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COMMUNITY
MANAGEMENT
MAITRISER
LES OUTILS
LUC LEGAY
LUC@PROPULSEURS.COM
XAVIER DE MAZENOD
XM@PROPULSEURS.COM
OCTOBRE 2013
1ENJEUX
2LES OUTILS
3BONNES PRATIQUES
ENJEUX &
INTÉRÊT
DES OUTILS
1
AVEZ-VOUS IDENTIFIÉ
LES OUTILS
DU COMMUNITY
MANAGEMENT ?
collections
LE
CONSOMMATEUR
PREND
LE POUVOIR
Temps passé en ligne par tranche d’âge et par pays
Visiteurs uniques par catégorie de site (France)
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
Visiteurs uniques par catégorie de site (US)
L’usage des réseaux sociaux
dépasse celui de l’email
L’usage d’internet
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http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/consommation-mobile-monde/social-gaming-mobile.shtml
Pages vues en France par type d’appareil
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SOLOMOCO
Social Local Mobile & Commercial
La banque
affiche sa
proximité sociale
avec ses clients
http://www.soon.fr/
La banque
affiche sa
proximité sociale
avec ses clients
http://www.soon.fr/
La banque
affiche sa
proximité sociale
avec ses clients
http://www.soon.fr/
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
Source http://techcrunch.com/2011/11/18/financial-times-mobile/
FACEBOOK FRANCE : 22,5 M. D’UTILISATEURS
FACEBOOK FRANCE : CATÉGORIES LES PLUS ACTIVES
Source:http://fr.mashable.com
UTILISATION
DES PRINCIPAUX
OUTILS
2
créer une page marque ou entreprise
http://www.facebook.com/pages/create
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
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Célébrité, marque ou entreprise ?
Sur les réseaux
sociaux le visuel
de profil, de
couverture,
d’entête…
est essentiel
http://www.autreplanete.com/ap-
social-media-image-maker/
Profils
personnels
Profils
personnels : la
partie visible aux
moteurs de
recherches et
personnes non
connectées
Profils
personnels : la
partie visible aux
moteurs de
recherches et
personnes non
connectées
Profils
personnels : la
partie visible aux
« amis »
connectées
Maîtrisez vos
paramètres
d’affichage
Les 4 principaux
réseaux sociaux
sur lesquels une
présence de votre
marque est utile
* Parts de marché basées sur les sites utilisant
l’un des 54 CMS référencés par l’étude.
68.1% des sites n’utilisent pas de CMS connu.
Source : http://w3techs.com/technologies/
overview/content_management/all
Autres (48 CMS)
20,5 %
Typo3
1,9 %
vBulletin
3,5 %
Blogger
3,8 %
Drupal
7,1 %
Joomla
8,5 %
WordPress
54,7 %
@luclegay Propulseurs.com Source :W3Techs.com 15 mars 2013
Parts de marché par CMS*
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Créer un site web responsive* monopage
*Responsive : le design s’adapte aux différents écrans
Alternative
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WordPress
Créer un site web responsive* monopage
Alternative
simplifiée à
WordPress
Instagram
© Benjamin Lowy/reportage by Getty Images
Le lendemain de
l’ouragan Sandy,
le journaliste Ben
Lowy réalise son
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avec un iPhone
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Le lendemain de
l’ouragan Sandy,
le journaliste Ben
Lowy réalise son
reportage photo
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5D Mark lll iPhone 4S
Le site corporate
doit faire le lien
vers les comptes
sociaux « officiels »
LES BONNES
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3
Quand publier en fonction de mon secteur d’activité ?
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UTILISATEURS COMPORTEMENT TYPE DE CONTENU
Adapter ses
contenus à
chaque canal pour
les mettre en
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habitudes et les
attentes de leurs
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Profil Twitter
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1. Sujet ?
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RÉDUIRE
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Le paradigme « océan bleu »
ÊTRE À L’ÉCOUTE
ÊTRE À L’ÉCOUTE
1. Suivre les conversations concernant son image de
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3. Mener des sondages pour obtenir des avis
4. Identifier comment les concurrents interagissent avec
leurs clients
5. Faire une veille concurrentielle et économique
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http://conseilsmarketing.fr/
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PARTICIPER AUX CONVERSATIONS
http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089
PARTICIPER AUX CONVERSATIONS
1. Recherchez des contenus qui vous inspire et vous
motive
2. Relayez les contenus les plus pertinents
3. Relayez vos étonnements, vos interrogations, reliées
directement — ou indirectement — à votre activité.
4. Créez des liens d'amitié, au-delà des relations
professionnelles et stratégiques
5. Demander l’avis de vos interlocuteurs pour
renouveler les sujets traités dans vos publications
6. Remerciez vos fans et nouveaux abonnés…
Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet
http://conseilsmarketing.fr/
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RENFORCER SA LÉGITIMITÉ
http://flickr.com/photos/7378438@N06/1894731004/
RENFORCER SA LÉGITIMITÉ
1. Répondez aux questions des clients
2. Affichez des liens montrant votre société citée sur
d'autres sites Web ou médias grand public
3. Restez présent à l'esprit de vos clients
4. Partagez des contenus de qualité et pertinents qui
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5. Partager vos présentations, et vos vidéos sur des
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Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet
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VALORISER VOS RELAIS D’OPINION
http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089
VALORISER VOS RELAIS D’OPINION
1. Parlez de ceux qui partagent vos valeurs
2. Offrez à vos fans et clients de participer aux mêmes
événements auxquels vous serez présent
3. Réservez des exclusivités, des réductions, des offres
spéciales aux personnes les plus attentives à votre
actualité
4. Parlez de ceux qui parlent de vous
5. Remerciez publiquement ceux qui proposent des
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produits
Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet
http://conseilsmarketing.fr/
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