Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital

Formation Marketing Digital – Tome 1
Formation Marketing Digital
Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet

Présentation formatrice
Experte en « Ingénierie de Formation »
Experte en coordination et management des projets, accompagnement,
identification des besoins en formation ,modération et mise en réseau
Experte/bloggueuse en édition web
Coach en management de projet
Samia GHARBI

Présentation générale
Le digital est partout : digital publishing, digital media, digital
promotion, études en ligne...
Ma marque doit-elle être sur Facebook ?
Faut-il créer une communauté ?
Comment toucher les bloggeurs influents ?
Quel contenu donner à ma marque ?
Dois-je investir tout mon budget sur Internet ? »
Les annonceurs demeurent, pour beaucoup, perdus et demandent
à leurs conseils, agences de communication et autres instituts
d'études de les aider dans cette difficile quête de l’univers digital.

Le plan de la formation
Session 1 : Comprendre les grandes tendances et les bases du marketing digital
Communication digitale : L’internet mobile, le e-commerce, le multicanal, l’expérience utilisateur, les
objets connectés, les innovations…
Le marketing vs. le marketing digital.
Consommateur multi-écran : Conversations, influence, viralité et réseaux sociaux.
Session 2 : Construire un site performant
Définir les objectifs de son site
Assurer l’efficacité de sa page d’accueil
Animer un site
Optimiser sa présence sur Google : les bonnes pratiques du référencement gratuit et payant.
Identifier les différents formats publicitaires, leurs spécificités.
Fidéliser ses clients via l’e-mailing : Les bonnes pratiques de l’e-mailing et de la newsletter.
Session 3 : Faire venir sur son site : publicité on-line et référencement

Prérequis
Il est nécessaire d’avoir une bonne connaissance des
fondamentaux du marketing pour suivre cette
formation.
Une connaissance du web, rédaction web… est
appréciée

Public concerné
Toutes les directions marketing, commerciales,
études, les chefs de produits, chefs de projet…

Objectifs visés
Assimiler les particularités du marketing digital
Identifier les facteurs-clés de succès d’un site
performant
Mesurer les résultats de ses actions digitales

Compétences visées
À l’issue de cette formation, les stagiaires auront
découvert:
✓ comment saisir les opportunités de croissance
offertes par le Web
✓ comment donner une visibilité digitale à leur
marque.

Bon apprentissage

Présentée par:
Samia GHARBI
Marketing numérique

Marketing numérique:
Rejoindre le client, l’informer, lui vendre un
produit ou un service et procéder au service
après vente au moyen d’équipements
électroniques.
Et ce, sans contact physique direct avec la
personne.
I P V R =
Informer,
Promouvoir,
Vendre,
Recueillir

Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs
digitaux pour promouvoir les produits et services dans le
cadre de relations personnalisées et directes avec les
consommateurs.
Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet,
Smartphones, tablettes…

Son développement est porté par les usages
qui se modifient : multi écran et multi tâches ;
la consommation de média se démultiplie et
se complexifie aussi.
Il est donc temps de faire le point sur les
formes du marketing digital et sur les
modifications que l'évolution de celles-ci ont
entrainée sur la manière de communiquer des
marques.

La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et
d'image (branding) mais aussi de performance (vente et
enrichissement de base de données).
De nouveaux canaux s'imposent comme le search dans les moteurs de
recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le
parcours client) et le display (publicité sous forme comme les
bannières, pavé, etc..).
Ces outils de communication permettent aux marques de générer de
nouveaux contacts, d'être plus en affinité avec leur cible. Au sein de
ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux
représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent
apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les
contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication.

Présentée par:
Samia GHARBI
Marketing traditionnel
Vs
Marketing numérique

Marketing traditionnel:
• Uniformisation des valeurs, marketing de
masse.
Marketing numérique:
• Cas par cas, groupes d’intérêts et
consommateurs informés, marketing one to
one.

Entreprise CONTENU MEDIA
Cible
Cible
Cible
Cible

E
CONTENU
MEDIA
C
C
C
C
CONTENU
CONTENU
E
E
ECONTENU
Source: A new Paradigm for Electronic Commerce

L’expertise informatique et l’information sur
le client seront les pierres angulaires pour
rejoindre chaque client selon ses préférences
et ses valeurs.
Capitalisme fluide: où acheteurs et vendeurs
ont une connaissance quasi parfaite de l’offre
et de la demande pour un produit donné.

Se lancer en affaires sur le WEB sans plan
d’attaque est fort risqué. Il est recommandé
de bâtir un plan de communication-
marketing intégré (volet traditionnel et/ou
volet numérique).
Pour créer des conditions de succès, le plan
devra tenir compte des réalités du nouvel
environnement d’affaires et du nouveau
contexte marketing.

On retrouve sur le Web et dans de nombreux ouvrages
spécialisés, plusieurs modèles de plan marketing numérique
Le plus important est d’ inscrire le plan marketing
numérique dans la planification stratégique de
communication traditionnelle de l ’entreprise.
Voici en bref, les principaux éléments qu’ un plan devrait
contenir en fonction des notions précédentes.

À inclure:
statistiques démontrant l’utilisation de
l’Internet en général, dans le marché visé et
pour les produits en question (une
comparaison avec d’autres marchés
géographiques peut être fort utile).

À inclure:
nombre de concurrents, analyse de leur
stratégie et de leur offre (incluant site,
produits, forces et faiblesses), part de
marché estimé, etc.

À inclure:
identifier précisément l’occasion d’affaires (ex.: vendre
sacs écologiques) et démontrer en quoi exactement elle
répond à un besoin exprimé par les publics cibles visés.
Ceci correspond au concept de valeur ajoutée perçue de
l’offre. (appuyé de recherches primaires ou secondaires).

À inclure:
chaque poste budgétaire est présenté en détail

Présentée par:
Samia GHARBI
Un consommateur multi-écrans

Les français détiennent (27,7 heures par mois en ligne) (vs
26,9 moyenne Europe), (source comScore 2013).
Ils se connectent à leurs terminaux pour s’informer sur
l’actualité, puis consulter les réseaux sociaux et enfin lire leur
messagerie instantanée.
Statistiques

➢En France : (Selon le CREDOC (étude Juin 2012)
➢ 88 % à détenir un téléphone mobile
➢ 29 % un Smartphone qu’ils utilisent connectés à
Internet.
➢ 78 % de la population est connectée à Internet via un
ordinateur.
Statistiques

57 % des français détiennent un ordinateur
portable (contre 21 % en 2007),
8 % une tablette (+4 points /2011)
11 % une clef 3G
45 % : connexion en dehors de leur domicile
20% : au sein du logement 20 ( les téléphones
mobiles ou les tablettes)
Les individus sont mobiles … même à domicile

L’usage multiple des différents écrans pousse
d’ailleurs les annonceurs à expérimenter des
dispositifs cross écrans (TV, tablette, Smartphone,
ordinateur) afin de créer des effets rebond avec des
campagnes interactives et engageantes.
5 h/jour soit 36 h/ semaine: devant les écrans
(télévision, ordinateur, tablettes, téléphone) est en
moyenne de

Les réseaux sociaux participent à cette montée en
puissance des usages du net : 23 millions de personnes en
font partie (12 millions de plus en 3 ans) soit 42 % des
personnes qui participent à un réseau social.
Les usagers eux-mêmes créent des contenus au travers de
leurs blogs, de leurs actions au sein des réseaux sociaux

Présentée par:
Samia GHARBI
Définir les objectifs de son site

Qu'est ce qu'un site de contenu ?

• 95% des internautes naviguent sur des sites de
contenu
• Dans le top 30 des sites ayant le plus de trafic en
France ( par exemple ):
• wikipedia, yahoo, aufeminin, blogger, overblog, France
television, lefigaro, CCM, l’interanaute, lemonde (nielsen
juillet 2013)
Quelques chiffres sur les sites de contenu

Portail
Vitrine
Contenu
Forum
Sites Média
• Etc….
Quelques types de site Internet

Professionnelle :
Tester un marché avant le lancement (savoir si le produit ou idée intéresse des
internautes (nombre de requête)
Faire connaître son futur site (notoriété, web social)
Corriger un problème d'e-réputation
Faire remonter un site en référencement naturel
Fidéliser ses clients en donnant des news et astuces sur son produit ou marché
Créer une marque, un magazine
Outil de communication interne dans une entreprise
Créer un espace d'échange et de communication avec ses clients ou sa
communauté
Personnelle :
Prendre parole sur un sujet (ex : protection des animaux,
politique)
Passion
Travailler sa notoriété
Monétiser
Pourquoi créer un site, un blog … ?

Définir ses objectifs
Définir sa cible
Définir ses contenus
Définir sa fréquence de publication
Définir sa stratégie web social
Choisir un nom de domaine
Choisir sa plateforme de blogging
Choisir un hébergeur
Avant de créer son site

Présentée par:
Samia GHARBI
Assurer l’efficacité de sa page d’accueil

L‘architecture d’une home page

Présentée par:
Samia GHARBI
Animer un site

Comment animer un site de contenu ?

Son contenu (texte, ton, titre, type, …)
Sa home page
Ses pages articles
Ses réseaux sociaux
Sa newsletter
Animer un site de contenu, c’est animer …

• Publier plusieurs types de contenu différents :
• actualités
• conseils
• tests
• réflexion « personnelles »
• interview
• podcast
• vidéo
• concours
• sondage
• tutoriel
• synthèse de contenu
• annonce, compte rendu / reportage d'événement
• articles invités
• …
Comment animer via son contenu?

• Photo
• Twitter
• Facebook (attention aux règles)
• Newsletter
• Commentaires
• Une réponse à donner
• …
Animer son site avec un concours

• Les erreurs :
• Etre unidirectionnel
• Etre trop Commercial
• De mauvaise foi et ne pas accepter la critique
• Penser que c’est facile et rapide pour animer une communauté
Votre But : faire participer vos lecteurs et les impliquer !
Poser des questions
Demander des avis
Faire des études & questionnaires
Lancer mini concours (ex : combien de like pour …)
Inciter à voter et à envoyer le message
 Repérer les Ambassadeurs et les Actifs pour vous aider !
Animer via ses réseaux sociaux

• Le nombre de visite
• Tendances hebdo / saisonnières
• Pages vues et durée de la visite
• Pages de sorties et taux de bounce (à faire baisser si possible)
• Posts les plus populaires et mots clés vous rapportant le plus de trafic :
mieux comprendre vos lecteurs
• Sources de trafic : qui vous envoie le plus de visiteurs?
• Abonnés rss et abonnés à votre newsletter
On peut suivre et suivre

Présentée par:
Samia GHARBI
Optimiser sa présence sur Google
« Les bonnes pratiques du référencement gratuit et payant »

• Domaines d’intervention
• techniques de base –
• Optimisation
• – Répartition du trafic
• – guides du référencement
• – directives de Google
Principes de référencement

Formation Marketing Digital – Tome 1 50
Créer un site web muni d’un bon service, un bon design et
une bonne ergonomie est toujours apprécié mais ce n’est
pas tout!
Quelle serait la chance qu’un internaute qui n’a
jamais entendu parlé d’un URL auparavant
puisse le visiter?
Aucune! à moins qu’il est référencé
Combien de sites sur Internet sont invisibles sur
les outils de recherche et génèrent un trafic
extrêmement faible, voir inexistant?
Des millierssans doute.
Ces sites sont des sites morts
Introduction

• Sur Internet créer un lien depuis une page A
pointant sur le site B désigne que la ressource B
est référencée par la ressource A.
• Le référencement signifie le fait de soumettre
le site web à des outils de recherche,
particulièrement les moteurs et annuaires de
recherche.
Définition

• Assurer un flot de visiteurs continu (augmenter
le trafic).
• Apparaître sur des requêtes pertinentes.
• Etre mieux placé que ses concurrents.
Le référencement web est une étape incontournable pour:

•Le référencement naturel
•Les liens sponsorisés
Types de référencement

liens sponsorisés liens naturels
Liens naturels (organique) et liens sponsorisés

• Techniques d’inscrire un site dans les moteurs de recherche
ou dans les annuaires.
•manuellement en remplissant le formulaire
d’inscription disponible sur le site du moteur de recherche.
• automatiquement en adoptant des utilitaires
professionnels de soumissions simultanées.
55
Référencement naturel

• Le référencement naturel passe par deux phases:
•L’indexationdu site par les outils de recherche.
•Le positionnement de ces sites sur les
résultats naturels des outils de recherche (mots clé).

Un bon référencement internet =
ensemble des pages indexées dans les
bases des moteurs de recherches.
Un bon positionnement = présence dans
premières page des moteurs de
recherche.
REFERENCEMENT
REFERENCEMENT
POSITIONNEMENT
Référencement et positionnement

Un bon positionnement
=
Un bon référencement

• Les liens sponsorisés (ou liens commerciaux ou encore liens
promotionnels) sont des liens qui apparaissent sur la droite
des résultats dans les moteurs de recherche (parfois en tête
des résultats mais avec des couleurs différentes).
• Voir une démo
• Contrairement aux autres liens (résultats naturels), ce sont
en fait des liens publicitaires.
59
Les liens sponsorisés

Pour Quel INTERET ?
une présence immédiate et optimale
du site sur les moteurs de recherche.

Un site optimisé pour le référencement est un site
techniquement accessible, avec un contenu logiquement
et sémantiquement structuré.
Le référencement: dès la conception du site !

Le
contenant :
la structure
Le contenu:
l’information
Optimisation

Générer du trafic
La position sur les moteurs de recherche est une des principales sources
de création de trafic sur un site aujourd'hui.
En effet, il permet aux internautes d'accéder à un site sans connaître son
adresse.
Pourquoi référencer son site ?
 Communiquer
 Etre visible
 Se développer
 Recruter des clients
 Vendre
L'afflux principal provient :
- Des moteurs de recherche,
- Des liens pointant sur votre site (annuaires , site spécialisé ...)
Enjeux

Le référencement porte sur 3 domaines d’intervention :
➢ Le référencement passif (SEO)
➢ Le référencement actif (SEM)
➢ La boite à outils du référenceur
Principes du référencement

Le référencement passif - SEO
 Optimiser des pages web
 Echanger des liens internes et externes
 Inscrire le site dans des annuaires dont DMOZ
 Laisser des commentaires / contributions blogs et forums
 Améliorer la fréquence de visites – robots
 Favoriser les tags
 Connaître les pratiques de recherche dans les moteurs
 Etablir une stratégie éditoriale claire / planification des articles (+
saisonnalité + géolocalisation + indentification = nom des personnes).

Le référencement actif - SEM
 Analyser le trafic : utiliser les tableaux de bord d’audience
Construire les tableaux de bord à partir de données, lesquelles ?
(Mesures : site centric – user centric – et différence d’interprétation)
Organiser ses tableaux à partir d’indicateurs clés, lesquels ?
Choisir les indicateurs de trafic
Choisir les indicateurs de comportement sur le site
Choisir les indicateurs de conversion
Acheter des mots clés – des liens sponsorisés
Suivre le positionnement sur certains mots clés

La boîte à outils du référenceur (de la galaxie google)
 Utiliser les outils de recherche de mots clés
(Adwords) https://adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal
(Trends) http://www.google.com/trends/ (historique des recherches
sur une ou plusieurs expressions)
 Utiliser Google analytics https://www.google.com/analytics
 Utiliser Google adwords https://adwords.google.fr/select/Login
 Utiliser Feedburner http://www.feedburner.com/fb/a/home
 Utiliser Google outils pour les webmasters
http://www.google.fr/webmasters/

Trois étapes pour un bon référencement :
1ère étape : référencement, être présent dans l'index des moteurs
Toutes les pages du site doivent être visibles
2ème étape : identification, présence des mots clés dans vos pages.
3ème étape : positionnement, optimisation des pages, emplacement des
mots clés dans les pages.
Résultat d'études sur le comportement des internautes :
 54% des internautes ne visualisent que la première page de résultats,
 19% des internautes vont jusqu'à la deuxième,
 10% des internautes vont jusqu'à la troisième.
source : http://actu.abondance.com/2003-27/impatients.html
Comment les internautes utilisent les moteurs :

Les techniques de base en référencement 1
➢ Optimiser les pages web (les critères de pertinence : soin du
code html, titres pertinents, urlrewriting, contenu de qualité, indice
de popularité et réputation).
Critères « in the page » : Balises TITLE, Texte visible,
balises META Description et Keywords, options ALT.
 Critères « off the page » : Indice de popularité (PR),
nom de domaine, URL, réputation, TrustRank.
/ PR : Mythe entretenu car « la notion de lien, le cross-
linking est la base même et le socle fondateur du calcul
de la pertinence du moteur Google » David Degrelle.
Le Page Rank n'est qu'une conséquence d'un bon maillage de liens

Les techniques de base en référencement (2)
➢ Mettre en place une stratégie d’échanges de liens (netlinking
en externe comme en interne)
➢Rafraîchir régulièrement la page d’accueil (nouvelles
informations – nouvelles images…)
➢Renforcer la densité des mots visés (mais attention à ne pas
abuser)

Le référencement naturel doit faire partie du
processus de création d’un site
* pertinence des textes qui composent les pages et accessibilité
technique pour les moteurs de recherche.
A prendre en compte le plus tôt possible et non lorsqu’on prend
conscience d’un mauvais positionnement sur certaines requêtes.
Gain de temps (indexation dans les 15 jours, trafic venant des
moteurs dans le 1er mois)
*Economie financière (pas d’optimisation technique à reprendre)
*Pas difficile (relève du bon sens – utiliser le vocabulaire du public
ciblé + travailler les liens en évitant les facteurs bloquants)

Le référencement dans les cycles de promotion d’un site web…
 Les gens viennent sur le site
 Restent pour le consulter ou le quittent rapidement (taux de
rebond)
 Mettent l’adresse du site dans leur favori (contenu original)
 Ont une action constructive (notion de trafic ciblé)
 Reviennent (pull/push)
 Le recommandent (techniques de marketing viral, affiliation…)
Important : Les moteurs veulent du texte

1. Pourquoi le choix Google ?
2. Quel intérêt à être n°1 dans Google ?
3. Optimisation : Contenu–Accessibilité-Réputation
4. Le contrôle
5. Conclusions
Le référencement et l’incontournable Google

http://barometre.secrets2moteurs.com/
• 91% des internautes en France utilisent Google pour leurs recherches
• quelques centaines de milliards de documents indexés (sans
compter les images et le milliard de messages indexés dans Google Groups depuis
1981)
• 2,5 milliards de recherches par jour
• Disponible dans plus de 112 langues
• 500 millions de visiteurs uniques mensuels sur l'ensemble
des sites de Google
• Google News génère plus d’1 milliard de visites par mois vers les
sites repris dans le moteur d'actualités
Pourquoi Google?

Titre
Description
URL
Exemple d’une recherche avec Google

• Google connaît toutes ces techniques et sanctionne de plus en plus les sites
pour les techniques de référencement qu'ils utilisent.
• Sanction = déclassement, voire inscription sur liste noire (blacklistage)
Qualifier ses mots-clés
et ses sources de trafic
Le site doit donc contenir beaucoup de mots et être accessible pour les visiteurs et
pour Google

J’analyse la demande …
Avec Google Suggest et
Yahoo Suggest, qui
proposent une liste de mots
recherchés… mais je tiens
compte aussi de la longue
traîne…
Faire son choix de mots clés avec l’outil Suggest

Rappelez-vous à qui s’adresse votre site web
Faites des sites pour leurs visiteurs. Pas pour Google !
Retenez cependant… un éditeur publiant des livres
qui, à cause de leur format, sont impossibles à ranger
sur les étagères de librairies ou de grandes surfaces.
Faites en sorte que le site puisse être rangé sur les
étagères de Google (Contenu et Accessibilité)
Un site bien optimisé pour Google est un site bien
optimisé pour les autres moteurs
Oubliez un peu … Google

• Faire des recherches sur des mots-clés
• Ecrire le texte du site autour des mots-clés qui sont recherchés ET qui
correspondent à votre offre
• Les phrases sont plus efficaces que les listes
• Optimisez les liens internes dans le texte, éviter d’utiliser « cliquez
ici » (Réputation)
• Grouper le contenu par pages de 100 à 200 mots
• Les mots-clés en titre de paragraphe <H1> et sous-titre <H2>
• Un titre : <TITLE>, unique par page, d’environ 60 caractères et
respectant un ordre des mots clés
• Densité des mots clés dans le texte
• Créer et mettre à jour fréquemment le texte
Contenu - texte

• Pour Google, le contenu d’une image est vide – ne mettez pas vos
mots-clés uniquement en image.
• Par contre, une image possède un nom de fichier et une balise ALT
qui peut donner des informations à Google
• Utiliser un nom de fichier descriptif pour chaque image
• Pour les images non-décoratives seulement : utiliser la balise ALT.
Systématiquement.
• L’utilisation de Google Images progresse, la recherche par image est
très utile.
Contenu - Images

• Les textes de ces types de fichier sont référencés par
Google
• Ce n’est pas aussi bien que du HTML …Mais c’est
mieux que de ne pas en mettre !
• Beaucoup d’informations existent dans ces formats
• Ils contiennent des descriptifs, des mots clés à
renseigner dans leurs propriétés
• Ils permettent d’avoir des textes en plusieurs langues
Contenu – Word, PDF, Powerpoint

1 - Avant toute optimisation, mettre en place des outils de mesure de
trafic avec origine des visiteurs etc.
2 – Soignez vos contenus
• Faire des sites riches en contenu « texte », une page autour d’une
expression clé
• Pas de Frames, pas Flash abusif …
• Mettre à jour le contenu
• Misez sur la surface médiatique : blog (trafic indirect), articles
pour la presse, événements sur les réseaux sociaux, les forums,
éditions expertes, documents, images, vidéos…
Synthèse

• Accessibilité complète
• Nom de domaine
• Attention à la balise <TITLE> de chaque page
• Faire des liens entre les pages
• Visualiser vos sites dans les navigateurs texte – corriger l’HTML
• Soyez conforme à la norme W3C
• Soignez votre réputation
• Faire connaître le site sur Internet
• Encourager les autres à faire des liens vers le site (sans « cliquer
ici »)
• Soigner votre image, vos propos…
Synthèse

Présentée par:
Samia GHARBI
Identifier les différents formats publicitaires

• L’e-marketing
• client
• le web
• Communication.
85
Les avantages de l’e-marketing

•Fidéliser les bons clients : la relation-client
•Développer son Image à travers
•Communication renforcée

Bannière publicitaire: De conception simple (statique)
ou basée sur des animations visuelles et sonores, la
bannière publicitaire peut être placée sur des sites ciblés
(achats d’espace) pour informer mais également drainer
des visiteurs vers son propre site.
87
1. Les bannières publicitaires
Les outils web marketing

2. E-card
L’ecard (ou carte électronique) informe, invite, adresse un
message via une animation (sons, photos, vidéos et
illustrations).
-conception attrayante et dynamique
-générer un flux important vers votre site (depuis un lien).
-Diffusée
88

3. La vidéo
-Film publicitaire, présentation de société ou d’événement, la vidéo est
un des supports les plus consulté, diffusé et échangé par les
utilisateurs d’Internet.
-vue en un temps record par des centaines de milliers d’internautes
-génére des flux massifs vers un site internet.
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4. Le film d’animation
Film d’animation
-un support à fort potentiel en termes de communication.
-Plus souple dans sa conception,
-une grande liberté d’expression
-créer des univers sur mesure pour délivrer un message,
promouvoir un produit ou une activité.
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5. La newsletter
= lettre d’information électronique
-Véritable petit journal en ligne
-Communiquer + informer + entretenir un contact régulier
avec sa mailing-list
-drainer des visiteurs sur le site internet.

6. Le jeu flash
Le jeu flash : jouer en ligne afin de remporter des lots a pour principale
caractéristique de n’être accessible qu’après avoir rempli un
questionnaire.
- outil interactif : drainer des visites sur le site qui accueille le jeu mais
également de constituer une mailing-list, voire un fichier de
clients potentiels.

7. Le formulaire
Intégré à une animation de type e-card, le formulaire
invite l’internaute à renseigner ses coordonnées afin de
répondre à une sollicitation (invitation à une
inauguration par exemple) ou d’envoyer l’animation aux
personnes dont il communiquera les adresses e-mail.

8. Le logiciel interactif
-Véritable outil de simulation
-Prévisualiser et/ou de tester virtuellement un service ou
un équipement dont ils souhaiteraient potentiellement faire
l’acquisition.
94

9. Le DVD
Conçu de façon ludique et pédagogique le DVD permet de présenter de
manière interactive un produit ou une prestation. Il a pour vocation de
permettre aux consommateurs de répondre de façon autonome aux
questions qu’ils se posent sur l’utilisation d’un produit ou service.
95

Présentée par:
Samia GHARBI
Fidéliser ses clients via l’e-mailing
« Les bonnes pratiques de l’e-mailing et de la newsletter »

La facilité d'utilisation
La rapidité
Le développement viral
Le ciblage
La personnalisation
La rapidité des retours
La mesurabilité
La capacité de test
Le coût global
Avantages de l’e-mailing

En amont :
qualification d’intérêt
En aval :
la relation entrenue , tenir informé
Un outils pertinent au service du cycle de
vie d'un contact
L’e-mailing complémentaire

Exemple de revenu équilibré pour un site e-commerce
Comparatif des canaux
Selon Réjis BACHER, mai 2017)

• Ciblage plus précis
• Taux de transformation plus élevé
• Population impossible à toucher en email
Beaucoup d’acteurs privilégient encore le papier au
web, pourquoi ?
• Le coût
• La mesure
• La simplicité
Les avantages du online
papier

• Canal peu coûteux
• Possibilité de faire des tests
• Canal réactif
• Bonne offre de base de données
Avantages
• Filtre anti-spam et délivrabilité
• Image peu qualitative de l’email
• Faible taux de transformation
• Confrontation directe avec ses concurrents
Inconvénients
Pour recruter

• Ciblez bien le profil des prospects
• Ayez une offre attractive
• Réfléchissez en terme de coût d’acquisition
• Ne pensez pas CA tout de suite
Quelques conseils pour recruter des nouveaux clients en emailing
clients

Définir son objectif
Ciblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence.
Construire son message
Contenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ?
Tester son message
Tests, tests, tests, tests…
Réaliser la campagne
Disposer d’outils pour émettre mais aussi mesurer
Tracer les actions des destinataires des messages
Mettre en place le tracking nécessaire, pas tout !
Rapports statistiques et analyse des résultats d'une campagne
Faire une synthèse, choix d’indicateurs, suivre les évolutions
Les étapes d’une campagne d’e-mailing

Les formats
Format texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lecture
Lecture du message en mode dégradé : texte uniquement, en ligne …
Convaincre
Expéditeur, objet, personnalisation
Quels contenus
Information – communication – Profondeur et autonomie contenu
Ne pas faire …
Fichiers attachés – message image - javascript – messages > 60 ko –
personnalisation approximative
Quels contenus pour quels messages?

● Les factures et bons de commande
● Vos cartes de visites récoltées
● Les carnets d'adresses de vos différents collaborateurs
● Abonnement à une newsletter sur le site
● Organiser des jeux
Comment récupérer les adresses emails de vos clients:
Utiliser son propre fichier client

● Formulaire d'inscription : nom, age, sexe, profession
● Données comportementales déclarées : centres d'intérets,
habitudes de navigation, habitudes d'achats
● Données comportementales récoltées : pages et sites visités,
produits consultés, produits achetés, paniers abandonnées
Comment segmenter votre base de donnée
Utiliser son propre fichier client

• Vouloir tout mettre dans votre message
• Tromper l’utilisateur sur la nature de l’offre pour le faire cliquer
• Envoyer trop souvent des offres
erreurs à ne pas
commettre

Envoi d’un email présentant différents produits
de l’entreprise
Analyse comportementale avec segmentation
spécifique par lien
Relance d’un email conditionnel qui reprend les
segments comportementaux
La relance comportementale conditionnelle

Samia GHARBI

Conclusion Générale
Présentée par:
Samia GHARBI
Coach en management de projet

Le marketing digital regroupe tous les outils
interactifs digitaux pour promouvoir les
produits et services dans le cadre de
relations personnalisées et directes avec les
consommateurs. Il concerne tous les points
de contacts digitaux : Internet,
Smartphones, tablettes.

Son développement est porté par les usages
qui se modifient : multi écran et multi tâches.
La consommation de média se démultiplie et
se complexifie aussi.

La mise en œuvre du marketing digital repose sur la
démarche stratégique de communication :
- Quels objectifs cherche-t-on à atteindre ? Se faire
connaître ou pousser le consommateur à l’achat ?
- Quels médias nous permettront de toucher notre
cible ?
- Quels formats mettront le plus en valeur notre
offre ?
Les objectifs du marketing digital couvrent
les objectifs de la communication.

• Un nouveau marketing direct grâce au digital : plus rapide et moins
coûteux.
• Le marketing digital encourage et affine le marketing participatif.

Nouveaux
outils
Campagne
de publicité
Déclenchement de l’achat dans un laps
de temps de plus en plus court.
Marketingàlaperformance
Créer du trafic sur
internet
Vendre une base
de données
Constituer une
base de données
3 objectifs

Marketing digital……….Marketing viral
• Les outils du marketing digital couvrent tous les objectifs de la
communication, l’exemple du marketing viral.
• Dans l’univers du marketing digital, il devient de plus en plus difficile
d’assigner un seul rôle à un média comme on pouvait le faire à l’ère
de la communication traditionnelle : la notoriété et l’image pour les
médias de masse et les ventes et l’action sur les comportements pour
les médias de marketing direct.

Alors ?...
Le marketing viral concentre sous ses différentes formes les trois
objectifs de la publicité : faire connaître, aimer et agir

Samia GHARBI
Experte

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