Le document présente une stratégie pour gérer le trafic d'un site web, se concentrant sur l'attraction et la fidélisation des clients en s'appuyant sur les outils de communication, le référencement et l'utilisation des réseaux sociaux. Il décrit différents types de visiteurs et leurs comportements, tout en soulignant l'importance de la réputation et de la visibilité pour le succès à long terme. Enfin, il propose des conseils sur des techniques de marketing, y compris l'e-mailing, le SEO, et les interactions sur les réseaux sociaux.

1. Gérer le trafic du site web Marie-France Beaudry [email_address] Twitter: @mfbeaudry

2. Présentation Formation DEC en graphisme Baccalauréat – Communications / Relations publiques DESS - Gestion de projet en cours Emplois Oxfam CLD – Centre local de développement Nova Média CCAT

3. Plan de séance 1- Comment attirer les clients vers le site web 2- Comment augmenter la visibilité du site web 3- Les outils de communication pour gérer le trafic 4- Les réseaux sociaux

4. Publics cible Référence tout au long de l ’élaboration d’un plan de marketing ou de communication Cibler l ’audience pour adapter le message, les moyens de communications et savoir où interpeller Segmenter par âge, sexe, revenus, intérêts, loisirs Avant de gérer le trafic, il faut connaître trafic Un des public important sur l ’Internet – le Netgen 1- Attirer les clients vers le site web

5. Netgen – un public important 30% de la population Génération la plus informée qui n ’ait jamais existé. Franchise émotionnelle et intellectuelle Liberté d ’expression et fortes opinions Temps réel et réponses immédiates Ils veulent avoir des options Recevoir un service personnalisé Pouvoir personnaliser les produits qu ’ils achètent Ils rejettent la notion d ’expertise

6. Types de visiteurs (p.257)

7. Types de visiteurs (suite) Visite expérientielle : Peut être qualifiée de lèche-écran, par exemple les collectionneurs Exemple de site : E-bay Visite expéditive : Client probablement déjà fidélisée. Elle veut faire ou renouveler son achat rapidement. Ex : Livre et DVD – Amazon

8. Types de visiteurs (suite) Visite exploratoire : Le client sait ce qu ’il veut acheter mais pas par où. Utilise les moteurs de recherche Les réseaux sociaux peuvent être une source d ’information Site connus dans le réel (ex : IKÉA, Sears, Future Shop) Visite évaluative: Clientèle informée. Achat précis, sait où aller Clientèle n ’utilise probablement pas les réseaux sociaux et moteurs de recherche (EX : Achat d ’un ordinateur Apple)

9. 2- Augmenter la visibilité du site web Réputation VS Visibilité Plus on est en bas plus on doit vendre en quantité – visibilité et attirer Plus on est en haut, moins on vend mais plus cher – réputation et fidéliser

10. Réputation : Fidéliser Réputation = Long terme Moins de 10% des internautes clique sur des sites inconnus Fidéliser coûte 4 à 5 fois moins cher que de l ’acquérir. Importance du service à la clientèle Référencement naturel (organique) Avoir un blogue, présence sur les medias sociaux, présence sur les comparateurs, partenariat et affiliations web… Mauvaise gestion de réputation sur le web : Bière Boris http://rcourcy.com/boris-crise-facebook/ Bonne gestion de la réputation : Pages jaunes

11. Visibilité : Attirer Visibilité = court terme Présence massive Campagne sporadique « Pics » de publicité (ex: Noël) Autant sur le web que dans le « monde réel » Pénétration de marché, acquérir de nouveaux clients. Publicité (régulière, Facebook et AdWord) Rabais, promotion Mix médias pour « placarder » votre nom Exemple de voyage à rabais

12. 3-Outils de communication

13. Emailling Tracabilité: Your mailing list provider http://www.ymlp.com/app/archive_showreport.php?PHPSESSID=eeab011cf007bb1419c9a6fde3528b2a&id=17 Cibler vos publics (acquisition de listes) Vitesse de retour 24h Efficacité: 80% des courriels sont délivrés 15 à 20 % sont ouverts 4 % de clic dans le courriel Livre de cours p.273

14. Marketing sur mobile SMS de suivi de livraison = 63% de l ’utilisation (Ex : Apple – UPS) QR code – type de scanner Autres applications: Canadian Tire, SAQ Foursquare – géolocalisation

15. Référencement organique SEO = Search engine optimization = Temps 3 premiers résultats ou au moins la première page Être mieux placé que ses concurrents Trucs de base pour un bon référencement naturel : Mise à jour de votre site – changer l ’information Mettre du texte sur vos images et contenus vidéos Les gras et les soulignés, titres et sous-titres Liens externes entre sites (blog roll) Plan du site à la fin favorise l ’auto-référencement Flash VS HTML 5 Code source, métadonnées (programmation)

16. Référencement payant SEA = Search engine advertising = $ Plus populaires: Google Adword et Facebook Créer des campagnes, cibler les mots clés Contenus des annonces et liens Limiter: horaire, géolocalisation, nombre d ’impression (3) 1000 expositions = on peut espérer 1 clic Utilisation des profil personnels (Facebook) Coût par clic et par impressions Système d ’enchères pour fixer les prix ($)

17. Comparateurs, affiliés et partenaires Présence sur les comparateurs Exemple : Ebay, Trip advisor, IMDB… Mise en place d ’un réseau d’affiliés et Développement de partenariats Création d ’un réseau de marchands qui acceptent de diffuser des messages des autres affiliés sur leur sites Compensation financière Échange de lien Ex: Humanima - UQAT Google Adsense permet de vendre de l ’espace publicitaire.

18. Relations publiques Relations publiques S ’intégrer dans son milieu par la reconnaissance et affiliation à la marque. Gestion de l ’image Représentation Relations de presse virales et physique Gestion de crise (ex: pages jaunes ou Boris) Animation de communauté web

19. Communication offline Pourquoi le offline? Diversification et prospection de publics Rejoindre les gens selon leurs habitudes de consommation de l ’information L ’internet c’est large, savoir où chercher (Ex : Netflix) Rétention de la marque = 7 endroits différents Où (quelques idées)? Dans les journaux, radio, télévision Dans les revues spécialisées Marketing direct (publi-sac, courriers postaux, appels) Etc. Importance du mix communicationnel (marketing)

20. Publicité graphique en ligne (display) Liberté de format Bannières (en haut et côté gauche) http://www.radio-canada.ca/ Pop-up Intrusif Moins appréciés Moins cher sur le web que sur les médias traditionnels Faire des campagnes, des pics… ex : Magasin avant Noël… Coût par clics et par impressions

21. 4- Réseaux sociaux Avantages La facilité et le faible coût de publication User generated content – Facilité de publier Exemple du CCAT Faible (ou pas) de coût d ’impression, de publication, de distribution). La rapidité de publication et de distribution. Ex : Wikipedia par rapport à l ’Encyclopédie Britannica. L ’intéractivité - DIALOGUE On peut entendre et être entendu. Pas vraiment la télévision ni la radio Les réseaux sociaux ont dépassés la pornographie en terme d ’utilisation…

22. Réseaux sociaux (suite) Une petite mise en contexte… http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw Petits trucs généraux Explorer et choisir Découvrir les divers outils, aller explorer pour voir les contenus déjà en ligne Être constants, stable, souvent, liens web Constance de l ’image corporative - visuels Faire des choix selon vos objectifs et publics cibles. En faire moins, mais le faire mieux

23. Outils complémentaires aux réseaux sociaux Site Internet Point d ’ancrage Mises à jour Affiliations échange de liens Mettre vos liens de médias sociaux Blogue Contenu libre (quantité, photos, vidéos) Flexibilité de publiciser sur différentes plateformes via liens web Publics très ciblés

24. Outils complémentaires aux réseaux sociaux Infolettre Contenus informationnels et unidirectionnels Avoir un contenu à promouvoir, une nouveauté, une nouvelle, contenu exclusif Doit répondre à la demande des abonnés Ingérance – courriel personnel - respecter la réponse du public RSS Pas de création, seulement diffusion. Lecture au moment désiré Réception dans un agrégateur Un peu plus vieux, mais efficace pour la fidélisation

25. Réseaux sociaux (suite) Twitter Professionnel, liberté pour le suivi VS Facebook – être « amis » Hashtag (#) (ex : Gémeau, ADISQ, Apple) Bâtir son réseau – Abonnements et Retweet Pours et contres des 140 caractères (s ’en tenir à 120) Moins d ’utilisateurs = mais faiseur de tendance Exemple d ’utilisation – pratique controversée http://bit.ly/pBhifa

26. Réseaux sociaux (suite) Facebook Amis = premiers fans, porte étendard Pages VS Personnes Pas de limites de caractères, facilité de publier des photos, vidéos, dicussion De loin le plus populaire Événements Facebook : Permet de quantifier l ’engouement pour votre page Google+ Cercles selon les centres d ’intérêt et aptitudes Semble se positionner entre Facebook et Twitter. À suivre: les +1 (équivalent au « j ’aime ») seront référencés sur Google (référencement organique). https://plus.google.com/

27. Réseaux sociaux (suite) Foursquare Géolocalisation (mobile) Youtube et Viméo Moins de 7 minutes idéalement My space Publics très ciblés d ’artistes Flickr Photos et montages photos

28. Réseaux sociaux (suite) Digg, Delicious Outils d ’échange d’information – articles et sites d’intérêts Agent solo, Linked in… Réseaux professionnels Quora et autres… La quantité réseaux sociaux : http://rcourcy.com/?p=5069

29. Évaluation Achalandage du site Google Analytics, Woopra, Facebook Taux de rebond (- de 30%) Adeptes réseaux sociaux - rapports d ’abonnés Retour et commentaires de messages Sondage, focus group