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PRÉSENTATION GÉNÉRALE
31
Le Groupe HLi, fort d’une expérience acquise depuis plus de 31
ans, accompagne ses clients dans leur transformation numérique
pour les rendre plus agiles et flexibles et améliorer leur
performance et leur rentabilité. Cet accompagnement comprend
plusieurs volets et en particulier :
▪ La prise en compte de la mutation du comportement de leurs
clients avec nos experts analytiques et Big Data
▪ L’adaptation de leur organisation et de leurs processus
internes
▪ L’intégration des technologies adaptées pour répondre à ces
enjeux
Pour ce faire, le Groupe HLi s’est étoffé d’année en année par le
recrutement de consultants experts et/ou certifiés dans leur
domaine (conseil, intégration et création de solutions et
expertise analytique).
Une expertise de plus de 31 ans au service de votre transformation digitale
Le GROUPE
Spécialiste
Microsoft
depuis
26ans
Une croissance
Durable
13M€
Des valeurs
au service
de nos clients
130
collaborateurs
4
pays à proximité
Une dimension
internatio
nale
Une société expérimentée, solide et mature
HLi Tunisie
Ans
d expérience et
de challenge
13
« Nos métiers évoluent dans
un secteur en perpétuelle
mutation. Anticiper, innover
et être à la pointe
technologique sont des
ingrédients indispensables
pour garantir à nos clients un
développement rapide et des
solutions digitales réinventant
ainsi leur expérience client »
Mr Fakher ZOUAOUI
CEO
VISION
Notre ambition est de
conquérir une position parmi
les leaders sur nos divers
marchés potentiels assurée par
une croissance durable et
rentable grâce à une culture
d’innovation bien enracinée
dans notre quotidien afin
d'anticiper et de procurer de la
valeur ajoutée aux activités de
nos clients
Expertise et
Haut niveau de
certification
60
Collaborateurs
Pays
d’intervention
+13
Un acteur
À rayonnement
international
2OO4
é
Historique
Création de HLi, SSII spécialisée dans
le développement d’application
1985
1990
Obtention des premiers labels
d’expertise avec Microsoft
2OO4
Création de HLi Tunisie
2OO6
Création du centre de compétences CRM
2012
2008
Création de HLi Espagne
Création du pôle analytique
2010
Certification qualité ISO 9001
2012
Ouverture du bureau HLi Maroc
Obtention du Prix CJD Business Awards et winner Arabia 500
2013
Orientation vers le marché de l’Afrique subsaharienne
Mise en place du programme de management de l’innovation
2015
HLi Tunisie élu « Microsoft 2015 Tunisia Partner of the Year »
Obtention du titre « Microsoft Partner GOLD Cloud Customer
Relationship Management »
2017
Une stratégie basée sur l’excellence et sur la labélisation
NOS DISTINCTIONS
Le prix du CJD Business Awards a
récompensé en 2012 le meilleur jeune
dirigeant parmi une sélection de 40
dirigeants Tunisiens dont presque 50%
dans le domaine des technologies de
l’information. Le dirigeant gagnant est
distingué par son esprit d’entrepreneur,
son parcours professionnel exceptionnel,
son leadership, sa vision stratégique et la
force de sa culture d’entreprise
Meilleur jeune dirigeant
Tunisien en 2012
Le prix « Microsoft Partner Of The Year»
est attribué lors de la Microsoft
Worldwide Partner Conference, organisée
annuellement par Microsoft Corporation
pour ses partenaires, durant laquelle les
meilleurs partenaires sont récompensés à
l’échelle mondiale ayant fait preuve
d’excellence en matière d'innovation et
de mise en œuvre des solutions clients
basées sur les technologies Microsoft.
Winner Microsoft Partner
Of The Year 2015
HLi Tunisie a atteint le plus
haut niveau de compétence
dans la mise en œuvre des
solutions CRM Cloud
Microsoft : Microsoft Partner
GOLD Cloud Customer
Relationship Management.
HLi Tunisie Microsoft Partner
Gold Cloud CRM
Nos métiers évoluent dans un secteur
en perpétuelle mutation :
▪ Anticiper, innover et être à la
pointe des dernières technologies
▪ Apporter le meilleur conseil en
anticipant sur les besoins clients
▪ Augmenter la rentabilité de notre
activité
▪ Partager l’expérience et l'expertise
de chacun au profit de nos clients et de
nos collaborateurs
▪ Favoriser la synergie entre les
collaborateurs et les différentes équipes
et éviter le cloisonnement
Nous nous engageons à actualiser en
permanence nos compétences afin
d’accompagner au mieux nos clients dans
leur développement en leur offrant la
meilleure qualité de services
Nous intervenons au cœur du système
névralgique des entreprises. Cette
position nous impose un engagement
collectif et individuel vis à vis de nos
clients, « Tous nos collaborateurs sont
les garants de cette éthique »
Des valeurs partagées au cœur de notre engagement et notre chemin vers l’excellence
NOS VALEURS
Avec nos clients l où ils sont
Une présence de proximité
Le Groupe HLi a inscrit sa politique
de développement dans une
volonté d’être présent à
l’international à travers une
présence européenne en France
et en Espagne et une présence en
Afrique du nord, Ouest et Centrale
avec ses filiales Tunisienne et
Marocaine pour répondre au
mieux à ses clients. Cette large
couverture permet au Groupe HLi
d’accompagner non seulement les
projets internationaux stratégiques
de ses clients mais a également
permet une croissance durable et
rentable.
Le Groupe HLi est un acteur à
rayonnement international qui
intervient sur une large zone
géographique aux services de
plusieurs clients, en gardant
toujours les mêmes valeurs, la
proximité, la réactivité et la qualité
de service.
+13 pays
d’intervention
France
Tunisie
Maroc
Algérie
Côte
d'Ivoire
Niger
Gabon
Koweït
Bahreïn
Île Maurice
Notre Expertise
Notre ambition est la même depuis
nos débuts : aider nos clients à
exploiter au mieux, et de la façon
la plus simple possible, la
puissance et l’intelligence des
solutions informatiques pour
développer leurs activités et
accroitre leur positionnement sur le
marché
Et un engagement collectif
Transformation DigitaleConseil Externalisation
CONSEIL
HLi Tunisie accompagne ses clients à toutes les étapes de leur transformation numérique
(stratégie, valorisation et analyse des données internes et externes, organisation, processus, IT,
conduite du changement...)
▪ Accompagnement stratégique : comprendre et assister les métiers
▪ AMOA - accompagnement opérationnel : formaliser et valider les besoins
▪ AMOE - accompagnement technique et SI : concevoir, réaliser et intégrer
Pour adapter le système informatique de ses clients aux impératifs de leur transformation digitale, HLi Tunisie propose une gamme complète de solutions progicielles ou réalisées sur
mesure, accompagne ses clients à toutes les étapes du processus de développement ou d’intégration de la solution retenue en proposant une méthode de projet et une conduite au
changement adaptée, la formation, l’assistance et un suivi de projets.
Pour ce faire, les consultants formés, certifiés et expérimentés sur la gamme de solutions proposées, disposent des compétences nécessaires pour accompagner les clients avec
pragmatisme dans l’évolution de leur système d’information.
TRANSFORMATION DIGITALE
Gestion de la relation clients
Depuis 2004, les consultants de
HLi Tunisie intègrent Microsoft
Dynamics CRM chez les clients. Ils
ont acquis une double expertise
(technique et fonctionnelle) dans
l’intégration de cet outil complet
de gestion de la relation client
Gestion d’entreprise
Depuis 20 ans, notre pôle de
compétences ERP s’adresse aux
PME qui souhaitent s’équiper
d’outils pour rationaliser la
gestion de leur entreprise et en
augmenter l’efficacité.
Gestion des Processus Métier
Depuis plus de 6 ans, HLi Tunisie
est partenaire et spécialiste de la
solution de BPM K2, une suite
logicielle complète pour
informatiser et optimiser les
processus opérationnels
d’entreprises.
Solutions décisionnelles
HLi Tunisie vous propose son
équipe de consultants
expérimentés. Ils vous assistent
pour sélectionner les données
utiles de votre système
d’information pour les stocker et
les organiser de façon à les
restituer à bon escient aux
décideurs métier.
Éducation
Nos solutions sectorielles
Le métier de HLi Tunisie est de comprendre le vôtre. C’est à nous de vous apporter les
solutions qui vous permettent d’agir avec plus de précision, d’efficacité et de rentabilité.
Les experts de HLi Tunisie conçoivent des solutions répondant aux attentes des entreprises
avec le souci constant de proposer des fonctionnalités innovantes et des solutions pré-
packagées sectorielles, permettant d’accélérer les déploiements et le retour sur
investissement des clients. Le graphique ci-dessous présente notre couverture sectorielle.
Automobile
Banque et finance
Telecom
Télécom
Pharmaceutique
Assurance
Télécom
Une capitalisation d’un
savoir faire autour du
métier des télécoms
é
Relation de partenariat
basée sur l’anticipation
et la réactivité toute
long du projet
Des références
significatives de
déploiement similaires
Orange Tunisie
Dans le cadre de son projet qui consiste à améliorer et faire évoluer sa solution
Microsoft Dynamics CRM déjà est implémentée pour la gestion des clients B2B et
B2C, Orange Tunisie a décidé de choisir HLi afin d’atteindre ses objectifs
Dans le cadre d’un projet de refonte globale de son système d’information
métier, TOPNET, leader du service internet en Tunisie a décidé de s’appuyer sur
l’expertise de HLi dans la mise en œuvre des trois projets de son roadmap de
transformation
Topnet Tunisie
Orange Cote d'ivoire
Orange Côte d’Ivoire vise à travers le projet New CRM à assurer une consolidation
de ses processus métiers du front office sur une solution intégrée qui fournit, une
vision sur l’ensemble des segments de clients : particuliers, entreprises, distributeurs,
opérateurs/wholesales et une convergence des services commercialisés : Mobile, Fixe
et internet
Coriolis Telecom France
Le besoin d’agilité du système d’information est primordial dans le secteur des
télécoms afin de pouvoir rapidement faire face à la concurrence et offrir de
nouvelles alternatives aux clients
Dans le cadre du développement de son activité B2B et afin de pénétrer le
marché du grand public, ICOSNET, opérateur de service internet et télécom en
Algérie a décidé de s’appuyer sur l’expertise de HLi Tunsiei pour mettre en place
Microsoft Dynamics CRM ainsi qu’une solution décisionnelle.
Icosnet Algérie
Les équipes HLi Tunisie accompagnent leurs clients dans le domaine des télécoms tout au long des
projets CRM avec une approche basée sur les recommandations et un travail en forte synergie
avec leurs équipes en apportant leurs expertises aussi bien technologique que métier. HLi Tunisie
dispose du savoir-faire nécessaire pour transformer les données métiers en véritables informations
décisionnelles.
Audit & conseil
•Analyse des activités
métiers et cadrage des
projets
•Diagnostic et conseil en
urbanisation des
systèmes d’informations
•Assistance à la conduite
du changement
Implémentation
•Conception adaptée
•Personnalisation et
développement
•Interfaçage et
intégration avec le
système existant
•Migration des données
•Formation et transfert
des compétences
Support
•Assistance et support
•Diagnostic préventif
•Upgrade
•Outsourcing
•Helpdesk 24/24 et 7/7
A l’heure de la mobilité, des interactions sur les réseaux sociaux ainsi que des échanges
instantanés, la transformation digitale devient incontournable pour le secteur financier afin
de s’adapter aux nouvelles caractéristiques de son marché.
En effet, cette transformation digitale permet de soutenir ce secteur dans sa stratégie de
croissance, soit en se différenciant de ses compétiteurs soit en développant et diversifiant
ses services offerts et ses marchés cibles.
La transformation digitale consiste à faire évoluer l’activité du secteur financier autour de
trois axes fondamentaux :
▪ Le « Business model »,
▪ L’expérience-client,
▪ L’organisation.
La transformation digitale dans le secteur financier réside dans la numérisation de son
activité par la création d’une expérience online personnalisée à ses clients, la réinvention
de ses processus métiers ainsi que par la construction d’une plateforme autonome et
intelligente.
HLi Tunisie collabore avec ses partenaires à la mise en place et le
conseil (Vue 360, catalogue produit et Offres éligibles), qui
représente les fondements CRM et la première étape d’un ensemble
de 5 Jalons, en se reposant sur son expérience dans le domaine
bancaire, le conseil et le partage des meilleures pratiques du monde
bancaire selon les actions d’accompagnement à l’expression des
besoins et cadrage.
HLi Tunisie a accompagné la banque tout long de la Mise en œuvre
de la solution CRM en deux lots successifs : analyse et conception
de la solution, intégration avec le global bancaire existant,
paramétrage, personnalisation, assistance à la recette, formation
des formateurs, installation de la nouvelle architecture et
déploiement.
HLi Tunisie a apporté son savoir-faire selon une méthodologie Agile
approuvée Sure Step de Microsoft à travers le standard Scrum.
Pour la réalisation de ce projet HLi Tunisie a la mise à la disposition
d’Amen Banque une équipe d’experts dans le conseil et la définition
de l’orientation digitale et la mise en place d’une solution de gestion
de la relation client adaptée et personnalisée aux objectifs et aux
besoins de la banque, un accompagnement à l’expression des
besoins et à la conception et personnalisation de la solution.
Banque et Finance
Dans le cadre du projet de gestion de la relation client autour de
Microsoft Dynamics CRM chez l’AGB, Microsoft a fait appel à HLi
Tunisie pour la réalisation de la formation fonctionnelle dans un
contexte d’une forte résistance de changement des
collaborateurs et pour l’élaboration des supports de formation
en Français et en Anglais.
Projet : Mise en place de la solution Microsoft Dynamics CRM
(projet en collaboration avec Microsoft) pour les objectifs
suivants :
▪ Améliorer la qualité de service
▪ Fidéliser la clientèle
▪ Faire bénéficier les chargés de clientèle en agence
d’un outil commercial performant
▪ Permettre un meilleur suivi des budgets des actions
marketing
▪ Mettre en place un centre d’appel pour réception
(renseignement et réclamations) et émission d’appels
Tunisie Leasing Group optimise sa relation client avec HLi Tunisie
afin de :
▪ Acquérir une plus grande réactivité
▪ Faire des gains de productivité
▪ Attaquer de nouveaux segments
▪ Mieux cibler la clientèle
▪ Gagner des parts de marché
▪ Améliorer la qualité de service et fidéliser le client
▪ Améliorer la qualité de service et traitement des
demandes et réclamations clients
▪ Gérer et mener des actions Marketing
Mise en œuvre de Microsoft
Dynamics CRM en deux Lots
successifs : analyse et conception de
la solution, intégration avec la
solution back-office de gestion
comptable et l’Extranet,
paramétrage, personnalisation,
assistance à la recette, formation des
formateurs, installation de la
nouvelle architecture et
déploiement.
▪ Renforcer l’activité commerciale
pharmaceutique et les activités
des conseillers clients
▪ Avoir des fiches client centralisées
▪ Automatiser le traitement des
demandes et réclamations clients
(selon différents canaux)
▪ Augmentation du niveau de
satisfaction client
▪ Intégration avec le système back-
Office et l‘Extranet, le portail
clients pour une meilleure qualité
de service
Pharmaceutique
Au cœur de l’innovation, HLi Tunisie capitalise
aujourd’hui sur un savoir-faire reconnu qui
garantit la valorisation de la digitalisation et la
gestion de la relation client au secteur
pharmaceutique
La solution de la gestion de la relation
client a permis à Adwya de :
▪ Enrichir, personnaliser et centraliser
la connaissance client
▪ Consolider les interactions clients
tout en couvrant les différents
canaux de communication
▪ Disposer d’une vision claire à
travers une vue 360 riche et
complète
▪ Fluidifier la communication entre
services sur les actions réalisées
(Activités, Visites, Évènements,
Promotions…)
▪ Avoir un outil de gestion des
équipes Délégués, Superviseurs,
Responsables régionaux, Marketing
et Staff de la promotion
▪ Renforcer la force de vente
▪ Améliorer la productivité des
équipes opérationnelles (Time
tracking et rapport d’activité des
visites )
▪ Avoir des reporting et tableaux de
bord sur l’ensemble des activités
ainsi que l’état de mission de la
force de vente
▪ Piloter les activités par des
indicateurs et des KPIs
▪ Une forte expertise sur les sujets
tant sur le plan marketing que
technique (plateformes, réseau et
SI)
▪ Des compétences reconnues sur
les métiers des acteurs du
secteur pharmaceutique (CRM,
développement de nouveaux
produits, distribution,…)
▪ Des expériences de mise en œuvre
des grands outils de CRM et de
Social CRM.
Automobile
HLi Tunisie intervient de la définition de vos besoins
jusqu’à la mise en œuvre et l’exploitation d’une solution
digitale adaptée à vos attentes.
Le pôle CRM est composé d’une trentaine de consultants
certifiés, maîtrisant parfaitement les enjeux et les défis de
la relation client mais également possédant une large
connaissance des spécificités sectorielles des
concessionnaires automobiles.
La solution CRM dédiée au concessionnaire automobile
est une solution complète de la gestion de la relation
client.
Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à
la gestion des comptes et contacts et à la constitution
d’une vue centralisée et consolidée à 360° des clients.
Puissante et évolutive, la solution CRM intègre les
spécificités métier des concessionnaires automobile grâce
aux modules « Vente », « Marketing », « Service Client» et
les outils de reporting, le CRM contribue
considérablement à renforcer la satisfaction et la
fidélisation des clients, en fournissant un meilleur service
organisé et cohérent.
Assurance
Le CRM pour les compagnies
d'assurances est une solution
spécialement conçue pour mettre
en place et soutenir les
fondements d’une orientation
stratégique de satisfaction et de
fidélisation des assurés.
La solution CRM offre la possibilité
d’interaction et d’historisation des
échanges avec les assurés via
différents canaux de
communication dans le but de
créer une traçabilité d’une
correspondance permanente.
La solution CRM permet de gérer les
produits d’assurance et leurs garanties.
Une vue globale des contrats, des sinistres et
des payements des assurés (personne
physique et morale) permet en un clin d’œil
de connaître les informations principales afin
de proposer les meilleurs produits
d’assurance tout en rationalisant le processus
de vente.
Le module service client est composé de
l’ensemble des outils de gestion des
incidents (demande, réclamations et
sinistres), les processus d’escalade, les
workflow et la gestion des interventions
des experts permettent de gérer et de
résoudre les incidents de manière plus
efficace et plus cohérente.
Gestion des
établissements
La solution permet d’obtenir d’une
vue à 360 degrés de l’école, de
l'université ou du campus grâce à
des outils pour les éducateurs et les
administrateurs qui sont faciles à
utiliser et à gérer
Gestion des étudiants
La solution centralise la gestion des
dossiers d'étudiants tels que l'assiduité,
le curriculum vitae, la discipline et les
activités parascolaires pour fournir une
vue complète de chaque étudiant et
pour améliorer son efficacité
Gestion des enseignants
La solution offre aux utilisateurs de
l’établissement d’une vue complète
des enseignants et de leurs activités
Gestion des inscriptions Recrutement et rétention
Le traitement et le suivi des dossiers
d’inscription et des pré-inscriptions, la
simplification de la gestion des inscriptions
grâce à des processus guidés et
automatisés
La solution permet un meilleur ciblage et
segmentation, un lancement facile des
campagnes, un suivi en temps réel des
réponses et une analyse des résultats et
du rendement
Notre démarche qualité
▪ Augmenter la satisfaction de nos clients par l'assurance qualité et
l'amélioration des performances de nos services
▪ Développer l'adhésion de nos collaborateurs à la qualité par
l'engagement des managers, la formation, la communication et la
reconnaissance des mérites
SAVOIR FAIRE
Recrutement des meilleurs talents
du marché
QUALITÉ DE SERVICE
Recherche de l’excellence
opérationnelle, Engagement et
respect des délais
RELATION CLIENT
Le client au cœur de nos
préoccupations
INNOVATION
Spécialisation sectorielle
Le succès du Groupe HLi repose sur son aptitude à
satisfaire constamment les besoins évolutifs de ses clients
dans le domaine des technologies de l'information. Pour ce
faire, le Groupe HLi s'est engagé dans un processus qui se
décline en deux axes
Des partenaires majeurs
HLi Tunisie a construit une stratégie
partenariale ambitieuse afin de consolider
la qualité technique et la couverture
fonctionnelle de ses solutions.
La société est partenaire Microsoft,
Hansen Technologies (la solution verticale
de facturation convergente d’abonnés du
secteur télécom et média ), K2 (Gestion
des Workflows), Ericsson (Solutions
adjacentes Télécom), Keyrus (Vue 360),
Veripark (Solutions adjacentes Bancaires).
Maroc
Technoparc Bureau N° 237 –
Route de Nouaceur – Casablanca
Tél. : +212 5 22 50 67 34
Infomaroc@groupe-hli.com
France :
Immeuble Les Fontenelles 1 rue
de Craiova 92024 Nanterre Cedex
- France
Tél. : + 33 1 46 93 30 30
Fax : + 33 1 46 93 30 25
info@groupe-hli.com
Tunisie :
Immeuble sis à l’angle de la rue El Waquidi et du
boulevard Charles Nicole
El Menzeh 4 - Tunis
1004 - Tunisie
Tél. : + 216 71 235 177
Fax : + 216 71 236 599
infotunisie@groupe-hli.com
Espagne :
Fernandez de los rios, 59 –
1 Izquierda - 28015 Madrid-
Espagne
Tél. : +34 91 544 59 84
Fax : +34 91 196 36 12
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2017 présentation HLi

  • 2. 31 Le Groupe HLi, fort d’une expérience acquise depuis plus de 31 ans, accompagne ses clients dans leur transformation numérique pour les rendre plus agiles et flexibles et améliorer leur performance et leur rentabilité. Cet accompagnement comprend plusieurs volets et en particulier : ▪ La prise en compte de la mutation du comportement de leurs clients avec nos experts analytiques et Big Data ▪ L’adaptation de leur organisation et de leurs processus internes ▪ L’intégration des technologies adaptées pour répondre à ces enjeux Pour ce faire, le Groupe HLi s’est étoffé d’année en année par le recrutement de consultants experts et/ou certifiés dans leur domaine (conseil, intégration et création de solutions et expertise analytique). Une expertise de plus de 31 ans au service de votre transformation digitale Le GROUPE Spécialiste Microsoft depuis 26ans Une croissance Durable 13M€ Des valeurs au service de nos clients 130 collaborateurs 4 pays à proximité Une dimension internatio nale
  • 3. Une société expérimentée, solide et mature HLi Tunisie Ans d expérience et de challenge 13 « Nos métiers évoluent dans un secteur en perpétuelle mutation. Anticiper, innover et être à la pointe technologique sont des ingrédients indispensables pour garantir à nos clients un développement rapide et des solutions digitales réinventant ainsi leur expérience client » Mr Fakher ZOUAOUI CEO VISION Notre ambition est de conquérir une position parmi les leaders sur nos divers marchés potentiels assurée par une croissance durable et rentable grâce à une culture d’innovation bien enracinée dans notre quotidien afin d'anticiper et de procurer de la valeur ajoutée aux activités de nos clients Expertise et Haut niveau de certification 60 Collaborateurs Pays d’intervention +13 Un acteur À rayonnement international
  • 4. 2OO4 é Historique Création de HLi, SSII spécialisée dans le développement d’application 1985 1990 Obtention des premiers labels d’expertise avec Microsoft 2OO4 Création de HLi Tunisie 2OO6 Création du centre de compétences CRM
  • 5. 2012 2008 Création de HLi Espagne Création du pôle analytique 2010 Certification qualité ISO 9001 2012 Ouverture du bureau HLi Maroc Obtention du Prix CJD Business Awards et winner Arabia 500
  • 6. 2013 Orientation vers le marché de l’Afrique subsaharienne Mise en place du programme de management de l’innovation 2015 HLi Tunisie élu « Microsoft 2015 Tunisia Partner of the Year » Obtention du titre « Microsoft Partner GOLD Cloud Customer Relationship Management » 2017
  • 7. Une stratégie basée sur l’excellence et sur la labélisation NOS DISTINCTIONS Le prix du CJD Business Awards a récompensé en 2012 le meilleur jeune dirigeant parmi une sélection de 40 dirigeants Tunisiens dont presque 50% dans le domaine des technologies de l’information. Le dirigeant gagnant est distingué par son esprit d’entrepreneur, son parcours professionnel exceptionnel, son leadership, sa vision stratégique et la force de sa culture d’entreprise Meilleur jeune dirigeant Tunisien en 2012 Le prix « Microsoft Partner Of The Year» est attribué lors de la Microsoft Worldwide Partner Conference, organisée annuellement par Microsoft Corporation pour ses partenaires, durant laquelle les meilleurs partenaires sont récompensés à l’échelle mondiale ayant fait preuve d’excellence en matière d'innovation et de mise en œuvre des solutions clients basées sur les technologies Microsoft. Winner Microsoft Partner Of The Year 2015 HLi Tunisie a atteint le plus haut niveau de compétence dans la mise en œuvre des solutions CRM Cloud Microsoft : Microsoft Partner GOLD Cloud Customer Relationship Management. HLi Tunisie Microsoft Partner Gold Cloud CRM
  • 8. Nos métiers évoluent dans un secteur en perpétuelle mutation : ▪ Anticiper, innover et être à la pointe des dernières technologies ▪ Apporter le meilleur conseil en anticipant sur les besoins clients ▪ Augmenter la rentabilité de notre activité ▪ Partager l’expérience et l'expertise de chacun au profit de nos clients et de nos collaborateurs ▪ Favoriser la synergie entre les collaborateurs et les différentes équipes et éviter le cloisonnement Nous nous engageons à actualiser en permanence nos compétences afin d’accompagner au mieux nos clients dans leur développement en leur offrant la meilleure qualité de services Nous intervenons au cœur du système névralgique des entreprises. Cette position nous impose un engagement collectif et individuel vis à vis de nos clients, « Tous nos collaborateurs sont les garants de cette éthique » Des valeurs partagées au cœur de notre engagement et notre chemin vers l’excellence NOS VALEURS
  • 9. Avec nos clients l où ils sont Une présence de proximité Le Groupe HLi a inscrit sa politique de développement dans une volonté d’être présent à l’international à travers une présence européenne en France et en Espagne et une présence en Afrique du nord, Ouest et Centrale avec ses filiales Tunisienne et Marocaine pour répondre au mieux à ses clients. Cette large couverture permet au Groupe HLi d’accompagner non seulement les projets internationaux stratégiques de ses clients mais a également permet une croissance durable et rentable. Le Groupe HLi est un acteur à rayonnement international qui intervient sur une large zone géographique aux services de plusieurs clients, en gardant toujours les mêmes valeurs, la proximité, la réactivité et la qualité de service. +13 pays d’intervention France Tunisie Maroc Algérie Côte d'Ivoire Niger Gabon Koweït Bahreïn Île Maurice
  • 10. Notre Expertise Notre ambition est la même depuis nos débuts : aider nos clients à exploiter au mieux, et de la façon la plus simple possible, la puissance et l’intelligence des solutions informatiques pour développer leurs activités et accroitre leur positionnement sur le marché Et un engagement collectif Transformation DigitaleConseil Externalisation
  • 11. CONSEIL HLi Tunisie accompagne ses clients à toutes les étapes de leur transformation numérique (stratégie, valorisation et analyse des données internes et externes, organisation, processus, IT, conduite du changement...) ▪ Accompagnement stratégique : comprendre et assister les métiers ▪ AMOA - accompagnement opérationnel : formaliser et valider les besoins ▪ AMOE - accompagnement technique et SI : concevoir, réaliser et intégrer
  • 12. Pour adapter le système informatique de ses clients aux impératifs de leur transformation digitale, HLi Tunisie propose une gamme complète de solutions progicielles ou réalisées sur mesure, accompagne ses clients à toutes les étapes du processus de développement ou d’intégration de la solution retenue en proposant une méthode de projet et une conduite au changement adaptée, la formation, l’assistance et un suivi de projets. Pour ce faire, les consultants formés, certifiés et expérimentés sur la gamme de solutions proposées, disposent des compétences nécessaires pour accompagner les clients avec pragmatisme dans l’évolution de leur système d’information. TRANSFORMATION DIGITALE Gestion de la relation clients Depuis 2004, les consultants de HLi Tunisie intègrent Microsoft Dynamics CRM chez les clients. Ils ont acquis une double expertise (technique et fonctionnelle) dans l’intégration de cet outil complet de gestion de la relation client Gestion d’entreprise Depuis 20 ans, notre pôle de compétences ERP s’adresse aux PME qui souhaitent s’équiper d’outils pour rationaliser la gestion de leur entreprise et en augmenter l’efficacité. Gestion des Processus Métier Depuis plus de 6 ans, HLi Tunisie est partenaire et spécialiste de la solution de BPM K2, une suite logicielle complète pour informatiser et optimiser les processus opérationnels d’entreprises. Solutions décisionnelles HLi Tunisie vous propose son équipe de consultants expérimentés. Ils vous assistent pour sélectionner les données utiles de votre système d’information pour les stocker et les organiser de façon à les restituer à bon escient aux décideurs métier.
  • 13. Éducation Nos solutions sectorielles Le métier de HLi Tunisie est de comprendre le vôtre. C’est à nous de vous apporter les solutions qui vous permettent d’agir avec plus de précision, d’efficacité et de rentabilité. Les experts de HLi Tunisie conçoivent des solutions répondant aux attentes des entreprises avec le souci constant de proposer des fonctionnalités innovantes et des solutions pré- packagées sectorielles, permettant d’accélérer les déploiements et le retour sur investissement des clients. Le graphique ci-dessous présente notre couverture sectorielle. Automobile Banque et finance Telecom Télécom Pharmaceutique Assurance
  • 14. Télécom Une capitalisation d’un savoir faire autour du métier des télécoms é Relation de partenariat basée sur l’anticipation et la réactivité toute long du projet Des références significatives de déploiement similaires Orange Tunisie Dans le cadre de son projet qui consiste à améliorer et faire évoluer sa solution Microsoft Dynamics CRM déjà est implémentée pour la gestion des clients B2B et B2C, Orange Tunisie a décidé de choisir HLi afin d’atteindre ses objectifs Dans le cadre d’un projet de refonte globale de son système d’information métier, TOPNET, leader du service internet en Tunisie a décidé de s’appuyer sur l’expertise de HLi dans la mise en œuvre des trois projets de son roadmap de transformation Topnet Tunisie Orange Cote d'ivoire Orange Côte d’Ivoire vise à travers le projet New CRM à assurer une consolidation de ses processus métiers du front office sur une solution intégrée qui fournit, une vision sur l’ensemble des segments de clients : particuliers, entreprises, distributeurs, opérateurs/wholesales et une convergence des services commercialisés : Mobile, Fixe et internet Coriolis Telecom France Le besoin d’agilité du système d’information est primordial dans le secteur des télécoms afin de pouvoir rapidement faire face à la concurrence et offrir de nouvelles alternatives aux clients Dans le cadre du développement de son activité B2B et afin de pénétrer le marché du grand public, ICOSNET, opérateur de service internet et télécom en Algérie a décidé de s’appuyer sur l’expertise de HLi Tunsiei pour mettre en place Microsoft Dynamics CRM ainsi qu’une solution décisionnelle. Icosnet Algérie Les équipes HLi Tunisie accompagnent leurs clients dans le domaine des télécoms tout au long des projets CRM avec une approche basée sur les recommandations et un travail en forte synergie avec leurs équipes en apportant leurs expertises aussi bien technologique que métier. HLi Tunisie dispose du savoir-faire nécessaire pour transformer les données métiers en véritables informations décisionnelles. Audit & conseil •Analyse des activités métiers et cadrage des projets •Diagnostic et conseil en urbanisation des systèmes d’informations •Assistance à la conduite du changement Implémentation •Conception adaptée •Personnalisation et développement •Interfaçage et intégration avec le système existant •Migration des données •Formation et transfert des compétences Support •Assistance et support •Diagnostic préventif •Upgrade •Outsourcing •Helpdesk 24/24 et 7/7
  • 15. A l’heure de la mobilité, des interactions sur les réseaux sociaux ainsi que des échanges instantanés, la transformation digitale devient incontournable pour le secteur financier afin de s’adapter aux nouvelles caractéristiques de son marché. En effet, cette transformation digitale permet de soutenir ce secteur dans sa stratégie de croissance, soit en se différenciant de ses compétiteurs soit en développant et diversifiant ses services offerts et ses marchés cibles. La transformation digitale consiste à faire évoluer l’activité du secteur financier autour de trois axes fondamentaux : ▪ Le « Business model », ▪ L’expérience-client, ▪ L’organisation. La transformation digitale dans le secteur financier réside dans la numérisation de son activité par la création d’une expérience online personnalisée à ses clients, la réinvention de ses processus métiers ainsi que par la construction d’une plateforme autonome et intelligente. HLi Tunisie collabore avec ses partenaires à la mise en place et le conseil (Vue 360, catalogue produit et Offres éligibles), qui représente les fondements CRM et la première étape d’un ensemble de 5 Jalons, en se reposant sur son expérience dans le domaine bancaire, le conseil et le partage des meilleures pratiques du monde bancaire selon les actions d’accompagnement à l’expression des besoins et cadrage. HLi Tunisie a accompagné la banque tout long de la Mise en œuvre de la solution CRM en deux lots successifs : analyse et conception de la solution, intégration avec le global bancaire existant, paramétrage, personnalisation, assistance à la recette, formation des formateurs, installation de la nouvelle architecture et déploiement. HLi Tunisie a apporté son savoir-faire selon une méthodologie Agile approuvée Sure Step de Microsoft à travers le standard Scrum. Pour la réalisation de ce projet HLi Tunisie a la mise à la disposition d’Amen Banque une équipe d’experts dans le conseil et la définition de l’orientation digitale et la mise en place d’une solution de gestion de la relation client adaptée et personnalisée aux objectifs et aux besoins de la banque, un accompagnement à l’expression des besoins et à la conception et personnalisation de la solution. Banque et Finance Dans le cadre du projet de gestion de la relation client autour de Microsoft Dynamics CRM chez l’AGB, Microsoft a fait appel à HLi Tunisie pour la réalisation de la formation fonctionnelle dans un contexte d’une forte résistance de changement des collaborateurs et pour l’élaboration des supports de formation en Français et en Anglais. Projet : Mise en place de la solution Microsoft Dynamics CRM (projet en collaboration avec Microsoft) pour les objectifs suivants : ▪ Améliorer la qualité de service ▪ Fidéliser la clientèle ▪ Faire bénéficier les chargés de clientèle en agence d’un outil commercial performant ▪ Permettre un meilleur suivi des budgets des actions marketing ▪ Mettre en place un centre d’appel pour réception (renseignement et réclamations) et émission d’appels Tunisie Leasing Group optimise sa relation client avec HLi Tunisie afin de : ▪ Acquérir une plus grande réactivité ▪ Faire des gains de productivité ▪ Attaquer de nouveaux segments ▪ Mieux cibler la clientèle ▪ Gagner des parts de marché ▪ Améliorer la qualité de service et fidéliser le client ▪ Améliorer la qualité de service et traitement des demandes et réclamations clients ▪ Gérer et mener des actions Marketing
  • 16. Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM en deux Lots successifs : analyse et conception de la solution, intégration avec la solution back-office de gestion comptable et l’Extranet, paramétrage, personnalisation, assistance à la recette, formation des formateurs, installation de la nouvelle architecture et déploiement. ▪ Renforcer l’activité commerciale pharmaceutique et les activités des conseillers clients ▪ Avoir des fiches client centralisées ▪ Automatiser le traitement des demandes et réclamations clients (selon différents canaux) ▪ Augmentation du niveau de satisfaction client ▪ Intégration avec le système back- Office et l‘Extranet, le portail clients pour une meilleure qualité de service Pharmaceutique Au cœur de l’innovation, HLi Tunisie capitalise aujourd’hui sur un savoir-faire reconnu qui garantit la valorisation de la digitalisation et la gestion de la relation client au secteur pharmaceutique La solution de la gestion de la relation client a permis à Adwya de : ▪ Enrichir, personnaliser et centraliser la connaissance client ▪ Consolider les interactions clients tout en couvrant les différents canaux de communication ▪ Disposer d’une vision claire à travers une vue 360 riche et complète ▪ Fluidifier la communication entre services sur les actions réalisées (Activités, Visites, Évènements, Promotions…) ▪ Avoir un outil de gestion des équipes Délégués, Superviseurs, Responsables régionaux, Marketing et Staff de la promotion ▪ Renforcer la force de vente ▪ Améliorer la productivité des équipes opérationnelles (Time tracking et rapport d’activité des visites ) ▪ Avoir des reporting et tableaux de bord sur l’ensemble des activités ainsi que l’état de mission de la force de vente ▪ Piloter les activités par des indicateurs et des KPIs ▪ Une forte expertise sur les sujets tant sur le plan marketing que technique (plateformes, réseau et SI) ▪ Des compétences reconnues sur les métiers des acteurs du secteur pharmaceutique (CRM, développement de nouveaux produits, distribution,…) ▪ Des expériences de mise en œuvre des grands outils de CRM et de Social CRM.
  • 17. Automobile HLi Tunisie intervient de la définition de vos besoins jusqu’à la mise en œuvre et l’exploitation d’une solution digitale adaptée à vos attentes. Le pôle CRM est composé d’une trentaine de consultants certifiés, maîtrisant parfaitement les enjeux et les défis de la relation client mais également possédant une large connaissance des spécificités sectorielles des concessionnaires automobiles. La solution CRM dédiée au concessionnaire automobile est une solution complète de la gestion de la relation client. Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la gestion des comptes et contacts et à la constitution d’une vue centralisée et consolidée à 360° des clients. Puissante et évolutive, la solution CRM intègre les spécificités métier des concessionnaires automobile grâce aux modules « Vente », « Marketing », « Service Client» et les outils de reporting, le CRM contribue considérablement à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients, en fournissant un meilleur service organisé et cohérent.
  • 18. Assurance Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d’une orientation stratégique de satisfaction et de fidélisation des assurés. La solution CRM offre la possibilité d’interaction et d’historisation des échanges avec les assurés via différents canaux de communication dans le but de créer une traçabilité d’une correspondance permanente. La solution CRM permet de gérer les produits d’assurance et leurs garanties. Une vue globale des contrats, des sinistres et des payements des assurés (personne physique et morale) permet en un clin d’œil de connaître les informations principales afin de proposer les meilleurs produits d’assurance tout en rationalisant le processus de vente. Le module service client est composé de l’ensemble des outils de gestion des incidents (demande, réclamations et sinistres), les processus d’escalade, les workflow et la gestion des interventions des experts permettent de gérer et de résoudre les incidents de manière plus efficace et plus cohérente.
  • 19. Gestion des établissements La solution permet d’obtenir d’une vue à 360 degrés de l’école, de l'université ou du campus grâce à des outils pour les éducateurs et les administrateurs qui sont faciles à utiliser et à gérer Gestion des étudiants La solution centralise la gestion des dossiers d'étudiants tels que l'assiduité, le curriculum vitae, la discipline et les activités parascolaires pour fournir une vue complète de chaque étudiant et pour améliorer son efficacité Gestion des enseignants La solution offre aux utilisateurs de l’établissement d’une vue complète des enseignants et de leurs activités Gestion des inscriptions Recrutement et rétention Le traitement et le suivi des dossiers d’inscription et des pré-inscriptions, la simplification de la gestion des inscriptions grâce à des processus guidés et automatisés La solution permet un meilleur ciblage et segmentation, un lancement facile des campagnes, un suivi en temps réel des réponses et une analyse des résultats et du rendement
  • 20. Notre démarche qualité ▪ Augmenter la satisfaction de nos clients par l'assurance qualité et l'amélioration des performances de nos services ▪ Développer l'adhésion de nos collaborateurs à la qualité par l'engagement des managers, la formation, la communication et la reconnaissance des mérites SAVOIR FAIRE Recrutement des meilleurs talents du marché QUALITÉ DE SERVICE Recherche de l’excellence opérationnelle, Engagement et respect des délais RELATION CLIENT Le client au cœur de nos préoccupations INNOVATION Spécialisation sectorielle Le succès du Groupe HLi repose sur son aptitude à satisfaire constamment les besoins évolutifs de ses clients dans le domaine des technologies de l'information. Pour ce faire, le Groupe HLi s'est engagé dans un processus qui se décline en deux axes
  • 21. Des partenaires majeurs HLi Tunisie a construit une stratégie partenariale ambitieuse afin de consolider la qualité technique et la couverture fonctionnelle de ses solutions. La société est partenaire Microsoft, Hansen Technologies (la solution verticale de facturation convergente d’abonnés du secteur télécom et média ), K2 (Gestion des Workflows), Ericsson (Solutions adjacentes Télécom), Keyrus (Vue 360), Veripark (Solutions adjacentes Bancaires).
  • 22. Maroc Technoparc Bureau N° 237 – Route de Nouaceur – Casablanca Tél. : +212 5 22 50 67 34 Infomaroc@groupe-hli.com France : Immeuble Les Fontenelles 1 rue de Craiova 92024 Nanterre Cedex - France Tél. : + 33 1 46 93 30 30 Fax : + 33 1 46 93 30 25 info@groupe-hli.com Tunisie : Immeuble sis à l’angle de la rue El Waquidi et du boulevard Charles Nicole El Menzeh 4 - Tunis 1004 - Tunisie Tél. : + 216 71 235 177 Fax : + 216 71 236 599 infotunisie@groupe-hli.com Espagne : Fernandez de los rios, 59 – 1 Izquierda - 28015 Madrid- Espagne Tél. : +34 91 544 59 84 Fax : +34 91 196 36 12 Au plus près de nos clients