Avec 51 ans d'expérience en développement commercial et marketing, AVISO CONSEIL s'attache à apporter à ses clients un service de proximité à forte valeur ajoutée, transparent, réactif et toujours disponible pour répondre aux exigences les plus marquées. AVISO CONSEIL est un Institut d'études et de sondages, Enquêtes clients et consommateurs, Organisme de formation, Prestataire en Relation Client, Télémarketing, Marketing Direct et Cabinet Conseil expert en Marketing.

1. www.aviso.fr
Marketing
& Développement Commercial
&Études
Télémarketing

2. Marketing & Développement Commercial – p 2
51ans
d’expérience
120
positions téléphoniques
5,3M€
de CA 2019
AVISO Conseil
SA créée en 1969 à
Lyon, dont le capital est
détenu à 95% par les
dirigeants et salariés.
110 salariés Inscrit à l'ORIAS :
n°08045274 en tant que
Mandataire d'Assurance
(MA) et Mandataire
d'Intermédiaire en
Assurance (MIA).
Organisme agréé
de formation :
n°82690009869.
Adhérent
SYNTEC Etudes

3. Marketing & Développement Commercial – p 3
AVISO Conseil, acteur de votre Développement Marketing et Commercial
&
Études
Télémarketing
Pôle ETUDES
Satisfaction, Comportement & Attitude, Innovation,
Communication, Études internes
La vocation du Pôle Etudes est non seulement d'apporter des réponses
concrètes à vos questions stratégiques, mais également de vous accompagner
dans l'exploitation et la mise en œuvre de recommandations opérationnelles.
Pôle TELEMARKETING
Conquête BtoB, Relation Client, Formation
Plus qu'un prestataire Télémarketing, AVISO Conseil assure votre conquête et votre
Relation Client avec une vision globale à long terme. De la constitution d'un cœur
de cible à l'analyse des résultats, nous distinguons notre approche par sa qualité.

4. Marketing & Développement Commercial – p 4
Pôle ETUDES
Satisfaction, Comportement & Attitude, Innovation, Communication, Études internes
… et aussi INDUSTRIE & SERVICES,
GRANDE CONSO
LOGEMENT SOCIAL - 56% DU CA
ASSURANCE & BANQUE - 26% DU CA

5. Marketing & Développement Commercial – p 5
Nos prestations
Satisfaction
& Qualité de Service
Comportement
& Attitude
Innovation Communication Études internes
• Satisfaction et écoute
clients
• Évaluation des
fournisseurs et sous
traitants
• Politique de Service
• Diagnostic des
pratiques et des
composantes de la
politique de service
• Accompagnement /
construction d’un plan
d’actions
d’améliorations de la
Qualité de Service
• Bilan de marque
• Positionnement
• Attentes et besoins
• Usages & attitudes
• Comportements
d’achat et de
consommation,
motivation et freins
• Etudes shoppers
• Notoriété et image
• Potentialités de
développement
• Études spécifiques
marchés (logement,
banques, assurances,
transports)
• Segmentation de
marché
• Diagnostic de
l’innovation et
potentiel de
l’entreprise en matière
d’innovation
• Créativité et
exploration de
nouveaux besoins
• Tests de concepts /
produits / offres /
services
• Trade off
• Optimisation de
gamme
• Perception des
supports ; pré tests et
post tests
• Refonte de la stratégie
de communication
• Analyse de la
concurrence
• Enquête climat social
interne
• Satisfaction des
collaborateurs

6. Marketing & Développement Commercial – p 6
Un souci constant de qualité
• Démarche Qualité
• Adhérent SYNTEC Études.
Plateforme téléphonique de
120 positions à Lyon.
International
• Réseau en Europe, Chine, Japon,
USA, Brésil
• Partenaires de taille moyenne,
spécialisés en études Ad hoc
• Expertise Grande conso.
Nos moyens
Les Études Qualitatives Les Études Quantitatives
Une équipe de
Professionnels
Une informatique intégrée
• Entretiens en face à face
• Réunions de groupe
• Tests de concept
• Visites / achats mystère
• Enquêtes téléphoniques
• Enquêtes Web
• Enquêtes en face à face,
zone passante, in situ
• Enquêtes postales / courriers
• 3 Directeurs d’Études
• 1 Responsable d’Études
Qualitatives
• 3 Chargés d’Études
• 2 Chargés de traitement
• 2 Chargés de production
• 1 Responsable Terrain
• Superviseurs et assistants
• Enquêteurs
• Informaticiens de production
• Logiciels spécialisés pour les
enquêtes (VOXCO)
• Traitement des données
(SPSS, Statmania datamining)
• Système d’écoute à distance,
tableaux de suivi, gestion des
quotas et des fichiers.

7. Marketing & Développement Commercial – p 7
Terrain
Plateforme téléphonique au cœur de Lyon, avec la garantie d’un très haut
niveau de qualité :
• plateau en propre, non mutualisé avec d'autres sociétés,
• enquêteurs professionnels spécialisés dans le recueil téléphonique, salariés par Aviso
sous convention collective Syntec Etudes,
• 60 postes CATI, équipé du logiciel d’enquêtes VOXCO.
• Procédures de recrutement
• Statut de vacation, avec rémunération à l’heure
• Anonymat des répondants
• Gestion rigoureuse des quotas
• Prise de rendez-vous avec les répondants
• Enregistrements audio et écoute à distance
• Exploitation optimale du fichier, dans tous les cas de figure
(représentativité par quotas ou exhaustivité)
• Confidentialité garantie des informations clients
• Horaires d’appel adaptés à vos cibles :
o Particuliers : en général, du lundi au vendredi de 16h30 à
20h30 et le samedi de 10h à 15h
o Professionnels : en général, du lundi au vendredi de 9h à 12h
et de 14h à 17h
o Possibilité de mettre en place des horaires spécifiques : de
nuit pour décalage horaire DOM TOM ou International, 12h
à 14h dans le logement social ou auprès de retraités, …
• Pilotage de proximité des enquêteurs :
o 1 Superviseur pour 10 enquêteurs
o Supervision grâce à un système d’écoute et de visualisation
des écrans
Grâce à nos outils performants et aux compétences de nos équipes nous vous garantissons un recueil de données de
haute qualité :

8. Marketing & Développement Commercial – p 8
Pôle TELEMARKETING
Conquête BtoB, Relation Client, Formation
BANQUE - 40% DU CA
ASSURANCE - 35% DU CA
… et aussi INDUSTRIE & SERVICES,
LOGEMENT SOCIAL

9. Marketing & Développement Commercial – p 9
98%d’appels sortants
70%DU CA EN BTOB
Inscrit à l’ORIAS
n° 08045274
Nos moyens
30 000 RDV
BtoB en 2019
Humains Équipes spécialisées Techniques
• 2 Consultants et Chefs de projets
• 2 Formateurs et Coach
• 6 Superviseurs et Assistants de
supervision
• Banque
• Assurance
• Logement social
• BtoB et BtoC
• 2 Centre de Contacts en plein centre
de Lyon (Part-Dieu et Confluence)
• 120 positions
• Un ensemble de solutions et de
savoir-faire techniques : ACD,
différentes solutions de GRC, gestion
d’agendas, web-call-back…

10. Marketing & Développement Commercial – p 10
Conquête BtoB
Plan annuel d’actions télémarketing
Aviso constitue votre plan d’actions télémarketing annuel.
Sur la base de vos objectifs et du potentiel réel de vos cibles, nous mettons en œuvre un plan d’actions vous
permettant d’atteindre les objectifs que vous vous fixez.
Notre approche, vous permet :
d’avoir une vision globale de votre
plan d’actions
d’apporter les ajustements
nécessaires en cas de manque
de potentiel
d’équilibrer le plan de charge de
votre équipe commerciale
Le planning général assure la concrétisation dans de bonnes conditions de chaque action.
Illustration d'un Planning Général

11. Marketing & Développement Commercial – p 11
Assistance Commerciale
 Votre activité est exclusivement BtoB ?
 Votre offre est technique ?
 Le nombre d’entreprises concerné par votre offre est limité ?
 Vous souhaitez alimenter votre équipe commerciale de nouveaux contacts à potentiel, de manière régulière et
lissée dans le temps ?
↓
Externalisez Votre Assistance Commerciale !
Une offre complète de services :
Construction d’une base
prospects exhaustive avec
enrichissement annuel
Hébergement du fichier
Téléprospection lissée
dans le temps*
Communication digitale :
Réseaux Sociaux et Emailing
* prospection, qualification des potentiels, présentation de votre offre et
argumentation, identification des projets, suivi des prospects dans le temps…
Prospection opérationnelle toute l'année

12. Marketing & Développement Commercial – p 12
Base de données Prospects
Nous attachons une importance particulière à la constitution de votre fichier pour les raisons suivantes :
Assurer le retour sur
investissement de vos opérations
Atteindre les taux de
transformation les plus élevés
Anticiper
les prospections futures
Notre méthode
• Réalisations de comptages exhaustifs de vos cibles
• Segmentation
• Acquisition de base
• Campagne d'appels :
o qualifier vos bases
o évaluer le potentiel et l'appétence des cibles
o resserrer la base de données
• Capitaliser dans le temps sur les informations obtenues
• Analyser les résultats de chaque action

13. Marketing & Développement Commercial – p 13
Les Campagnes
Prise
de Rendez-Vous
Avec plus de 30 000 RDV obtenus chaque année auprès de cibles dirigeantes, nous avons développé les méthodes
permettant de relever les défis de la prise de rendez-vous :
• Optimisation des taux de transformation (plan de sollicitation, gestion des bases prospects, argumentaire...)
• Fiabilisation des RDV : critère d'obtention des RDV, réduction du délai moyen des RDV, confirmation par e.mail et par SMS, suivi des
annulations...)
• Optimisation des déplacements (géolocalisation)
• Gestion des agendas.
Détection
de Projets
L’enjeux de la détection de projets est sur la qualité du discours et sur l’intégration d’univers techniques. Le suivi
des prospects dans le temps pour être là au bon moment est également primordiale surtout si le cœur de cible est
constitué d’un faible nombre d’entreprises. C’est pourquoi nous appliquons la méthode suivante :
• Construction d’un argumentaire qualitatif tourné vers la présentation de l’offre et vers la qualification des besoins et de l’équipement
des prospects.
• Organisation du suivi des prospects dans le temps à travers la construction d’un plan de sollicitation adapté à chaque cible.
Qualification
de Fichiers
La qualification d’une base prospects n’est malheureusement jamais exhaustive. Nous mettons toutefois en place
des campagnes de qualification de fichier permettant d’en améliorer la qualité globale avec l’objectif d’améliorer
l’efficacité d’actions plus opérationnelles.
Création
de Trafic
L’organisation d’événements est un bon moyen pour rencontrer ses clients ou ses prospects. Il reste toutefois
difficile d’assurer le nombre de participants, plus particulièrement auprès de prospects. La réalisation d’une
campagne de création de trafic s’avère efficace pour inciter les décideurs à se déplacer.
Pilote
Si nous disposons d’une expérience importante, il est parfois intéressant de mettre en œuvre une opération pilote
pour :
• Définir avec précision les taux de réussite,
• Évaluer l’efficacité et le retour sur investissement de l’opération,
• Identifier les leviers qui assureront la réussite des actions futures.

14. Marketing & Développement Commercial – p 14
Fidélisation & Relation Client
Programme relationnel annuel
AVISO Conseil met en place un programme relationnel annuel auprès de vos clients non vus ou inactifs.
Ce process permet de diminuer l'attrition sur les clients les moins équipés.
Nous vous proposons :
De contacter vos clients ciblés au
moins une fois par an
D’orienter notre découverte en
fonction d’un temps fort
commercial
De vous alimenter en rendez-vous
à forte valeur ajoutée
Cette approche permet de communiquer régulièrement auprès de vos clients et d'identifier leurs besoins tout au long
de l'année.

15. Marketing & Développement Commercial – p 15
Les visites téléphoniques de courtoisie
AVISO Conseil vous propose d'aller à la rencontre de vos clients les plus silencieux pour dialoguer avec eux, les
informer et recueillir leurs attentes.
Les visites téléphoniques de courtoisie vous permettent ainsi :
De fiabiliser et qualifier
vos données clients
De connaître vos clients et faire
connaître un service / une offre
D’identifier les sujets
d’insatisfaction et anticiper le
parcours client
Ces visites peuvent être déclinées en fonction de votre stratégie / votre actualité :
 Valorisation d'une nouvelle organisation de proximité / d'un dispositif d'écoute client
 Promotion / vente de nouveaux services.

16. Marketing & Développement Commercial – p 16
Les campagnes d’appels sur mesure
Avec plus de 300 000 clients contactés chaque année, nous vous proposons de construire ensemble des actions
adaptées à votre stratégie de fidélisation et de conquête :
Prise de Rendez-
Vous Agences
Réception d’appels
/ Service Clients
Vente Additionnelle /
Prise de Commande /
Promotions de Services
Qualification
de Fichiers
• Alimenter votre réseau de distribution en opportunités qualifiées sur des cibles de clients ou de prospects
• Fiabiliser les rendez-vous : critère d'obtention des rendez-vous, réduction du délai moyen des rendez-vous,
confirmation par e.mail et par SMS, contrôle qualité auprès des commerciaux...
• Coupler notre outil de production avec les CRM / Agendas de nos clients
• En complément des campagnes d'appels sortants, nous vous proposons la mise en place d'un numéro en
réception pour permettre aux clients/prospects de nous rappeler et ainsi exploiter toutes les opportunités
de contact
• Nous pouvons également soutenir ou héberger votre Service Clients / Hotline...
• Des équipes spécialisées sont mobilisées sur des campagnes d'appels pro-actives et vous permettent de
développer un chiffre d'affaires / le nombre d'abonnés / l'utilisation d'un ou plusieurs services...
• Nous avons développé des outils de suivi vous permettant de mesurer pour chaque appel votre ROI
• Des campagnes d'enrichissement / fiabilisation / qualification de données peuvent être menées sur des
bases clients pour vous aider dans vos actions marketing et commerciales.
• Nous améliorons la qualité globale de vos données avec l'objectif d'améliorer l'efficacité d'actions plus
opérationnelles : adresse mail, numéro de téléphone mobile, équipement, habitude d'utilisation...

17. Marketing & Développement Commercial – p 17
Habitat Social
ACTIS, ADIS, ADOMA, ADVIVO, ALLIADE HABITAT, AQUITANIS, AUBE IMMOBILIER, AUVERGNE HABITAT, BÂTIR ET LOGER,
BÉZIERS MÉDITERRANÉE HABITAT, CDC HABITAT, CITÉ NOUVELLE, CLAIRSIENNE, CRISTAL HABITAT, DELPHIS, DOMAXIS,
DOMITIA, DOMNIS, DOMOFRANCE, DYNACITÉ, ERILIA, EST MÉTROPOLE HABITAT, FAMILLE & PROVENCE, FOYER RÉMOIS,
FRANCE HABITATION, FSM, GIER PILAT HABITAT, GRAND BESANÇON HABITAT, GRAND DOLE HABITAT, GRENOBLE HABITAT,
HABELLIS, HABITAT 06, HABITAT 25, HABITAT BVS, HABITAT DAUPHINOIS, HABITATIONS HAUTE PROVENCE, HABITAT
HAUTS-DE-FRANCE, HABITAT DU NORD, HABITAT SUD ATLANTIC, HÉRAULT HABITAT, IDÉHA, IDF HABITAT, IMMOBILIÈRE
PODELIHA, IN’LI, LOGÉVIE, LOGEMLOIRET, LOGIAL, LOGIDIA, LOGIEST, LOGIS CÉVENOLS, LOGIDÔME, LOIRE HABITAT,
MÂCON HABITAT, MARSEILLE HABITAT, MÉSOLIA, MÉTROPOLE HABITAT SAINT-ÉTIENNE, MON LOGIS, NÉOLIA, NIÈVRE
HABITAT, ONDAINE HABITAT, OPAC 43, OPAC DU RHÔNE, OPAC SAÔNE ET LOIRE, OPAC SAVOIE, OPH DE FIRMINY, OPH
PERPIGNAN MÉDITERRANÉE, ORVITIS, PAYS D’AIX HABITAT, PIERRES ET LUMIÈRES, PLURALIS, RATP HABITAT, RÉGIONALE
D’HLM DE LYON, SACVL, SAEM DE YERRES, SAIEM DE MEAUX, SDH, SDH CONSTRUCTEUR, SEMCODA, SEMISO, SETE THAU
HABITAT, SFHE, SIG, SIGUY, SIKOA, SIMAR, SOCLOVA, SODIAC, SVU, TOIT ET JOIE, TOIT FORÉZIEN, TROYES HABITAT, UNICIL,
VALOPHIS, VAR HABITAT.
Industrie et Services BtoB
ADIT, AGEFOS PME, AIXAM, AKANÉA, ALMET, ASSOCIATION DES DIRECTEURS D’EPL ADEPL, BAYARD, BTP CFA RA, CETIM, CHAMBRES DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE, COMAP, DSC GROUPE
SAINT GOBAIN, ELIAN SCHULMAN, FONDATION JAE, GGB, GRAND LYON LA MÉTROPOLE, GROUPE CEME, INSTITUT INTER RÉGION DE LA SANTÉ ORALE, JLO CONSEIL, KURIBAY, LE
ROTARIEN, MÉRIAL, PANESSIEL, PSIH, RÉGIE SERVICES ENERGIE, ROTARY, SAMSE, SEGAPAL GRAND PARC MIRIBEL JONAGE, SÉLECTA, SIVALBP, TECHNETICS, TECHNOLAC, TMP
INNOVATIONS, TRANSDEV, URPS CHIRURGIENS DENTISTES, VALMY, VEKA, VOXCO, WURTH, XELLA, ZODIAC POOL CARE.
Grand public / distribution
AMPLIFON, AVIVA CUISINES, BABOLAT, CASINO RESTAURATION, FRESH FOOD VILLAGE, GARAGE METIFFIOT, GIOVANNI RANA, GIRAFOOD SERVICE, GRAND FRAIS, INTEX, KETTLE, LA VIE
CLAIRE, 1001 REPAS, MOBALPA, NEW YORK BAKERY, PÔLE FUNÉRAIRE PUBLIC, REGENT’S PARK, VITACUIRE, WEIGHT WATCHERS, YABON.
KEOLIS CAEN, KEOLIS CÉVENNES, KEOLIS NÎMES, KEOLIS PAYS DE MONTBÉLIARD.
Assurance
ADRÉA MUTUELLE, AÉSIO, APRIL COURTAGE, APRIL SANTÉ PRÉVOYANCE, ASSELIO, AUDIENS, AVIVA, CCN DE LA COIFFURE ET
DES PROFESSIONS CONNEXES, GRAS SAVOYE, GROUPAMA, GROUPE APICIL, GROUPE SOLIMUT, HUMANIS, IPSEC, KLÉSIA,
L’AUXILIAIRE, MUDETAF, MUTUALITÉ FRANÇAISE RHÔNE-ALPES, MUTUELLE MIE, MUTUELLE MIEUX ÊTRE, RADIANCE
GROUPE HUMANIS, SATEC, SHAM, MUTUALIA.
Banque
ARKÉA BANQUE, AVEM, BNP PARIBAS, BPCE, CAISSES D’EPARGNE (15 CAISSES RÉGIONALES), BANQUES POPULAIRES (12
ÉTABLISSEMENTS), BTP BANQUE, CLUB CIC INTERNATIONAL LYONNAISE DE BANQUE, COMPAGNIE EUROPÉENNE DE
GARANTIES ET CAUTIONS, NATIXIS, GROUPE CRÉDIT AGRICOLE (21 CAISSES RÉGIONALES), GROUPE CRÉDIT MUTUEL,
EUROGAGE, LA BANQUE POSTALE, LOCAM, SQUARE HABITAT.
Marchés et Références
29%
18%32%
12%
9%