Session 1Veille et méthodologies de veille         Par Mouna Benslimane
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Séminaire sur la veille documentaire         Session 1 : veille et méthodologies de veille Un seul outil pour toutes les ...
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Séminaire sur la veille documentaire                   Session 1 : veille et méthodologies de veille Outils de collecte e...
Séminaire sur la veille documentaire                   Session 1 : veille et méthodologies de veille Outils d’analyse et ...
Séminaire sur la veille documentaire         Session 1 : veille et méthodologies de veille Outils de diffusion de l’infor...
Séminaire sur la veille documentaire                   Session 1 : veille et méthodologies de veille Progiciels de veille...
Séminaire sur la veille documentaire            Session 1 : veille et méthodologies de veille Comparaison et évaluation d...
Séminaire sur la veille documentaire          Session 1 : veille et méthodologies de veille5. Démarche et méthodologie de ...
Séminaire sur la veille documentaire                Session 1 : veille et méthodologies de veille Questions à se poser   ...
Séminaire sur la veille documentaire         Session 1 : veille et méthodologies de veille Cerner le sujet   Identifier l...
Séminaire sur la veille documentaire          Session 1 : veille et méthodologies de veille  Elaborer un plan de concepts ...
Séminaire sur la veille documentaire         Session 1 : veille et méthodologies de veille Identifier les sources     Cho...
Séminaire sur la veille documentaire            Session 1 : veille et méthodologies de veille Choix des outils    Ne pas ...
Séminaire sur la veille documentaire         Session 1 : veille et méthodologies de veille Recherche proprement dite   Ad...
Séminaire sur la veille documentaire         Session 1 : veille et méthodologies de veille Sauvegarde des résultats   Enr...
Séminaire sur la veille documentaire         Session 1 : veille et méthodologies de veille Organiser le travail   Etablir...
Noms des sites surveillés            ABCDEF             XYZ           COOLCritèresAdresse du site                         ...
Séminaire sur la veille documentaire                Session 1 : veille et méthodologies de veilleConclusionApport d’Inter...
Séminaire sur la veille documentaire                Session 1 : veille et méthodologies de veilleInconvénients d’Internet...
Séminaire sur la veille documentaire          Session 1 : veille et méthodologies de veilleLes outils permettent     Gain...
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Veille et méthodologie de veille

  1. 1. Session 1Veille et méthodologies de veille Par Mouna Benslimane
  2. 2. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veillePlanIntroduction1. Définitions du concept de veille et typologies de veille2. Processus de veille et cycle de veille sur Internet a) Définitions des besoins b) Identification des sources c) Collecte de l’information d) Analyse et traitement de l’information e) Diffusion de l’information3. Panorama des outils de veille4. Démarche et méthodologie de travailConclusion 2
  3. 3. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleIntroductionLe déploiement de l’Internet et la naissance de la société de l’information ont vu l’apparition de structures dédiées à l’activité de veilleAujourd’hui, il est difficile et même impossible de gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information à l’intérieur de structures classiques et à l’aide d’outils et de méthodes de gestion classiques 3
  4. 4. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleInternet = source & technologies pour la veille Source d’informations pour la veille (sites institutionnels, forums de discussions, médias en ligne, catalogues de bibliothèques, bases de données commerciales, etc.) Ensemble de technologies permettant la collecte de l’information (annuaires et moteurs de recherche, métamoteurs, agents intelligents, progiciels de veille) 4
  5. 5. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleInternet (source) – principales problématiques Diversité des sources Qualité de l’information (n’importe qui peu publier sur Internet) Stabilité de l’information (évolution du contenu des sites, « disparition » des sources) Organisation de l’information (difficulté de repérage des sources : pas de système de classification et d’indexation universel d’Internet) 5
  6. 6. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleInternet (technologies) – principales problématiques Chaque technologie a sa propre façon de collecter, codifier, classer et restituer l’information Annuaires (classement par catégories) Moteurs (indexation par des robots) Métamoteurs (interrogation de plusieurs moteurs) Agents intelligents (différentes applications suivant le type d’agent – surveillance, aspiration) Progiciels de veille (choix du logiciel et coût d’acquisition de l’outil) Ces technologies sont en constante évolution 6
  7. 7. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleInternet (source et technologies) – principales problématiques pour le veilleur Connaître les sources et savoir les évaluer Connaître les différents types d’outils et maîtriser les fonctionnalités de ces outils Suivre l’évolution constante des sources et des outils BIENVENUE DANS LE MONDE MERVEILLEUX DE LA VEILLE SUR INTERNET 7
  8. 8. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille1. Définitions du concept de veille Nombreuses définitions dans la littérature Différentes définitions selon les contextes et les types d’organisation Synthèse des définitions du concept « veille » Processus à valeurs ajoutées de collecte, transmission, analyse et diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement, pour produire de la connaissance d’action, (…) pour réduire l’incertitude, supporter une meilleure prise de décision et l’action dans l’organisation Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology, p. 353-390. 8
  9. 9. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Définition de l’AFNOR (1998) « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. » Cette définition indique clairement le caractère itératif et prospectif de la veille : On fait de la veille de façon systématique, ce qui implique la mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour permettre cette surveillance systématique de l’environnement Le caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette surveillance de l’environnement permet à l’organisation de déceler des indices, des signes, des indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour dégager les menaces et saisir les opportunités 9
  10. 10. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleDéfinitions selon le type de veille à mettre en place Il existe différents types de veilles (technologique, concurrentielle, juridique, commerciale, sociétale, etc.) Quelque soit le type de veille à mettre en place, il s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de l’information qui répond aux besoins des destinataires de la veille et qui concerne les secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation) Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles exigent l’identification et la surveillance de sources différentes ainsi que l’analyse et l’expertise de personnes et de compétences différentes 10
  11. 11. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleTypologies de veille Le type de veille est souvent défini par le type d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type de décision à prendre suite à la veille Le terme « veille » est générique : il peut ainsi recevoir tous les attributs possibles La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à l’autre La veille tous azimuts est très coûteuse : elle nécessite beaucoup de moyens 11
  12. 12. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleTypologies de veille Typologie selon l’environnement surveillé Typologie selon l’objectif de la surveillance Typologie selon les temps de la veille Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté 12
  13. 13. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleTypologie selon l’environnement surveillé Veille technologique/scientifique Veille marketing/commerciale Veille concurrentielle Veille sociétale/environnementale Veille réglementaire, juridique, sanitaire,etc. 13
  14. 14. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleVeille technologique/scientifique Surveillance des champs scientifiques, techniques et technologiques Technologies, techniques, matières premières, technologies émergentes, méthodes de production, programmes de recherches et projets de développement, procédés de fabrication, brevets, matériaux, innovations de rupture, nouveaux axes de R&D 14
  15. 15. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleVeille technologique/scientifiqueSource : Jakobiak, F. (1992). Exemples commentés de veille technologique. Paris : Editions d’organisation. 15
  16. 16. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleVeille marketing/commerciale Surveillance de la concurrence et du marché (entreprises, produits, services, méthodes commerciales, organisations) Surveillance des fournisseurs et de leurs réseaux Surveillance des clients et de leurs réseaux Nouveaux entrants Nouveaux produits Nouvelles possibilités de diversification Suivi des fournisseurs Nouvelles méthodes de vente, d’entreposage, de publicité, d’achalandage, etc. 16
  17. 17. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleVeille concurrentielle Surveiller les concurrents actuels ou potentiels (analyse de leurs stratégies et de leurs avantages compétitifs) Concurrence sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissement, projets en cours) Démarches actives Actions de développement Déploiement vers autres secteurs/domaines d’activité Dépôts de brevets Travaux de recherche 17
  18. 18. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleVeille sociétale/environnementale Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels, politiques (Etat, administration, collectivité locales, syndicats), de l’opinion publique, des employés et de l’évolution des réglementations Mouvements sociaux Comportements des consommateurs Evolution des mœurs et des mentalités 18
  19. 19. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleVeille stratégiqueLexpression « veille stratégique » est une expression générique qui englobe plusieurs types de veilles spécifiques telles que la veille technologique, la veille concurrentielle, ou la veille commerciale par exempleSource : http://www.sup.adc.education.fr/bib/publ/guides/veille/definition.htm 19
  20. 20. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleSource : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 20
  21. 21. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleTypologie selon l’objectif de la surveillance Veille stratégique : besoin en information de la direction générale pour définir sa stratégie Veille tactique : information spécialisée à destination des directions techniques Veille opérationnelle : destinée aux acteurs du terrain 21
  22. 22. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleTypologie selon les temps de la veilleSource : 3IE, La veille stratégique. Les yeux et les oreilles de votre entreprise, décembre 2001. 22
  23. 23. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleTypologie selon l’étendu de l’environnement scruté Veille passive : écoute des signaux faibles de l’environnement sans objectif fixé a priori Veille active : recherche d’information sur une zone d’intérêt déterminée 23
  24. 24. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleDéfinition de la veille documentaireRappel : il s’agit du type de veille à mettre en place au CND La veille documentaire s’appuie sur des techniques de « surveillance automatisée » de type « Push » ou « Pull » dans le but de faciliter lidentification de ressources pertinentes et de maintenir un flux régulier d’informations appropriées dans des champs dintérêt précisSource : Université de Montréal, La veille documentaire, 25 février 2005. In: EBSI – BLT 6142. 2006. 24
  25. 25. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleDéfinition de la veille informationnelle Activité organisée de collecte, de sélection et danalyse dinformation réalisée par les professionnels de linformation dans le but dalimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles, etc.) en continu La veille informationnelle inclut les services dalertes, et englobe également la recherche de sources, la capture de lévolution du sujet et amène le professionnel de linformation à se spécialiser dans le domaineSource : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2006. 25
  26. 26. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleActeurs de la veille La plupart des auteurs s’accordent sur le fait que l’activité da veille s’effectue en équipe et implique le travail de plusieurs acteurs Les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information : observateurs, recherchistes, documentalistes, etc. Les spécialistes du domaine : analystes, experts Les décideursSource : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science &Technology, p. 353-390. 26
  27. 27. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille2. Processus de veille et cycle de veille sur Internet Définitions des besoins Identification des sources Collecte de l’information Analyse et traitement de l’information Diffusion de l’information 27
  28. 28. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 1. Planning and 2.Collection Direction 4. Disseminati 3. Analysis onSource : Kahaner, Competitive Intelligence, 1996. In: EBSI – BLT 6142. 2006. 28
  29. 29. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleSource : KnowledgeConsult. Maîtriser la veille pour préparer lintelligence économique, septembre 2004. 29
  30. 30. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleSource : 3EI, La veille stratégique, décembre. 2001. In: EBSI – BLT 6142. 2006. 30
  31. 31. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleSource : KB Intelligence. Automatiser sa veille sur Internet. 31
  32. 32. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Mise en place du projet de veille Prérequis : Les dirigeants soient convaincus de l’utilité du projet La stratégie de l’organisation en matière de veille documentaire soit clairement définie par la direction Cette stratégie doit être communiquée au personnel qui participera à l’activité de veille 32
  33. 33. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Analyse et définition des besoins Identifier la population des destinataires des futurs produits et services de veille Chercheurs ? PME ? Départements ministériels ? Etudier les besoins en matière de veille de ces différentes catégories d’utilisateurs (enquêtes) Trier et hiérarchiser les besoins 33
  34. 34. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Définition des axes/secteurs de surveillance Dépendent des objectifs et de la stratégie de l’organisation Dépendent des besoins des utilisateurs Il s’agit « (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient de collecter des données ou informations (…) » (Norme Afnor, 1998) 34
  35. 35. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Définition des axes/secteurs de surveillance (suite) Quels sont les domaines prioritaires à surveiller Hiérarchiser les axes de surveillance afin d’établir un ordre de priorité Elaborer une liste de « thèmes cibles » Décliner chaque thème en plusieurs questions de recherche (quelles sont les informations concrètement attendues pour chacun des thèmes retenus ?) Thème de surveillance = sciences de l’information. Proposer une liste de questions de recherche 35
  36. 36. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Identification des sources d’information Sources potentielles pour une collecte ciblée ? Sites institutionnels Presse en ligne Annuaires thématiques Blogs Listes ou forums de discussions Bases de données Réseaux sociaux, etc. 36
  37. 37. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Identification des sources d’information (suite) Cette étape est souvent appelée « SOURCING » Elle nécessite une intervention « humaine » Ce sont les veilleurs qui effectuent la recherche de sources pertinentes Les agents de veille sont sensés surveiller les sources préalablement identifiées 37
  38. 38. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Identification des sources d’information (suite) Il est important d’évaluer la qualité des sources d’information repérées Autorité Date de dernière mise à jour (vérifier toutes les pages du site et pas seulement la page d’accueil) Objectivité Organisation de l’information à l’intérieur du site Etc. 38
  39. 39. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Identification des sources d’information (suite) Compétences requises Connaissance des techniques et des stratégies de recherche Connaissance des différents types d’outils de recherche Maîtrise des langages d’interrogation et de navigation des outils de recherche sur Internet Connaissance de la thématique de recherche 39
  40. 40. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Collecte de l’information Préalable Objectifs de la collecte précisés Sources d’informations identifiées Les outils de veille ont permis d’automatiser la collecte de l’information sur Internet et de faciliter ainsi la tâche aux veilleurs 40
  41. 41. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Collecte de l’information (suite) La maîtrise des outils par le veilleur est impérative Catégories d’outils Fonctionnement Paramétrage Quel outil, pour quelle source ? Quel outil, pour quelle finalité ? (Surveiller, aspirer, détecter) 41
  42. 42. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Collecte de l’information (suite) Les informations collectées doivent être validées, organisées et consignées sur un support adéquat pour en faciliter par la suite le traitement Les logiciels de veille facilite l’organisation des informations et le stockage des données collectées 42
  43. 43. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Analyse et traitement de l’information C’est à cette étape que l’information acquiert une valeur ajoutée Les informations colligées à l’étape précédente sont évaluées, recoupées, analysées, synthétisées pour : Etablir des liens Poser des hypothèses Formuler des scénarii Faire des propositions CREATION DE SENS 43
  44. 44. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Analyse et traitement de l’information (suite) Etape la plus importante et la plus difficile (cœur du processus de veille) Etape souvent assurée par des « experts » ou « analystes » du domaine 44
  45. 45. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Analyse et traitement de l’information (suite) Support des moyens technologiques Outils d’analyse et de mise en forme (techniques d’indexation automatique, de traitements croisés de références collectées – biliométrie) Classification Cartographie Résumés Texte Mining Etc. 45
  46. 46. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Diffusion de l’information Aboutissement et clé de voûte du processus de veille Acheminer, périodiquement, les informations sous la forme la plus appropriée aux différents destinataires Qui doit-on informer ? Profils d’utilisateurs Comment doit-on diffuser ? Supports/formats Quand doit-on diffuser ? Fréquence 46
  47. 47. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Diffusion de l’information (suite) Formats et supports adaptés aux profils des destinataires Format papier Format électronique E-mail « push » Intranet Portail de veille avec accès gratuit et/ou payant Support des moyens technologiques Générateurs des supports de diffusion (bulletin de veille, portails ou autres livrables) 47
  48. 48. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Diffusion de l’information (suite) Produits, services ou livrables de veille Newsletters ou bulletins de veille Dossiers de veille (thématiques) Profils sectoriels Statistiques Diffusion sélective de l’information Service d’alerte Veille personnalisée Etc. 48
  49. 49. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille3. Panorama des outils de veille Le marché des outils pour la veille est un marché extrêmement riche Une partie des outils existants est bien connue. Il s’agit des outils dits « classiques » ou « traditionnels » de recherche d’information sur Internet : moteurs de recherche, annuaires, métamoteurs De nouveaux outils sont apparus récemment Agents de surveillance des sources électroniques Outils d’analyse et de mise en forme Progiciels Source : KnowledgeConsult. Maîtriser la veille pour préparer lintelligence économique, septembre 2004. 49
  50. 50. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma simplifié)1.Recherche et collecte 2.Traitement et analyse 3.Diffusion 50
  51. 51. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille 1.Recherche et collecte 2.Traitement et analyse 3.Diffusion 51
  52. 52. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Typologie des outils de veille Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques Outils d’analyse et de mise en forme de l’information Outils pour la diffusion de l’information Progiciels de veille 52
  53. 53. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques Outils de recherche (Copernic Agent Pro) Outils de surveillance : automatisation de la surveillance de pages Web (KeyWatch) Aspirateurs de sites : copie de sites sur disque dur (HTTrack) Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 53
  54. 54. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Outils d’analyse et de mise en forme Outils de classification : traitements sur des fonds documentaires, génération de plans de classement (LexiQuest Categorize) Outils de résumé automatique (Copernic Summarizer) Outils d’extraction de connaissance : analyse de texte, de contenu (Mindset Infoxtract) Outils de cartographie : visualisation d’une recherche, présentation graphique sous forme de sphères, de réseaux, de grappes d’information (Kartoo Visu) Suites logicielles de text mining (SAS Text Miner) Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 54
  55. 55. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Outils de diffusion de l’information Outils de groupware : cadre de travail coopératif entre les différents acteurs impliqués dans le processus de veille Outils de « push » : diffusion périodique des informations auprès des utilisateurs après paramétrage de leurs profils 55
  56. 56. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Progiciels de veille Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ complet des besoins en matière de veille. Ils offrent, des fonctionnalités d’acquisition externe et interne des informations, de stockage et de traitement, d’analyse, de mise en forme documentaire, de diffusion et d’administration Outils généralistes : suites logicielles qui peuvent être utilisées pour la veille après paramétrage et développements spécifiques (Autonomy IDOL Server) Outils spécialisés : plateformes dédiées à la veille intégrant toutes les fonctionnalités d’un système d’information de veille (Digimind Evolution) Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 56
  57. 57. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Comparaison et évaluation des progiciels de veille Fuld, Intelligence Software Report 2006/2007 Digimind, Guide de Benchmarking des logiciels de veille stratégique, juin 2005 KnowledgeConsult, Maîtriser la veille pour préparer lintelligence économique, septembre 2004 57
  58. 58. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille5. Démarche et méthodologie de travail Cerner le sujet Identifier les sources Organiser le travail Garder à l’esprit que la démarche de veille repose sur les différentes étapes du processus de veille 58
  59. 59. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Questions à se poser Les "5W" (Who, What, When, Where, Why) Qui produit linformation que je cherche ? Quelles sources ? Quels sont les principaux concepts, termes, expressions? Quels outils devrais-je choisir ? Comment bâtir ma requête ? Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2005. 59
  60. 60. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Cerner le sujet Identifier les concepts de base Définir le ou les termes avec lesquels on n’est pas familier (dictionnaire, encyclopédie, pré recherche) Noter les différentes limitations (langue, géographique, type de document, chronologique) Lister un maximum de concepts liés à la recherche (synonymes, termes associés) 60
  61. 61. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Elaborer un plan de concepts : équation de recherche où tous les concepts et limitations sont combinés entre eux avec des opérateurs logiques (cette équation sera ensuite traduite dans le langage d’interrogation des outils qui seront utilisés) Exemples de plan de concepts Web 2.0 SAUF blogs AND (bibliothèque OU centre de documentation) AND (Europe OR Amérique du nord) SAUF articles de journaux (veille OU intelligence économique) AND Maroc AND 2007-2008 61
  62. 62. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Identifier les sources Choix des outils de recherche Recherche proprement dite Sauvegarde des résultats 62
  63. 63. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Choix des outils Ne pas se limiter à un seul outil Consulter les sites classés par catégories : portails et annuaires généralistes et thématiques Interroger les moteurs de recherche Utiliser les métamoteurs Exploiter les agents de rechercheUne typologie des outils sera présentée au cours de la session 2 63
  64. 64. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Recherche proprement dite Adapter le plan de concepts au langage de l’outil (syntaxe propre à chaque outil) Exploiter le maximum de fonctionnalités de l’outil (recherche de proximité, limitation au titre, à l’URL, recherche de liens, etc.) Vous pouvez lancer la recherche simultanément sur plusieurs outils en ouvrant plusieurs fenêtres du navigateur Procéder à une rapide évaluation des résultats Affiner ou élargir la requête en fonction des résultats 64
  65. 65. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Sauvegarde des résultats Enregistrer les sources pertinentes dans un bookmark Organiser le bookmark Repérage rapide des sources collectées Gestion des dossiers de recherche 65
  66. 66. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Organiser le travail Etablir le plan de veille : Thèmes à surveiller + sources concernées Utiliser des tableaux de bord de veille Fonctions de surveillance Outils à utiliser Noms des cyberveilleurs Niveau de surveillance etc. Exemple de tableau de bord 66
  67. 67. Noms des sites surveillés ABCDEF XYZ COOLCritèresAdresse du site www.abcdef.ma www.xyz.ca www.cool.comObjectifs de la surveillance Financement Surveillance Surveillance personnelle technologiqueFonction de surveillance Aspirer Surveiller DétecterOutil de surveillance Websitewatcher Kbcrawl KbcrawlDate de début de surveillance jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa jj//mm/aaaaMots clés et requête de recherche liste n°13 profil n°25 requête n°21Niveau de surveillance N3 mensuel N2 bi-hebdo N2Noms des cyberveilleurs A. Bachr M. Benslimane A. BachrDestinataires XXX YYY ZZZFréquence de diffusion Mensuel Hebdo Bi-hebdoDate et heure de diffusionMode de diffusion Intranet Mail Mail & intranatLocalisationSamier, H. Les outils de veille sur internet. n°06 Source : d’information Poste Poste n°13 Poste n°03 67
  68. 68. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleConclusionApport d’Internet pour la veille Information ouverte, disponible à tout moment Information régulièrement actualisée Informations multisources, multidisciplinaires Information numérisée, pouvant être triée et exploitée rapidementSource : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille, supports de cours communs, octobre 2002.In: Guide méthodologique du travail en commun.http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf 68
  69. 69. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleInconvénients d’Internet Risque de désinformation : qualité de la source, de l’information Risque de se noyer dans l’information Information parfois difficilement accessible (barrière de la langue, service payant) Information en perpétuelle évolution et donc instable Etc.Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille, supports de cours communs, octobre 2002.In: Guide méthodologique du travail en commun.http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf 69
  70. 70. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veilleLes outils permettent Gain de temps : réduction des coûts liés au travail répétitif de veille Amélioration des flux d’information Veille collaborativeL’intervention humaine est incontournable Sélection des sources d’information utiles Evaluation et validation de l’information repérée Analyse et synthèse de l’information recueillie Vérification de la satisfaction des destinataires des livrables de veille 70

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