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QU'EST-CE QUE LA
TRANSFORMATION
DIGITALE ?
La transformation digitale consiste à utiliser la
technologie pour résoudre des problèmes
traditionnels. Lorsqu'elle est faite correctement,
elle permet aux entreprises de fournir une valeur
sans précédent aux clients et d'évaluer en
permanence leurs stratégies et tactiques. La plupart
des entreprises sont conscientes de l’importance de
la transformation digitale, mais ne savent pas par
où commencer. L'idée d'une refonte complète peut
être intimidante. Elle décrit le processus
d'intégration de nouvelles technologies dans une
entreprise pour améliorer tous ses domaines, de la
communication à la gestion des données et de la
comptabilité à la sécurité. Le but est d'améliorer
considérablement le côté opérationnel de celle- ci,
qui à son tour crée de meilleurs processus qui
bénéficient à la fois aux performances du personnel
qu’aux clients.
LES 6 CLÉS DE
RÉUSSITE
Votre réussite dans la transformation
digitale dépend de nombreux facteurs.
Vous pouvez (et devez) faire de votre
mieux pour accompagner votre
processus de transformation digitale
au sein de votre organisation. Pivoter
vers un état d'esprit digital nécessite
un certain nombre de changements
et le développement de certains
traits sous- jacents pour être
efficace. Voici six éléments
fondamentaux, qui s'appuient les uns
sur les autres pour créer un état
d'esprit digital et un cadre de
transformation digitale.
1. BUSINESS
PROCESS
Avant d'investir dans la création de
nouveaux produits, vous devez comprendre
le fonctionnement de vos processus métier
actuels. Il est essentiel de disposer d'un
processus métier connecté et non cloisonné
pour garantir que l'entreprise dans son
ensemble soit en mesure de prendre les
décisions les meilleures et les plus
éclairées en matière de gains d'efficacité,
d'informations sur les clients ou d'une
stratégie pour fournir les produits et
services souhaités par les clients.
L'optimisation de la collaboration croisée entre
les fonctions est une caractéristique d'une
organisation agile. Adopter un certain dynamisme
en ce qui concerne l'affectation des talents et la
formation des équipes est également un élément
nécessaire. Changement des rôles pour répondre
rapidement aux besoins, réorganisation des
équipes pour une efficacité accrue - les
méthodologies agiles doivent également être
intégrées du point de vue de la structure
d'équipe. Plutôt que de considérer le talent
comme une personne qui remplit un rôle, les
organisations avisées considèrent le talent
comme des éléments constitutifs qui peuvent
être réorganisés autour des projets et des
besoins changeants de l'entreprise. Parce que les
besoins des entreprises fluctuent si souvent, il
est prioritaire de réunir des équipes capables de
se lier rapidement autour des sables mouvants.
2.AGILITÉ
3. ENGAGEMENT
CLIENT
Nous vivons à l'ère des clients autonomes. Il est
plus important que jamais de fournir une expérience
toujours formidable pour rester rentable et
compétitif. Cependant, la reconnaissance des
clients ne peut pas être obtenue en effectuant
simplement une enquête trimestrielle. Il s’agit
d’obtenir des commentaires cohérents et tangibles
sur les perceptions, les motivations et les attentes
du client pour offrir un impact maximal à
l’entreprise. C'est le seul moyen de créer les
produits et services souhaités par les clients. Cela
vous permet de rester pertinent. Les entreprises qui
offrent une expérience maladroite et dépassée
auront du mal à rivaliser avec celles qui restent à
jour avec la technologie moderne. Donnez à votre
client la possibilité de suivre l'avancement de ses
demandes. Tout cela conduit naturellement à la
satisfaction du client!
4.STRATÉGIE
Les meilleures stratégies
encouragent les choix de
configuration de la chaîne de valeur,
mais elles identifient également les
priorités communes qui produisent
de la valeur pour le client et de la
rentabilité pour l'entreprise. Les
organisations devront tenir compte
des hypothèses de base, derrière
leurs choix de configuration et
adopter un modèle qui emploie une
gouvernance basée sur des
politiques pour responsabiliser les
décideurs.
Un déterminant crucial dans toute
transformation digitale réside dans la
capacité à s’entourer de bons talents. Les
entreprises doivent identifier les ressources
qui leur manquent et créer - à la fois en
interne et en externe - un écosystème de
partenaires pouvant les aider à déployer leurs
projets. Réaliser une transformation digitale
est certes compliquée, mais ce n’est pas une
raison pour y renoncer !
5. UN ECOSYSTEME DE
TALENT
Dans le processus de transformation digitale, les bons outils
constituent une suite efficace de technologies digitales. La
migration vers le cloud est un must pour une transformation
digitale réussie. Le CRM, par exemple, stimule et entraîne
les initiatives de transformation digitale. Le CRM est le
moteur de la transformation digitale, car il s'agit souvent de
l'entrepôt de données de l'organisation où sont stockés les
chiffres importants et les processus métier. Lorsqu'il s'agit
de développer votre entreprise grâce à des solutions
technologiques, Salesforce est souvent un choix populaire
pour les entreprises de toutes tailles. Salesforce est bien
placé pour offrir une gamme d'outils et de services afin de
faciliter la croissance des entreprises dans de nombreux
secteurs. Salesforce CRM stimule les efforts de
transformation digitale car la plateforme de gestion de la
relation client peut fournir à la nouvelle technologie les
données existantes dont elle a besoin pour effectuer des
calculs plus éclairés et obtenir une vue du fonctionnement
réel de l'organisation.
6.SE DOTER DES OUTILS
NÉCESSAIRES ET DES
BONNES TECHNOLOGIES
YOUR DIGITAL TRANSFORMATION
PARTNER
NBS Consulting, expert dans l'intégration des
technologies Salesforce, s’engage à vos côtés sur les
différentes phases de vos projets d'implémentation
des solutions Salesforce, de la définition de vos
besoins au développement et à la mise en œuvre des
solutions de bout en bout. Gardez une longueur
d’avance et laissez les experts NBS Consulting vous
donner un coup de main. En tant que Salesforce
Platinum Partner implanté à Casablanca au Maroc,
nous avons réalisé plusieurs projets
d'implémentations Salesforce dans plusieurs secteurs
d'activité. Tout au long de notre intervention, nous
accompagnons le changement de votre organisation en
assurant la formation et l'adhésion de toutes les
parties prenantes.
NBS
Consulting
LES AVANTAGES DE LA
TRANSFORMATION DIGITALE ?
Les efforts de transformation peuvent redéfinir l'approche d'une
entreprise en matière de stratégie client, consolider les
opérations, améliorer l'agilité et rationaliser les produits et
services pour créer une efficacité maximale dans l'entreprise.
Gain de temps et ressources économisées en remplaçant les
tâches récurrentes que les membres de votre équipe effectuent
quotidiennement. Envoi de mails aux prospects et clients,
traitement des commandes, facturation, …, tous ces processus
peuvent être automatisés avec succès à l’aide d’un logiciel
standard ou personnalisé, ou CRM. L'accès à distance aux
données. Même après la fin de la pandémie, la tendance du
travail à distance ne s'inversera probablement pas. Il est
préférable de se préparer à l'avance et de rechercher des
solutions qui s'avèrent optimales à long terme. En déplaçant les
données de votre entreprise vers le cloud, vous y avez accès où
que vous soyez, tant que vous êtes en ligne. Vous pouvez
modifier vos fichiers, les partager avec vos collègues, collaborer
en temps réel et tout est sécurisé. Vous avez le choix entre de
nombreuses solutions cloud, dont beaucoup sont fournies par
des géants de la technologie tels que Salesforce.
TRANSFORMATION
DIGITALE
La transformation digitale encourage les organisations à tout reconsidérer, y compris les
idées traditionnelles des équipes et des services. De plus en plus d’entreprises
reconnaissent désormais que la transformation digitale est importante et qu'elle est le seul
moyen de rester pertinente sur le marché et pour les avantages qu'elle apporte. Le
processus est difficile, car il nécessite des changements à l'échelle de l'organisation
motivés par une orientation client. Le parcours de chaque organisation vers la
transformation digitale est différent - ce qui convient à une organisation peut ne pas
convenir à une autre. Ce qui est certain, c'est que les entreprises qui s'adaptent au
nouveau monde post-COVID19 pour rester engagées avec leurs clients survivront et
prospéreront. Les leaders avant-gardistes transforment digitalement leurs entreprises pour
être efficaces dans la phase de croissance. Cela est dû à un changement des attentes des
clients et des marchés. La pandémie COVID-19 a accéléré cet agenda. Salesforce sera au
cœur de ces transformations car elles seront centrées sur une vision à 360 degrés du
client.
SUIVEZ-NOU
S
@NBSCONSULTING
SOURCES
HTTPS://WWW. TOPTAL. COM/INSIGHTS/FUTURE- OF- WORK/DIGITAL-
TRANSFORMATION- SUCCESS
HTTPS://WWW. ALTRAN. COM/NO/EN/INSIGHT/THE- 4- KEYS- TO-
SUCCESSFUL- DIGITAL- TRANSFORMATION/
HTTPS://WWW. COMPUTERWEEKLY. COM/OPINION/THE- SEVEN- LEVERS-
OF- DIGITAL- TRANSFORMATION
HTTPS://ORTOOAPPS. COM/SALESFORCE- CRM- BOOSTS- DIGITAL-
TRANSFORMATION/
HTTPS://WWW. THEDIGITALTRANSFORMATIONPEOPLE. COM/CHANNEL
S/STRATEGY- AND- INNOVATION/RESPONDING- TO- COVID- 19 - DIGITAL-
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Les 6 leviers de réussite de votre projet de transformation digitale by NBS Consulting

  • 1.
  • 2. QU'EST-CE QUE LA TRANSFORMATION DIGITALE ? La transformation digitale consiste à utiliser la technologie pour résoudre des problèmes traditionnels. Lorsqu'elle est faite correctement, elle permet aux entreprises de fournir une valeur sans précédent aux clients et d'évaluer en permanence leurs stratégies et tactiques. La plupart des entreprises sont conscientes de l’importance de la transformation digitale, mais ne savent pas par où commencer. L'idée d'une refonte complète peut être intimidante. Elle décrit le processus d'intégration de nouvelles technologies dans une entreprise pour améliorer tous ses domaines, de la communication à la gestion des données et de la comptabilité à la sécurité. Le but est d'améliorer considérablement le côté opérationnel de celle- ci, qui à son tour crée de meilleurs processus qui bénéficient à la fois aux performances du personnel qu’aux clients.
  • 3. LES 6 CLÉS DE RÉUSSITE Votre réussite dans la transformation digitale dépend de nombreux facteurs. Vous pouvez (et devez) faire de votre mieux pour accompagner votre processus de transformation digitale au sein de votre organisation. Pivoter vers un état d'esprit digital nécessite un certain nombre de changements et le développement de certains traits sous- jacents pour être efficace. Voici six éléments fondamentaux, qui s'appuient les uns sur les autres pour créer un état d'esprit digital et un cadre de transformation digitale.
  • 4. 1. BUSINESS PROCESS Avant d'investir dans la création de nouveaux produits, vous devez comprendre le fonctionnement de vos processus métier actuels. Il est essentiel de disposer d'un processus métier connecté et non cloisonné pour garantir que l'entreprise dans son ensemble soit en mesure de prendre les décisions les meilleures et les plus éclairées en matière de gains d'efficacité, d'informations sur les clients ou d'une stratégie pour fournir les produits et services souhaités par les clients.
  • 5. L'optimisation de la collaboration croisée entre les fonctions est une caractéristique d'une organisation agile. Adopter un certain dynamisme en ce qui concerne l'affectation des talents et la formation des équipes est également un élément nécessaire. Changement des rôles pour répondre rapidement aux besoins, réorganisation des équipes pour une efficacité accrue - les méthodologies agiles doivent également être intégrées du point de vue de la structure d'équipe. Plutôt que de considérer le talent comme une personne qui remplit un rôle, les organisations avisées considèrent le talent comme des éléments constitutifs qui peuvent être réorganisés autour des projets et des besoins changeants de l'entreprise. Parce que les besoins des entreprises fluctuent si souvent, il est prioritaire de réunir des équipes capables de se lier rapidement autour des sables mouvants. 2.AGILITÉ
  • 6. 3. ENGAGEMENT CLIENT Nous vivons à l'ère des clients autonomes. Il est plus important que jamais de fournir une expérience toujours formidable pour rester rentable et compétitif. Cependant, la reconnaissance des clients ne peut pas être obtenue en effectuant simplement une enquête trimestrielle. Il s’agit d’obtenir des commentaires cohérents et tangibles sur les perceptions, les motivations et les attentes du client pour offrir un impact maximal à l’entreprise. C'est le seul moyen de créer les produits et services souhaités par les clients. Cela vous permet de rester pertinent. Les entreprises qui offrent une expérience maladroite et dépassée auront du mal à rivaliser avec celles qui restent à jour avec la technologie moderne. Donnez à votre client la possibilité de suivre l'avancement de ses demandes. Tout cela conduit naturellement à la satisfaction du client!
  • 7. 4.STRATÉGIE Les meilleures stratégies encouragent les choix de configuration de la chaîne de valeur, mais elles identifient également les priorités communes qui produisent de la valeur pour le client et de la rentabilité pour l'entreprise. Les organisations devront tenir compte des hypothèses de base, derrière leurs choix de configuration et adopter un modèle qui emploie une gouvernance basée sur des politiques pour responsabiliser les décideurs.
  • 8. Un déterminant crucial dans toute transformation digitale réside dans la capacité à s’entourer de bons talents. Les entreprises doivent identifier les ressources qui leur manquent et créer - à la fois en interne et en externe - un écosystème de partenaires pouvant les aider à déployer leurs projets. Réaliser une transformation digitale est certes compliquée, mais ce n’est pas une raison pour y renoncer ! 5. UN ECOSYSTEME DE TALENT
  • 9. Dans le processus de transformation digitale, les bons outils constituent une suite efficace de technologies digitales. La migration vers le cloud est un must pour une transformation digitale réussie. Le CRM, par exemple, stimule et entraîne les initiatives de transformation digitale. Le CRM est le moteur de la transformation digitale, car il s'agit souvent de l'entrepôt de données de l'organisation où sont stockés les chiffres importants et les processus métier. Lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise grâce à des solutions technologiques, Salesforce est souvent un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles. Salesforce est bien placé pour offrir une gamme d'outils et de services afin de faciliter la croissance des entreprises dans de nombreux secteurs. Salesforce CRM stimule les efforts de transformation digitale car la plateforme de gestion de la relation client peut fournir à la nouvelle technologie les données existantes dont elle a besoin pour effectuer des calculs plus éclairés et obtenir une vue du fonctionnement réel de l'organisation. 6.SE DOTER DES OUTILS NÉCESSAIRES ET DES BONNES TECHNOLOGIES
  • 10. YOUR DIGITAL TRANSFORMATION PARTNER NBS Consulting, expert dans l'intégration des technologies Salesforce, s’engage à vos côtés sur les différentes phases de vos projets d'implémentation des solutions Salesforce, de la définition de vos besoins au développement et à la mise en œuvre des solutions de bout en bout. Gardez une longueur d’avance et laissez les experts NBS Consulting vous donner un coup de main. En tant que Salesforce Platinum Partner implanté à Casablanca au Maroc, nous avons réalisé plusieurs projets d'implémentations Salesforce dans plusieurs secteurs d'activité. Tout au long de notre intervention, nous accompagnons le changement de votre organisation en assurant la formation et l'adhésion de toutes les parties prenantes. NBS Consulting
  • 11. LES AVANTAGES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE ? Les efforts de transformation peuvent redéfinir l'approche d'une entreprise en matière de stratégie client, consolider les opérations, améliorer l'agilité et rationaliser les produits et services pour créer une efficacité maximale dans l'entreprise. Gain de temps et ressources économisées en remplaçant les tâches récurrentes que les membres de votre équipe effectuent quotidiennement. Envoi de mails aux prospects et clients, traitement des commandes, facturation, …, tous ces processus peuvent être automatisés avec succès à l’aide d’un logiciel standard ou personnalisé, ou CRM. L'accès à distance aux données. Même après la fin de la pandémie, la tendance du travail à distance ne s'inversera probablement pas. Il est préférable de se préparer à l'avance et de rechercher des solutions qui s'avèrent optimales à long terme. En déplaçant les données de votre entreprise vers le cloud, vous y avez accès où que vous soyez, tant que vous êtes en ligne. Vous pouvez modifier vos fichiers, les partager avec vos collègues, collaborer en temps réel et tout est sécurisé. Vous avez le choix entre de nombreuses solutions cloud, dont beaucoup sont fournies par des géants de la technologie tels que Salesforce.
  • 12. TRANSFORMATION DIGITALE La transformation digitale encourage les organisations à tout reconsidérer, y compris les idées traditionnelles des équipes et des services. De plus en plus d’entreprises reconnaissent désormais que la transformation digitale est importante et qu'elle est le seul moyen de rester pertinente sur le marché et pour les avantages qu'elle apporte. Le processus est difficile, car il nécessite des changements à l'échelle de l'organisation motivés par une orientation client. Le parcours de chaque organisation vers la transformation digitale est différent - ce qui convient à une organisation peut ne pas convenir à une autre. Ce qui est certain, c'est que les entreprises qui s'adaptent au nouveau monde post-COVID19 pour rester engagées avec leurs clients survivront et prospéreront. Les leaders avant-gardistes transforment digitalement leurs entreprises pour être efficaces dans la phase de croissance. Cela est dû à un changement des attentes des clients et des marchés. La pandémie COVID-19 a accéléré cet agenda. Salesforce sera au cœur de ces transformations car elles seront centrées sur une vision à 360 degrés du client.
  • 14. SOURCES HTTPS://WWW. TOPTAL. COM/INSIGHTS/FUTURE- OF- WORK/DIGITAL- TRANSFORMATION- SUCCESS HTTPS://WWW. ALTRAN. COM/NO/EN/INSIGHT/THE- 4- KEYS- TO- SUCCESSFUL- DIGITAL- TRANSFORMATION/ HTTPS://WWW. COMPUTERWEEKLY. COM/OPINION/THE- SEVEN- LEVERS- OF- DIGITAL- TRANSFORMATION HTTPS://ORTOOAPPS. COM/SALESFORCE- CRM- BOOSTS- DIGITAL- TRANSFORMATION/ HTTPS://WWW. THEDIGITALTRANSFORMATIONPEOPLE. COM/CHANNEL S/STRATEGY- AND- INNOVATION/RESPONDING- TO- COVID- 19 - DIGITAL- TRANSFORMATION/