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Les outils du community management
Le document aborde le community management en mettant l'accent sur l'importance des outils numériques et des bonnes pratiques pour interagir avec les consommateurs. Il souligne l'évolution des usages d'Internet et des réseaux sociaux, ainsi que la nécessité d'adapter les contenus en fonction des canaux et des attentes des utilisateurs. Enfin, il insiste sur l'importance de la légitimité en répondant aux questions des clients et en assurant une veille sur l'e-réputation.
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- 71. http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089 PARTICIPER AUX CONVERSATIONS 1.Recherchez des contenus qui vous inspire et vous motive 2. Relayez les contenus les plus pertinents 3. Relayez vos étonnements, vos interrogations, reliées directement — ou indirectement — à votre activité. 4. Créez des liens d'amitié, au-delà des relations professionnelles et stratégiques 5. Demander l’avis de vos interlocuteurs pour renouveler les sujets traités dans vos publications 6. Remerciez vos fans et nouveaux abonnés… Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
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- 73. http://flickr.com/photos/7378438@N06/1894731004/ RENFORCER SA LÉGITIMITÉ 1.Répondez aux questions des clients 2. Affichez des liens montrant votre société citée sur d'autres sites Web ou médias grand public 3. Restez présent à l'esprit de vos clients 4. Partagez des contenus de qualité et pertinents qui répondent aux besoins de vos clients 5. Partager vos présentations, et vos vidéos sur des plateformes sociales 6. Donnez la parole à vos experts pour rendre service Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
- 74.
- 75. http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089 VALORISER VOS RELAISD’OPINION 1. Parlez de ceux qui partagent vos valeurs 2. Offrez à vos fans et clients de participer aux mêmes événements auxquels vous serez présent 3. Réservez des exclusivités, des réductions, des offres spéciales aux personnes les plus attentives à votre actualité 4. Parlez de ceux qui parlent de vous 5. Remerciez publiquement ceux qui proposent des idées, des suggestions, des améliorations sur vos produits Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
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- 84. Faites l’inventaire desoccasions de produire des contenus • NOUVEAU SERVICE OU PRODUIT… • INVITATION, INAUGURATION… • NOMINATION, RECRUTEMENT… • PUBLICATION, ETUDE, LIVRE BLANC… • ARTICLE DANS LES MÉDIAS… • NOUVELLE LOI, NOUVEAU DISPOSITIF… • DÉCOUVERTE TECHNIQUE, SCIENTIFIQUE… • DERNIERS CHIFFRES, STATISTIQUES… • IMAGE OU VIDÉO INSOLITE… • ENTENDU, VERBATIM, PERLES… • CONSEIL DU JOUR, BON PLAN, RAPPEL…
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- 91. Le Petit Marseillais questionne sa communauté aveccréativité au sujet de la marque. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
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- 93. Garnier pose une questionà ses fans suite au lancement d’un nouveau produit. Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
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- 129. Source : FrédéricPeres et Isabelle Mathieu http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012 Nescafé voit l’un de ses produits récompensé par une enseigne.
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