Dans le cadre des rendez-vous de la Cité, IZI-créa fait un point sur l'utilisation des réseaux sociaux par les organisations de solidarité et les bonnes pratiques pour mobiliser et collecter grâce à ces nouveaux médias.

1. 11/06/2013 - Maison Internationale des Associations

2. Présentation de l’intervenant : IZI-collecte/créa
Editeur de logiciel spécialisé dans la collecte de fonds en ligne pour les
organisations d’intérêt général.
 Création en 2008
 Deux implantations :
 Région parisienne (Montreuil)
 Grand Genève (Cité de la Solidarité Internationale à Annemasse)
 Spécialiste du développement d’applications web, nous éditons 2
solutions de fundraising et fournissons des prestations de service en
développement web.
 Logiciel en ligne pour les associations de petite taille.
 Application de collecte de fonds Peer to Peer.
 Partenaire de l’association française des fundraisers

3. Réseaux Sociaux
 Notion inventée par l’ethnologue John Barnes pour définir les liens entre
les habitants d’une petite ville novègienne.
 Communautés virtuelles qui naissent de la volonté d’intégration des
individus au collectif.
 Intérêts communs qui donnent lieu à la production de contenus (écrit,
image, son) de manière continue.
 Niveau d’activité des membres variable : Théorie des 1/ 9/ 90%

4. Le plus grand espace communautaire
Facebook
 Réseau généraliste : Profils, Pages,
Groupes, Evénements, Applications…
 Plus de 25 millions d’utilisateurs en
France et près de 3 millions en Suisse.
 Les contenus partagés sur les profils
d’amis et les pages fans suivies, sont
en compétition sur le fil d’actualité.
 Un ciblage publicitaire très puissant.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement

5. L’espace de micro-blogging
Twitter
 Messages courts diffusés sur une
“timeline” publique.
 Principe de suivi volontaire : Followers.
 Média temps réel et outil de veille.
 Encore limité aux professionnels du
digital, politiques et journalistes.
 Protéger le nom de son organisation.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement

6. Le partage de vidéos
Youtube
 Le portail pour découvrir des vidéos,
les commenter et partager ses propres
créations.
 Plus de 2 milliards de vidéos visionnées
quotidiennement.
 Une organisation peut disposer de sa
propre chaîne pour diffuser ses vidéos.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement

7. Le plateforme sociale de Google
Google+
 Intégration native des services
Google : Youtube, Gmail, Picasa…
 Profils publics, pages officielles et
cercles thématiques.
 Excellent référencement des posts
publics via Google Search.
 Fonctionnalités d’échange vidéo et sur
mobile.
Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement

8. Réseaux sociaux
Si vous avez un peu plus de temps…

9. Les fondations d'une communauté
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT
Attirer et retenir l'attention d'un grand nombre de personnes
 Effet boule de neige
 Améliorer son capital sympathie
 Générer de la crédibilité
 Générer du trafic
 Rester en contact et fidéliser

10. Les fondations d'une communauté
PENSER STRATÉGIE
 Intégrer ces outils à la stratégie
globale de l'organisation.
 Quelles sont mes objectifs, cibles,
lieux, messages.
• Plaidoyer
• recruter des bénévoles
• recruter des donateurs
 Mesures
• Taux d’engagement
• Taux conversion
Les réseaux sociaux, de nouveaux outils de communication

11. Les fondations d'une communauté
LES RÈGLES DU JEU
 Définir les bonnes pratiques que nous
souhaitons avoir sur les réseaux sociaux
• Qui prend la parole?
• Comment ?
 Définir et communiquer nos attentes vis-à-
vis du publics
 Revendiquer la possession des noms
d'utilisateurs/pages/comptes
 Prévoir un Management de crise
Si les plates-formes peuvent ne pas nous appartenir, nous restons
modérateurs

12. Animer une communauté
Comme à la maison
Restez authentiques
avec un ton personnel/direct
des phrases courtes
Établir le dialogue
poser des questions, inciter à communiquer
nécessite de répondre par la suite
Publiez du contenu exclusif
utilisez le visuel et les vidéos
Mais aussi des articles, d'autres pages, etc

13. Animer une communauté
Partir à l'aventure
 Networking !
Parler autour de vous, communiquer avec les autres, en
dehors de votre propre espace
 Lier vos espaces sociaux au reste de vos outils
 Préparer son contenus en amont
• contenus unique vs rediffusion
 Les outils de mesures
• les "insights"

14. Mobiliser sa communauté
 Mobiliser : « action de rassembler,
dynamiser les énergies »
 La mobilisation sur les réseaux
sociaux :
−Pétitions
−Advocacy, lobbying
−Sensibilisation
−L’appel aux dons
−La collecte P2P
 Objectif : fédérer et renforcer sa
communauté, accroître son audience
et démultiplier son impact

15. Mobiliser sa communauté
 17 mars 2010 : lancement d’une
campagne de dénonciation de
l’utilisation de l’huile de palme
par Nestlé et appel au boycott
des produits
 Supports : vidéo parodique,
minisite, logo associé
 Objectif : inciter Nestlé à
stopper l’utilisation massive
d’huile de palme non
réglementée, cause de la
destruction des forêts tropicales
La campagne de Greenpeace UK contre KitKat

16.  Reprise dans le monde entier :
Des milliers de posts sur Facebook,
Twitter et Youtube d’appel au
boycott
Pages Facebook de Nestlé
submergée de messages
Reprise massive du logo sur les
réseaux sociaux
 Impact de la campagne :
1.5 millions de vues entre mars et
mai 2010
Mai 2010: excuses publiques de
Nestlé sur Facebook et Twitter et
changement de politique vis-à-vis de
ses fournisseurs
Mobiliser sa communauté
La campagne de Greenpeace UK contre KitKat

17. Mobiliser sa communauté
 Octobre 2012: Lancement de la
nouvelle campagne internationale
de sensibilisation pour le droit à
l’éducation des filles: Because I’m a
girl – Raise your hand
 Objectif : influencer les dirigeants
mondiaux lors l’Assemblée générale
des Nations Unies (09/2013) et
appel aux dons
La campagne de Plan International Canada

18. Mobiliser sa communauté
 Supports : minisite, onglet
Facebook repris par toutes les
sections, vidéos
 Impact :
613’568 « mains levées »
L’ONU a instauré le 11 Octobre
« Day of the Girl » suite au
lobbying de PLAN
La campagne de Plan International Canada

19. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
 Les appels aux dons sur les réseaux sociaux
• Bouton de partage suite à don
• Lien depuis les réseaux sociaux vers votre
formulaire de don
• Formulaire de don intégré à votre page
Facebook
• La collecte en Peer-to-Peer
 Peer-to-Peer ?
• Le P2P c’est offrir à vos publics (sympathisants,
donateurs, adhérents, salariés, bénévoles...)
les opportunités et les outils pour s’engager et
se mobiliser en ligne pour votre cause et
surtout mobiliser les autres

20. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
 Chiffres clés:
• Depuis 2007, le « social giving » a multiplié
par 5
• 97% des dons provenant des réseaux sociaux
proviennent de Facebook
• 50% des donateurs affirment avoir fait un
don car un ami leur en a fait la demande
• Une personne qui collecte auprès de son
entourage collecte 6 fois plus en ligne
Source : JustGiving, Blackbaud 2012
 Stratégies:
• Évènement (course, marche...)
• Evénements personnels de la vie des
sympathisants: anniversaire, mariage, défi
personnel, don in-memoriam
La collecte P2P et les réseaux sociaux

21. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
 Décembre 2012 : lancement
d’une campagne de collecte P2P
dans le cadre la collecte de fin
d’année
 Objectif : réunir des fonds pour
venir en aide aux personnes sans-
abri
L’exemple de la Croix-Rouge Française:

22. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
 Supports : onglet Facebook,
vidéos, relai médias, newsletter,
pages personnelles de collecte
 Impact :
− Augmentation de 30% de la
collecte en ligne
− Taux de conversion multiplié par
10
− 50’000 fans supplémentaires
− Plus de 23’000 repas chauds servis
à des personnes sans-abri cet hiver
L’exemple de la Croix-Rouge Française:

23. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
L’exemple de l’Institut Gustave Roussy :
 Mai 2013: lancement d’une campagne de
collecte P2P dans le cadre de l’incroyable
chasse au Trésor de Gustave (événement
organisé le 16 juin 2013)
 Objectif : réunir des fonds pour la
recherche contre le cancer
 Supports : minisite, vidéos, relai médias
(célébrités), pages personnelles de
collecte
 Impact : plus de 11’000€ récoltés en
quelques jours

24. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux
 Avantages :
• Renforcement de la communauté
• Atteindre son but (lobbying,
fundraising)
• « Empowerement » des
sympathisants qui deviennent
parties prenantes de votre action
• Acquisition de nouveaux
supporters sensibles à la cause
• Rentabiliser les actions menées sur
les réseaux sociaux Source : Optimus

25. Merci de votre attention !
Pour en savoir plus :
www.friendraising.eu