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RETROSPECTIVE
TENDANCES
MARKETING
2018
Conseil Marketing Réunion
LES CHATS BOTS
Les chatbots sont des logiciels nourris d’IA et
programmés pour répondre aux consommateurs.
L'objectif est de faciliter la connexion entre la marque
et les consommateurs sur l’ensemble des plateformes
de messagerie.
Ils permettent de fidéliser les clients grâce aux
réponses en temps réel.
Siri et Alexa sont des exemples, très connus, de
chatbot.
Conseil Marketing Réunion
LE SOCIAL SELLING
Le social selling est un processus de recherche et
d'écoute visant à interagir avec de potentiels futurs
clients sur les réseaux sociaux.
C'est une des conséquence de la transformation
digitale: 57% des consommateurs ont déjà pris une
décision avant même d'avoir contacté le
commercial*.
Les acheteurs et décideurs se sont simplement
forgés une opinion, un avis, grâce à des recherches
sur Google et sur les réseaux sociaux.
* Sources: https://bit.ly/2rmepuD Conseil Marketing Réunion
LE MARKETING DE
CONTENU
C'est une discipline marketing qui implique la
création et la diffusion de contenus média afin de
développer son activité.
Le but est de proposer du contenu adapté aux
clients. Le discours traditionnel est méprisé et les
clients vont se renseigner sur l'entreprise en
interrogeant Google. Il est donc dans l'intérêt de
l'entreprise de concorder son discours en fonction
des demandes de son lectorat en tenant compte de
ses méfiances, mais aussi en fonction des plates
formes utilisées.
Conseil Marketing Réunion
CONTENU PERSONNALISÉ
Les outils modernes de marketing automation
permettent de créer du contenu pertinent au
timing précis basé sur l'historique et le
comportement du client.
Ces outils y parviennent de manière dynamique, en
analysant les comportements et visites passés, et
en établissant des conclusions sur le contenu qui
devrait être le plus pertinent pour leurs
utilisateurs.
Les marketeurs peuvent utiliser la même stratégie
pour proposer des call-to-action et du contenu
plus pertinent.
Conseil Marketing Réunion
LEAD SCORING
Le lead scoring attribue une note à chaque lead en
fonction des informations récoltées via les
formulaires ainsi que leur comportement et degré
d’implication sur votre site internet.
Le score est censé refléter le potentiel du prospect,
son degré d’appétence pour le produit ou sa position
dans le cycle d’achat. Le score permet de
sélectionner les cibles, d’établir des priorités de
contact et de personnaliser l’action marketing.
*: un lead est un client potentiel Conseil Marketing Réunion
MARKETING VIDÉO
La vidéo est devenue un format indispensable pour
les marques. 79% des consommateurs préfèrent la
vidéo comme moyen de découverte d'un produit et
84% réalisent un achat après avoir visionné une
vidéo de marque*.
Aux marques alors de choisir les types de vidéos
appropriées : le live, les contenus immersifs, les
vidéos courtes, les storytelling…
* Sources: https://www.alioze.com/web-2018 Conseil Marketing Réunion
LE SHOPPABLE MEDIA
ll est aujourd’hui possible pour les clients d’acheter
directement des produits sur des plateformes en 3
clics.
C'est une simplification du parcours d'achat et c'est
même devenu une "exigence" du client. En effet, la
règle des 3 clics est un principe informel
d'ergonomie selon lequel l'internaute doit pouvoir
accéder à n'importe quelle information présente sur
un site web en suivant au plus trois liens (3 clics).
Conseil Marketing Réunion
OPTIMISATION DU TAUX DE
CONVERSION (CRO) ET LANDING
PAGES
Processus qui consiste à créer, pour les visiteurs de
votre site web, une expérience qui les convertira en
client. Ces conversions se produisent à des endroits
divers de votre site : sur la page d'accueil, la page
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Alexandra RIVIERE - alexandra@conseil-marketing.re

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  • 2. LES CHATS BOTS Les chatbots sont des logiciels nourris d’IA et programmés pour répondre aux consommateurs. L'objectif est de faciliter la connexion entre la marque et les consommateurs sur l’ensemble des plateformes de messagerie. Ils permettent de fidéliser les clients grâce aux réponses en temps réel. Siri et Alexa sont des exemples, très connus, de chatbot. Conseil Marketing Réunion
  • 3. LE SOCIAL SELLING Le social selling est un processus de recherche et d'écoute visant à interagir avec de potentiels futurs clients sur les réseaux sociaux. C'est une des conséquence de la transformation digitale: 57% des consommateurs ont déjà pris une décision avant même d'avoir contacté le commercial*. Les acheteurs et décideurs se sont simplement forgés une opinion, un avis, grâce à des recherches sur Google et sur les réseaux sociaux. * Sources: https://bit.ly/2rmepuD Conseil Marketing Réunion
  • 4. LE MARKETING DE CONTENU C'est une discipline marketing qui implique la création et la diffusion de contenus média afin de développer son activité. Le but est de proposer du contenu adapté aux clients. Le discours traditionnel est méprisé et les clients vont se renseigner sur l'entreprise en interrogeant Google. Il est donc dans l'intérêt de l'entreprise de concorder son discours en fonction des demandes de son lectorat en tenant compte de ses méfiances, mais aussi en fonction des plates formes utilisées. Conseil Marketing Réunion
  • 5. CONTENU PERSONNALISÉ Les outils modernes de marketing automation permettent de créer du contenu pertinent au timing précis basé sur l'historique et le comportement du client. Ces outils y parviennent de manière dynamique, en analysant les comportements et visites passés, et en établissant des conclusions sur le contenu qui devrait être le plus pertinent pour leurs utilisateurs. Les marketeurs peuvent utiliser la même stratégie pour proposer des call-to-action et du contenu plus pertinent. Conseil Marketing Réunion
  • 6. LEAD SCORING Le lead scoring attribue une note à chaque lead en fonction des informations récoltées via les formulaires ainsi que leur comportement et degré d’implication sur votre site internet. Le score est censé refléter le potentiel du prospect, son degré d’appétence pour le produit ou sa position dans le cycle d’achat. Le score permet de sélectionner les cibles, d’établir des priorités de contact et de personnaliser l’action marketing. *: un lead est un client potentiel Conseil Marketing Réunion
  • 7. MARKETING VIDÉO La vidéo est devenue un format indispensable pour les marques. 79% des consommateurs préfèrent la vidéo comme moyen de découverte d'un produit et 84% réalisent un achat après avoir visionné une vidéo de marque*. Aux marques alors de choisir les types de vidéos appropriées : le live, les contenus immersifs, les vidéos courtes, les storytelling… * Sources: https://www.alioze.com/web-2018 Conseil Marketing Réunion
  • 8. LE SHOPPABLE MEDIA ll est aujourd’hui possible pour les clients d’acheter directement des produits sur des plateformes en 3 clics. C'est une simplification du parcours d'achat et c'est même devenu une "exigence" du client. En effet, la règle des 3 clics est un principe informel d'ergonomie selon lequel l'internaute doit pouvoir accéder à n'importe quelle information présente sur un site web en suivant au plus trois liens (3 clics). Conseil Marketing Réunion
  • 9. OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION (CRO) ET LANDING PAGES Processus qui consiste à créer, pour les visiteurs de votre site web, une expérience qui les convertira en client. Ces conversions se produisent à des endroits divers de votre site : sur la page d'accueil, la page des tarifs, votre blog et, bien entendu, les pages de destination. Conseil Marketing Réunion
  • 10. Alexandra RIVIERE - alexandra@conseil-marketing.re