Présentation des grandes lignes du social commerce à la CCI de Marseille en mars 2011.

1. De la recommandation de produits aux avis consommateurs, donnez la parole à vos clients pour booster vos ventes ! Jeudi 03 Mars 2011

3. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’informationet de la communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com

4. Quelles sont les différentes formes de commerce social ?Quelles solutions pour mon entreprise ?Comment mettre en œuvre ce type de stratégie et à quels coûts ?

5. I- De quoi parle-t-on? I.1. Internet: un réseau puissant et populaire 0,75 38 13 4 Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs

6. I.2. Un formidable centre commercial Tout est à portée de clic!

8. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages? -d’une boutique à l’autre sans bouger -comparaison facilitée -pas de gêne -à toute heure et en faisant autre chose -prix (ultra) compétitifs -livraisons à domicile -paiement sécurisé Oui mais …

9. I.5. Un frein principal: l’immatérialité -quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas? -pas de contact sensoriel, pas d’essai préalable Pendant ce temps, un nouvel entrant fait « du bruit » sur internet…

10. I.6. + de 500 millions d’utilisateurs dans le monde, 20 millions en France des internautes habitués à communiquer des informations personnelles Des internautes avides d’actualité, d’échanges, d’offres exclusives, de contenu… + + = Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre! Un formidable outil de marketing!

11. I.7. La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force Seuls 15% des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité VS 70% Des internautes font confiance aux messages diffusés par d’autres internautes MKG DES PDTS MKG DE L INFLUENCE

12. II. Apparition du social commerce Décision stratégique Dans la logique du web 2.0 -Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus! -C’est le prolongement de notre vie quotidienne -Avec Internet, les communautés détrônent les marques! -La publicité traditionnelle perd de son impact -Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects! -C’est améliorer sa visibilité sur le net -C’est travailler sa e-reputation -Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients

13. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel +

14. II.2. Définition «Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »  c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce  aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés  Aide les produits à trouver les gens

15. II.3. Illustration des interactions Puissance du graph social Customer

16. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant Pour les internautes mieux acheter En demandant conseil ou en recommandant un produit Pour les marques et les marchands mieux vendre En déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties

17. II. Les différentes formes de Social Commerce II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires Niveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e-commerce Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)

18. II.2. Le 1er niveau de social commerce Les forums

19. Le parrainage et les recommandations

20. Le chat

21. Les avis et commentaires de consommateurs

22. Les avis et commentaires de consommateurs Amélioration du référencement naturel Augmentation du taux de conversion Bénéfices directs Diminution des retours Meilleure connaissance de vos produits Meilleure expérience utilisateur

23. Facebookconnect

24. Exemple: en 2009,Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect

25. ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »

26. II.3. Le 2ème niveau de social commerce Les communautés de consommateurs (modèle de l’affiliation)

27. Les achats groupés

28. Purchase sharing ou publication automatique des achats

29. Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique

30. Vente directe sur les réseaux sociaux

31. Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux

32. En résumé, il existe 6 dimensions du Social commerce

33. III. Quelles solutions pour mon entreprise III.1. Pré-requis Etre prêt à y consacrer (beaucoup) de temps Avoir 1 site optimisé -ergonomie, -navigation, -large choix de produits, -moyens de paiement Avoir 1 budget dédié Le Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal

34. III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI) Travailler votre image de marque Favoriser le bouche à oreille Améliorer votre trafic et vos ventes Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre Pêchez là où sont les poissons!

35. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi » Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de: Consulter avant achat Discuter pendant leurs achats Partager après leur achat Votre stratégie doit être RUEE Rentable Utile Expérientielle Evolutive

36. CONVERSATION CONVERSION « Talk is money »

37. IV. Mise en œuvre et coûts IV.1. Se renseigner Que disent les spécialistes? -bloggeurs -sites et presse spécialisés dans le e-marketing Que me propose-t-on? -salons -acteurs régionaux -sites des fournisseurs de solutions Que font vos concurrents? Il n’y a pas de règle pré-établie et chaque cas est différent. Quelle est la solution qui semble la plus adaptée à ma situation?

39. Qu’est ce qui va intéresser vos clients?

40. Quelle valeur ajoutée?Créez votre blog (1-2j/h) Postez des vidéos sur youtube (1-2j/h) Créez votre fan page sur facebook(vitrine dynamique) (1j/h) Ne pas hésiter à consulter des spécialistes du community management

41. IV.3.Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site Chat en ligne sur votre site (à partir de 20€/mois + temps) Système d’avis et commentaires (de 15€ à plusieurs milliers d’€/mois) Recommandations produits Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat

42. IV.4. Adoptez une stratégie multicanal Ajoutez les boutons Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous! Jouez sur la viralité (publicité et annonces) Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager

43. Forum Profil Youtube Concours Vidéo Boutique News/Actualités Profil Facebook Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com

44. Fan Page Profil Concours photo Boutique Evènements

45. V. Le futur du social commerce Partenariats Multiplication des échanges d’avis-feedback Exclusivités et rétributions spéciales pour les fans Mobilité Personnalisation des marques Consommation collaborative Migration de la publicité Like de fb en points de vente Virtualité Applications fb

46. Conclusion Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. “si je devaisdeviner, je diraisque le social commerce est le prochain domaine qui exploseravéritablement" Mark Zuckerberg, PDG de Facebook

47. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com

48. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com

49. La prochaine action Animez votre espace de vente physique avec les TIC Le 10 mars 2011 Marseille