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AVISO CONSEIL, Développement Commercial, Etudes de marché

Avec 51 ans d'expérience en développement commercial et marketing, AVISO CONSEIL s'attache à apporter à ses clients un service de proximité à forte valeur ajoutée, transparent, réactif et toujours disponible pour répondre aux exigences les plus marquées. AVISO CONSEIL est un Institut d'études et de sondages, Enquêtes clients et consommateurs, Organisme de formation, Prestataire en Relation Client, Télémarketing, Marketing Direct et Cabinet Conseil expert en Marketing.

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Télémarketing
Marketing & Développement Commercial – p 2
51ans
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Marketing & Développement Commercial – p 4
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Satisfaction, Comportement & Attitude, Innovation, Communication, Études internes
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• 3 Directeurs d’Études
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• Traitement des données
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  • 2. Marketing & Développement Commercial – p 2 51ans d’expérience 120 positions téléphoniques 5,3M€ de CA 2019 AVISO Conseil SA créée en 1969 à Lyon, dont le capital est détenu à 95% par les dirigeants et salariés. 110 salariés Inscrit à l'ORIAS : n°08045274 en tant que Mandataire d'Assurance (MA) et Mandataire d'Intermédiaire en Assurance (MIA). Organisme agréé de formation : n°82690009869. Adhérent SYNTEC Etudes
  • 3. Marketing & Développement Commercial – p 3 AVISO Conseil, acteur de votre Développement Marketing et Commercial & Études Télémarketing Pôle ETUDES Satisfaction, Comportement & Attitude, Innovation, Communication, Études internes La vocation du Pôle Etudes est non seulement d'apporter des réponses concrètes à vos questions stratégiques, mais également de vous accompagner dans l'exploitation et la mise en œuvre de recommandations opérationnelles. Pôle TELEMARKETING Conquête BtoB, Relation Client, Formation Plus qu'un prestataire Télémarketing, AVISO Conseil assure votre conquête et votre Relation Client avec une vision globale à long terme. De la constitution d'un cœur de cible à l'analyse des résultats, nous distinguons notre approche par sa qualité.
  • 4. Marketing & Développement Commercial – p 4 Pôle ETUDES Satisfaction, Comportement & Attitude, Innovation, Communication, Études internes … et aussi INDUSTRIE & SERVICES, GRANDE CONSO LOGEMENT SOCIAL - 56% DU CA ASSURANCE & BANQUE - 26% DU CA
  • 5. Marketing & Développement Commercial – p 5 Nos prestations Satisfaction & Qualité de Service Comportement & Attitude Innovation Communication Études internes • Satisfaction et écoute clients • Évaluation des fournisseurs et sous traitants • Politique de Service • Diagnostic des pratiques et des composantes de la politique de service • Accompagnement / construction d’un plan d’actions d’améliorations de la Qualité de Service • Bilan de marque • Positionnement • Attentes et besoins • Usages & attitudes • Comportements d’achat et de consommation, motivation et freins • Etudes shoppers • Notoriété et image • Potentialités de développement • Études spécifiques marchés (logement, banques, assurances, transports) • Segmentation de marché • Diagnostic de l’innovation et potentiel de l’entreprise en matière d’innovation • Créativité et exploration de nouveaux besoins • Tests de concepts / produits / offres / services • Trade off • Optimisation de gamme • Perception des supports ; pré tests et post tests • Refonte de la stratégie de communication • Analyse de la concurrence • Enquête climat social interne • Satisfaction des collaborateurs
  • 6. Marketing & Développement Commercial – p 6 Un souci constant de qualité • Démarche Qualité • Adhérent SYNTEC Études. Plateforme téléphonique de 120 positions à Lyon. International • Réseau en Europe, Chine, Japon, USA, Brésil • Partenaires de taille moyenne, spécialisés en études Ad hoc • Expertise Grande conso. Nos moyens Les Études Qualitatives Les Études Quantitatives Une équipe de Professionnels Une informatique intégrée • Entretiens en face à face • Réunions de groupe • Tests de concept • Visites / achats mystère • Enquêtes téléphoniques • Enquêtes Web • Enquêtes en face à face, zone passante, in situ • Enquêtes postales / courriers • 3 Directeurs d’Études • 1 Responsable d’Études Qualitatives • 3 Chargés d’Études • 2 Chargés de traitement • 2 Chargés de production • 1 Responsable Terrain • Superviseurs et assistants • Enquêteurs • Informaticiens de production • Logiciels spécialisés pour les enquêtes (VOXCO) • Traitement des données (SPSS, Statmania datamining) • Système d’écoute à distance, tableaux de suivi, gestion des quotas et des fichiers.
  • 7. Marketing & Développement Commercial – p 7 Terrain Plateforme téléphonique au cœur de Lyon, avec la garantie d’un très haut niveau de qualité : • plateau en propre, non mutualisé avec d'autres sociétés, • enquêteurs professionnels spécialisés dans le recueil téléphonique, salariés par Aviso sous convention collective Syntec Etudes, • 60 postes CATI, équipé du logiciel d’enquêtes VOXCO. • Procédures de recrutement • Statut de vacation, avec rémunération à l’heure • Anonymat des répondants • Gestion rigoureuse des quotas • Prise de rendez-vous avec les répondants • Enregistrements audio et écoute à distance • Exploitation optimale du fichier, dans tous les cas de figure (représentativité par quotas ou exhaustivité) • Confidentialité garantie des informations clients • Horaires d’appel adaptés à vos cibles : o Particuliers : en général, du lundi au vendredi de 16h30 à 20h30 et le samedi de 10h à 15h o Professionnels : en général, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h o Possibilité de mettre en place des horaires spécifiques : de nuit pour décalage horaire DOM TOM ou International, 12h à 14h dans le logement social ou auprès de retraités, … • Pilotage de proximité des enquêteurs : o 1 Superviseur pour 10 enquêteurs o Supervision grâce à un système d’écoute et de visualisation des écrans Grâce à nos outils performants et aux compétences de nos équipes nous vous garantissons un recueil de données de haute qualité :
  • 8. Marketing & Développement Commercial – p 8 Pôle TELEMARKETING Conquête BtoB, Relation Client, Formation BANQUE - 40% DU CA ASSURANCE - 35% DU CA … et aussi INDUSTRIE & SERVICES, LOGEMENT SOCIAL
  • 9. Marketing & Développement Commercial – p 9 98%d’appels sortants 70%DU CA EN BTOB Inscrit à l’ORIAS n° 08045274 Nos moyens 30 000 RDV BtoB en 2019 Humains Équipes spécialisées Techniques • 2 Consultants et Chefs de projets • 2 Formateurs et Coach • 6 Superviseurs et Assistants de supervision • Banque • Assurance • Logement social • BtoB et BtoC • 2 Centre de Contacts en plein centre de Lyon (Part-Dieu et Confluence) • 120 positions • Un ensemble de solutions et de savoir-faire techniques : ACD, différentes solutions de GRC, gestion d’agendas, web-call-back…
  • 10. Marketing & Développement Commercial – p 10 Conquête BtoB Plan annuel d’actions télémarketing Aviso constitue votre plan d’actions télémarketing annuel. Sur la base de vos objectifs et du potentiel réel de vos cibles, nous mettons en œuvre un plan d’actions vous permettant d’atteindre les objectifs que vous vous fixez. Notre approche, vous permet : d’avoir une vision globale de votre plan d’actions d’apporter les ajustements nécessaires en cas de manque de potentiel d’équilibrer le plan de charge de votre équipe commerciale Le planning général assure la concrétisation dans de bonnes conditions de chaque action. Illustration d'un Planning Général
  • 11. Marketing & Développement Commercial – p 11 Assistance Commerciale  Votre activité est exclusivement BtoB ?  Votre offre est technique ?  Le nombre d’entreprises concerné par votre offre est limité ?  Vous souhaitez alimenter votre équipe commerciale de nouveaux contacts à potentiel, de manière régulière et lissée dans le temps ? ↓ Externalisez Votre Assistance Commerciale ! Une offre complète de services : Construction d’une base prospects exhaustive avec enrichissement annuel Hébergement du fichier Téléprospection lissée dans le temps* Communication digitale : Réseaux Sociaux et Emailing * prospection, qualification des potentiels, présentation de votre offre et argumentation, identification des projets, suivi des prospects dans le temps… Prospection opérationnelle toute l'année
  • 12. Marketing & Développement Commercial – p 12 Base de données Prospects Nous attachons une importance particulière à la constitution de votre fichier pour les raisons suivantes : Assurer le retour sur investissement de vos opérations Atteindre les taux de transformation les plus élevés Anticiper les prospections futures Notre méthode • Réalisations de comptages exhaustifs de vos cibles • Segmentation • Acquisition de base • Campagne d'appels : o qualifier vos bases o évaluer le potentiel et l'appétence des cibles o resserrer la base de données • Capitaliser dans le temps sur les informations obtenues • Analyser les résultats de chaque action
  • 13. Marketing & Développement Commercial – p 13 Les Campagnes Prise de Rendez-Vous Avec plus de 30 000 RDV obtenus chaque année auprès de cibles dirigeantes, nous avons développé les méthodes permettant de relever les défis de la prise de rendez-vous : • Optimisation des taux de transformation (plan de sollicitation, gestion des bases prospects, argumentaire...) • Fiabilisation des RDV : critère d'obtention des RDV, réduction du délai moyen des RDV, confirmation par e.mail et par SMS, suivi des annulations...) • Optimisation des déplacements (géolocalisation) • Gestion des agendas. Détection de Projets L’enjeux de la détection de projets est sur la qualité du discours et sur l’intégration d’univers techniques. Le suivi des prospects dans le temps pour être là au bon moment est également primordiale surtout si le cœur de cible est constitué d’un faible nombre d’entreprises. C’est pourquoi nous appliquons la méthode suivante : • Construction d’un argumentaire qualitatif tourné vers la présentation de l’offre et vers la qualification des besoins et de l’équipement des prospects. • Organisation du suivi des prospects dans le temps à travers la construction d’un plan de sollicitation adapté à chaque cible. Qualification de Fichiers La qualification d’une base prospects n’est malheureusement jamais exhaustive. Nous mettons toutefois en place des campagnes de qualification de fichier permettant d’en améliorer la qualité globale avec l’objectif d’améliorer l’efficacité d’actions plus opérationnelles. Création de Trafic L’organisation d’événements est un bon moyen pour rencontrer ses clients ou ses prospects. Il reste toutefois difficile d’assurer le nombre de participants, plus particulièrement auprès de prospects. La réalisation d’une campagne de création de trafic s’avère efficace pour inciter les décideurs à se déplacer. Pilote Si nous disposons d’une expérience importante, il est parfois intéressant de mettre en œuvre une opération pilote pour : • Définir avec précision les taux de réussite, • Évaluer l’efficacité et le retour sur investissement de l’opération, • Identifier les leviers qui assureront la réussite des actions futures.
  • 14. Marketing & Développement Commercial – p 14 Fidélisation & Relation Client Programme relationnel annuel AVISO Conseil met en place un programme relationnel annuel auprès de vos clients non vus ou inactifs. Ce process permet de diminuer l'attrition sur les clients les moins équipés. Nous vous proposons : De contacter vos clients ciblés au moins une fois par an D’orienter notre découverte en fonction d’un temps fort commercial De vous alimenter en rendez-vous à forte valeur ajoutée Cette approche permet de communiquer régulièrement auprès de vos clients et d'identifier leurs besoins tout au long de l'année.
  • 15. Marketing & Développement Commercial – p 15 Les visites téléphoniques de courtoisie AVISO Conseil vous propose d'aller à la rencontre de vos clients les plus silencieux pour dialoguer avec eux, les informer et recueillir leurs attentes. Les visites téléphoniques de courtoisie vous permettent ainsi : De fiabiliser et qualifier vos données clients De connaître vos clients et faire connaître un service / une offre D’identifier les sujets d’insatisfaction et anticiper le parcours client Ces visites peuvent être déclinées en fonction de votre stratégie / votre actualité :  Valorisation d'une nouvelle organisation de proximité / d'un dispositif d'écoute client  Promotion / vente de nouveaux services.
  • 16. Marketing & Développement Commercial – p 16 Les campagnes d’appels sur mesure Avec plus de 300 000 clients contactés chaque année, nous vous proposons de construire ensemble des actions adaptées à votre stratégie de fidélisation et de conquête : Prise de Rendez- Vous Agences Réception d’appels / Service Clients Vente Additionnelle / Prise de Commande / Promotions de Services Qualification de Fichiers • Alimenter votre réseau de distribution en opportunités qualifiées sur des cibles de clients ou de prospects • Fiabiliser les rendez-vous : critère d'obtention des rendez-vous, réduction du délai moyen des rendez-vous, confirmation par e.mail et par SMS, contrôle qualité auprès des commerciaux... • Coupler notre outil de production avec les CRM / Agendas de nos clients • En complément des campagnes d'appels sortants, nous vous proposons la mise en place d'un numéro en réception pour permettre aux clients/prospects de nous rappeler et ainsi exploiter toutes les opportunités de contact • Nous pouvons également soutenir ou héberger votre Service Clients / Hotline... • Des équipes spécialisées sont mobilisées sur des campagnes d'appels pro-actives et vous permettent de développer un chiffre d'affaires / le nombre d'abonnés / l'utilisation d'un ou plusieurs services... • Nous avons développé des outils de suivi vous permettant de mesurer pour chaque appel votre ROI • Des campagnes d'enrichissement / fiabilisation / qualification de données peuvent être menées sur des bases clients pour vous aider dans vos actions marketing et commerciales. • Nous améliorons la qualité globale de vos données avec l'objectif d'améliorer l'efficacité d'actions plus opérationnelles : adresse mail, numéro de téléphone mobile, équipement, habitude d'utilisation...
  • 17. Marketing & Développement Commercial – p 17 Habitat Social ACTIS, ADIS, ADOMA, ADVIVO, ALLIADE HABITAT, AQUITANIS, AUBE IMMOBILIER, AUVERGNE HABITAT, BÂTIR ET LOGER, BÉZIERS MÉDITERRANÉE HABITAT, CDC HABITAT, CITÉ NOUVELLE, CLAIRSIENNE, CRISTAL HABITAT, DELPHIS, DOMAXIS, DOMITIA, DOMNIS, DOMOFRANCE, DYNACITÉ, ERILIA, EST MÉTROPOLE HABITAT, FAMILLE & PROVENCE, FOYER RÉMOIS, FRANCE HABITATION, FSM, GIER PILAT HABITAT, GRAND BESANÇON HABITAT, GRAND DOLE HABITAT, GRENOBLE HABITAT, HABELLIS, HABITAT 06, HABITAT 25, HABITAT BVS, HABITAT DAUPHINOIS, HABITATIONS HAUTE PROVENCE, HABITAT HAUTS-DE-FRANCE, HABITAT DU NORD, HABITAT SUD ATLANTIC, HÉRAULT HABITAT, IDÉHA, IDF HABITAT, IMMOBILIÈRE PODELIHA, IN’LI, LOGÉVIE, LOGEMLOIRET, LOGIAL, LOGIDIA, LOGIEST, LOGIS CÉVENOLS, LOGIDÔME, LOIRE HABITAT, MÂCON HABITAT, MARSEILLE HABITAT, MÉSOLIA, MÉTROPOLE HABITAT SAINT-ÉTIENNE, MON LOGIS, NÉOLIA, NIÈVRE HABITAT, ONDAINE HABITAT, OPAC 43, OPAC DU RHÔNE, OPAC SAÔNE ET LOIRE, OPAC SAVOIE, OPH DE FIRMINY, OPH PERPIGNAN MÉDITERRANÉE, ORVITIS, PAYS D’AIX HABITAT, PIERRES ET LUMIÈRES, PLURALIS, RATP HABITAT, RÉGIONALE D’HLM DE LYON, SACVL, SAEM DE YERRES, SAIEM DE MEAUX, SDH, SDH CONSTRUCTEUR, SEMCODA, SEMISO, SETE THAU HABITAT, SFHE, SIG, SIGUY, SIKOA, SIMAR, SOCLOVA, SODIAC, SVU, TOIT ET JOIE, TOIT FORÉZIEN, TROYES HABITAT, UNICIL, VALOPHIS, VAR HABITAT. Industrie et Services BtoB ADIT, AGEFOS PME, AIXAM, AKANÉA, ALMET, ASSOCIATION DES DIRECTEURS D’EPL ADEPL, BAYARD, BTP CFA RA, CETIM, CHAMBRES DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE, COMAP, DSC GROUPE SAINT GOBAIN, ELIAN SCHULMAN, FONDATION JAE, GGB, GRAND LYON LA MÉTROPOLE, GROUPE CEME, INSTITUT INTER RÉGION DE LA SANTÉ ORALE, JLO CONSEIL, KURIBAY, LE ROTARIEN, MÉRIAL, PANESSIEL, PSIH, RÉGIE SERVICES ENERGIE, ROTARY, SAMSE, SEGAPAL GRAND PARC MIRIBEL JONAGE, SÉLECTA, SIVALBP, TECHNETICS, TECHNOLAC, TMP INNOVATIONS, TRANSDEV, URPS CHIRURGIENS DENTISTES, VALMY, VEKA, VOXCO, WURTH, XELLA, ZODIAC POOL CARE. Grand public / distribution AMPLIFON, AVIVA CUISINES, BABOLAT, CASINO RESTAURATION, FRESH FOOD VILLAGE, GARAGE METIFFIOT, GIOVANNI RANA, GIRAFOOD SERVICE, GRAND FRAIS, INTEX, KETTLE, LA VIE CLAIRE, 1001 REPAS, MOBALPA, NEW YORK BAKERY, PÔLE FUNÉRAIRE PUBLIC, REGENT’S PARK, VITACUIRE, WEIGHT WATCHERS, YABON. KEOLIS CAEN, KEOLIS CÉVENNES, KEOLIS NÎMES, KEOLIS PAYS DE MONTBÉLIARD. Assurance ADRÉA MUTUELLE, AÉSIO, APRIL COURTAGE, APRIL SANTÉ PRÉVOYANCE, ASSELIO, AUDIENS, AVIVA, CCN DE LA COIFFURE ET DES PROFESSIONS CONNEXES, GRAS SAVOYE, GROUPAMA, GROUPE APICIL, GROUPE SOLIMUT, HUMANIS, IPSEC, KLÉSIA, L’AUXILIAIRE, MUDETAF, MUTUALITÉ FRANÇAISE RHÔNE-ALPES, MUTUELLE MIE, MUTUELLE MIEUX ÊTRE, RADIANCE GROUPE HUMANIS, SATEC, SHAM, MUTUALIA. Banque ARKÉA BANQUE, AVEM, BNP PARIBAS, BPCE, CAISSES D’EPARGNE (15 CAISSES RÉGIONALES), BANQUES POPULAIRES (12 ÉTABLISSEMENTS), BTP BANQUE, CLUB CIC INTERNATIONAL LYONNAISE DE BANQUE, COMPAGNIE EUROPÉENNE DE GARANTIES ET CAUTIONS, NATIXIS, GROUPE CRÉDIT AGRICOLE (21 CAISSES RÉGIONALES), GROUPE CRÉDIT MUTUEL, EUROGAGE, LA BANQUE POSTALE, LOCAM, SQUARE HABITAT. Marchés et Références 29% 18%32% 12% 9%