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Comment utiliser le Social Shopping pour
promouvoir vos produits ?
Présenté par : Myriam LAGHA – CCI MARSEILLE PROVENCE
RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC
Les partenaires
2
Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées
par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
• Prediagnostic etransformation
• Ateliers
• …
• Rendez vous des TIC
• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)
• « Portail des usages » :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
• …
• Actions collectives
• …
L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS
TYPES d’ACTION
Sensibiliser
Approfondir
Accompagner
3
La vision de la CCIMP sur « le social shopping (ou shopping
communautaire ou shopping collaboratif »
 La recommandation sociale devient une véritable tendance de fond.
 Toute stratégie commerciale de vente en ligne doit prendre en compte cette
nouvelle donnée afin de mieux répondre aux attentes des clients et bien
évidemment développer son CA.
4
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage
« Développer l’activité commerciale »
DEVELOPPER
L’ACTIVITE
COMMERCIALE
GERER LES
ACHATS
PILOTER
L’ENTREPRISE
OPTIMISER
L’ACTIVITE
5
Sommaire
 Qu’est ce que le social Shopping ?
 Les différentes stratégies possibles
6
Les intervenants
Myriam LAGHA – Conseillère numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
myriam.lagha@ccimp.com
04 91 39 58 52
Le e-commerce en France
9
10
 d’une boutique à l’autre confortablement installé
 comparaison facilitée
 pas de gêne
 Avis produits
 24h/24h et 7j/7j
 prix compétitifs
 livraisons à domicile
 paiement sécurisé
Pourquoi une évolution permanente, le ecommerce que des
avantages ?
11
Décision stratégique
 Les internautes sont devenus actifs,
s’expriment et veulent être entendus !
 C’est le prolongement de notre vie
quotidienne
 Avec Internet, les communautés
détrônent les marques!
 La publicité traditionnelle perd de son
impact
 Faire parler les clients, c’est
rassurer les prospects!
 C’est améliorer sa visibilité sur le
net
 C’est travailler sa e-reputation
 Pour vendre à des clients de plus
en plus versatiles et impatients
Dans la logique du web 2.0
Apparition du social shopping ou
quand les réseaux sociaux rencontrent le e-commerce
12
Qu’est ce que le social shopping ?
 c’est l’équivalent des sorties shopping entre
ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-
commerce
 aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où
ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont
connectés
 aide les produits à trouver les gens
 permet un avis plus objectif (crédibilité plus
importante des internautes que des marques)
«Le social commerce comprend l’ensemble
des activités collaboratives de shopping mises
en place sur Internet, au service de la vente et
de l’achat de produits et de services »
13
Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant
Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties
mieux acheter
En demandant conseil ou en
recommandant un produit
mieux vendre
En déployant des outils pour se
rapprocher et mieux connaître leurs
clients, pour se différencier et en
conquérir de nouveaux
Pour les marques et les marchands Pour les internautes
Apparition du m-commerce
Le m-commerce et ses atouts pour le
commerce social
 Marketing géolocalisé
• alertes à proximité de l’enseigne
Achat à distance
• achat grace au mobile
 Recommandation sociale
• lire avis et commentaires sur les
produits en magasin
15
SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux,
commerce traditionnel et téléphone mobile
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Deux niveaux de commerce social complémentaires
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 Exemple : WeePeek , les
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 Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site,
 Choix de son magasin avec l'application mobile et le « store locator »,
 Sélection d'une offre couponing sur mobile,
 Visite en magasin près de l'endroit où se trouve le client,
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28
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29
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Les points clés à retenir
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Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes
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Les intervenants
Vos questions / nos réponses !
Myriam LAGHA – Conseillère numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
myriam.lagha@ccimp.com
04 91 39 58 52
Le prochain rendez-vous
37
Surveillez votre
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  • 1. Comment utiliser le Social Shopping pour promouvoir vos produits ? Présenté par : Myriam LAGHA – CCI MARSEILLE PROVENCE RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC Les partenaires
  • 2. 2 Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC • Prediagnostic etransformation • Ateliers • … • Rendez vous des TIC • Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC) • « Portail des usages » : www.lenumeriquepourmonentreprise.com • … • Actions collectives • … L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS TYPES d’ACTION Sensibiliser Approfondir Accompagner
  • 3. 3 La vision de la CCIMP sur « le social shopping (ou shopping communautaire ou shopping collaboratif »  La recommandation sociale devient une véritable tendance de fond.  Toute stratégie commerciale de vente en ligne doit prendre en compte cette nouvelle donnée afin de mieux répondre aux attentes des clients et bien évidemment développer son CA.
  • 4. 4 Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage « Développer l’activité commerciale » DEVELOPPER L’ACTIVITE COMMERCIALE GERER LES ACHATS PILOTER L’ENTREPRISE OPTIMISER L’ACTIVITE
  • 5. 5 Sommaire  Qu’est ce que le social Shopping ?  Les différentes stratégies possibles
  • 6. 6 Les intervenants Myriam LAGHA – Conseillère numérique Innovation et Croissance CCI Marseille Provence CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 myriam.lagha@ccimp.com 04 91 39 58 52
  • 8.
  • 9. 9
  • 10. 10  d’une boutique à l’autre confortablement installé  comparaison facilitée  pas de gêne  Avis produits  24h/24h et 7j/7j  prix compétitifs  livraisons à domicile  paiement sécurisé Pourquoi une évolution permanente, le ecommerce que des avantages ?
  • 11. 11 Décision stratégique  Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus !  C’est le prolongement de notre vie quotidienne  Avec Internet, les communautés détrônent les marques!  La publicité traditionnelle perd de son impact  Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!  C’est améliorer sa visibilité sur le net  C’est travailler sa e-reputation  Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients Dans la logique du web 2.0 Apparition du social shopping ou quand les réseaux sociaux rencontrent le e-commerce
  • 12. 12 Qu’est ce que le social shopping ?  c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e- commerce  aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés  aide les produits à trouver les gens  permet un avis plus objectif (crédibilité plus importante des internautes que des marques) «Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »
  • 13. 13 Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties mieux acheter En demandant conseil ou en recommandant un produit mieux vendre En déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux Pour les marques et les marchands Pour les internautes
  • 14. Apparition du m-commerce Le m-commerce et ses atouts pour le commerce social  Marketing géolocalisé • alertes à proximité de l’enseigne Achat à distance • achat grace au mobile  Recommandation sociale • lire avis et commentaires sur les produits en magasin
  • 15. 15 SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux, commerce traditionnel et téléphone mobile + +
  • 16. Les différentes formes de Commerce Social Deux niveaux de commerce social complémentaires Niveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e- commerce Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)
  • 17. 17 Les différentes stratégies possibles  retrouver les comportements d’achat dans les boutiques traditionnelles sur le web et ce grâce à une dynamique communautaire de partage et de recommandation entres consommateurs et/ou amis
  • 18. 1er niveau de social commerce Les forums
  • 19. Les avis et commentaires de consommateurs 1er niveau de social commerce
  • 20. 1er niveau de social commerce Sollicitation en direct d’avis Ex : Application Shoptogether Favoriser au maximum une communication fluide entre les utilisateurs connectés sur le site Internet. Chat textuel Partage d’écran Panier Commun!
  • 21.  Exemple : WeePeek , les mobinautes ont la possibilité de partager sur les réseaux sociaux 2.O leurs produits préférés via une application mobile.  Facilitation du partage des produits via une seule manipulation pour plusieurs réseaux  Pour les marques, faire des clients satisfaits des ambassadeurs (abonnement mensuel) Exemple d’application mobile 1er niveau de social commerce
  • 22. 22 Les différentes stratégies possibles  Passer du « J’aime » au « j’achète » !
  • 23. 23 Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre! Un formidable outil de marketing! + de 500 millions d’utilisateurs dans le monde, 20 millions en France des internautes habitués à communiquer des informations personnelles Des internautes avides d’actualité, d’échanges, d’offres exclusives, de contenu… + + =
  • 25. 2ème niveau de social commerce La présence sur les réseaux sociaux « la page Fan »
  • 26. 2ème niveau de social commerce La vente directe sur les réseaux sociaux
  • 27. Exemple d’un parcours client sur Facebook  Découverte du produit sur le wall Facebook grâce à un ami qui a « liké » (sponsored ad Facebook),  Visite de la page fan,  Accès au site internet de la marque,  Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site,  Choix de son magasin avec l'application mobile et le « store locator »,  Sélection d'une offre couponing sur mobile,  Visite en magasin près de l'endroit où se trouve le client,  Retrait et paiement du produit en magasin,  Achat d'un produit complémentaire,  Dépôt d'un avis positif sur son wall Facebook.
  • 28. 28  Ex : Fnacwishlist : partager en un clic ses envies avec ses proches.  la « FnacWishList » permet à l’internaute de créer sa liste de souhaits en sélectionnant ses produits Fnac préférés et de les partager avec son entourage directement sur Facebook.  Mais également d’autres fonctionnalités,  une publicité ciblée en fonction de l’intérêt de l’internaute  La création d’une cagnotte pour l’achat de cadeaux communs.  la possibilité de créer des alertes (par exemple Anniversaire à ne pas oublier) 2ème niveau de social commerce Listes de souhaits, naissance, mariage, anniversaire
  • 29. 29  Ex : Partenariat Amazon/Twitter : pas encore disponible en France.  L'achat est très facile à effectuer. Il suffit de cliquer sur le bouton "acheter" d'un tweet publicitaire, de sélectionner la couleur et la taille souhaitées dans la fenêtre qui s'ouvre, avant de rentrer les informations de paiement, puis de confirmer l'achat.  La livraison s'effectue ensuite par le vendeur et un courriel de confirmation est envoyé au client avec une publicité ciblée en fonction de l’intérêt de l’internaute 2ème niveau de social commerce Fonction d’achat en ligne sur Twitter
  • 30. 2ème niveau de social commerce Géolocalisation Foursquare  Réseau social basé sur la géolocalisation  Les internautes connectés se « check » à un endroit (restau, boutique, lieu culturel…)  L’entreprise doit pouvoir être facilement identifiable pour être « checkée » et proposer des actualités vendeuses  Foursquare business
  • 31. 2ème niveau de social commerce Les communautés de consommateurs
  • 32. Ex : PlumWillow Discuter en live et partager des styles de tenues avec ses amies. Les adolescents peuvent co-styler avec des blogueurs ou encore des tastemakers. Style Together : la plateforme ciblée teen, lance un moyen unique de créer son style ensemble en donnant l’accès à plusieurs articles présents. Les adolescents n’ont plus qu’à réaliser leur look avec la participation des « digitales shoppeuses ».  L’achat en ligne sur plus de 40 détaillants et 900 marques présents. On y retrouve Gap, Kohl, Guess ou encore American Eagle Outfitters. Exemple de chat shopping 2ème niveau de social commerce
  • 33. 33 Forum Profil Facebook Profil Youtube Boutique News/Actualités Concours Vidéo Exemple de stratégie gagnante : Flysurf.com
  • 35. 35 Les points clés à retenir  Travailler votre image de marque  Favoriser le bouche à oreille  Adopter une stratégie de vente multicanal  Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque  Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre  Consulter avant achat  Discuter pendant leurs achats  Partager après leur achat Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de : Il n’existe pas de stratégie prête à l’emploi
  • 36. 36 Les intervenants Vos questions / nos réponses ! Myriam LAGHA – Conseillère numérique Innovation et Croissance CCI Marseille Provence CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 myriam.lagha@ccimp.com 04 91 39 58 52
  • 37. Le prochain rendez-vous 37 Surveillez votre marché et vos concurrents avec Internet WWW.CCIMP.COM pour consulter l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE Evènement accessible de chez vous ou de votre bureau avec un ordinateur et une connexion internet Restons en contact Rejoignez-nous sur le portail des usages et retrouvez : Les supports des présentations La présentation des usages du numérique Les actualités L’annuaire des entreprises Suivez-nous sur les réseaux sociaux : @competitic www.competitic.com Myriam Lagha Myriam Lagha Les partenaires
  • 38. 38 Découvrez toutes les missions de la CCI Marseille Provence • Faciliter votre quotidien, simplifier vos formalités • Vous accompagner pour développer votre entreprise : des méthodes, des outils, des rencontres business, des réseaux • Défendre vos intérêts et ceux du territoire • Favoriser les conditions du développement économique et des grands projets Rendez-vous sur ccimp.com & – des actus – des infos pratiques & solutions business – l’agenda de nos réunions – des e-services : annuaire des réseaux, boîtes à outils du dirigeant, aides financières, fichiers de prospection, échéancier social…

Notes de l'éditeur

  1. Diapositive(s) d’introduction du sujet par le conseiller (pourquoi nous avons choisi ce thème ? Des éléments de vocabulaire ? Notre vision sur le sujet ?)
  2. Remplir en gris les domaines dans lequel le thème de s’inscrit pas Objectif est de repositionner le sujet dans notre cartographie des usages, fil rouge de nos actions
  3. Rappel de l’ordre du jour présenté dans l’email d’invitation sous forme de questions
  4. Le Social Shopping consiste à mettre à disposition des internautes des outils tels que les forums, les moteurs d‘avis, etc., leur permettant d’échanger leurs avis, de partager leurs expériences produits/services, de noter, de comparer leurs achats avec d’autres consommateurs et de bénéficier ainsi d’une recommandation plus objective que celle du e-vendeur. La recommandation sociale devient une véritable tendance de fond et le social shopping apparait donc comme une solution éventuelle.
  5. Le Social Shopping consiste donc à mettre à disposition des internautes des outils tels que les forums, les moteurs d‘avis, etc., leur permettant d’échanger leurs avis, de partager leurs expériences produits/services, de noter, de comparer leurs achats avec d’autres consommateurs et de bénéficier ainsi d’une recommandation plus objective que celle du e-vendeur. La recommandation sociale devient une véritable tendance de fond et le social shopping apparait donc comme une solution éventuelle.
  6. Le Social Shopping consiste donc à mettre à disposition des internautes des outils tels que les forums, les moteurs d‘avis, etc., leur permettant d’échanger leurs avis, de partager leurs expériences produits/services, de noter, de comparer leurs achats avec d’autres consommateurs et de bénéficier ainsi d’une recommandation plus objective que celle du e-vendeur. La recommandation sociale devient une véritable tendance de fond et le social shopping apparait donc comme une solution éventuelle.
  7. Intercalaire de synthèse, à l’issue de l’animation Objectif est faire sur un slide, un rappel des idées fortes de l’intervention
  8. Titre et date et lieu