Le document présente une stratégie sur l'utilisation de Facebook pour les entreprises, en mettant l'accent sur des objectifs SMART, la définition de l'auditoire, et l'importance d'une personnalité cohérente dans les publications. Il propose également 10 choses à faire et à éviter en utilisant la plateforme pour améliorer la présence en ligne et l'engagement des clients. En conclusion, il recommande d'impliquer les fans et de créer une conversation autour de la marque.

1. Facebook
10 choses à faire absolument,
10 choses à éviter et pourquoi

2. LE CONFÉRENCIER
MILLER RAMOS
Stratège en commercialisation web

3. On se
Presente…

8. LE CONFÉRENCIER
MILLER RAMOS
Maîtrise gestion du commerce électronique
Spécialisation marketing
Baccalauréat design graphique

9. Et vous?

10. Pourquoi…
Pourquoi sommes-nous ici?
Pourquoi vous voulez être sur Facebook ?
Pourquoi je suis venu au Québec ?

11. Pourquoi le Québec?
1- Objectifs professionnels
Formation, maîtrise, job
Contacts professionels
Entrepenariat
2- Objetifs personnels
Langue : français, anglais
Expérience culturelle
Enfants : école, langues, etc.

12. Objectifs
Des objectifs SMART ?
Simple/Spécifique : compréhensible par tous rapidement
Mesurable : testabilité
Acceptable : réalisable
Réaliste : contexte économique, financier
Temporel : délais
George T. Doran. Management Review 1981.

13. Quel est mon objectif sur Facebook ?
Augmenter les réservations par téléphone
En 30 %
D’ici 1 ans

14. Avant de
Commencer…

15. Ah! comme la neige a neigé!

16. Ah! comme la neige a neigé!

17. Ah! comme la neige a neigé!

18. Facebook 101
Un profil versus une Page
Création d’une Page Facebook
Image de couverture
Photo de profil
Pages personnalisées (onglets)
Timeline (fondé)
L’avant-plan des publications de votre choix
Les informations sur votre entreprise

28. Ouf…

29. Facebook

30. Facebook
Source : Cefrio 2012

31. Facebook
Saint-Hyacinthe
Population totale : 54 078*
Abonnés sur Facebook (13+) : 34 000 personnes
- 15 400 (hommes)
- 17 800 (femmes)
Âgés de 25 ans et plus : 22 000 personnes
Âgés de 30 ans et plus : 18 200 personnes
* Gouv. Québec
# Publicité Facebook

32. Strategie…

33. MA STRATÉGIE
Apprendre le français
Formation au Québec
Intégration… sport, culture, etc.
Trouver un emploi en stratégie
Personnes ressources

34. STRATÉGIE
Suivre l’éthique sur Facebook
Définir son auditoire
Elevator pitch
Définir son contenu - Ayez une valeur ajoutée
Fréquence de publication
Définir sa personnalité sur Facebook

35. Définir mon auditoire : Ma clientèle d’affaires qui vient au resto 1x par mois.
Elevator pitch : Fine cuisine du terroir
Définir mon contenu : Produits locaux haut de gamme, on aide l’économie
locale, la saveur du Québec, raffinement dans nos recettes, belle équipe, haute
qualité avec des bons prix, l’ambiance, manger des produits frais, découvrir de
nouveaux vins, club de dégustation, les clients.
Fréquence de publication : lundi et mercredi
Personnalité Facebook : informatif, concis, une petite touche d’humour

36. Éthique sur Facebook
Attention | Modérez vos opinions
Soyez transparent
Assumez | Ne supprimez pas
Soignez votre français
Soyez humble | Citez vos sources
MISE EN FORME

37. Définir mon auditoire

38. Elevator pitch
En quoi êtes-vous bon?
Votre plus value
Les éléments à mettre de l’avant
Le résumé clair va vous aider à formuler vos messages

39. Définir mon contenu
Lister les sujets qui vont vous aider dans vous objectifs
Prendre en considération le besoin de vos clients

40. Fréquence de publication
Selon les habitudes des clients
Selon votre disponibilité
Toujours répondre aux messages de vos fans
L’effort doit récompenser
Un pas à la fois

41. Définir ma personnalité
Définissez un ton ou un style rédactionnel pour vos publications et uniformisez
ce que vous publiez sur Facebook.

42. Définir mon auditoire : Ma clientèle d’affaires qui vient au resto 1x par mois.
Elevator pitch : Fine cuisine du terroir
Définir mon contenu : Produits locaux haut de gamme, on aide l’économie
locale, la saveur du Québec, raffinement dans nos recettes, belle équipe, haute
qualité avec des bons prix, l’ambiance, manger des produits frais, découvrir de
nouveaux vins, club de dégustation, les clients.
Fréquence de publication : lundi et mercredi
Personnalité Facebook : informatif, concis, une petite touche d’humour

43. Action…

44. Pour aller plus loin…
Inviter les fans à aller voir du contenu sur votre site Web
Parler de vos fans
Régler les problèmes de vos clients
Utiliser la fonctionnalité « Évènements » et publier des photos
Random acts of kindness (Power users, des bons clients)
Créer le sentiment d'un club
Implication sociale de votre entreprise
Impliquer vos fans dans la création et dans l’amélioration de vos produits

45. En bref…

46. 10 choses à faire absolument
1. Pourquoi ?
2. Des objectifs SMART
3. Avant de se lancer... Facebook 101
4. Éthique sur Facebook
5. Définir mon auditoire
6. Elevator pitch
7. Définir mon contenu
8. Fréquence de publication
9. Définir ma personnalité
10. Créer une conversation

47. 10 choses à éviter
1. Pas gratuit
2. Toujours répondre aux messages de vos fans
3. L’effort doit récompenser. Objectifs d’affaires
4. Un pas à la fois
5. Des promotions sur Facebook demandent de la gestion
6. Vendre des produits
7. Facebook vs. Site Web
8. Soyez transparent
9. Soignez votre français
10. Modérez vos opinions

48. Miller Ramos
mramos@nmediasolutions.com
Twitter : @millerramos
Siège social (Drummondville)
1047, boulevard Mercure
Drummondville, QC, J2B 3L5
Tél. : 819 477-0990
Sans frais : 1 866 477-0990
Téléc. : 819 477-1104
Saint-Hyacinthe
1443, rue des Cascades, bureau 202
Saint-Hyacinthe, QC, J2S 3H6
Tél. : 450 768-0990
www.nmediasolutions.com

50. LES ENTREPRISES D’ICI

51. FACEBOOK

52. INTERNET AUJOURD’HUI
Ordinateur de bureau
Téléphone intelligent
Ordinateur portable
Tablette
Smart TV
Console de jeux