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                                              des collectivités



Jeudi 26 janvier 2012


Réflexion autour de la mise en place d’une
stratégie digitale de la Ville de Cahors et
du Grand Cahors
2ème comité de pilotage
Quelques outils du web social…
Quelques outils du web social…

… au service de la stratégie digitale !
Je communique
Je socialise
Je collabore / Je partage
J’échange
Je veille



nom.prénom@ardesi.fr
L’e-Réputation, c’est quoi ?




                               9
Influenceurs
                           Partage
                                                     Google
                            d’infos


              Qualité du
                                                              Bad buzz
               service




   Réputation
                                                                     Good buzz
     off-line




  Avis des                                E-                               Vous
internautes                           Réputation                         (et moi :-)




                                                                           10
 La collectivité
  n’est plus seule à
communiquer en ligne


                       11
 L’internaute a son mot à dire




                              12
Ca ne marche
    plus…



           13
Ca marche !
              14
 Les internautes partagent
         leurs avis



                              15
16
 Les moyens de partage se
       développent



                             17
18
Médias (de masse)
 Tout va très vite…




                       20
Accès massif à     Développement des
     internet         facilité de partage

             L’e-Réputation
               devient une
             problématique
                centrale

Augmentation de la
   propension à           Temps réel
     partager

                                        21
 Mettre en place une stratégie
de surveillance de sa e-réputation



                                22
Définir le périmètre
                                        sémantique

• La définition du périmètre en amont de toute
  recherche est primordiale. On trouve mieux
  quand on sait ce qu’on cherche.

• Pour commencer, il faut définir les grands
  ensembles à surveiller
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Définir le périmètre
                                          sémantique
• Ensuite, il faut créer le corpus avec les mots-clés les plus
  pertinents, représentatifs des items suivants :
  - Nom de la/les collectivité(s)
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  - Marques/services
  - Nom de campagnes/opérations
  - Services
  - Sites web dédiés à une collectivité, une marquie
  territoriale…
• Penser éventuellement à associer des thèmes et des sous-
  thèmes. Ces mots-clés peuvent permettre d’affiner les
  requêtes en associant une marque à un mot-clé thématique.
Repérer ses sources

• Avant de se lancer dans la recherche, mieux vaut repérer les
  différents types de sources à surveiller. Toute source confondue ? Les
  médias sociaux uniquement ? Je vous propose ici une classification de
  sources non exhaustive :

•   Sites médias                             • Réseaux sociaux
•   Forums / Sites éditoriaux                • Micro-blogging
                                             • Plateforme photos
•   Listes de discussions                    • Plateforme vidéos
•   Sites d’avis                             •…
•   Sites de notations
•   Blogs + commentaires
•   Wiki
Choisir ses outils de recherche

     • Une fois les sources repérées, il est nécessaire de préciser les
       requêtes et définir des outils spécialisés selon le type de sources à
       surveiller. Découvrez ci-dessous une liste d’outils par type de sources
       (là encore, non exhaustive) :

Types de sources                          Outils
Actualités                                Google Alerts, Google Actualités, Yahoo
                                          Actualités, Social Mention*
Forums et communautés                     Google Discussions, Boardreader*, Linqia*

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Constituer une base de données

• Compiler les résultats de recherche (dans un fichier Excel,
  pratique pour les tris) pour en faire une base de données
  exploitables pour l’analyse. Mieux vaut définir les éléments
  utiles à l’analyse avant de se lancer dans la recherche. Les
  données à recenser peuvent être les suivantes, par exemple :

• - Type de source (blog, forum, réseau social…)
  - Nom de la source
  - Adresse URL
  - Date de publication
  - Tonalité (positif, négatif, neutre…)
  - Extrait significatif…
Constituer une base de données

• La veille et l’analyse des données collectées fournissent
  des indications et des tendances sur la manière dont est
  perçue votre entreprise, marque, produit… La surveillance
  mise en place doit répondre à ces questions essentielles :

- Que dit-on sur ma collectivité, service, marque, etc. ?
   (sujets de conversation)
- Quand ? (période de recherche, pic d’actualité)
- Comment en parle-t-on ? (avis positifs, négatifs…)
- Où en parle-t-on ? (types de sources)
- Qui en parle ? (typologie d’internautes, influenceurs…)
Quelques clés de réussite…
Conseils pour une présence réussie*



 Analyser et écouter votre audience
 Approche pragmatique, long terme et mesurée
 Etre authentique, transparent et simple
 Offrir une valeur ajoutée aux usagers
 Echanger, participer et mobiliser
 Mettre à jour les contenus avec modération
 Promouvoir les initiatives

                                      *Par Facebook
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                                                        conversationnelle



Gérer et analyser sa e-réputation

Une nouvelle organisation : community management

Engager un PPE : Projet de Positionnement Editorial
- Cible?
- Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ?
- Ton ?
- Fréquence ?
- Charte interne ? Circuit de validation ? …
Jean-François Audiguier   Téléchargez notre
                          appli smartphones
Chargé de mission            et tablettes
jfaudiguier@ardesi.fr
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Veille et eréputation des collectivités

  • 1. Veille et e-réputation des collectivités Jeudi 26 janvier 2012 Réflexion autour de la mise en place d’une stratégie digitale de la Ville de Cahors et du Grand Cahors 2ème comité de pilotage
  • 2. Quelques outils du web social…
  • 3. Quelques outils du web social… … au service de la stratégie digitale !
  • 6. Je collabore / Je partage
  • 10. Influenceurs Partage Google d’infos Qualité du Bad buzz service Réputation Good buzz off-line Avis des E- Vous internautes Réputation (et moi :-) 10
  • 11.  La collectivité n’est plus seule à communiquer en ligne 11
  • 12.  L’internaute a son mot à dire 12
  • 13. Ca ne marche plus… 13
  • 15.  Les internautes partagent leurs avis 15
  • 16. 16
  • 17.  Les moyens de partage se développent 17
  • 18. 18
  • 20.  Tout va très vite… 20
  • 21. Accès massif à Développement des internet facilité de partage L’e-Réputation devient une problématique centrale Augmentation de la propension à Temps réel partager 21
  • 22.  Mettre en place une stratégie de surveillance de sa e-réputation 22
  • 23. Définir le périmètre sémantique • La définition du périmètre en amont de toute recherche est primordiale. On trouve mieux quand on sait ce qu’on cherche. • Pour commencer, il faut définir les grands ensembles à surveiller : services, activités, personnes, etc . liées à la collectivité.
  • 24. Définir le périmètre sémantique • Ensuite, il faut créer le corpus avec les mots-clés les plus pertinents, représentatifs des items suivants : - Nom de la/les collectivité(s) - Noms des dirigeants - Marques/services - Nom de campagnes/opérations - Services - Sites web dédiés à une collectivité, une marquie territoriale… • Penser éventuellement à associer des thèmes et des sous- thèmes. Ces mots-clés peuvent permettre d’affiner les requêtes en associant une marque à un mot-clé thématique.
  • 25. Repérer ses sources • Avant de se lancer dans la recherche, mieux vaut repérer les différents types de sources à surveiller. Toute source confondue ? Les médias sociaux uniquement ? Je vous propose ici une classification de sources non exhaustive : • Sites médias • Réseaux sociaux • Forums / Sites éditoriaux • Micro-blogging • Plateforme photos • Listes de discussions • Plateforme vidéos • Sites d’avis •… • Sites de notations • Blogs + commentaires • Wiki
  • 26. Choisir ses outils de recherche • Une fois les sources repérées, il est nécessaire de préciser les requêtes et définir des outils spécialisés selon le type de sources à surveiller. Découvrez ci-dessous une liste d’outils par type de sources (là encore, non exhaustive) : Types de sources Outils Actualités Google Alerts, Google Actualités, Yahoo Actualités, Social Mention* Forums et communautés Google Discussions, Boardreader*, Linqia* Blogs et commentaires Google Blogs, Technorati*, IceRocket, Blogpulse* Réseaux sociaux Samepoint*, Whostalkin* Micro-blogging Search Twitter, Twingly, Twilert, Identica Audio/Vidéo Google Video, Truveo Entreprises, Personnes Corporama, Collecta, Youseemii, 123people
  • 27. Constituer une base de données • Compiler les résultats de recherche (dans un fichier Excel, pratique pour les tris) pour en faire une base de données exploitables pour l’analyse. Mieux vaut définir les éléments utiles à l’analyse avant de se lancer dans la recherche. Les données à recenser peuvent être les suivantes, par exemple : • - Type de source (blog, forum, réseau social…) - Nom de la source - Adresse URL - Date de publication - Tonalité (positif, négatif, neutre…) - Extrait significatif…
  • 28. Constituer une base de données • La veille et l’analyse des données collectées fournissent des indications et des tendances sur la manière dont est perçue votre entreprise, marque, produit… La surveillance mise en place doit répondre à ces questions essentielles : - Que dit-on sur ma collectivité, service, marque, etc. ? (sujets de conversation) - Quand ? (période de recherche, pic d’actualité) - Comment en parle-t-on ? (avis positifs, négatifs…) - Où en parle-t-on ? (types de sources) - Qui en parle ? (typologie d’internautes, influenceurs…)
  • 29. Quelques clés de réussite…
  • 30. Conseils pour une présence réussie*  Analyser et écouter votre audience  Approche pragmatique, long terme et mesurée  Etre authentique, transparent et simple  Offrir une valeur ajoutée aux usagers  Echanger, participer et mobiliser  Mettre à jour les contenus avec modération  Promouvoir les initiatives *Par Facebook
  • 31. S’appuyer sur une politique de communication globale
  • 32. Médias au service d’une politique de communication
  • 33. La promotion au service de la conversation !
  • 34.
  • 35. Organiser et penser sa communication conversationnelle Gérer et analyser sa e-réputation Une nouvelle organisation : community management Engager un PPE : Projet de Positionnement Editorial - Cible? - Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ? - Ton ? - Fréquence ? - Charte interne ? Circuit de validation ? …
  • 36. Jean-François Audiguier Téléchargez notre appli smartphones Chargé de mission et tablettes jfaudiguier@ardesi.fr Twitter : @ardesimp @jfaudiguier