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11/06/2013 - Maison Internationale des Associations
Présentation de l’intervenant : IZI-collecte/créa
Editeur de logiciel spécialisé dans la collecte de fonds en ligne pour les
organisations d’intérêt général.
 Création en 2008
 Deux implantations :
 Région parisienne (Montreuil)
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 Spécialiste du développement d’applications web, nous éditons 2
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 Logiciel en ligne pour les associations de petite taille.
 Application de collecte de fonds Peer to Peer.
 Partenaire de l’association française des fundraisers
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 Notion inventée par l’ethnologue John Barnes pour définir les liens entre
les habitants d’une petite ville novègienne.
 Communautés virtuelles qui naissent de la volonté d’intégration des
individus au collectif.
 Intérêts communs qui donnent lieu à la production de contenus (écrit,
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 Niveau d’activité des membres variable : Théorie des 1/ 9/ 90%
Le plus grand espace communautaire
Facebook
 Réseau généraliste : Profils, Pages,
Groupes, Evénements, Applications…
 Plus de 25 millions d’utilisateurs en
France et près de 3 millions en Suisse.
 Les contenus partagés sur les profils
d’amis et les pages fans suivies, sont
en compétition sur le fil d’actualité.
 Un ciblage publicitaire très puissant.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
L’espace de micro-blogging
Twitter
 Messages courts diffusés sur une
“timeline” publique.
 Principe de suivi volontaire : Followers.
 Média temps réel et outil de veille.
 Encore limité aux professionnels du
digital, politiques et journalistes.
 Protéger le nom de son organisation.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
Le partage de vidéos
Youtube
 Le portail pour découvrir des vidéos,
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 Plus de 2 milliards de vidéos visionnées
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Les fondations d'une communauté
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Attirer et retenir l'attention d'un grand nombre de personnes
 Effet boule de neige
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Établir le dialogue
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Publiez du contenu exclusif
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Mobiliser sa communauté
 Mobiliser : « action de rassembler,
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 La mobilisation sur les réseaux
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−Pétitions
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−Sensibilisation
−L’appel aux dons
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 Objectif : fédérer et renforcer sa
communauté, accroître son audience
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Mobiliser sa communauté
 17 mars 2010 : lancement d’une
campagne de dénonciation de
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par Nestlé et appel au boycott
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 Reprise dans le monde entier :
Des milliers de posts sur Facebook,
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submergée de messages
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Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
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 Chiffres clés:
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 Stratégies:
• Évènement (course, marche...)
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sympathisants: anniversaire, mariage, défi
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Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
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Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
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 Impact :
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L’exemple de la Croix-Rouge Française:
Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
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collecte P2P dans le cadre de l’incroyable
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recherche contre le cancer
 Supports : minisite, vidéos, relai médias
(célébrités), pages personnelles de
collecte
 Impact : plus de 11’000€ récoltés en
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Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
 Avantages :
• Renforcement de la communauté
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fundraising)
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  • 1. 11/06/2013 - Maison Internationale des Associations
  • 2. Présentation de l’intervenant : IZI-collecte/créa Editeur de logiciel spécialisé dans la collecte de fonds en ligne pour les organisations d’intérêt général.  Création en 2008  Deux implantations :  Région parisienne (Montreuil)  Grand Genève (Cité de la Solidarité Internationale à Annemasse)  Spécialiste du développement d’applications web, nous éditons 2 solutions de fundraising et fournissons des prestations de service en développement web.  Logiciel en ligne pour les associations de petite taille.  Application de collecte de fonds Peer to Peer.  Partenaire de l’association française des fundraisers
  • 3. Réseaux Sociaux  Notion inventée par l’ethnologue John Barnes pour définir les liens entre les habitants d’une petite ville novègienne.  Communautés virtuelles qui naissent de la volonté d’intégration des individus au collectif.  Intérêts communs qui donnent lieu à la production de contenus (écrit, image, son) de manière continue.  Niveau d’activité des membres variable : Théorie des 1/ 9/ 90%
  • 4. Le plus grand espace communautaire Facebook  Réseau généraliste : Profils, Pages, Groupes, Evénements, Applications…  Plus de 25 millions d’utilisateurs en France et près de 3 millions en Suisse.  Les contenus partagés sur les profils d’amis et les pages fans suivies, sont en compétition sur le fil d’actualité.  Un ciblage publicitaire très puissant. Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
  • 5. L’espace de micro-blogging Twitter  Messages courts diffusés sur une “timeline” publique.  Principe de suivi volontaire : Followers.  Média temps réel et outil de veille.  Encore limité aux professionnels du digital, politiques et journalistes.  Protéger le nom de son organisation. Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
  • 6. Le partage de vidéos Youtube  Le portail pour découvrir des vidéos, les commenter et partager ses propres créations.  Plus de 2 milliards de vidéos visionnées quotidiennement.  Une organisation peut disposer de sa propre chaîne pour diffuser ses vidéos. Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
  • 7. Le plateforme sociale de Google Google+  Intégration native des services Google : Youtube, Gmail, Picasa…  Profils publics, pages officielles et cercles thématiques.  Excellent référencement des posts publics via Google Search.  Fonctionnalités d’échange vidéo et sur mobile. Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
  • 8. Réseaux sociaux Si vous avez un peu plus de temps…
  • 9. Les fondations d'une communauté POURQUOI ÊTRE PRÉSENT Attirer et retenir l'attention d'un grand nombre de personnes  Effet boule de neige  Améliorer son capital sympathie  Générer de la crédibilité  Générer du trafic  Rester en contact et fidéliser
  • 10. Les fondations d'une communauté PENSER STRATÉGIE  Intégrer ces outils à la stratégie globale de l'organisation.  Quelles sont mes objectifs, cibles, lieux, messages. • Plaidoyer • recruter des bénévoles • recruter des donateurs  Mesures • Taux d’engagement • Taux conversion Les réseaux sociaux, de nouveaux outils de communication
  • 11. Les fondations d'une communauté LES RÈGLES DU JEU  Définir les bonnes pratiques que nous souhaitons avoir sur les réseaux sociaux • Qui prend la parole? • Comment ?  Définir et communiquer nos attentes vis-à- vis du publics  Revendiquer la possession des noms d'utilisateurs/pages/comptes  Prévoir un Management de crise Si les plates-formes peuvent ne pas nous appartenir, nous restons modérateurs
  • 12. Animer une communauté Comme à la maison Restez authentiques avec un ton personnel/direct des phrases courtes Établir le dialogue poser des questions, inciter à communiquer nécessite de répondre par la suite Publiez du contenu exclusif utilisez le visuel et les vidéos Mais aussi des articles, d'autres pages, etc
  • 13. Animer une communauté Partir à l'aventure  Networking ! Parler autour de vous, communiquer avec les autres, en dehors de votre propre espace  Lier vos espaces sociaux au reste de vos outils  Préparer son contenus en amont • contenus unique vs rediffusion  Les outils de mesures • les "insights"
  • 14. Mobiliser sa communauté  Mobiliser : « action de rassembler, dynamiser les énergies »  La mobilisation sur les réseaux sociaux : −Pétitions −Advocacy, lobbying −Sensibilisation −L’appel aux dons −La collecte P2P  Objectif : fédérer et renforcer sa communauté, accroître son audience et démultiplier son impact
  • 15. Mobiliser sa communauté  17 mars 2010 : lancement d’une campagne de dénonciation de l’utilisation de l’huile de palme par Nestlé et appel au boycott des produits  Supports : vidéo parodique, minisite, logo associé  Objectif : inciter Nestlé à stopper l’utilisation massive d’huile de palme non réglementée, cause de la destruction des forêts tropicales La campagne de Greenpeace UK contre KitKat
  • 16.  Reprise dans le monde entier : Des milliers de posts sur Facebook, Twitter et Youtube d’appel au boycott Pages Facebook de Nestlé submergée de messages Reprise massive du logo sur les réseaux sociaux  Impact de la campagne : 1.5 millions de vues entre mars et mai 2010 Mai 2010: excuses publiques de Nestlé sur Facebook et Twitter et changement de politique vis-à-vis de ses fournisseurs Mobiliser sa communauté La campagne de Greenpeace UK contre KitKat
  • 17. Mobiliser sa communauté  Octobre 2012: Lancement de la nouvelle campagne internationale de sensibilisation pour le droit à l’éducation des filles: Because I’m a girl – Raise your hand  Objectif : influencer les dirigeants mondiaux lors l’Assemblée générale des Nations Unies (09/2013) et appel aux dons La campagne de Plan International Canada
  • 18. Mobiliser sa communauté  Supports : minisite, onglet Facebook repris par toutes les sections, vidéos  Impact : 613’568 « mains levées » L’ONU a instauré le 11 Octobre « Day of the Girl » suite au lobbying de PLAN La campagne de Plan International Canada
  • 19. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux  Les appels aux dons sur les réseaux sociaux • Bouton de partage suite à don • Lien depuis les réseaux sociaux vers votre formulaire de don • Formulaire de don intégré à votre page Facebook • La collecte en Peer-to-Peer  Peer-to-Peer ? • Le P2P c’est offrir à vos publics (sympathisants, donateurs, adhérents, salariés, bénévoles...) les opportunités et les outils pour s’engager et se mobiliser en ligne pour votre cause et surtout mobiliser les autres
  • 20. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux  Chiffres clés: • Depuis 2007, le « social giving » a multiplié par 5 • 97% des dons provenant des réseaux sociaux proviennent de Facebook • 50% des donateurs affirment avoir fait un don car un ami leur en a fait la demande • Une personne qui collecte auprès de son entourage collecte 6 fois plus en ligne Source : JustGiving, Blackbaud 2012  Stratégies: • Évènement (course, marche...) • Evénements personnels de la vie des sympathisants: anniversaire, mariage, défi personnel, don in-memoriam La collecte P2P et les réseaux sociaux
  • 21. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux  Décembre 2012 : lancement d’une campagne de collecte P2P dans le cadre la collecte de fin d’année  Objectif : réunir des fonds pour venir en aide aux personnes sans- abri L’exemple de la Croix-Rouge Française:
  • 22. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux  Supports : onglet Facebook, vidéos, relai médias, newsletter, pages personnelles de collecte  Impact : − Augmentation de 30% de la collecte en ligne − Taux de conversion multiplié par 10 − 50’000 fans supplémentaires − Plus de 23’000 repas chauds servis à des personnes sans-abri cet hiver L’exemple de la Croix-Rouge Française:
  • 23. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux L’exemple de l’Institut Gustave Roussy :  Mai 2013: lancement d’une campagne de collecte P2P dans le cadre de l’incroyable chasse au Trésor de Gustave (événement organisé le 16 juin 2013)  Objectif : réunir des fonds pour la recherche contre le cancer  Supports : minisite, vidéos, relai médias (célébrités), pages personnelles de collecte  Impact : plus de 11’000€ récoltés en quelques jours
  • 24. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux  Avantages : • Renforcement de la communauté • Atteindre son but (lobbying, fundraising) • « Empowerement » des sympathisants qui deviennent parties prenantes de votre action • Acquisition de nouveaux supporters sensibles à la cause • Rentabiliser les actions menées sur les réseaux sociaux Source : Optimus
  • 25. Merci de votre attention ! Pour en savoir plus : www.friendraising.eu

Notes de l'éditeur

  1. > Effet boule de neige –D’un simple clic, les utilisateurs peuvent facilement partager vos messages avec leurs amis > Améliorer son image de marque –Les médias sociaux vous permettent de construire et d’améliorer votre notoriété en ligne > Générer de la crédibilité –Les interventions des utilisateurs sont plus crédibles que la publicité traditionnelle > Générer du trafic –Une stratégie réseau social bien planifiée créé du trafic sur votre site Web. > Fidéliser les clients –Restez en contact avec vos
  2. Animer une communauté c’est aussi mobiliser ses sympathisants et les féderer autour d’une même cause, une même problématique. Le rôle des réseaux sociaux dans la mobilisation est primordial, c’est un canal de communication supplémentaire et puissant qui permet de démultiplier ses actions. La mobilisation sur les RS peut prendre plusieurs formes et avoir différentes finalités.
  3. Viralité de la campagne également abondée par Nestlé qui a mal pris en charge cette crise sur les réseaux sociaux (erreurs de community management – suppression de posts sur les RS, réponses agressives, retrait de la vidéo Youtube aussitôt repostée sur Viméo), ce qui a alimenté d’autant plus le buzz. Conséquence d’une mauvaise gestion de crise:
  4. Viralité de la campagne également abondée par Nestlé qui a mal pris en charge cette crise sur les réseaux sociaux (erreurs de community management – suppression de posts sur les RS, réponses agressives, retrait de la vidéo Youtube aussitôt repostée sur Viméo), ce qui a alimenté d’autant plus le buzz. Conséquence d’une mauvaise gestion de crise:
  5. Campagne existe depuis 2009 mais de nouveaux outils ont été lancés en 2012. Avec votre aide, nous pouvons persuader les dirigeants mondiaux de conclure des accords qui aideront à garantir que des millions de filles supplémentaires peuvent transformer leurs vies ainsi que le monde qui les entoure Appel aux dons sur le minisite et non pas sur l’onglet Facebook. L’appel aux dons n’est pas mis en valeur ici, c’est la cause et l’engagement.
  6. Avec votre aide, nous pouvons persuader les dirigeants mondiaux de conclure des accords qui aideront à garantir que des millions de filles supplémentaires peuvent transformer leurs vies ainsi que le monde qui les entoure Appel aux dons sur le minisite et non pas sur l’onglet Facebook. L’appel aux dons n’est pas mis en valeur ici, c’est la cause et l’engagement.
  7. Différents degrés de la collecte en P2P : plateforme, outil dédié, et outil directement intégré à Facebook pour une meilleure viralité et un taux de conversion optimal. P2P = donner le pouvoir aux sympathisants de s’impliquer pour vous, de s’engager auprès de leurs proches et de les amener à s’engager exu aussi; c’est leur offrir l’opportunité de devenir partie prenante de votre action. Collecte > la mobilisation peut être chronophage et peut être rentabilisée par la collecte. Les formes de mobilisation vues précédemment peuvent justement être les prémisses d’une stratégie de collecte sur les RS grâce aux adresses récoltées. Attention toutefois à ne pas solliciter trop brutalement les sympathisants fraîchement acquis.
  8. Ici exemple type d’une page qui marche bien > personnalisée . Les pages personnalisées et animées collectent bien plus. Il s’agit de l’outil que nous avons développé qui permet un niveau de personnalisation poussé. Statistics reveal: (source Blackbaud) • The average amount raised from a standard fundraising page was £176 . 62 * Adding a photo or video took the average to £195 . 03  * Adding a blog post saw an average of £206 . 62  * Sending thank you emails took it to £317 . 77 
  9. Acquisition coûte cher et ici les RS représentent un nouveau moyen d’acquisition.