Université Rennes 2
Master Communication,1ère année
Jean-Paul THOMAS
@jpthomas
VEILLE
INFORMATIONNELLE
2016-2017
Partie1

Présentation du cours
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 Donner des repères méthodologiques et
techniques sur différents aspects de la veille
informationnelle
 Découvrir la richesse et la diversité des outils
de veille, de mémorisation et de traitement
de l’information
 Evaluation transversale dans le cadre du
dossier commun aux enseignements de
spécialisation

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Préalable
Quelles sont vos pratiques de veille
informationnelle ?
Remplissez le questionnaire

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5
PLAN DU COURS
• 1/ Introduction
• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle
• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille
• 4/ Collecter l’information
• 5/ Stocker, mémoriser, traiter
• 6/ Diffuser les résultats de la veille
• 7/ Différents types de veilles informationnelles
• 8/ Conclusion
• 9/ Ressources sur la veille

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MODALITES
• TD basé sur la découverte et la prise en main des
différents outils
• Beaucoup de manipulations

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• 1/ Introduction
• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle
• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille
• 4/ Collecter l’information
• 5/ Stocker, mémoriser, traiter
• 6/ Diffuser les résultats de la veille
• 7/ Différents types de veilles informationnelles
• 8/ Conclusion
• 9/ Ressources sur la veille

1/ Qu'est-ce que la veille ?
• Une définition canonique :
o « activité continue en grande partie itérative
visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial,…
pour en anticiper les évolutions » (AFNOR)
• Autre définition :
o « La veille informationnelle est l’ensemble des
stratégies mises en place pour rester informé, en
y consacrant le moins de temps possible en
utilisant des processus de signalement
automatisés. » Jean-Pierre Lardy (URFIST de Lyon)
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1/ Introduction
Flou conceptuel autour de la veille
• Différentes catégories de veilles :
o Veille technologique : fin des 80’s
• Création du « Comité d'orientation stratégique de l'information
scientifique et technique de la veille technologique »
• Porte sur les acquis de la recherche, les produits et services, le
design, les procédés de fabrication, les matériaux,
o Déclinaison selon les domaines :
• Veille économique, commerciale, concurrentielle, financière, juridique...
o Notion de “veille informative” : un peu vague
• Succès de notion de “veille stratégique” :
o Surtout pour les entreprises
• Elargissement actuel de la fonction de veille :
o Tous les usagers, notamment les chercheurs, doctorants, étudiants, les
“travailleurs du savoir”
o Démocratisation des outils avec le web 2

1/ Introduction :
la veille stratégique
• Objectif de surveillance de l’environnement dans
le cadre de l’intelligence économique
• Fonction essentielle d’analyse de l’information, pour «
identifier les menaces et les opportunités concernant les
métiers de l’organisme ou l’évolution de ses marchés »
(AFNOR)…
• Collecte d’informations informelles :
o Informations orales, notes, contacts informels,
prépublications, rapports, données brutes…
• Détection de « signaux », faibles ou forts, d’information…
• Outils spécialisés de veille, outils gratuits
• Métiers : documentaliste, veilleur, knowledge-manager
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1/ Introduction :
la veille stratégique
• Voire l’enquête sur les pratiques de veille des
entreprises bretonnes : disponible sur le site de la
CCI Bretagne :
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1. A chacun sa veille !
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Voir aussi : “Cartographie des principaux types de veilles

1/ Pourquoi veiller ?
• 5 bonnes raisons de faire de la veille :
o Anticiper :
• repérer les « signaux faibles »
o Surveiller son environnement :
• détecter menaces, opportunités, tendances...
o Surveiller sa « e-réputation » :
• enjeu pour les organisations, les collectivités…
o mais aussi pour les individus
o Surveiller ses thèmes de recherche :
• enjeu pour les chercheurs
o Et… pour ne pas s'endormir !
• veille et formation permanente, pour les professionnels de
l'info
• veille et curiosité, pour les usagers
• La veille comme état d’esprit
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1/ Pourquoi veiller ?
Plus largement, la veille :
• participe à la gestion de ses connaissance
personnelles (PKM)
• permet de s’inscrire dans un réseau
• permet de co-construire des savoirs
• participe à la formation continue
• contribue à l’affirmation et à la construction d’une
identité professionnelle
• …

1/ Qui veille ?
• Deux tendances majeures :
o Démocratisation de la recherche d'information:
• > démocratisation des pratiques de veille
o Diversification des formes de veilles et des acteurs
:
• Les entreprises, les organisations
• Les professionnels de l’information
• Les collectivités locales
• Les pouvoirs politiques, les décideurs
• Les chercheurs
• Les « travailleurs du savoir »
• Les individus…
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1/ Le défi de la surcharge
informationnelle
16
60 secondes sur Internet
Autre ex. : peut-on suivre
20 000 comptes Twitter
et recevoir 1 tweet par
seconde ?

1/ Le défi de la surcharge
informationnelle
• Le poids de la recherche d’information :
o « les travailleurs du savoir passent 15 à 35% de leur
temps à la recherche d'information
o 40% des travailleurs n'arrivent pas à trouver
l'information dont ils ont besoin sur l'intranet de leur
organisation
o seulement la moitié de ceux qui recherchent de
l'information sur le web parviennent à leurs fins »
(enquête IDC 2007)
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• 1/ Introduction
• 2/ Méthodologie de la veille
informationnelle
o 2.1 Le cycle de la veille
o 2.2 Les étapes de la veille
• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille
• 4/ Collecter l’information
• 5/ Stocker, mémoriser, traiter
• 6/ Diffuser les résultats de la veille
• 7/ Différents types de veilles informationnelles
• 8/ Conclusion
• 9/ Ressources sur la veille

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Un schéma du cycle de la veille
Source : Loïc Haÿ. Méthode et outils pour la veille sur Internet (2011)

2.1 Comment veiller ?
Le cycle de la veille
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•Vérification
•Analyse
•Synthèse
•Destinataires
•Mémoire de l’organisation
•Plans de recherche
•Identification des sources
(sourcing)
•Outils technologiques
•Méthodologies
•Expression des besoins
•Elaboration d’un plan de veille
1 - Orientation
générale
2 –
Recherche,
collecte
d’informations
3 - Exploitation
4 –
Diffusion

2.2 Comment veiller ?
Définir une stratégie
• Bien cerner ses besoins :
o Choix de la thématique, des objectifs, des mots
clés…
• Délimiter le périmètre de la veille :
o Types de sources, langues, sous-thématiques…
• Soigner le « sourcing » :
o Choix des sources de veille
• Choisir des outils adaptés aux besoins
o Ne pas vouloir tout utiliser, rester pragmatique, penser à
optimiser votre temps
• Penser à l’analyse, à l’intégration des
résultats de la veille
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2.2 Comment veiller ?
Le sourcing
• Typologie des sources pour la veille
informationnelle :

2.2 Comment veiller ?
Définir une stratégie
• Deux types de veilles :
o Veille radar :
• Large spectre
• Surveillance d’un thème :
oVeille sur de nombreuses sources en une
requête
oAlertes, repérage de tendances…
o Veille cible :
• Surveillance de sources spécifiques
oVia flux RSS, Twitter…
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2.2 Comment veiller ?
Les deux méthodes
• Méthode « PULL » :
o l’usager va chercher l’information (recherche
précise mais qui demande du temps)
• → historiques de recherche, signets web, consultation
de sommaires de revues, personnes ressources...
• Méthode « PUSH » :
o l’information vient à l’usager (gain de temps mais
risque de surabondance de l'information)
• → profils et alertes par e-mail, fils rss...
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D’après Ecole Centrale de Lyon

2.2 Comment veiller ?
Veille collaborative
• Contexte :
o Web 2.0 et ses usages sociaux
o Complexité croissante de l’environnement
o Nouvelles formes de management :
• Collaborateurs des organisations de plus en plus
amenés à partager des contenus
• Enjeux :
o Gagner du temps
o Valoriser les expertises
o Faire coopérer les acteurs
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2.2 Comment veiller ?
Veille collaborative
• Caractéristiques :
o Entraide et mise en commun des ressources à
partager :
• documents, favoris, références bibliographiques…
o Groupe de personnes constitué pouvant
éventuellement s’agrandir
o Utilise les fonctions collaboratives des
applications permettant l’interaction (partage,
commentaires...) et le travail à plusieurs
o Nécessite une « ingénierie du collaboratif » :
• travail d’organisation et de gestion de l’information (ex
: nommage des tags, gestion des groupes…), des
instances de régulation
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2.2 Comment veiller ?
Veille collaborative
• Exemple : les fonctions collaboratives de
Diigo
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• 1/ Introduction
• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle
• 3/ Panorama des outils et méthodes de
veille
• 4/ Collecter l’information
• 5/ Stocker, mémoriser, traiter
• 6/ Diffuser les résultats de la veille
• 7/ Différents types de veilles informationnelles
• 8/ Conclusion
• 9/ Ressources sur la veille

3 Le cycle de la veille et ses
outils
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3 Comment veiller ? Une profusion
d'outils
Trois sortes d’outils pour la veille :
• Outils et moyens de collecte :
 Newsletters, agrégateurs de fils RSS, alertes par
mail, réseaux sociaux, monitoring de sites web,
moteurs en temps réel…
• Outils de stockage :
 Plateformes de partage de signets, de gestion de
références…
• Outils de diffusion :
 Réseaux sociaux, blogs, newsletters, outils de
curation, plateformes de partage de signets…
Voir carte heuristique « Typologie des outils de veille »

3 Les outils de base du veilleur
en ligne
• Un navigateur : Firefox, IE, Chrome…
o Des extensions (plug-in) ou modules complémentaires (ex
: raccourcisseur d’url…)
• Des applications dédiées : smartphones,
tablettes
• Une adresse mail, des mots de passes
sécurisés et connus pour se créer des
comptes sur les différentes plateformes
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3 Les outils de base du veilleur
en ligne : AddThis
• AddThis :
o service de partage universel destiné aux gestionnaires de sites
web qui permet au lecteur de diffuser les contenus sur les
principaux services 2.0 (réseaux sociaux, plateformes de
veille…)
• Disponible aussi sous forme de plugin de Firefox
• ou de Chrome 32