Télécharger en tant que PDF, PPTX
Téléchargé parGuillaume Jarysta
AVF - Réseaux sociaux
Le document présente un cadre de formation sur l'utilisation des réseaux sociaux en janvier 2013, soulignant leur notoriété, attractivité et méthodologies de veille. Il décrit des statistiques d'utilisation, les caractéristiques des utilisateurs par plateforme, et propose des bonnes pratiques pour maximiser l'engagement et la visibilité des marques. Un accent est mis sur l'importance d'une interaction cohérente entre réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs pour améliorer la relation avec les communautés.
AVF - Réseaux sociaux
- 1.
- 2. Réseaux sociaux RESEAUX SOCIAUX Formation- Accueil des Villes Françaises Contexte : photographie des réseaux sociaux début 2013 Notoriété : l’obtenir et la maintenir Veille : écouter les réseaux sociaux Attractivité : Benchmark et bonnes pratiques Cercle vertueux : Réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs Référencement : SEO et SEM Focus pratique - Facebook - Twitter - Google+ - LinkedIn / Viadeo / SlideShare - YouTube / DailyMotion / Viméo - Flickr / Instagram Questions / réponses
- 3.
- 4. Contexte CONTEXTE Les réseaux sociauxen janvier 2013 Facebook 981M utilisateurs dans le monde 252M utilisateurs en Europe (Pénétration : 30,31%) 26M utilisateurs en France (Pénétration : 39,55%) Twitter 465M de comptes dans le monde Croissance 4x supérieure à celle de Facebook attendue jusqu’en 2014 Et les autres ! Instagram compte plus de 50M utilisateurs dans le monde Pinterest connait la plus forte croissance au T1 2012 en Europe, LinkedIn compte plus de 34M d’utilisateurs en Europe (3M en France) Google+ annonce près de 100M d’utilisateurs
- 5. Contexte CONTEXTE Les réseaux sociauxen janvier 2013 Les réseaux sociaux ont des publics spécifiques Twitter est le réseau le plus jeune (18-24), là où plus de la moitié des utilisateurs de Linkedin ont plus de 45 ans et où l’on trouve également les utilisateurs les plus riches (14% ont un revenu > $150k contre 6% pour Facebook). 57% des utilisateurs de Facebook sont des femmes. Leur audience y est très variable 20 minutes d’utilisation quotidienne en moyenne pour Facebook, pour descendre à 3 minutes... par semaine pour Google+ ! Les relations aux marques y sont différentes LinkedIn est le réseau de référence pour la relation recruteur-candidat, Facebook pour la relation marketeur-client récurrent, Twitter pour la relation service après vente-nouveau client, les forums restant le lieu privilégie d’échange entre clients d’une même marque
- 6.
- 7. Notoriété NOTORIETE Maximiser le reach,pérenniser la relation Volume de la communauté (nombre followers / fans) x Qualité de la relation (taux de like) x Fidélité (taux de maintien des followers / fans) x Fréquence de l’actualisation (posts / tweets par mois) x Viralité (taux de partage / retweet) = REACH Quelques clés d’optimisation... - Créer un rendez-vous et l’honorer - Définir et entretenir une ligne éditoriale - Définir et respecter sa politique d’interaction - Alterner la nature des messages (commercial, RH, relation à la marque, info, jeu, ...) - Poster le bon medium sur le bon réseau - Mesurer les retours - Mettre la communauté à contribution - Prendre garde au bad buzz !
- 8. Veille - écouterles réseaux sociaux VEILLE Ecouter les réseaux sociaux Définition des expressions à suivre Marque mais aussi produits de la marque, personnes-clés de l’entreprise ou encore baseline : une cartographie de la sémantique de la marque est une première étape indispensable pour créer une veille systématique et pertinente. Etablissement des clés de segmentation Si l’avis général sur la marque ou un de ses produits est une métrique précieuse, ses variations dans des segments de la communauté ou par réseau le sont encore plus : ces résultats permettront de mieux personnaliser l’interaction à mener avec la communauté. Corrélation des résultats aux actions Pouvant par exemple être basé sur les paramètres de campagnes utilisés par Google Analytics, le fait d’imposer un marqueur sur une action (e-mailing, twitt, publication sur le site institutionnel) permettra de suivre l’origine des discussions sur les réseaux sociaux et d’encore mieux qualifier l’origine du sentiment porté à la marque ou à son produit. Création des rapports mensuels ou hebdomadaires Issus des outils mis en place pour votre compte ils vous donnent une synthèse du sentiment sur votre marque. Vous disposez également des résultats par segment retenu (âge, sexe, CSP, réseau, ...) et une comparaison par rapport à la période précédente. Vous disposez enfin d’un volant de recommandation d’actions à mener pour améliorer le rapport à la marque de votre communauté
- 9.
- 10. ATTRACTIVITE Bonnes pratiques surtous les comptes Benchmark Facebook : Marcel, Air France, Maison Blanche Benchmark Twitter : Samsung US, UNICEF, NASA Benchmark YouTube : Universal Benchmark Google+ : Ferrari Benchmark LinkedIn : Accenture
- 11. RESEAUX SOCIAUX SITES & BLOGS : UN CERCLE VERTUEUX
- 12. Réseaux sociaux, sitesinstitutionnels, blogs : un cercle vertueux CERCLE VERTUEUX Interaction entre réseaux sociaux, sites institutionnels et blogs Un temps de parole différent - Les réseaux sociaux sont dans l’instant Des outils facilitent le multi-postage : - Les blogs dans l’actualité chaude - Plugins CMS permettant de relayer une actualité du site - Les sites institutionnaux dans le discours de fond sur les réseaux sociaux - Clients multi-réseaux sociaux : HootSuite, TweetDeck, Seesmic Les sites doivent présenter « l’offre » - Liens vers les présences sur les réseaux sociaux - Remontée de tweets, widgets sociaux - Intégréation de chaines YouTube, flickr, ... Les réseaux sociaux doivent relayer le discours - L’actualité, les nouvelles publications, nouvelles offres, etc. peuvent alimenter les canaux sociaux - Attention à maintenir la variété des publications - Le tout peut s’automatiser
- 13. REFERENCEMENT SEO SEM
- 14. Référencement : SEOet SEM REFERENCEMENT Les réseaux sociaux scrutés par les moteurs de recherche Indexation : les réseaux sociaux observés - Google+ et ses pages - Twitter - Exemple de recherche type L’importance de lier ses réseaux - Les meta-données : opengraph - Compte auteur et page Google+ - Champs site web sur les autres réseaux sociaux Les clés de l’optimisation SEO / SEM - Penser au référencement dans toute la produciton éditoriale - Définir et maintenir un rythme de publication - Outils : Google trends, analytics, ...
- 15.
- 16.