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Les médias sociaux :
Community Management
et Social Media
Management par BABACAR LO
UNE SOMME D’ACTIONS SUR LE WEB ET LE MOBILE NE
CONSTITUE PAS UNE STRATÉGIE DIGITALE !
#
Stratégie
digitale+
+ +
+
+
+
BLOG
S
e-commerce
ePUBforums @ 2
LES 4 PRINCIPALES MOTIVATIONS
D’UTILISATION D’INTERNET
1.
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2.
Relationnel
> ex: Google, Wikipedia, annuaires & portails,
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www.butter-cake.com par Youmna Ovazza
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blab
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“Digital is not a media, it is
a territory”
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le digital est un territoire, c'est-à-dire un
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MÉDIAS SOCIAUX
Ils permettent entre autres de publier du contenu, comme
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participatifs, ou encore d’agréger une information pour la
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MEDIAS SOCIAUX
● Les médias sociaux rassemblent donc une nébuleuse
de sites, d’applications ou de fonctionnalités liés au
développement d’interactions conversationnelles et
sociales entre les internautes, avec une réciprocité plus
ou moins forte: les blogs, les forums de
discussions ou les wikis, par exemple,
appartiennent aux médias sociaux mais
diffèrent des réseaux sociaux.
MEDIAS SOCIAUX
Les médias sociaux recensent un ensemble hétéroclite de sites et applications.
● Les médias sociaux de publication comprennent notamment les blogs et sites
participatifs comme les wikis. Ils touchent généralement une communauté de
lecteurs étendue.
● Les médias sociaux de partage rassemblent de nombreux réseaux sociaux de
contenu. Ils ont pour vocation de proposer un contenu destiné à être partagé par la
communauté.
● Les médias sociaux de réseautage sont surtout représentés par les réseaux
sociaux de contact. Les internautes qui s’y connectent souhaitent interagir
directement avec d’autres utilisateurs, et élargir leurs cercles de connaissances
selon des objectifs personnels ou professionnels.
● Les médias sociaux de discussion comptent notamment dans leurs rangs les
forums de discussions et les messageries instantanées. Les conversations
s’organisent généralement autour d’affinités personnelles ou à des fins
professionnelles.
RESEAUX SOCIAUX
● Un réseau social désigne un site dont la
vocation première est la mise en relation des
utilisateurs entre eux.
● Selon le réseau social, les notions de
partage ou de réseautage peuvent être
mises en avant.
On peut retrouver
une pléthore de
métiers dans le
digital marketing
lié au community
management.
● Chief Data Officer
● Chief I.O.T.
● Analyste Revenue Manager
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● Digital Planner
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● Responsable d’acquisition
● Responsabel RTB
● Traffic Manager
● Responsable E-CRM
● Community Manager
● Social Media Manager
● Digital Marketing Manager
● Brand Manager
● etc … etc …
Il y a essentiellement 4 métiers qui gravitent autour du community
management et que tout community manager doit se sentir en mesure
d’exercer en fonction de l’organisation
● Social Media Manager
● Community Manager
● Content Manager
● Traffic Manager
Quelles différences entre tous ces métiers ?
● STRATEGIQUE
● Compétences
journalistiques et
éditoriales
Le Social Media Manager est le stratège de la
communication online d’une marque. Il travaille en lien
étroit avec les services vente, marketing et les équipes
en charge des relations presse. Il met en place une
stratégie précise pour chacun des réseaux sociaux de la
marque, mais aussi une stratégie de contenu online
notamment l’alimentation d’un blog d’entreprise, etc.
● OPERATIONNEL
● Crée de
l’engagement et
modére
Le community manager est le constructeur de relation,
c’est la personne qui fait en sorte de fédérer les clients
autour d’une thématique ou d’une marque. Il modère les
propos de certaines personnes et répond aux fans qui
engagent la discussion.
TRAFFIC MANAGER / CONTENT MANAGER
● Le Traffic Manager est en charge de
l’acquisition de trafic pour une ou plusieurs
plateformes web.
● Sa fonction consiste à déployer des
campagnes sur internet afin d’amplifier la
portée de l’activité d’une entreprise sur la
toile.
● Son rôle s’élargit à l’analyse quantitative
et qualitative du trafic afin d’accroître
l’efficacité des campagnes publicitaires
online.
● Cette nouvelle fonction dans l’entreprise
est principalement marketing, spécialisée
dans le ciblage et la conversion sur
internet.
● A mi-chemin entre les fonctions de
community manager et de responsable
éditorial, le travail du content manager
consiste à mettre en avant une entreprise,
une marque ou une institution.
● Pour ce faire, il va créer, gérer des
contenus numériques et décider de leur
diffusion en externe ou sur le net.
● Son rôle consiste également à améliorer
ou développer l'image de l'entreprise ou
de la marque sur le web par le biais des
réseaux sociaux.
● Il va mettre en place une stratégie
éditoriale adéquate et adaptée à la
stratégie de communication, à
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Les médias sociaux : Community management et social media management

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Les médias sociaux : Community management et social media management

  • 1. Les médias sociaux : Community Management et Social Media Management par BABACAR LO
  • 2. UNE SOMME D’ACTIONS SUR LE WEB ET LE MOBILE NE CONSTITUE PAS UNE STRATÉGIE DIGITALE ! # Stratégie digitale+ + + + + + BLOG S e-commerce ePUBforums @ 2
  • 3. LES 4 PRINCIPALES MOTIVATIONS D’UTILISATION D’INTERNET 1. Recherche d’informations 2. Relationnel > ex: Google, Wikipedia, annuaires & portails, forums, blogs… > ex: MSN, Facebook, Linkedin, Meetic… 3. Consommation (gratuite ou payante) 4. Production (/Participation) > ex: e-commerce, You Tube / vidéos, jeux, présentations virales, web radios/TVs, podcasts, e-learning… > ex: Développeurs, bloggeurs, influenceurs, joueurs, consommateurs actifs… www.butter-cake.com par Youmna Ovazza Bla blab la 3
  • 4. “Digital is not a media, it is a territory” Måns Tesch
  • 5. CYRIL RIMBAUD le digital est un territoire, c'est-à-dire un espace à la géographie mouvante, basée sur des spécificités naturelles ou technologiques, des appartenances culturelles ou linguistiques...
  • 6.
  • 8.
  • 9. MÉDIAS SOCIAUX Ils permettent entre autres de publier du contenu, comme des articles, des brèves, des photographies, des vidéos, des fichiers PDF, de donner son opinion ou de dialoguer avec d’autres utilisateurs, de contribuer à des projets participatifs, ou encore d’agréger une information pour la restituer ensuite.
  • 10. MEDIAS SOCIAUX ● Les médias sociaux rassemblent donc une nébuleuse de sites, d’applications ou de fonctionnalités liés au développement d’interactions conversationnelles et sociales entre les internautes, avec une réciprocité plus ou moins forte: les blogs, les forums de discussions ou les wikis, par exemple, appartiennent aux médias sociaux mais diffèrent des réseaux sociaux.
  • 11. MEDIAS SOCIAUX Les médias sociaux recensent un ensemble hétéroclite de sites et applications. ● Les médias sociaux de publication comprennent notamment les blogs et sites participatifs comme les wikis. Ils touchent généralement une communauté de lecteurs étendue. ● Les médias sociaux de partage rassemblent de nombreux réseaux sociaux de contenu. Ils ont pour vocation de proposer un contenu destiné à être partagé par la communauté. ● Les médias sociaux de réseautage sont surtout représentés par les réseaux sociaux de contact. Les internautes qui s’y connectent souhaitent interagir directement avec d’autres utilisateurs, et élargir leurs cercles de connaissances selon des objectifs personnels ou professionnels. ● Les médias sociaux de discussion comptent notamment dans leurs rangs les forums de discussions et les messageries instantanées. Les conversations s’organisent généralement autour d’affinités personnelles ou à des fins professionnelles.
  • 12. RESEAUX SOCIAUX ● Un réseau social désigne un site dont la vocation première est la mise en relation des utilisateurs entre eux. ● Selon le réseau social, les notions de partage ou de réseautage peuvent être mises en avant.
  • 13. On peut retrouver une pléthore de métiers dans le digital marketing lié au community management. ● Chief Data Officer ● Chief I.O.T. ● Analyste Revenue Manager ● Responsable d’affiliation ● Digital Planner ● Content Manager ● Marketing Business Analyste ● Responsable d’acquisition ● Responsabel RTB ● Traffic Manager ● Responsable E-CRM ● Community Manager ● Social Media Manager ● Digital Marketing Manager ● Brand Manager ● etc … etc …
  • 14. Il y a essentiellement 4 métiers qui gravitent autour du community management et que tout community manager doit se sentir en mesure d’exercer en fonction de l’organisation ● Social Media Manager ● Community Manager ● Content Manager ● Traffic Manager
  • 15. Quelles différences entre tous ces métiers ?
  • 16.
  • 17. ● STRATEGIQUE ● Compétences journalistiques et éditoriales Le Social Media Manager est le stratège de la communication online d’une marque. Il travaille en lien étroit avec les services vente, marketing et les équipes en charge des relations presse. Il met en place une stratégie précise pour chacun des réseaux sociaux de la marque, mais aussi une stratégie de contenu online notamment l’alimentation d’un blog d’entreprise, etc. ● OPERATIONNEL ● Crée de l’engagement et modére Le community manager est le constructeur de relation, c’est la personne qui fait en sorte de fédérer les clients autour d’une thématique ou d’une marque. Il modère les propos de certaines personnes et répond aux fans qui engagent la discussion.
  • 18. TRAFFIC MANAGER / CONTENT MANAGER ● Le Traffic Manager est en charge de l’acquisition de trafic pour une ou plusieurs plateformes web. ● Sa fonction consiste à déployer des campagnes sur internet afin d’amplifier la portée de l’activité d’une entreprise sur la toile. ● Son rôle s’élargit à l’analyse quantitative et qualitative du trafic afin d’accroître l’efficacité des campagnes publicitaires online. ● Cette nouvelle fonction dans l’entreprise est principalement marketing, spécialisée dans le ciblage et la conversion sur internet. ● A mi-chemin entre les fonctions de community manager et de responsable éditorial, le travail du content manager consiste à mettre en avant une entreprise, une marque ou une institution. ● Pour ce faire, il va créer, gérer des contenus numériques et décider de leur diffusion en externe ou sur le net. ● Son rôle consiste également à améliorer ou développer l'image de l'entreprise ou de la marque sur le web par le biais des réseaux sociaux. ● Il va mettre en place une stratégie éditoriale adéquate et adaptée à la stratégie de communication, à l'organisation et à l'image de son client.