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GESTION DE LA
“E-REPUTATION”
Réseaux sociaux et community management : la communication
corporate à l'heure du web social
par BABACAR LO
Chapitre 1 : Introduction à l’
étude de l’identité
numérique et de la
“E-réputation”
L’identité
numérique
C’est quoi
l’identité
numérique ?
L'identité numérique
(IDN) peut être
définie comme un lien
technologique entre
une entité réelle
(personne, organisme
ou entreprise) et des
entités virtuelles (sa
ou ses
représentation(s)
numériques).
● Le développement et l'évolution des moyens de
communication, au travers notamment de la multiplication des
blogs et des réseaux sociaux, changent le rapport de l'individu à
autrui.
● Ainsi, l'identité numérique permet l'identification de l'individu
en ligne et la mise en relation de celui-ci avec cet ensemble de
communautés virtuelles qu'est Internet.
Dès lors, l'identité numérique
peut être divisée en trois
catégories.
1. L'identité agissante
2. L'identité déclarative
3. L'identité calculée
L'identité déclarative
L'identité déclarative se réfère aux
données saisies par l'utilisateur comme
son nom, sa date de naissance, ou
autres informations personnelles
directement renseignées par l'individu
L'identité agissante
L'identité agissante, qui est indirectement
renseignée par les activités de l'utilisateur
sur la toile ;
L'identité calculée
L'identité calculée, qui résulte d'une
analyse de l'identité agissante par le
système, comme le nombre de like, le
nombre de communautés virtuelles dans
lesquelles l'individu évolue ou bien son
nombre d'amis sur les réseaux sociaux.
Chapitre 2: Evaluation et
défense de sa présence sur
internet
La gestion de
l’e-reputation est
donc une
approche
globale des
médias
connectés
● Référencement
● SEA
● Blogging, forums, ,news, twitter
etc...
● Analyse des audiences
● Personal branding
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● Community Management
I / La “E-réputation”
C’est quoi la E-réputation ?
L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation,
réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la
réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges,
commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque),
personne morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle
(représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire.
E-réputation
● L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation,
réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la
réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges,
commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque),
personne morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle
(représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire.
● Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne
associée à la perception que les internautes s'en font.
II / E-Veille et Curation
dans la gestion de
l’E-réputation
a. E-Veille
b. E-réputation
a. E-veille
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« activité continue en grande partie itérative
visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial, etc.,
pour en anticiper les évolutions »
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sujet ou la nature de l’information collectée »
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b. Curation
C’est quoi la curation ?
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trouve, regroupe, organise et partage
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plus pertinent sur un sujet spécifique
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III / Aspects
Juridiques
Pas de droit de la E-réputation
Le droit de la communication en ligne permet ainsi de
sanctionner les abus de la liberté d’expression : diffamation,
injures, dénigrement, sont des infractions que l’on rencontre
fréquemment sur internet.
Les points concernés
● abus de la liberté d’expression
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● protection des données personnelles (droit à l’oubli)
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Chapitre 3 : Préparation de
son plan d’action 2.0
Après le bilan
1. Déterminer sa cible et ses influenceurs
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7. L’identité numérique globale

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Cours de Gestion de la « E- Réputation»

  • 1. GESTION DE LA “E-REPUTATION” Réseaux sociaux et community management : la communication corporate à l'heure du web social par BABACAR LO
  • 2. Chapitre 1 : Introduction à l’ étude de l’identité numérique et de la “E-réputation”
  • 4. C’est quoi l’identité numérique ? L'identité numérique (IDN) peut être définie comme un lien technologique entre une entité réelle (personne, organisme ou entreprise) et des entités virtuelles (sa ou ses représentation(s) numériques).
  • 5. ● Le développement et l'évolution des moyens de communication, au travers notamment de la multiplication des blogs et des réseaux sociaux, changent le rapport de l'individu à autrui. ● Ainsi, l'identité numérique permet l'identification de l'individu en ligne et la mise en relation de celui-ci avec cet ensemble de communautés virtuelles qu'est Internet.
  • 6. Dès lors, l'identité numérique peut être divisée en trois catégories. 1. L'identité agissante 2. L'identité déclarative 3. L'identité calculée
  • 7. L'identité déclarative L'identité déclarative se réfère aux données saisies par l'utilisateur comme son nom, sa date de naissance, ou autres informations personnelles directement renseignées par l'individu
  • 8. L'identité agissante L'identité agissante, qui est indirectement renseignée par les activités de l'utilisateur sur la toile ;
  • 9. L'identité calculée L'identité calculée, qui résulte d'une analyse de l'identité agissante par le système, comme le nombre de like, le nombre de communautés virtuelles dans lesquelles l'individu évolue ou bien son nombre d'amis sur les réseaux sociaux.
  • 10. Chapitre 2: Evaluation et défense de sa présence sur internet
  • 11. La gestion de l’e-reputation est donc une approche globale des médias connectés ● Référencement ● SEA ● Blogging, forums, ,news, twitter etc... ● Analyse des audiences ● Personal branding ● Content Marketing ● Community Management
  • 12. I / La “E-réputation”
  • 13. C’est quoi la E-réputation ? L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque), personne morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire.
  • 14. E-réputation ● L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque), personne morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. ● Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font.
  • 15. II / E-Veille et Curation dans la gestion de l’E-réputation a. E-Veille b. E-réputation
  • 17. E-veille ? C’est de la veille informationnelle sur internet. « activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » « processus continu et dynamique faisant l’objet d’une mise à disposition personnalisée et périodique de données ou d’informations, traitées selon une finalité propre au destinataire, faisant appel à une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de l’information collectée » Une veille de qualité combine généralement plusieurs outils de veille. On trouve deux méthodes : ● La méthode pull : le veilleur va rechercher les informations, ● La méthode push : l’information vient au veilleur, via des agrégateurs de flux RSS, des alertes Google ou des outils spécialisés.
  • 18. Pour ce faire on peut utiliser des agrégateurs de flux RSS
  • 19. Qu’est ce le RSS ? • RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web. Un flux RSS est un fichier texte au format XML qui contient à la fois le titre de l'article ou de la page, une brève description ainsi qu'un lien direct vers l'information. • Centré sur le contenu (le descriptif) et non sur la forme • L’agrégation de contenu – procédé de lecture et de stockage d'articles issus de plusieurs flux d'information. • La syndication de contenu – procédé par lequel un site met son contenu à disposition pour qu’il soit exploité par des tiers.
  • 20. Principe des flux RSS ● Être prévenu dès que de nouvelles informations sont publiées ou rendues accessibles ● Sans avoir à se connecter aux sites eux-mêmes (Push) Pouvoir consulter en un endroit unique, centralisé ● Au format texte ou fichiers multimédias (podcasts), mais sans trop de fioriture
  • 21. Quels contenus ? – Articles publiés sur un site d'informations, d'actualités – Nouvelles pages d'un blog – Communiqués de presse – Publication d'un éditeur – Modifications d'un site web – Mise en ligne de nouvelles ressources (textes, images, sons, vidéos....)
  • 22. Avantages des flux RSS • Abonnement anonyme • Pas de SPAM • Désabonnement aisé • Pas de mélange avec les e-mails • Accessible de n’importe où (dans certains cas seulement) • Gestion courante de l’information facilitée et accélérée : – concentration en un seul endroit – derniers ajouts – suppression automatique une fois la lecture faite
  • 23. Audit et cartographie de la présence en ligne
  • 24. Identifier les sources Pour dresser l’état de votre e-réputation, il faut tout d’abord identifier les sources qui citent votre marque. Ce sont elles qui auront un réel impact pour votre e-réputation.
  • 25. Vous pouvez vous aider d’outils spécifiques : ils vous permettront de vérifier les résultats que vous aurez recueillis. Socialmention ou Youseemii dresseront rapidement l’état de votre réputation. Mais cela ne vous dispense pas de faire le travail manuellement !
  • 26. Les suggestions Une première piste pour votre e-réputation est, sans conteste, le système de suggestion des moteurs de recherche. Les moteurs de recherche sont neutres. Mais leurs requêtes suggest sont basées sur les requêtes saisies par les utilisateurs.
  • 27. Les requêtes Une fois que vous avez testé différentes suggestions, testez les requêtes associés à votre marque. ● Que disent les premiers résultats ? ● Les suivants ? ● La source est-elle fiable ? ● Quelle est sa visibilité ? ● Le contenu de la page est-il pour ou contre ma marque ? ● Allez même plus loin : sur un article “positif”, vérifiez les commentaires : sont-ils positifs eux aussi ?
  • 28. Vous pouvez vous appuyer sur d’autres outils tels que: ● MENTION ● Les forums ● Google trends ● Les réseaux sociaux
  • 29.
  • 31. C’est quoi la curation ? La curation est la pratique qui consiste à effectuer une veille sur un domaine d’activité donné puis à sélectionner l’information considérée comme pertinente avant de la proposer de façon claire et organisée à une audience cible.
  • 32. … quelqu’un qui, continuellement, trouve, regroupe, organise et partage le contenu en ligne le meilleur et le plus pertinent sur un sujet spécifique … un dépollueur de contenu … une personne qui traite, évalue, contextualise, met en perspective, enrichit et rediffuse l’information … un aiguilleur qui analyse, trie et distribue l’information du web en fonction des destinataires … un tiers facilitateur… un DJ de contenu en ligne Un curator, c’est…
  • 33. Les bases de la curation
  • 34. Caractéristiques de la curation • La curation est une activité humaine • Les choix sont guidés par la subjectivité • La motivation première est le partage • La curation est plus une passion qu’un métier
  • 35. 5 modèles de curation 1. Agrégation: L’information la plus pertinente en un seul endroit 2. Distillation: L’information est simplifiée pour être appréhendée plus facilement 3. Elévation: L’information analysée en termes de tendances générales 4. Mélange: L’information est juxtaposée pour générer de nouveaux points de vue 5. Chronologie: L’information est classée de façon chronologique afin de clarifier la façon dont elle évolue
  • 37. Pas de droit de la E-réputation Le droit de la communication en ligne permet ainsi de sanctionner les abus de la liberté d’expression : diffamation, injures, dénigrement, sont des infractions que l’on rencontre fréquemment sur internet.
  • 38. Les points concernés ● abus de la liberté d’expression ● atteintes au droit à l’image et vie privée ● concurrence déloyale ● protection des données personnelles (droit à l’oubli) ● propriété intellectuelle (droit des marques, des noms de domaines) ● droit de l’audiovisuel
  • 39. Chapitre 3 : Préparation de son plan d’action 2.0
  • 40. Après le bilan 1. Déterminer sa cible et ses influenceurs 2. Définir sa stratégie digitale 3. Choisir les outils adaptés 4. Utiliser les réseaux sociaux 5. Prendre la parole sur le web 6. Les sites de partage de contenu 7. L’identité numérique globale