PMP
Management du contenu du projet
Contenu du projet:
Tout le travail nécessaire pour la création des livrables du projets ainsi que les processus utilisés pour leur création.
Management du contenu:
Les processus permettant d’assurer que tout le travail requis par le projet, et seulement le travail requis, est effectué pour mener à bien le projet.
Basé sur le PMBOK 5th edition
L’abandon en formation à distance : constats et leviers possibles pour le lim...Clément Dussarps
Quelles sont les potentielles sources d'abandon en formation à distance ? Quelles méthodes et quels outils pourraient être mis en place pour le réduire ?
Présentation réalisée dans un séminaire en tant que chercheur-invité (UniDistance en Suisse).
PMP
Management du contenu du projet
Contenu du projet:
Tout le travail nécessaire pour la création des livrables du projets ainsi que les processus utilisés pour leur création.
Management du contenu:
Les processus permettant d’assurer que tout le travail requis par le projet, et seulement le travail requis, est effectué pour mener à bien le projet.
Basé sur le PMBOK 5th edition
L’abandon en formation à distance : constats et leviers possibles pour le lim...Clément Dussarps
Quelles sont les potentielles sources d'abandon en formation à distance ? Quelles méthodes et quels outils pourraient être mis en place pour le réduire ?
Présentation réalisée dans un séminaire en tant que chercheur-invité (UniDistance en Suisse).
La Gestion de la relation client (CRM)
est bien plus qu’une simple application
logicielle. Il s’agit d’une solution d’affaires
qui vous permet de comprendre chacune
des interactions de vos équipes avec votre
clientèle, et ce, à la grandeur de votre
entreprise.
Odoo CRM renforce l’expérience de vos
clients en exécutant de nombreuses
fonctions qu’ils ne verront jamais comme,
par exemple, l’automatisation des processus
d’affaires, une meilleure gestion des
nouvelles relations clients et des relations
clients existantes, une augmentation du
chiffre d’affaires et une réduction des
pertes.
Odoo CRM vous offre des informations
fiables afin de vous guider lors de prises de
décisions importantes.
Odoo CRM primé pour faire la gestion des
forces de ventes, des campagnes marketing
et du service clientèle au quotidien.
cours d'initiation à la programmation modulaire sous Python en utilisant des fonctions et des procédures pour décomposer un problème en sous-problème plus facile à traiter en utilisant des fonctions et des procédures.
Mise en place d’un laboratoire de sécurité « Scénarios d’Attaques et Détectio...Trésor-Dux LEBANDA
De nos jours l’internet est devenue une source d’informations (business, réseaux sociaux…), avec des systèmes d’informations qui sont de plus en plus ouverts sur Internet. Ceux-ci présentent quelques failles de sécurité dont la mise en place des mesures sécuritaires devient une condition nécessaire, mais pas suffisante pour se protéger des risques présents sur la toile internet.
Comment interconnecter des réseaux ?
Comment permettre à des réseaux d’échanger des informations et limiter les risques liés à ces échanges ?
Nous avons mis en place un laboratoire de sécurité qui permet de faire des tests et détections d’intrusions. Le travail sait fait en deux parties.
D’abord la mise en place du laboratoire ensuite l’interconnexion avec des sites distants.
Mise en place d'une plateforme SAP BI autour de SAP MM :
- Définition des processus métier logistique autour de SAP MM
- Définition des tableaux de bords pour la mesure de performance et contrôle
- Définition des cubes MM dans SAP BI pour l'élaboration des tableaux de bords et KPI
- Réalisation des requetes
- Réalisation des tableaux de bords et KPI
- Dataquality (données BI et données système source SAP)
- Mesure de l'éfficacité des résultats (tableaux de bords et KPI)
- Mise en production
contact :Salaheddine.bentalba@gmail.com
Mémoire de Projet de Fin d’Etudes, pour l’obtention du titre D’Ingénieur d’Etat de l’ENSET de Mohammedia. Filière :
«Génie du Logiciel et des Systèmes Informatiques Distribués»
sous le théme: Amélioration du module WMS sous ODOO & Création d’une application mobile pour la gestion d’inventaire
Présentation commerciale du produit Open Source GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Cet outil initialement prévu pour la gestion de parc informatique peut aisément être adapté pour d'autres domaines. Plus d'information sur http://www.integer.be.
Alphorm.com Formation Hacking et Sécurité, l'essentielAlphorm
Lien formation complète ici:
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-hacking-et-securite-lessentiel
Cette formation est une approche offensive des pratiques et des méthodologies utilisées par les hackers dans le cadre d’intrusion sur des réseaux et applications. Nous mettons l’accent sur la compréhension technique et pratique des différentes formes d’attaques existantes, en mettant l’accent sur les vulnérabilités les plus critiques.
Vous pourrez, au terme de cette formation réaliser des audits de sécurité (test de pénétration) au sein de votre infrastructure.
Il s’agit d’une formation complète sur l’essentiel de ce dont vous avez besoin afin de mettre la casquette du Hacker dans vos tests de vulnérabilité , mais aussi si vous souhaitez avoir une approche offensive de la sécurité informatique , ainsi que toute personne souhaitant acquérir les connaissances techniques d’attaques , il faut savoir attaquer pour mieux se défendre.
La présentation des techniques d’attaques et vulnérabilités sont axées pratique s au sein d’un lab de test de pénétration.
Version DRAFT d'une formation Data Scientist que j'ai conçue à partir de sources diverses (voir références bibliographiques à la fin de chaque diapositive).
La formation est destinée aux personnes possédant des bases (~BAC+2) en statistiques et programmation (j'utilise R).
Je reste ouvert à tout commentaire, critique et correction. Je continuerai à mettre à jour les diapositives et à en ajouter d'autres si j'ai le temps.
C'est avec grand plaisir que nous vous annonçons le rapprochement avec le Groupe Parthena Consultant.
Pourquoi ce choix ?
=> Nos valeurs communes : La proximité et l'expertise
=> Nos objectifs communs : La satisfaction de nos clients et celles de nos collaborateurs.
=> Nos partenaires historiques communs : Sage, Lucca, Cegid et Report One
Un rapprochement naturel pour relever dès aujourd'hui les défis de demain.
https://lnkd.in/et6VVPCi
Avec Xavier Gerardin, Jean-Philippe HLAVATY, Laurent LE MERCIER, Arnaud Clavreul, Valentin Le Mercier, Marianne TURGIS, Stéphanie Guillard, Armelle BONAVENTURE
#transformationdigitale #proximite #expertise
La Gestion de la relation client (CRM)
est bien plus qu’une simple application
logicielle. Il s’agit d’une solution d’affaires
qui vous permet de comprendre chacune
des interactions de vos équipes avec votre
clientèle, et ce, à la grandeur de votre
entreprise.
Odoo CRM renforce l’expérience de vos
clients en exécutant de nombreuses
fonctions qu’ils ne verront jamais comme,
par exemple, l’automatisation des processus
d’affaires, une meilleure gestion des
nouvelles relations clients et des relations
clients existantes, une augmentation du
chiffre d’affaires et une réduction des
pertes.
Odoo CRM vous offre des informations
fiables afin de vous guider lors de prises de
décisions importantes.
Odoo CRM primé pour faire la gestion des
forces de ventes, des campagnes marketing
et du service clientèle au quotidien.
cours d'initiation à la programmation modulaire sous Python en utilisant des fonctions et des procédures pour décomposer un problème en sous-problème plus facile à traiter en utilisant des fonctions et des procédures.
Mise en place d’un laboratoire de sécurité « Scénarios d’Attaques et Détectio...Trésor-Dux LEBANDA
De nos jours l’internet est devenue une source d’informations (business, réseaux sociaux…), avec des systèmes d’informations qui sont de plus en plus ouverts sur Internet. Ceux-ci présentent quelques failles de sécurité dont la mise en place des mesures sécuritaires devient une condition nécessaire, mais pas suffisante pour se protéger des risques présents sur la toile internet.
Comment interconnecter des réseaux ?
Comment permettre à des réseaux d’échanger des informations et limiter les risques liés à ces échanges ?
Nous avons mis en place un laboratoire de sécurité qui permet de faire des tests et détections d’intrusions. Le travail sait fait en deux parties.
D’abord la mise en place du laboratoire ensuite l’interconnexion avec des sites distants.
Mise en place d'une plateforme SAP BI autour de SAP MM :
- Définition des processus métier logistique autour de SAP MM
- Définition des tableaux de bords pour la mesure de performance et contrôle
- Définition des cubes MM dans SAP BI pour l'élaboration des tableaux de bords et KPI
- Réalisation des requetes
- Réalisation des tableaux de bords et KPI
- Dataquality (données BI et données système source SAP)
- Mesure de l'éfficacité des résultats (tableaux de bords et KPI)
- Mise en production
contact :Salaheddine.bentalba@gmail.com
Mémoire de Projet de Fin d’Etudes, pour l’obtention du titre D’Ingénieur d’Etat de l’ENSET de Mohammedia. Filière :
«Génie du Logiciel et des Systèmes Informatiques Distribués»
sous le théme: Amélioration du module WMS sous ODOO & Création d’une application mobile pour la gestion d’inventaire
Présentation commerciale du produit Open Source GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Cet outil initialement prévu pour la gestion de parc informatique peut aisément être adapté pour d'autres domaines. Plus d'information sur http://www.integer.be.
Alphorm.com Formation Hacking et Sécurité, l'essentielAlphorm
Lien formation complète ici:
http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-hacking-et-securite-lessentiel
Cette formation est une approche offensive des pratiques et des méthodologies utilisées par les hackers dans le cadre d’intrusion sur des réseaux et applications. Nous mettons l’accent sur la compréhension technique et pratique des différentes formes d’attaques existantes, en mettant l’accent sur les vulnérabilités les plus critiques.
Vous pourrez, au terme de cette formation réaliser des audits de sécurité (test de pénétration) au sein de votre infrastructure.
Il s’agit d’une formation complète sur l’essentiel de ce dont vous avez besoin afin de mettre la casquette du Hacker dans vos tests de vulnérabilité , mais aussi si vous souhaitez avoir une approche offensive de la sécurité informatique , ainsi que toute personne souhaitant acquérir les connaissances techniques d’attaques , il faut savoir attaquer pour mieux se défendre.
La présentation des techniques d’attaques et vulnérabilités sont axées pratique s au sein d’un lab de test de pénétration.
Version DRAFT d'une formation Data Scientist que j'ai conçue à partir de sources diverses (voir références bibliographiques à la fin de chaque diapositive).
La formation est destinée aux personnes possédant des bases (~BAC+2) en statistiques et programmation (j'utilise R).
Je reste ouvert à tout commentaire, critique et correction. Je continuerai à mettre à jour les diapositives et à en ajouter d'autres si j'ai le temps.
C'est avec grand plaisir que nous vous annonçons le rapprochement avec le Groupe Parthena Consultant.
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=> Nos objectifs communs : La satisfaction de nos clients et celles de nos collaborateurs.
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Un rapprochement naturel pour relever dès aujourd'hui les défis de demain.
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Avec Xavier Gerardin, Jean-Philippe HLAVATY, Laurent LE MERCIER, Arnaud Clavreul, Valentin Le Mercier, Marianne TURGIS, Stéphanie Guillard, Armelle BONAVENTURE
#transformationdigitale #proximite #expertise
Targa Loyalty program management solution offre la gestion complète du programme de Fidélisation et des avantages
Administration et suivi du programme de fidélité
Définition de règles de fidélisation
Génération des bons cadeaux
Personnalisation et fabrication des cartes
Gestion des commandes, stock, distribution
Consultation des transactions, suivi, historique
Facturation électronique, virements, prélèvements
Gestion et traçabilité complètes du programme de fidélité
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
permet de créer de façon pérenne la valeur future d’un produit et oblige les entreprises à respecter des méthodes applicables à tous nouveaux produits.
- implication des fournisseurs dès la conception produit
- prise en compte des attentes clients dès le début
- optimisation de l’industrialisation Produits-Process
- perfectionnement des expérimentations études, méthodes, qualité
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
contribue à la marge de l’entreprise et couvre toute la chaîne de valeur. Il faut prendre en compte la gestion des flux physiques et des flux informationnels par la mise en place d’une Supply Chain optimisée.
- maîtriser la qualité
- garantir la productivité
- optimiser les moyens de production et la chaîne logistique
- rendre efficace le management d’atelier
ACCELERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
oblige la Direction à élaborer et construire des organisations innovantes et efficaces, et à assurer une cohérence globale dans le déploiement de la stratégie pour atteindre les résultats attendus.
- une vision ambitieuse
- se comparer aux meilleurs
- management des processus et gestion des interactions
- des démarches d’amélioration telle que le Lean Sigma
- intégration des nouvelles technologies dans sa politique de com' interne pour diffuser des messages stratégiques
- développement de l’efficacité managériale pour innover et anticiper
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
vise à augmenter la satisfaction client pour accroître la rentabilité de l’entreprise : excellence de son réseau de distribution et maîtrise des fonctions supports. La qualité de service est l’élément différenciateur entre 2 entités, il faut donc réorienter la stratégie de l’entreprise vers la satisfaction et la fidélisation.
- prise en compte des attentes du client
- maîtrise des processus pour satisfaire client interne/externe
- modification des comportements pour délivrer des prestations de qualité
MAITRISER LA QUALITE
Des clients exigeants, de services associés, une concurrence forte, un marché international, un contexte économique incertain, pour faire face, l’Entreprise doit constamment tendre vers l’Excellence et elle dispose d’une arme : la QUALITE.
L’excellence est le résultat de l’application d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui intègre les exigences vis-à-vis des clients (ISO9001), des citoyens (ISO 14001), des employés (OHSAS 18001) et des actionnaires (ISO 27001).
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE ACHAT
L’essentiel du prix de revient d’un produit dépend de l’efficacité de la fonction Achats : prix d’acquisition et optimisation des coûts indirects.
Comment accompagner ses acheteurs pour qu’ils s’adaptent à la donne changeante de l’écosystème fournisseurs, tout en gardant le cap vers les objectifs de réduction des coûts d’acquisition ?
VISER L'EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
Découvrez en quelques slides de présentation et chiffres clés la société KESTIO, spécialiste de la Performance Commerciale et de l'Expérience Client.
Nos 4 pôles d'expertise : Efficacité commerciale | Expérience client | Digital | CRM&SI
N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement ou pour nous faire part de vos projets :
Tél. : 04 72 38 11 17 - www.kestio.com - contact@kestio.com
KESTIO LYON
Les bureaux verts
14B chemin du Professeur Deperet
69160 Tassin la Demi-Lune
KESTIO PARIS
c/o NOMEN
102 rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris
Depuis 5 ans, le groupe assoit sa stratégie de développement sur l’innovation, la croissance organique et une dynamique de croissance externe. Le projet CAP 2013 doit ainsi permettre au groupe de doubler son chiffre d’affaires en 5 ans, pour atteindre 60 M€. Sur les 5 dernières années, nous affichons une croissance moyenne annuelle de 12%. Cette croissance durable et rentable, accroit de manière constante la valeur de notre entreprise.
Ce premier rapport financier témoigne de notre volonté de communiquer sur la dynamique de notre projet industriel et de vous fournir les informations financières nécessaires à la compréhension de notre développement.
Depuis 5 ans, le groupe assoit sa stratégie de développement sur l’innovation, la croissance organique et une dynamique de croissance externe. Le projet CAP 2013 doit ainsi permettre au groupe de doubler son chiffre d’affaires en 5 ans, pour atteindre 60 M€. Sur les 5 dernières années, nous affichons une croissance moyenne annuelle de 12%. Cette croissance durable et rentable, accroit de manière constante la valeur de notre entreprise.
Ce premier rapport financier témoigne de notre volonté de communiquer sur la dynamique de notre projet industriel et de vous fournir les informations financières nécessaires à la compréhension de notre développement.
Offre Onepoint - Conduite du Changement et TransformationGroupeONEPOINT
Les évolutions disruptives du XXIe siècle verront survivre les organisations capables de s’adapter en continu.
Pour cela, la transformation doit être nourrie par tous et mobiliser l’intelligence collective de l’organisation.
Cela appelle une conduite du changement réactive et fertile.
INNOVER ET CONCEVOIR ROBUSTE
PRODUIRE AU PLUS JUSTE
ACCÉLERER DURABLEMENT LE CHANGEMENT
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES
MAÎTRISER LA QUALITÉ
ACCROITRE LA PERFORMANCE ACHAT
VISER L’EXCELLENCE DE LA SUPPLY CHAIN
Les 6 leviers de réussite de votre projet de transformation digitale by NBS ...Khadija Benkiran
Pivoter vers un état d'esprit digital nécessite un certain nombre de changements et le développement de certains traits sous-jacents pour être efficace. Voici six éléments fondamentaux, qui s'appuient les uns sur les autres pour créer un état d'esprit digital et un cadre de transformation digitale. Ces leviers de réussite contribueront à réduire le nombre de projets ayant échoué et à guider soigneusement les décisions d'investissement qui, à leur tour, créeront de nouveaux services et produits pour fidéliser les clients.
==> Se doter des outils nécessaires et des bonnes technologies : Dans le processus de transformation digitale, les bons outils constituent une suite efficace de technologies digitales. La migration vers le cloud est un must pour une transformation digitale réussie. Le CRM, par exemple, stimule et entraîne les initiatives de transformation digitale. Le CRM est le moteur de la transformation digitale, car il s'agit souvent de l'entrepôt de données de l'organisation où sont stockés les chiffres importants et les processus métier. Lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise grâce à des solutions technologiques, Salesforce est souvent un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles. Salesforce est bien placé pour offrir une gamme d'outils et de services afin de faciliter la croissance des entreprises dans de nombreux secteurs. Salesforce CRM stimule les efforts de transformation digitale car la plateforme de gestion de la relation client peut fournir à la nouvelle technologie les données existantes dont elle a besoin pour effectuer des calculs plus éclairés et obtenir une vue du fonctionnement réel de l'organisation.
Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants :
Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business
Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne
Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes
Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception
Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux
DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs
Florian débute sa carrière professionnelle au sein du groupe Tyco Fire & Integrated Solutions leader sur le marché de la sureté. Il contribue alors au développement commercial destiné à répondre aux problématiques de pérennité des installations sûreté auprès de Grands comptes. En 2008, il intègre Tyco Traffic & Transportation Solutions au sein de l’équipe Projets, Il évolue alors sur le marché de la sécurité urbaine et tertiaire. Activités diverses, au sein desquelles il travaille en amont des affaires et réalise les prescriptions auprès de bureaux d’études spécialisés.
Prosodie-Capgemini, spécialiste des applications Front Office, lance avec Pegasystems, leader des solutions de
gestion des processus métier, l’offre Customer Interaction Efficiency, permettant aux entreprises de gérer en mode Cloud, à l’aide d’un seul outil intégré et clé en main, la relation avec l’ensemble de leurs clients. Objectif :
augmenter leur satisfaction, optimiser la gestion des interactions multicanal et valoriser le travail des conseillers.
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
2. 31
Le Groupe HLi, fort d’une expérience acquise depuis plus de 31
ans, accompagne ses clients dans leur transformation numérique
pour les rendre plus agiles et flexibles et améliorer leur
performance et leur rentabilité. Cet accompagnement comprend
plusieurs volets et en particulier :
▪ La prise en compte de la mutation du comportement de leurs
clients avec nos experts analytiques et Big Data
▪ L’adaptation de leur organisation et de leurs processus
internes
▪ L’intégration des technologies adaptées pour répondre à ces
enjeux
Pour ce faire, le Groupe HLi s’est étoffé d’année en année par le
recrutement de consultants experts et/ou certifiés dans leur
domaine (conseil, intégration et création de solutions et
expertise analytique).
Une expertise de plus de 31 ans au service de votre transformation digitale
Le GROUPE
Spécialiste
Microsoft
depuis
26ans
Une croissance
Durable
13M€
Des valeurs
au service
de nos clients
130
collaborateurs
4
pays à proximité
Une dimension
internatio
nale
3. Une société expérimentée, solide et mature
HLi Tunisie
Ans
d expérience et
de challenge
13
« Nos métiers évoluent dans
un secteur en perpétuelle
mutation. Anticiper, innover
et être à la pointe
technologique sont des
ingrédients indispensables
pour garantir à nos clients un
développement rapide et des
solutions digitales réinventant
ainsi leur expérience client »
Mr Fakher ZOUAOUI
CEO
VISION
Notre ambition est de
conquérir une position parmi
les leaders sur nos divers
marchés potentiels assurée par
une croissance durable et
rentable grâce à une culture
d’innovation bien enracinée
dans notre quotidien afin
d'anticiper et de procurer de la
valeur ajoutée aux activités de
nos clients
Expertise et
Haut niveau de
certification
60
Collaborateurs
Pays
d’intervention
+13
Un acteur
À rayonnement
international
4. 2OO4
é
Historique
Création de HLi, SSII spécialisée dans
le développement d’application
1985
1990
Obtention des premiers labels
d’expertise avec Microsoft
2OO4
Création de HLi Tunisie
2OO6
Création du centre de compétences CRM
5. 2012
2008
Création de HLi Espagne
Création du pôle analytique
2010
Certification qualité ISO 9001
2012
Ouverture du bureau HLi Maroc
Obtention du Prix CJD Business Awards et winner Arabia 500
6. 2013
Orientation vers le marché de l’Afrique subsaharienne
Mise en place du programme de management de l’innovation
2015
HLi Tunisie élu « Microsoft 2015 Tunisia Partner of the Year »
Obtention du titre « Microsoft Partner GOLD Cloud Customer
Relationship Management »
2017
7. Une stratégie basée sur l’excellence et sur la labélisation
NOS DISTINCTIONS
Le prix du CJD Business Awards a
récompensé en 2012 le meilleur jeune
dirigeant parmi une sélection de 40
dirigeants Tunisiens dont presque 50%
dans le domaine des technologies de
l’information. Le dirigeant gagnant est
distingué par son esprit d’entrepreneur,
son parcours professionnel exceptionnel,
son leadership, sa vision stratégique et la
force de sa culture d’entreprise
Meilleur jeune dirigeant
Tunisien en 2012
Le prix « Microsoft Partner Of The Year»
est attribué lors de la Microsoft
Worldwide Partner Conference, organisée
annuellement par Microsoft Corporation
pour ses partenaires, durant laquelle les
meilleurs partenaires sont récompensés à
l’échelle mondiale ayant fait preuve
d’excellence en matière d'innovation et
de mise en œuvre des solutions clients
basées sur les technologies Microsoft.
Winner Microsoft Partner
Of The Year 2015
HLi Tunisie a atteint le plus
haut niveau de compétence
dans la mise en œuvre des
solutions CRM Cloud
Microsoft : Microsoft Partner
GOLD Cloud Customer
Relationship Management.
HLi Tunisie Microsoft Partner
Gold Cloud CRM
8. Nos métiers évoluent dans un secteur
en perpétuelle mutation :
▪ Anticiper, innover et être à la
pointe des dernières technologies
▪ Apporter le meilleur conseil en
anticipant sur les besoins clients
▪ Augmenter la rentabilité de notre
activité
▪ Partager l’expérience et l'expertise
de chacun au profit de nos clients et de
nos collaborateurs
▪ Favoriser la synergie entre les
collaborateurs et les différentes équipes
et éviter le cloisonnement
Nous nous engageons à actualiser en
permanence nos compétences afin
d’accompagner au mieux nos clients dans
leur développement en leur offrant la
meilleure qualité de services
Nous intervenons au cœur du système
névralgique des entreprises. Cette
position nous impose un engagement
collectif et individuel vis à vis de nos
clients, « Tous nos collaborateurs sont
les garants de cette éthique »
Des valeurs partagées au cœur de notre engagement et notre chemin vers l’excellence
NOS VALEURS
9. Avec nos clients l où ils sont
Une présence de proximité
Le Groupe HLi a inscrit sa politique
de développement dans une
volonté d’être présent à
l’international à travers une
présence européenne en France
et en Espagne et une présence en
Afrique du nord, Ouest et Centrale
avec ses filiales Tunisienne et
Marocaine pour répondre au
mieux à ses clients. Cette large
couverture permet au Groupe HLi
d’accompagner non seulement les
projets internationaux stratégiques
de ses clients mais a également
permet une croissance durable et
rentable.
Le Groupe HLi est un acteur à
rayonnement international qui
intervient sur une large zone
géographique aux services de
plusieurs clients, en gardant
toujours les mêmes valeurs, la
proximité, la réactivité et la qualité
de service.
+13 pays
d’intervention
France
Tunisie
Maroc
Algérie
Côte
d'Ivoire
Niger
Gabon
Koweït
Bahreïn
Île Maurice
10. Notre Expertise
Notre ambition est la même depuis
nos débuts : aider nos clients à
exploiter au mieux, et de la façon
la plus simple possible, la
puissance et l’intelligence des
solutions informatiques pour
développer leurs activités et
accroitre leur positionnement sur le
marché
Et un engagement collectif
Transformation DigitaleConseil Externalisation
11. CONSEIL
HLi Tunisie accompagne ses clients à toutes les étapes de leur transformation numérique
(stratégie, valorisation et analyse des données internes et externes, organisation, processus, IT,
conduite du changement...)
▪ Accompagnement stratégique : comprendre et assister les métiers
▪ AMOA - accompagnement opérationnel : formaliser et valider les besoins
▪ AMOE - accompagnement technique et SI : concevoir, réaliser et intégrer
12. Pour adapter le système informatique de ses clients aux impératifs de leur transformation digitale, HLi Tunisie propose une gamme complète de solutions progicielles ou réalisées sur
mesure, accompagne ses clients à toutes les étapes du processus de développement ou d’intégration de la solution retenue en proposant une méthode de projet et une conduite au
changement adaptée, la formation, l’assistance et un suivi de projets.
Pour ce faire, les consultants formés, certifiés et expérimentés sur la gamme de solutions proposées, disposent des compétences nécessaires pour accompagner les clients avec
pragmatisme dans l’évolution de leur système d’information.
TRANSFORMATION DIGITALE
Gestion de la relation clients
Depuis 2004, les consultants de
HLi Tunisie intègrent Microsoft
Dynamics CRM chez les clients. Ils
ont acquis une double expertise
(technique et fonctionnelle) dans
l’intégration de cet outil complet
de gestion de la relation client
Gestion d’entreprise
Depuis 20 ans, notre pôle de
compétences ERP s’adresse aux
PME qui souhaitent s’équiper
d’outils pour rationaliser la
gestion de leur entreprise et en
augmenter l’efficacité.
Gestion des Processus Métier
Depuis plus de 6 ans, HLi Tunisie
est partenaire et spécialiste de la
solution de BPM K2, une suite
logicielle complète pour
informatiser et optimiser les
processus opérationnels
d’entreprises.
Solutions décisionnelles
HLi Tunisie vous propose son
équipe de consultants
expérimentés. Ils vous assistent
pour sélectionner les données
utiles de votre système
d’information pour les stocker et
les organiser de façon à les
restituer à bon escient aux
décideurs métier.
13. Éducation
Nos solutions sectorielles
Le métier de HLi Tunisie est de comprendre le vôtre. C’est à nous de vous apporter les
solutions qui vous permettent d’agir avec plus de précision, d’efficacité et de rentabilité.
Les experts de HLi Tunisie conçoivent des solutions répondant aux attentes des entreprises
avec le souci constant de proposer des fonctionnalités innovantes et des solutions pré-
packagées sectorielles, permettant d’accélérer les déploiements et le retour sur
investissement des clients. Le graphique ci-dessous présente notre couverture sectorielle.
Automobile
Banque et finance
Telecom
Télécom
Pharmaceutique
Assurance
14. Télécom
Une capitalisation d’un
savoir faire autour du
métier des télécoms
é
Relation de partenariat
basée sur l’anticipation
et la réactivité toute
long du projet
Des références
significatives de
déploiement similaires
Orange Tunisie
Dans le cadre de son projet qui consiste à améliorer et faire évoluer sa solution
Microsoft Dynamics CRM déjà est implémentée pour la gestion des clients B2B et
B2C, Orange Tunisie a décidé de choisir HLi afin d’atteindre ses objectifs
Dans le cadre d’un projet de refonte globale de son système d’information
métier, TOPNET, leader du service internet en Tunisie a décidé de s’appuyer sur
l’expertise de HLi dans la mise en œuvre des trois projets de son roadmap de
transformation
Topnet Tunisie
Orange Cote d'ivoire
Orange Côte d’Ivoire vise à travers le projet New CRM à assurer une consolidation
de ses processus métiers du front office sur une solution intégrée qui fournit, une
vision sur l’ensemble des segments de clients : particuliers, entreprises, distributeurs,
opérateurs/wholesales et une convergence des services commercialisés : Mobile, Fixe
et internet
Coriolis Telecom France
Le besoin d’agilité du système d’information est primordial dans le secteur des
télécoms afin de pouvoir rapidement faire face à la concurrence et offrir de
nouvelles alternatives aux clients
Dans le cadre du développement de son activité B2B et afin de pénétrer le
marché du grand public, ICOSNET, opérateur de service internet et télécom en
Algérie a décidé de s’appuyer sur l’expertise de HLi Tunsiei pour mettre en place
Microsoft Dynamics CRM ainsi qu’une solution décisionnelle.
Icosnet Algérie
Les équipes HLi Tunisie accompagnent leurs clients dans le domaine des télécoms tout au long des
projets CRM avec une approche basée sur les recommandations et un travail en forte synergie
avec leurs équipes en apportant leurs expertises aussi bien technologique que métier. HLi Tunisie
dispose du savoir-faire nécessaire pour transformer les données métiers en véritables informations
décisionnelles.
Audit & conseil
•Analyse des activités
métiers et cadrage des
projets
•Diagnostic et conseil en
urbanisation des
systèmes d’informations
•Assistance à la conduite
du changement
Implémentation
•Conception adaptée
•Personnalisation et
développement
•Interfaçage et
intégration avec le
système existant
•Migration des données
•Formation et transfert
des compétences
Support
•Assistance et support
•Diagnostic préventif
•Upgrade
•Outsourcing
•Helpdesk 24/24 et 7/7
15. A l’heure de la mobilité, des interactions sur les réseaux sociaux ainsi que des échanges
instantanés, la transformation digitale devient incontournable pour le secteur financier afin
de s’adapter aux nouvelles caractéristiques de son marché.
En effet, cette transformation digitale permet de soutenir ce secteur dans sa stratégie de
croissance, soit en se différenciant de ses compétiteurs soit en développant et diversifiant
ses services offerts et ses marchés cibles.
La transformation digitale consiste à faire évoluer l’activité du secteur financier autour de
trois axes fondamentaux :
▪ Le « Business model »,
▪ L’expérience-client,
▪ L’organisation.
La transformation digitale dans le secteur financier réside dans la numérisation de son
activité par la création d’une expérience online personnalisée à ses clients, la réinvention
de ses processus métiers ainsi que par la construction d’une plateforme autonome et
intelligente.
HLi Tunisie collabore avec ses partenaires à la mise en place et le
conseil (Vue 360, catalogue produit et Offres éligibles), qui
représente les fondements CRM et la première étape d’un ensemble
de 5 Jalons, en se reposant sur son expérience dans le domaine
bancaire, le conseil et le partage des meilleures pratiques du monde
bancaire selon les actions d’accompagnement à l’expression des
besoins et cadrage.
HLi Tunisie a accompagné la banque tout long de la Mise en œuvre
de la solution CRM en deux lots successifs : analyse et conception
de la solution, intégration avec le global bancaire existant,
paramétrage, personnalisation, assistance à la recette, formation
des formateurs, installation de la nouvelle architecture et
déploiement.
HLi Tunisie a apporté son savoir-faire selon une méthodologie Agile
approuvée Sure Step de Microsoft à travers le standard Scrum.
Pour la réalisation de ce projet HLi Tunisie a la mise à la disposition
d’Amen Banque une équipe d’experts dans le conseil et la définition
de l’orientation digitale et la mise en place d’une solution de gestion
de la relation client adaptée et personnalisée aux objectifs et aux
besoins de la banque, un accompagnement à l’expression des
besoins et à la conception et personnalisation de la solution.
Banque et Finance
Dans le cadre du projet de gestion de la relation client autour de
Microsoft Dynamics CRM chez l’AGB, Microsoft a fait appel à HLi
Tunisie pour la réalisation de la formation fonctionnelle dans un
contexte d’une forte résistance de changement des
collaborateurs et pour l’élaboration des supports de formation
en Français et en Anglais.
Projet : Mise en place de la solution Microsoft Dynamics CRM
(projet en collaboration avec Microsoft) pour les objectifs
suivants :
▪ Améliorer la qualité de service
▪ Fidéliser la clientèle
▪ Faire bénéficier les chargés de clientèle en agence
d’un outil commercial performant
▪ Permettre un meilleur suivi des budgets des actions
marketing
▪ Mettre en place un centre d’appel pour réception
(renseignement et réclamations) et émission d’appels
Tunisie Leasing Group optimise sa relation client avec HLi Tunisie
afin de :
▪ Acquérir une plus grande réactivité
▪ Faire des gains de productivité
▪ Attaquer de nouveaux segments
▪ Mieux cibler la clientèle
▪ Gagner des parts de marché
▪ Améliorer la qualité de service et fidéliser le client
▪ Améliorer la qualité de service et traitement des
demandes et réclamations clients
▪ Gérer et mener des actions Marketing
16. Mise en œuvre de Microsoft
Dynamics CRM en deux Lots
successifs : analyse et conception de
la solution, intégration avec la
solution back-office de gestion
comptable et l’Extranet,
paramétrage, personnalisation,
assistance à la recette, formation des
formateurs, installation de la
nouvelle architecture et
déploiement.
▪ Renforcer l’activité commerciale
pharmaceutique et les activités
des conseillers clients
▪ Avoir des fiches client centralisées
▪ Automatiser le traitement des
demandes et réclamations clients
(selon différents canaux)
▪ Augmentation du niveau de
satisfaction client
▪ Intégration avec le système back-
Office et l‘Extranet, le portail
clients pour une meilleure qualité
de service
Pharmaceutique
Au cœur de l’innovation, HLi Tunisie capitalise
aujourd’hui sur un savoir-faire reconnu qui
garantit la valorisation de la digitalisation et la
gestion de la relation client au secteur
pharmaceutique
La solution de la gestion de la relation
client a permis à Adwya de :
▪ Enrichir, personnaliser et centraliser
la connaissance client
▪ Consolider les interactions clients
tout en couvrant les différents
canaux de communication
▪ Disposer d’une vision claire à
travers une vue 360 riche et
complète
▪ Fluidifier la communication entre
services sur les actions réalisées
(Activités, Visites, Évènements,
Promotions…)
▪ Avoir un outil de gestion des
équipes Délégués, Superviseurs,
Responsables régionaux, Marketing
et Staff de la promotion
▪ Renforcer la force de vente
▪ Améliorer la productivité des
équipes opérationnelles (Time
tracking et rapport d’activité des
visites )
▪ Avoir des reporting et tableaux de
bord sur l’ensemble des activités
ainsi que l’état de mission de la
force de vente
▪ Piloter les activités par des
indicateurs et des KPIs
▪ Une forte expertise sur les sujets
tant sur le plan marketing que
technique (plateformes, réseau et
SI)
▪ Des compétences reconnues sur
les métiers des acteurs du
secteur pharmaceutique (CRM,
développement de nouveaux
produits, distribution,…)
▪ Des expériences de mise en œuvre
des grands outils de CRM et de
Social CRM.
17. Automobile
HLi Tunisie intervient de la définition de vos besoins
jusqu’à la mise en œuvre et l’exploitation d’une solution
digitale adaptée à vos attentes.
Le pôle CRM est composé d’une trentaine de consultants
certifiés, maîtrisant parfaitement les enjeux et les défis de
la relation client mais également possédant une large
connaissance des spécificités sectorielles des
concessionnaires automobiles.
La solution CRM dédiée au concessionnaire automobile
est une solution complète de la gestion de la relation
client.
Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à
la gestion des comptes et contacts et à la constitution
d’une vue centralisée et consolidée à 360° des clients.
Puissante et évolutive, la solution CRM intègre les
spécificités métier des concessionnaires automobile grâce
aux modules « Vente », « Marketing », « Service Client» et
les outils de reporting, le CRM contribue
considérablement à renforcer la satisfaction et la
fidélisation des clients, en fournissant un meilleur service
organisé et cohérent.
18. Assurance
Le CRM pour les compagnies
d'assurances est une solution
spécialement conçue pour mettre
en place et soutenir les
fondements d’une orientation
stratégique de satisfaction et de
fidélisation des assurés.
La solution CRM offre la possibilité
d’interaction et d’historisation des
échanges avec les assurés via
différents canaux de
communication dans le but de
créer une traçabilité d’une
correspondance permanente.
La solution CRM permet de gérer les
produits d’assurance et leurs garanties.
Une vue globale des contrats, des sinistres et
des payements des assurés (personne
physique et morale) permet en un clin d’œil
de connaître les informations principales afin
de proposer les meilleurs produits
d’assurance tout en rationalisant le processus
de vente.
Le module service client est composé de
l’ensemble des outils de gestion des
incidents (demande, réclamations et
sinistres), les processus d’escalade, les
workflow et la gestion des interventions
des experts permettent de gérer et de
résoudre les incidents de manière plus
efficace et plus cohérente.
19. Gestion des
établissements
La solution permet d’obtenir d’une
vue à 360 degrés de l’école, de
l'université ou du campus grâce à
des outils pour les éducateurs et les
administrateurs qui sont faciles à
utiliser et à gérer
Gestion des étudiants
La solution centralise la gestion des
dossiers d'étudiants tels que l'assiduité,
le curriculum vitae, la discipline et les
activités parascolaires pour fournir une
vue complète de chaque étudiant et
pour améliorer son efficacité
Gestion des enseignants
La solution offre aux utilisateurs de
l’établissement d’une vue complète
des enseignants et de leurs activités
Gestion des inscriptions Recrutement et rétention
Le traitement et le suivi des dossiers
d’inscription et des pré-inscriptions, la
simplification de la gestion des inscriptions
grâce à des processus guidés et
automatisés
La solution permet un meilleur ciblage et
segmentation, un lancement facile des
campagnes, un suivi en temps réel des
réponses et une analyse des résultats et
du rendement
20. Notre démarche qualité
▪ Augmenter la satisfaction de nos clients par l'assurance qualité et
l'amélioration des performances de nos services
▪ Développer l'adhésion de nos collaborateurs à la qualité par
l'engagement des managers, la formation, la communication et la
reconnaissance des mérites
SAVOIR FAIRE
Recrutement des meilleurs talents
du marché
QUALITÉ DE SERVICE
Recherche de l’excellence
opérationnelle, Engagement et
respect des délais
RELATION CLIENT
Le client au cœur de nos
préoccupations
INNOVATION
Spécialisation sectorielle
Le succès du Groupe HLi repose sur son aptitude à
satisfaire constamment les besoins évolutifs de ses clients
dans le domaine des technologies de l'information. Pour ce
faire, le Groupe HLi s'est engagé dans un processus qui se
décline en deux axes
21. Des partenaires majeurs
HLi Tunisie a construit une stratégie
partenariale ambitieuse afin de consolider
la qualité technique et la couverture
fonctionnelle de ses solutions.
La société est partenaire Microsoft,
Hansen Technologies (la solution verticale
de facturation convergente d’abonnés du
secteur télécom et média ), K2 (Gestion
des Workflows), Ericsson (Solutions
adjacentes Télécom), Keyrus (Vue 360),
Veripark (Solutions adjacentes Bancaires).
22. Maroc
Technoparc Bureau N° 237 –
Route de Nouaceur – Casablanca
Tél. : +212 5 22 50 67 34
Infomaroc@groupe-hli.com
France :
Immeuble Les Fontenelles 1 rue
de Craiova 92024 Nanterre Cedex
- France
Tél. : + 33 1 46 93 30 30
Fax : + 33 1 46 93 30 25
info@groupe-hli.com
Tunisie :
Immeuble sis à l’angle de la rue El Waquidi et du
boulevard Charles Nicole
El Menzeh 4 - Tunis
1004 - Tunisie
Tél. : + 216 71 235 177
Fax : + 216 71 236 599
infotunisie@groupe-hli.com
Espagne :
Fernandez de los rios, 59 –
1 Izquierda - 28015 Madrid-
Espagne
Tél. : +34 91 544 59 84
Fax : +34 91 196 36 12
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