Le document présente une analyse approfondie de l'optimisation de la conversion des sites e-commerce en utilisant Google Analytics, en mettant en avant l'importance des données et le comportement des utilisateurs. Guillaume Eouzan, expert en marketing digital, pose des questions cruciales sur les canaux de trafic, les obstacles à la conversion et le comportement d'achat des visiteurs. Des stratégies et des outils sont proposés pour améliorer les taux de conversion et mieux comprendre le buyer persona.

1. your
logo
Workshop e-commerce :
Analysez et optimisez votre conversion
grâce à Google Analytics
Guillaume Eouzan
CEO Founder

2. GUILLAUME EOUZAN
À propos de moi
§ A démarré l’aventure du digital en 1999 !
§ Ancien Directeur École Supérieure de Communication
§ Professeur depuis 25 ans : Kedge, Iscom, Sup de Pub
groupe Inseec (créateur du master Marketing Digital), EBS,
ESCE, WebSchoolFactory, Dauphine, l’IAE d’Aix
§ CEO Founder de Mind Fruits en 2008
§ Conférencier Google, Optimizely, Authoritas, SEO Camp,
SMX, Ecom (Genève), Digital Awards (Tunis)
§ Auteur du livre WebMarketing aux éditions ENI (3ème
édition 2017)
Déjà + de 10 000 exemplaires vendus !
guillaumeeouzan
Guillaume Eouzan
Mindfruits
Agence.MindFruits

3. MINDFRUITS.BIZ
À propos de nous
Mettre en place
votre
transformation
digitale
Lancer un e-
business
Optimiser la
conversion
Augmenter votre
CA
Monter en
compétences
digitales et
numériques
Vous avez des besoins :

4. Accompagnement opérationnel
Marketing Digital (SEO, SEA, SMO, SMA…)
Inbound & Automation Marketing
Développement de vos compétences
Formation Inter & Intra
Formation en ligne
Coaching & Consulting
MINDFRUITS.BIZ
À propos de nous
MindFruits fait partie des 3 % des agences Google Partner ayant le badge Partner Premier, le plus haut label chez Google !
Audit
Marketing Digital (SEO, SEA, SMO, SMA...)
Audit de conversion (Analytics / UX / AB testing…)
Études & stratégie
Étude de potentiel (Business Plan Web)
Stratégie d’acquisition / fidélisation
Analytics expert
Nous avons des solutions ;)

6. your
logo
Workshop e-commerce :
Analysez et optimisez votre conversion
grâce à Google Analytics
en mode marketing !
Guillaume Eouzan
CEO Founder

7. Aucun site n’a les mêmes DATA
Ex : Pour faire 2,5 M € de CA
4 sites e-commerce B2C
Produits Techno (2)
Mode
Bricolage

8. Aucun site n’a les mêmes DATA
Ex : Pour faire 2,5 M € de CA
4 sites e-commerce B2C
Produits Techno (2)
Mode
Bricolage

9. Aucun site n’a les mêmes DATA
Ex : Pour faire 2,5 M € de CA
4 sites e-commerce B2C
Produits Techno (2)
Mode
Bricolage

10. page
010
En France, 1 % des e-commerçants
réalisent plus de 70 % du CA e-commerce,
Et qu’à l’opposé, ils ne sont plus de 70 % des
e-commerçants à ne cumuler que 1,5 % du CA !

11. page
011
À votre avis, qu’est-ce qui fait la différence ?
Souvent l’analyse de la Data !

12. Posons-nous 4 questions fondamentales
page
012

13. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?

14. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic

15. Multicanal classique
Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic

16. Secteur Interdit de publicité
Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic

17. Effet oups : Referral 73 %… Organic que 3 % ??!!
Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic

18. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Vos canaux de trafic & sources

19. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Comment analyser mon trafic organic > SEO > quels moteurs ?

20. Objectif : Comprendre les intentions de recherche
Trafic Branding ?
Quelles expressions clés ?
Not provided …
Google Console
Google My Business
Google Ads
Mots clés
Requêtes de recherche
Positions Génériques (ex: SemRush)
Audit de positionnement
Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Comment analyser mon trafic organic > SEO > quels mots-clés ?

21. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > Google Console > branding

22. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > Google Console > hors branding

23. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > Google My Business

24. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > SemRush

25. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > SemRush

26. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Organic > SEO > mots clés > par page
Comparez avec vos Pages de Destination en Organic dans Analytics

27. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Source Google ADS > mots clés

28. Q1. Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs sur votre site web ?
Page de destination > Par où rentrent-ils ?
Un cas bizarre…
Mais qui donne plein
d’explications !

29. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Comprendre pourquoi 35 à 50 % quittent le site en arrivant ?
Taux de rebond par page d’entrée (Si > à la moyenne)
Une analyse en taux de rebond et hors taux de rebond

30. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Le fameux taux de rebond !
Rappel de la définition :
1 seule page vue
sans interaction
… sans notion de temps
(puisque Google ne calcule pas le temps passé sur la page de sortie)
Si vous avez un blog :
pensez à créer un Tag Event avec un timer 30 s

31. Nécessité de parfaitement connaître son taux de rebond
pour pouvoir le faire diminuer
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Le fameux taux de rebond !

32. Rappel
Ne rêvez pas si votre taux de rebond est à 5 %...
Un double code analytics peut être ? ;)
Un Tag Event Timer qui se déclenche à 0 s
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Le fameux taux de rebond !

33. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Parfaitement le connaître
Pour comprendre : dissociez et analysez votre trafic
en 2 segments complémentaires
Et cherchez…

34. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par canal / source

35. Pourquoi 91 % de
rebond en display ?
Oups une petite
boulette ;)
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par canal / source

36. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par page d’entrée
Le taux de rebond
moyen du site...
Peu d’utilité
Mais par page
d’entrée c’est une
mine d’or !

37. Identifiez les pages d’entrée à fort taux de rebond
Segment avancé : Page de destination > Url de la page
Et analysez ensuite
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par page d’entrée

38. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par device

39. Taux de conv
Desktop X3
mobile
Pas bon !
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par device

40. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par device > étude > double segment

41. Segments à analyser
(et comparer)
Rebond + Mobile
& Rebond + Desktop
Rebond + Mobile + Organic
& Rebond + Desktop + Organic
Et vous étudiez par exemple
Vos données démographiques
Vos sources de trafic
Vos pages d’entrée
…
Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par device > étude > double segment

42. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Device : Responsive design ?

43. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Device : temps de chargement ?

44. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par mot clés Ads (et requête de recherche)

45. Q2. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les fait fuir ?
Taux de rebond > Par mot clés Ads (et requête de recherche)

46. Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Selon une étude de la Fevad,
le taux d’abandon de panier
tout secteur confondu
se situe entre 70 % et 80 %.
Et entre 15 à 30 % des visiteurs
abandonnent leurs achats au
cours du processus de
paiement.
Si vous voulez augmenter rapidement votre taux de conversion
Trouvez les réponses à cette question !

47. Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

48. Sur 113 074 visites sur mon site e-commerce
Seules 67 735 visites passent par une page produit
Dont 63 469 ne feront aucun ajout au panier
Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

49. Complétez votre analyse par les
performance des produits
Nombre d'achats uniques divisés
par le nombre de fois que la page
de détails du produit a été
consultée
Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

50. Reste 4 066 (3,6 % des visites) avec ajout au panier
MAIS 62,03 % vont abandonner le panier
Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

51. Créer un segment « abandon de panier »
pour analyser au maximum leurs typologies
Et faites un audit UX de l’expérience panier !
Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analyser le comportement d’achat

52. Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Petit rappel ;)
Audit UX avec Hotjar, Crazy Egg,…

53. Q3. Obstacles / freins : qu’est-ce qui les empêche de convertir ?
Analysez votre taux d’abandon paiement
Il nous en reste 1830 qui entrent dans le tunnel de paiement et 62 % à la fin !
38 % de perdu !
Faites des achats test et screenez vos achats
+ Audit UX

54. Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona (le vrai … ;)

55. Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

56. Mon point de départ
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

57. Bizarre … cf le service marketing m’a expliqué que les personas étaient Féminin + de 35 ans ;)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

58. Bizarre vous avez dit bizarre ?
Comme c’est bizarre ! ;)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

59. Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

60. Corrélé et logique (que 3% de
trafic SEO donc… l’international
c’est pas pour maintenant !)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

61. Grand écart !
55% de mes ventes réalisées par
des returning visitor … qui ne
représentent que 8,66 % de mon
trafic !
Vérifions ?
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

62. Urgence : mettre en place un programme de fidélisation & Newsletter BDD Acheteur & du remarketing
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona
Grand écart !
55% de mes ventes réalisées par
des returning visitor … qui ne
représentent que 8,66 % de mon
trafic !
Vérifions ?

63. Vous avez déjà essayé de faire des
achats tests sur votre site avec
votre téléphone ?
Utilisez l’appli de capian.com
Top pour les screenshots mobile ;)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

64. Conclusion :
3% de mon trafic (Organic) = presque
30 % de mes ventes
Mais comme je suis invisible je fais
mon chiffre avec les ads
Et ma newsletter… doit pas être top !
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

65. Mes acheteurs rentrent
par ma page d’accueil de
blog !
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

66. 3 produits sur 86
3,5 % des produits = 40 % des ventes …
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

67. Mon acheteur arrive principalement grâce aux Ads
Alors qu’il est fidèle
Et que je ne suis pas du tout rentable J
(ROAS inférieur à 200 %)
Q4. Qu’est-ce qui les pousse à convertir ?
Votre Buyer Persona

68. Merci pour votre écoute attentive !
Des questions peut-être ? ;)
Mindfruits.bizGuillaume Eouzan