Ce document traite des médias sociaux et de leur importance pour les entités, en expliquant les différentes évolutions du web et les principes du webmarketing. Il aborde la nécessité pour les organisations d’établir une présence en ligne, en évitant des erreurs courantes et en mettant en avant l'importance de la gestion de la réputation via le community management. Enfin, il présente des études de cas et des stratégies pour exploiter efficacement les plateformes sociales afin d'engager les utilisateurs et de récolter des fonds.

1. { MÉDIAS SOCIAUX }
« Nous on a une armée »
« Mais nous, on a un compte Twitter »

2. AU SOMMAIRE
Introduction des médias sociaux
!
Un monde à part , avec ses règles
!
Ecouter, Parler, Répondre
!
Comment établir sa stratégie
!
Etude de cas

3. !
INTRODUCTION
- des médias sociaux -

4. • le web 1.0 vers le 3.0
1.0 : statique, site vitrine, utilisateurs passifs et
lecteur de l’information
2.0 : web collaboratif, utilisateurs actifs,
consommacteurs, réseaux sociaux
3.0 : web sémantique, la technologie adapte le
temps réel à la navigation et le contenu web

5. • Definition du Webmarketing
Web : objectif de développer une entité, toutes les
communications s’y appuient pour influer sur le traffic
Marketing : c’est comprendre le web pour le maitriser
> adapter son discours à 3 types de profils : ceux qui
cherchent, participent et surfent

6. • Pourquoi nous évitons les médias sociaux
Idées reçues
« Les gens nous connaissent déjà ! »
Peur de la concurrence, de la critique
« Les MS ne sont pas professionnels. »

7. • Pourquoi il est nécessaire d’y être
Parce que ce sont des « réseaux » !
Parce que les gens parlent de nous et qu’il faut le gérer
Votre présence sur Internet = ce que vous dites + ce que les
gens disent de vous
Les risques : concurrence, faible veille, manquer des opportunités,
manque d’écoute
Apporter une proximité avec les internautes
Permet un meilleur référencement

8. • Quelques chiffres - Général
2,484 milliards d’internautes dans le monde
!
1,856 milliard d’entre eux sont inscrits sur un
réseaux social
!
Soit 74% des internautes et 26% de la
population mondiale

9. • Quelques chiffres - Général
!
!
Nombre d’utilisateurs actifs mensuel par réseau
social :
!
• Facebook : 1,23 milliard
• Google+ : 359 millions
• Skype : 280 millions
• Twitter : 241 millions
• LinkedIn : 187 millions
• Instagram : 150 millions

10. • Quelques chiffres - Général
Temps passé sur les réseaux sociaux : 2
heures par jour dans le monde, 1h30 en
France
!
85% des Français sont inscrits sur au moins
un réseau social

11. • Quelques chiffres Facebook
Plus de 80% des associations et ONG françaises sont sur Facebook
!
8% d’entre elles ont plus de 5000 Fans
!
90% des associations américaines sont sur Facebook, avec une
moyenne de 2500 fans
!
TOP 10 FRANCE (Chiffres 2011)

12. • Quelques chiffres Twitter
La moitié des associations françaisent ont un compte
!
Une vingtaine d’associations ont plus de 500 followers
!
70% des associations américaines sont sur Twitter, avec une
moyenne de 2000 followers
!
TOP 10 FRANCE (Chiffres 2011)

13. • Quelques chiffres - Collecte
3,5 % des associations U.S affirment avoir collecté
plus de 10 000 $ via Facebook
!
Depuis 2007, l’application CAUSES (Facebook)
permet de collecter des dons facilement :
- 35 000 projets ont collecté au moins un don
- 400 000 personnes ont fait un don moyen de 25$

14. • Etat d’esprit
Un lieu de partage, d’expression, rencontre
Infobésité : se concentrer sur le contenu et la
précision
Un espace créatif où tout le monde parle
Business et second degré : rester souple
Tout n’est pas Internet

15. LES RÈGLES DES MÉDIAS SOCIAUX
- Contexte -

16. • Lexique
App
Blogueur
Influenceur
CPM / CPC
Commentaire / Like
Engagement
Fidélité
Followers
RT
TT
FF
DM
FAV
Hashtag
Haters
Maven
Meme
Troll
Buzz / Bad Buzz

17. • Definition du community management
Gestion de la présence / réputation d’une entité
sur les médias sociaux.
Ecouter - Parler - Répondre
Etablir une stratégie adaptée en fonction de sa
cible, des objectifs, du message
Le CM gère le dispositif web digital social

18. • Definition du community management
En 6 étapes :
- Dispositif de veille
- Création, personnalisation et intégration des MS
- Création d’une ligne éditoriale + Contenu
- Conception de campagnes
- Collecte de dons via plateforme et application
- Statistique et profilage > ROI

19. • Typologie des différents médias sociaux

20. • Typologie des différents médias sociaux
Quels médias sociaux choisir ?Tous ?
Difficile de passer à côté
Erreur de ne pas y être. Ex :Virgin Mégastore
Nouveaux usages : partage, contenu, expertise,
engagement, « native advertising »

21. • Typologie des différents MÉDIAS sociaux
Facebook :
+ Outil statistique, ciblage, vitalité, visibilité, leader, réseaux d’amis
proches, page Fan, interaction
- Reach, trafic, course à la monétisation, comptes fantômes, image
auprès des jeunes
Twitter :
+ Veille en temps réel, visibilité, pro, viralité, outils d’analyse, tendances
+ - Grand public, usagers radicalement différents

22. • Typologie des différents MÉDIAS sociaux
Google +
+ Fort Potentiel, reach élevé, outils Google intégrables
- Temps d’utilisation faible
LinkedIn :
+ Pro, Fil d’actualité, rencontre
- Faible temps d’utilisation, Pub prix élevé

23. • Typologie des différents MÉDIAS sociaux
You Tube / Dailymotion : vidéo
Pinterest : création de board thématiques
visuels
+ Croissance forte, Contenu visuel,Trafic vers sites extérieurs élevé
+ - Audience surtout féminine
Instagram : Photo, populaire, utilisateurs loyaux

25. • Conseils pour une présence réussie
Analyser et écouter son audience
Approche pragmatique et constante sur le long
terme
Authentique, transparent et simple
Offrir uneValeur ajoutée
Echanger et mobiliser
Promouvoir les initiatives de votre entité

26. • Créer de l’engagement gratuitement
Influer sur les likes
Répondre aux commentaires
Créer des events
Opé blogueurs : Envoyer des cadeaux,
des échantillons
Proposer des sondages

27. • Créer de la fidélité
Définissez une ligne éditoriale
Publiez régulièrement un contenu de
qualité
Engagez le dialogue
Intervenez sur d’autres plateformes :
forum, site web, autres pages Facebook

28. • Recrutez vos futurs donateurs
- Concevez des campagnes sociales sur
l’ensemble de vos RS
- Choix du type d’engagement clair dans votre
message : devenir fan, participer à un
événement, s’abonner à une newsletter, signer
une pétition, faire un don…
- Solutions pour récolter des dons : MyDon, Izi
Collecte, sites de collecte, SMS

29. • Métriques et indicateurs
Nécessaire pour continuer, changer ou arrêter sa
stratégie. Permet d’ajuster son discours
Exemple d’indicateurs et d’outils : Nombre de
likes, de commentaires, de vues, de visiteurs /
Google Analytics, Facebook Analytics
twitonomy.com / analytics.totems.co

30. • Charte des médias sociaux
Il n’existe pas UNE charte pour les MS
Oui pour une charte à l’interne
Charte sur votre page Facebook (pourquoi
supprimer un commentaire par ex)
Créer la votre, détourner les codes

31. • Charte des médias sociaux

32. • Charte des médias sociaux
Objectif :
- De garder un minimum de contrôle
- Uniformisation de la communication
- Respect de la ligne éditoriale

33. ECOUTER, PARLER,
RÉPONDRE
ou une autre idée du Savoir faire - Savoir être - Savoir faire faire

35. • Comment écouter : veille et outils
La veille permet d’écouter
- Les outils de veille en temps réel : moteurs de
recherche, PickANews.com,
SocialMention.com, BoardReader.com
- Les outils de veille automatique : Google
alerte,Alerti, Klout

36. • Pourquoi prendre la parole
Etre présent mais garder le contrôle sur un
ensemble de médias sociaux > namecheck.com
Etre sur les RS, c’est aussi réserver un nom
C’estVOTRE discours qui doit être entendu
Les internautes ont la parole (hashtag, forum,
groupe) et peut être est il bon de les inclure dans
votre communauté

37. • les différentes plateformes et outils pour vos publications

38. • Comment doit être votre contenu ?

39. • Les communautéS : typologie et stratégie
Les communautés sont divisibles
- Communauté d’influence
- Communauté de partage
- Communauté de collaboration
Typologie : Haters, Chercheurs d’infos, Suiveurs

40. • Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté d’influence :
- Communication descendante relayée, création de
contenu pour qu’il soit partagé un max de fois
Objectifs :Assurer une présence, se positionner en
tant qu’expert
Comment : Blog, concours twitter

41. • Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de partage :
- Idée de s’insérer dans une lieu
Objectifs : Interagir avec les internautes
Comment : Faire de la veille, publier du contenu,
hashtag, forum

42. • Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de collaboration :
- C’estVOTRE communauté, jouer sur
l’engagement et la fidélité
Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier
des ambassadeurs de votre marque, cause
Comment : Création page Fan, groupe

43. • Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de collaboration :
- C’estVOTRE communauté, jouer sur
l’engagement et la fidélité
Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier
des ambassadeurs de votre marque, cause

44. • Les communautéS : typologie et stratégie
Communauté de collaboration :
- C’estVOTRE communauté, jouer sur
l’engagement et la fidélité
Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier
des ambassadeurs de votre marque, cause

45. • Comment animer une communauté

46. • Comment animer une communauté
Animation = dialogue + réactivité
Pas juste faire des publications régulières
Communication < Conversation
Exemples d’animation dans les publications :
- Poser une question
- L’info doit amener au commentaire
- Répondre aux commentaires

47. • MisE en situation

48. • Le Bad Buzz
- Les erreurs à éviter :
Réagir trop rapidement
Faire le mort
Penser que c’est terminé
Eviter effet Streisand
Etre agressif
Penser que c’est une catastrophe

49. • Le Bad Buzz
- Eviter le Bad Buzz par la veille
- Attention avec l’humour : LCL
- Toujours Répondre :Arrivé de Free
- Comment tuer une mauvaise information :
Contacter l’auteur, droit de réponse, noyer le
message

50. • Le Bad Buzz
C’est la réactivité, l’expertise et le ton
ajusté à son interlocuteur qui vous
aideront à gérer une telle situation de
crise.

51. • Mener une opération Blogueur
- Identification
- Approche personnalisée
- Eviter les approches traditionnelles
- Relation dans le temps

52. • NewsJacking
- Rebondir sur l’actualité pour capter l’attention
- Outil du community manager
- Clés du succès : l’intégrer à votre stratégie,
faible validation, veille pour anticiper
- Objectif : Création d’engagement fort, gain de
visibilité, partage

53. EXEMPLES DE CAMPAGNES DE
FOUNDRAISING
Les leviers

54. • Les leviers de campagnes
- Les RS permettent de sortir du côté intrusif des
campagnes de fundraising
- Les gens sont présents :WebActivisme
- Créer une conversion non-financière dans un
premier temps, phases de process : fan, like, RT,
signature, pétition
- Création d’une page perso de collecte :
aiderdonner.com

55. • Le Newsjacking dans le Foundraising

56. • Donner au donateur le sentiment d’être acteur

57. • L’information avant tout

58. • 16 millions de couleurs pour la protection de l’enfance

59. • jeu : un clic pour sauver les ours polaires

60. • Pièce par pièce, avec son nom gravé

61. • AirFood : Mobiliser et participer

62. ETUDE DE CAS

63. • MÉTHODE
- Choisir son média : celui qui répond le mieux à
vos objectifs
- Créer son contenu : la campagne, en rapport
avec la ligne éditorial
- Sélectionner des leviers de visibilité : ou
comment les internautes vont ils être au
courant de la campagne ? (TRES important !!!!)

64. • Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Vous êtes une association de lutte contre le cancer
- Vos objectifs sont : informer le grand public, sensibiliser sur
le cancer du sein, parler et faire parler de soi, et surtout,
trouver des fonds via les médias sociaux
- Vous disposez déjà : d’une page Fan FB, d’un compte
Twitter et d’un compte Instagram
- Quelle sera votre stratégie ? (Quel(s) média(s), quel
contenu, quels leviers de visibilité pour créer de la viralité ?)

65. • Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Analyse de tendance : Selfie
- Plateformes : Facebook,Twitter, Instagram
- Envoi de dons par SMS, directement sur le site
et application Facebook

66. • Cas concret - fondation Cancer Research UK
Tendance : Selfie, entre vanité et philanthropie
Contenu :
- Articles sur des blogs spécialisés
- Ligne éditoriale rassurante et informative sur twitter
Levier de visibilité : Nomination d’un ami à faire de
même et relais par des personnalités >>Viralité

67. • Cas concret - fondation Cancer Research UK

68. • Cas concret - fondation Cancer Research UK
ROI
- 2M £
- 83 000 mentions sur twitter en 3 jours
- 59 000 messages sur Instagram
- Campagne mondiale
- Même sur Internet : encourageant d’autres causes

69. • Cas concret - fondation Cancer Research UK

70. • Cas concret - fondation Cancer Research UK
- Retombées web

71. • Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar
- Vous êtes un musée
- Vos objectifs sont : faire découvrir une autre facette du
musée, informer sur le fait que tout le monde peut être
mécène et finalement restaurer et acquérir de nouvelles
oeuvres
- Vous disposez d’un site internet et d’aucune plateforme
sociale
- Quelle stratégie : quelles plateformes, quel contenu, quels
leviers de visibilité, comment créer de la visibilité ?

72. • Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar

73. • Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar

74. - Message : faire partie du musée, soyez plus qu’un
spectateur
- Tendance observée : associer son nom à une oeuvre
- Plateformes : création page Fan Fb dédiée à la campagne,
mini site dédié
- Les oeuvres à rénover ont été visibles dans une pièce
spéciale du Musée
- Dons directement via le site
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar

75. - Manque d’engouement, de viralité et de réussite.
- Manque d’animation
…
Mauvais choix de média ? Présence sur d’autres réseaux
Se servir de l’influence de ce dont on dispose déjà > Page
évènementiel que leur site
Opération blogueur
Evenement IRL : « Visitez un musée craquelé »
• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar

76. MERCI