Gérez son identité numérique

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Présentation réalisée dans le cadre d'un Café TIC organisé par Aisne Numérique (Soisson), le 24 novembre 2009 (quelques slides supplémentaires, par rapport à la présentation réalisée pour Com'Estuaire).

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Gérez son identité numérique

  1. 1. Maîtrisez Gérez votre identité numérique Emilie Ogez Soissons 24 novembre 2009
  2. 2. Qui suis-je ? XWiki Blogueuse Responsable Identité Marketing & numérique, Communication médias sociaux, Web marketing... Membre du Groupes collectif des Cartographie Explorateurs d'information, du Web territoires 2.0, Apprendre 2.0... Je suis aussi Rubriques freelance 01net.pro.com (micro- zeropointzero.com, entreprise) osereso.com...
  3. 3. Sommaire 1. Un monde radicalement transparent 2. Ce que ça implique... 3. Quelques exemples de bad buzz 4. Définitions 5. Développer sa marque personnelle 6. Développer l'image de marque de son entreprise 7. Et vos collaborateurs dans tout ça ? 8. Surveiller sa réputation 9. En cas de crise 10. En conclusion
  4. 4. 1. Un monde radicalement transparent Démocratisation d'Internet et arrivée du Web 2.0
  5. 5. Histoire d'Internet ✔ 1962 : Premiers travaux de Joseph Licklider ✔ « L'ordinateur comme outil de communication, de partage de ressources » ✔ 1969 : Naissance du réseau Arpanet ✔ Mettre au point un réseau de communication capable de résister à une attaque nucléaire ✔ Universités américaines et 4 ordinateurs ✔ 1989 : Naissance du World Wide Web (Tim Berners Lee) ✔ Rendre accessibles ses recherches au plus grand nombre ✔ www, protocope HTTP, langage HTML ✔ 2004 : Naissance du concept Web 2.0 (Tim'O Reilly)
  6. 6. Evolution et démocratisation d'Internet ✔ Evolution d'Internet ✔ Evolution des technologies et des outils ✔ Evolutions des usages ✔ Diversification du profil des internautes ✔ Quelques facteurs-clé ✔ Equipement plus important en ordinateurs (baisse des prix...) ✔ Développement du haut débit et efforts tarifaires des FAI ✔ Nombre de personnes connectées dans le monde ✔ Entre 2000 et 2008 : on est passé de 400 millions de personnes connectées dans le monde à 1,5 milliard (Internet World Stats)
  7. 7. Nombre d'internautes dans le monde ✔ En 1999 (IUT) ✔ 180 millions ✔ En 2009 (Internet World Stats) ✔ Plus de 1,5 milliards ✔ 23.8 % de la population mondiale Source : http://www.internetworldstats.com/ et http://www.itu.int/net/home/index.aspx
  8. 8. Interactivité, participation et échange ✔ Avec le Web 2.0, l'internaute est au coeur du système ✔ Web 2.0 = un internet avec davantage d’interactivité et plus de participation et d’échange Source : http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html
  9. 9. Contenu généré par l'utilisateur (UGC) Source : http://web2.socialcomputingmagazine.com/
  10. 10. Panorama des médias sociaux Source : http://www.fredcavazza.net
  11. 11. Outils Web 2.0
  12. 12. Quelques chiffres ✔ 5 milliards de minutes passées sur Facebook par jour ✔ 3 millions de tweets sont envoyés chaque jour sur Twitter ✔ 100 millions de vidéos sont vues chaque jour sur YouTube ✔ Environ 4 milliards de photos sont archivées sur Flickr ✔ Les réseaux sociaux sont visités par 2/3 de la population mondiale
  13. 13. 2. Ce que ça implique... Ce qu'il faut savoir... Pour les personnes et les entreprises...
  14. 14. Permanence des traces ✔ Sur les blogs, les forums, les sites de partage (photos, vidéos...), dans les moteurs de recherche, les réseaux sociaux... ✔ Et ces traces sont permanentes ! ✔ Résultats des moteurs de recherche ✔ Wayback Machine = la mémoire d'Internet Source : http://www.archive.org/web/web.php
  15. 15. Le portrait Google de Marc L. ✔ Journal en ligne Le Tigre ✔ Marc L. = 1er portrait Google du Tigre ✔ On prend un anonyme ✔ On raconte sa vie grâce aux traces qu'il a laissées « Bon anniversaire, Marc. Le 5 décembre 2008, tu fêteras tes vingt-neuf ans. Tu permets qu'on se tutoie, Marc ? Tu ne me connais pas, c'est vrai. Mais moi, je te connais très bien. [...] » Source : http://www.le-tigre.net/Marc-L.html
  16. 16. Vitesse de propagation ✔ Rumeur autour du divorce de Nicolas Sarkozy (du 4 au 18 octobre 2007)* * J'aurais pu aussi parler de Jérôme Kerviel de la Société Générale ou de Tony Musulin
  17. 17. La parole aux internautes ✔ 1 recherche sur 4 concernant les 20 marques les plus connues au niveau mondial aboutit sur un contenu généré par l’usager
  18. 18. Des entreprises de plus en plus exposées « Les entreprises peuvent dépenser des millions de dollars chaque année pour promouvoir et manager leurs marques, aujourd'hui un simple billet de blog négatif peut détruire une réputation en quelques jours. » (Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online)
  19. 19. Google « Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » (Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired)
  20. 20. L'effet réseau « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos (PDG d'Amazon)
  21. 21. + 18 % de bénéfices ✔ Résultat financier moyen obtenu par les marques les plus engagées sur le Web 2.0 ✔ Marques moins engagées : pertes d'environ 6% Source : Wetpaint et Altmeter Group
  22. 22. Le Web 2.0 : menace et/ou opportunité ? ✔ Le Web 2.0 est ouvert, participatif (souvent gratuit) ✔ Le Web 2.0 est un formidable outil de communication ✔ Pour la diffusion et construction d'une réputation ✔ Mais aussi pour la destruction de la réputation « On ne maîtrise pas tout à 100 % » Source : http://theconversationprism.com/
  23. 23. 3. Quelques exemples... ... de « bad buzz ».
  24. 24. Thierry Henri : « la main » ✔ Footballeur professionnel ✔ Match international de qualification pour la Coupe du Monde : France-Irlande ✔ 18 novembre 2009 ✔ Une main dans la surface de réparation
  25. 25. Traquée, retrouvée et humiliée ! ✔ En Corée du Sud ✔ Le chien d'une jeune femme fait ses besoins dans le métro ✔ Elle ne nettoie pas en quittant la rame ✔ Prise en photo et mise en ligne sur le Web ✔ Elle sera traquée, retrouvée et humiliée Source : http://www.scribd.com/doc/8592026/Self-Marketing-et-reputation-en-ligne
  26. 26. Le cas Yoan Demarq : fini l'anonymat ✔ Yoan Demarq, arnaqueur sur le site gratuit de petites annonces locales « Le Bon Coin » ✔ Une victime ✔ Une vidéo explicative destinée aux victimes et pour alerter Source : http://fadhilabrahimi.blogspirit.com/
  27. 27. Kryptonit ✔ En 2004, une vidéo montrant l'ouverture facile d'un anti-vol Kryptonit est mise en ligne sur le blog Engadget ✔ Temps de réaction de Kryptonit : 10 jours ✔ 250 000 téléchargements en 72 h ✔ Pertes estimées : 10 millions de $ Source : http://www.sqliagency.com/blogs/emarketinggarden/
  28. 28. Motrin ✔ Mise en ligne sur le site de Motrin d'une vidéo sur la commercialisation « Baby Wearing » ✔ Un slogan : « We Feel Your Pain » ✔ 140 000 vues en trois jours et de vives réactions de la part des mamans ✔ Twitter Moms ✔ Temps de réaction : plusieurs mois Source : http://www.generationy20.com/
  29. 29. Crédit Foncier ✔ Commercialisation en 2008 de prêts à taux variable ✔ Qualifié de « tromperie » par UFC-Que Choisir (produits immobiliers similaires aux subprimes) ✔ 150000 clients concernés « Le taux maximal servant au calcul des échéances est x %. Ce taux est distinct du taux d'intérêt. » Source : http://www.opinion-watch.com/
  30. 30. Cortix pris pour cible ✔ Entreprise bordelaise spécialisée dans la création de sites internet pour PME/PMI ✔ Attaquée de toutes parts sur ses méthodes de vente et la qualité de son service Source : http://www.identiteweb.fr/
  31. 31. Retour de flamme pour un bijoutier belge ✔ Bijoutier Timmermans établi à Tirlemont ✔ Un client mécontent au sujet de la montre de sa femme ✔ Un message envoyé sur Twitter ✔ Apparition dans les moteurs de recherche ✔ Volonté de faire effacer le tweet --> tweet effacé ✔ La blogosphère s'empare du phénomène
  32. 32. 4. Définitions Que sont l'identité et la réputation numériques ?
  33. 33. L'identité numérique Ensemble des traces qu'un individu ou une entreprise laisse en ligne volontairement + Traces laissées par les autres internautes.
  34. 34. Facettes de l'identité numérique Source : http://www.fredcavazza.net
  35. 35. La réputation numérique Perception, évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou d'une entreprise à partir de son identité numérique.
  36. 36. Préambule On ne maîtrise pas son réputation numérique mais on peut maîtriser sa visibilité sur le Web.
  37. 37. 5. Développer et promouvoir sa marque personnelle Lancez-vous, mettez-vous au personal branding !
  38. 38. Définition « Votre marque personnelle, c'est tout simplement l'idée claire, forte et positive qui vient immédiatement à l'esprit des personnes qui vous connaissent quand elles pensent à vous » (Peter Montoya, co-concepteur du Personal Branding)
  39. 39. Vos atouts ✔ Votre personnalité ✔ Vos talents ✔ Votre expertise ✔ Vos différences
  40. 40. Pour gagner en visibilité... ✔ Osez : être, être vous- même, être public ✔ Soyez authentique ✔ Il n'y a pas de bons et de mauvais moments pour commencer. Mais le plus tôt est le mieux. ✔ Persévérez, l'endurance paye Source : http://darmano.typepad.com/
  41. 41. Les différentes étapes ✔ Faire un diagnostic ✔ Créer des profils ✔ Créer des contenus ✔ Distribuer et promouvoir ces contenus ✔ Mesurer, analyser, surveiller Source : http://darmano.typepad.com/ http://blog.kinoa.com/
  42. 42. 6. Développer l'image de marque de son entreprise Donner la parole aux internautes, aux clients... Fidéliser-les...
  43. 43. La stratégie Source : http://www.opinion-watch.com
  44. 44. DellOutlet (Twitter) ✔ Compte Dell sur le site de microblogging Twitter ✔ Les personnes sont averties en temps réel des promotions de produits disponibles au dépôt de l'entreprise ✔ CA : 1 million de $ ✔ Coûts minimum ✔ Ecoulement des stocks Source : http://www.marketing20.fr/
  45. 45. Blog RH Sephora (blog) ✔ 1er blog RH sur Internet, alimenté par des collaborateurs de Sephora ✔ Lancé en septembre 2007 ✔ Faire découvrir les différents métiers de l'enseigne ✔ 1 an après ✔ Près de 50000 visites ✔ Plus de 500 commentaires ✔ Plus de 90 articles publiés Source : http://www.indicerh.net/
  46. 46. Free (Twitter) ✔ @lalignedefree ✔ Lancé en juillet 2009 ✔ Support et relation clients
  47. 47. Ikea (Facebook) ✔ Ouverture du magasin de ✔ Entre le 21 octobre Malmö en Suède au 1er novembre 11 photos mises en Lancement d'un concours ✔ ✔ ligne basé sur tagging de 85 personnes taggées photos sur Facebook ✔ ✔ 274 commentaires sur l’album ✔ Un peu plus de 15.000 vues sur la vidéo YouTube postée ce lundi
  48. 48. Les marques aiment Facebook (1) (Etude Vanksen, mars 2009) Source : http://www.culture-buzz.fr/
  49. 49. Les marques aiment Facebook (2) (Etude Vanksen, mars 2009) Source : http://www.culture-buzz.fr/
  50. 50. Le Museum de Toulouse (Flickr)
  51. 51. Exalead (YouTube)
  52. 52. 7. Et vos collaborateurs dans tout ça ? Vie professionnelle, vie personnelle...
  53. 53. Et vos collaborateurs dans tout ça ? ✔ Vie professionnelle VS vie personnelle ✔ Publication de vidéos tournées au bureau ✔ Tenue d'un blog polémique ✔ Divulgation d'informations confidentielles ✔ ... ✔ Une menace ? ✔ Former et informer
  54. 54. 8. Surveiller sa réputation Quels sont les challenges ? Quels outils ?
  55. 55. Les challenges à relever ! Pour Christophe Asselin (Digimind), les challenges sont nombreux : ✔ La multiplicité des supports ✔ La démultiplication des informations ✔ La propagation rapide ✔ Le volume des informations alimenté en continu ✔ La richesse et la variété des sources
  56. 56. Cartographie des outils de veille* * Il y a aussi les alertes Google
  57. 57. 9. En cas de crise Que faire ?
  58. 58. Les options à envisager ✔ Tout d'abord : réagir, et ce rapidement ✔ Nettoyer son profil Google ✔ Pas très efficace ? ✔ Faire appel à des structures spécialisées ✔ Ca reposerait sur du vent... ✔ Entamer des démarches juridiques ✔ Limites de la réponse légale vite atteintes. A envisager en dernier lieu ✔ Faire du référencement de crise ✔ Noyer les résultats négatifs dans les résultats positifs ✔ C'est ce qu'il y a de mieux
  59. 59. 10. En conclusion Que retenir ?
  60. 60. « N'ayez pas peur » ✔ Ayez une stratégie offensive plutôt que défensive ✔ N'attendez pas que les autres parlent de vous ✔ Il vaut mieux prévenir que guérir : la réputation se gère en amont ✔ Mettez l'accent sur la transparence, l'honnêteté et l'authenticité ✔ Progressez par étapes, progressivement ✔ Prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez faire ✔ Et ensuite définissez votre démarche
  61. 61. Conseils de lecture http://www.scribd.com/doc/21633874/Tirer- le-meilleur-parti-de-Twitter http://www.digimind.fr http://www.youontheweb.fr http://issuu.com/edfrench/docs/tic_chti_2_i dentite_num
  62. 62. Merci de votre attention ! Emilie.Ogez@xwiki.com http://www.emilieogez.com http://www.doppelganger.name http://www.samarkande.com/blog http://www.motrech.com Soissons 24 novembre 2009

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