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PRÉSENTATION




       Les municipalités et le Web participatif :
              pièges et opportunités

                       Mario Asselin
                 Opossum,   apprentissage et technologies
                 http://carnets.opossum.ca/mario
                       www.marioasselin.com
                        7 juin 2011
                 Centre de foires de Québec
Source: http://vialattechristophe.hautetfort.com/archive/2009/04/27/la-ville-2-0.html
Enquête du Céfrio (printemps 2009)          Enquête NETendances (mars 2010)

« De grands adeptes des TI »                   « L’explosion des médias sociaux »


•    84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur    •   78  % des internautes ont fréquenté
     de type MP3 (un iPod, par exemple)             le contenu d’au moins un média
•    57 % un téléphone cellulaire                   social, que ce soit un réseau social, un
     conventionnel                                  blogue ou un micro-blogue
•    5 % un cellulaire intelligent (comme un    •   La participation des internautes dans
     BlackBerry ou iPhone)                          les réseaux sociaux est passée de
                                                    34 % en 2009 à 48 %
•    91 % des jeunes ont accès à Internet
     haute vitesse à la maison                  •   Arrivée massive des 35-54 ans sur les
                                                    réseaux sociaux
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique




                                                                                        5
Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités




                       La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...




Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie 6
Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités




                                                                    7
http://pontmercierbridge.ca/fr/
Quelles sont les tendances ?

   Mobilité – accès à tout temps


   Contenu créé par l'utilisateur

    Interactions sociales pour
          l'apprentissage
Nous sommes tous au service de la construction de l'identité numérique
     Le levier de la publication Web

le prénumérique de
quelqu'un!




                                                                         11
Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique




                                                                                        12
Le contenu généré par les utilisateurs...

‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a
  oublié de tisser des liens
‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus
‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable
‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre
  soi-même
‣ L’authenticité doit être valorisée
‣ L’important, c’est la qualité de la conversation
‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des
  individus
‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer
‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue
‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir
  de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent
‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias
  sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux
  journalistes, «off the record», etc.)
‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité
‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne
‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle
Les blogues : les avantages...




      Favorisent la conversation

      Le référencement y sont accru

      Facilitent l’édition du contenu

      Déconcentrent la production du contenu

      N’exigent pas des moyens techniques lourd

      Ils démocratisent les échanges

      Augmentent le sentiment d’appartenance

      Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion

      Sont faciles à gérer et responsabilisent
Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités


                                                         L’ampleur de la blogosphère...




                                                      50%, moins de 35 ans
...et ça ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs
                                                                             2006




 Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/                     15
J’affirme mon identité...
Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités




   Identité numérique
      La somme des traces que je
      laisse lors de mes
      interactions, interventions et
      publications sur Internet ou
      grâce à Internet.

        http://webo-id-numerique.wikispaces.com
                                                                    17
PRÉSENTATION




               Quelques mots-clés...
Googliser
Portfolio numérique
Adresse IP
Nom de domaine
Hypertexte
Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités



                Deux applications phares...
                                                                    Facebook




                                                                               19
Internet forme, l'éducation se transforme




Pendant que les natifs... vont sur YouTube




                                              20
Comment faire pour qu’un
    message devienne viral ?
- Son contenu est insolite/fou/drôle; doit donner
   envie de le relayer.
- Vidéo : le court est le mieux... 15 secondes max
   est l’idéal, ou jusqu’à 30 sec. (ne pas faire en sorte
   qu’elle apparaisse comme une pub déguisée).

- Le contenu surprend; les départs canons font foi
  de tout...

     Inspiré de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737
Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités



                    Clip Ta Rue...




                                                                    22
Mobile
• Il y a plus de 65 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook
    via leurs téléphones portables.
•   Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs
    téléphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les
    utilisateurs classiques.
•   Il y a plus de 180 opérateurs mobiles dans 60 pays qui
    travaillent à la promotion et au déploiement des
    applications.
       Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html

                                     16 septembre 2009
Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html
http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/
Même fonction... Différentes appellations !
« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en
     premier - au service de l'institution qui
 l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit
    agir de façon à bien servir les intérêts des
         membres de sa communauté ! »
Description de tâches (type) d’un animateur de communauté

•   Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).
•   Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).
•   Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant
    aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.
•   Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma
    communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de
    recrutement de membres en ligne.
•   Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de
    susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et
    des critiques).
•   Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur
    le web.
•   Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.
•   Analyser de façon permanente l'audience.
•   Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques
    et faire le suivi en ligne.
•   Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu
    sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...
Profil (type) d’un animateur de communauté


•   Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des
    investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer
    une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.
•   Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement
    socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs
    clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de
    discussion, etc.
•   Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de
    fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
•   Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les
    membres de la communauté.
•   Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses
    (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).
•   Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour
    des échanges (plus souvent informels).
Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités


                Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?

         # 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de
         moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils
         de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour
         les médias sociaux
         # 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez-
         vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.
         # 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on
         construit sa communauté avant d’en avoir besoin!
         # 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est
         vraiment important et que vous êtes bien réseauté,
         l’information se rendra jusqu’à vous !
         # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des
         autres !
                       Le défi : adopter une posture d’apprenant...

Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single
                                                                                                                            34
Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités


                     Proportion du contenu généré par un
                         animateur de communauté

20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale
15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la
communauté
15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de
la communauté
15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite
à une mention
15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se
tirer une balle dans le pied»
15% : Autopromotion ou message de l’organisation
5% : Modérer des contributions de membres de la communauté


          Le défi : de «one to many» à «many to many»...
                                                                     35
PRÉSENTATION
PRÉSENTATION




                         Vos questions
                          Merci de votre attention!

                      La suite sur mon blogue :
                  http://carnets.opossum.ca/mario

Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël
Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred
Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian
Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou
inspiration dans plusieurs diapositives...

N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:
http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du

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Quebec ville

  • 1. PRÉSENTATION Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités Mario Asselin Opossum, apprentissage et technologies http://carnets.opossum.ca/mario www.marioasselin.com 7 juin 2011 Centre de foires de Québec
  • 3.
  • 4. Enquête du Céfrio (printemps 2009) Enquête NETendances (mars 2010) « De grands adeptes des TI » « L’explosion des médias sociaux » • 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur • 78  % des internautes ont fréquenté de type MP3 (un iPod, par exemple) le contenu d’au moins un média • 57 % un téléphone cellulaire social, que ce soit un réseau social, un conventionnel blogue ou un micro-blogue • 5 % un cellulaire intelligent (comme un • La participation des internautes dans BlackBerry ou iPhone) les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 % • 91 % des jeunes ont accès à Internet haute vitesse à la maison • Arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux
  • 5. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique 5
  • 6. Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson... Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie 6
  • 7. Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités 7
  • 8.
  • 10. Quelles sont les tendances ? Mobilité – accès à tout temps Contenu créé par l'utilisateur Interactions sociales pour l'apprentissage
  • 11. Nous sommes tous au service de la construction de l'identité numérique Le levier de la publication Web le prénumérique de quelqu'un! 11
  • 12. Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique 12
  • 13. Le contenu généré par les utilisateurs... ‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a oublié de tisser des liens ‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus ‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable ‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre soi-même ‣ L’authenticité doit être valorisée ‣ L’important, c’est la qualité de la conversation ‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des individus ‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer ‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue ‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent ‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux journalistes, «off the record», etc.) ‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité ‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne ‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle
  • 14. Les blogues : les avantages... Favorisent la conversation Le référencement y sont accru Facilitent l’édition du contenu Déconcentrent la production du contenu N’exigent pas des moyens techniques lourd Ils démocratisent les échanges Augmentent le sentiment d’appartenance Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion Sont faciles à gérer et responsabilisent
  • 15. Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités L’ampleur de la blogosphère... 50%, moins de 35 ans ...et ça ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs 2006 Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/ 15
  • 17. Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités Identité numérique La somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grâce à Internet. http://webo-id-numerique.wikispaces.com 17
  • 18. PRÉSENTATION Quelques mots-clés... Googliser Portfolio numérique Adresse IP Nom de domaine Hypertexte
  • 19. Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités Deux applications phares... Facebook 19
  • 20. Internet forme, l'éducation se transforme Pendant que les natifs... vont sur YouTube 20
  • 21. Comment faire pour qu’un message devienne viral ? - Son contenu est insolite/fou/drôle; doit donner envie de le relayer. - Vidéo : le court est le mieux... 15 secondes max est l’idéal, ou jusqu’à 30 sec. (ne pas faire en sorte qu’elle apparaisse comme une pub déguisée). - Le contenu surprend; les départs canons font foi de tout... Inspiré de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737
  • 22. Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités Clip Ta Rue... 22
  • 23. Mobile • Il y a plus de 65 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook via leurs téléphones portables. • Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs téléphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les utilisateurs classiques. • Il y a plus de 180 opérateurs mobiles dans 60 pays qui travaillent à la promotion et au déploiement des applications. Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html 16 septembre 2009
  • 27. « Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des membres de sa communauté ! »
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Description de tâches (type) d’un animateur de communauté • Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.). • Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.). • Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc. • Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne. • Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et des critiques). • Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur le web. • Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience. • Analyser de façon permanente l'audience. • Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques et faire le suivi en ligne. • Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...
  • 33. Profil (type) d’un animateur de communauté • Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle. • Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc. • Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours. • Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les membres de la communauté. • Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.). • Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour des échanges (plus souvent informels).
  • 34. Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ? # 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour les médias sociaux # 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez- vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux. # 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on construit sa communauté avant d’en avoir besoin! # 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est vraiment important et que vous êtes bien réseauté, l’information se rendra jusqu’à vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres ! Le défi : adopter une posture d’apprenant... Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single 34
  • 35. Les municipalités et le Web participatif : pièges et opportunités Proportion du contenu généré par un animateur de communauté 20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté 15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté 15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention 15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied» 15% : Autopromotion ou message de l’organisation 5% : Modérer des contributions de membres de la communauté Le défi : de «one to many» à «many to many»... 35
  • 37. PRÉSENTATION Vos questions Merci de votre attention! La suite sur mon blogue : http://carnets.opossum.ca/mario Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou inspiration dans plusieurs diapositives... N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique: http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du