Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités

1. PRÉSENTATION
Relations publiques et médias sociaux :
pièges et opportunités
Mario Asselin
Opossum, apprentissage et technologies
http://carnets.opossum.ca/mario
www.marioasselin.com
21 avril 2011
CSST

4. Enquête du Céfrio (printemps 2009) Enquête NETendances (mars 2010)
« De grands adeptes des TI » « L’explosion des médias sociaux »
• 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur • 78 % des internautes ont fréquenté
de type MP3 (un iPod, par exemple) le contenu d’au moins un média
• 57 % un téléphone cellulaire social, que ce soit un réseau social, un
conventionnel blogue ou un micro-blogue
• 5 % un cellulaire intelligent (comme un • La participation des internautes dans
BlackBerry ou iPhone) les réseaux sociaux est passée de
34 % en 2009 à 48 %
• 91 % des jeunes ont accès à Internet
haute vitesse à la maison • Arrivée massive des 35-54 ans sur les
réseaux sociaux

5. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
5

6. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...
Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie 6

7. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
7

8. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
8

9. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
9

10. Quelles sont les tendances ?
Mobilité – accès à tout temps
Contenu créé par l'utilisateur
Interactions sociales pour
l'apprentissage

11. Nous sommes tous au service de la construction de l'identité numérique
Le levier de la publication Web
le prénumérique de
quelqu'un!
11

12. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique
12

13. Le contenu généré par les utilisateurs...
‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a
oublié de tisser des liens
‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus
‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable
‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre
soi-même
‣ L’authenticité doit être valorisée
‣ L’important, c’est la qualité de la conversation
‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des
individus
‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer
‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue
‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir
de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent
‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias
sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux
journalistes, «off the record», etc.)
‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité
‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne
‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle

14. Les blogues : les avantages...
Favorisent la conversation
Le référencement y sont
accru
Facilitent l’édition du contenu
Déconcentrent la production
du contenu
N’exigent pas des moyens
techniques lourd
Ils démocratisent les échanges
Augmentent le sentiment
d’appartenance
Agissent en tant que levier
pour susciter l’adhésion
Sont faciles à gérer et
responsabilisent

15. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
L’ampleur de la blogosphère...
50%, moins de 35 ans
...et ça ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs
2006
Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/ 15

16. J’affirme mon identité...

17. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
Identité numérique
La somme des traces que je
laisse lors de mes
interactions, interventions et
publications sur Internet ou
grâce à Internet.
http://webo-id-numerique.wikispaces.com
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18. PRÉSENTATION
Quelques mots-clés...
Googliser
Portfolio numérique
Adresse IP
Nom de domaine
Hypertexte

19. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
Deux applications phares...
Facebook
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20. Un immigrant se transforme
Internet forme, l'éducation
du numérique... va au cinéma
20

21. Internet forme, l'éducation se transforme
Pendant que les natifs... vont sur YouTube
21

22. Comment faire pour qu’un
message devienne viral ?
- Son contenu est insolite/fou/drôle; doit donner
envie de le relayer.
- Vidéo : le court est le mieux... 15 secondes max
est l’idéal, ou jusqu’à 30 sec. (ne pas faire en sorte
qu’elle apparaisse comme une pub déguisée).
- Le contenu surprend; les départs canons font foi
de tout...
Inspiré de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737

23. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
Il y a maintenant plusieurs sources d’où proviennent les
connaissances
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24. Mobile
• Il y a plus de 65 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook
via leurs téléphones portables.
• Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs
téléphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les
utilisateurs classiques.
• Il y a plus de 180 opérateurs mobiles dans 60 pays qui
travaillent à la promotion et au déploiement des
applications.
Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html
16 septembre 2009

25. Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html

26. http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/

27. Même fonction... Différentes appellations !

28. « Le gestionnaire de communauté n'est pas - en
premier - au service de l'institution qui
l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit
agir de façon à bien servir les intérêts des
membres de sa communauté ! »

29. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
Se donner les outils pour devenir « animateur de
communauté »
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32. Description de tâches (type) d’un animateur de communauté
• Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).
• Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).
• Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant
aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.
• Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma
communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de
recrutement de membres en ligne.
• Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de
susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et
des critiques).
• Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur
le web.
• Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.
• Analyser de façon permanente l'audience.
• Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques
et faire le suivi en ligne.
• Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu
sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...

33. Profil (type) d’un animateur de communauté
• Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des
investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer
une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.
• Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement
socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs
clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de
discussion, etc.
• Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de
fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
• Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les
membres de la communauté.
• Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses
(travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).
• Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour
des échanges (plus souvent informels).

34. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?
# 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de
moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils
de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour
les médias sociaux
# 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez-
vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.
# 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on
construit sa communauté avant d’en avoir besoin!
# 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est
vraiment important et que vous êtes bien réseauté,
l’information se rendra jusqu’à vous !
# 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des
autres !
Le défi : adopter une posture d’apprenant...
Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single
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35. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités
Proportion du contenu généré par un
animateur de communauté
20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale
15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la
communauté
15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de
la communauté
15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite
à une mention
15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se
tirer une balle dans le pied»
15% : Autopromotion ou message de l’organisation
5% : Modérer des contributions de membres de la communauté
Le défi : de «one to many» à «many to many»...
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36. Indicateurs de présence d’une structure de partage de
connaissances entre individus membres d’une
communauté de pratique
1. Les membres ont développé un langage commun parfois
spécialisé. (Langage)
2. Les membres fréquentent les lieux communs où de
l'information sur la communauté est disponible. (Information)
3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)
4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes
d’aide. (Rendre service)
5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles.
(Pratiques)
6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la
communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)
7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue
divergents. (Argumentation)

37. Indicateurs de présence d’une structure de partage de
connaissances entre individus membres d’une
communauté de pratique
8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la
pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique.
(Réflexion)
9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions
individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)
10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au
fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)
11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions
en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au
bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)
12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.
(Leadership)
13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au
bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)
14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de
son arrivée dans la communauté. (Accueil)

38. PRÉSENTATION

39. PRÉSENTATION
Vos questions
Merci de votre attention!
La suite sur mon blogue :
http://carnets.opossum.ca/mario
Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël
Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred
Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian
Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou
inspiration dans plusieurs diapositives...
N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:
http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du