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PRÉSENTATION




        Relations publiques et médias sociaux :
                pièges et opportunités

                       Mario Asselin
                 Opossum,   apprentissage et technologies
                 http://carnets.opossum.ca/mario
                       www.marioasselin.com
                         21 avril 2011
                             CSST
Enquête du Céfrio (printemps 2009)          Enquête NETendances (mars 2010)

« De grands adeptes des TI »                   « L’explosion des médias sociaux »


•    84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur    •   78  % des internautes ont fréquenté
     de type MP3 (un iPod, par exemple)             le contenu d’au moins un média
•    57 % un téléphone cellulaire                   social, que ce soit un réseau social, un
     conventionnel                                  blogue ou un micro-blogue
•    5 % un cellulaire intelligent (comme un    •   La participation des internautes dans
     BlackBerry ou iPhone)                          les réseaux sociaux est passée de
                                                    34 % en 2009 à 48 %
•    91 % des jeunes ont accès à Internet
     haute vitesse à la maison                  •   Arrivée massive des 35-54 ans sur les
                                                    réseaux sociaux
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique




                                                                                        5
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités




                       La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...




Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie 6
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités




                                                                 7
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique




                                                                                        8
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités




                                                                 9
Quelles sont les tendances ?

   Mobilité – accès à tout temps


   Contenu créé par l'utilisateur

    Interactions sociales pour
          l'apprentissage
Nous sommes tous au service de la construction de l'identité numérique
     Le levier de la publication Web

le prénumérique de
quelqu'un!




                                                                         11
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique




                                                                                        12
Le contenu généré par les utilisateurs...

‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a
  oublié de tisser des liens
‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus
‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable
‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre
  soi-même
‣ L’authenticité doit être valorisée
‣ L’important, c’est la qualité de la conversation
‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des
  individus
‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer
‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue
‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir
  de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent
‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias
  sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux
  journalistes, «off the record», etc.)
‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité
‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne
‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle
Les blogues : les avantages...
Favorisent la conversation

Le référencement y sont
accru

Facilitent l’édition du contenu

Déconcentrent la production
du contenu

N’exigent pas des moyens
techniques lourd

Ils démocratisent les échanges

Augmentent le sentiment
d’appartenance

Agissent en tant que levier
pour susciter l’adhésion

Sont faciles à gérer et
responsabilisent
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités


                                                         L’ampleur de la blogosphère...




                                                      50%, moins de 35 ans
...et ça ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs
                                                                             2006




 Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/                     15
J’affirme mon identité...
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités




   Identité numérique
      La somme des traces que je
      laisse lors de mes
      interactions, interventions et
      publications sur Internet ou
      grâce à Internet.

        http://webo-id-numerique.wikispaces.com
                                                                 17
PRÉSENTATION




               Quelques mots-clés...
Googliser
Portfolio numérique
Adresse IP
Nom de domaine
Hypertexte
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités



               Deux applications phares...
                                                                 Facebook




                                                                            19
Un immigrant se transforme
   Internet forme, l'éducation
                               du numérique... va au cinéma




                                                          20
Internet forme, l'éducation se transforme




Pendant que les natifs... vont sur YouTube




                                              21
Comment faire pour qu’un
    message devienne viral ?
- Son contenu est insolite/fou/drôle; doit donner
   envie de le relayer.
- Vidéo : le court est le mieux... 15 secondes max
   est l’idéal, ou jusqu’à 30 sec. (ne pas faire en sorte
   qu’elle apparaisse comme une pub déguisée).

- Le contenu surprend; les départs canons font foi
  de tout...

     Inspiré de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités


       Il y a maintenant plusieurs sources d’où proviennent les
       connaissances




                                                                  23
Mobile
• Il y a plus de 65 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook
    via leurs téléphones portables.
•   Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs
    téléphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les
    utilisateurs classiques.
•   Il y a plus de 180 opérateurs mobiles dans 60 pays qui
    travaillent à la promotion et au déploiement des
    applications.
       Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html

                                     16 septembre 2009
Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html
http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/
Même fonction... Différentes appellations !
« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en
     premier - au service de l'institution qui
 l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit
    agir de façon à bien servir les intérêts des
         membres de sa communauté ! »
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités


      Se donner les outils pour devenir « animateur de
      communauté »




                                                                 29
Description de tâches (type) d’un animateur de communauté

•   Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).
•   Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).
•   Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant
    aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.
•   Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma
    communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de
    recrutement de membres en ligne.
•   Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de
    susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et
    des critiques).
•   Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur
    le web.
•   Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.
•   Analyser de façon permanente l'audience.
•   Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques
    et faire le suivi en ligne.
•   Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu
    sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...
Profil (type) d’un animateur de communauté


•   Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des
    investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer
    une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.
•   Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement
    socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs
    clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de
    discussion, etc.
•   Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de
    fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
•   Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les
    membres de la communauté.
•   Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses
    (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).
•   Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour
    des échanges (plus souvent informels).
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités


                Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?

         # 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de
         moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils
         de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour
         les médias sociaux
         # 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez-
         vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.
         # 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on
         construit sa communauté avant d’en avoir besoin!
         # 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est
         vraiment important et que vous êtes bien réseauté,
         l’information se rendra jusqu’à vous !
         # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des
         autres !
                       Le défi : adopter une posture d’apprenant...

Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single
                                                                                                                            34
Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités


                     Proportion du contenu généré par un
                         animateur de communauté

20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale
15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la
communauté
15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de
la communauté
15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite
à une mention
15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se
tirer une balle dans le pied»
15% : Autopromotion ou message de l’organisation
5% : Modérer des contributions de membres de la communauté


          Le défi : de «one to many» à «many to many»...
                                                                   35
Indicateurs de présence d’une structure de partage de
       connaissances entre individus membres d’une
                   communauté de pratique
1. Les membres ont développé un langage commun parfois
   spécialisé. (Langage)
2. Les membres fréquentent les lieux communs où de
   l'information sur la communauté est disponible. (Information)
3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)
4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes
   d’aide. (Rendre service)
5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles.
   (Pratiques)
6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la
   communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)
7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue
   divergents. (Argumentation)
Indicateurs de présence d’une structure de partage de
     connaissances entre individus membres d’une
               communauté de pratique
8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la
    pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique.
    (Réflexion)
9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions
    individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)
10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au
    fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)
11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions
    en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au
    bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)
12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.
    (Leadership)
13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au
    bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)
14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de
    son arrivée dans la communauté. (Accueil)
PRÉSENTATION
PRÉSENTATION




                         Vos questions
                          Merci de votre attention!

                      La suite sur mon blogue :
                  http://carnets.opossum.ca/mario

Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël
Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred
Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian
Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou
inspiration dans plusieurs diapositives...

N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:
http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du

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Présentation CSST

  • 1. PRÉSENTATION Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités Mario Asselin Opossum, apprentissage et technologies http://carnets.opossum.ca/mario www.marioasselin.com 21 avril 2011 CSST
  • 2.
  • 3.
  • 4. Enquête du Céfrio (printemps 2009) Enquête NETendances (mars 2010) « De grands adeptes des TI » « L’explosion des médias sociaux » • 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur • 78  % des internautes ont fréquenté de type MP3 (un iPod, par exemple) le contenu d’au moins un média • 57 % un téléphone cellulaire social, que ce soit un réseau social, un conventionnel blogue ou un micro-blogue • 5 % un cellulaire intelligent (comme un • La participation des internautes dans BlackBerry ou iPhone) les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 % • 91 % des jeunes ont accès à Internet haute vitesse à la maison • Arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux
  • 5. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique 5
  • 6. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson... Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie 6
  • 7. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités 7
  • 8. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique 8
  • 9. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités 9
  • 10. Quelles sont les tendances ? Mobilité – accès à tout temps Contenu créé par l'utilisateur Interactions sociales pour l'apprentissage
  • 11. Nous sommes tous au service de la construction de l'identité numérique Le levier de la publication Web le prénumérique de quelqu'un! 11
  • 12. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique 12
  • 13. Le contenu généré par les utilisateurs... ‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a oublié de tisser des liens ‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus ‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable ‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre soi-même ‣ L’authenticité doit être valorisée ‣ L’important, c’est la qualité de la conversation ‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des individus ‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer ‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue ‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent ‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux journalistes, «off the record», etc.) ‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité ‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne ‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle
  • 14. Les blogues : les avantages... Favorisent la conversation Le référencement y sont accru Facilitent l’édition du contenu Déconcentrent la production du contenu N’exigent pas des moyens techniques lourd Ils démocratisent les échanges Augmentent le sentiment d’appartenance Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion Sont faciles à gérer et responsabilisent
  • 15. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités L’ampleur de la blogosphère... 50%, moins de 35 ans ...et ça ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs 2006 Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/ 15
  • 17. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités Identité numérique La somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grâce à Internet. http://webo-id-numerique.wikispaces.com 17
  • 18. PRÉSENTATION Quelques mots-clés... Googliser Portfolio numérique Adresse IP Nom de domaine Hypertexte
  • 19. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités Deux applications phares... Facebook 19
  • 20. Un immigrant se transforme Internet forme, l'éducation du numérique... va au cinéma 20
  • 21. Internet forme, l'éducation se transforme Pendant que les natifs... vont sur YouTube 21
  • 22. Comment faire pour qu’un message devienne viral ? - Son contenu est insolite/fou/drôle; doit donner envie de le relayer. - Vidéo : le court est le mieux... 15 secondes max est l’idéal, ou jusqu’à 30 sec. (ne pas faire en sorte qu’elle apparaisse comme une pub déguisée). - Le contenu surprend; les départs canons font foi de tout... Inspiré de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737
  • 23. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités Il y a maintenant plusieurs sources d’où proviennent les connaissances 23
  • 24. Mobile • Il y a plus de 65 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook via leurs téléphones portables. • Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs téléphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les utilisateurs classiques. • Il y a plus de 180 opérateurs mobiles dans 60 pays qui travaillent à la promotion et au déploiement des applications. Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html 16 septembre 2009
  • 28. « Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des membres de sa communauté ! »
  • 29. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités Se donner les outils pour devenir « animateur de communauté » 29
  • 30.
  • 31.
  • 32. Description de tâches (type) d’un animateur de communauté • Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.). • Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.). • Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc. • Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne. • Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et des critiques). • Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur le web. • Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience. • Analyser de façon permanente l'audience. • Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques et faire le suivi en ligne. • Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...
  • 33. Profil (type) d’un animateur de communauté • Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle. • Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc. • Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours. • Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les membres de la communauté. • Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.). • Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour des échanges (plus souvent informels).
  • 34. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ? # 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour les médias sociaux # 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez- vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux. # 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on construit sa communauté avant d’en avoir besoin! # 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est vraiment important et que vous êtes bien réseauté, l’information se rendra jusqu’à vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres ! Le défi : adopter une posture d’apprenant... Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single 34
  • 35. Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités Proportion du contenu généré par un animateur de communauté 20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté 15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté 15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention 15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied» 15% : Autopromotion ou message de l’organisation 5% : Modérer des contributions de membres de la communauté Le défi : de «one to many» à «many to many»... 35
  • 36. Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une communauté de pratique 1. Les membres ont développé un langage commun parfois spécialisé. (Langage) 2. Les membres fréquentent les lieux communs où de l'information sur la communauté est disponible. (Information) 3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous) 4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes d’aide. (Rendre service) 5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles. (Pratiques) 6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance) 7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue divergents. (Argumentation)
  • 37. Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une communauté de pratique 8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique. (Réflexion) 9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements) 10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement) 11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs) 12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué. (Leadership) 13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité) 14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de son arrivée dans la communauté. (Accueil)
  • 39. PRÉSENTATION Vos questions Merci de votre attention! La suite sur mon blogue : http://carnets.opossum.ca/mario Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou inspiration dans plusieurs diapositives... N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique: http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du