Le document traite de l'e-réputation des entreprises, définie par les avis et commentaires des clients en ligne. Il souligne l'importance de la qualité de service et du professionnalisme pour favoriser une image positive. Des outils et stratégies sont suggérés pour gérer les avis clients, incluant la transparence et un bon rapport qualité/prix.

2. Inaativ, une agence
de communication
avec des spécificités

3. les-avis-clients-sur-internet

4. Introduction

5. L’e-réputation d’une entreprise est constituée de l’ensemble
des informations la concernant que l’on retrouve sur Internet.
Ces informations peuvent prendre la forme d’avis clients,
de commentaires, de notes, d’étoiles, d’appréciations, d’articles, …

6. L’e-réputation est donc l’image que véhicule une
entreprise sur Internet.
L’e-réputation d’une entreprise est basée sur la qualité de service
et le niveau de professionnalisme perçu par ses
clients.

7. Mieux comprendre
les avis clients
sur Internet.

9. Enquête de Booking.com en 2014

12. - Étude CRT Bretagne - FNCRT 2013
- « Custom Survey Research Engagement », une étude PhoCusWright indépendante préparée pour TripAdvisor - déc 2013
- Le ptidigital.fr - Infographie : l’influence de l’E-réputation sur l’acte d’achat ! - avril 2015

13. Et les faux avis alors ?!?!

15. Bien gérer
les avis clients
sur Internet.

20. Le recours juridique : points de vigilance
Pour aller plus loin, un article à lire : http://ow.ly/LD7oM

23. Quelques outils proposés par TripAdvisor

24. http://www.visitesremymartin.com
Exemple d’une mise en avant des avis

25. http://www.visitesremymartin.com/temoignages/
Note globale
Extraits des
derniers avis
Formulaire
pour laisser
un avis
Exemple d’une mise en avant des avis

26. La meilleure technique pour
limiter les avis négatifs des clients
est d’avoir …

27.  Un service irréprochable
 Une grande transparence
 Un rapport qualité/prix cohérent

28. Merci pour ce moment !
Vincent Pereira
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