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Formation Mettre en place 
une stratégie Social Media 
1
Diplômé 
de 
Sciences 
Economiques 
-­‐ 
Sta6s6ques 
et 
Poli6que 
Economique 
(ancien 
professeur 
d’Economie 
et 
Marke6ng 
Ancien 
directeur 
de 
l’Ecole 
Supérieure 
des 
Entreprises 
d’Aix 
en 
Provence 
Toujours 
Professeur 
de 
Digital 
Marke6ng 
à 
l’IAE 
d’Aix 
en 
Provence, 
mais 
aussi 
dans 
de 
nombreuses 
Grandes 
Ecoles 
dont 
Sup 
de 
Pub 
Paris 
(Master 
Digital 
markeAng 
-­‐ 
Classé 
N°1 
en 
France 
en 
2014 
avec 
100 
% 
de 
taux 
d’embauche 
après 
3 
mois) 
CEO 
Founder 
Cabinet 
de 
Consul6ng 
en 
Web 
Stratégie 
(1ère 
agence 
digitale 
labélisée 
par 
l’Adetem 
en 
France 
dont 
je 
suis 
maintenant 
expert 
digital 
marke6ng) 
Conférencier 
Guest 
Speaker 
pour 
des 
grands 
groupes 
digitaux 
interna6onaux 
comme 
Google 
ou 
Op6mizely 
et 
Conférencier 
sur 
de 
nombreux 
évènements 
(SMX 
Paris, 
VAD 
Lille, 
TOP 
TIC 
…) 
CollaboraAon 
avec 
de 
nombreux 
magazines 
(Chef 
d’entreprise, 
Capital 
….) 
Guillaume 
Eouzan 
Guest 
Speaker 
Google 
Adwords 
Summit 
2014 
Guest 
Speaker 
OpAmizely 
Roadshow 
2014 
&
Auteur 
du 
Livre 
« 
Webmarke6ng 
» 
Livre 
Webmarke6ng 
le 
mieux 
noté 
par 
les 
lecteurs 
sur 
Amazon 
aux 
EdiAons 
ENI 
(Classé 
dans 
le 
Top 
2 
des 
ventes 
Livres 
webmarkeAng 
2013)
Quelques 
Références 
1 million de pages vues / mois 
1,5 million de visites / mois 
Groupe Anglais, 
N°1 Européen matériel bijouterie 
Groupe US, Leader Mondial de le HEC japonais 
l’Optimisation de site
Nos 
clients 
parlent 
de 
nos 
forma6ons 
sur 
Google 
Ces 
avis 
sont 
Non 
Anonymes 
donc 
réels 
! 
=> 
Retrouvez 
l’ensemble 
des 
avis 
sur 
nos 
formaAons 
sur 
notre 
page 
Google 
+
Introduction 
6
Les secrets d’un bon gâteau 
Ingrédients 
¼ 
sucre 
¼ 
oeuf 
¼ 
farine 
¼ 
beurre 
7
Les secrets d’une web stratégie gagnante 
Ingrédients 
1/3 
référencement 
naturel 
1/3 
référencement 
payant 
1/3 
autres…. 
8
Les secrets d’une web stratégie gagnante 
9
Mais alors, 
comment mettre en place 
une stratégie Social Media ? 
10
Préambule sur le formidable essor du 
Social Média
La folie Social Media 
Date 
de 
créaAon 
: 
26/09/2006 
en 
public 
– 
2004) 
Date 
de 
créaAon 
: 
avril 
2005 
Date 
de 
créaAon 
: 
juin 
2011 
Date 
de 
créaAon 
: 
2003 
Date 
de 
créaAon 
: 
2007 
Date 
de 
créaAon 
: 
mars 
2006 
Date 
de 
créaAon 
: 
2004 
Date 
de 
créaAon 
: 
octobre 
2010 
Date 
de 
créaAon 
: 
mars 
2010 
12
Le web en 60 secondes.... 
¤ http://www.youtube.com/user/MindFruits 
¤ Et en direct : http://globometer.com/internet.php 
13
Le web en 
60 secondes.... 
Sur 
Internet, 
les 
choses 
vont 
à 
la 
vitesse 
de 
l’éclair. 
En 
seulement 
une 
minute, 
vous 
pouvez 
lire 
et 
composer 
quelques 
tweets 
tout 
en 
regardant 
des 
dizaines 
de 
photos 
sur 
Facebook… 
14
Et ce n’est qu’un début… la 
preuve ….. ? 
Voici des articles publiés depuis le 20 septembre !! 
15
Et ce n’est qu’un début… la preuve : 
16
Les médias sociaux et les 
réseaux sociaux 
2 notions à ne pas confondre ! 
17
Définition 
¤ Définition de Fred Cavazza (mediassociaux.fr) 
« Les medias sociaux désignent un ensemble de services 
permettant de développer des conversations et des interactions 
sociales sur internet ou en situation de mobilité. » 
18
Définition 
¤ Michelle Blanc 
« Les médias sociaux sont la rivière des infos dont il faut savoir 
s’abreuver et apprendre à y nager pour ne pas s’y noyer. » 
19
La différence avec la communication 
traditionnelle 
20
L’interaction comme fondement 
¤ La communication traditionnelle correspond à de la diffusion 
de message 
¤ Le social média doit quant à lui le partager et encourager les 
internautes à commenter et donner leur avis 
21
Une information en construction 
¤ C’est ce que sous-tend la notion d’interactivité. 
¤ Les médias sociaux ne sont pas simplement des moyens 
d’émettre des messages, 
¤ Ils permettent l’échange d’informations, la communication 
multi-directionelle. C’est là une des clés que pressent le mot « 
social ». 
¤ Dans ce système, l’information n’est pas finie : 
¤ elle est une information en devenir, que les lecteurs 
peuvent/doivent continuer. 
¤ Ils sont une invitation à la discussion 
22
La conversation et non la diffusion 
¤ Brian Solis – The Social Media Manifesto : 
«c’est une question de conversation et pour être un bon 
communiquant il faut commencer par avoir de bonnes oreilles.» 
23
Les médias sociaux et le web 2.0 et 
Communauté 
24
Les médias sociaux et le web 2.0 et 
Communauté 
¤ C’est bien là une caractéristique fondamentale des médias 
sociaux : 
¤ Leurs contenus sont produits par ceux qui les consomment. 
¤ Leurs auteurs sont aussi leurs lecteurs. 
¤ C’est une information en perpétuelle construction 
25
Les médias sociaux et le web 2.0 et 
Communauté 
¤ Mais tout n’est pas si simple… car la mesure n’est plus 
l’audience mais l’interaction 
¤ La règle des 90 / 9 / 1% 
¤ 90% d'internautes sont spectateurs : ils écoutent 
¤ 9% qui réagissent sur des contenus : ils conversent 
¤ 1% qui produisent des contenus et les diffusent : ils s’engagent 
26
Les medias sociaux 
Et non uniquement les réseaux sociaux ! 
27
Les différents medias sociaux 
BLOGS 
FORUMS / 
PLATEFORMES 
D’AVIS 
WIKIS PARTAGE VIDEO / 
PHOTO 
FLUX RSS 
AGREGATEURS 
D’ACTUALITES / 
CURATION 
MICROBLOGGING RESEAUX SOCIAUX 
PRO / PERSO 
NEWSLETTER 
TCHAT/ 
CONVERSATIONS 
INSTANTANNEES 
APPLICATIONS DE 
PARTAGE 
ET tout ce qui 
n’existe pas 
encore ! 
28
Le Prism du Social Média 
29
Les différents medias sociaux 
BLOGS 
FORUMS / 
PLATEFORMES 
D’AVIS 
WIKIS PARTAGE VIDEO / 
PHOTO 
FLUX RSS 
AGREGATEURS 
D’ACTUALITES / 
CURATION 
MICROBLOGGING RESEAUX SOCIAUX 
PRO / PERSO 
NEWSLETTER 
TCHAT/ 
CONVERSATIONS 
INSTANTANNEES 
APPLICATIONS DE 
PARTAGE 
ET tout ce qui 
n’existe pas 
encore ! 
30
Le Prism US du social media 
31
Panorama des medias sociaux… 
une évolution permanente ! 
32
Panorama des medias sociaux 2013 
33
Pourquoi utiliser les médias sociaux ? 
34
Pourquoi utiliser les médias sociaux ? 
1. Pour augmenter sa visibilité on et off line 
2. Pour optimiser le référencement de son site internet 
3. Pour Démontrer son expertise 
4. Pour augmenter le trafic de son site web 
5. Pour disposer de sa petite « armée » communicante 
6. Pour se créer une BDD 
35
Pourquoi utiliser les médias sociaux ? 
7. Pour trouver de nouveaux clients (Ventes et Leads) 
8. Pour trouver de nouveaux partenaires 
9. Pour Améliorer sa relation client 
10. Réduire ses couts de fonctionnement 
11. Pour gérer sa e-réputation 
12. Pour écouter et faire participer ses « usagers » 
36
1. Augmenter sa visibilité et donc sa 
notoriété sur le web 
¤ C’est l’objectif le plus simple à atteindre 
¤ Plus vous développerez votre présence, plus les communautés 
découvriront votre marque / services / Produits 
37
2. Optimiser le référencement de son 
site internet 
¤ Un des 3 piliers du référencement sur les moteurs de 
recherche est la notoriété 
Cette notoriété se calcule en terme de liens 
Quantité + qualité 
¤ L’ensemble des outils de Social Media disposent de liens utiles 
au Seo 
¤ Un article de blog avec un lien 
¤ Un tweet avec un lien 
¤ Une chaine You tube avec un lien 
38
3- Démontrer son expertise 
¤ Le fondement même du « Blogging » ! 
¤ Diffuser du contenu à forte valeur ajoutée 
¤ Des modules de formation 
¤ Des outils 
¤ De l’experience 
39
4- Augmenter le trafic de son site web 
¤ C’est l’objectif à ne jamais perdre de vue (ce que nous 
appelons le social media tsunami) 
¤ Le but n’est pas de diffuser de l’information sur le web, mais 
de faire en sorte de diffuser l’accroche qui permettra aux 
internautes par un simple clic de venir chercher l’information 
sur votre site 
40
Exemple 
6 
2 
arAcles/semaine 
sur 
l’uAlisaAon 
des 
huilles 
essenAelles. 
Pour le référencement, le blog est 
lié 
aux sites marchands 
Pour la popularité, les actus sont 
diffusées sur sur Facebook et G+ 
41
5- Disposer de sa « petite armée 
communicante » 
¤ Vos « contaminateurs » 
(Seth Godin) sont vos meilleurs alliés ! 
42
6- Se créer une Base de Donnée de 
contacts 
¤ Tous vos followers deviennent une base de données de 
contacts potentiels 
¤ Le meilleur exemple : 
¤ La possibilité de récupérer sous forme de Tableau Excel vos 
contacts Viadeo ou Linkedin par un simple export de ses 
contacts 
43
Exemple 
44
Exemple 
45
Exemple 
¤ 1 mois d’opération 
¤ Des fans en augmentation: +2 756 
¤ 6 361 mails dont 1 942 optin 
¤ Une visibilité accrue: 2,6 M d’impressions 
46
7- Trouver de nouveaux clients 
(Ventes et Leads) 
¤ Les médias sociaux permettent la promotion de contenus auprès 
de prospects potentiels 
¤ La recherche de Prix, de bon plans, de code de réduction par la 
grande majorité des internautes est facilitée par une forte 
présence sur les réseaux sociaux, et permet ainsi d’obtenir une 
hausse de ses ventes directes 
47
Exemple 
48
8- Trouver de nouveaux partenaires 
¤ L’entreprise fonctionne de plus en plus en réseau, avec des 
partenariats. 
¤ Les partenariats sont plus simples, les contacts plus nombreux 
¤ Des échanges de liens constituent un partenariat 
¤ Un simple lien d’affiliation.... est un partenariat commercial 
¤ Tout le monde communique sur tout le monde... 
¤ Les avis dans le B2B se rapprochent de la cooptation 
49
Exemple 
Assimilé à de la cooptation<= 
50
9- Gérer sa relation client 
¤ C’est l’objectif de demain ... 
¤ La participation active au sein des conversations 
¤ La mise en ligne de FAQ en temps réel 
¤ L’optimisation et le développement de la fidélisation 
¤ Réalisation d’économie 
¤ Diminution des appels vers votre service client en répondant aux 
questions posées sur les médias sociaux par vos clients et par vos 
prospects. 
¤ La meilleure solution étant quand la « communauté » se chargera 
de répondre à votre place ! 
51
Exemple 
52
L’exemple de la Société générale 
53
9- Gérer sa relation client : 
Que faire des retours clients ? 
¤ Le positif : 
¤ N’hésitez pas à publier un 
remerciement, vous pouvez 
également donner des 
conseils ou un peu plus 
d’informations. Ce genre 
d’attention peut transformer 
un client en ambassadeur de 
la marque. 
¤ Avec le temps, vous pourrez 
proposer des offres 
spécialises à vos clients les 
plus fidèles 
54
9- Gérer sa relation client : 
Que faire des retours clients ? 
¤ Le négatif : 
¤ Il faut savoir réagir rapidement 
aux critiques pour éviter que les 
commentaires négatifs ne se 
propagent trop sur les blogs ou 
sur Twitter. 
¤ Il est important de ne pas être 
sur la défensive. En répondant 
aux critiques de manière 
constructives, vous démontrez 
que vous êtes une marque 
ouverte, à l’écoute des clients et 
qui prend en compte leur avis. 
¤ Résoudre un problème client, 
c’est l’occasion d’améliorer 
votre image de marque. 
55
10- Réduire ses coûts de 
fonctionnement et de 
communication 
¤ La mise en place d’une stratégie Social Média efficace 
permet de réduire les coûts de fonctionnement du service 
après vente, de sa hotline notamment 
¤ En terme de communication, même si le Social Média 
nécessite un réel investissement en temps et donc en 
argent 
¤ Celui ci sera rentable 
¤ Par exemple : pas de frais de diffusion pour une publicité ….. 
¤ En media télé cela représente 90 % du Budget 
¤ Par contre Obligation …. D’Originalité ! 
56
11- Gérer son (ou sa) e-réputation 
¤ Les médias sociaux vous permettent de développer votre E-réputation 
¤ Et donc votre image (votre positionnement notamment) 
Exemple L’Arbre Vert 
¤ Mais ils vous permettent aussi de savoir tout ce qui se dit sur 
vous, ou tout ce que les internautes savent de vous... Ou 
aimeraient savoir... 
¤ A vous de mettre en place une « Ecoute » attentive... 
¤ Mais aussi et bien entendu de réagir (et donc de contrôler votre 
image 
57
12- Pour écouter et faire participer 
ses « usagers » 
¤ Qui est le plus a même de vous 
aidez à optimiser vos produits et 
services …. ? 
¤ Un cabinet de consultants ? 
¤ Ou bien vos Utilisateurs / Clients / 
Consommateurs 
¤ Le web …. La meilleure étude 
de marché qui existe ! 
58
Avant de se lancer …Faites un point 
sur votre E-stratégie actuelle… 
Le Social Média est le plus chronophage des leviers … 
59
Avant de se lancer …Faites un point sur votre E-stratégie 
actuelle… 
¤ De quoi disposez vous ? 
¤ Site, Blogs, Profils…. 
¤ Vous avez un site ? 
¤ Combien de modifications de contenus par semaine ? 
¤ Combien de visiteurs mensuels ? 
¤ Votre taux de conversion ? 
¤ Combien de temps y consacrez vous quotidiennement ? 
¤ Savez vous ce que sont : 
¤ Le référencement ? 
¤ L’analytics Marketing ? 
¤ La pub on line ? 
60
Posez vous les bonnes questions 
61
Faites un point sur votre E-stratégie actuelle 
¤ Si oui à tout…. Et que vous gérez déjà bien cet ensemble allez 
y ! 
¤ Sinon…. Occupez vous déjà du reste ! 
62
Faites un point sur votre E-stratégie actuelle 
Stratégie webmarketing idéale 
(par ordre de priorité) 
Temps passé 
63
« All inclusive ! » 
Dans le bon sens ta Web-Marketing 
Stratégie tu Re-penseras ! 
64
« Une page Facebook sans 
lendemain, c’est rechercher un 
coup d’un soir avec son client. » 
Nils Andres 
(Dir. Brand Science Institute) 
Préambule 
65
« All inclusive ! » 
Dans le bon sens ta Web-Marketing 
Stratégie tu Re-penseras ! 
66
Le SMO c’est de la Stratégie de Communication… 
Ne l’oubliez jamais ! 
SWOT - DIAGNOSTIC - PROBLEME A 
RESOUDRE 
POSITIONNEMENT : Attractif - Durable – 
Distinctif Crédible 
HIERARCHIE OBJECTIFS / CIBLES 
BRIEF CREATIF Web 
STRATEGIE DE MOYENS 
67
La solution : Let’s Go to E-market ! 
8 théories à mettre en pratique 
Les théories marketing au service du social media 
68
8 théories utiles dans la mise en place 
d’une stratégie social media 
1. La pyramide de Maslow 
2. La théorie du petit monde ou des 6 degrés de séparation 
3. La permission marketing 
4. L’«ambush marketing » d’actualité 
5. L’Océan Bleu 
6. La Vache Pourpre de Seth Godin 
7. Pensez Inbound ! 
8. La votre ! 
C’est notamment en réfléchissant et en mettant en pratique ces 
différentes théories (et d’autres) que vous pourrez déclencher le buzz ! 
69
La pyramide de Maslow 
en Social Media 
C’est le sentiment 
d’appartenance qui cimente 
la notion de communauté 
puis estime puis 
accomplissement.... 
70
Maslow 3.0 ! 
71
2. La théorie du petit monde 
72
2. La théorie du Petit Monde 
¤ Mise en pratique sur les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo 
pour trouver les différents chemins qui permettent de toucher le bon 
contact 
¤ Elle trouve une application en ergonomie dans la règle des 3 clics. 73
3- Le Permission Marketing 
et non l’interruption …. 
¤ C’est un type de marketing et publicité qui demande l'autorisation 
des personnes ciblées avant de leur envoyer un message 
¤ On associe souvent le terme opt-in et la Permission Marketing 
¤ Il ne doit pas être Intrusif… (enfin en théorie ;) 
¤ Exemple d’usages : 
¤ Inscription à une newsletter 
¤ Le clic sur « J’aime » 
¤ Envoyer à un ami 
¤ Le fait de rentrer dans une communauté virtuelle c’est accepter 
de recevoir de l’information…. 
¤ Le Bon Social Media est « Permission… » 
74
4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité 
¤ Anglicisme signifiant littéralement «marketing en embuscade» 
¤ C’est l'ensemble des techniques de marketing utilisées par une 
marque ou une entreprise pour se rendre visible lors d'un 
événement, mais sans avoir versé l'argent nécessaire à ses 
organisateurs pour en devenir commanditaire officiel et pouvoir y 
associer son image. 
¤ Sur Internet les possibilités sont beaucoup plus importantes 
¤ Ex: Le moindre fait d’actualité... Comme les élections 
présidentielle 
¤ « wijet » le changement c’est maintenant 
¤ Ex : un scandale sanitaire 
¤ l’Agence Rosbif avec son cout de com Findus.. 
75
4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité 
76
4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité 
77
5- L’Océan Bleu (Mettez un peu de 
Couleur dans votre Marketing !) 
¤ Le paradigme simple …proposé en 2005 par W. Chan Kim et 
Renée Mauborgne 
¤ Notre monde économique (et même parfois philosophique !) se 
séparerait en 2 blocs : 
¤ D’un coté « Les océans rouges sont les activités existantes et 
représentent l'espace connu du marché (Les frontières de 
l'activité sont connues, La concurrence est présente) 
¤ A contrario, Les océans bleus, sont constitués de toutes les 
activités n'existant pas aujourd'hui. 
¤ Celles-ci constituent donc un marché inconnu, non infecté 
par la concurrence. 
¤ La demande est créée plutôt que conquise. 
78
Soyez Océan Bleu 
¤ Pour les entreprises, il existe de nombreuses opportunités 
pour une croissance rapide et importante. 
¤ Et si au lieu de faire comme tout le monde, vous faisiez 
ce qui n’est pas encore fait ? 
¤ Pourquoi se battre pour conquérir des parts de marché 
alors qu’il existe tant de marchés à créer et tant de 
besoins auxquels il faut répondre grâce à Internet et aux 
nouvelles technologies. 
79
Pourquoi les autres ne le font pas ? 
¤ L’important c’est l’innovation….. 
¤ Simplement parce que la créativité ou l’innovation, ou le 
changement ne font malheureusement pas assez partie de notre 
système de pensée. 
¤ Comment présenter à une banque l’étude d’un marché…. Qui 
n’existe pas encore ! 
¤ Ex : Yahoo, Google …. 
¤ Un projet de trombinoscope mondial ? Pourquoi faire ??? 
¤ Comme le disait quelqu’un…. Think Different ! 
80
Avantage en Social Média ? 
¤ Le succès en social média se fera si l’on a envie de parler 
de vous, de diffuser votre information… 
¤ Qui a envie de diffuser de l’info sur un site d’optique en 
ligne ? Personne… 
¤ Qui a envie de diffuser de l’info sur des sites d’optiques 
hyper innovant avec des lunettes à 30 E ? Tout le monde 
¤ Qui a envie de parler des Googles Glasses, de la Samsung 
Watch etc… ??? 
¤ L’innovation fait causer dans les communautés ! 
81
6. La Vache Pourpre 
¤ Une vache Pourpre c'est un produit re-mar-qua-ble! 
Et les entreprises veulent un produit qui se remarque ! 
¤ Au milieu du troupeau en noir et blanc tu découvrirais une vache 
pourpre ! Là, ça serait extraordinaire… Ce serait remarquable ! 
¤ Les consommateurs ne veulent plus des produits ordinaires, ils 
veulent des produits remarquables. 
¤ Donc il faut construire un produit qui plaira à ceux que Godin 
appelle les "contaminateurs" qui sont les early-adopters, et qui 
évangéliseront (gratuitement) leurs amis du public de masse! 
¤ Et le tour est joué ! 
¤ LE MEILLEUR EXEMPLE : La WII 
¤ Un produit Océan Bleu 
¤ Une communication Vache Pourpre ! 
82
7. Pensez Inbound ! 
¤ L'Inbound marketing regroupe : 
¤ Le blogging ; 
¤ La gestion des communautés sur Internet : le social media ; 
¤ La rédaction et la gestion des contenus publiés sur Internet : le 
« content management » ; 
¤ Les actions de référencement : payant ou naturel ; 
¤ L'analyse des comportements des internautes : toutes les 
actions « analytics ». 
¤ Votre SMO doit obligatoirement s’imbriquer dans un 
ensemble et non être un levier décallé 
83
8. La votre ! 
¤ Tout est encore à inventer… 
¤ De nouveau outils tous les jours 
¤ Et pour que cela soit efficace….. Contenu et organisation 
84
L’objectif : Faire du Bruit ! 
85
Le marketing Viral et Buzz 
¤ Le marketing viral se définit comme une action menée par une 
entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de 
repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un 
public cible. 
¤ Cette technique présente trois avantages principaux. 
¤ d'une part, son coût est bien plus faible que celui du 
marketing direct ; 
¤ d'autre part, l'intensité et la rapidité de diffusion du 
message peuvent être très importantes, avec un « auto 
positionnement » sur le public ciblé. 
¤ Enfin, le message bénéficie d'une connotation positive liée 
à sa prescription par le biais d'une connaissance. 
86
Le marketing Viral et Buzz 
¤ Le marketing viral, la publicité virale ou le buzz est une forme 
de publicité s'appuyant maintenant sur les réseaux sociaux. 
¤ ATTENTION : on ne crée pas un Buzz…. Il se fait (ou pas) 
naturellement 
¤ Le T mobile Dance => le Top 
¤ 99 % des lip dub et Flash mob => le Flop 
¤ Attention Bis : le big Buzz ne se fait que quand les 
medias s’en mêlent… 
¤ Ex : le Harlem Shake 
87
La Lseosl u8 tpioonin :t sL peot’us rG unoe t ost rEa-tmégaierk SeMt O! 
efficace 
88
Les 4 points de la Réflexion 
1. Etre d’abord à l’écoute 
1. Mon secteur sur le web 
2. Mes concurrents : Que disent ils ? Que font ils ? Où sont ils ? 
2. Identifier où se trouve votre cible sur le web ? 
1. Clients, Contacts, Collaborateurs,Réseaux d’Influence, Leader d’opinion 
2. Quels sont leurs usages des plateformes de social media 
3. Qu’avez vous à « offrir » ? 
1. Pas en terme financier 
2. Du contenu, du conseil, des informations, de la formation…. 
4. Identifier vos alliés et les contaminateurs 
1. Votre réseau de 1er niveau 
2. Ceux qui vous relaient déjà => les fameux 1 % 
89
Les 4 points de l’Action 
1. Trouver votre épicentre... L’épicentre de votre Social Media 
Tsunami 
1. L’important n’est pas l’arrosage mais la récolte ! 
2. Le but final => ramener tout le monde à la maison 
3. Faire le bon choix 
90
Les 4 points de l’Action 
2. Planifier, Phaser, Scénariser... (KPI !) 
1. Nécessité de faire un Retroplanning de communication 
2. Il n’y a pas de recettes miracles sur le web mais toujours des tests 
1. Ne pas hésitez à virer de bord le cas écheant 
3. Animer-Conversez pour développer sa communauté 
1. Il ne sert à rien de « Pusher »… 
2. L’important c’est le dialogue ex: les commentaires blog ou G+ 
4. Analyse, Feedback et Reporting régulier seront les secrets de votre 
succès => Du R.O.I. au R.O.A.(Return On Attention) 
91
L’important n’est pas d’être partout 
mais uniquement là où il faut ! 
Et comme il le faut !! 
Avertissement 
92
6 
Diffusion des contenus 
Se faire trouver 
directement 
par ses 
prospects, et 
générer des 
visiteurs sur son 
site 
Création d’un social éco-système 
93
La Lseo plulutiso inm :p Loertta’sn tG eon tSoM EO-m : Laar ket ! 
stratégie de contenu…. 
Qu’ai je à Offrir ? 
94
Les 7 règles pour un contenu de qualité sur 
les réseaux sociaux ? 
Pour un contenu de qualité, il faut penser à : 
¤ Avoir une stratégie de contenu. 
¤ Faire une veille des concurrents 
¤ Avoir quelque chose d’original, d’intéressant, d’informatif ou 
d’agréable, de drôle, à dire où à partager 
¤ Etre ouvert, honnête et transparent 
¤ Ne rien jeter sur Internet : Partager vos liens, contenus et favoris 
intéressants. 
¤ Penser en 140 caractères ! 
¤ Se définir des KPI ! 
95
La DJ Social 
Media 
Strategy 
Votre Organisation Potentielle devra 
guider vos choix
Complexité Croissante par Typologie 
Texte 
Image 
Vidéo 
Appli 
97
Choisir sa proportionnalité…. En 
fonction des compétences et du 
temps disponible 
100 
% 
80 
% 
50 
% 
20 % 0 
20 
% 
50 
% 
80 
% 
100 
% 
Curation-Partage Source Contenu Création 
Chaud Périodicité Froid 
Peu Temps Disponible Beaucoup 
Visibilité KPI Image 
98
Les Typologies de contenus 
99
Typologie de contenus 
Editoriaux 
Multimédias / 
Vidéos/ 
Photos 
Applications / 
Widget 
100
Editoriaux : Contenus Originaux à forte 
valeurs ajoutés 
¤ News Chaudes => Actu mais il faut être le 1er ! 
¤ News Froides => Articles de fonds non périssables 
¤ Billets d’humeur => Humour, Coup de Gueule 
¤ Livres blancs et Guides 
¤ Des présentations PPT ou Prezi 
¤ Créer De la conversation ! 
¤ Ex : Communautés G+, Facebook, Twitter, Dialogue dans les 
commentaires de blogs 
101
Multimédias : Image, Vidéos 
¤ Image : 
¤ Photos 
¤ Images 
¤ Infographies 
¤ Vidéo : de très nombreuses typologies accessibles à tous ! 
¤ Interview 
¤ Tutoriels Vidéos 
¤ Vidéos Graphiques Animées 
¤ Clip (Parodie Bref, LIP DUB, FLASH MOB... Ou Harlem Shake ! 
¤ Publicités 
102
Applications / Widget 
¤ Applications Mobile 
¤ Jeu 
¤ Outils 
¤ Réalité augmentée 
¤ Jeu Facebook 
¤ Widgets sur Site 
¤ Calculette 
¤ Outils 
103
Outils et plateformes pour 
Développer votre 
communauté 
104
Développez votre communauté 
¤ Quels outils et plateformes utiliser ? 
¤ Il en existe des …. Centaines…. ! 
¤ Et tous les jours des nouvelles… 
¤ Voici quelques exemples…. 
105
Facebook 
AVANTAGES 
¤ Promotion des marques 
et des événements, 
¤ Mise en place 
d’animations du type 
jeu-concours (couponning 
et BR, concours et instants 
gagnants, photos et vidéos 
contests) 
¤ Interaction avec les 
consommateurs/clients 
(FAQ, formulaires de contact) 
INCONVENIENTS 
¤ 99 % des fans ne 
reviennent pas sur les 
pages Fan 
¤ Volume de contenu que 
nous recevons au 
quotidien très important 
¤ Le coût (très 
chronophage).. Et 
onéreux à développer 
106
Facebook : 
Page Fan et Applis Facebook… jeux concours 
¤ Attention avec les jeux concours… tout est stratégique … 
KPI …. Et eviter les concouristes 
107
Les réseaux sociaux professionnels 
¤ Création de trafic sur les sites Internet 
¤ Génération de contacts commerciaux et professionnels, 
développement de la visibilité d’une offre, 
¤ Démonstration et renforcement de son expertise, 
¤ Recherche de collaborateurs, recrutement 
108
Les réseaux sociaux professionnels 
AVANTAGES 
¤ Gratuit / Payant 
¤ Savoir qui a vu votre fiche 
¤ Pouvoir contacter n’importe qui 
directement 
¤ Créer des évènements 
¤ Mettre en avant votre blog et 
vos flux Twitter 
¤ Créer des Groupes (ex:hubs) 
¤ Diffuser de l’actualité 
¤ Insérer des liens vers votre site 
(ou blog) et savoir qui a cliqué 
dessus 
INCONVENIENTS 
¤ Version gratuite light 
¤ Non anonyme 
¤ Obligation de 
réellement travailler sa 
communauté 
¤ Outils de relation 
directe et non de 
communication large 
109
Les réseaux de partage vidéos 
¤ Youtube, Dailymotion, Viméo, Wat Tv… et des centaines 
d’autres ! 
¤ Les vidéos… le média de buzz par excellence ! 
¤ Le contenu doit être à forte valeur ajoutée 
¤ Mais pas nécessairement techniquement de qualité ! 
¤ La preuve : Julie Make Up 
¤ Mais réfléchissez à proposer un contenu en lien avec votre 
activité 
¤ Ex :filmez une de vos conférences ! 
¤ Et pensez référencement avec Youtube !!! 
110
Les réseaux de partage de photos 
¤ Ce secteur est en fort développement depuis l’arrivée de 
¤ Les utilisateurs peuvent « épingler » des contenus liés à leurs 
centres d’intérêts. 
¤ Ces contenus sont représentés par des photos complétées de 
commentaires. 
¤ Les autres membres peuvent commenter le contenu à leur tour. 
¤ La nouveauté avec les autres réseaux sociaux est que le lien entre 
les membres repose sur le centre d’intérêt … visuel 
111
Les outils de microblogging : 
Twitter ou Google+ 
AVANTAGES 
¤ Rapidité pour le partage 
¤ Code de réduction 
¤ Coup de com politique 
¤ Si qualité du contenu 
possibilité de viral 
¤ Pas besoin d’être sur twitter 
pour y être.... 
¤ Un certain anonymat 
possible 
INCONVENIENTS 
¤ Peu usité en France… 
¤ Mais en explosion en 
2012 ! 
¤ Très sectorisé (media TV, 
Emarketing, Politique, 
Generation Y...) 
¤ Google ne l’intègre plus 
directement dans 
l’algorithme (fin du 
contrat en mai 2011) 
112
Twitter va-t-il remplacer les forums ? 
¤ C’est l’objectif….. Et le modèle économique potentiel ! 
¤ Les discussions haschtag 
¤ Démonstration avec les buzz des emissions de télé 
¤ #thevoice …. 
¤ Record du monde … battu chaque semaine ! 
¤ ...... 
113
Google+ … Le All inclusive à lui tout 
seul ! 
¤ Pourquoi est-il clé d’utiliser Google + 
¤ C’est l’OUTIL d’aujourd’hui et de demain 
¤ Google + a dépassé Twitter en terme d’audience 
¤ Permet une diffusion beaucoup plus grande et plus simple d’accès 
¤ Simple à utiliser, il est très rapide de se créer une communauté 
(comme Google analyse tout, il vous propose des contacts) 
¤ L’explosion de la Recherche Universelle… 
¤ Extrêmement important en terme de référencement 
¤ Les « Google Plus » se référencent dans Google 
¤ Et font remonter les résultats linkés 
¤ Une plateforme ultra complète 
¤ Le Compte +Page pro + Page locale + Communautés + les avis …. 
¤ + …. L’Author Ranking !! Google va vous créer votre profil d’influence 
thématisé on-line 
114
Les plateformes de contenu : 
¤ Blog ou site 
¤ Site d’information multi-rédacteurs 
¤ Ex : Portail des Pme 
¤ Plateforme de Curation 
¤ Ex : Scoop It 
115
Les plateformes de Curation : 
¤ La plus connu et la plus efficace : Scoop It 
116
Plateforme de Partage de PPT 
¤ Slideshare 
117
Les Flux RSS pour Suivre et être 
suivi…. 
¤ L’insertion de Flux RSS pour ses blogs et contenus vous 
permet d’être automatiquement suivi ….. 
¤ Et votre communauté se créera sans rien faire…. 
¤ Mais uniquement si le contenu est là ! 
¤ Et profitez en pour vous créer vous une veille efficace 
118
Organiser et manager 
l’ensemble…. 
119
Organiser et manager l’ensemble…. 
¤ La gestion d’une stratégie Social Média est extrèmement 
chronophage 
¤ 2 outils pour manager pas mal de choses automatiquement 
¤ Hoot Suite 
¤ Tout est automatisable 
¤ Possibilité de planification avancée 
¤ IFTT…. La révolution ! 
¤ Créez vos recettes …. 
¤ Et partez en vacances ! 
¤ Attention au piège des automatisations : 
¤ Les secret du social média c’est la conversation et pas juste la 
diffusion ! 120
Sur ta E-réputation tu veilleras 
¤ Les internautes ont ils la possibilité de donner leur avis sur 
vous ? 
¤ Disposez vous d’une plateforme de veille professionnelle ? 
¤ Pour tracer ce qui se dit sur vous ? 
¤ Si non…. creez déjà une plateforme de veille en utilisant 
Alerti par exemple 
¤ et les Google Alertes, Tweet Alerts, ou bien encore les 
multiples moteurs de recherches social média tel que Social 
Mention, You See Mi, 48ers, Kurently 
121
L’Agence qui digitalise votre Marketing ! 
La solution : Let’s Go to E-market ! 
Merci pour votre écoute 
Guillaume.eouzan@mindfruits.biz 
www.mindfruits.biz

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Formation Social Media 2014

  • 1. Formation Mettre en place une stratégie Social Media 1
  • 2. Diplômé de Sciences Economiques -­‐ Sta6s6ques et Poli6que Economique (ancien professeur d’Economie et Marke6ng Ancien directeur de l’Ecole Supérieure des Entreprises d’Aix en Provence Toujours Professeur de Digital Marke6ng à l’IAE d’Aix en Provence, mais aussi dans de nombreuses Grandes Ecoles dont Sup de Pub Paris (Master Digital markeAng -­‐ Classé N°1 en France en 2014 avec 100 % de taux d’embauche après 3 mois) CEO Founder Cabinet de Consul6ng en Web Stratégie (1ère agence digitale labélisée par l’Adetem en France dont je suis maintenant expert digital marke6ng) Conférencier Guest Speaker pour des grands groupes digitaux interna6onaux comme Google ou Op6mizely et Conférencier sur de nombreux évènements (SMX Paris, VAD Lille, TOP TIC …) CollaboraAon avec de nombreux magazines (Chef d’entreprise, Capital ….) Guillaume Eouzan Guest Speaker Google Adwords Summit 2014 Guest Speaker OpAmizely Roadshow 2014 &
  • 3. Auteur du Livre « Webmarke6ng » Livre Webmarke6ng le mieux noté par les lecteurs sur Amazon aux EdiAons ENI (Classé dans le Top 2 des ventes Livres webmarkeAng 2013)
  • 4. Quelques Références 1 million de pages vues / mois 1,5 million de visites / mois Groupe Anglais, N°1 Européen matériel bijouterie Groupe US, Leader Mondial de le HEC japonais l’Optimisation de site
  • 5. Nos clients parlent de nos forma6ons sur Google Ces avis sont Non Anonymes donc réels ! => Retrouvez l’ensemble des avis sur nos formaAons sur notre page Google +
  • 7. Les secrets d’un bon gâteau Ingrédients ¼ sucre ¼ oeuf ¼ farine ¼ beurre 7
  • 8. Les secrets d’une web stratégie gagnante Ingrédients 1/3 référencement naturel 1/3 référencement payant 1/3 autres…. 8
  • 9. Les secrets d’une web stratégie gagnante 9
  • 10. Mais alors, comment mettre en place une stratégie Social Media ? 10
  • 11. Préambule sur le formidable essor du Social Média
  • 12. La folie Social Media Date de créaAon : 26/09/2006 en public – 2004) Date de créaAon : avril 2005 Date de créaAon : juin 2011 Date de créaAon : 2003 Date de créaAon : 2007 Date de créaAon : mars 2006 Date de créaAon : 2004 Date de créaAon : octobre 2010 Date de créaAon : mars 2010 12
  • 13. Le web en 60 secondes.... ¤ http://www.youtube.com/user/MindFruits ¤ Et en direct : http://globometer.com/internet.php 13
  • 14. Le web en 60 secondes.... Sur Internet, les choses vont à la vitesse de l’éclair. En seulement une minute, vous pouvez lire et composer quelques tweets tout en regardant des dizaines de photos sur Facebook… 14
  • 15. Et ce n’est qu’un début… la preuve ….. ? Voici des articles publiés depuis le 20 septembre !! 15
  • 16. Et ce n’est qu’un début… la preuve : 16
  • 17. Les médias sociaux et les réseaux sociaux 2 notions à ne pas confondre ! 17
  • 18. Définition ¤ Définition de Fred Cavazza (mediassociaux.fr) « Les medias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité. » 18
  • 19. Définition ¤ Michelle Blanc « Les médias sociaux sont la rivière des infos dont il faut savoir s’abreuver et apprendre à y nager pour ne pas s’y noyer. » 19
  • 20. La différence avec la communication traditionnelle 20
  • 21. L’interaction comme fondement ¤ La communication traditionnelle correspond à de la diffusion de message ¤ Le social média doit quant à lui le partager et encourager les internautes à commenter et donner leur avis 21
  • 22. Une information en construction ¤ C’est ce que sous-tend la notion d’interactivité. ¤ Les médias sociaux ne sont pas simplement des moyens d’émettre des messages, ¤ Ils permettent l’échange d’informations, la communication multi-directionelle. C’est là une des clés que pressent le mot « social ». ¤ Dans ce système, l’information n’est pas finie : ¤ elle est une information en devenir, que les lecteurs peuvent/doivent continuer. ¤ Ils sont une invitation à la discussion 22
  • 23. La conversation et non la diffusion ¤ Brian Solis – The Social Media Manifesto : «c’est une question de conversation et pour être un bon communiquant il faut commencer par avoir de bonnes oreilles.» 23
  • 24. Les médias sociaux et le web 2.0 et Communauté 24
  • 25. Les médias sociaux et le web 2.0 et Communauté ¤ C’est bien là une caractéristique fondamentale des médias sociaux : ¤ Leurs contenus sont produits par ceux qui les consomment. ¤ Leurs auteurs sont aussi leurs lecteurs. ¤ C’est une information en perpétuelle construction 25
  • 26. Les médias sociaux et le web 2.0 et Communauté ¤ Mais tout n’est pas si simple… car la mesure n’est plus l’audience mais l’interaction ¤ La règle des 90 / 9 / 1% ¤ 90% d'internautes sont spectateurs : ils écoutent ¤ 9% qui réagissent sur des contenus : ils conversent ¤ 1% qui produisent des contenus et les diffusent : ils s’engagent 26
  • 27. Les medias sociaux Et non uniquement les réseaux sociaux ! 27
  • 28. Les différents medias sociaux BLOGS FORUMS / PLATEFORMES D’AVIS WIKIS PARTAGE VIDEO / PHOTO FLUX RSS AGREGATEURS D’ACTUALITES / CURATION MICROBLOGGING RESEAUX SOCIAUX PRO / PERSO NEWSLETTER TCHAT/ CONVERSATIONS INSTANTANNEES APPLICATIONS DE PARTAGE ET tout ce qui n’existe pas encore ! 28
  • 29. Le Prism du Social Média 29
  • 30. Les différents medias sociaux BLOGS FORUMS / PLATEFORMES D’AVIS WIKIS PARTAGE VIDEO / PHOTO FLUX RSS AGREGATEURS D’ACTUALITES / CURATION MICROBLOGGING RESEAUX SOCIAUX PRO / PERSO NEWSLETTER TCHAT/ CONVERSATIONS INSTANTANNEES APPLICATIONS DE PARTAGE ET tout ce qui n’existe pas encore ! 30
  • 31. Le Prism US du social media 31
  • 32. Panorama des medias sociaux… une évolution permanente ! 32
  • 33. Panorama des medias sociaux 2013 33
  • 34. Pourquoi utiliser les médias sociaux ? 34
  • 35. Pourquoi utiliser les médias sociaux ? 1. Pour augmenter sa visibilité on et off line 2. Pour optimiser le référencement de son site internet 3. Pour Démontrer son expertise 4. Pour augmenter le trafic de son site web 5. Pour disposer de sa petite « armée » communicante 6. Pour se créer une BDD 35
  • 36. Pourquoi utiliser les médias sociaux ? 7. Pour trouver de nouveaux clients (Ventes et Leads) 8. Pour trouver de nouveaux partenaires 9. Pour Améliorer sa relation client 10. Réduire ses couts de fonctionnement 11. Pour gérer sa e-réputation 12. Pour écouter et faire participer ses « usagers » 36
  • 37. 1. Augmenter sa visibilité et donc sa notoriété sur le web ¤ C’est l’objectif le plus simple à atteindre ¤ Plus vous développerez votre présence, plus les communautés découvriront votre marque / services / Produits 37
  • 38. 2. Optimiser le référencement de son site internet ¤ Un des 3 piliers du référencement sur les moteurs de recherche est la notoriété Cette notoriété se calcule en terme de liens Quantité + qualité ¤ L’ensemble des outils de Social Media disposent de liens utiles au Seo ¤ Un article de blog avec un lien ¤ Un tweet avec un lien ¤ Une chaine You tube avec un lien 38
  • 39. 3- Démontrer son expertise ¤ Le fondement même du « Blogging » ! ¤ Diffuser du contenu à forte valeur ajoutée ¤ Des modules de formation ¤ Des outils ¤ De l’experience 39
  • 40. 4- Augmenter le trafic de son site web ¤ C’est l’objectif à ne jamais perdre de vue (ce que nous appelons le social media tsunami) ¤ Le but n’est pas de diffuser de l’information sur le web, mais de faire en sorte de diffuser l’accroche qui permettra aux internautes par un simple clic de venir chercher l’information sur votre site 40
  • 41. Exemple 6 2 arAcles/semaine sur l’uAlisaAon des huilles essenAelles. Pour le référencement, le blog est lié aux sites marchands Pour la popularité, les actus sont diffusées sur sur Facebook et G+ 41
  • 42. 5- Disposer de sa « petite armée communicante » ¤ Vos « contaminateurs » (Seth Godin) sont vos meilleurs alliés ! 42
  • 43. 6- Se créer une Base de Donnée de contacts ¤ Tous vos followers deviennent une base de données de contacts potentiels ¤ Le meilleur exemple : ¤ La possibilité de récupérer sous forme de Tableau Excel vos contacts Viadeo ou Linkedin par un simple export de ses contacts 43
  • 46. Exemple ¤ 1 mois d’opération ¤ Des fans en augmentation: +2 756 ¤ 6 361 mails dont 1 942 optin ¤ Une visibilité accrue: 2,6 M d’impressions 46
  • 47. 7- Trouver de nouveaux clients (Ventes et Leads) ¤ Les médias sociaux permettent la promotion de contenus auprès de prospects potentiels ¤ La recherche de Prix, de bon plans, de code de réduction par la grande majorité des internautes est facilitée par une forte présence sur les réseaux sociaux, et permet ainsi d’obtenir une hausse de ses ventes directes 47
  • 49. 8- Trouver de nouveaux partenaires ¤ L’entreprise fonctionne de plus en plus en réseau, avec des partenariats. ¤ Les partenariats sont plus simples, les contacts plus nombreux ¤ Des échanges de liens constituent un partenariat ¤ Un simple lien d’affiliation.... est un partenariat commercial ¤ Tout le monde communique sur tout le monde... ¤ Les avis dans le B2B se rapprochent de la cooptation 49
  • 50. Exemple Assimilé à de la cooptation<= 50
  • 51. 9- Gérer sa relation client ¤ C’est l’objectif de demain ... ¤ La participation active au sein des conversations ¤ La mise en ligne de FAQ en temps réel ¤ L’optimisation et le développement de la fidélisation ¤ Réalisation d’économie ¤ Diminution des appels vers votre service client en répondant aux questions posées sur les médias sociaux par vos clients et par vos prospects. ¤ La meilleure solution étant quand la « communauté » se chargera de répondre à votre place ! 51
  • 53. L’exemple de la Société générale 53
  • 54. 9- Gérer sa relation client : Que faire des retours clients ? ¤ Le positif : ¤ N’hésitez pas à publier un remerciement, vous pouvez également donner des conseils ou un peu plus d’informations. Ce genre d’attention peut transformer un client en ambassadeur de la marque. ¤ Avec le temps, vous pourrez proposer des offres spécialises à vos clients les plus fidèles 54
  • 55. 9- Gérer sa relation client : Que faire des retours clients ? ¤ Le négatif : ¤ Il faut savoir réagir rapidement aux critiques pour éviter que les commentaires négatifs ne se propagent trop sur les blogs ou sur Twitter. ¤ Il est important de ne pas être sur la défensive. En répondant aux critiques de manière constructives, vous démontrez que vous êtes une marque ouverte, à l’écoute des clients et qui prend en compte leur avis. ¤ Résoudre un problème client, c’est l’occasion d’améliorer votre image de marque. 55
  • 56. 10- Réduire ses coûts de fonctionnement et de communication ¤ La mise en place d’une stratégie Social Média efficace permet de réduire les coûts de fonctionnement du service après vente, de sa hotline notamment ¤ En terme de communication, même si le Social Média nécessite un réel investissement en temps et donc en argent ¤ Celui ci sera rentable ¤ Par exemple : pas de frais de diffusion pour une publicité ….. ¤ En media télé cela représente 90 % du Budget ¤ Par contre Obligation …. D’Originalité ! 56
  • 57. 11- Gérer son (ou sa) e-réputation ¤ Les médias sociaux vous permettent de développer votre E-réputation ¤ Et donc votre image (votre positionnement notamment) Exemple L’Arbre Vert ¤ Mais ils vous permettent aussi de savoir tout ce qui se dit sur vous, ou tout ce que les internautes savent de vous... Ou aimeraient savoir... ¤ A vous de mettre en place une « Ecoute » attentive... ¤ Mais aussi et bien entendu de réagir (et donc de contrôler votre image 57
  • 58. 12- Pour écouter et faire participer ses « usagers » ¤ Qui est le plus a même de vous aidez à optimiser vos produits et services …. ? ¤ Un cabinet de consultants ? ¤ Ou bien vos Utilisateurs / Clients / Consommateurs ¤ Le web …. La meilleure étude de marché qui existe ! 58
  • 59. Avant de se lancer …Faites un point sur votre E-stratégie actuelle… Le Social Média est le plus chronophage des leviers … 59
  • 60. Avant de se lancer …Faites un point sur votre E-stratégie actuelle… ¤ De quoi disposez vous ? ¤ Site, Blogs, Profils…. ¤ Vous avez un site ? ¤ Combien de modifications de contenus par semaine ? ¤ Combien de visiteurs mensuels ? ¤ Votre taux de conversion ? ¤ Combien de temps y consacrez vous quotidiennement ? ¤ Savez vous ce que sont : ¤ Le référencement ? ¤ L’analytics Marketing ? ¤ La pub on line ? 60
  • 61. Posez vous les bonnes questions 61
  • 62. Faites un point sur votre E-stratégie actuelle ¤ Si oui à tout…. Et que vous gérez déjà bien cet ensemble allez y ! ¤ Sinon…. Occupez vous déjà du reste ! 62
  • 63. Faites un point sur votre E-stratégie actuelle Stratégie webmarketing idéale (par ordre de priorité) Temps passé 63
  • 64. « All inclusive ! » Dans le bon sens ta Web-Marketing Stratégie tu Re-penseras ! 64
  • 65. « Une page Facebook sans lendemain, c’est rechercher un coup d’un soir avec son client. » Nils Andres (Dir. Brand Science Institute) Préambule 65
  • 66. « All inclusive ! » Dans le bon sens ta Web-Marketing Stratégie tu Re-penseras ! 66
  • 67. Le SMO c’est de la Stratégie de Communication… Ne l’oubliez jamais ! SWOT - DIAGNOSTIC - PROBLEME A RESOUDRE POSITIONNEMENT : Attractif - Durable – Distinctif Crédible HIERARCHIE OBJECTIFS / CIBLES BRIEF CREATIF Web STRATEGIE DE MOYENS 67
  • 68. La solution : Let’s Go to E-market ! 8 théories à mettre en pratique Les théories marketing au service du social media 68
  • 69. 8 théories utiles dans la mise en place d’une stratégie social media 1. La pyramide de Maslow 2. La théorie du petit monde ou des 6 degrés de séparation 3. La permission marketing 4. L’«ambush marketing » d’actualité 5. L’Océan Bleu 6. La Vache Pourpre de Seth Godin 7. Pensez Inbound ! 8. La votre ! C’est notamment en réfléchissant et en mettant en pratique ces différentes théories (et d’autres) que vous pourrez déclencher le buzz ! 69
  • 70. La pyramide de Maslow en Social Media C’est le sentiment d’appartenance qui cimente la notion de communauté puis estime puis accomplissement.... 70
  • 72. 2. La théorie du petit monde 72
  • 73. 2. La théorie du Petit Monde ¤ Mise en pratique sur les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo pour trouver les différents chemins qui permettent de toucher le bon contact ¤ Elle trouve une application en ergonomie dans la règle des 3 clics. 73
  • 74. 3- Le Permission Marketing et non l’interruption …. ¤ C’est un type de marketing et publicité qui demande l'autorisation des personnes ciblées avant de leur envoyer un message ¤ On associe souvent le terme opt-in et la Permission Marketing ¤ Il ne doit pas être Intrusif… (enfin en théorie ;) ¤ Exemple d’usages : ¤ Inscription à une newsletter ¤ Le clic sur « J’aime » ¤ Envoyer à un ami ¤ Le fait de rentrer dans une communauté virtuelle c’est accepter de recevoir de l’information…. ¤ Le Bon Social Media est « Permission… » 74
  • 75. 4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité ¤ Anglicisme signifiant littéralement «marketing en embuscade» ¤ C’est l'ensemble des techniques de marketing utilisées par une marque ou une entreprise pour se rendre visible lors d'un événement, mais sans avoir versé l'argent nécessaire à ses organisateurs pour en devenir commanditaire officiel et pouvoir y associer son image. ¤ Sur Internet les possibilités sont beaucoup plus importantes ¤ Ex: Le moindre fait d’actualité... Comme les élections présidentielle ¤ « wijet » le changement c’est maintenant ¤ Ex : un scandale sanitaire ¤ l’Agence Rosbif avec son cout de com Findus.. 75
  • 76. 4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité 76
  • 77. 4. L’ « Ambush Marketing » d’actualité 77
  • 78. 5- L’Océan Bleu (Mettez un peu de Couleur dans votre Marketing !) ¤ Le paradigme simple …proposé en 2005 par W. Chan Kim et Renée Mauborgne ¤ Notre monde économique (et même parfois philosophique !) se séparerait en 2 blocs : ¤ D’un coté « Les océans rouges sont les activités existantes et représentent l'espace connu du marché (Les frontières de l'activité sont connues, La concurrence est présente) ¤ A contrario, Les océans bleus, sont constitués de toutes les activités n'existant pas aujourd'hui. ¤ Celles-ci constituent donc un marché inconnu, non infecté par la concurrence. ¤ La demande est créée plutôt que conquise. 78
  • 79. Soyez Océan Bleu ¤ Pour les entreprises, il existe de nombreuses opportunités pour une croissance rapide et importante. ¤ Et si au lieu de faire comme tout le monde, vous faisiez ce qui n’est pas encore fait ? ¤ Pourquoi se battre pour conquérir des parts de marché alors qu’il existe tant de marchés à créer et tant de besoins auxquels il faut répondre grâce à Internet et aux nouvelles technologies. 79
  • 80. Pourquoi les autres ne le font pas ? ¤ L’important c’est l’innovation….. ¤ Simplement parce que la créativité ou l’innovation, ou le changement ne font malheureusement pas assez partie de notre système de pensée. ¤ Comment présenter à une banque l’étude d’un marché…. Qui n’existe pas encore ! ¤ Ex : Yahoo, Google …. ¤ Un projet de trombinoscope mondial ? Pourquoi faire ??? ¤ Comme le disait quelqu’un…. Think Different ! 80
  • 81. Avantage en Social Média ? ¤ Le succès en social média se fera si l’on a envie de parler de vous, de diffuser votre information… ¤ Qui a envie de diffuser de l’info sur un site d’optique en ligne ? Personne… ¤ Qui a envie de diffuser de l’info sur des sites d’optiques hyper innovant avec des lunettes à 30 E ? Tout le monde ¤ Qui a envie de parler des Googles Glasses, de la Samsung Watch etc… ??? ¤ L’innovation fait causer dans les communautés ! 81
  • 82. 6. La Vache Pourpre ¤ Une vache Pourpre c'est un produit re-mar-qua-ble! Et les entreprises veulent un produit qui se remarque ! ¤ Au milieu du troupeau en noir et blanc tu découvrirais une vache pourpre ! Là, ça serait extraordinaire… Ce serait remarquable ! ¤ Les consommateurs ne veulent plus des produits ordinaires, ils veulent des produits remarquables. ¤ Donc il faut construire un produit qui plaira à ceux que Godin appelle les "contaminateurs" qui sont les early-adopters, et qui évangéliseront (gratuitement) leurs amis du public de masse! ¤ Et le tour est joué ! ¤ LE MEILLEUR EXEMPLE : La WII ¤ Un produit Océan Bleu ¤ Une communication Vache Pourpre ! 82
  • 83. 7. Pensez Inbound ! ¤ L'Inbound marketing regroupe : ¤ Le blogging ; ¤ La gestion des communautés sur Internet : le social media ; ¤ La rédaction et la gestion des contenus publiés sur Internet : le « content management » ; ¤ Les actions de référencement : payant ou naturel ; ¤ L'analyse des comportements des internautes : toutes les actions « analytics ». ¤ Votre SMO doit obligatoirement s’imbriquer dans un ensemble et non être un levier décallé 83
  • 84. 8. La votre ! ¤ Tout est encore à inventer… ¤ De nouveau outils tous les jours ¤ Et pour que cela soit efficace….. Contenu et organisation 84
  • 85. L’objectif : Faire du Bruit ! 85
  • 86. Le marketing Viral et Buzz ¤ Le marketing viral se définit comme une action menée par une entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un public cible. ¤ Cette technique présente trois avantages principaux. ¤ d'une part, son coût est bien plus faible que celui du marketing direct ; ¤ d'autre part, l'intensité et la rapidité de diffusion du message peuvent être très importantes, avec un « auto positionnement » sur le public ciblé. ¤ Enfin, le message bénéficie d'une connotation positive liée à sa prescription par le biais d'une connaissance. 86
  • 87. Le marketing Viral et Buzz ¤ Le marketing viral, la publicité virale ou le buzz est une forme de publicité s'appuyant maintenant sur les réseaux sociaux. ¤ ATTENTION : on ne crée pas un Buzz…. Il se fait (ou pas) naturellement ¤ Le T mobile Dance => le Top ¤ 99 % des lip dub et Flash mob => le Flop ¤ Attention Bis : le big Buzz ne se fait que quand les medias s’en mêlent… ¤ Ex : le Harlem Shake 87
  • 88. La Lseosl u8 tpioonin :t sL peot’us rG unoe t ost rEa-tmégaierk SeMt O! efficace 88
  • 89. Les 4 points de la Réflexion 1. Etre d’abord à l’écoute 1. Mon secteur sur le web 2. Mes concurrents : Que disent ils ? Que font ils ? Où sont ils ? 2. Identifier où se trouve votre cible sur le web ? 1. Clients, Contacts, Collaborateurs,Réseaux d’Influence, Leader d’opinion 2. Quels sont leurs usages des plateformes de social media 3. Qu’avez vous à « offrir » ? 1. Pas en terme financier 2. Du contenu, du conseil, des informations, de la formation…. 4. Identifier vos alliés et les contaminateurs 1. Votre réseau de 1er niveau 2. Ceux qui vous relaient déjà => les fameux 1 % 89
  • 90. Les 4 points de l’Action 1. Trouver votre épicentre... L’épicentre de votre Social Media Tsunami 1. L’important n’est pas l’arrosage mais la récolte ! 2. Le but final => ramener tout le monde à la maison 3. Faire le bon choix 90
  • 91. Les 4 points de l’Action 2. Planifier, Phaser, Scénariser... (KPI !) 1. Nécessité de faire un Retroplanning de communication 2. Il n’y a pas de recettes miracles sur le web mais toujours des tests 1. Ne pas hésitez à virer de bord le cas écheant 3. Animer-Conversez pour développer sa communauté 1. Il ne sert à rien de « Pusher »… 2. L’important c’est le dialogue ex: les commentaires blog ou G+ 4. Analyse, Feedback et Reporting régulier seront les secrets de votre succès => Du R.O.I. au R.O.A.(Return On Attention) 91
  • 92. L’important n’est pas d’être partout mais uniquement là où il faut ! Et comme il le faut !! Avertissement 92
  • 93. 6 Diffusion des contenus Se faire trouver directement par ses prospects, et générer des visiteurs sur son site Création d’un social éco-système 93
  • 94. La Lseo plulutiso inm :p Loertta’sn tG eon tSoM EO-m : Laar ket ! stratégie de contenu…. Qu’ai je à Offrir ? 94
  • 95. Les 7 règles pour un contenu de qualité sur les réseaux sociaux ? Pour un contenu de qualité, il faut penser à : ¤ Avoir une stratégie de contenu. ¤ Faire une veille des concurrents ¤ Avoir quelque chose d’original, d’intéressant, d’informatif ou d’agréable, de drôle, à dire où à partager ¤ Etre ouvert, honnête et transparent ¤ Ne rien jeter sur Internet : Partager vos liens, contenus et favoris intéressants. ¤ Penser en 140 caractères ! ¤ Se définir des KPI ! 95
  • 96. La DJ Social Media Strategy Votre Organisation Potentielle devra guider vos choix
  • 97. Complexité Croissante par Typologie Texte Image Vidéo Appli 97
  • 98. Choisir sa proportionnalité…. En fonction des compétences et du temps disponible 100 % 80 % 50 % 20 % 0 20 % 50 % 80 % 100 % Curation-Partage Source Contenu Création Chaud Périodicité Froid Peu Temps Disponible Beaucoup Visibilité KPI Image 98
  • 99. Les Typologies de contenus 99
  • 100. Typologie de contenus Editoriaux Multimédias / Vidéos/ Photos Applications / Widget 100
  • 101. Editoriaux : Contenus Originaux à forte valeurs ajoutés ¤ News Chaudes => Actu mais il faut être le 1er ! ¤ News Froides => Articles de fonds non périssables ¤ Billets d’humeur => Humour, Coup de Gueule ¤ Livres blancs et Guides ¤ Des présentations PPT ou Prezi ¤ Créer De la conversation ! ¤ Ex : Communautés G+, Facebook, Twitter, Dialogue dans les commentaires de blogs 101
  • 102. Multimédias : Image, Vidéos ¤ Image : ¤ Photos ¤ Images ¤ Infographies ¤ Vidéo : de très nombreuses typologies accessibles à tous ! ¤ Interview ¤ Tutoriels Vidéos ¤ Vidéos Graphiques Animées ¤ Clip (Parodie Bref, LIP DUB, FLASH MOB... Ou Harlem Shake ! ¤ Publicités 102
  • 103. Applications / Widget ¤ Applications Mobile ¤ Jeu ¤ Outils ¤ Réalité augmentée ¤ Jeu Facebook ¤ Widgets sur Site ¤ Calculette ¤ Outils 103
  • 104. Outils et plateformes pour Développer votre communauté 104
  • 105. Développez votre communauté ¤ Quels outils et plateformes utiliser ? ¤ Il en existe des …. Centaines…. ! ¤ Et tous les jours des nouvelles… ¤ Voici quelques exemples…. 105
  • 106. Facebook AVANTAGES ¤ Promotion des marques et des événements, ¤ Mise en place d’animations du type jeu-concours (couponning et BR, concours et instants gagnants, photos et vidéos contests) ¤ Interaction avec les consommateurs/clients (FAQ, formulaires de contact) INCONVENIENTS ¤ 99 % des fans ne reviennent pas sur les pages Fan ¤ Volume de contenu que nous recevons au quotidien très important ¤ Le coût (très chronophage).. Et onéreux à développer 106
  • 107. Facebook : Page Fan et Applis Facebook… jeux concours ¤ Attention avec les jeux concours… tout est stratégique … KPI …. Et eviter les concouristes 107
  • 108. Les réseaux sociaux professionnels ¤ Création de trafic sur les sites Internet ¤ Génération de contacts commerciaux et professionnels, développement de la visibilité d’une offre, ¤ Démonstration et renforcement de son expertise, ¤ Recherche de collaborateurs, recrutement 108
  • 109. Les réseaux sociaux professionnels AVANTAGES ¤ Gratuit / Payant ¤ Savoir qui a vu votre fiche ¤ Pouvoir contacter n’importe qui directement ¤ Créer des évènements ¤ Mettre en avant votre blog et vos flux Twitter ¤ Créer des Groupes (ex:hubs) ¤ Diffuser de l’actualité ¤ Insérer des liens vers votre site (ou blog) et savoir qui a cliqué dessus INCONVENIENTS ¤ Version gratuite light ¤ Non anonyme ¤ Obligation de réellement travailler sa communauté ¤ Outils de relation directe et non de communication large 109
  • 110. Les réseaux de partage vidéos ¤ Youtube, Dailymotion, Viméo, Wat Tv… et des centaines d’autres ! ¤ Les vidéos… le média de buzz par excellence ! ¤ Le contenu doit être à forte valeur ajoutée ¤ Mais pas nécessairement techniquement de qualité ! ¤ La preuve : Julie Make Up ¤ Mais réfléchissez à proposer un contenu en lien avec votre activité ¤ Ex :filmez une de vos conférences ! ¤ Et pensez référencement avec Youtube !!! 110
  • 111. Les réseaux de partage de photos ¤ Ce secteur est en fort développement depuis l’arrivée de ¤ Les utilisateurs peuvent « épingler » des contenus liés à leurs centres d’intérêts. ¤ Ces contenus sont représentés par des photos complétées de commentaires. ¤ Les autres membres peuvent commenter le contenu à leur tour. ¤ La nouveauté avec les autres réseaux sociaux est que le lien entre les membres repose sur le centre d’intérêt … visuel 111
  • 112. Les outils de microblogging : Twitter ou Google+ AVANTAGES ¤ Rapidité pour le partage ¤ Code de réduction ¤ Coup de com politique ¤ Si qualité du contenu possibilité de viral ¤ Pas besoin d’être sur twitter pour y être.... ¤ Un certain anonymat possible INCONVENIENTS ¤ Peu usité en France… ¤ Mais en explosion en 2012 ! ¤ Très sectorisé (media TV, Emarketing, Politique, Generation Y...) ¤ Google ne l’intègre plus directement dans l’algorithme (fin du contrat en mai 2011) 112
  • 113. Twitter va-t-il remplacer les forums ? ¤ C’est l’objectif….. Et le modèle économique potentiel ! ¤ Les discussions haschtag ¤ Démonstration avec les buzz des emissions de télé ¤ #thevoice …. ¤ Record du monde … battu chaque semaine ! ¤ ...... 113
  • 114. Google+ … Le All inclusive à lui tout seul ! ¤ Pourquoi est-il clé d’utiliser Google + ¤ C’est l’OUTIL d’aujourd’hui et de demain ¤ Google + a dépassé Twitter en terme d’audience ¤ Permet une diffusion beaucoup plus grande et plus simple d’accès ¤ Simple à utiliser, il est très rapide de se créer une communauté (comme Google analyse tout, il vous propose des contacts) ¤ L’explosion de la Recherche Universelle… ¤ Extrêmement important en terme de référencement ¤ Les « Google Plus » se référencent dans Google ¤ Et font remonter les résultats linkés ¤ Une plateforme ultra complète ¤ Le Compte +Page pro + Page locale + Communautés + les avis …. ¤ + …. L’Author Ranking !! Google va vous créer votre profil d’influence thématisé on-line 114
  • 115. Les plateformes de contenu : ¤ Blog ou site ¤ Site d’information multi-rédacteurs ¤ Ex : Portail des Pme ¤ Plateforme de Curation ¤ Ex : Scoop It 115
  • 116. Les plateformes de Curation : ¤ La plus connu et la plus efficace : Scoop It 116
  • 117. Plateforme de Partage de PPT ¤ Slideshare 117
  • 118. Les Flux RSS pour Suivre et être suivi…. ¤ L’insertion de Flux RSS pour ses blogs et contenus vous permet d’être automatiquement suivi ….. ¤ Et votre communauté se créera sans rien faire…. ¤ Mais uniquement si le contenu est là ! ¤ Et profitez en pour vous créer vous une veille efficace 118
  • 119. Organiser et manager l’ensemble…. 119
  • 120. Organiser et manager l’ensemble…. ¤ La gestion d’une stratégie Social Média est extrèmement chronophage ¤ 2 outils pour manager pas mal de choses automatiquement ¤ Hoot Suite ¤ Tout est automatisable ¤ Possibilité de planification avancée ¤ IFTT…. La révolution ! ¤ Créez vos recettes …. ¤ Et partez en vacances ! ¤ Attention au piège des automatisations : ¤ Les secret du social média c’est la conversation et pas juste la diffusion ! 120
  • 121. Sur ta E-réputation tu veilleras ¤ Les internautes ont ils la possibilité de donner leur avis sur vous ? ¤ Disposez vous d’une plateforme de veille professionnelle ? ¤ Pour tracer ce qui se dit sur vous ? ¤ Si non…. creez déjà une plateforme de veille en utilisant Alerti par exemple ¤ et les Google Alertes, Tweet Alerts, ou bien encore les multiples moteurs de recherches social média tel que Social Mention, You See Mi, 48ers, Kurently 121
  • 122. L’Agence qui digitalise votre Marketing ! La solution : Let’s Go to E-market ! Merci pour votre écoute Guillaume.eouzan@mindfruits.biz www.mindfruits.biz