Présentation sur la veille et la e-réputation des collectivités lors du 2ème comité de pilotage de la Ville de Cahors

1. Veille et e-réputation
des collectivités
Jeudi 26 janvier 2012
Réflexion autour de la mise en place d’une
stratégie digitale de la Ville de Cahors et
du Grand Cahors
2ème comité de pilotage

2. Quelques outils du web social…

3. Quelques outils du web social…
… au service de la stratégie digitale !

4. Je communique

5. Je socialise

6. Je collabore / Je partage

7. J’échange

8. Je veille
nom.prénom@ardesi.fr

9. L’e-Réputation, c’est quoi ?
9

10. Influenceurs
Partage
Google
d’infos
Qualité du
Bad buzz
service
Réputation
Good buzz
off-line
Avis des E- Vous
internautes Réputation (et moi :-)
10

11.  La collectivité
n’est plus seule à
communiquer en ligne
11

12.  L’internaute a son mot à dire
12

13. Ca ne marche
plus…
13

14. Ca marche !
14

15.  Les internautes partagent
leurs avis
15

16. 16

17.  Les moyens de partage se
développent
17

18. 18

19. Médias (de masse)

20.  Tout va très vite…
20

21. Accès massif à Développement des
internet facilité de partage
L’e-Réputation
devient une
problématique
centrale
Augmentation de la
propension à Temps réel
partager
21

22.  Mettre en place une stratégie
de surveillance de sa e-réputation
22

23. Définir le périmètre
sémantique
• La définition du périmètre en amont de toute
recherche est primordiale. On trouve mieux
quand on sait ce qu’on cherche.
• Pour commencer, il faut définir les grands
ensembles à surveiller
: services, activités, personnes, etc . liées à la
collectivité.

24. Définir le périmètre
sémantique
• Ensuite, il faut créer le corpus avec les mots-clés les plus
pertinents, représentatifs des items suivants :
- Nom de la/les collectivité(s)
- Noms des dirigeants
- Marques/services
- Nom de campagnes/opérations
- Services
- Sites web dédiés à une collectivité, une marquie
territoriale…
• Penser éventuellement à associer des thèmes et des sous-
thèmes. Ces mots-clés peuvent permettre d’affiner les
requêtes en associant une marque à un mot-clé thématique.

25. Repérer ses sources
• Avant de se lancer dans la recherche, mieux vaut repérer les
différents types de sources à surveiller. Toute source confondue ? Les
médias sociaux uniquement ? Je vous propose ici une classification de
sources non exhaustive :
• Sites médias • Réseaux sociaux
• Forums / Sites éditoriaux • Micro-blogging
• Plateforme photos
• Listes de discussions • Plateforme vidéos
• Sites d’avis •…
• Sites de notations
• Blogs + commentaires
• Wiki

26. Choisir ses outils de recherche
• Une fois les sources repérées, il est nécessaire de préciser les
requêtes et définir des outils spécialisés selon le type de sources à
surveiller. Découvrez ci-dessous une liste d’outils par type de sources
(là encore, non exhaustive) :
Types de sources Outils
Actualités Google Alerts, Google Actualités, Yahoo
Actualités, Social Mention*
Forums et communautés Google Discussions, Boardreader*, Linqia*
Blogs et commentaires Google
Blogs, Technorati*, IceRocket, Blogpulse*
Réseaux sociaux Samepoint*, Whostalkin*
Micro-blogging Search Twitter, Twingly, Twilert, Identica
Audio/Vidéo Google Video, Truveo
Entreprises, Personnes Corporama, Collecta, Youseemii, 123people

27. Constituer une base de données
• Compiler les résultats de recherche (dans un fichier Excel,
pratique pour les tris) pour en faire une base de données
exploitables pour l’analyse. Mieux vaut définir les éléments
utiles à l’analyse avant de se lancer dans la recherche. Les
données à recenser peuvent être les suivantes, par exemple :
• - Type de source (blog, forum, réseau social…)
- Nom de la source
- Adresse URL
- Date de publication
- Tonalité (positif, négatif, neutre…)
- Extrait significatif…

28. Constituer une base de données
• La veille et l’analyse des données collectées fournissent
des indications et des tendances sur la manière dont est
perçue votre entreprise, marque, produit… La surveillance
mise en place doit répondre à ces questions essentielles :
- Que dit-on sur ma collectivité, service, marque, etc. ?
(sujets de conversation)
- Quand ? (période de recherche, pic d’actualité)
- Comment en parle-t-on ? (avis positifs, négatifs…)
- Où en parle-t-on ? (types de sources)
- Qui en parle ? (typologie d’internautes, influenceurs…)

29. Quelques clés de réussite…

30. Conseils pour une présence réussie*
 Analyser et écouter votre audience
 Approche pragmatique, long terme et mesurée
 Etre authentique, transparent et simple
 Offrir une valeur ajoutée aux usagers
 Echanger, participer et mobiliser
 Mettre à jour les contenus avec modération
 Promouvoir les initiatives
*Par Facebook

31. S’appuyer sur une politique de communication globale

32. Médias au service d’une politique de communication

33. La promotion au service de la conversation !

35. Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Gérer et analyser sa e-réputation
Une nouvelle organisation : community management
Engager un PPE : Projet de Positionnement Editorial
- Cible?
- Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ?
- Ton ?
- Fréquence ?
- Charte interne ? Circuit de validation ? …

36. Jean-François Audiguier Téléchargez notre
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Chargé de mission et tablettes
jfaudiguier@ardesi.fr
Twitter : @ardesimp
@jfaudiguier