SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
Télécharger pour lire hors ligne
Les médias sociaux :
Community Management
et Social Media
Management par BABACAR LO
UNE SOMME D’ACTIONS SUR LE WEB ET LE MOBILE NE
CONSTITUE PAS UNE STRATÉGIE DIGITALE !
#
Stratégie
digitale+
+ +
+
+
+
BLOG
S
e-commerce
ePUBforums @ 2
LES 4 PRINCIPALES MOTIVATIONS
D’UTILISATION D’INTERNET
1.
Recherche d’informations
2.
Relationnel
> ex: Google, Wikipedia, annuaires & portails,
forums, blogs…
> ex: MSN, Facebook, Linkedin, Meetic…
3.
Consommation
(gratuite ou payante)
4.
Production
(/Participation)
> ex: e-commerce, You Tube / vidéos, jeux,
présentations virales, web radios/TVs, podcasts,
e-learning…
> ex: Développeurs, bloggeurs, influenceurs, joueurs,
consommateurs actifs…
www.butter-cake.com par Youmna Ovazza
Bla
blab
la
3
“Digital is not a media, it is
a territory”
Måns Tesch
CYRIL RIMBAUD
le digital est un territoire, c'est-à-dire un
espace à la géographie mouvante, basée
sur des spécificités naturelles ou
technologiques, des appartenances
culturelles ou linguistiques...
Choisir
stratégiquement ses
territoires :
MÉDIAS SOCIAUX
Ils permettent entre autres de publier du contenu, comme
des articles, des brèves, des photographies, des vidéos,
des fichiers PDF, de donner son opinion ou de dialoguer
avec d’autres utilisateurs, de contribuer à des projets
participatifs, ou encore d’agréger une information pour la
restituer ensuite.
MEDIAS SOCIAUX
● Les médias sociaux rassemblent donc une nébuleuse
de sites, d’applications ou de fonctionnalités liés au
développement d’interactions conversationnelles et
sociales entre les internautes, avec une réciprocité plus
ou moins forte: les blogs, les forums de
discussions ou les wikis, par exemple,
appartiennent aux médias sociaux mais
diffèrent des réseaux sociaux.
MEDIAS SOCIAUX
Les médias sociaux recensent un ensemble hétéroclite de sites et applications.
● Les médias sociaux de publication comprennent notamment les blogs et sites
participatifs comme les wikis. Ils touchent généralement une communauté de
lecteurs étendue.
● Les médias sociaux de partage rassemblent de nombreux réseaux sociaux de
contenu. Ils ont pour vocation de proposer un contenu destiné à être partagé par la
communauté.
● Les médias sociaux de réseautage sont surtout représentés par les réseaux
sociaux de contact. Les internautes qui s’y connectent souhaitent interagir
directement avec d’autres utilisateurs, et élargir leurs cercles de connaissances
selon des objectifs personnels ou professionnels.
● Les médias sociaux de discussion comptent notamment dans leurs rangs les
forums de discussions et les messageries instantanées. Les conversations
s’organisent généralement autour d’affinités personnelles ou à des fins
professionnelles.
RESEAUX SOCIAUX
● Un réseau social désigne un site dont la
vocation première est la mise en relation des
utilisateurs entre eux.
● Selon le réseau social, les notions de
partage ou de réseautage peuvent être
mises en avant.
On peut retrouver
une pléthore de
métiers dans le
digital marketing
lié au community
management.
● Chief Data Officer
● Chief I.O.T.
● Analyste Revenue Manager
● Responsable d’affiliation
● Digital Planner
● Content Manager
● Marketing Business Analyste
● Responsable d’acquisition
● Responsabel RTB
● Traffic Manager
● Responsable E-CRM
● Community Manager
● Social Media Manager
● Digital Marketing Manager
● Brand Manager
● etc … etc …
Il y a essentiellement 4 métiers qui gravitent autour du community
management et que tout community manager doit se sentir en mesure
d’exercer en fonction de l’organisation
● Social Media Manager
● Community Manager
● Content Manager
● Traffic Manager
Quelles différences entre tous ces métiers ?
● STRATEGIQUE
● Compétences
journalistiques et
éditoriales
Le Social Media Manager est le stratège de la
communication online d’une marque. Il travaille en lien
étroit avec les services vente, marketing et les équipes
en charge des relations presse. Il met en place une
stratégie précise pour chacun des réseaux sociaux de la
marque, mais aussi une stratégie de contenu online
notamment l’alimentation d’un blog d’entreprise, etc.
● OPERATIONNEL
● Crée de
l’engagement et
modére
Le community manager est le constructeur de relation,
c’est la personne qui fait en sorte de fédérer les clients
autour d’une thématique ou d’une marque. Il modère les
propos de certaines personnes et répond aux fans qui
engagent la discussion.
TRAFFIC MANAGER / CONTENT MANAGER
● Le Traffic Manager est en charge de
l’acquisition de trafic pour une ou plusieurs
plateformes web.
● Sa fonction consiste à déployer des
campagnes sur internet afin d’amplifier la
portée de l’activité d’une entreprise sur la
toile.
● Son rôle s’élargit à l’analyse quantitative
et qualitative du trafic afin d’accroître
l’efficacité des campagnes publicitaires
online.
● Cette nouvelle fonction dans l’entreprise
est principalement marketing, spécialisée
dans le ciblage et la conversion sur
internet.
● A mi-chemin entre les fonctions de
community manager et de responsable
éditorial, le travail du content manager
consiste à mettre en avant une entreprise,
une marque ou une institution.
● Pour ce faire, il va créer, gérer des
contenus numériques et décider de leur
diffusion en externe ou sur le net.
● Son rôle consiste également à améliorer
ou développer l'image de l'entreprise ou
de la marque sur le web par le biais des
réseaux sociaux.
● Il va mettre en place une stratégie
éditoriale adéquate et adaptée à la
stratégie de communication, à
l'organisation et à l'image de son client.
Les médias sociaux : Community management et social media management

Contenu connexe

Tendances

Planifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias SociauxPlanifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias SociauxNiceToMeetYou
 
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...Gilles Côme Kouassi
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLa FeWeb
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitaleCharly Loukakou
 
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Jérôme Naif
 
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communautéRéseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communautéClaire WIBAILLE
 
Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxCommuniquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxQuinchy Riya
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationComunited
 
La Stratégie digitale -La méthode des 6C
La Stratégie digitale -La méthode des 6C La Stratégie digitale -La méthode des 6C
La Stratégie digitale -La méthode des 6C OumaimaChouanine
 
Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital  Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital abir turki
 
Stratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur InternetStratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur InternetVincent Pereira
 
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Babacar LO
 
Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Hugo Vicard
 
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3 Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3 Hashtag Machine
 
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentableIDCP
 
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitaleAtelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitaleDogstudio pour le BEP
 
Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZAmar LAKEL, PhD
 
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
Communication Digitale :   Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...Communication Digitale :   Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...Social media Club Tunisia
 

Tendances (20)

Planifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias SociauxPlanifier une Stratégie Médias Sociaux
Planifier une Stratégie Médias Sociaux
 
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise Maton
 
Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketing
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
 
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
Community Management: quelle(s) stratégie(s)?
 
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communautéRéseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
Réseaux sociaux: Engager et fidéliser sa communauté
 
Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxCommuniquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociaux
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
 
La Stratégie digitale -La méthode des 6C
La Stratégie digitale -La méthode des 6C La Stratégie digitale -La méthode des 6C
La Stratégie digitale -La méthode des 6C
 
Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital  Introduction au Marketing digital
Introduction au Marketing digital
 
Stratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur InternetStratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur Internet
 
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation» Cours de Gestion de la « E- Réputation»
Cours de Gestion de la « E- Réputation»
 
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digitalExposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
 
Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0
 
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3 Cours n°3 : communication digitale  // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
Cours n°3 : communication digitale // ISIC université Montaigne Bordeaux 3
 
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
5 étapes pour élaborer un Community Management efficace et rentable
 
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitaleAtelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
 
Stratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à ZStratégie marketing digitale de A à Z
Stratégie marketing digitale de A à Z
 
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
Communication Digitale :   Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...Communication Digitale :   Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
 

Similaire à Les médias sociaux : Community management et social media management

Journalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieJournalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieyannbelloir
 
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourismeB5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourismeInstantsT_RhoneTourisme
 
Les métiers qui émanent du digital
Les métiers qui émanent du digitalLes métiers qui émanent du digital
Les métiers qui émanent du digitalBahia Nar
 
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digitalInnovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digitalAime Conseil
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimediawallace04
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014Guillaume Eouzan
 
Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaBantu Hub
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...Club Alliances
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerCéline Camoun
 
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...Dandy Maxim
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Jérôme Naif
 
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Nadia Seraiocco
 
En quoi consiste le métier Community Manager????
En quoi consiste le métier Community Manager????En quoi consiste le métier Community Manager????
En quoi consiste le métier Community Manager????Hajer Esseghir
 

Similaire à Les médias sociaux : Community management et social media management (20)

Cm ben-gouta-vf
Cm ben-gouta-vfCm ben-gouta-vf
Cm ben-gouta-vf
 
Journalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partieJournalisme plurimedia - Troisième partie
Journalisme plurimedia - Troisième partie
 
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourismeB5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
B5 gerer-sa-e-reputation-instants t2014-rhonetourisme
 
Médias sociaux (3)
Médias sociaux (3)Médias sociaux (3)
Médias sociaux (3)
 
Les métiers qui émanent du digital
Les métiers qui émanent du digitalLes métiers qui émanent du digital
Les métiers qui émanent du digital
 
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digitalInnovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital
 
Les métiers du web
Les métiers du web Les métiers du web
Les métiers du web
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
 
Comment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate mediaComment batir strategie corporate media
Comment batir strategie corporate media
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
 
Présentation à la SCHL
Présentation à la SCHL Présentation à la SCHL
Présentation à la SCHL
 
Le métier de Community Manager
Le métier de Community ManagerLe métier de Community Manager
Le métier de Community Manager
 
Partie1
Partie1Partie1
Partie1
 
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises  | Communiq...
Les réseaux sociaux, opportunités du web 2.0 pour les entreprises | Communiq...
 
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014
 
Empowerment numérique
Empowerment numériqueEmpowerment numérique
Empowerment numérique
 
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
En quoi consiste le métier Community Manager????
En quoi consiste le métier Community Manager????En quoi consiste le métier Community Manager????
En quoi consiste le métier Community Manager????
 

Plus de Babacar LO

Cours Etudes et Recherches de Marché.
Cours Etudes et Recherches de Marché.Cours Etudes et Recherches de Marché.
Cours Etudes et Recherches de Marché.Babacar LO
 
Support sur le Plan des-ressources-humaines par MBAGNICK GUISSE
Support sur le Plan des-ressources-humaines par MBAGNICK GUISSESupport sur le Plan des-ressources-humaines par MBAGNICK GUISSE
Support sur le Plan des-ressources-humaines par MBAGNICK GUISSEBabacar LO
 
Support sur la Localisation de l'entreprise by MBAGNICK GUISSE
Support sur la Localisation de l'entreprise by MBAGNICK GUISSESupport sur la Localisation de l'entreprise by MBAGNICK GUISSE
Support sur la Localisation de l'entreprise by MBAGNICK GUISSEBabacar LO
 
Support de cours sur l'Analyse et les choix stratégiques de MBAGNICK GUISSE
Support de cours sur l'Analyse et les choix stratégiques  de MBAGNICK GUISSE Support de cours sur l'Analyse et les choix stratégiques  de MBAGNICK GUISSE
Support de cours sur l'Analyse et les choix stratégiques de MBAGNICK GUISSE Babacar LO
 
Culture digitale
Culture digitaleCulture digitale
Culture digitaleBabacar LO
 
Le community management les missions
Le  community management  les missionsLe  community management  les missions
Le community management les missionsBabacar LO
 
Stratégie Marketing sur TWITTER
Stratégie Marketing sur TWITTERStratégie Marketing sur TWITTER
Stratégie Marketing sur TWITTERBabacar LO
 
Stratégie marketing sur Facebook
Stratégie marketing sur FacebookStratégie marketing sur Facebook
Stratégie marketing sur FacebookBabacar LO
 
Culture digitale ou culture numérique : qu'est ce que c'est ?
Culture digitale ou culture numérique : qu'est ce que c'est ? Culture digitale ou culture numérique : qu'est ce que c'est ?
Culture digitale ou culture numérique : qu'est ce que c'est ? Babacar LO
 
Le content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuLe content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
 
Digital Brand Management : Brand content
Digital Brand Management : Brand contentDigital Brand Management : Brand content
Digital Brand Management : Brand contentBabacar LO
 
Théorie de la valeur et modélisation d’affaires
Théorie de la valeur et modélisation d’affairesThéorie de la valeur et modélisation d’affaires
Théorie de la valeur et modélisation d’affairesBabacar LO
 
La digitalisation de l'entreprise métamorphoses des disciplines du manageme...
La digitalisation de l'entreprise  métamorphoses des disciplines du manageme...La digitalisation de l'entreprise  métamorphoses des disciplines du manageme...
La digitalisation de l'entreprise métamorphoses des disciplines du manageme...Babacar LO
 
Le mythe de la vie privée
Le mythe de la vie privéeLe mythe de la vie privée
Le mythe de la vie privéeBabacar LO
 
Principles of management
Principles of managementPrinciples of management
Principles of managementBabacar LO
 
Histoire du stockage numérique
Histoire du stockage numériqueHistoire du stockage numérique
Histoire du stockage numériqueBabacar LO
 
INTELLIGENCE ECONOMIQUE
INTELLIGENCE ECONOMIQUEINTELLIGENCE ECONOMIQUE
INTELLIGENCE ECONOMIQUEBabacar LO
 

Plus de Babacar LO (17)

Cours Etudes et Recherches de Marché.
Cours Etudes et Recherches de Marché.Cours Etudes et Recherches de Marché.
Cours Etudes et Recherches de Marché.
 
Support sur le Plan des-ressources-humaines par MBAGNICK GUISSE
Support sur le Plan des-ressources-humaines par MBAGNICK GUISSESupport sur le Plan des-ressources-humaines par MBAGNICK GUISSE
Support sur le Plan des-ressources-humaines par MBAGNICK GUISSE
 
Support sur la Localisation de l'entreprise by MBAGNICK GUISSE
Support sur la Localisation de l'entreprise by MBAGNICK GUISSESupport sur la Localisation de l'entreprise by MBAGNICK GUISSE
Support sur la Localisation de l'entreprise by MBAGNICK GUISSE
 
Support de cours sur l'Analyse et les choix stratégiques de MBAGNICK GUISSE
Support de cours sur l'Analyse et les choix stratégiques  de MBAGNICK GUISSE Support de cours sur l'Analyse et les choix stratégiques  de MBAGNICK GUISSE
Support de cours sur l'Analyse et les choix stratégiques de MBAGNICK GUISSE
 
Culture digitale
Culture digitaleCulture digitale
Culture digitale
 
Le community management les missions
Le  community management  les missionsLe  community management  les missions
Le community management les missions
 
Stratégie Marketing sur TWITTER
Stratégie Marketing sur TWITTERStratégie Marketing sur TWITTER
Stratégie Marketing sur TWITTER
 
Stratégie marketing sur Facebook
Stratégie marketing sur FacebookStratégie marketing sur Facebook
Stratégie marketing sur Facebook
 
Culture digitale ou culture numérique : qu'est ce que c'est ?
Culture digitale ou culture numérique : qu'est ce que c'est ? Culture digitale ou culture numérique : qu'est ce que c'est ?
Culture digitale ou culture numérique : qu'est ce que c'est ?
 
Le content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuLe content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenu
 
Digital Brand Management : Brand content
Digital Brand Management : Brand contentDigital Brand Management : Brand content
Digital Brand Management : Brand content
 
Théorie de la valeur et modélisation d’affaires
Théorie de la valeur et modélisation d’affairesThéorie de la valeur et modélisation d’affaires
Théorie de la valeur et modélisation d’affaires
 
La digitalisation de l'entreprise métamorphoses des disciplines du manageme...
La digitalisation de l'entreprise  métamorphoses des disciplines du manageme...La digitalisation de l'entreprise  métamorphoses des disciplines du manageme...
La digitalisation de l'entreprise métamorphoses des disciplines du manageme...
 
Le mythe de la vie privée
Le mythe de la vie privéeLe mythe de la vie privée
Le mythe de la vie privée
 
Principles of management
Principles of managementPrinciples of management
Principles of management
 
Histoire du stockage numérique
Histoire du stockage numériqueHistoire du stockage numérique
Histoire du stockage numérique
 
INTELLIGENCE ECONOMIQUE
INTELLIGENCE ECONOMIQUEINTELLIGENCE ECONOMIQUE
INTELLIGENCE ECONOMIQUE
 

Les médias sociaux : Community management et social media management

  • 1. Les médias sociaux : Community Management et Social Media Management par BABACAR LO
  • 2. UNE SOMME D’ACTIONS SUR LE WEB ET LE MOBILE NE CONSTITUE PAS UNE STRATÉGIE DIGITALE ! # Stratégie digitale+ + + + + + BLOG S e-commerce ePUBforums @ 2
  • 3. LES 4 PRINCIPALES MOTIVATIONS D’UTILISATION D’INTERNET 1. Recherche d’informations 2. Relationnel > ex: Google, Wikipedia, annuaires & portails, forums, blogs… > ex: MSN, Facebook, Linkedin, Meetic… 3. Consommation (gratuite ou payante) 4. Production (/Participation) > ex: e-commerce, You Tube / vidéos, jeux, présentations virales, web radios/TVs, podcasts, e-learning… > ex: Développeurs, bloggeurs, influenceurs, joueurs, consommateurs actifs… www.butter-cake.com par Youmna Ovazza Bla blab la 3
  • 4. “Digital is not a media, it is a territory” Måns Tesch
  • 5. CYRIL RIMBAUD le digital est un territoire, c'est-à-dire un espace à la géographie mouvante, basée sur des spécificités naturelles ou technologiques, des appartenances culturelles ou linguistiques...
  • 6.
  • 8.
  • 9. MÉDIAS SOCIAUX Ils permettent entre autres de publier du contenu, comme des articles, des brèves, des photographies, des vidéos, des fichiers PDF, de donner son opinion ou de dialoguer avec d’autres utilisateurs, de contribuer à des projets participatifs, ou encore d’agréger une information pour la restituer ensuite.
  • 10. MEDIAS SOCIAUX ● Les médias sociaux rassemblent donc une nébuleuse de sites, d’applications ou de fonctionnalités liés au développement d’interactions conversationnelles et sociales entre les internautes, avec une réciprocité plus ou moins forte: les blogs, les forums de discussions ou les wikis, par exemple, appartiennent aux médias sociaux mais diffèrent des réseaux sociaux.
  • 11. MEDIAS SOCIAUX Les médias sociaux recensent un ensemble hétéroclite de sites et applications. ● Les médias sociaux de publication comprennent notamment les blogs et sites participatifs comme les wikis. Ils touchent généralement une communauté de lecteurs étendue. ● Les médias sociaux de partage rassemblent de nombreux réseaux sociaux de contenu. Ils ont pour vocation de proposer un contenu destiné à être partagé par la communauté. ● Les médias sociaux de réseautage sont surtout représentés par les réseaux sociaux de contact. Les internautes qui s’y connectent souhaitent interagir directement avec d’autres utilisateurs, et élargir leurs cercles de connaissances selon des objectifs personnels ou professionnels. ● Les médias sociaux de discussion comptent notamment dans leurs rangs les forums de discussions et les messageries instantanées. Les conversations s’organisent généralement autour d’affinités personnelles ou à des fins professionnelles.
  • 12. RESEAUX SOCIAUX ● Un réseau social désigne un site dont la vocation première est la mise en relation des utilisateurs entre eux. ● Selon le réseau social, les notions de partage ou de réseautage peuvent être mises en avant.
  • 13. On peut retrouver une pléthore de métiers dans le digital marketing lié au community management. ● Chief Data Officer ● Chief I.O.T. ● Analyste Revenue Manager ● Responsable d’affiliation ● Digital Planner ● Content Manager ● Marketing Business Analyste ● Responsable d’acquisition ● Responsabel RTB ● Traffic Manager ● Responsable E-CRM ● Community Manager ● Social Media Manager ● Digital Marketing Manager ● Brand Manager ● etc … etc …
  • 14. Il y a essentiellement 4 métiers qui gravitent autour du community management et que tout community manager doit se sentir en mesure d’exercer en fonction de l’organisation ● Social Media Manager ● Community Manager ● Content Manager ● Traffic Manager
  • 15. Quelles différences entre tous ces métiers ?
  • 16.
  • 17. ● STRATEGIQUE ● Compétences journalistiques et éditoriales Le Social Media Manager est le stratège de la communication online d’une marque. Il travaille en lien étroit avec les services vente, marketing et les équipes en charge des relations presse. Il met en place une stratégie précise pour chacun des réseaux sociaux de la marque, mais aussi une stratégie de contenu online notamment l’alimentation d’un blog d’entreprise, etc. ● OPERATIONNEL ● Crée de l’engagement et modére Le community manager est le constructeur de relation, c’est la personne qui fait en sorte de fédérer les clients autour d’une thématique ou d’une marque. Il modère les propos de certaines personnes et répond aux fans qui engagent la discussion.
  • 18. TRAFFIC MANAGER / CONTENT MANAGER ● Le Traffic Manager est en charge de l’acquisition de trafic pour une ou plusieurs plateformes web. ● Sa fonction consiste à déployer des campagnes sur internet afin d’amplifier la portée de l’activité d’une entreprise sur la toile. ● Son rôle s’élargit à l’analyse quantitative et qualitative du trafic afin d’accroître l’efficacité des campagnes publicitaires online. ● Cette nouvelle fonction dans l’entreprise est principalement marketing, spécialisée dans le ciblage et la conversion sur internet. ● A mi-chemin entre les fonctions de community manager et de responsable éditorial, le travail du content manager consiste à mettre en avant une entreprise, une marque ou une institution. ● Pour ce faire, il va créer, gérer des contenus numériques et décider de leur diffusion en externe ou sur le net. ● Son rôle consiste également à améliorer ou développer l'image de l'entreprise ou de la marque sur le web par le biais des réseaux sociaux. ● Il va mettre en place une stratégie éditoriale adéquate et adaptée à la stratégie de communication, à l'organisation et à l'image de son client.