Le shopping social ou shopping collaboratif ou encore shopping communautaire est une application du e-commerce. 78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance aux avis des internautes qu'aux discours des marques. Savoir mettre en place une stratégie autour de ce nouveau mode de consommation peut s'avérer une excellent axe de business.

1. Comment utiliser le Social Shopping pour
promouvoir vos produits ?
Présenté par : Myriam LAGHA – CCI MARSEILLE PROVENCE
RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC
Les partenaires

2. 2
Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées
par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
• Prediagnostic etransformation
• Ateliers
• …
• Rendez vous des TIC
• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)
• « Portail des usages » :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
• …
• Actions collectives
• …
L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS
TYPES d’ACTION
Sensibiliser
Approfondir
Accompagner

3. 3
La vision de la CCIMP sur « le social shopping (ou shopping
communautaire ou shopping collaboratif »
 La recommandation sociale devient une véritable tendance de fond.
 Toute stratégie commerciale de vente en ligne doit prendre en compte cette
nouvelle donnée afin de mieux répondre aux attentes des clients et bien
évidemment développer son CA.

4. 4
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage
« Développer l’activité commerciale »
DEVELOPPER
L’ACTIVITE
COMMERCIALE
GERER LES
ACHATS
PILOTER
L’ENTREPRISE
OPTIMISER
L’ACTIVITE

5. 5
Sommaire
 Qu’est ce que le social Shopping ?
 Les différentes stratégies possibles

6. 6
Les intervenants
Myriam LAGHA – Conseillère numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
myriam.lagha@ccimp.com
04 91 39 58 52

7. Le e-commerce en France

9. 9

10. 10
 d’une boutique à l’autre confortablement installé
 comparaison facilitée
 pas de gêne
 Avis produits
 24h/24h et 7j/7j
 prix compétitifs
 livraisons à domicile
 paiement sécurisé
Pourquoi une évolution permanente, le ecommerce que des
avantages ?

11. 11
Décision stratégique
 Les internautes sont devenus actifs,
s’expriment et veulent être entendus !
 C’est le prolongement de notre vie
quotidienne
 Avec Internet, les communautés
détrônent les marques!
 La publicité traditionnelle perd de son
impact
 Faire parler les clients, c’est
rassurer les prospects!
 C’est améliorer sa visibilité sur le
net
 C’est travailler sa e-reputation
 Pour vendre à des clients de plus
en plus versatiles et impatients
Dans la logique du web 2.0
Apparition du social shopping ou
quand les réseaux sociaux rencontrent le e-commerce

12. 12
Qu’est ce que le social shopping ?
 c’est l’équivalent des sorties shopping entre
ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-
commerce
 aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où
ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont
connectés
 aide les produits à trouver les gens
 permet un avis plus objectif (crédibilité plus
importante des internautes que des marques)
«Le social commerce comprend l’ensemble
des activités collaboratives de shopping mises
en place sur Internet, au service de la vente et
de l’achat de produits et de services »

13. 13
Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant
Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties
mieux acheter
En demandant conseil ou en
recommandant un produit
mieux vendre
En déployant des outils pour se
rapprocher et mieux connaître leurs
clients, pour se différencier et en
conquérir de nouveaux
Pour les marques et les marchands Pour les internautes

14. Apparition du m-commerce
Le m-commerce et ses atouts pour le
commerce social
 Marketing géolocalisé
• alertes à proximité de l’enseigne
Achat à distance
• achat grace au mobile
 Recommandation sociale
• lire avis et commentaires sur les
produits en magasin

15. 15
SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux,
commerce traditionnel et téléphone mobile
+ +

16. Les différentes formes de Commerce Social
Deux niveaux de commerce social complémentaires
Niveau 1: interactions et partage
d’expérience sur les sites de e-
commerce
Niveau 2: le e-commerce sur les
réseaux sociaux (depuis 2008)

17. 17
Les différentes stratégies possibles
 retrouver les comportements d’achat dans les boutiques traditionnelles sur le web
et ce grâce à une dynamique communautaire de partage et de recommandation
entres consommateurs et/ou amis

18. 1er
niveau de social commerce
Les forums

19. Les avis et commentaires de consommateurs
1er
niveau de social commerce

20. 1er
niveau de social commerce
Sollicitation en direct d’avis
Ex : Application Shoptogether
Favoriser au maximum une
communication fluide entre les
utilisateurs connectés sur le site
Internet.
Chat textuel
Partage d’écran
Panier Commun!

21.  Exemple : WeePeek , les
mobinautes ont la possibilité de
partager sur les réseaux sociaux
2.O leurs produits préférés via
une application mobile.
 Facilitation du partage des
produits via une seule
manipulation pour plusieurs
réseaux
 Pour les marques, faire des
clients satisfaits des
ambassadeurs (abonnement
mensuel)
Exemple d’application mobile
1er
niveau de social commerce

22. 22
Les différentes stratégies possibles
 Passer du « J’aime » au « j’achète » !

23. 23
Une plateforme incontournable pour exister sur Internet.
C’est LE point de rencontre!
Un formidable outil de marketing!
+ de 500 millions
d’utilisateurs dans
le monde, 20
millions en France
des internautes
habitués à
communiquer des
informations
personnelles
Des internautes
avides d’actualité,
d’échanges,
d’offres exclusives,
de contenu…
+ +
=

24. 24
Illustration des interactions
Customer
Puissance du
graph social

25. 2ème
niveau de social commerce
La présence sur les réseaux sociaux « la page Fan »

26. 2ème
niveau de social commerce
La vente directe sur les réseaux sociaux

27. Exemple d’un parcours client sur Facebook
 Découverte du produit sur le wall Facebook grâce à un ami qui a « liké »
(sponsored ad Facebook),
 Visite de la page fan,
 Accès au site internet de la marque,
 Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site,
 Choix de son magasin avec l'application mobile et le « store locator »,
 Sélection d'une offre couponing sur mobile,
 Visite en magasin près de l'endroit où se trouve le client,
 Retrait et paiement du produit en magasin,
 Achat d'un produit complémentaire,
 Dépôt d'un avis positif sur son wall Facebook.

28. 28
 Ex : Fnacwishlist : partager en un
clic ses envies avec ses proches.
 la « FnacWishList » permet à
l’internaute de créer sa liste de
souhaits en sélectionnant ses
produits Fnac préférés et de les
partager avec son entourage
directement sur Facebook.
 Mais également d’autres
fonctionnalités,
 une publicité ciblée en fonction de
l’intérêt de l’internaute
 La création d’une cagnotte pour
l’achat de cadeaux communs.
 la possibilité de créer des alertes
(par exemple Anniversaire à ne pas
oublier)
2ème
niveau de social commerce
Listes de souhaits, naissance, mariage, anniversaire

29. 29
 Ex : Partenariat Amazon/Twitter :
pas encore disponible en France.
 L'achat est très facile à effectuer.
Il suffit de cliquer sur le bouton
"acheter" d'un tweet publicitaire,
de sélectionner la couleur et la
taille souhaitées dans la fenêtre
qui s'ouvre, avant de rentrer les
informations de paiement, puis de
confirmer l'achat.
 La livraison s'effectue ensuite par
le vendeur et un courriel de
confirmation est envoyé au client
avec une publicité ciblée en
fonction de l’intérêt de l’internaute
2ème
niveau de social commerce
Fonction d’achat en ligne sur Twitter

30. 2ème
niveau de social commerce
Géolocalisation Foursquare
 Réseau social basé sur la
géolocalisation
 Les internautes connectés se « check »
à un endroit (restau, boutique, lieu
culturel…)
 L’entreprise doit pouvoir être facilement
identifiable pour être « checkée » et
proposer des actualités vendeuses
 Foursquare business

31. 2ème
niveau de social commerce
Les communautés de consommateurs

32. Ex : PlumWillow
Discuter en live et partager des styles de
tenues avec ses amies. Les adolescents
peuvent co-styler avec des blogueurs ou
encore des tastemakers.
Style Together : la plateforme ciblée teen,
lance un moyen unique de créer son style
ensemble en donnant l’accès à plusieurs
articles présents. Les adolescents n’ont
plus qu’à réaliser leur look avec la
participation des « digitales shoppeuses ».
 L’achat en ligne sur plus de 40 détaillants
et 900 marques présents. On y retrouve
Gap, Kohl, Guess ou encore American
Eagle Outfitters.
Exemple de chat shopping
2ème
niveau de social commerce

33. 33
Forum
Profil Facebook
Profil Youtube
Boutique
News/Actualités
Concours Vidéo
Exemple de stratégie gagnante : Flysurf.com

34. Concours photo
Evènements
Profil
Fan Page
Boutique

35. 35
Les points clés à retenir
 Travailler votre image de marque
 Favoriser le bouche à oreille
 Adopter une stratégie de vente multicanal
 Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque
 Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre
 Consulter avant achat
 Discuter pendant leurs achats
 Partager après leur achat
Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes
de :
Il n’existe pas de stratégie prête à l’emploi

36. 36
Les intervenants
Vos questions / nos réponses !
Myriam LAGHA – Conseillère numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
myriam.lagha@ccimp.com
04 91 39 58 52

37. Le prochain rendez-vous
37
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