Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

1. <ul><li>Marketing 2.0 </li></ul><ul><li>Techniques et Stratégies </li></ul>

2. <ul><li>Contexte </li></ul>Chiffres Concepts Problématique Outils Actions 1.0 vs 2.0 Conclusion Techniques

3. Contexte

4. Marketing 2.0 ?

5. Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

7. Webmarketing ?

8. Marketing 1.0 + SEM

9. <ul><ul><li>Démarche commerciale 1.0 (envoi de messages unidirectionnels) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bannières publicitaires statiques / Pop-Ups </li></ul></ul><ul><ul><li>Affiliation (Amazon, échange de liens, partenariats) </li></ul></ul><ul><ul><li>Email Marketing (Newsletter) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mini-site pour promouvoir et ségmenter un produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Métriques (Google Analytics) </li></ul></ul>Marketing 1.0

10. <ul><li>Wikipedia: "Search Engine Marketing (SEM) seeks to promote websites by increasing their visibility in search engine result pages (SERPs) ...“ </li></ul><ul><ul><li>Search Engine Optimization (SEO) Référencement naturel/organique (optimisation du site) </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens sponsorisés (mots-clés / PPV / PPC / PPA) Google Adwords = A mi-chemin entre une bannière publicitaire et un résultat d'un outil de recherche => Publicité contextuelle (Adsense) </li></ul></ul>SEM

12. Web 2.0 ?

14. UGC <ul><ul><li>User Generated Content </li></ul></ul><ul><ul><li>Participation - Partage - Collaboration – Conversation </li></ul></ul><ul><ul><li>Co-Création </li></ul></ul><ul><ul><li>CrowdSourcing </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemple: Wikipédia </li></ul></ul>

15. Consommacteur <ul><ul><li>Wikipédia: "Un consommacteur (mot-valise formé de « consommateur » et « acteur ») est une personne qui à la fois reçoit et crée des informations, activités ou biens.“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Prosumer </li></ul></ul>

17. Social Media ?

18. <ul><ul><li>Les médias traditionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Les médias numériques </li></ul></ul><ul><ul><li>Les médias sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous et moi </li></ul></ul>Les différents médias

19. <ul><ul><li>Presse </li></ul></ul><ul><ul><li>Cinéma </li></ul></ul><ul><ul><li>Radio </li></ul></ul><ul><ul><li>Télévision </li></ul></ul><ul><ul><li>Affichage </li></ul></ul>Les médias traditionnels

21. <ul><ul><li>Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Téléphonie mobile </li></ul></ul>Les médias numériques

23. <ul><ul><li>Media : ensemble des techniques et des supports de diffusion massive de l'information et de la culture </li></ul></ul><ul><ul><li>Social : notion qui implique le partage et les interactions entre individus </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media : ensemble des techniques et des supports permettant aux individus de diffuser, partager, échanger massivement de l'information et de la culture (opinions, expériences, perspectives...) </li></ul></ul>Les médias sociaux

25. Vous et moi

26. Social Media (1)

28. Plus simplement: Social Media (3)

30. Marketing 2.0 = Webmarketing + Web 2.0 + Social Media

31. Contexte Chiffres Concepts Problématique Outils Actions 1.0 vs 2.0 Conclusion Techniques

32. Quelques chiffres

33. <ul><li>Dépenses: +40% Audience: -50% </li></ul><ul><li>Seulement 18% des campagnes publicitaires génèrent un ROI positif </li></ul>Publicité TV durant les 10 dernières années Source: McKinsey

34. <ul><ul><li>57% des internautes actifs ont rejoint un réseau social </li></ul></ul><ul><ul><li>55% des internautes actifs ont déjà uploadé une photo </li></ul></ul><ul><ul><li>83% des internautes actifs ont déjà visionné une vidéo </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook et MySpace rassemblent le même trafic journalier que Google </li></ul></ul><ul><ul><li>Les internautes passent 16% de leur temps à se connecter socialement (il y a encore 3 ans, cette catégorie n'était pas prise en compte dans les statistiques) </li></ul></ul>Internet Source: Neil Perkin , Morgan Stanley, SiteProNews

35. <ul><ul><li>184 Millions de bloggers </li></ul></ul><ul><ul><li>175'000 nouveaux blogs chaque jour = 1 chaque seconde </li></ul></ul><ul><ul><li>La blogosphère double en taille chaque 6 mois </li></ul></ul><ul><ul><li>73% des internautes actifs ont déjà lu un blog </li></ul></ul><ul><ul><li>45% des internautes actifs ont ouvert leur propre blog </li></ul></ul><ul><ul><li>39% des internautes actifs sont abonnés à un flux RSS </li></ul></ul>Source: Neil Perkin

36. Croissance de la blogosphère Source: Technorati

37. <ul><li>2005 </li></ul><ul><li>1 Yahoo - 2 MSN - 3 Google - 4 eBay - 5 Amazon - 6 Microsoft - 7 MySpace - 8 Google.co.uk - 9 AOL - 10 Go </li></ul><ul><li>2008 </li></ul><ul><li>1 Yahoo - 2 Youtube - 3 Live - 4 Google - 5 MySpace - 6 Facebook - 7 MSN - 8 Hi5 - 9 Wikipedia - 10 Orkut </li></ul>Source: Morgan Stanley & SiteProNews Trafic

38. <ul><li>> 250 Millions utilisateurs </li></ul><ul><li>+94% de croissance annuelle > 100'000'000 vidéos > 21 milliards de minutes 65'000 nouvelles vidéos/jour > 50 millions de visiteurs uniques/mois </li></ul>Source: Morgan Stanley & SiteProNews

39. <ul><li>> 101 Millions utilisateurs +305% de croissance annuelle 250'000 nouveaux utilsateurs/jour 46% > 25 ans 34% > 34 ans 88% gagnent plus que $30'000 23% gagnent plus que $100'000 </li></ul>Source: Morgan Stanley & SiteProNews

40. <ul><li>> 211 Millions visiteurs uniques +52% de croissance annuelle > 8,3 Millions d'articles > 75'000 contributeurs actifs </li></ul>Source: Morgan Stanley & SiteProNews

41. <ul><li>> 134 Millions de visiteurs uniques > 45 Millions d'applications > 5 millions de contributeurs actifs </li></ul>Source: Morgan Stanley & SiteProNews

42. <ul><li>> 10 Millions de visiteurs uniques +252% de croissance annuelle </li></ul>Source: Morgan Stanley & SiteProNews

43. <ul><li>11'000 articles ont été écrits sur l'iPhone dans la presse américaine avant sa sortie sur le marché ! </li></ul>Source: The New York Times

45. Problématique

46. <ul><ul><li>Le consommateur est devenu méfiant </li></ul></ul><ul><ul><li>Perte de confiance dans les marques: 76% des consommateurs pensent que les marques ne disent pas la vérité </li></ul></ul><ul><ul><li>"All marketers are liars" - Seth Godin </li></ul></ul><ul><ul><li>Durée moyenne d'un poste de responsable Marketing aux USA: 23 mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Le consommateur est dans la quête de sens, d’authenticité, de transparence </li></ul></ul><ul><ul><li>La notion de fidélité dans la durée n’est plus: on est dans l’instant </li></ul></ul>Problématique (1)

47. <ul><ul><li>Les modes de communication hérités de l’ère industrielle et de consommation de masse ne fonctionnent plus </li></ul></ul><ul><ul><li>L’ère de la publicité massive est révolue </li></ul></ul><ul><ul><li>La marque doit devenir une secte, une tribu, un clan, une religion </li></ul></ul><ul><ul><li>Le consommateur ne se borne pas à ressentir le plaisir de consommer, mais aussi le plaisir d' évangéliser (Apple) </li></ul></ul>Problématique (2)

48. <ul><ul><li>La marque doit porter en elle: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>une histoire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des valeurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des héros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des méchants </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des traditions </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des codes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des légendes </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Elle doit donner un rôle au consommateur </li></ul></ul>Problématique (3)

50. Nouveaux Concepts

51. Le Cluetrain Manifesto <ul><ul><li>Manifeste des Evidences - cluetrain.com - 1999 </li></ul></ul><ul><ul><li>"Les marchés en réseau commencent à s'organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités, qui font défaut à la plupart des entreprises.“ </li></ul></ul><ul><ul><li>95 thèses: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les marchés sont des conversations. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les clients informés recherchent des fournisseurs qui parlent leur langage. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul></ul>

52. Pinko Marketing (1) <ul><ul><li>Wikipédia: "Pinko est un terme dénigrant pour un sympathisant à un Parti Communiste, mais pas nécesairement un communiste. Le terme tire son origine dans la couleur pink (rose), une teinte plus claire que le rouge associé au communisme“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Pinko: "copain" en verlan - le marketing des copains </li></ul></ul><ul><ul><li>Inspiré du Cluetrain Manifesto </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki: http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing </li></ul></ul>

53. Pinko Marketing (2) <ul><ul><li>Marx: "toute la production est concentrée dans les mains des individus associés“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Même principe appliqué aux méthodes de marketing et aux fonctions commerciales impliquées dans le transfert de biens et services du producteur au consommateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Il n'y a plus de "consommateur", plus de parties passives </li></ul></ul><ul><ul><li>Peer to Peer (P2P) </li></ul></ul>

54. Pinko Marketing (3)

55. Longue Traîne (1) <ul><ul><li>Wikipédia: "Les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix (Amazon)...la longue traîne (longue queue) est un marché potentiel, rendu accessible par les possibilités d’Internet (baisse des coûts de stockage).“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Les articles peu lus de la Wikipédia ont, collectivement, plus de lecteurs que les articles principaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Long Tail - Chris Anderson - Wired 2004 </li></ul></ul>

56. Longue Traîne (2) Les évènements peu fréquents ou de faible amplitude (jaune) peuvent au total représenter un poids ou un nombre plus important que la première partie du graphique (vert) Loi de Pareto Longue Traîne

57. Pyramide de Maslow sur Internet

58. VRM <ul><ul><li>Vendor Relationship Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Projet de l’ Université de Harward: http://projectvrm.org </li></ul></ul><ul><ul><li>S'oppose au CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Relation avec les vendeurs contrôlée par le client </li></ul></ul><ul><ul><li>Fournir des outils au client pour mieux gérer la relation avec les vendeurs </li></ul></ul>

59. Marketing 360-degrés <ul><ul><li>Remettre l'utilisateur au centre du processus marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Redonner la marque à l'utilisateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Allez à la rencontre des utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Mettre en place des outils collaboratifs et de conversation </li></ul></ul>

61. Marketing 1.0 vs Marketing 2.0

62. <ul><ul><li>Les agences créatives traditionnelles imaginent des histoires autour de votre marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Les agences de média traditionnelles achètent du temps et des espaces pour permettre à ces histoires d'être racontées </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais ce sont vos consommateurs qui racontent les meilleurs histoires sur votre marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Chaque consommateur possède son propre média personnel </li></ul></ul>

63. <ul><ul><li>Les consommateurs discutent des produits que vous décrivez </li></ul></ul><ul><ul><li>Ils en écrivent des références sur la Wikipédia </li></ul></ul><ul><ul><li>Ils les documentent sur Flickr ou Youtube </li></ul></ul><ul><ul><li>Ils montrent ce qu'ils aiment le plus sur les sites de bookmarking </li></ul></ul>

64. <ul><li>Les marketers/publicitaires ont le pouvoir vs Tout le monde a le pouvoir </li></ul>

65. <ul><li>Focalisé sur comment "les entreprises dictent leur loi" vs Focalisé sur comment "les consommateurs dictent leur loi" </li></ul>

66. <ul><li>Message créé et contrôlé par les marques vs Message détourné par les utilisateurs </li></ul>

67. <ul><li>Message transmis par les publicitaires vs Message transmis par des évangélisateurs </li></ul>

68. <ul><li>Diffusion du message unilatéral vs Conversation multipartite </li></ul>

69. <ul><li>Celui qui dépense le plus gagne vs Celui qui écoute le mieux gagne </li></ul>

70. <ul><li>Marchés de masse vs Marchés de niche </li></ul>

71. <ul><li>Un produit pour tous vs Chacun son produit (personnalisation) </li></ul>

72. <ul><li>Promesses pas tenues vs Authenticité et transparence </li></ul>

73. <ul><li>R&D indépendant du marketing vs R&D et marketing intégrés </li></ul>

74. <ul><li>Le must, c'est une publicité à la télévision vs Le must, c'est le bouche-à-oreille </li></ul>

75. <ul><li>14% des gens ont confiance en la publicité vs 78% des gens ont confiance dans les recommandations d'autres consommateurs </li></ul>

76. <ul><li>Focalisé sur la marque vs Focalisé sur les utilisateurs </li></ul>

77. <ul><li>Relation one to one avec le consommateur vs Fluidifie les conversations entre consommateurs (hôte, contributeur légitime, médiateur) </li></ul>

78. <ul><li>B2C, B2B vs C2C </li></ul>

79. <ul><li>Mon espace personnel me lie à la marque vs Mon espace personnel me lie aux espaces personnels de mes amis et pairs </li></ul>

80. <ul><li>Logique top-down personnalisée vs Logique affinitaire et communautaire </li></ul>

81. <ul><li>Stratégie de contenu centrée sur un site vs Stratégie d'écoute centrée sur la socialisation </li></ul>

86. Actions

87. <ul><li>Comprenez la nouvelle génération de consommateurs </li></ul><ul><ul><li>Le marketing de base de données dorénavant lui appartient </li></ul></ul><ul><ul><li>La nouvelle génération croit en la liberté de choix </li></ul></ul><ul><ul><li>Le réseau est là pour l'aider dans ses décisions d'achat </li></ul></ul><ul><ul><li>Le consommateur a plus confiance dans les communautés que dans la publicité </li></ul></ul><ul><ul><li>La communauté lit, commente, valorise un produit avant qu'il sorte sur le marché (iPhone, Asus Eee PC) </li></ul></ul><ul><ul><li>Elle lie, s'abonne, agrège, recommande, bloque et filtre de l'information plus vite que les marketeurs. </li></ul></ul><ul><ul><li>Amplitude du processus de mise sur le marché => Perte de contrôle par les marques </li></ul></ul>

88. Exemple: Kryptonite (1)

89. <ul><ul><li>En 2004, le blog Engadget publie un billet avec une video montrant la façon d'ouvrir avec un simple stylo en plastique un antivol en U pour vélo vendu 50$ par Kryptonite </li></ul></ul><ul><ul><li>La vidéo est téléchargée 250'000 fois en 72 heures, et est reprise sur d'autres blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>De l'immobilisme en démentis, Kryptonite mettera 10 jours à réagir </li></ul></ul><ul><ul><li>Pertes estimées pour Kryptonite 10 millions de $, soit 1 million par jour </li></ul></ul>Exemple: Kryptonite (2)

90. Exemple: Kryptonite (3)

91. <ul><li>Allez à la rencontre des utilisateurs sur Internet </li></ul><ul><ul><li>Observez ce qu'ils font </li></ul></ul><ul><ul><li>Lisez ce qu'ils disent </li></ul></ul><ul><ul><li>Répondez à leurs commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Concentrez-vous sur les messages entrants plutôt que sur les messages sortants (stratégie Pull vs Push) </li></ul></ul><ul><ul><li>Si des personnes critiquent votre produit ou votre société, écoutez-les. C'est probablement parce que quelque chose a besoin de changer. Remerciez-les! </li></ul></ul>

92. <ul><li>Mettez en place des outils collaboratifs </li></ul><ul><ul><li>Aidez les utilisateurs à partager leurs opinions sur votre produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs, forums, sondages en ligne... </li></ul></ul>

93. <ul><li>Connectez-vous avec vos clients </li></ul><ul><ul><li>Soyez présents sur les réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Créez un profil de votre marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Trouvez des groupes existants et ajoutez de la valeur à ce qu'ils essayent de faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Participez en tant que personne, pas en tant que marketeur ou vendeur </li></ul></ul>

94. <ul><li>Relayez vos campagnes offline sur Internet </li></ul><ul><ul><li>Partagez vos dernières campagnes sur Youtube </li></ul></ul><ul><ul><li>Annoncez vos prochains événements sur Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Postez des flux sur Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Bloguez sur votre marque </li></ul></ul>

95. <ul><li>Engagez les utilisateurs à tester vos produits </li></ul><ul><ul><li>Impliquez les utilisateurs dans le développement de vos produits (co-création) </li></ul></ul><ul><ul><li>Rendez visibles les contributions des utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Les consommateurs sont brillants et créatifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Ils créeront un contenu qui valorisera mieux votre marque que vous ne pourriez le faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Démontrez votre expertise </li></ul></ul>

96. <ul><li>Engagez les influenceurs à faire du buzz </li></ul><ul><ul><li>Chaque communauté possède des super-utilisateurs, à haute autorité et très actifs, identifiez-les </li></ul></ul><ul><ul><li>Coopérer avec les influenceurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Présentez-leur vos produits sans compromis </li></ul></ul><ul><ul><li>Annoncez-leur vos événements </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorisez la diffusion virale </li></ul></ul>

97. <ul><li>Activez des conversations </li></ul><ul><ul><li>Ecrivez sur votre produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrez dans les conversations, initiez-les, générez-les </li></ul></ul><ul><ul><li>Donnez les moyens aux utilisateurs de communiquer sur votre produit </li></ul></ul>

98. <ul><li>Soyez un avocat de la communauté </li></ul><ul><ul><li>Respectez votre communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>Ecoutez, communiquez et facilitez </li></ul></ul><ul><ul><li>Soyez utiles aux communautés </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajoutez-y de la valeur </li></ul></ul><ul><ul><li>Servez-les, ne les construisez pas forcément </li></ul></ul><ul><ul><li>La communauté a toujours raison, parce que la communauté en tant qu'ensemble est bien plus intelligente que le client </li></ul></ul>

99. <ul><li>Développez un état d'esprit honnête </li></ul><ul><ul><li>Soyez ouverts </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisez des principes open-source </li></ul></ul><ul><ul><li>Partagez le plus possible </li></ul></ul><ul><ul><li>Laissez les utilisateurs s'approprier votre marque </li></ul></ul><ul><ul><li>N'ayez pas peur </li></ul></ul>

100. <ul><li>"Les communautés existent déjà...Pensez à comment vous pouvez aider cette communauté à faire ce que qu'elle veut faire." Mark Zuckerberg - Facebook </li></ul>

102. Techniques

105. Le marketing viral <ul><ul><li>Action cherchant à propager et amplifier rapidement un message entre les consommateurs de manière exponentielle </li></ul></ul><ul><ul><li>Formats : vidéo virale, e-mail, widget… </li></ul></ul>

106. Le bouche à oreille <ul><ul><li>Echange d’opinions entre 2 consommateurs à propos d’un service ou d’un produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Avec Internet le BAO se diffuse instantanément, sans limite géographique entre un nombre de personnes quasi illimitée </li></ul></ul><ul><ul><li>Formats: discussion entre individus en ligne ou dans la vie courante </li></ul></ul>

107. Le buzz marketing <ul><ul><li>Diffuser de l’information vers le consommateur grâce à un évènement ou une action spectaculaire, originale et mémorable associée à une marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Formats : évènement, mini-site, streetmarketing, guérilla marketing </li></ul></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> => Créer la surprise </li></ul>

108. Le marketing personnalisé <ul><ul><li>Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur son profil créé dans un réseau social (Facebook) </li></ul></ul><ul><ul><li>Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle </li></ul></ul>

109. Le marketing social <ul><ul><li>Contextualiser l’information diffusée vers le consommateur qui est devenu "Fan" d'une marque dans un réseau social (Facebook) </li></ul></ul><ul><ul><li>Formats : messages publicitaires sur sa page personnelle </li></ul></ul>

110. Le marketing d'engagement <ul><ul><li>Participation du consommateur dans le processus de création d'un nouveau produit ou service </li></ul></ul><ul><ul><li>Formats : commentaires et publications dans le blog associé au produit/service </li></ul></ul>

111. Le marketing d'attention <ul><ul><li>Personnaliser l’information diffusée vers le consommateur en s'appuyant sur ses goûts, recommandations, habitudes et son historique </li></ul></ul><ul><ul><li>Formats : pas encore clairement définis, l'avenir nous le dira... </li></ul></ul><ul><ul><li>Amazon, Last.fm... </li></ul></ul><ul><ul><li>APML (Attention Profiling Markup Language) </li></ul></ul>

112. Seeding Le marketing d'influence <ul><ul><li>Générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d’opinions online (blogueurs) et offline (consommateurs influents) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience </li></ul></ul><ul><ul><li>Formats : Plateforme BuzzParadise, programme VIP </li></ul></ul>

113. 6 types d'influenceurs

114. <ul><ul><li>A l'origine des premiers contenus </li></ul></ul><ul><ul><li>Parleront du produit ou du service pour la première fois en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Provoqueront les réactions en chaîne et l'éventuel engouement </li></ul></ul><ul><ul><li>C'est plus leur coeur qui parle que leur flair </li></ul></ul>1 - Les créateurs de tendance

115. <ul><ul><li>Ils surveillent tout ce qui se passe </li></ul></ul><ul><ul><li>L'art de dénicher les informations en premier </li></ul></ul><ul><ul><li>C'est leur flair qui parle </li></ul></ul><ul><ul><li>Mettre à jour auprès d'une communauté plus large ce qui fait la news </li></ul></ul>2 - Les guetteurs

116. <ul><ul><li>Les premiers à essayer </li></ul></ul><ul><ul><li>Faculté de transmettre leur engouement / désintérêt </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacité de rallier les autres à leur opinion </li></ul></ul>3 - Les leaders d'opinion

117. <ul><ul><li>Respectés dans leur domaine d'activité et très pointus sur le sujet </li></ul></ul><ul><ul><li>Testent le produit ou au service </li></ul></ul><ul><ul><li>Leur analyse donnera crédibilité au produit ou service </li></ul></ul>4 - Les experts

118. <ul><ul><li>Leur statut de star leur octroi une aura </li></ul></ul><ul><ul><li>Rassemblent les foules en quête de ressemblance </li></ul></ul>5 - Les célébrités

119. <ul><ul><li>Possèdent un gros réseau </li></ul></ul><ul><ul><li>Statut d'ambassadeur du réseau </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivent les communautés auxquelles ils appartiennent à leur emboiter le pas </li></ul></ul>6 - Les "Social Ring Leaders" (initiateurs de la boucle sociale)

120. Connecteurs Connecteurs = early adopters infectueux

121. ACTIVE profile <ul><ul><li>A head in adoption </li></ul></ul><ul><ul><li>C onnected </li></ul></ul><ul><ul><li>T ravelers </li></ul></ul><ul><ul><li>I nformation hungry </li></ul></ul><ul><ul><li>V ocal </li></ul></ul><ul><ul><li>E xposed to media </li></ul></ul><ul><li>& Respecté par ses pairs </li></ul>

123. Tactiques => Objectifs

124. Recherche Universelle Combinaison des résultats de différents moteurs verticaux au sein d'un seul index de résultats (SERP): pages web + news + billets de blogs + images + vidéos + audios + ... Publiez du contenu dans ces différents services et moteurs verticaux Google News + Wikio + Blogs + Flickr + YouTube + SlideShare... Un utilisateur cliquera plus volontiers sur un résultat proposant des pages, des vidéos, des images, des news... que sur un résultat proposant uniquement des pages web!

125. Cône de Dale

127. Outils

128. <ul><li>Publication de contenu </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Veille concurrentielle </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li>Cas d'étude </li></ul>

130. <ul><ul><li>Communication (Blogs, Partage Vidéos, Partage Photos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Connexion (SN, SMS, IM, Microblogging, Skype) </li></ul></ul><ul><ul><li>Collaboration/Co-Création (Wikis, Open Source, Creative Commons, Mashups) </li></ul></ul><ul><ul><li>Catégorisation (Tagging, Social Bookmarking, Folksonomy) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intelligence Collective (Votes, Réputation) </li></ul></ul><ul><ul><li>Personnalisation (RSS, Widgets, Avatars) </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversation (Commentaires, Réponses, Memes) </li></ul></ul>Caractéristiques

131. Blogs

132. <ul><ul><li>Wikipédia: "site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers)“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog = Weblog </li></ul></ul><ul><ul><li>Content Management System (CMS) </li></ul></ul><ul><ul><li>Référencement - SEO (friendly URL) </li></ul></ul><ul><ul><li>Audience (dialogue) </li></ul></ul><ul><ul><li>Syndication RSS (Pull) </li></ul></ul>Qu'est ce qu'un Blog?

133. "Les médias traditionnels envoient des messages, les blogs démarrent des conversations" - Loic Le Meur Blogs vs Médias

134. Media & Tech http://media-tech.blogspot.com

135. Podcasting

136. <ul><ul><li>Blog qui propose du contenu audio ou video </li></ul></ul><ul><ul><li>Syndication RSS (Pull) </li></ul></ul><ul><ul><li>Téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo pour un lecteur ou baladeur numérique en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure (Miro, iPod) </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemples: Programmes de la TSR / Couleur 3 </li></ul></ul>Qu'est-ce que le podcasting?

137. Les Guignols de l'lnfo

138. Agrégateurs sociaux

139. <ul><ul><li>Site qui intègre, regroupe, publie et partage un même type de contenu provenant de différents utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Manuel ou automatique </li></ul></ul>Qu'est-ce qu'un agrégateur social?

140. Agrégateurs de blogs Technorati

141. Agrégateurs de news Romanding - Wikio - Digg

142. Agrégateurs de vidéos YouTube - DailyMotion - Vimeo

143. Agrégateurs de photos Flickr - Photobucket

144. Agrégateurs de présentations SlideShare - Bloobble - SlideBurner

145. Agrégateurs de documents Scribd - edocr

146. Marqueurs sociaux

147. <ul><ul><li>Social Bookmarking </li></ul></ul><ul><ul><li>Agrégateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Sauver et partager en ligne ses pages web favorites </li></ul></ul><ul><ul><li>Taxonomie par tags (étiquettes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Filtre indicateur de popularité d'une page web </li></ul></ul>Qu'est-ce qu'un marqueur social?

148. del.icio.us - Mister Wong - ma.gnolia

149. Réseaux sociaux

150. <ul><ul><li>Profil </li></ul></ul><ul><ul><li>Connexion avec des amis (Graphe social) </li></ul></ul><ul><ul><li>Groupes </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage de contenu (audio, photo, vidéo...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage de mini-applications (widgets) </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivi d'activité </li></ul></ul>Qu'est-ce qu'un réseau social?

151. Facebook Garnier prend soin de vous

152. MySpace Artistes & Musiciens

153. LinkedIn Relations professionnelles Ressources humaines

154. Microblogging

155. <ul><ul><li>Réponse à la question "What are you doing?“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Publication et notification instantanée par message court (max. 140 caractères) </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicateur de présence et d'activité (status) </li></ul></ul><ul><ul><li>Système de messagerie instantanée (IM, SMS) </li></ul></ul><ul><ul><li>Following / Followers </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivre et informer sa communauté </li></ul></ul>Qu'est-ce que le microblogging?

156. Microblogging textuel Twitter - Pownce - Jaiku

157. Microblogging vidéo Seesmic

158. <ul><ul><li>Rappelle que vous existez </li></ul></ul><ul><ul><li>Montre que vous avez quelque chose à dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Transmet votre côté humain (informel) </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet de mentionner immédiatement des nouvelles offres, des événements, des news sur vos produits... </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet de nouer de nouvelles relations </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtenir de l'aide, du feedback de la part de votre communauté </li></ul></ul>Bénéfices

159. <ul><ul><li>Ne pas utiliser le microblogging comme pur outil de vente, votre communauté vous sanctionnera </li></ul></ul><ul><ul><li>Il s'agit de créer des conversations et partager des informations </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisation: ni excessive, ni trop peu, le juste milieu (quelques messages durant la journée) </li></ul></ul><ul><ul><li>Votre profil contient vos derniers messages => soigner la qualité afin d'acquérir de nouveaux "followers" potentiels </li></ul></ul><ul><ul><li>Générez de la confiance </li></ul></ul>Règles

160. Lifestreaming

161. <ul><ul><li>Tumblelog (journal de bord pêle-mêle) </li></ul></ul><ul><ul><li>Super-agrégateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Flux automatique de notre activité sur la toile et des services qu'on utilise </li></ul></ul>Qu'est-ce que le lifestreaming?

162. FriendFeed - Tumblr - Soup.io

163. Widgets & Mashups

164. <ul><ul><li>Widget = Window + Gadget ou Web + Gadget </li></ul></ul><ul><ul><li>Mini-application offrant une fonctionnalité dynamique spécifique (sur la base d’informations récupérées en ligne) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bout de code prêt à l’emploi (copier/coller) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration dans page web ou dans bureau (widgets web - widgets de bureau) </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemple: Météo, Horloge, Calendrier, Calculatrice, Cours de bourse, Notes, Jeux, Traducteur, News... </li></ul></ul>Qu'est-ce qu'un widget?

165. Widget Web - Page Web Blog de e-marketing garden

166. Widget Web - Start Page Netvibes

167. Widget de Bureau Windows Vista - Mac Apple

168. <ul><ul><li>Portable, duplicable, multi-plateforme => Diffusion virale </li></ul></ul><ul><ul><li>Démultiplication de contenu (message) grâce à sa portabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Son utilisation dans un environnement privilégié (startpage ou bureau) favorise la relation de proximité avec le consommateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouveau canal de diffusion de contenu applicatif, informationnel et publicitaire </li></ul></ul><ul><ul><li>L'utilisateur l'emporte avec lui (blog, téléphone mobile) </li></ul></ul>Bénéfices

169. <ul><ul><li>Widget promotionnel payé par l'annonceur et distribué dans le cadre d'une opération événementielle (concours - jeux - animation) </li></ul></ul><ul><ul><li>Widget financé par la publicité </li></ul></ul><ul><ul><li>Fourni un contenu ou service à une audience. Rentabilise sa relation avec ses utilisateurs en les exposant à de la publicité </li></ul></ul><ul><ul><li>Widget E-commerce Donne accès à un catalogue de produits pour achat en ligne . Traçabilité et personnalisation plus aboutie </li></ul></ul>Types de Widgets

170. Economie des widgets Exemple de diffuseur: Netvibes (+ 100'000 widgets) Sponsorisé par publicité: CPI (Coût Par Installation)

171. Widget Branding

172. <ul><ul><li>Agrégation de fonctionnalités provenant d'autres sites, afin de créer un site nouveau ou une nouvelle page web </li></ul></ul><ul><ul><li>Widgets </li></ul></ul><ul><ul><li>API </li></ul></ul>Qu'est-ce qu'un Mashup?

173. Google Maps API + Twitter API Twittervision

174. Métavers

175. <ul><ul><li>Métavers = Méta-Univers = Univers virtuel 3D en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Avatars </li></ul></ul><ul><ul><li>Immersion de l'utilisateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne sont pas des jeux en ligne (MMORPG) - Pas de but prédéfini - Liberté de se fixer ses objectifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Espaces d'échange, de création et de relations sociales (UGC) </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemple: Second Life </li></ul></ul>Qu'est-ce qu'un Métavers?

176. Toyota - L'Oréal - Saint Gobain Second Life

177. <ul><ul><li>Beaucoup d'objets en petite quantité sans coûts de stockage, ni de distribution => Environnement de Longue Traîne </li></ul></ul><ul><ul><li>Monnaie virtuelle => Espace marchand </li></ul></ul><ul><ul><li>Environnement hautement interactif </li></ul></ul><ul><ul><li>Se prête à l'organisation d'événements </li></ul></ul><ul><ul><li>v-marketing / v-learning </li></ul></ul><ul><ul><li>Intranets 3D (IBM, SUN...) - Conférences virtuelles </li></ul></ul>Caractéristiques

178. Faut-il lancer une campagne dans un Métavers? <ul><li>Posez-vous les bonnes questions avant d'entamer une campagne dans un monde virtuel: </li></ul><ul><ul><li>Quelle est la stratégie d'entrée (positionnement, expérimentation, concurrence...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui en est responsable... </li></ul></ul>

179. Autres outils

180. Wikipédia Auto-promotion interdite !

181. Wikipédia Problématique <ul><ul><li>ses pages sont les premières des résultats organiques </li></ul></ul><ul><ul><li>deuxième destination externe vers laquelle Google envoie son trafic (après MySpace) </li></ul></ul><ul><ul><li>apparaît avant les pages officielles d'une entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikipedia cannibalise l'image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants selon une étude de ZDNet </li></ul></ul><ul><ul><li>dissémination de contenu et d'information sur une société avant même que celle-ci n'ait eu droit à la parole </li></ul></ul>

182. Wikipédia Solution <ul><ul><li>Gérer soi-même son identité virtuelle </li></ul></ul><ul><ul><li>écrire soi-même et en son nom sur Internet de manière transparente (i.e. Sun et son CEO Jonathan Schwartz) </li></ul></ul><ul><ul><li>Renforcer les liens inter-articles entre les blogs des internautes, ceux des employés, celui de votre entreprise... </li></ul></ul><ul><ul><li>Les entreprises doivent devenir des éditeurs de presse virtuelle en impliquant les employés comme journalistes, interlocuteurs et ambassadeurs en ligne </li></ul></ul>

183. http://getsatisfaction.com Support Clientèle

184. http://www.feedback20.com Feedback - Suggestions

185. http://www.uservoice.com Conversations

186. http://openinnovation.ch Innovation

187. Publication de contenu Veille concurrentielle Cas d'étude

188. <ul><li>Veille concurrentielle </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>

189. <ul><ul><li>Flux RSS (RSS Feed) </li></ul></ul><ul><ul><li>RSS = Really Simple Syndication </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet d'obtenir les mises à jour d'information dont la nature change fréquemment </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégie Pull </li></ul></ul><ul><ul><li>Métrique: FeedBurner </li></ul></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>RSS

190. <ul><ul><li>Lecteur de flux </li></ul></ul><ul><ul><li>Desktop: FeedReader </li></ul></ul><ul><ul><li>En ligne: Google Reader, Netvibes, Bloglines... </li></ul></ul><ul><ul><li>Indications et statistiques des billets lus et non lus </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage </li></ul></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>Agrégateur de flux

191. Google Reader

192. Netvibes

193. Tracking <ul><ul><li>Suivre, monitorer, surveiller son concurrent </li></ul></ul><ul><ul><li>Soigner sa réputation en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Rechercher une société dans Google -> </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>pages corporatives </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Recherche dans des outils de tracking -> </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>réactions des consommateurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>actualité de l'entreprise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>analyses </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>.... </li></ul></ul></ul>

194. Recherche dans la blogosphère <ul><ul><li>Moteurs spécialisés dans la recherche au sein de la blogosphère </li></ul></ul><ul><ul><li>BlogPulse, Technorati, Google Blog Search... </li></ul></ul>

195. Analyse de tendances <ul><ul><li>Outils qui permettent de suivre et mesurer la tendance, la popularité et l'influence ressentie sur le web autour d'une compagnie, d'une marque ou encore d'un produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Recherche de conversations autour d'une marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicateurs - Graphiques - Courbes comparatives </li></ul></ul><ul><ul><li>Trendrr, TrendPedia, NetCooler, AideRSS, Xinu, StartPR, HowSociable, SamePoint... </li></ul></ul>

196. Alertes <ul><ul><li>Systèmes de notification automatique par e-mail ou par flux RSS autour d'un terme ou d'un thème </li></ul></ul><ul><ul><li>Réception automatiquement lorsque des articles sont publiés en ligne sur le thème indiqué </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Alert, Technorati Watchlists... </li></ul></ul>

197. Solutions intégrées <ul><ul><li>Recherche Blogosphère + Recherche Réseaux Sociaux + Scanning Site de News + Analyses Graphiques + Système d'Alertes... </li></ul></ul><ul><ul><li> Pleegs, FiltrBox,Trackur, FavBot... </li></ul></ul>

198. Publication de contenu Veille concurrentielle Cas d'étude

199. Cas d'étude

201. http://www.ford.com Site Corporatif

202. http://fr.youtube.com/user/fordvideo1 YouTube

203. http://www.flickr.com/photos/fordautoshows/ Flickr

204. http://www.netvibes.com/ford Univers Netvibes

205. http://www.facebook.com/group.php?gid=2204775176 Facebook

206. http://fr.wikipedia.org/wiki/Ford Wikipedia

208. Conclusion

210. <ul><li>Le marketing 2.0 demande avant tout de la communication et non de la publicité Le temps est la devise la plus valable et non l'argent. Dépensez-le sur votre communauté. </li></ul>

211. Comment s'y prendre?

212. Ecoutez

213. Immergez-vous dans les conversations en ligne

214. Participez

215. Dialoguez

216. Renoncez au contrôle

217. Engagez les consommateurs

218. Donnez la possibilité aux consommateurs de se sentir propriétaire de la marque

219. Faites-vous aimer ou haïr Ne laissez pas indifférent !

220. <ul><ul><li>Pas de panique </li></ul></ul><ul><ul><li>On est qu'au début du phénomène Marketing 2.0 & Social Media </li></ul></ul><ul><ul><li>Testez et expérimentez </li></ul></ul><ul><ul><li>Nommez un spécialiste Community Manager dans votre entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Son premier job: mettre en place un observatoire afin d'évaluer la présence de votre marque au sein du Social Media </li></ul></ul><ul><ul><li>Définissez une translation sociale de votre stratégie de marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifiez les plate-formes sociales importantes et ses ambassadeurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Jetez-vous à l'eau </li></ul></ul>En Pratique...

221. <ul><ul><li>Les consommateurs de demain seront les "digital natives“ </li></ul></ul><ul><ul><li>En 2010, la Génération Y sera plus nombreuses que les Baby Boomers </li></ul></ul><ul><ul><li>Ils ne seront pas intéressés par la publicité, mais par ce que pensent leurs amis en ligne </li></ul></ul>Demain?

222. <ul><ul><li>Exercices pratiques (comment promouvoir sa marque dans Facebook) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cas d'études (Dell, Starbucks, Lego, Jeep...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Les dérives (Cybersquatting, Usurpation d'identité, Google Bombs...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Le marketing mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul>Pour aller plus loin...

223. "Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky

224. "Dans le passé vous étiez ce que vous possédiez. Aujourd'hui vous êtes ce que vous partagez." Charles Leadbeater - We Think

225. <ul><li>"Ce n'est pas le plus fort qui va survivre, ni le plus intelligent; mais celui le mieux adapté au changement." Charles Darwin </li></ul>

226. <ul><li>Quelques blogs sur le Marketing 2.0 et le Social Media: </li></ul><ul><ul><li>http://media-tech.blogspot.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.mediassociaux.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.marketing20.fr/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.fredcavazza.net/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.readwriteweb.com/ </li></ul></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>En savoir plus ...

227. Suivez + 200 Gurus de l'internet marketing sur Twitter http://www.marketingpilgrim.com/2008/01/internet-marketing-experts-twitter.html En savoir plus ...

228. Crédits

229. <ul><ul><li>http://mry.blogs.com/photos/uncategorized/2007/08/04/marketing.png </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/vitevu/364383413/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://technorati.com/weblog/2006/11/161.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/web2.0.pdf </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/InternetTrends031808.pdf </li></ul></ul><ul><ul><li>http://neilperkin.typepad.com/only_dead_fish/2008/06/whats-next-in-m.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/emakina/ gurus-platform-collective-intelligence-at-work-emakina-academy-8-enterprise-20/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.pascalrossini.com/wordpress/?p=510 </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.wikiservice.at/fractal/wikidev.cgi?FR/PinkoMarketing </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.guim.fr/blog/2008/04/comment-ca-ma-2.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php? 2008/02/28/213-de-la-marque-interactive-a-la-marque-conversante </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php? 2008/05/20/223-comment-fideliser-lorsqu-on-ne-croit-plus-aux-marques </li></ul></ul>

230. <ul><ul><li>http://www.netinfluence.ch/2008/04/30/changer-votre-conception-du-marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>http://fr.wikipedia.org/wiki/Image:Long_tail.svg </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=vj29qmLnBiE </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.sitepronews.com/archives/2008/feb/22.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://blog.profession-web.ch/images/buzzmarketing-vanksen.pdf </li></ul></ul><ul><ul><li>http://mry.blogs.com/photos/uncategorized/2007/08/04/marketing.png </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/vitevu/364383413/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/pdfs/web2.0.pdf </li></ul></ul><ul><ul><li>http://blog.profession-web.ch/images/buzzmarketing-vanksen.pdf </li></ul></ul><ul><ul><li>http://blog.profession-web.ch/index.php/473-6-types-d-influenceurs </li></ul></ul><ul><ul><li>http://adscriptum.blogspot.com/2008/06/media.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.web-strategist.com/blog/2008/01/01/a-complete-list-of-the-many-forms-of-web-marketing-for-2008/ </li></ul></ul>

231. <ul><ul><li>http://www.slideshare.net/weinreich/next-generation-social-marketing/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.slideshare.net/neilperkin/whats-next-in-media </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.commoncraft.com/socialmedia </li></ul></ul><ul><ul><li>http://elliance.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://media-tech.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.sitepronews.com/archives/2008/apr/28.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/index.php? 2007/10/31/191-les-widgets-et-leurs-applications-marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.sqli-agency.com/blogs/emarketinggarden/index.php? 2008/06/07/224-le-web-est-il-centripete-et-autres-considerations </li></ul></ul><ul><ul><li>http://media-tech.blogspot.com/2008/06/cac40-les-entreprises-gnes-par-la.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39381669,00.htm </li></ul></ul><ul><ul><li>http://adscriptum.blogspot.com/2008/05/netvibes-from-widget-business-model-to.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://entretiens-du-futur.blogspirit.com/archive/2008/07/16/reputation-sur-internet.html </li></ul></ul><ul><ul><li>http://webilus.com/illustration/les-differents-types-de-visiteur-arrivant-sur-votre-site-internet </li></ul></ul>

Marketing 2.0 - Techniques et Stratégies

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