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TALOMA
TArga
LOyalty
MAnagement
Un Programme de Fidélisation Pourquoi ?
 Nous avons effectué une analyse des offres existantes, et des messages forts véhiculés à la fois par les
fournisseurs, les livres disponibles, les conférences sur le sujets, etc…. En résumé les offres disponibles
sont toutes bâties sur une somme de croyances « universelles » associant dans une relation de cause à
effet mécanique les notions de satisfaction client, fidélisation et rentabilité.
Ainsi tous les fournisseurs savent (ou croit savoir) avec
certitudes que :
 Un client fidèle est un client satisfait et rentable,
 Le cout d’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus
élevé que la conservation d’un client existant,
 La probabilité qu’un client reste fidèle à son fournisseur
varie de 75 % à 45 % selon qu’il est satisfait ou
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 Un client mécontent en parle a 10 personnes, un client
content a moins de 4,
 L’insatisfaction conduit 70 à 80 % des clients insatisfaits a
migrer vers la concurrence,
 Seulement 4% des clients insatisfaits réclament, ce qui
fait que 96 % des clients qui quittent une entreprise le
font sans se plaindre,
 Permettre a un client de se plaindre améliore les chances
de nouvel achat,
Targa Loyalty Management
Targa Loyalty program management solution offre la gestion complète
du programme de Fidélisation et des avantages
 Administration et suivi du programme de fidélité
 Définition de règles de fidélisation
 Génération des bons cadeaux
 Personnalisation et fabrication des cartes
 Gestion des commandes, stock, distribution
 Consultation des transactions, suivi, historique
 Facturation électronique, virements, prélèvements
 Gestion et traçabilité complètes du programme de fidélité
Principales Fonctionnalités
TArga
LOyalty
MAnagement
Targa Loyalty Management
4- Connaissance Client:
Mieux connaître les comportements
d'achat de ses clients pour optimiser sa
politique commerciale
1-Optimiser le Cout D’Acquisition:
L’acquisition clients est 4 à 5 fois plus
coûteuse que la fidélisation Economiser
sur le budget publicitaire d'acquisition et
augmenter la marge
2- Augmentation des Revenus:
Influer sur le comportement d'achat
: Fréquence, récence, montant
dépensé, planning
3- Dynamisation de l’Offre:
Développer plus vite et plus sûrement
l’activité en connaissant mieux les
habitudes et attentes de ses Clients
5- Optimiser l’Expérience Client:
Valoriser le client en le remerciant et le
récompensant pour ses achats.
Mieux informer sur les produits et
services
TArga
LOyalty
MAnagement
1
2
3
5
4
L’accroissement de la concurrence oblige à renforcer la Relation client pour maintenir et
développer leur activité. Plusieurs axes se distinguent : développer la clientèle, mieux
suivre le cycle de vie Client, fidéliser et optimiser le parcours et l’expérience client.
Portail Client
Administration
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 Grâce à ses équipes de consultants expérimentés, Targa Consult dispose d’une
capacité de compréhension globale de l’ensemble des domaines du Consulting
« Métier », « Processus » et d’intégration de systèmes.
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Références
10
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La Banque Centrale de Tunisie
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Depuis 18 ans, Targa Consult a su capitaliser sur ses expériences et son savoir faire:
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2
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Taloma TArga LOyalty MAnagement

  • 1. Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved TALOMA TArga LOyalty MAnagement
  • 2. Un Programme de Fidélisation Pourquoi ?  Nous avons effectué une analyse des offres existantes, et des messages forts véhiculés à la fois par les fournisseurs, les livres disponibles, les conférences sur le sujets, etc…. En résumé les offres disponibles sont toutes bâties sur une somme de croyances « universelles » associant dans une relation de cause à effet mécanique les notions de satisfaction client, fidélisation et rentabilité. Ainsi tous les fournisseurs savent (ou croit savoir) avec certitudes que :  Un client fidèle est un client satisfait et rentable,  Le cout d’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus élevé que la conservation d’un client existant,  La probabilité qu’un client reste fidèle à son fournisseur varie de 75 % à 45 % selon qu’il est satisfait ou relativement satisfait,  Un client mécontent en parle a 10 personnes, un client content a moins de 4,  L’insatisfaction conduit 70 à 80 % des clients insatisfaits a migrer vers la concurrence,  Seulement 4% des clients insatisfaits réclament, ce qui fait que 96 % des clients qui quittent une entreprise le font sans se plaindre,  Permettre a un client de se plaindre améliore les chances de nouvel achat, Targa Loyalty Management
  • 3. Targa Loyalty program management solution offre la gestion complète du programme de Fidélisation et des avantages  Administration et suivi du programme de fidélité  Définition de règles de fidélisation  Génération des bons cadeaux  Personnalisation et fabrication des cartes  Gestion des commandes, stock, distribution  Consultation des transactions, suivi, historique  Facturation électronique, virements, prélèvements  Gestion et traçabilité complètes du programme de fidélité Principales Fonctionnalités TArga LOyalty MAnagement
  • 4. Targa Loyalty Management 4- Connaissance Client: Mieux connaître les comportements d'achat de ses clients pour optimiser sa politique commerciale 1-Optimiser le Cout D’Acquisition: L’acquisition clients est 4 à 5 fois plus coûteuse que la fidélisation Economiser sur le budget publicitaire d'acquisition et augmenter la marge 2- Augmentation des Revenus: Influer sur le comportement d'achat : Fréquence, récence, montant dépensé, planning 3- Dynamisation de l’Offre: Développer plus vite et plus sûrement l’activité en connaissant mieux les habitudes et attentes de ses Clients 5- Optimiser l’Expérience Client: Valoriser le client en le remerciant et le récompensant pour ses achats. Mieux informer sur les produits et services TArga LOyalty MAnagement 1 2 3 5 4 L’accroissement de la concurrence oblige à renforcer la Relation client pour maintenir et développer leur activité. Plusieurs axes se distinguent : développer la clientèle, mieux suivre le cycle de vie Client, fidéliser et optimiser le parcours et l’expérience client.
  • 5. Portail Client Administration Collecte de Données Architecture Fonctionnelle Accès Partenaires Référentiel Client Transactions Segmentation Points Moteur de Calcul Core Business Application (ERP, Global Banking, autres) Evènem Campa Référentiel Partenaire Moteur de Règles Gestion de Campagnes Gestion Référentiel CashBack Cadeaux Tableaux de Bord
  • 6. Points Forts Une solution unique pour la fidélité, le cadeau et le prépayé Evolution et enrichissement du programme par l’ajout de nouvelles modalités Solution sur mesure Tout-en-un ou s’intégrant aisément avec T24 et/ou d’autres systèmes existants Traçabilité complète du programme et des récompenses Analyse complète du cycle de vie des bons cadeaux Suivi des programmes et des avantages Outil performant d’administration et de gestion Gestion de l’ensemble des opérations d’administration Configuration et paramétrage simples et intuitifs Outils de suivi : reporting, statistiques Services ergonomiques, adaptés et personnalisés Espace WEB pour la consultation de solde et d’activité
  • 7. Qui sommes nous? Targa Consult est un cabinet créé en 1994, implanté actuellement à Genève, Paris et Tunis.  Grâce à ses équipes de consultants expérimentés, Targa Consult dispose d’une capacité de compréhension globale de l’ensemble des domaines du Consulting « Métier », « Processus » et d’intégration de systèmes.  Depuis 2008 Targa Consult accélère son développement en proposant ses services aussi bien aux marchés financiers (banques et assurances) qu’à l’industrie, La santé ou les télécoms. Paris Genève Tunis Conseil Technologies Par notre approche large du conseil, de la planification stratégique au conseil en systèmes d'information, de la refonte des processus à l'accompagnement humain du changement, nous contribuons à la réussite de nos clients, à chaque stade de leur activité. Cette approche se concrétise dans nos lignes de service spécialisées qui proposent des solutions opérationnelles. Les technologies sont au cœur de toutes les décisions de l'entreprise. Nous proposons chaque jour à nos clients des solutions centrées sur les technologies en capitalisant sur l'excellence de nos experts et de nos partenaires. Notre offre est large, de la mise en place de progiciels et ERP à la conception, l'installation et la mise en œuvre de solutions sur mesure. Nos partenaires 7
  • 8. Targa Consult est structurée autour de 4 Business Unit : Strategy • Audit (Organisation, Produits et Technologie), • Schéma directeur, • Plan stratégique d’entreprise (Transformation, Fusion, Acquisition). Business Consulting • Pilotage et mise en œuvre de programmes de transformation, • Consulting (organisation, Processus, Produits et services), • RH et conduite du changement, • Marketing et CRM, management, qualité, normalisation etc… System Integration • Intégration et expertise SAS, • Intégration et expertise Temenos, • Intégration et expertise de la nouvelle gamme de produits Targa. IT Consulting • Audit technologique, • Architecture et urbanisation des systèmes, • Organisation et consulting technologique, • Plan de secours informatique TARGA CONSULT Qui sommes nous? 8Copyright © 2012, Targa Consult. All rights reserved
  • 9. Business Consulting • Program Management, Business Transformation • Consulting (Organisation, Process Management) • elearning & Change Management • Marketing et CRM, Management, Quality, Normalisation etc… System Integration • Integration & Expertise Temenos, • Integration & Expertise OpenERP • Integration & Expertise Data Analytics ( SAS, Tableau Software. TARGA CONSULT Offering Copyright © 2013, Targa Consult. All rights reserved 9 Banking Analytics Enterprise E-Learning : Cours de Formations à Distance Expertise -Banking Solutions Integration -Business Consulting Solutions -Temenos T24 - Temenos Insight - GTSuite (STERCI) Expertise - Reporting, CRM, Marketing, Risk Management Solutions: -SAS -Tableau Software Expertise - ERP Integration -Formation Solutions -Open ERP/ ODOO Pôle Santé Missions type • MOA/MOE autour de l’intégration des ERP • Formation Produits couvert: • Vision HM : HIS solution médicale • VHM Radiologie : PACS/RIS
  • 10. La Banque Internationale Arabe de Tunisie (Tunisie), La Banque Zitouna (Tunisie), La Banque Nationale de Mauritanie (Mauritanie), La Banque Alsalem (Algérie), La Banque Alinma (Arabie Saoudite), La Banque Caja Madrid (Espagne), La Tunisian Foreign Bank (France), Le FONDEP (Maroc), La Compagnie Financière Edmond De Rothschild (France), La Compagnie Monégasque des Banques (France). La Banque Tuniso-Libyenne (Tunisie), Références 10 La Banque Africaine de developpement La Banque Centrale de Tunisie Conseil du MarcheéFinancier CMF (Tunisie) Société Générale (Algérie) BOBST (Tunisie) Wagon Lit (Suisse) • Veolia • Icasques • Archevêché de Tunis
  • 11. Depuis 18 ans, Targa Consult a su capitaliser sur ses expériences et son savoir faire: Nos Atouts 1 2 35 6 1- Une méthodologie éprouvée La démarche méthodologique de Targa Consult permet la prise en compte de l’ensemble des impacts de la mise en œuvre de vos projets et met l’accent sur la bonne préparation de la conduite du changement pour atteindre les objectifs recherchés. 2 - L’expérience Tous nos consultants sont expérimentés et ont tous une envergure internationale acquise chez Targa Consult (lors de missions en Europe, Moyen orient et Maghreb) ou dans des grands cabinets ou SSII lors d’expériences antérieures. Nos consultants sont au moins trilingues (Arabe, Français, Anglais). 3 - Un réseau d’experts unique L’une des grandes forces de Targa Consult est sa capacité à activer son réseau international pour solliciter les meilleurs experts sur les questions les plus pointues. 4 - Notre réputation et notre leadership Que ce soit pour les missions de conception de plans stratégiques, de conseil en organisation, ou d’intégration de systèmes informatiques, notre leadership est reconnu par tous, et notre réputation portée par les résultats de nos missions. 5 – La maîtrise de nos engagements Notre capacité à tenir nos engagements en terme de délais / qualité / périmètre même pour les projets les plus complexes est l’un de nos plus grands atouts. 6 - Une bonne connaissance des contextes Maghrébin et Européen grâce à la présence continue de consultants sur nos 3 implantations (Genève, Paris et Tunis). Les cultures et les modes de travail sont toujours pris en compte dans nos approches, notamment dans nos programmes de transformation ou de conduite du changement. 4 TARGA CONSULT Qui sommes nous? 11Copyright © 2013, Targa Consult. All rights reserved