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  • 1. Jeudi 13 juin 2013 Dynamisez vos ventes avec le social shopping
  • 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 3. Qu’est-ce que le commerce social ? Quelles sont les opportunités ? Comment adapter sa stratégie à cette nouvelle forme de commerce ?
  • 4. Le e-commerce en France 1
  • 5. Faire ses achats sur internet, que des avantages ?  d’une boutique à l’autre sans bouger  comparaison facilitée  pas de gêne  à toute heure et en faisant autre chose  prix (ultra) compétitifs  livraisons à domicile  paiement sécurisé 1
  • 6. Un frein principal : l’immatérialité  quelle confiance accorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas ?  pas de contact sensoriel,  pas d’essai préalable 1
  • 7. Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre! Un formidable outil de marketing! + de 500 millions d’utilisateurs dans le monde, 20 millions en France des internautes habitués à communiquer des informations personnelles Des internautes avides d’actualité, d’échanges, d’offres exclusives, de contenu… + + = 1
  • 8. La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force Seuls 15% des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité 70% Des internautes font confiance aux messages diffusés par d’autres internautes VS MKG DES PRODUITS MKG DE L’INFLUENCE 1
  • 9. Apparition du social commerce Décision stratégique Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus!  C’est le prolongement de notre vie quotidienne  Avec Internet, les communautés détrônent les marques!  La publicité traditionnelle perd de son impact  Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!  C’est améliorer sa visibilité sur le net  C’est travailler sa e-reputation  Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients Dans la logique du web 2.0 2
  • 10. Apparition du m-commerce 2 Les atouts du m-commerce  PERSONNALISATION ET FIDÉLISATION  Cartes de fidélité dématérialisées  MARKETING GÉOLOCALISÉ  alertes à proximité de l’enseigne  ACHAT À DISTANCE  achat grace au mobile  AIDE A LA VENTE VIA LA RÉALITÉ AUGMENTÉE  informations contextuelles sur les produits  RECOMMANDATION SOCIALE  lire avis et commentaires sur les produits en magasin
  • 13. SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux, commerce traditionnel et téléphone mobile + 2 +
  • 14. Définition «Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »  c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce  aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés  Aide les produits à trouver les gens 2
  • 16. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties Pour les internautes mieux acheter En demandant conseil ou en recommandant un produit Pour les marques et les marchands mieux vendre En déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux 2
  • 17. Les différentes formes de Commerce Social Deux niveaux de commerce social complémentaires Niveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e- commerce Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008) 2
  • 18. Le 1er niveau de social commerce Les forums 2
  • 19. Les avis et commentaires de consommateurs
  • 20. Les communautés de consommateurs Le 2ème niveau de social commerce 2
  • 21. Vente directe sur les réseaux sociaux
  • 22. Avoir en tête les objectifs du social commerce  Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre  Améliorer votre trafic et vos ventes  Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque  Favoriser le bouche à oreille  Travailler votre image de marque 3
  • 23. Exemple d’un parcours client  Découverte du produit sur le wall Facebook grâce à un ami qui a « liké » (sponsored ad Facebook), Visite de la page fan,  Accès au site internet de la marque, Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site,  Choix de son magasin avec l'application mobile et le « store locator »,  Sélection d'une offre couponing sur mobile,  Visite en magasin près de l'endroit où se trouve le client,  Retrait et paiement du produit en magasin,  Achat d'un produit complémentaire, Dépôt d'un avis positif sur son wall Facebook. 3
  • 24. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »  Consulter avant achat  Discuter pendant leurs achats  Partager après leur achat Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de : 4
  • 25. Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site  Chat en ligne sur votre site  Système d’avis et commentaires  Recommandations produits Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat 4
  • 26. Adoptez une stratégie multicanal Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous! Jouez sur la viralité (publicité et annonces) Ajoutez les boutons Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager 4
  • 27. Forum Profil Facebook Profil Youtube Boutique News/Actualités Concours Vidéo Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com
  • 29. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 30. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • 31. Jeudi 11 juillet 2013 Respectez vos obligations liées à la gestion des données personnelles La prochaine action

Notes de l'éditeur

  1. Donc intérêt à ce que ce soit les autres qui parlent de vos produits