1. Comment organiser sa
veille sur Internet ?
Outils et Techniques

2. Première partie : Comprendre le web

3. Internet et le web, où est la différence ?
 Internet représente la structure , c’est-à-dire le support physique du réseau .Internet est un
réseau de plusieurs réseaux dont l’accès est obtenu par ligne téléphonique , ADSL,WIFI, 3G,
4G…). Ce super réseau permet d’acheminer différents types de communications,

4.  Le web ( contraction du World Wide Web) représente un ensemble de serveurs , reliés entre eux
par Internet via le protocole HTTP (Hyper text trandfert protocol ) ou HTTPS ( version sécurisée
du HTTP).
 Les pages web correspondent aux différents fichiers contenus sur ces serveurs et elles sont
accessibles par une URL ( Uniform Ressource Locator ) .
 L’accès au web nécessite un navigateur ( Google Chrome , FireFox ,Safari etc.)

5. L’évolution du Web

6. WEB 1.0 web traditionnel
Période 1991-1999
Focus connecte les informations, orienté entreprises et institutions
Objectif donner accès au contenu en ligne – présenter des produits aux consommateurs
Concept système « push » – distribution de l’information
Architecture Portails d’information , sites web statiques (Read-Only)
Interface + contenu + programme
Language Protocoles HTTP,
HTML (language avec liens hypertextes), puis XML
Java & JavaScript
Données Création de programmes propriétaires lourds et chers. Applications desktop
principalement.
Contenu contenu limité (hypertextes + multimédia) créé par des professionnels
Outils de communication email – forums
Applications Applications commerciales, émergence de l’e-commerce et du panier shopping.
Catalogues produits en ligne, encyclopédies en ligne
Utilisateur Consommateur passif – « read only » – « view and link » – le web est un énorme magazine
en ligne que l’utilisateur consulte.
Technologie de recherche répertoires - moteurs de recherche sur base de mots clés (=taxonomies)
Focus marketing orienté produit
Flux « one to many » – sens unique
Tactiques marketing publicités en ligne, marketing produit, marketing de masse
Relation linéaire, transactionnelle
Obstacles programmes très chers et peu rentables – absence de contexte – peu d’interaction avec les
utilisateurs – lent & lourd

7. WEB 2.0 Web social
Période 2000-2009
Focus connecte les personnes,
orienté communautés et « tribus » (web démocratisé)
Objectif partager du contenu
Concept interactions – conversations entre utilisateurs
Architecture Plateformes interactives (Read, Write & Share)
sites dynamiques, blogs, microblogs, wikis
web services & web applications pour connecter les programmes et contenus
Language XML (HTML structuré) qui consiste à décrire les choses avec des mots + RSS (flux de
contenus)
Données Multiplication des programmes open source qui démocratisent le web. Licences Creative
Commons: ouverture & partage des logiciels et ressources.
Contenu contenu illimité créé par des utilisateurs amateurs et professionnels – rich media
Outils de communication réseaux sociaux – plateformes collaboratives
SMS – MMS – video-streaming
Applications Multiplication des applications participatives pour communiquer (blog, twitter), partager
(facebook, linkedin, flickr, youtube, etc.), transformer des données (RSS & XML), tagger
(Digg), présenter (slideshare), etc.
Utilisateur Consommateur et acteur. Néanmoins, seule une minorité devient auteur « read & write », la
majorité se contente d’un engagement restreint « read & share »
Technologie de recherche recherche sur base de mots clés (tags) partagés et croisés (=folksonomies)
Focus marketing orienté service client
Flux « many to many » – échanges dynamiques
Tactiques marketing pay per click advertising, marketing viral, WOM (bouche à oreille), SEM (search engine

8. Web 3.0 web sémantique ou « smart » web
Période 2010-xx
Focus connecte le savoir, orienté individu dans son contexte
Objectif consolider et intégrer des contenus dynamiques
Concept curation - compréhension et exploitation des données
Architecture SaaS (logiciel=service) & Cloud (ubiquité et portabilité)
Les web services occupent la place centrale et connectent les supports et les applications à
travers des interfaces simplifiées.
Language Outre le XML, de nouveaux languages émergent: RDF (Resource Description Framework) càd
la grammaire qui définit les concepts et établit les relations + OWL (Ontology Web Language)
basé sur les relations et la logique + SWRL (Semantic Web Rule Language) qui établit les
règles qui permettent de comprendre ce que les humains cherchent.
Données Transforme le web est une base de données géante, divisée en groupes avec une multitude
de liens entre eux pour croiser les données. Intégration des metadata dans les ressources
accessibles partout, à tout moment et sur n’importe quel support.
Contenu contenu organisé par les utilisateurs – réalité augmentée
Outils de communication tous les outils précédants adaptés à l’internet mobile (tablettes, smart phones) + des outils
cross media tels que QR codes, RFID (radio frequency identification)
Applications applications personnalisables – ex. netvibes, igoogle, applications 3D, création de mondes
virtuels,
serious games, social games
Utilisateur Emergence du consom’acteur. Consommateur engagé. Utilisateur de plus en plus actif,
mobile, toujours connecté.
Technologie de recherche recherche contextuelle grâce à des filtres individuels (ex: les recommandations d’Amazon)
(=me-onomy),
recherche sémantique en language naturel,
recherche visuelle (ex: en prenant la photo d’un monument, accéder à toute l’information

9. Web 3.0 web sémantique ou « smart » web
Période 2010-xx
Focus connecte le savoir, orienté individu
dans son contexte
Objectif consolider et intégrer des contenus
dynamiques
Concept curation - compréhension et
exploitation des données
Architecture SaaS (logiciel=service) & Cloud (ubiquité
et portabilité)
Les web services occupent la place
centrale et connectent les supports et
les applications à travers des interfaces
simplifiées.
Language Outre le XML, de nouveaux languages
émergent: RDF (Resource Description
Framework) càd la grammaire qui
définit les concepts et établit les
relations + OWL (Ontology Web
Language) basé sur les relations et la
logique + SWRL (Semantic Web Rule
Language) qui établit les règles qui
permettent de comprendre ce que les
humains cherchent.
Données Transforme le web est une base de
données géante, divisée en groupes avec
une multitude de liens entre eux pour
croiser les données. Intégration
des metadata dans les ressources
accessibles partout, à tout moment et
sur n’importe quel support.
Contenu contenu organisé par les utilisateurs –
réalité augmentée
Outils de
communication
tous les outils précédants adaptés à
l’internet mobile (tablettes, smart
phones) + des outils cross media tels que
QR codes, RFID (radio frequency
identification)
Applications applications personnalisables – ex.
netvibes, igoogle, applications 3D,
création de mondes virtuels,
serious games, social games
Utilisateur Emergence du consom’acteur.
Consommateur engagé. Utilisateur de
plus en plus actif, mobile, toujours
connecté.
Technologie de
recherche
recherche contextuelle grâce à des
filtres individuels (ex: les
recommandations d’Amazon) (=me-
onomy),
recherche sémantique en language
naturel,
recherche visuelle (ex: en prenant la
photo d’un monument, accéder à toute
l’information qui s’y rapporte)
Focus marketing orienté intérêts et goûts client
Flux « many to one » – flux digital continu
Tactiques
marketing
data marketing contextuel,
advertainment, certains « power users »
ou internautes influents deviennent
ambassadeurs des marques, veille et e-
réputation,
Relation contextuelle
Obstacles Difficulté de combiner le web des
données (scientifique et rigoureux) avec
le web social (instantanné, basé sur les
émotions).
Danger d’ »envahissement » par un web
omniprésent.
Web 4.0 web symbiotique ou web « intelligent »
Période 2020(?)-xx
Focus connecte l’intelligence, orienté interaction individus|objets
Objectif innover grâce aux connexions intelligentes
Concept interconnexion réel|virtuel, intelligence collective
Architecture OS (système opérationnel) + Cloud
Données Evolution vers des standards ouverts, vers un language universel
Utilisateur L’utilisateur devient cré-acteur, en constante symbiose avec son environnement
Technologie de recherche filtres intelligents
Focus marketing chaque consommateur est différent
Flux « one in many » – environnement intelligent
Tactiques marketing L’analyse des comportements des utilisateurs permettra une véritable personnalisation: le
bon message au bon moment au bon endroit
Relation fluide, multiple
Obstacles Sécurité des sources et accès aux données. Capacité à analyser les comportements et à les
traduire en données utiles. Danger d’un contrôle sur la vie privée et perte de liberté. Le
web 4.0 comme il est présenté aujourd’hui pourrait restreindre notre liberté et nos chances
d’évolution & d’innovation (puisqu’il ne nous présenterait que ce qui est censé nous
intéresser).

10. Les différents types de sites web
 Nous avons :
 Les sites vitrines ( entreprises ou organisations ) Ce sont des sites qui présentent des activités ou services
d’une entreprise ou organisation ( www.akendewa,org ou www.unesco,org )
 Les sites institutionnels, garant de la parole officielle: Ce sont des sites d’état par exemple ,
http://www.presidence.ci/
 Les bibliothèques et les bases de connaissances : ce sont des sites qui proposent des ouvrages numérique ou
des encyclopédies et dictionnaires

11.  Les portails : c’est un genre de site web qui permet d’accéder à d’autres sites web .
 Exemple : www.abidjan.net
 Les sites de e-commerce : sites web qui permet d’acheter en ligne
 Exemple : www.jumia.ci
 Plateforme personnel ou blog
 Les réseaux sociaux
 etc.

12. Partie 2 : De la recherche à la veille

13. Différence entre veille et recherche d'information
en ligne
Selon Camille Alloing (blogueur et maitre de conférences en sciences de
l’information-communication ) les différences sont :
 Suscité l'étonnement vs apporter une réponse précise à un problème
La veille provoque un ensemble de questions sur un problème , tandis que
la recherche d'information à pour but de répondre à une question précise .
 Stockage vs Flux
La collecte d'informations automatisée est l'une des caractéristique de la
veille . Cette automatisation permet le stockage des informations afin de
procéder à l'analyse ou répondre à une question précise quelques
temps après . Or la recherche d'information ne demande pas stockage ,
elle nécessite le traitement immédiat de l'information afin de les
sélectionner au fur et à mesure que les données correspondent à
notre préoccupation

14.  Réduire avant d'analyser vs analyser avant de réduire
La mise en place d'une stratégie de veille demande une organisation. Au cours de la configuration
de la veille , il est recommander de faire des filtre ( mots clés ) afin d'éviter les bruits, c'est à dire
des informations qui ne sont pas utiles pour le veilleur . Par contre , dans le processus de recherche
d'information , le trie est effectué en même temps que la recherche . On consulte de nombreuses
page et après analyses on conservent celle ou ceux qui nous intéressent .
 Veille , c'est sur du long terme , la recherche d'information est sur de court terme .

15.  Les sources de recherches de la veille sont statiques ( sites des concurrents ) ceux de la
recherchent sont mouvants et Itératifs ( qui se répètent )

16. Les différents types de recherches
 Selon le chercheur Andrei Broder , nous avons 3 types de recherches effectuées sur le web :
Recherches
navigationnelles
Recherches
informationnelles
recherches
transactionnelles

17. Méthodes de recherches sur le web
 Il y a deux méthodes de recherches sur le web :
Les mots-clés
Sourcing ou collecte de sources
Recherche sur le web
Approche la plus
commune

18. Les mots clés
Définitions
 Un mot clé est un mot ou expression composée de plusieurs mots saisi par
l’utilisateur lors d’une requête sur un moteur de recherche Internet.
 Les mots-clés peuvent être achetés par des annonceurs en créant des
campagnes de liens commerciaux.( Adword )

19. Choisir ses mots clés
 Pour dialoguer avec un moteur de recherche il faut parler le même langage . La plupart des
moteurs de recherches comprennent uniquement que les mots clés . Pour bien choisir ses mots
clés , il faut :
Réfléchir à la formulation
de la requête
Dressez une liste de mots
Utiliser des termes associés

20.  Exemple de moteur de recherche avec suggestion de mots clés

21. La veille
Définition
La veille consiste à surveiller le web de manière structurée et organisée afin de se tenir informé :
 de l’actualité
 de l’actualité d’un métier
 d’un sujet
 d’une technologie,
 de concurrents
 de sa propre personne ou société ( E-réputation )
 Etc

22. Les principaux types de veille
Nous pouvons identifier divers types de veille dont :
 La veille sur l’image / e-réputation
 La veille sectorielle/Stratégique
 La veille réglementaire & juridique
 La veille commerciale
 La veille concurrence
 La veille technologique
 La veille financière
 Etc

23. Chapitre 2 : Structuration de la veille

24.  La veille s’organise autour de 4 axes ( étapes) principaux à savoir :
La préparation
La collecte des données
Le traitement et
l'organisation des
informations
La diffusion de l'information

25. La phase de préparation
Identifier les objectifs
Circonscrire le périmètre de
veille
Déterminer les sources
d’informations
Etablir un tableau de bord
Savoir dans quel but utiliser
l’information
QUI,QUOI,Où,QUAND,
COMBIEN,COMMENT,POURQUOI
Déterminer le type de site et
information (newsletter, billets
etc. )
Centraliser ses sources pour
pouvoir les partager

26. Exemple de tableau de bord : veille sur une marque

27. La collecte des données
 C ‘est la phase ou l’on utilise des logiciels , applications web , moteurs de recherches ou méta moteurs
:
Une des méthodes de collecte des informations sur les moteurs de recherche (Google par exemple ) est
l’usage des syntaxes ou d’opérateurs booléens . Exemple ’usage des opérateurs booléens (ET OU et SAUF)
et des d’opérateurs booléens avec le moteur Google

28. Le traitement et l'organisation des informations
Il est important de traiter l’information , c’est-à-dire de vérifier la véracité et la
source des informations . Le traitement de l’information consiste à vérifier
certaine information à savoir :
 La nouvelle est-elle fraiche ?
 Vérifier la date de publication des articles
 Vérifier , si possible l’existence du site web ou blog
 Outils de vérification : Uwhois.com
 D’où provient l’information ( source)
 Vérifier si ce n’est pas du copier coller avec : Copyrightspot.com

29.  Qui est l’auteur de l’article
 Vérifier l’identité numérique de l’auteur si possible
 Contacter l’auteur par mail
 Réseaux sociaux …
 Cite t-il ses sources ?
 Lire les commentaires
 Etc

30. Organiser , prendre note
 Exemple d’outils qui permettent d’organiser les informations
 Word
 Evernote ( Desktop, Mobile )…

31. La diffusion de l'information
Elle peut se faire via :
 Blog
 Sur les réseaux sociaux
 Page Facebook
 Son profil perso
 Via un groupe( thématique )
 En automatisant sa veille
 Scoop.it
 Par mail
 Etc.

32. Chapitre 3 : Quelques syntaxes de
recherches

33. Google
 Exclure un mot d'une recherche :
 Taper son mot ou groupe de mot suivi d'un - et du mot a exclure
 Location appartement –saison
 Rechercher une expression exacte:
 Entourer l'expression de guillemets.
 "accelerer firefox«
 Rechercher un mot dans les pages d'un site:
 Cette syntaxe recherchera le mot Angré dans les pages de blogmistral
 Angré site:blogmistral.com
 Rechercher toutes les pages d'un site:
 Cette recherche vous présentera toutes les pages du site de blogmistral
indexées par Google:
 site:blogmistral.com

34.  Rechercher un type de fichier
 En désignant l'extension, cette recherche donne des résultats uniquement dans les fichiers pdf
contenant les mots tarifs transfert video:
 tarifs transfert video filetype:pdf
 Pour trouver des documents au format PDF, dont l’adresse Web contient Arnaud et Dapa, tapez :
 inurl:arnaud inurl:dapa filetype:pdf
 Trouver la définition d’un terme
 Pour trouver une définition du mot veille, tapez
 define:veille

35. Twitter
 Recherche avec #hashtag
 #world : Recherche des tweets contenant le hashtag #world
 Recherche de tweets envoyés par un utilisateur
 from:dapaarnaud : Indique qu’on veut rechercher tous les tweets qui ont étés envoyés par
l’utilisateur @dapaarnaud.
 Recherche de tweets envoyés à un utilisateur
 to:dapaarnaud : L’inverse du précédent. Ici, on recherche tous les tweets qui ont étés envoyés à un
utilisateur. Idéal pour trouver les mentions.
 Expression exacte basée sur la localisation
 ” Simone ” near:Abidjan : Recherche des tweets contenant le mot simone et qui ont été envoyés à
proximité d’Abidjan. Pour que cela fonctionne, il faut que les utilisateurs aient activés la localisation
géographique de leurs tweets.

36.  Recherche de tweets depuis une date donnée
 Martin Bouygues since:2015-02-28 : Recherche les termes Martin Bouygues depuis le 28 février
2015.
 Recherche d’expression régulière avec une attitude négative
 Moov: Indique que je veux trouver des tweets contenant Moov, mais avec une attitude négative.
 Recherche d’un tweet sous forme de question
 Problème community management ? : Permet de trouver des tweets sous forme de question. Dans ce
cas, je veux chercher des questions sur les community management .
 Chercher uniquement des liens sur un terme donné
 vidéo insolite filter:links : Je veux trouver des tweets contenant les termes vidéo insolite avec
uniquement des liens.

37.  Recherche d’expression régulière basée sur la source
 réseaux sociaux source:Facebook : Je veux chercher des tweets contenant réseaux sociaux qui ont étés
publiés avec Facebook.
 Recherche d’expression en langue française
 uniquement
 Lang:fr réseaux sociaux . Je veux chercher des tweets uniquement en français contenant réseaux
sociaux .

38. Chapitre 4 : Exemples d’outils de
veille

43. Merci pour votre attention !!!!!!

44. Sources :
 Ouvrage spécialisé
 Xavier Delengaigne , Organiser sa veille sur Internet: Au-delà de Google... Outils et
astuces pour le professionnel, Eyrolles, Édition : 2 (25 février 2014), 320 pages
 Sites web
 http://blog.c-marketing.eu/du-web-1-0-au-web-4-0/
 http://www.dictionnaireduweb.com/veille-internet/
 http://maniacgeek.net/twitter/17-astuces-pour-exploiter-la-puissance-de-la-
recherche-twitter/4022/
 https://content-discovery-tools.zeef.com/robin.good