Le document présente un rapport sur l'amélioration des processus de relance client pour Orange, mettant en lumière des statistiques sur le temps perdu et le taux de transformation. Il souligne la nécessité de ré-organiser les relances en les adaptant aux besoins des clients et la mise en œuvre de Tilkee. Les résultats montrent une hausse de 14 % du taux de transformation avec un projet en cours de déploiement national.

1. Vitrine d'Excellence du Numérique
Lyon-Grenoble
10 mars 2015

2. 5 à 10
échanges
nécessaires
pour conclure
une vente
30 min
temps perdu
chaque jour en
relances
inutiles
60 %
des projets
jamais relancés

4. Actualité client :
Orange
Objectifs : - ré-organisation du process de relance
- s’adapter aux besoins des clients
Les clients sont
rappelés dans les
24 h
après consultation
de l’offre
commerciale
Redirection
des clients vers les
offres qui semblent
mieux leur convenir

5. Actualité client :
Orange
+14 %
de taux de
transformation
4,5/10
offres envoyées
concrétisées
Retombées
observées : &
Projet en
cours :
déploiement national de Tilkee chez Orange