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COMMUNITY
MANAGEMENT
MAITRISER
LES OUTILS
LUC LEGAY
LUC@PROPULSEURS.COM
XAVIER DE MAZENOD
XM@PROPULSEURS.COM
OCTOBRE 2013
1ENJEUX
2LES OUTILS
3BONNES PRATIQUES
ENJEUX &
INTÉRÊT
DES OUTILS
1
AVEZ-VOUS IDENTIFIÉ
LES OUTILS
DU COMMUNITY
MANAGEMENT ?
collections
LE
CONSOMMATEUR
PREND
LE POUVOIR
Temps passé en ligne par tranche d’âge et par pays
Visiteurs uniques par catégorie de site (France)
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
Visiteurs uniques par catégorie de site (US)
L’usage des réseaux sociaux
dépasse celui de l’email
L’usage d’internet
en mobilité va dépasser
l’usage sédentaire
Internet fixe et mobile
Utilisateurs mobiles
Utilisateurs fixes
fin 2013
Décembre 2012
http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/consommation-mobile-monde/social-gaming-mobile.shtml
Pages vues en France par type d’appareil
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
SOLOMOCO
Social Local Mobile & Commercial
La banque
affiche sa
proximité sociale
avec ses clients
http://www.soon.fr/
La banque
affiche sa
proximité sociale
avec ses clients
http://www.soon.fr/
La banque
affiche sa
proximité sociale
avec ses clients
http://www.soon.fr/
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
Source http://techcrunch.com/2011/11/18/financial-times-mobile/
FACEBOOK FRANCE : 22,5 M. D’UTILISATEURS
FACEBOOK FRANCE : CATÉGORIES LES PLUS ACTIVES
Source:http://fr.mashable.com
UTILISATION
DES PRINCIPAUX
OUTILS
2
créer une page marque ou entreprise
http://www.facebook.com/pages/create
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Sur les réseaux
sociaux le visuel
de profil, de
couverture,
d’entête…
est essentiel
http://www.autreplanete.com/ap-
social-media-image-maker/
Profils
personnels
Profils
personnels : la
partie visible aux
moteurs de
recherches et
personnes non
connectées
Profils
personnels : la
partie visible aux
moteurs de
recherches et
personnes non
connectées
Profils
personnels : la
partie visible aux
« amis »
connectées
Maîtrisez vos
paramètres
d’affichage
Les 4 principaux
réseaux sociaux
sur lesquels une
présence de votre
marque est utile
* Parts de marché basées sur les sites utilisant
l’un des 54 CMS référencés par l’étude.
68.1% des sites n’utilisent pas de CMS connu.
Source : http://w3techs.com/technologies/
overview/content_management/all
Autres (48 CMS)
20,5 %
Typo3
1,9 %
vBulletin
3,5 %
Blogger
3,8 %
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Joomla
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@luclegay Propulseurs.com Source :W3Techs.com 15 mars 2013
Parts de marché par CMS*
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Créer un site web responsive* monopage
*Responsive : le design s’adapte aux différents écrans
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Instagram
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Le lendemain de
l’ouragan Sandy,
le journaliste Ben
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l’ouragan Sandy,
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5D Mark lll iPhone 4S
Le site corporate
doit faire le lien
vers les comptes
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Quand publier en fonction de mon secteur d’activité ?
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UTILISATEURS COMPORTEMENT TYPE DE CONTENU
Adapter ses
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ÊTRE À L’ÉCOUTE
1. Suivre les conversations concernant son image de
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4. Identifier comment les concurrents interagissent avec
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PARTICIPER AUX CONVERSATIONS
http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089
PARTICIPER AUX CONVERSATIONS
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motive
2. Relayez les contenus les plus pertinents
3. Relayez vos étonnements, vos interrogations, reliées
directement — ou indirectement — à votre activité.
4. Créez des liens d'amitié, au-delà des relations
professionnelles et stratégiques
5. Demander l’avis de vos interlocuteurs pour
renouveler les sujets traités dans vos publications
6. Remerciez vos fans et nouveaux abonnés…
Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet
http://conseilsmarketing.fr/
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RENFORCER SA LÉGITIMITÉ
http://flickr.com/photos/7378438@N06/1894731004/
RENFORCER SA LÉGITIMITÉ
1. Répondez aux questions des clients
2. Affichez des liens montrant votre société citée sur
d'autres sites Web ou médias grand public
3. Restez présent à l'esprit de vos clients
4. Partagez des contenus de qualité et pertinents qui
répondent aux besoins de vos clients
5. Partager vos présentations, et vos vidéos sur des
plateformes sociales
6. Donnez la parole à vos experts pour rendre service
Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet
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http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089
VALORISER VOS RELAIS D’OPINION
1. Parlez de ceux qui partagent vos valeurs
2. Offrez à vos fans et clients de participer aux mêmes
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3. Réservez des exclusivités, des réductions, des offres
spéciales aux personnes les plus attentives à votre
actualité
4. Parlez de ceux qui parlent de vous
5. Remerciez publiquement ceux qui proposent des
idées, des suggestions, des améliorations sur vos
produits
Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet
http://conseilsmarketing.fr/
TRAITEMENT COURT…
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