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Formation Marketing Digital – Tome 1
Formation Marketing Digital
Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentation formatrice
Experte en « Ingénierie de Formation »
Experte en coordination et management des projets, accompagnement,
identification des besoins en formation ,modération et mise en réseau
Experte/bloggueuse en édition web
Coach en management de projet
Samia GHARBI
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentation générale
Le digital est partout : digital publishing, digital media, digital
promotion, études en ligne...
Ma marque doit-elle être sur Facebook ?
Faut-il créer une communauté ?
Comment toucher les bloggeurs influents ?
Quel contenu donner à ma marque ?
Dois-je investir tout mon budget sur Internet ? »
Les annonceurs demeurent, pour beaucoup, perdus et demandent
à leurs conseils, agences de communication et autres instituts
d'études de les aider dans cette difficile quête de l’univers digital.
Formation Marketing Digital – Tome 1
Le plan de la formation
Session 1 : Comprendre les grandes tendances et les bases du marketing digital
Communication digitale : L’internet mobile, le e-commerce, le multicanal, l’expérience utilisateur, les
objets connectés, les innovations…
Le marketing vs. le marketing digital.
Consommateur multi-écran : Conversations, influence, viralité et réseaux sociaux.
Session 2 : Construire un site performant
Définir les objectifs de son site
Assurer l’efficacité de sa page d’accueil
Animer un site
Optimiser sa présence sur Google : les bonnes pratiques du référencement gratuit et payant.
Identifier les différents formats publicitaires, leurs spécificités.
Fidéliser ses clients via l’e-mailing : Les bonnes pratiques de l’e-mailing et de la newsletter.
Session 3 : Faire venir sur son site : publicité on-line et référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1
Prérequis
Il est nécessaire d’avoir une bonne connaissance des
fondamentaux du marketing pour suivre cette
formation.
Une connaissance du web, rédaction web… est
appréciée
Formation Marketing Digital – Tome 1
Public concerné
Toutes les directions marketing, commerciales,
études, les chefs de produits, chefs de projet…
Formation Marketing Digital – Tome 1
Objectifs visés
Assimiler les particularités du marketing digital
Identifier les facteurs-clés de succès d’un site
performant
Mesurer les résultats de ses actions digitales
Formation Marketing Digital – Tome 1
Compétences visées
À l’issue de cette formation, les stagiaires auront
découvert:
✓ comment saisir les opportunités de croissance
offertes par le Web
✓ comment donner une visibilité digitale à leur
marque.
Formation Marketing Digital – Tome 1
Bon apprentissage
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Marketing numérique
Formation Marketing Digital – Tome 1
Marketing numérique:
Rejoindre le client, l’informer, lui vendre un
produit ou un service et procéder au service
après vente au moyen d’équipements
électroniques.
Et ce, sans contact physique direct avec la
personne.
I P V R =
Informer,
Promouvoir,
Vendre,
Recueillir
Formation Marketing Digital – Tome 1
Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs
digitaux pour promouvoir les produits et services dans le
cadre de relations personnalisées et directes avec les
consommateurs.
Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet,
Smartphones, tablettes…
Formation Marketing Digital – Tome 1
Son développement est porté par les usages
qui se modifient : multi écran et multi tâches ;
la consommation de média se démultiplie et
se complexifie aussi.
Il est donc temps de faire le point sur les
formes du marketing digital et sur les
modifications que l'évolution de celles-ci ont
entrainée sur la manière de communiquer des
marques.
Formation Marketing Digital – Tome 1
La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et
d'image (branding) mais aussi de performance (vente et
enrichissement de base de données).
De nouveaux canaux s'imposent comme le search dans les moteurs de
recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le
parcours client) et le display (publicité sous forme comme les
bannières, pavé, etc..).
Ces outils de communication permettent aux marques de générer de
nouveaux contacts, d'être plus en affinité avec leur cible. Au sein de
ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux
représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent
apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les
contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication.
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Marketing traditionnel
Vs
Marketing numérique
Formation Marketing Digital – Tome 1
Marketing traditionnel:
• Uniformisation des valeurs, marketing de
masse.
Marketing numérique:
• Cas par cas, groupes d’intérêts et
consommateurs informés, marketing one to
one.
Formation Marketing Digital – Tome 1
Entreprise CONTENU MEDIA
Cible
Cible
Cible
Cible
Formation Marketing Digital – Tome 1
E
CONTENU
MEDIA
C
C
C
C
CONTENU
CONTENU
E
E
ECONTENU
Source: A new Paradigm for Electronic Commerce
Formation Marketing Digital – Tome 1
L’expertise informatique et l’information sur
le client seront les pierres angulaires pour
rejoindre chaque client selon ses préférences
et ses valeurs.
Capitalisme fluide: où acheteurs et vendeurs
ont une connaissance quasi parfaite de l’offre
et de la demande pour un produit donné.
Formation Marketing Digital – Tome 1
Se lancer en affaires sur le WEB sans plan
d’attaque est fort risqué. Il est recommandé
de bâtir un plan de communication-
marketing intégré (volet traditionnel et/ou
volet numérique).
Pour créer des conditions de succès, le plan
devra tenir compte des réalités du nouvel
environnement d’affaires et du nouveau
contexte marketing.
Formation Marketing Digital – Tome 1
On retrouve sur le Web et dans de nombreux ouvrages
spécialisés, plusieurs modèles de plan marketing numérique
Le plus important est d’ inscrire le plan marketing
numérique dans la planification stratégique de
communication traditionnelle de l ’entreprise.
Voici en bref, les principaux éléments qu’ un plan devrait
contenir en fonction des notions précédentes.
Formation Marketing Digital – Tome 1
À inclure:
statistiques démontrant l’utilisation de
l’Internet en général, dans le marché visé et
pour les produits en question (une
comparaison avec d’autres marchés
géographiques peut être fort utile).
Formation Marketing Digital – Tome 1
À inclure:
nombre de concurrents, analyse de leur
stratégie et de leur offre (incluant site,
produits, forces et faiblesses), part de
marché estimé, etc.
Formation Marketing Digital – Tome 1
À inclure:
identifier précisément l’occasion d’affaires (ex.: vendre
sacs écologiques) et démontrer en quoi exactement elle
répond à un besoin exprimé par les publics cibles visés.
Ceci correspond au concept de valeur ajoutée perçue de
l’offre. (appuyé de recherches primaires ou secondaires).
Formation Marketing Digital – Tome 1
À inclure:
chaque poste budgétaire est présenté en détail
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Un consommateur multi-écrans
Formation Marketing Digital – Tome 1
Les français détiennent (27,7 heures par mois en ligne) (vs
26,9 moyenne Europe), (source comScore 2013).
Ils se connectent à leurs terminaux pour s’informer sur
l’actualité, puis consulter les réseaux sociaux et enfin lire leur
messagerie instantanée.
Statistiques
Formation Marketing Digital – Tome 1
➢En France : (Selon le CREDOC (étude Juin 2012)
➢ 88 % à détenir un téléphone mobile
➢ 29 % un Smartphone qu’ils utilisent connectés à
Internet.
➢ 78 % de la population est connectée à Internet via un
ordinateur.
Statistiques
Formation Marketing Digital – Tome 1
57 % des français détiennent un ordinateur
portable (contre 21 % en 2007),
8 % une tablette (+4 points /2011)
11 % une clef 3G
45 % : connexion en dehors de leur domicile
20% : au sein du logement 20 ( les téléphones
mobiles ou les tablettes)
Les individus sont mobiles … même à domicile
Formation Marketing Digital – Tome 1
L’usage multiple des différents écrans pousse
d’ailleurs les annonceurs à expérimenter des
dispositifs cross écrans (TV, tablette, Smartphone,
ordinateur) afin de créer des effets rebond avec des
campagnes interactives et engageantes.
5 h/jour soit 36 h/ semaine: devant les écrans
(télévision, ordinateur, tablettes, téléphone) est en
moyenne de
Les individus sont mobiles … même à domicile
Formation Marketing Digital – Tome 1
Les réseaux sociaux participent à cette montée en
puissance des usages du net : 23 millions de personnes en
font partie (12 millions de plus en 3 ans) soit 42 % des
personnes qui participent à un réseau social.
Les usagers eux-mêmes créent des contenus au travers de
leurs blogs, de leurs actions au sein des réseaux sociaux
Les individus sont mobiles … même à domicile
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Définir les objectifs de son site
Formation Marketing Digital – Tome 1
Qu'est ce qu'un site de contenu ?
Formation Marketing Digital – Tome 1
• 95% des internautes naviguent sur des sites de
contenu
• Dans le top 30 des sites ayant le plus de trafic en
France ( par exemple ):
• wikipedia, yahoo, aufeminin, blogger, overblog, France
television, lefigaro, CCM, l’interanaute, lemonde (nielsen
juillet 2013)
Quelques chiffres sur les sites de contenu
Formation Marketing Digital – Tome 1
Portail
Vitrine
Contenu
Forum
Sites Média
• Etc….
Quelques types de site Internet
Formation Marketing Digital – Tome 1
Professionnelle :
Tester un marché avant le lancement (savoir si le produit ou idée intéresse des
internautes (nombre de requête)
Faire connaître son futur site (notoriété, web social)
Corriger un problème d'e-réputation
Faire remonter un site en référencement naturel
Fidéliser ses clients en donnant des news et astuces sur son produit ou marché
Créer une marque, un magazine
Outil de communication interne dans une entreprise
Créer un espace d'échange et de communication avec ses clients ou sa
communauté
Personnelle :
Prendre parole sur un sujet (ex : protection des animaux,
politique)
Passion
Travailler sa notoriété
Monétiser
Pourquoi créer un site, un blog … ?
Formation Marketing Digital – Tome 1
Définir ses objectifs
Définir sa cible
Définir ses contenus
Définir sa fréquence de publication
Définir sa stratégie web social
Choisir un nom de domaine
Choisir sa plateforme de blogging
Choisir un hébergeur
Avant de créer son site
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Assurer l’efficacité de sa page d’accueil
Formation Marketing Digital – Tome 1
L‘architecture d’une home page
Formation Marketing Digital – Tome 1
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Animer un site
Formation Marketing Digital – Tome 1
Comment animer un site de contenu ?
Formation Marketing Digital – Tome 1
Son contenu (texte, ton, titre, type, …)
Sa home page
Ses pages articles
Ses réseaux sociaux
Sa newsletter
Animer un site de contenu, c’est animer …
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Publier plusieurs types de contenu différents :
• actualités
• conseils
• tests
• réflexion « personnelles »
• interview
• podcast
• vidéo
• concours
• sondage
• tutoriel
• synthèse de contenu
• annonce, compte rendu / reportage d'événement
• articles invités
• …
Comment animer via son contenu?
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Photo
• Twitter
• Facebook (attention aux règles)
• Newsletter
• Commentaires
• Une réponse à donner
• …
Animer son site avec un concours
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Les erreurs :
• Etre unidirectionnel
• Etre trop Commercial
• De mauvaise foi et ne pas accepter la critique
• Penser que c’est facile et rapide pour animer une communauté
Votre But : faire participer vos lecteurs et les impliquer !
Poser des questions
Demander des avis
Faire des études & questionnaires
Lancer mini concours (ex : combien de like pour …)
Inciter à voter et à envoyer le message
 Repérer les Ambassadeurs et les Actifs pour vous aider !
Animer via ses réseaux sociaux
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Le nombre de visite
• Tendances hebdo / saisonnières
• Pages vues et durée de la visite
• Pages de sorties et taux de bounce (à faire baisser si possible)
• Posts les plus populaires et mots clés vous rapportant le plus de trafic :
mieux comprendre vos lecteurs
• Sources de trafic : qui vous envoie le plus de visiteurs?
• Abonnés rss et abonnés à votre newsletter
On peut suivre et suivre
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Optimiser sa présence sur Google
« Les bonnes pratiques du référencement gratuit et payant »
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Domaines d’intervention
• techniques de base –
• Optimisation
• – Répartition du trafic
• – guides du référencement
• – directives de Google
Principes de référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1 50
Créer un site web muni d’un bon service, un bon design et
une bonne ergonomie est toujours apprécié mais ce n’est
pas tout!
Quelle serait la chance qu’un internaute qui n’a
jamais entendu parlé d’un URL auparavant
puisse le visiter?
Aucune! à moins qu’il est référencé
Combien de sites sur Internet sont invisibles sur
les outils de recherche et génèrent un trafic
extrêmement faible, voir inexistant?
Des millierssans doute.
Ces sites sont des sites morts
Introduction
Formation Marketing Digital – Tome 1 51
• Sur Internet créer un lien depuis une page A
pointant sur le site B désigne que la ressource B
est référencée par la ressource A.
• Le référencement signifie le fait de soumettre
le site web à des outils de recherche,
particulièrement les moteurs et annuaires de
recherche.
Définition
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Assurer un flot de visiteurs continu (augmenter
le trafic).
• Apparaître sur des requêtes pertinentes.
• Etre mieux placé que ses concurrents.
Le référencement web est une étape incontournable pour:
Formation Marketing Digital – Tome 1
•Le référencement naturel
•Les liens sponsorisés
Types de référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1
liens sponsorisés liens naturels
Liens naturels (organique) et liens sponsorisés
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Techniques d’inscrire un site dans les moteurs de recherche
ou dans les annuaires.
•manuellement en remplissant le formulaire
d’inscription disponible sur le site du moteur de recherche.
• automatiquement en adoptant des utilitaires
professionnels de soumissions simultanées.
55
Référencement naturel
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Le référencement naturel passe par deux phases:
•L’indexationdu site par les outils de recherche.
•Le positionnement de ces sites sur les
résultats naturels des outils de recherche (mots clé).
Formation Marketing Digital – Tome 1
Un bon référencement internet =
ensemble des pages indexées dans les
bases des moteurs de recherches.
Un bon positionnement = présence dans
premières page des moteurs de
recherche.
REFERENCEMENT
REFERENCEMENT
POSITIONNEMENT
Référencement et positionnement
Formation Marketing Digital – Tome 1
Un bon positionnement
=
Un bon référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Les liens sponsorisés (ou liens commerciaux ou encore liens
promotionnels) sont des liens qui apparaissent sur la droite
des résultats dans les moteurs de recherche (parfois en tête
des résultats mais avec des couleurs différentes).
• Voir une démo
• Contrairement aux autres liens (résultats naturels), ce sont
en fait des liens publicitaires.
59
Les liens sponsorisés
Formation Marketing Digital – Tome 1
Pour Quel INTERET ?
une présence immédiate et optimale
du site sur les moteurs de recherche.
Formation Marketing Digital – Tome 1
Un site optimisé pour le référencement est un site
techniquement accessible, avec un contenu logiquement
et sémantiquement structuré.
Le référencement: dès la conception du site !
Formation Marketing Digital – Tome 1
Le
contenant :
la structure
Le contenu:
l’information
Optimisation
Formation Marketing Digital – Tome 1
Générer du trafic
La position sur les moteurs de recherche est une des principales sources
de création de trafic sur un site aujourd'hui.
En effet, il permet aux internautes d'accéder à un site sans connaître son
adresse.
Pourquoi référencer son site ?
 Communiquer
 Etre visible
 Se développer
 Recruter des clients
 Vendre
L'afflux principal provient :
- Des moteurs de recherche,
- Des liens pointant sur votre site (annuaires , site spécialisé ...)
Enjeux
Formation Marketing Digital – Tome 1 64
Le référencement porte sur 3 domaines d’intervention :
➢ Le référencement passif (SEO)
➢ Le référencement actif (SEM)
➢ La boite à outils du référenceur
Principes du référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1 65
Le référencement passif - SEO
 Optimiser des pages web
 Echanger des liens internes et externes
 Inscrire le site dans des annuaires dont DMOZ
 Laisser des commentaires / contributions blogs et forums
 Améliorer la fréquence de visites – robots
 Favoriser les tags
 Connaître les pratiques de recherche dans les moteurs
 Etablir une stratégie éditoriale claire / planification des articles (+
saisonnalité + géolocalisation + indentification = nom des personnes).
Principes du référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1 66
Le référencement actif - SEM
 Analyser le trafic : utiliser les tableaux de bord d’audience
Construire les tableaux de bord à partir de données, lesquelles ?
(Mesures : site centric – user centric – et différence d’interprétation)
Organiser ses tableaux à partir d’indicateurs clés, lesquels ?
Choisir les indicateurs de trafic
Choisir les indicateurs de comportement sur le site
Choisir les indicateurs de conversion
Acheter des mots clés – des liens sponsorisés
Suivre le positionnement sur certains mots clés
Principes du référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1 67
La boîte à outils du référenceur (de la galaxie google)
 Utiliser les outils de recherche de mots clés
(Adwords) https://adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal
(Trends) http://www.google.com/trends/ (historique des recherches
sur une ou plusieurs expressions)
 Utiliser Google analytics https://www.google.com/analytics
 Utiliser Google adwords https://adwords.google.fr/select/Login
 Utiliser Feedburner http://www.feedburner.com/fb/a/home
 Utiliser Google outils pour les webmasters
http://www.google.fr/webmasters/
Principes du référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1
Trois étapes pour un bon référencement :
1ère étape : référencement, être présent dans l'index des moteurs
Toutes les pages du site doivent être visibles
2ème étape : identification, présence des mots clés dans vos pages.
3ème étape : positionnement, optimisation des pages, emplacement des
mots clés dans les pages.
Résultat d'études sur le comportement des internautes :
 54% des internautes ne visualisent que la première page de résultats,
 19% des internautes vont jusqu'à la deuxième,
 10% des internautes vont jusqu'à la troisième.
source : http://actu.abondance.com/2003-27/impatients.html
Comment les internautes utilisent les moteurs :
Formation Marketing Digital – Tome 1 69
Les techniques de base en référencement 1
➢ Optimiser les pages web (les critères de pertinence : soin du
code html, titres pertinents, urlrewriting, contenu de qualité, indice
de popularité et réputation).
Critères « in the page » : Balises TITLE, Texte visible,
balises META Description et Keywords, options ALT.
 Critères « off the page » : Indice de popularité (PR),
nom de domaine, URL, réputation, TrustRank.
/ PR : Mythe entretenu car « la notion de lien, le cross-
linking est la base même et le socle fondateur du calcul
de la pertinence du moteur Google » David Degrelle.
Le Page Rank n'est qu'une conséquence d'un bon maillage de liens
Principes du référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1 70
Les techniques de base en référencement (2)
➢ Mettre en place une stratégie d’échanges de liens (netlinking
en externe comme en interne)
➢Rafraîchir régulièrement la page d’accueil (nouvelles
informations – nouvelles images…)
➢Renforcer la densité des mots visés (mais attention à ne pas
abuser)
Principes du référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1 71
Le référencement naturel doit faire partie du
processus de création d’un site
* pertinence des textes qui composent les pages et accessibilité
technique pour les moteurs de recherche.
A prendre en compte le plus tôt possible et non lorsqu’on prend
conscience d’un mauvais positionnement sur certaines requêtes.
Gain de temps (indexation dans les 15 jours, trafic venant des
moteurs dans le 1er mois)
*Economie financière (pas d’optimisation technique à reprendre)
*Pas difficile (relève du bon sens – utiliser le vocabulaire du public
ciblé + travailler les liens en évitant les facteurs bloquants)
Principes du référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1 72
Le référencement dans les cycles de promotion d’un site web…
 Les gens viennent sur le site
 Restent pour le consulter ou le quittent rapidement (taux de
rebond)
 Mettent l’adresse du site dans leur favori (contenu original)
 Ont une action constructive (notion de trafic ciblé)
 Reviennent (pull/push)
 Le recommandent (techniques de marketing viral, affiliation…)
Important : Les moteurs veulent du texte
Principes du référencement
Formation Marketing Digital – Tome 1
1. Pourquoi le choix Google ?
2. Quel intérêt à être n°1 dans Google ?
3. Optimisation : Contenu–Accessibilité-Réputation
4. Le contrôle
5. Conclusions
Le référencement et l’incontournable Google
Formation Marketing Digital – Tome 1
http://barometre.secrets2moteurs.com/
• 91% des internautes en France utilisent Google pour leurs recherches
• quelques centaines de milliards de documents indexés (sans
compter les images et le milliard de messages indexés dans Google Groups depuis
1981)
• 2,5 milliards de recherches par jour
• Disponible dans plus de 112 langues
• 500 millions de visiteurs uniques mensuels sur l'ensemble
des sites de Google
• Google News génère plus d’1 milliard de visites par mois vers les
sites repris dans le moteur d'actualités
Pourquoi Google?
Formation Marketing Digital – Tome 1
Titre
Description
URL
Exemple d’une recherche avec Google
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Google connaît toutes ces techniques et sanctionne de plus en plus les sites
pour les techniques de référencement qu'ils utilisent.
• Sanction = déclassement, voire inscription sur liste noire (blacklistage)
Qualifier ses mots-clés
et ses sources de trafic
Le site doit donc contenir beaucoup de mots et être accessible pour les visiteurs et
pour Google
Formation Marketing Digital – Tome 1
J’analyse la demande …
Avec Google Suggest et
Yahoo Suggest, qui
proposent une liste de mots
recherchés… mais je tiens
compte aussi de la longue
traîne…
Faire son choix de mots clés avec l’outil Suggest
Formation Marketing Digital – Tome 1
Rappelez-vous à qui s’adresse votre site web
Faites des sites pour leurs visiteurs. Pas pour Google !
Retenez cependant… un éditeur publiant des livres
qui, à cause de leur format, sont impossibles à ranger
sur les étagères de librairies ou de grandes surfaces.
Faites en sorte que le site puisse être rangé sur les
étagères de Google (Contenu et Accessibilité)
Un site bien optimisé pour Google est un site bien
optimisé pour les autres moteurs
Oubliez un peu … Google
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Faire des recherches sur des mots-clés
• Ecrire le texte du site autour des mots-clés qui sont recherchés ET qui
correspondent à votre offre
• Les phrases sont plus efficaces que les listes
• Optimisez les liens internes dans le texte, éviter d’utiliser « cliquez
ici » (Réputation)
• Grouper le contenu par pages de 100 à 200 mots
• Les mots-clés en titre de paragraphe <H1> et sous-titre <H2>
• Un titre : <TITLE>, unique par page, d’environ 60 caractères et
respectant un ordre des mots clés
• Densité des mots clés dans le texte
• Créer et mettre à jour fréquemment le texte
Contenu - texte
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Pour Google, le contenu d’une image est vide – ne mettez pas vos
mots-clés uniquement en image.
• Par contre, une image possède un nom de fichier et une balise ALT
qui peut donner des informations à Google
• Utiliser un nom de fichier descriptif pour chaque image
• Pour les images non-décoratives seulement : utiliser la balise ALT.
Systématiquement.
• L’utilisation de Google Images progresse, la recherche par image est
très utile.
Contenu - Images
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Les textes de ces types de fichier sont référencés par
Google
• Ce n’est pas aussi bien que du HTML …Mais c’est
mieux que de ne pas en mettre !
• Beaucoup d’informations existent dans ces formats
• Ils contiennent des descriptifs, des mots clés à
renseigner dans leurs propriétés
• Ils permettent d’avoir des textes en plusieurs langues
Contenu – Word, PDF, Powerpoint
Formation Marketing Digital – Tome 1
1 - Avant toute optimisation, mettre en place des outils de mesure de
trafic avec origine des visiteurs etc.
2 – Soignez vos contenus
• Faire des sites riches en contenu « texte », une page autour d’une
expression clé
• Pas de Frames, pas Flash abusif …
• Mettre à jour le contenu
• Misez sur la surface médiatique : blog (trafic indirect), articles
pour la presse, événements sur les réseaux sociaux, les forums,
éditions expertes, documents, images, vidéos…
Synthèse
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Accessibilité complète
• Nom de domaine
• Attention à la balise <TITLE> de chaque page
• Faire des liens entre les pages
• Visualiser vos sites dans les navigateurs texte – corriger l’HTML
• Soyez conforme à la norme W3C
• Soignez votre réputation
• Faire connaître le site sur Internet
• Encourager les autres à faire des liens vers le site (sans « cliquer
ici »)
• Soigner votre image, vos propos…
Synthèse
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Identifier les différents formats publicitaires
Formation Marketing Digital – Tome 1
• L’e-marketing
• client
• le web
• Communication.
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Les avantages de l’e-marketing
Formation Marketing Digital – Tome 1
•Fidéliser les bons clients : la relation-client
•Développer son Image à travers
•Communication renforcée
Formation Marketing Digital – Tome 1
Bannière publicitaire: De conception simple (statique)
ou basée sur des animations visuelles et sonores, la
bannière publicitaire peut être placée sur des sites ciblés
(achats d’espace) pour informer mais également drainer
des visiteurs vers son propre site.
87
1. Les bannières publicitaires
Les outils web marketing
Formation Marketing Digital – Tome 1
2. E-card
L’ecard (ou carte électronique) informe, invite, adresse un
message via une animation (sons, photos, vidéos et
illustrations).
-conception attrayante et dynamique
-générer un flux important vers votre site (depuis un lien).
-Diffusée
88
Formation Marketing Digital – Tome 1
3. La vidéo
-Film publicitaire, présentation de société ou d’événement, la vidéo est
un des supports les plus consulté, diffusé et échangé par les
utilisateurs d’Internet.
-vue en un temps record par des centaines de milliers d’internautes
-génére des flux massifs vers un site internet.
89
Formation Marketing Digital – Tome 1
4. Le film d’animation
Film d’animation
-un support à fort potentiel en termes de communication.
-Plus souple dans sa conception,
-une grande liberté d’expression
-créer des univers sur mesure pour délivrer un message,
promouvoir un produit ou une activité.
90
Formation Marketing Digital – Tome 1
5. La newsletter
= lettre d’information électronique
-Véritable petit journal en ligne
-Communiquer + informer + entretenir un contact régulier
avec sa mailing-list
-drainer des visiteurs sur le site internet.
Formation Marketing Digital – Tome 1
6. Le jeu flash
Le jeu flash : jouer en ligne afin de remporter des lots a pour principale
caractéristique de n’être accessible qu’après avoir rempli un
questionnaire.
- outil interactif : drainer des visites sur le site qui accueille le jeu mais
également de constituer une mailing-list, voire un fichier de
clients potentiels.
Formation Marketing Digital – Tome 1
7. Le formulaire
Intégré à une animation de type e-card, le formulaire
invite l’internaute à renseigner ses coordonnées afin de
répondre à une sollicitation (invitation à une
inauguration par exemple) ou d’envoyer l’animation aux
personnes dont il communiquera les adresses e-mail.
Formation Marketing Digital – Tome 1
8. Le logiciel interactif
-Véritable outil de simulation
-Prévisualiser et/ou de tester virtuellement un service ou
un équipement dont ils souhaiteraient potentiellement faire
l’acquisition.
94
Formation Marketing Digital – Tome 1
9. Le DVD
Conçu de façon ludique et pédagogique le DVD permet de présenter de
manière interactive un produit ou une prestation. Il a pour vocation de
permettre aux consommateurs de répondre de façon autonome aux
questions qu’ils se posent sur l’utilisation d’un produit ou service.
95
Formation Marketing Digital – Tome 1
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Experte en management de projet
Fidéliser ses clients via l’e-mailing
« Les bonnes pratiques de l’e-mailing et de la newsletter »
Formation Marketing Digital – Tome 1
La facilité d'utilisation
La rapidité
Le développement viral
Le ciblage
La personnalisation
La rapidité des retours
La mesurabilité
La capacité de test
Le coût global
Avantages de l’e-mailing
Formation Marketing Digital – Tome 1
En amont :
qualification d’intérêt
En aval :
la relation entrenue , tenir informé
Un outils pertinent au service du cycle de
vie d'un contact
L’e-mailing complémentaire
Formation Marketing Digital – Tome 1
Exemple de revenu équilibré pour un site e-commerce
Comparatif des canaux
Selon Réjis BACHER, mai 2017)
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Ciblage plus précis
• Taux de transformation plus élevé
• Population impossible à toucher en email
Beaucoup d’acteurs privilégient encore le papier au
web, pourquoi ?
• Le coût
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• La simplicité
Les avantages du online
papier
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Canal peu coûteux
• Possibilité de faire des tests
• Canal réactif
• Bonne offre de base de données
Avantages
• Filtre anti-spam et délivrabilité
• Image peu qualitative de l’email
• Faible taux de transformation
• Confrontation directe avec ses concurrents
Inconvénients
Pour recruter
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Ciblez bien le profil des prospects
• Ayez une offre attractive
• Réfléchissez en terme de coût d’acquisition
• Ne pensez pas CA tout de suite
Quelques conseils pour recruter des nouveaux clients en emailing
clients
Formation Marketing Digital – Tome 1
Définir son objectif
Ciblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence.
Construire son message
Contenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ?
Tester son message
Tests, tests, tests, tests…
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Rapports statistiques et analyse des résultats d'une campagne
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Les étapes d’une campagne d’e-mailing
Formation Marketing Digital – Tome 1
Les formats
Format texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lecture
Lecture du message en mode dégradé : texte uniquement, en ligne …
Convaincre
Expéditeur, objet, personnalisation
Quels contenus
Information – communication – Profondeur et autonomie contenu
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Fichiers attachés – message image - javascript – messages > 60 ko –
personnalisation approximative
Quels contenus pour quels messages?
Formation Marketing Digital – Tome 1
● Les factures et bons de commande
● Vos cartes de visites récoltées
● Les carnets d'adresses de vos différents collaborateurs
● Abonnement à une newsletter sur le site
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Comment récupérer les adresses emails de vos clients:
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Formation Marketing Digital – Tome 1
● Formulaire d'inscription : nom, age, sexe, profession
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Comment segmenter votre base de donnée
Utiliser son propre fichier client
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Vouloir tout mettre dans votre message
• Tromper l’utilisateur sur la nature de l’offre pour le faire cliquer
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erreurs à ne pas
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Formation Marketing Digital – Tome 1
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de l’entreprise
Analyse comportementale avec segmentation
spécifique par lien
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segments comportementaux
La relance comportementale conditionnelle
Formation Marketing Digital – Tome 1
Samia GHARBI
Formation Marketing Digital – Tome 1
Conclusion Générale
Présentée par:
Samia GHARBI
Experte en édition web
Coach en management de projet
Formation Marketing Digital – Tome 1
Le marketing digital regroupe tous les outils
interactifs digitaux pour promouvoir les
produits et services dans le cadre de
relations personnalisées et directes avec les
consommateurs. Il concerne tous les points
de contacts digitaux : Internet,
Smartphones, tablettes.
Formation Marketing Digital – Tome 1
Son développement est porté par les usages
qui se modifient : multi écran et multi tâches.
La consommation de média se démultiplie et
se complexifie aussi.
Formation Marketing Digital – Tome 1
La mise en œuvre du marketing digital repose sur la
démarche stratégique de communication :
- Quels objectifs cherche-t-on à atteindre ? Se faire
connaître ou pousser le consommateur à l’achat ?
- Quels médias nous permettront de toucher notre
cible ?
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offre ?
Les objectifs du marketing digital couvrent
les objectifs de la communication.
Formation Marketing Digital – Tome 1
• Un nouveau marketing direct grâce au digital : plus rapide et moins
coûteux.
• Le marketing digital encourage et affine le marketing participatif.
Formation Marketing Digital – Tome 1
Nouveaux
outils
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de publicité
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de temps de plus en plus court.
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Créer du trafic sur
internet
Vendre une base
de données
Constituer une
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3 objectifs
Formation Marketing Digital – Tome 1
Marketing digital……….Marketing viral
• Les outils du marketing digital couvrent tous les objectifs de la
communication, l’exemple du marketing viral.
• Dans l’univers du marketing digital, il devient de plus en plus difficile
d’assigner un seul rôle à un média comme on pouvait le faire à l’ère
de la communication traditionnelle : la notoriété et l’image pour les
médias de masse et les ventes et l’action sur les comportements pour
les médias de marketing direct.
Formation Marketing Digital – Tome 1
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Samia GHARBI
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Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital

  • 1. Formation Marketing Digital – Tome 1 Formation Marketing Digital Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet
  • 2. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentation formatrice Experte en « Ingénierie de Formation » Experte en coordination et management des projets, accompagnement, identification des besoins en formation ,modération et mise en réseau Experte/bloggueuse en édition web Coach en management de projet Samia GHARBI
  • 3. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentation générale Le digital est partout : digital publishing, digital media, digital promotion, études en ligne... Ma marque doit-elle être sur Facebook ? Faut-il créer une communauté ? Comment toucher les bloggeurs influents ? Quel contenu donner à ma marque ? Dois-je investir tout mon budget sur Internet ? » Les annonceurs demeurent, pour beaucoup, perdus et demandent à leurs conseils, agences de communication et autres instituts d'études de les aider dans cette difficile quête de l’univers digital.
  • 4. Formation Marketing Digital – Tome 1 Le plan de la formation Session 1 : Comprendre les grandes tendances et les bases du marketing digital Communication digitale : L’internet mobile, le e-commerce, le multicanal, l’expérience utilisateur, les objets connectés, les innovations… Le marketing vs. le marketing digital. Consommateur multi-écran : Conversations, influence, viralité et réseaux sociaux. Session 2 : Construire un site performant Définir les objectifs de son site Assurer l’efficacité de sa page d’accueil Animer un site Optimiser sa présence sur Google : les bonnes pratiques du référencement gratuit et payant. Identifier les différents formats publicitaires, leurs spécificités. Fidéliser ses clients via l’e-mailing : Les bonnes pratiques de l’e-mailing et de la newsletter. Session 3 : Faire venir sur son site : publicité on-line et référencement
  • 5. Formation Marketing Digital – Tome 1 Prérequis Il est nécessaire d’avoir une bonne connaissance des fondamentaux du marketing pour suivre cette formation. Une connaissance du web, rédaction web… est appréciée
  • 6. Formation Marketing Digital – Tome 1 Public concerné Toutes les directions marketing, commerciales, études, les chefs de produits, chefs de projet…
  • 7. Formation Marketing Digital – Tome 1 Objectifs visés Assimiler les particularités du marketing digital Identifier les facteurs-clés de succès d’un site performant Mesurer les résultats de ses actions digitales
  • 8. Formation Marketing Digital – Tome 1 Compétences visées À l’issue de cette formation, les stagiaires auront découvert: ✓ comment saisir les opportunités de croissance offertes par le Web ✓ comment donner une visibilité digitale à leur marque.
  • 9. Formation Marketing Digital – Tome 1 Bon apprentissage
  • 10. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Marketing numérique
  • 11. Formation Marketing Digital – Tome 1 Marketing numérique: Rejoindre le client, l’informer, lui vendre un produit ou un service et procéder au service après vente au moyen d’équipements électroniques. Et ce, sans contact physique direct avec la personne. I P V R = Informer, Promouvoir, Vendre, Recueillir
  • 12. Formation Marketing Digital – Tome 1 Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes…
  • 13. Formation Marketing Digital – Tome 1 Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l'évolution de celles-ci ont entrainée sur la manière de communiquer des marques.
  • 14. Formation Marketing Digital – Tome 1 La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et d'image (branding) mais aussi de performance (vente et enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s'imposent comme le search dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts, d'être plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication.
  • 15. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Marketing traditionnel Vs Marketing numérique
  • 16. Formation Marketing Digital – Tome 1 Marketing traditionnel: • Uniformisation des valeurs, marketing de masse. Marketing numérique: • Cas par cas, groupes d’intérêts et consommateurs informés, marketing one to one.
  • 17. Formation Marketing Digital – Tome 1 Entreprise CONTENU MEDIA Cible Cible Cible Cible
  • 18. Formation Marketing Digital – Tome 1 E CONTENU MEDIA C C C C CONTENU CONTENU E E ECONTENU Source: A new Paradigm for Electronic Commerce
  • 19. Formation Marketing Digital – Tome 1 L’expertise informatique et l’information sur le client seront les pierres angulaires pour rejoindre chaque client selon ses préférences et ses valeurs. Capitalisme fluide: où acheteurs et vendeurs ont une connaissance quasi parfaite de l’offre et de la demande pour un produit donné.
  • 20. Formation Marketing Digital – Tome 1 Se lancer en affaires sur le WEB sans plan d’attaque est fort risqué. Il est recommandé de bâtir un plan de communication- marketing intégré (volet traditionnel et/ou volet numérique). Pour créer des conditions de succès, le plan devra tenir compte des réalités du nouvel environnement d’affaires et du nouveau contexte marketing.
  • 21. Formation Marketing Digital – Tome 1 On retrouve sur le Web et dans de nombreux ouvrages spécialisés, plusieurs modèles de plan marketing numérique Le plus important est d’ inscrire le plan marketing numérique dans la planification stratégique de communication traditionnelle de l ’entreprise. Voici en bref, les principaux éléments qu’ un plan devrait contenir en fonction des notions précédentes.
  • 22. Formation Marketing Digital – Tome 1 À inclure: statistiques démontrant l’utilisation de l’Internet en général, dans le marché visé et pour les produits en question (une comparaison avec d’autres marchés géographiques peut être fort utile).
  • 23. Formation Marketing Digital – Tome 1 À inclure: nombre de concurrents, analyse de leur stratégie et de leur offre (incluant site, produits, forces et faiblesses), part de marché estimé, etc.
  • 24. Formation Marketing Digital – Tome 1 À inclure: identifier précisément l’occasion d’affaires (ex.: vendre sacs écologiques) et démontrer en quoi exactement elle répond à un besoin exprimé par les publics cibles visés. Ceci correspond au concept de valeur ajoutée perçue de l’offre. (appuyé de recherches primaires ou secondaires).
  • 25. Formation Marketing Digital – Tome 1 À inclure: chaque poste budgétaire est présenté en détail
  • 26. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Un consommateur multi-écrans
  • 27. Formation Marketing Digital – Tome 1 Les français détiennent (27,7 heures par mois en ligne) (vs 26,9 moyenne Europe), (source comScore 2013). Ils se connectent à leurs terminaux pour s’informer sur l’actualité, puis consulter les réseaux sociaux et enfin lire leur messagerie instantanée. Statistiques
  • 28. Formation Marketing Digital – Tome 1 ➢En France : (Selon le CREDOC (étude Juin 2012) ➢ 88 % à détenir un téléphone mobile ➢ 29 % un Smartphone qu’ils utilisent connectés à Internet. ➢ 78 % de la population est connectée à Internet via un ordinateur. Statistiques
  • 29. Formation Marketing Digital – Tome 1 57 % des français détiennent un ordinateur portable (contre 21 % en 2007), 8 % une tablette (+4 points /2011) 11 % une clef 3G 45 % : connexion en dehors de leur domicile 20% : au sein du logement 20 ( les téléphones mobiles ou les tablettes) Les individus sont mobiles … même à domicile
  • 30. Formation Marketing Digital – Tome 1 L’usage multiple des différents écrans pousse d’ailleurs les annonceurs à expérimenter des dispositifs cross écrans (TV, tablette, Smartphone, ordinateur) afin de créer des effets rebond avec des campagnes interactives et engageantes. 5 h/jour soit 36 h/ semaine: devant les écrans (télévision, ordinateur, tablettes, téléphone) est en moyenne de Les individus sont mobiles … même à domicile
  • 31. Formation Marketing Digital – Tome 1 Les réseaux sociaux participent à cette montée en puissance des usages du net : 23 millions de personnes en font partie (12 millions de plus en 3 ans) soit 42 % des personnes qui participent à un réseau social. Les usagers eux-mêmes créent des contenus au travers de leurs blogs, de leurs actions au sein des réseaux sociaux Les individus sont mobiles … même à domicile
  • 32. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Définir les objectifs de son site
  • 33. Formation Marketing Digital – Tome 1 Qu'est ce qu'un site de contenu ?
  • 34. Formation Marketing Digital – Tome 1 • 95% des internautes naviguent sur des sites de contenu • Dans le top 30 des sites ayant le plus de trafic en France ( par exemple ): • wikipedia, yahoo, aufeminin, blogger, overblog, France television, lefigaro, CCM, l’interanaute, lemonde (nielsen juillet 2013) Quelques chiffres sur les sites de contenu
  • 35. Formation Marketing Digital – Tome 1 Portail Vitrine Contenu Forum Sites Média • Etc…. Quelques types de site Internet
  • 36. Formation Marketing Digital – Tome 1 Professionnelle : Tester un marché avant le lancement (savoir si le produit ou idée intéresse des internautes (nombre de requête) Faire connaître son futur site (notoriété, web social) Corriger un problème d'e-réputation Faire remonter un site en référencement naturel Fidéliser ses clients en donnant des news et astuces sur son produit ou marché Créer une marque, un magazine Outil de communication interne dans une entreprise Créer un espace d'échange et de communication avec ses clients ou sa communauté Personnelle : Prendre parole sur un sujet (ex : protection des animaux, politique) Passion Travailler sa notoriété Monétiser Pourquoi créer un site, un blog … ?
  • 37. Formation Marketing Digital – Tome 1 Définir ses objectifs Définir sa cible Définir ses contenus Définir sa fréquence de publication Définir sa stratégie web social Choisir un nom de domaine Choisir sa plateforme de blogging Choisir un hébergeur Avant de créer son site
  • 38. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Assurer l’efficacité de sa page d’accueil
  • 39. Formation Marketing Digital – Tome 1 L‘architecture d’une home page
  • 41. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Animer un site
  • 42. Formation Marketing Digital – Tome 1 Comment animer un site de contenu ?
  • 43. Formation Marketing Digital – Tome 1 Son contenu (texte, ton, titre, type, …) Sa home page Ses pages articles Ses réseaux sociaux Sa newsletter Animer un site de contenu, c’est animer …
  • 44. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Publier plusieurs types de contenu différents : • actualités • conseils • tests • réflexion « personnelles » • interview • podcast • vidéo • concours • sondage • tutoriel • synthèse de contenu • annonce, compte rendu / reportage d'événement • articles invités • … Comment animer via son contenu?
  • 45. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Photo • Twitter • Facebook (attention aux règles) • Newsletter • Commentaires • Une réponse à donner • … Animer son site avec un concours
  • 46. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Les erreurs : • Etre unidirectionnel • Etre trop Commercial • De mauvaise foi et ne pas accepter la critique • Penser que c’est facile et rapide pour animer une communauté Votre But : faire participer vos lecteurs et les impliquer ! Poser des questions Demander des avis Faire des études & questionnaires Lancer mini concours (ex : combien de like pour …) Inciter à voter et à envoyer le message  Repérer les Ambassadeurs et les Actifs pour vous aider ! Animer via ses réseaux sociaux
  • 47. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Le nombre de visite • Tendances hebdo / saisonnières • Pages vues et durée de la visite • Pages de sorties et taux de bounce (à faire baisser si possible) • Posts les plus populaires et mots clés vous rapportant le plus de trafic : mieux comprendre vos lecteurs • Sources de trafic : qui vous envoie le plus de visiteurs? • Abonnés rss et abonnés à votre newsletter On peut suivre et suivre
  • 48. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Optimiser sa présence sur Google « Les bonnes pratiques du référencement gratuit et payant »
  • 49. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Domaines d’intervention • techniques de base – • Optimisation • – Répartition du trafic • – guides du référencement • – directives de Google Principes de référencement
  • 50. Formation Marketing Digital – Tome 1 50 Créer un site web muni d’un bon service, un bon design et une bonne ergonomie est toujours apprécié mais ce n’est pas tout! Quelle serait la chance qu’un internaute qui n’a jamais entendu parlé d’un URL auparavant puisse le visiter? Aucune! à moins qu’il est référencé Combien de sites sur Internet sont invisibles sur les outils de recherche et génèrent un trafic extrêmement faible, voir inexistant? Des millierssans doute. Ces sites sont des sites morts Introduction
  • 51. Formation Marketing Digital – Tome 1 51 • Sur Internet créer un lien depuis une page A pointant sur le site B désigne que la ressource B est référencée par la ressource A. • Le référencement signifie le fait de soumettre le site web à des outils de recherche, particulièrement les moteurs et annuaires de recherche. Définition
  • 52. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Assurer un flot de visiteurs continu (augmenter le trafic). • Apparaître sur des requêtes pertinentes. • Etre mieux placé que ses concurrents. Le référencement web est une étape incontournable pour:
  • 53. Formation Marketing Digital – Tome 1 •Le référencement naturel •Les liens sponsorisés Types de référencement
  • 54. Formation Marketing Digital – Tome 1 liens sponsorisés liens naturels Liens naturels (organique) et liens sponsorisés
  • 55. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Techniques d’inscrire un site dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires. •manuellement en remplissant le formulaire d’inscription disponible sur le site du moteur de recherche. • automatiquement en adoptant des utilitaires professionnels de soumissions simultanées. 55 Référencement naturel
  • 56. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Le référencement naturel passe par deux phases: •L’indexationdu site par les outils de recherche. •Le positionnement de ces sites sur les résultats naturels des outils de recherche (mots clé).
  • 57. Formation Marketing Digital – Tome 1 Un bon référencement internet = ensemble des pages indexées dans les bases des moteurs de recherches. Un bon positionnement = présence dans premières page des moteurs de recherche. REFERENCEMENT REFERENCEMENT POSITIONNEMENT Référencement et positionnement
  • 58. Formation Marketing Digital – Tome 1 Un bon positionnement = Un bon référencement
  • 59. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Les liens sponsorisés (ou liens commerciaux ou encore liens promotionnels) sont des liens qui apparaissent sur la droite des résultats dans les moteurs de recherche (parfois en tête des résultats mais avec des couleurs différentes). • Voir une démo • Contrairement aux autres liens (résultats naturels), ce sont en fait des liens publicitaires. 59 Les liens sponsorisés
  • 60. Formation Marketing Digital – Tome 1 Pour Quel INTERET ? une présence immédiate et optimale du site sur les moteurs de recherche.
  • 61. Formation Marketing Digital – Tome 1 Un site optimisé pour le référencement est un site techniquement accessible, avec un contenu logiquement et sémantiquement structuré. Le référencement: dès la conception du site !
  • 62. Formation Marketing Digital – Tome 1 Le contenant : la structure Le contenu: l’information Optimisation
  • 63. Formation Marketing Digital – Tome 1 Générer du trafic La position sur les moteurs de recherche est une des principales sources de création de trafic sur un site aujourd'hui. En effet, il permet aux internautes d'accéder à un site sans connaître son adresse. Pourquoi référencer son site ?  Communiquer  Etre visible  Se développer  Recruter des clients  Vendre L'afflux principal provient : - Des moteurs de recherche, - Des liens pointant sur votre site (annuaires , site spécialisé ...) Enjeux
  • 64. Formation Marketing Digital – Tome 1 64 Le référencement porte sur 3 domaines d’intervention : ➢ Le référencement passif (SEO) ➢ Le référencement actif (SEM) ➢ La boite à outils du référenceur Principes du référencement
  • 65. Formation Marketing Digital – Tome 1 65 Le référencement passif - SEO  Optimiser des pages web  Echanger des liens internes et externes  Inscrire le site dans des annuaires dont DMOZ  Laisser des commentaires / contributions blogs et forums  Améliorer la fréquence de visites – robots  Favoriser les tags  Connaître les pratiques de recherche dans les moteurs  Etablir une stratégie éditoriale claire / planification des articles (+ saisonnalité + géolocalisation + indentification = nom des personnes). Principes du référencement
  • 66. Formation Marketing Digital – Tome 1 66 Le référencement actif - SEM  Analyser le trafic : utiliser les tableaux de bord d’audience Construire les tableaux de bord à partir de données, lesquelles ? (Mesures : site centric – user centric – et différence d’interprétation) Organiser ses tableaux à partir d’indicateurs clés, lesquels ? Choisir les indicateurs de trafic Choisir les indicateurs de comportement sur le site Choisir les indicateurs de conversion Acheter des mots clés – des liens sponsorisés Suivre le positionnement sur certains mots clés Principes du référencement
  • 67. Formation Marketing Digital – Tome 1 67 La boîte à outils du référenceur (de la galaxie google)  Utiliser les outils de recherche de mots clés (Adwords) https://adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal (Trends) http://www.google.com/trends/ (historique des recherches sur une ou plusieurs expressions)  Utiliser Google analytics https://www.google.com/analytics  Utiliser Google adwords https://adwords.google.fr/select/Login  Utiliser Feedburner http://www.feedburner.com/fb/a/home  Utiliser Google outils pour les webmasters http://www.google.fr/webmasters/ Principes du référencement
  • 68. Formation Marketing Digital – Tome 1 Trois étapes pour un bon référencement : 1ère étape : référencement, être présent dans l'index des moteurs Toutes les pages du site doivent être visibles 2ème étape : identification, présence des mots clés dans vos pages. 3ème étape : positionnement, optimisation des pages, emplacement des mots clés dans les pages. Résultat d'études sur le comportement des internautes :  54% des internautes ne visualisent que la première page de résultats,  19% des internautes vont jusqu'à la deuxième,  10% des internautes vont jusqu'à la troisième. source : http://actu.abondance.com/2003-27/impatients.html Comment les internautes utilisent les moteurs :
  • 69. Formation Marketing Digital – Tome 1 69 Les techniques de base en référencement 1 ➢ Optimiser les pages web (les critères de pertinence : soin du code html, titres pertinents, urlrewriting, contenu de qualité, indice de popularité et réputation). Critères « in the page » : Balises TITLE, Texte visible, balises META Description et Keywords, options ALT.  Critères « off the page » : Indice de popularité (PR), nom de domaine, URL, réputation, TrustRank. / PR : Mythe entretenu car « la notion de lien, le cross- linking est la base même et le socle fondateur du calcul de la pertinence du moteur Google » David Degrelle. Le Page Rank n'est qu'une conséquence d'un bon maillage de liens Principes du référencement
  • 70. Formation Marketing Digital – Tome 1 70 Les techniques de base en référencement (2) ➢ Mettre en place une stratégie d’échanges de liens (netlinking en externe comme en interne) ➢Rafraîchir régulièrement la page d’accueil (nouvelles informations – nouvelles images…) ➢Renforcer la densité des mots visés (mais attention à ne pas abuser) Principes du référencement
  • 71. Formation Marketing Digital – Tome 1 71 Le référencement naturel doit faire partie du processus de création d’un site * pertinence des textes qui composent les pages et accessibilité technique pour les moteurs de recherche. A prendre en compte le plus tôt possible et non lorsqu’on prend conscience d’un mauvais positionnement sur certaines requêtes. Gain de temps (indexation dans les 15 jours, trafic venant des moteurs dans le 1er mois) *Economie financière (pas d’optimisation technique à reprendre) *Pas difficile (relève du bon sens – utiliser le vocabulaire du public ciblé + travailler les liens en évitant les facteurs bloquants) Principes du référencement
  • 72. Formation Marketing Digital – Tome 1 72 Le référencement dans les cycles de promotion d’un site web…  Les gens viennent sur le site  Restent pour le consulter ou le quittent rapidement (taux de rebond)  Mettent l’adresse du site dans leur favori (contenu original)  Ont une action constructive (notion de trafic ciblé)  Reviennent (pull/push)  Le recommandent (techniques de marketing viral, affiliation…) Important : Les moteurs veulent du texte Principes du référencement
  • 73. Formation Marketing Digital – Tome 1 1. Pourquoi le choix Google ? 2. Quel intérêt à être n°1 dans Google ? 3. Optimisation : Contenu–Accessibilité-Réputation 4. Le contrôle 5. Conclusions Le référencement et l’incontournable Google
  • 74. Formation Marketing Digital – Tome 1 http://barometre.secrets2moteurs.com/ • 91% des internautes en France utilisent Google pour leurs recherches • quelques centaines de milliards de documents indexés (sans compter les images et le milliard de messages indexés dans Google Groups depuis 1981) • 2,5 milliards de recherches par jour • Disponible dans plus de 112 langues • 500 millions de visiteurs uniques mensuels sur l'ensemble des sites de Google • Google News génère plus d’1 milliard de visites par mois vers les sites repris dans le moteur d'actualités Pourquoi Google?
  • 75. Formation Marketing Digital – Tome 1 Titre Description URL Exemple d’une recherche avec Google
  • 76. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Google connaît toutes ces techniques et sanctionne de plus en plus les sites pour les techniques de référencement qu'ils utilisent. • Sanction = déclassement, voire inscription sur liste noire (blacklistage) Qualifier ses mots-clés et ses sources de trafic Le site doit donc contenir beaucoup de mots et être accessible pour les visiteurs et pour Google
  • 77. Formation Marketing Digital – Tome 1 J’analyse la demande … Avec Google Suggest et Yahoo Suggest, qui proposent une liste de mots recherchés… mais je tiens compte aussi de la longue traîne… Faire son choix de mots clés avec l’outil Suggest
  • 78. Formation Marketing Digital – Tome 1 Rappelez-vous à qui s’adresse votre site web Faites des sites pour leurs visiteurs. Pas pour Google ! Retenez cependant… un éditeur publiant des livres qui, à cause de leur format, sont impossibles à ranger sur les étagères de librairies ou de grandes surfaces. Faites en sorte que le site puisse être rangé sur les étagères de Google (Contenu et Accessibilité) Un site bien optimisé pour Google est un site bien optimisé pour les autres moteurs Oubliez un peu … Google
  • 79. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Faire des recherches sur des mots-clés • Ecrire le texte du site autour des mots-clés qui sont recherchés ET qui correspondent à votre offre • Les phrases sont plus efficaces que les listes • Optimisez les liens internes dans le texte, éviter d’utiliser « cliquez ici » (Réputation) • Grouper le contenu par pages de 100 à 200 mots • Les mots-clés en titre de paragraphe <H1> et sous-titre <H2> • Un titre : <TITLE>, unique par page, d’environ 60 caractères et respectant un ordre des mots clés • Densité des mots clés dans le texte • Créer et mettre à jour fréquemment le texte Contenu - texte
  • 80. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Pour Google, le contenu d’une image est vide – ne mettez pas vos mots-clés uniquement en image. • Par contre, une image possède un nom de fichier et une balise ALT qui peut donner des informations à Google • Utiliser un nom de fichier descriptif pour chaque image • Pour les images non-décoratives seulement : utiliser la balise ALT. Systématiquement. • L’utilisation de Google Images progresse, la recherche par image est très utile. Contenu - Images
  • 81. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Les textes de ces types de fichier sont référencés par Google • Ce n’est pas aussi bien que du HTML …Mais c’est mieux que de ne pas en mettre ! • Beaucoup d’informations existent dans ces formats • Ils contiennent des descriptifs, des mots clés à renseigner dans leurs propriétés • Ils permettent d’avoir des textes en plusieurs langues Contenu – Word, PDF, Powerpoint
  • 82. Formation Marketing Digital – Tome 1 1 - Avant toute optimisation, mettre en place des outils de mesure de trafic avec origine des visiteurs etc. 2 – Soignez vos contenus • Faire des sites riches en contenu « texte », une page autour d’une expression clé • Pas de Frames, pas Flash abusif … • Mettre à jour le contenu • Misez sur la surface médiatique : blog (trafic indirect), articles pour la presse, événements sur les réseaux sociaux, les forums, éditions expertes, documents, images, vidéos… Synthèse
  • 83. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Accessibilité complète • Nom de domaine • Attention à la balise <TITLE> de chaque page • Faire des liens entre les pages • Visualiser vos sites dans les navigateurs texte – corriger l’HTML • Soyez conforme à la norme W3C • Soignez votre réputation • Faire connaître le site sur Internet • Encourager les autres à faire des liens vers le site (sans « cliquer ici ») • Soigner votre image, vos propos… Synthèse
  • 84. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Identifier les différents formats publicitaires
  • 85. Formation Marketing Digital – Tome 1 • L’e-marketing • client • le web • Communication. 85 Les avantages de l’e-marketing
  • 86. Formation Marketing Digital – Tome 1 •Fidéliser les bons clients : la relation-client •Développer son Image à travers •Communication renforcée
  • 87. Formation Marketing Digital – Tome 1 Bannière publicitaire: De conception simple (statique) ou basée sur des animations visuelles et sonores, la bannière publicitaire peut être placée sur des sites ciblés (achats d’espace) pour informer mais également drainer des visiteurs vers son propre site. 87 1. Les bannières publicitaires Les outils web marketing
  • 88. Formation Marketing Digital – Tome 1 2. E-card L’ecard (ou carte électronique) informe, invite, adresse un message via une animation (sons, photos, vidéos et illustrations). -conception attrayante et dynamique -générer un flux important vers votre site (depuis un lien). -Diffusée 88
  • 89. Formation Marketing Digital – Tome 1 3. La vidéo -Film publicitaire, présentation de société ou d’événement, la vidéo est un des supports les plus consulté, diffusé et échangé par les utilisateurs d’Internet. -vue en un temps record par des centaines de milliers d’internautes -génére des flux massifs vers un site internet. 89
  • 90. Formation Marketing Digital – Tome 1 4. Le film d’animation Film d’animation -un support à fort potentiel en termes de communication. -Plus souple dans sa conception, -une grande liberté d’expression -créer des univers sur mesure pour délivrer un message, promouvoir un produit ou une activité. 90
  • 91. Formation Marketing Digital – Tome 1 5. La newsletter = lettre d’information électronique -Véritable petit journal en ligne -Communiquer + informer + entretenir un contact régulier avec sa mailing-list -drainer des visiteurs sur le site internet.
  • 92. Formation Marketing Digital – Tome 1 6. Le jeu flash Le jeu flash : jouer en ligne afin de remporter des lots a pour principale caractéristique de n’être accessible qu’après avoir rempli un questionnaire. - outil interactif : drainer des visites sur le site qui accueille le jeu mais également de constituer une mailing-list, voire un fichier de clients potentiels.
  • 93. Formation Marketing Digital – Tome 1 7. Le formulaire Intégré à une animation de type e-card, le formulaire invite l’internaute à renseigner ses coordonnées afin de répondre à une sollicitation (invitation à une inauguration par exemple) ou d’envoyer l’animation aux personnes dont il communiquera les adresses e-mail.
  • 94. Formation Marketing Digital – Tome 1 8. Le logiciel interactif -Véritable outil de simulation -Prévisualiser et/ou de tester virtuellement un service ou un équipement dont ils souhaiteraient potentiellement faire l’acquisition. 94
  • 95. Formation Marketing Digital – Tome 1 9. Le DVD Conçu de façon ludique et pédagogique le DVD permet de présenter de manière interactive un produit ou une prestation. Il a pour vocation de permettre aux consommateurs de répondre de façon autonome aux questions qu’ils se posent sur l’utilisation d’un produit ou service. 95
  • 96. Formation Marketing Digital – Tome 1 Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Experte en management de projet Fidéliser ses clients via l’e-mailing « Les bonnes pratiques de l’e-mailing et de la newsletter »
  • 97. Formation Marketing Digital – Tome 1 La facilité d'utilisation La rapidité Le développement viral Le ciblage La personnalisation La rapidité des retours La mesurabilité La capacité de test Le coût global Avantages de l’e-mailing
  • 98. Formation Marketing Digital – Tome 1 En amont : qualification d’intérêt En aval : la relation entrenue , tenir informé Un outils pertinent au service du cycle de vie d'un contact L’e-mailing complémentaire
  • 99. Formation Marketing Digital – Tome 1 Exemple de revenu équilibré pour un site e-commerce Comparatif des canaux Selon Réjis BACHER, mai 2017)
  • 100. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Ciblage plus précis • Taux de transformation plus élevé • Population impossible à toucher en email Beaucoup d’acteurs privilégient encore le papier au web, pourquoi ? • Le coût • La mesure • La simplicité Les avantages du online papier
  • 101. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Canal peu coûteux • Possibilité de faire des tests • Canal réactif • Bonne offre de base de données Avantages • Filtre anti-spam et délivrabilité • Image peu qualitative de l’email • Faible taux de transformation • Confrontation directe avec ses concurrents Inconvénients Pour recruter
  • 102. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Ciblez bien le profil des prospects • Ayez une offre attractive • Réfléchissez en terme de coût d’acquisition • Ne pensez pas CA tout de suite Quelques conseils pour recruter des nouveaux clients en emailing clients
  • 103. Formation Marketing Digital – Tome 1 Définir son objectif Ciblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence. Construire son message Contenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ? Tester son message Tests, tests, tests, tests… Réaliser la campagne Disposer d’outils pour émettre mais aussi mesurer Tracer les actions des destinataires des messages Mettre en place le tracking nécessaire, pas tout ! Rapports statistiques et analyse des résultats d'une campagne Faire une synthèse, choix d’indicateurs, suivre les évolutions Les étapes d’une campagne d’e-mailing
  • 104. Formation Marketing Digital – Tome 1 Les formats Format texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lecture Lecture du message en mode dégradé : texte uniquement, en ligne … Convaincre Expéditeur, objet, personnalisation Quels contenus Information – communication – Profondeur et autonomie contenu Ne pas faire … Fichiers attachés – message image - javascript – messages > 60 ko – personnalisation approximative Quels contenus pour quels messages?
  • 105. Formation Marketing Digital – Tome 1 ● Les factures et bons de commande ● Vos cartes de visites récoltées ● Les carnets d'adresses de vos différents collaborateurs ● Abonnement à une newsletter sur le site ● Organiser des jeux Comment récupérer les adresses emails de vos clients: Utiliser son propre fichier client
  • 106. Formation Marketing Digital – Tome 1 ● Formulaire d'inscription : nom, age, sexe, profession ● Données comportementales déclarées : centres d'intérets, habitudes de navigation, habitudes d'achats ● Données comportementales récoltées : pages et sites visités, produits consultés, produits achetés, paniers abandonnées Comment segmenter votre base de donnée Utiliser son propre fichier client
  • 107. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Vouloir tout mettre dans votre message • Tromper l’utilisateur sur la nature de l’offre pour le faire cliquer • Envoyer trop souvent des offres erreurs à ne pas commettre
  • 108. Formation Marketing Digital – Tome 1 Envoi d’un email présentant différents produits de l’entreprise Analyse comportementale avec segmentation spécifique par lien Relance d’un email conditionnel qui reprend les segments comportementaux La relance comportementale conditionnelle
  • 109. Formation Marketing Digital – Tome 1 Samia GHARBI
  • 110. Formation Marketing Digital – Tome 1 Conclusion Générale Présentée par: Samia GHARBI Experte en édition web Coach en management de projet
  • 111. Formation Marketing Digital – Tome 1 Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes.
  • 112. Formation Marketing Digital – Tome 1 Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches. La consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi.
  • 113. Formation Marketing Digital – Tome 1 La mise en œuvre du marketing digital repose sur la démarche stratégique de communication : - Quels objectifs cherche-t-on à atteindre ? Se faire connaître ou pousser le consommateur à l’achat ? - Quels médias nous permettront de toucher notre cible ? - Quels formats mettront le plus en valeur notre offre ? Les objectifs du marketing digital couvrent les objectifs de la communication.
  • 114. Formation Marketing Digital – Tome 1 • Un nouveau marketing direct grâce au digital : plus rapide et moins coûteux. • Le marketing digital encourage et affine le marketing participatif.
  • 115. Formation Marketing Digital – Tome 1 Nouveaux outils Campagne de publicité Déclenchement de l’achat dans un laps de temps de plus en plus court. Marketingàlaperformance Créer du trafic sur internet Vendre une base de données Constituer une base de données 3 objectifs
  • 116. Formation Marketing Digital – Tome 1 Marketing digital……….Marketing viral • Les outils du marketing digital couvrent tous les objectifs de la communication, l’exemple du marketing viral. • Dans l’univers du marketing digital, il devient de plus en plus difficile d’assigner un seul rôle à un média comme on pouvait le faire à l’ère de la communication traditionnelle : la notoriété et l’image pour les médias de masse et les ventes et l’action sur les comportements pour les médias de marketing direct.
  • 117. Formation Marketing Digital – Tome 1 Alors ?... Le marketing viral concentre sous ses différentes formes les trois objectifs de la publicité : faire connaître, aimer et agir
  • 118. Formation Marketing Digital – Tome 1 Samia GHARBI Experte