Formation à l'utilisation des réseaux sociaux.

1. Les réseaux sociaux
pour le développement commercial

2. Objectifs
• Tirer profit des réseaux sociaux
> Voir
> Être vu

3. Le réseau : des entités
interconnectées
Des personnes entre
elles, ou des
entreprises et leurs
« fans »

4. Les réseaux sociaux, une
chinoiserie ?
Dans l’Empire du Milieu, le guanxi a une grande importance dans le
monde du travail et le monde économique.
La plupart des contrats, des emplois, des négociations se font par
l’intermédiaire de relations.
En Chine, passer par une relation pour obtenir quelque chose n’a
aucune connotation négative.
Ce sont les personnes qui ont le plus grand réseau de connaissances
qui sont les plus performantes. […]
Pour agir guanxi, il faut bâtir un réseau de contacts avec ces firmes
et ne pas aller les trouver au dernier moment et demander des
solutions miracles de dernière minute.
Marc Jestin
http://www.networkers-in-the-city.com/blog/mots-clefs/reseau-relationnel
4

5. Les réseaux sociaux en ligne
Les réseaux
sociaux
électroniques
sont une
formalisation du
guanxi chinois
Application Social
graph sur Facebook
5

6. Une multitude de réseaux
http://www.theconversationprism.com 6

7. L’intérêt des réseaux sociaux
• Les réseaux Prospecter
sociaux
permettent, Communiquer
pour un coût
minime, S’informer
plusieurs types Recruter
d’utilisation
(Travailler en groupe)
7

8. Les principaux réseaux sociaux
845 millions d’utilisateurs (25 en France)
Utilisation plutôt personnelle / loisirs
150 millions d’utilisateurs (3 en France)
Réseau professionnel et international
40 millions d’utilisateurs
Réseau français en voie d’internationalisation
11 millions d’utilisateurs
Réseau allemand en voie d’internationalisation
8

9. Quelle utilisation ?
33% de la
population se
connecte
quotidiennement à
un réseau social
http://www.slideshare.net/GuiM_/la-rputation-des-entreprises-se-jouetelle-sur-les-rseaux-sociaux-tude-tnssofres?from=ss_embed
9

10. « J’ai généré du CA grâce à Viadeo »
• Trois mots clés suffisent à trouver de bons
interlocuteurs…
• Pas d’obstacle, de secrétaire qui fait
barrage…
• Un réseau pour « faire crédible »
• Un réseau pour trouver des points communs
• Pas de gens dans mon réseau que je n’ai
jamais rencontré
http://pro.01net.com/editorial/385379/and-%238220-jai-genere-du-chiffre-daffaires-grace-a-viadeo-and-%238221/
10

11. La notion de profil
• Le profil d’un individu
sur un réseau social est
construit comme un CV
enrichi :
– Nom, prénom, date de
naissance ;
– Formation ;
– Coordonnées
– Photos ;
– Mon entreprise ;
– Mes hobbies ;
– L’adresse Twitter
– Des
« recommandations »…
11

12. Les liens
• Une fois votre profil créé,
vous pouvez établir des
liens, devenir « contact »
(Viadeo) ou « relation »
(LinkedIn) avec des
personnes elles-aussi
présentes
• Attention : accepter un
lien, c’est ouvrir toutes vos
informations à la
personne que vous
acceptez…

13. Les dangers juridiques
• Les propos tenus sur un réseau social,
même s’ils sont a priori réservés à vos
« amis » et « relations » ne sont pas
assimilables à de la correspondance privée
• (Conseil des prud’hommes de Boulogne-
Billancourt, licenciement autorisé pour le
dénigrement d’un employeur sur un « mur »
Facebook)
13

14. Les dangers « réputationnels »
14

15. Des limites fragiles
• L’APEC, Cadremploi et Syntec recrutement ont signé
une charte (réseaux sociaux, internet, vie privée et
recrutement) interdisant l’utilisation des moteurs de
recherche, de Facebook de Twitter pour se renseigner
sur un candidat…
Question à 157 recruteurs :
« Quels outils utilisez-vous pour recruter ? »
RégionsJob.com, mai 2010
15

16. L’utilisation professionnelle et
commerciale de Facebook
• Qu’ils proviennent de la marque ou de ses
utilisateurs, il y a de plus en plus de messages à
implication commerciale sur Facebook.
16

17. Les applications
• Les applications permettent d’ajouter des
fonctionnalités à votre profil.
17

18. Maximiser sa présence « virtuelle »
Twitter Site Internet
LinkedIn Viadeo

19. 2.Les réseaux
sociaux, utilisation
19

20. Viadeo vs LinkedIn
• Linkedin est anglo-saxon, avec 50% de
membres aux Etats-Unis, des profils
généralement en anglais, plutôt high-tech et
finance
• Viadeo est français d’origine (4 millions
d’utilisateurs en France) et se développe
dans les pays francophones, en Europe et en
Chine
• Viadeo est plus consulté que LinkedIn en
France 20

21. Création d’un profil
• Qui choisissez-vous ?

22. Création d’un profil Viadeo
• Ajouter une photo : les fiches accompagnées
d’une photo sont quatre fois plus consultées
• Utiliser des mots clés précis
• Se rattacher à une école ou une formation
permet de toucher les anciens
• S’inscrire à des « hubs »…
22

23. Profils multilingues
• Tant Viadeo que LinkedIn permettent la
création de profils multilingues, utiles dans une
optique de développement à l’export
23

24. Importer des contacts
Des méthodes plus ou moins « sûres » pour alimenter
rapidement votre réseau de contacts
Sur Viadeo :
24

25. Importer des contacts, suite
• LinkedIn offre des fonctions similaires, et
d’autres de recherche par employeur ou
école
25

26. Se lier sur Viadeo
• Sur Viadeo, on peut demander un lien, ou
écrire à n’importe qui, sans restriction
26

27. Prospecter sur LinkedIn
buyer+ airport
Pays = États-Unis
1 015 résultats
Alerte/veille
27

28. Un peu d’intelligence économique
• J’analyse les profils des salariés de mes
concurrents :
– Missions
– Contacts (parmi les contacts d’un commercial on
doit trouver certains de ses clients probablement…)
• Exemple :
• Mme X, responsable des ventes BtoB région
Centre Ouest, est en contact avec M. Y
responsable des achats d’une société
28

29. Prospecter sur Viadeo, suite
• Il est possible d’être informé de l’arrivée de tout
nouveau membre correspondant à votre recherche
29

30. Rechercher de l’information sur une
personne
• 123people.com collecte les informations telles
que courriels, numéros de téléphone, photos etc.

31. Rechercher des courriels dans une
organisation
• En utilisant le nom de domaine comme terme de
recherche
Une simple recherche google donne parfois de meilleurs résultats…

32. Nettoyer son profil
Si vous souhaitez que tous ou certains des liens qui
apparaissent vous concernant soient retirés de
123people, c’est possible
http://projets.geekfg.net/?/14-123people-remover-supprimer-son-profil-de-123people.htm
32

33. Contacter
• Plusieurs moyens, le
contact direct ou
l’introduction
33

34. Sur LinkedIn, l’approche est plus
sophistiquée
• Le contact direct est limité
34

35. La mise en relation est également
contrôlée
35

36. Recherche Viadeo
http://www.viadeo.com/recherche/membres/?ga_from=Fu:undefined;Fb:topmenu;Fe:L1;
36

37. Recherche LinkedIn
http://www.linkedin.com/search?trk=advsrch 37

38. Recherche d’entreprises sur LinkedIn

39. Qui consulte votre profil ?
• Qui me regarde ? Et
pourquoi ?
39

40. Voir sans être vu…
40

41. Quelle politique de contact
adopter ?
Mr X souhaite vous compter
• Que faire des demandes de parmi ses contacts…
contact émanant de
personnes que l’on ne
connaît pas ?
• Sur Facebook : non, sur les
réseaux professionnels,
pourquoi pas ?
http://www.michelleblanc.com/2008/07/22/pourquoi-accepter-
gens-qu-on-ne-connait-pas-sur-facebook
41

42. Pour recruter
• Rechercher les « traces » laissées par
quelqu’un sur internet…
• Rechercher des contacts communs (par
Viadeo) ou utiliser sur LinkedIn la fonction
Search for reference
42

43. Un peu d’intelligence économique
• J’analyse les profils des salariés de mes
concurrents :
– Missions
– Contacts (parmi les contacts d’un commercial on
doit trouver certains de ses clients probablement…)
• Exemple :
• Mme X, responsable des ventes BtoB région
Centre Ouest, est en contact avec M. Y
responsable des achats d’une société
43

44. Organiser ses contacts
• Il est possible de
gérer ses contacts
en les classant
par thème ou
objectif
44

45. Les groupes
• Les groupes rassemblent des utilisateurs
intéressés par des thèmes particuliers
45

46. Les groupes
• Les groupes permettent d’informer autant
que de se faire connaître…
46

47. Les « hubs » Viadeo
• Ils correspondent aux « groups » de LinkedIn mais
disposent de moins de fonctionnalités (pas d’onglets
pour séparer des sous-thèmes par exemple)
47

48. Les questions
• Il est possible de poser des questions, ce qui
permet d’obtenir des réponses ou de faire de la
veille
48

49. Sondages en ligne
• Il est possible de créer des sondages simples
dans LinkedIn

50. Sondages en ligne, analyse des
réponses

51. Trouver des renseignements sur
une société
• LinkedIn offre une fiche descriptive des
sociétés présentes
51

52. Un peu d’intelligence économique
• LinkedIn permet d’obtenir des données
statistiques sur une entreprise
52

53. Suivre une société
• Il est possible de recevoir une alerte dès que le
profil d’une société est modifié
• Mais votre intérêt
pour cette société
sera visible…
53

54. Cartographier son réseau
http://inmaps.linkedinlabs.com/
54

55. Soigner son réseau
• Les fonctions statistiques permettent de voir si
votre réseau est adapté à vos objectifs
http://www.linkedin.com/network?trk=tab_net
55

56. 3.D’autres
réseaux
56

57. Où ouvrir un compte ?
• Dans chacun des réseaux que l’on souhaite
utiliser, en fonction principalement de la
couverture géographique souhaitée
• Un compte payant est utile dans les
principaux réseaux que l’on souhaite utiliser
(prévoir environ 100 €/an/réseau)
57

58. En Chine
• Tianji revendique 9 millions
d’utilisateurs (acheté par
Viadeo) et la première place.
• Linkedin n’a qu’un millions
d’utilsiateurs
• USHI devrait se développer
rapidement compte tenu de
la qualité de son
actionnariat
http://venturebeat.com/2010/10/19/professional-social-network-ushi-is-chinas-answer-to-linkedin/
58

59. En Allemagne
• Xing reste loin devant LinkedIn en nombre
d’utilisateurs pour l’Allemagne et l’Autriche
(5 millions d’utilisateurs)
http://techcrunch.com/2009/06/29/xing-to-give-up-china-and-make-way-for-linkedin-in-the-us/
59

60. En Russie
• Le premier site russe – et
européen - par la
fréquentation est
Vkontakte, qui revendique
100 millions d’utilisateurs.
C’est au départ un site
destiné à l’usage personnel
mais au sein duquel les
contacts professionnels se
développeraient.
60

61. Les réseaux thématiques
• Certains réseaux ont été crées qui sont
consacrés à des secteurs particuliers
61

62. Nootic
• Communauté des amateurs de voile et de sports
nautiques
62

63. Le web « social »
• Cette appellation désigne le web de tout un
chacun, celui dont la qualité s’améliore parce
que chacun y apporte sa pierre.
• On trouve donc nombre d’informations sur les
sites participatifs dédiés au loisir (Facebook),
aux images (Flickr), à la diffusion
d’informations (Twitter), au partage de
bonnes adresses du web (delicious) ou des
meilleures présentations powerpoint
(SlideShare).

64. La dimension « réseau social » se
développe partout
• Sur Societe.com on peut visualiser les réseaux
de dirigeants
64

65. La cartographie est également
réalisable de plus en plus aisément
• Cartographie
des sites et blogs
consacrés au vin
• Réalisée sur
Gephi
65

66. twitter
• twitter fait défiler des
messages de moins de
140 caractères.
66

67. Les #hashtags twitter
• Les hashtags twitter permettent d’identifier le
thème d’un message twitter
Mention Map : http://apps.asterisq.com/mentionmap/# 67

68. Topsy
• L’outil permet de suivre un sujet mais aussi de
trouver des « experts » du thème considéré
Listorious offre des fonctionnalités similaires 68

69. SlideShare
• SlideShare permet de partager des présentations
powerpoint et des vidéos. Le site revendique 25
millions de visiteurs/mois
69

70. SlideShare
• SlideShare est
un site de
partage de
présentations
PowerPoint
• On y trouve une
information plus
riche, plus
structurée et
plus « business » http://www.slideshare.net/

71. La dimension réseau de Slideshare
71

72. Delicious
• Ne perdez plus vos signets
• Bénéficiez des signets des autres !

73. Delicious
www.delicious.com/tag/

74. ebuzzing
• Ebuzzing entretient un annuaire des blogs les
plus populaires, dans différents secteurs et pays
74

75. S’intégrer aux réseaux sociaux
• Les boutons Twitter et Facebook
75

76. Les réseaux sociaux d’entreprise
• L’intérêt réside là dans le décloisonnement de
la communication et dans la possibilité de
travail collaboratif, ou dans la création d’une
relation avec les clients
76

77. TRENDEO
Veille et recherche d’informations
166 boulevard du Montparnasse
75 014 Paris
www.trendeo.net
01 42 79 51 26