learning de simulation des processus de vente) . Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 12
  • 13. Avant Propos  L’objectif du e-Learning n’est pas de remplacer la formation en salle mais plutôt de proposer des outils complémentaires ou inexistante (comme a gestion et le suivi des formations)  Une étude sur 200 entreprises Françaises concernant la formation « classique » montre que  Seul 20 % des cadres supérieures vont (réellement) en formation , le manque de temps et la gestion des priorités est le premier argument de non participation des cadres sup,  82 % des participants en salle avoue ne pas avoir « l’audace » de poser une question qu'ils se posaient, la première raison évoquée est la peur d’être ridicule ou de paraitre « incompétent »,  74% considère la formation en salle comme un moment de détente ou de vacances,  94 % des dirigeants interrogés indique n’avoir aucun élément de mesure de la rentabilité réelle (efficacité commerciale, qualité, services) des formations dispensées dans leurs entreprises,  78 % on une bonne image du e-Learning et se considère comme « demandeur »,  90 % des apprenants sont intéressé par un catalogue de formation a disposition leurs permettant de se former a d’autre chose que leurs fonctions principales (en 1 : les langues étrangères; 2 la bureautique et l’informatique)  Le e-Learning permet de formaliser et sécuriser le processus d’insertion des nouveaux venus et de réduire l’impact dans le cas d’un fort turn over.  Le elearning peut être utilisé pour a peut près tous les sujets, l’important étant le mode d’assistance et de coaching de la formation . Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 13
  • 14. SOMMAIRE 1. Qui sommes nous ? 2. Objectifs du document 3. L’ écosystème du e-Learning 4. Nos compétences 5. E-Learning et efficacité pédagogique 6. Exemple de démarche 7. Contacts Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 14
  • 15. Nos Compétences e-Learning Nos compétences :  Consulting «Pédagogique» :  Nous disposons d’une équipe de consultants pédagogiques spécialisés dans les approches de formation, coaching et animation a distance,  Nous pouvons intervenir à la fois sur  La conception pédagogique de dispositif e-learning,  Le pilotage et l’animation du déploiement de dispositif e-learning,  Consulting «Métiers» :  Nous disposons d’un réseau de partenaires nous permettant de disposer de compétences « Métier», nous pouvons ainsi prendre en charge toute la conception fonctionnelle de nombreux type de modules e-learning :  Faculté de Médecine de Sfax,  Faculté de Droit de Tunis,  Laboratoire de bactériologie de Sfax,  ESSEC Paris,  Réseau 3A (Réseau de consultants EX ACCENTURE finance, industrie, etc….),  Nos propres consultants en Finance, Banques & Assurances, Comptabilité, Management etc.. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 15
  • 16. Nos Compétences e-Learning Nos compétences :  Architecture technique et plateforme de gestion des formations :  Nous disposons de l’expertise technique nous permettant de mettre en œuvre des solutions pragmatiques et opérationnelles permettant la mise en œuvre de nos solutions e-Learning adaptée a votre entreprise (langue, culture, design, performance réseau, mobile, etc..)  Nos solutions :  Plateforme de gestion de formation :  Définition des profils et des habilitations,  Inscription et gestion des apprenants,  Inscription et gestion des formateurs,  Inscription et gestion des moyens logistiques (type de salle, hôtels, rétroprojecteurs, nombre de chaises, etc..),  Définition des parcours de formations,  Définition des évaluations, quizz, QCM etc..  Gestion des statistiques et tableaux de bord.  Modules Techniques complémentaires :  Classes virtuelles,  Tableau banc,  Blogs et réseaux sociaux, posdcasting, webTV  Outils de création de contenu,  Gestion de contenu et gestion de la connaissance, Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 16
  • 17. Nos Compétences e-Learning Nos compétences :  Fabrication de modules e-learning multimédia :  Nous disposons de l’expertise artistique et technique nous permettant de mettre en œuvre des modules de formation e-learning pouvant avoir différents niveaux d’interactivités :  Niveau 01 : Interactif simple :  Ce sont des présentations animées présentant des concepts simples, et ayant un niveau d’interactivité basique, (Slideware online pouvant intégrer du son ou des voix off)  Niveau 02 : présentation scénarisée simple :  Ce sont des dessins animés présentant des situations « scénarisées » concrètes , ces présentations peuvent intégrée une interactivité avancée,  Niveau 03 : Business Simulation, Real life Simulation :  Ce sont des animations a très fortes interactivité permettant une simulation d’une situation de travail, ou d’un cas réel (entretien clients par exemple, scène de secourisme, entretien d’embauche, etc…),  Niveau 04 : Serious games  Les concepts de jeux vidéo à base de jeux de rôle sont repris et transposés en e-learning .  Exemple connu de Serious Game : « Happy night » de la ville de Nantes pour lutter contre l’alcool chez les jeunes. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 17
  • 18. SOMMAIRE 1. Qui sommes nous ? 2. Avant propos 3. L’ écosystème du e-Learning 4. Nos compétences 5. E-Learning et efficacité pédagogique 6. Exemple de démarche 7. Contacts Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 18
  • 19. E-Learning et Efficacité pédagogique Les modules e-Learning : Taux de rétention de  Tableau de l’efficacité pédagogique : l’information à 15 jours • L’écoute passive reste malheureusement le mode de formation le plus courant. Que ce soit en vidéo ou en salle 10 à 20 % Ecoute passive : face à un présentateur c’est le mode de formation le (vidéo ou formateur) moins efficace. • C’est le mode de formation qui a le meilleur rapport coût Présentation interactive, /efficacité pédagogique. 40 à 60 % exercice interactif • Les modules doivent être construits sur le mode « apprentissage par l’erreur ». • C’est la grande tendance de l’évolution des approches Business simulation pédagogiques. Ce mode recrée en multimédia des multimédia, jeux de rôles, situations de travail réelles, ou simule des applications. 50 à 70% simulation d’application, Des outils ont permis de réduire fortement le coût de développement de la simulation, ce mode de formation serious games tend a se généraliser. • C’est le mode de formation le plus efficace, • Des acteurs jouent le rôle de clients dans une agence Business simulation réelle, fictive, • 70 à 90% mise en situation réelle Des acteurs jouent le rôle de clients dans un faux magasin, • Des cabines simulent le cockpit d’un avion ou d’un train ou d’un centre de contrôle d’une usine électrique par exemple. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 19
  • 20. SOMMAIRE 1. Qui sommes nous ? 2. Avant propos 3. L’ écosystème du e-Learning 4. Nos compétences 5. E-Learning et efficacité pédagogique 6. Exemple de démarche 7. Contacts Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 20
  • 21. Exemple de démarche Notre démarche :  Nous ne connaissons pas votre contexte, et nous serions heureux d’échanger avec vous sur la mise en œuvre d’une stratégie de formation a distance au sein de votre entreprise.  Voici a titre d’exemple un type de démarche que nous pourrions vous proposer : 1 2 3 Expérimentation e-learning Analyse et rédaction Chois des solutions définitives, sur un Module réel conçu sur d’un rapport de Appels d’offres , mesure retour d’expérience Mise en place de la cellule e-learning de l’expérimentation. Lancement du projet de déploiement (ex le code de déontologie) de la stratégie e-learning Rédaction d’une proposition de stratégie e-learning Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 21
  • 22. Exemple de démarche  Afin d’évaluer la capacité et la pertinence de la mise en place du elearning à la dans votre entreprise, nous vous proposons une expérimentation consistant a A. Phase de cadrage permettant la rédaction du dossier de cadrage de l’expérimentation (choix du module de formation, type de formation, population cible, assistance et déploiement de la formation, architecture technique, etc..) B. Fabrication d’un module e-Learning « sur mesure »: nous proposons pour l’expérimentation le choix d’un sujet concernant toute l’entreprise et de nature « comportementale » comme la formation à la déontologie, l’anti-blanchiment, ou la sécurité en entreprise. Un sujet concernant tout le personnel est préférable car il permet à l’expérimentation de collecter tous les avis et de mesurer l’efficacité sur tout type de profil. C. Mise en place d’une plateforme de gestion des formations : Targa dispose d’une plateforme OpenSource de niveau professionnel. Cette plateforme peut être utilisée pour le déploiement de l’expérimentation. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 22
  • 23. Exemple de démarche Présentation des concepts et échanges sur nos expériences  Nous serions heureux de vous rencontrer autour d’un ordre du jour qui pourrait être le suivant :  Présentation des concepts du e-learning en général,  Présentation de notre concept d’expérimentation (exemple de la BIAT « formation à la déontologie »),  Présentation de notre plateforme e-learning,  Présentation d’un modules interactifs,  Dispositif de coaching et d’assistance,  Echanges et questions / réponses sur les sujets abordés.  Nous restons a votre disposition pour plus d’information. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 23
  • 24. SOMMAIRE 1. Qui sommes nous ? 2. Avant propos 3. L’ écosystème du e-Learning 4. Nos compétences 5. E-Learning et efficacité pédagogique 6. Exemple de démarche 7. Contacts Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 24
  • 25. Contacts Mr Nabil Majoul Mr Adlen Kamoun Directeur Associé Directeur Associé Email : Nabil.majoul@targa-consult.com Email : adlen.kamoun@targa-consult.com 26, avenue Charles Nicolle – 1082 Cité Jardins – Tunis -Tunsia 26, avenue Charles Nicolle – 1082 Cité Jardins – Tunis -Tunsia Tel +216 71 90 12 15 Tel +216 71 90 12 15 GSM +216 26 31 42 00 GSM +216 28 86 87 80 Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved 25