Le document traite de l'évolution du commerce social, soulignant son importance croissante dans le e-commerce et la manière dont les entreprises peuvent interagir efficacement avec les consommateurs via les réseaux sociaux. Il aborde les différentes formes de social commerce, y compris les forums, recommandations et communautés, ainsi que les prérequis et solutions à mettre en place pour tirer parti de cette stratégie. Finalement, il met en évidence la nécessité pour les e-commerçants d'adopter ces pratiques pour répondre aux besoins des internautes en matière de participation et d'interaction.

1. De la recommandation de produits aux avis consommateurs, donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes !Jeudi 03 Mars 2011

3. Le dispositif Performance PME TIC ?Cette action s’insère dans le dispositif régionalSon objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’informationet de la communicationwww.lenumeriquepourmonentreprise.com

4. Quelles sont les différentes formes de commerce social ?Quelles solutions pour mon entreprise ?Comment mettre en œuvre ce type de stratégie et à quels coûts ?

5. I- De quoi parle-t-on? I.1. Internet: un réseau puissant et populaire0,7538134Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs

6. I.2. Un formidable centre commercialTout est à portée de clic!

7. I.3. le e-commerce en FranceLe chiffre : +30%- CA e-commerce en Franceval. 31 Milliards d’€-nombre de boutiques en ligne 80.000 sites marchands actifs. C’est 15 fois plus qu’en 2003.72% des internautes français achètent en ligne panier moyen annuel > 950€

8. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages?-d’une boutique à l’autre sans bouger-comparaison facilitée-pas de gêne-à toute heure et en faisant autre chose-prix (ultra) compétitifs-livraisons à domicile-paiement sécuriséOui mais …

9. I.5. Un frein principal: l’immatérialité-quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas?-pas de contact sensoriel,pas d’essai préalablePendant ce temps, un nouvel entrant fait « du bruit » sur internet…

10. I.6. + de 500 millions d’utilisateurs dans le monde, 20 millions en Francedes internautes habitués à communiquer des informations personnellesDes internautes avides d’actualité, d’échanges, d’offres exclusives, de contenu…++=Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre! Un formidable outil de marketing!

11. I.7. La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de forceSeuls 15%des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicitéVS70%Des internautes font confiance aux messages diffusés par d’autres internautes MKG DES PDTS MKG DE L INFLUENCE

12. II. Apparition du social commerceDécision stratégiqueDans la logique du web 2.0-Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus!-C’est le prolongement de notre vie quotidienne-Avec Internet, les communautés détrônent les marques!-La publicité traditionnelle perd de son impact-Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!-C’est améliorer sa visibilité sur le net-C’est travailler sa e-reputation-Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients

13. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel+

14. II.2. Définition«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services » c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés Aide les produits à trouver les gens

15. II.3. Illustration des interactionsPuissance du graph socialCustomer

16. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnantPour les internautesmieux acheterEn demandant conseil ou en recommandant un produitPour les marques et les marchandsmieux vendreEn déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveauxLe social commerce est donc bénéfique aux 2 parties

17. II. Les différentes formes de Social CommerceII.1. Deux niveaux de social commerce complémentairesNiveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e-commerceNiveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)

18. II.2. Le 1er niveau de social commerceLes forums

19. Le parrainage et les recommandations

20. Le chat

21. Les avis et commentaires de consommateurs

22. Les avis et commentaires de consommateursAmélioration du référencement naturel Augmentation du taux de conversionBénéfices directs Diminution des retoursMeilleure connaissance de vos produitsMeilleure expérience utilisateur

23. Facebookconnect

24. Exemple: en 2009,Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect

25. ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »

26. II.3. Le 2ème niveau de social commerceLes communautés de consommateurs (modèle de l’affiliation)

27. Les achats groupés

28. Purchase sharing ou publication automatique des achats

29. Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique

30. Vente directe sur les réseaux sociaux

31. Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux

32. En résumé, il existe 6 dimensions du Social commerce

33. III. Quelles solutions pour mon entrepriseIII.1. Pré-requisEtre prêt à y consacrer (beaucoup) de tempsAvoir 1 site optimisé-ergonomie, -navigation, -large choix de produits, -moyens de paiementAvoir 1 budget dédiéLe Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal

34. III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerceMonétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI)Travailler votre image de marqueFavoriser le bouche à oreilleAméliorer votre trafic et vos ventesAméliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marquePénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontrePêchez là où sont les poissons!

35. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de:Consulter avant achatDiscuter pendantleurs achatsPartager après leur achatVotre stratégie doit être RUEERentableUtileExpérientielleEvolutive

36. CONVERSATIONCONVERSION« Talk is money »

37. IV. Mise en œuvre et coûtsIV.1. Se renseignerQue disent les spécialistes?-bloggeurs-sites et presse spécialisés dans le e-marketingQue me propose-t-on?-salons-acteurs régionaux-sites des fournisseurs de solutionsQue font vos concurrents?Il n’y a pas de règle pré-établie et chaque cas est différent. Quelle est la solution qui semble la plus adaptée à ma situation?

38. IV.2. Préparez le terrain, optimisez le contenu, verrouillez vos points faiblesDe quoi allez-vous parler?

39. Qu’est ce qui va intéresser vos clients?

40. Quelle valeur ajoutée?Créez votre blog (1-2j/h)Postez des vidéos sur youtube (1-2j/h)Créez votre fan page sur facebook(vitrine dynamique) (1j/h)Ne pas hésiter à consulter des spécialistes du community management

41. IV.3.Améliorez l’expérience utilisateur sur votre siteChat en ligne sur votre site (à partir de 20€/mois + temps)Système d’avis et commentaires (de 15€ à plusieurs milliers d’€/mois)Recommandations produitsCes éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat

42. IV.4. Adoptez une stratégie multicanalAjoutez les boutonsAnimez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous!Jouez sur la viralité (publicité et annonces)Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager

43. ForumProfil YoutubeConcours VidéoBoutiqueNews/ActualitésProfil FacebookExemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com

44. Fan PageProfilConcours photoBoutiqueEvènements

45. V. Le futur du social commercePartenariatsMultiplication des échanges d’avis-feedbackExclusivités et rétributions spéciales pour les fansMobilitéPersonnalisation des marquesConsommation collaborativeMigration de la publicitéLike de fb en points de venteVirtualitéApplications fb

46. Conclusion Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. “si je devaisdeviner, je diraisque le social commerce est le prochain domaine qui exploseravéritablement"Mark Zuckerberg, PDG de Facebook

47. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages »Téléchargez les supports de cette présentationwww.lenumeriquepourmonentreprise.com