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Université Rennes 2
Master Communication,1ère année
Jean-Paul THOMAS
@jpthomas
VEILLE
INFORMATIONNELLE
2016-2017
Partie1
Présentation du cours
2
 Donner des repères méthodologiques et
techniques sur différents aspects de la veille
informationnelle
 Découvrir la richesse et la diversité des outils
de veille, de mémorisation et de traitement
de l’information
 Evaluation transversale dans le cadre du
dossier commun aux enseignements de
spécialisation
3
Préalable
Quelles sont vos pratiques de veille
informationnelle ?
Remplissez le questionnaire
4
5
PLAN DU COURS
• 1/ Introduction
• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle
• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille
• 4/ Collecter l’information
• 5/ Stocker, mémoriser, traiter
• 6/ Diffuser les résultats de la veille
• 7/ Différents types de veilles informationnelles
• 8/ Conclusion
• 9/ Ressources sur la veille
6
MODALITES
• TD basé sur la découverte et la prise en main des
différents outils
• Beaucoup de manipulations
7
• 1/ Introduction
• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle
• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille
• 4/ Collecter l’information
• 5/ Stocker, mémoriser, traiter
• 6/ Diffuser les résultats de la veille
• 7/ Différents types de veilles informationnelles
• 8/ Conclusion
• 9/ Ressources sur la veille
1/ Qu'est-ce que la veille ?
• Une définition canonique :
o « activité continue en grande partie itérative
visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial,…
pour en anticiper les évolutions » (AFNOR)
• Autre définition :
o « La veille informationnelle est l’ensemble des
stratégies mises en place pour rester informé, en
y consacrant le moins de temps possible en
utilisant des processus de signalement
automatisés. » Jean-Pierre Lardy (URFIST de Lyon)
8
9
1/ Introduction
Flou conceptuel autour de la veille
• Différentes catégories de veilles :
o Veille technologique : fin des 80’s
• Création du « Comité d'orientation stratégique de l'information
scientifique et technique de la veille technologique »
• Porte sur les acquis de la recherche, les produits et services, le
design, les procédés de fabrication, les matériaux,
o Déclinaison selon les domaines :
• Veille économique, commerciale, concurrentielle, financière, juridique...
o Notion de “veille informative” : un peu vague
• Succès de notion de “veille stratégique” :
o Surtout pour les entreprises
• Elargissement actuel de la fonction de veille :
o Tous les usagers, notamment les chercheurs, doctorants, étudiants, les
“travailleurs du savoir”
o Démocratisation des outils avec le web 2
1/ Introduction :
la veille stratégique
• Objectif de surveillance de l’environnement dans
le cadre de l’intelligence économique
• Fonction essentielle d’analyse de l’information, pour «
identifier les menaces et les opportunités concernant les
métiers de l’organisme ou l’évolution de ses marchés »
(AFNOR)…
• Collecte d’informations informelles :
o Informations orales, notes, contacts informels,
prépublications, rapports, données brutes…
• Détection de « signaux », faibles ou forts, d’information…
• Outils spécialisés de veille, outils gratuits
• Métiers : documentaliste, veilleur, knowledge-manager
10
1/ Introduction :
la veille stratégique
• Voire l’enquête sur les pratiques de veille des
entreprises bretonnes : disponible sur le site de la
CCI Bretagne :
11
1. A chacun sa veille !
12
Voir aussi : “Cartographie des principaux types de veilles
1/ Pourquoi veiller ?
• 5 bonnes raisons de faire de la veille :
o Anticiper :
• repérer les « signaux faibles »
o Surveiller son environnement :
• détecter menaces, opportunités, tendances...
o Surveiller sa « e-réputation » :
• enjeu pour les organisations, les collectivités…
o mais aussi pour les individus
o Surveiller ses thèmes de recherche :
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• veille et formation permanente, pour les professionnels de
l'info
• veille et curiosité, pour les usagers
• La veille comme état d’esprit
13
1/ Pourquoi veiller ?
Plus largement, la veille :
• participe à la gestion de ses connaissance
personnelles (PKM)
• permet de s’inscrire dans un réseau
• permet de co-construire des savoirs
• participe à la formation continue
• contribue à l’affirmation et à la construction d’une
identité professionnelle
• …
1/ Qui veille ?
• Deux tendances majeures :
o Démocratisation de la recherche d'information:
• > démocratisation des pratiques de veille
o Diversification des formes de veilles et des acteurs
:
• Les entreprises, les organisations
• Les professionnels de l’information
• Les collectivités locales
• Les pouvoirs politiques, les décideurs
• Les chercheurs
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• Les individus…
15
1/ Le défi de la surcharge
informationnelle
16
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seconde ?
1/ Le défi de la surcharge
informationnelle
• Le poids de la recherche d’information :
o « les travailleurs du savoir passent 15 à 35% de leur
temps à la recherche d'information
o 40% des travailleurs n'arrivent pas à trouver
l'information dont ils ont besoin sur l'intranet de leur
organisation
o seulement la moitié de ceux qui recherchent de
l'information sur le web parviennent à leurs fins »
(enquête IDC 2007)
17
18
• 1/ Introduction
• 2/ Méthodologie de la veille
informationnelle
o 2.1 Le cycle de la veille
o 2.2 Les étapes de la veille
• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille
• 4/ Collecter l’information
• 5/ Stocker, mémoriser, traiter
• 6/ Diffuser les résultats de la veille
• 7/ Différents types de veilles informationnelles
• 8/ Conclusion
• 9/ Ressources sur la veille
19
Un schéma du cycle de la veille
Source : Loïc Haÿ. Méthode et outils pour la veille sur Internet (2011)
2.1 Comment veiller ?
Le cycle de la veille
20
•Vérification
•Analyse
•Synthèse
•Destinataires
•Mémoire de l’organisation
•Plans de recherche
•Identification des sources
(sourcing)
•Outils technologiques
•Méthodologies
•Expression des besoins
•Elaboration d’un plan de veille
1 - Orientation
générale
2 –
Recherche,
collecte
d’informations
3 - Exploitation
4 –
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2.2 Comment veiller ?
Définir une stratégie
• Bien cerner ses besoins :
o Choix de la thématique, des objectifs, des mots
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• Délimiter le périmètre de la veille :
o Types de sources, langues, sous-thématiques…
• Soigner le « sourcing » :
o Choix des sources de veille
• Choisir des outils adaptés aux besoins
o Ne pas vouloir tout utiliser, rester pragmatique, penser à
optimiser votre temps
• Penser à l’analyse, à l’intégration des
résultats de la veille
21
2.2 Comment veiller ?
Le sourcing
• Typologie des sources pour la veille
informationnelle :
2.2 Comment veiller ?
Définir une stratégie
• Deux types de veilles :
o Veille radar :
• Large spectre
• Surveillance d’un thème :
oVeille sur de nombreuses sources en une
requête
oAlertes, repérage de tendances…
o Veille cible :
• Surveillance de sources spécifiques
oVia flux RSS, Twitter…
23
2.2 Comment veiller ?
Les deux méthodes
• Méthode « PULL » :
o l’usager va chercher l’information (recherche
précise mais qui demande du temps)
• → historiques de recherche, signets web, consultation
de sommaires de revues, personnes ressources...
• Méthode « PUSH » :
o l’information vient à l’usager (gain de temps mais
risque de surabondance de l'information)
• → profils et alertes par e-mail, fils rss...
24
D’après Ecole Centrale de Lyon
2.2 Comment veiller ?
Veille collaborative
• Contexte :
o Web 2.0 et ses usages sociaux
o Complexité croissante de l’environnement
o Nouvelles formes de management :
• Collaborateurs des organisations de plus en plus
amenés à partager des contenus
• Enjeux :
o Gagner du temps
o Valoriser les expertises
o Faire coopérer les acteurs
25
2.2 Comment veiller ?
Veille collaborative
• Caractéristiques :
o Entraide et mise en commun des ressources à
partager :
• documents, favoris, références bibliographiques…
o Groupe de personnes constitué pouvant
éventuellement s’agrandir
o Utilise les fonctions collaboratives des
applications permettant l’interaction (partage,
commentaires...) et le travail à plusieurs
o Nécessite une « ingénierie du collaboratif » :
• travail d’organisation et de gestion de l’information (ex
: nommage des tags, gestion des groupes…), des
instances de régulation
26
2.2 Comment veiller ?
Veille collaborative
• Exemple : les fonctions collaboratives de
Diigo
27
28
• 1/ Introduction
• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle
• 3/ Panorama des outils et méthodes de
veille
• 4/ Collecter l’information
• 5/ Stocker, mémoriser, traiter
• 6/ Diffuser les résultats de la veille
• 7/ Différents types de veilles informationnelles
• 8/ Conclusion
• 9/ Ressources sur la veille
3 Le cycle de la veille et ses
outils
29
30
3 Comment veiller ? Une profusion
d'outils
Trois sortes d’outils pour la veille :
• Outils et moyens de collecte :
 Newsletters, agrégateurs de fils RSS, alertes par
mail, réseaux sociaux, monitoring de sites web,
moteurs en temps réel…
• Outils de stockage :
 Plateformes de partage de signets, de gestion de
références…
• Outils de diffusion :
 Réseaux sociaux, blogs, newsletters, outils de
curation, plateformes de partage de signets…
Voir carte heuristique « Typologie des outils de veille »
3 Les outils de base du veilleur
en ligne
• Un navigateur : Firefox, IE, Chrome…
o Des extensions (plug-in) ou modules complémentaires (ex
: raccourcisseur d’url…)
• Des applications dédiées : smartphones,
tablettes
• Une adresse mail, des mots de passes
sécurisés et connus pour se créer des
comptes sur les différentes plateformes
31
3 Les outils de base du veilleur
en ligne : AddThis
• AddThis :
o service de partage universel destiné aux gestionnaires de sites
web qui permet au lecteur de diffuser les contenus sur les
principaux services 2.0 (réseaux sociaux, plateformes de
veille…)
• Disponible aussi sous forme de plugin de Firefox
• ou de Chrome 32

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Master veille informationnelle_2016-2017_partie1

  • 1. Université Rennes 2 Master Communication,1ère année Jean-Paul THOMAS @jpthomas VEILLE INFORMATIONNELLE 2016-2017 Partie1
  • 2. Présentation du cours 2  Donner des repères méthodologiques et techniques sur différents aspects de la veille informationnelle  Découvrir la richesse et la diversité des outils de veille, de mémorisation et de traitement de l’information  Evaluation transversale dans le cadre du dossier commun aux enseignements de spécialisation
  • 3. 3 Préalable Quelles sont vos pratiques de veille informationnelle ? Remplissez le questionnaire
  • 4. 4
  • 5. 5 PLAN DU COURS • 1/ Introduction • 2/ Méthodologie de la veille informationnelle • 3/ Panorama des outils et méthodes de veille • 4/ Collecter l’information • 5/ Stocker, mémoriser, traiter • 6/ Diffuser les résultats de la veille • 7/ Différents types de veilles informationnelles • 8/ Conclusion • 9/ Ressources sur la veille
  • 6. 6 MODALITES • TD basé sur la découverte et la prise en main des différents outils • Beaucoup de manipulations
  • 7. 7 • 1/ Introduction • 2/ Méthodologie de la veille informationnelle • 3/ Panorama des outils et méthodes de veille • 4/ Collecter l’information • 5/ Stocker, mémoriser, traiter • 6/ Diffuser les résultats de la veille • 7/ Différents types de veilles informationnelles • 8/ Conclusion • 9/ Ressources sur la veille
  • 8. 1/ Qu'est-ce que la veille ? • Une définition canonique : o « activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial,… pour en anticiper les évolutions » (AFNOR) • Autre définition : o « La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible en utilisant des processus de signalement automatisés. » Jean-Pierre Lardy (URFIST de Lyon) 8
  • 9. 9 1/ Introduction Flou conceptuel autour de la veille • Différentes catégories de veilles : o Veille technologique : fin des 80’s • Création du « Comité d'orientation stratégique de l'information scientifique et technique de la veille technologique » • Porte sur les acquis de la recherche, les produits et services, le design, les procédés de fabrication, les matériaux, o Déclinaison selon les domaines : • Veille économique, commerciale, concurrentielle, financière, juridique... o Notion de “veille informative” : un peu vague • Succès de notion de “veille stratégique” : o Surtout pour les entreprises • Elargissement actuel de la fonction de veille : o Tous les usagers, notamment les chercheurs, doctorants, étudiants, les “travailleurs du savoir” o Démocratisation des outils avec le web 2
  • 10. 1/ Introduction : la veille stratégique • Objectif de surveillance de l’environnement dans le cadre de l’intelligence économique • Fonction essentielle d’analyse de l’information, pour « identifier les menaces et les opportunités concernant les métiers de l’organisme ou l’évolution de ses marchés » (AFNOR)… • Collecte d’informations informelles : o Informations orales, notes, contacts informels, prépublications, rapports, données brutes… • Détection de « signaux », faibles ou forts, d’information… • Outils spécialisés de veille, outils gratuits • Métiers : documentaliste, veilleur, knowledge-manager 10
  • 11. 1/ Introduction : la veille stratégique • Voire l’enquête sur les pratiques de veille des entreprises bretonnes : disponible sur le site de la CCI Bretagne : 11
  • 12. 1. A chacun sa veille ! 12 Voir aussi : “Cartographie des principaux types de veilles
  • 13. 1/ Pourquoi veiller ? • 5 bonnes raisons de faire de la veille : o Anticiper : • repérer les « signaux faibles » o Surveiller son environnement : • détecter menaces, opportunités, tendances... o Surveiller sa « e-réputation » : • enjeu pour les organisations, les collectivités… o mais aussi pour les individus o Surveiller ses thèmes de recherche : • enjeu pour les chercheurs o Et… pour ne pas s'endormir ! • veille et formation permanente, pour les professionnels de l'info • veille et curiosité, pour les usagers • La veille comme état d’esprit 13
  • 14. 1/ Pourquoi veiller ? Plus largement, la veille : • participe à la gestion de ses connaissance personnelles (PKM) • permet de s’inscrire dans un réseau • permet de co-construire des savoirs • participe à la formation continue • contribue à l’affirmation et à la construction d’une identité professionnelle • …
  • 15. 1/ Qui veille ? • Deux tendances majeures : o Démocratisation de la recherche d'information: • > démocratisation des pratiques de veille o Diversification des formes de veilles et des acteurs : • Les entreprises, les organisations • Les professionnels de l’information • Les collectivités locales • Les pouvoirs politiques, les décideurs • Les chercheurs • Les « travailleurs du savoir » • Les individus… 15
  • 16. 1/ Le défi de la surcharge informationnelle 16 60 secondes sur Internet Autre ex. : peut-on suivre 20 000 comptes Twitter et recevoir 1 tweet par seconde ?
  • 17. 1/ Le défi de la surcharge informationnelle • Le poids de la recherche d’information : o « les travailleurs du savoir passent 15 à 35% de leur temps à la recherche d'information o 40% des travailleurs n'arrivent pas à trouver l'information dont ils ont besoin sur l'intranet de leur organisation o seulement la moitié de ceux qui recherchent de l'information sur le web parviennent à leurs fins » (enquête IDC 2007) 17
  • 18. 18 • 1/ Introduction • 2/ Méthodologie de la veille informationnelle o 2.1 Le cycle de la veille o 2.2 Les étapes de la veille • 3/ Panorama des outils et méthodes de veille • 4/ Collecter l’information • 5/ Stocker, mémoriser, traiter • 6/ Diffuser les résultats de la veille • 7/ Différents types de veilles informationnelles • 8/ Conclusion • 9/ Ressources sur la veille
  • 19. 19 Un schéma du cycle de la veille Source : Loïc Haÿ. Méthode et outils pour la veille sur Internet (2011)
  • 20. 2.1 Comment veiller ? Le cycle de la veille 20 •Vérification •Analyse •Synthèse •Destinataires •Mémoire de l’organisation •Plans de recherche •Identification des sources (sourcing) •Outils technologiques •Méthodologies •Expression des besoins •Elaboration d’un plan de veille 1 - Orientation générale 2 – Recherche, collecte d’informations 3 - Exploitation 4 – Diffusion
  • 21. 2.2 Comment veiller ? Définir une stratégie • Bien cerner ses besoins : o Choix de la thématique, des objectifs, des mots clés… • Délimiter le périmètre de la veille : o Types de sources, langues, sous-thématiques… • Soigner le « sourcing » : o Choix des sources de veille • Choisir des outils adaptés aux besoins o Ne pas vouloir tout utiliser, rester pragmatique, penser à optimiser votre temps • Penser à l’analyse, à l’intégration des résultats de la veille 21
  • 22. 2.2 Comment veiller ? Le sourcing • Typologie des sources pour la veille informationnelle :
  • 23. 2.2 Comment veiller ? Définir une stratégie • Deux types de veilles : o Veille radar : • Large spectre • Surveillance d’un thème : oVeille sur de nombreuses sources en une requête oAlertes, repérage de tendances… o Veille cible : • Surveillance de sources spécifiques oVia flux RSS, Twitter… 23
  • 24. 2.2 Comment veiller ? Les deux méthodes • Méthode « PULL » : o l’usager va chercher l’information (recherche précise mais qui demande du temps) • → historiques de recherche, signets web, consultation de sommaires de revues, personnes ressources... • Méthode « PUSH » : o l’information vient à l’usager (gain de temps mais risque de surabondance de l'information) • → profils et alertes par e-mail, fils rss... 24 D’après Ecole Centrale de Lyon
  • 25. 2.2 Comment veiller ? Veille collaborative • Contexte : o Web 2.0 et ses usages sociaux o Complexité croissante de l’environnement o Nouvelles formes de management : • Collaborateurs des organisations de plus en plus amenés à partager des contenus • Enjeux : o Gagner du temps o Valoriser les expertises o Faire coopérer les acteurs 25
  • 26. 2.2 Comment veiller ? Veille collaborative • Caractéristiques : o Entraide et mise en commun des ressources à partager : • documents, favoris, références bibliographiques… o Groupe de personnes constitué pouvant éventuellement s’agrandir o Utilise les fonctions collaboratives des applications permettant l’interaction (partage, commentaires...) et le travail à plusieurs o Nécessite une « ingénierie du collaboratif » : • travail d’organisation et de gestion de l’information (ex : nommage des tags, gestion des groupes…), des instances de régulation 26
  • 27. 2.2 Comment veiller ? Veille collaborative • Exemple : les fonctions collaboratives de Diigo 27
  • 28. 28 • 1/ Introduction • 2/ Méthodologie de la veille informationnelle • 3/ Panorama des outils et méthodes de veille • 4/ Collecter l’information • 5/ Stocker, mémoriser, traiter • 6/ Diffuser les résultats de la veille • 7/ Différents types de veilles informationnelles • 8/ Conclusion • 9/ Ressources sur la veille
  • 29. 3 Le cycle de la veille et ses outils 29
  • 30. 30 3 Comment veiller ? Une profusion d'outils Trois sortes d’outils pour la veille : • Outils et moyens de collecte :  Newsletters, agrégateurs de fils RSS, alertes par mail, réseaux sociaux, monitoring de sites web, moteurs en temps réel… • Outils de stockage :  Plateformes de partage de signets, de gestion de références… • Outils de diffusion :  Réseaux sociaux, blogs, newsletters, outils de curation, plateformes de partage de signets… Voir carte heuristique « Typologie des outils de veille »
  • 31. 3 Les outils de base du veilleur en ligne • Un navigateur : Firefox, IE, Chrome… o Des extensions (plug-in) ou modules complémentaires (ex : raccourcisseur d’url…) • Des applications dédiées : smartphones, tablettes • Une adresse mail, des mots de passes sécurisés et connus pour se créer des comptes sur les différentes plateformes 31
  • 32. 3 Les outils de base du veilleur en ligne : AddThis • AddThis : o service de partage universel destiné aux gestionnaires de sites web qui permet au lecteur de diffuser les contenus sur les principaux services 2.0 (réseaux sociaux, plateformes de veille…) • Disponible aussi sous forme de plugin de Firefox • ou de Chrome 32